Mga Tampok at Pagpepresyo sa Desku.io Review 2024 (Mga Kalamangan at Kahinaan)

Naghahanap ng pagsusuri sa Desku.io 2024, narito ako para tulungan ka ngayon.

Ang paghahanap ng tamang customer support software para sa iyong negosyo ay maaaring maging mahirap. 

Hindi lahat ng software ng suporta sa customer ay ginawang pantay. Ang ilan ay mahal at nag-aalok ng maliit na halaga, habang ang iba ay abot-kaya ngunit maaaring walang mga tampok na kailangan mo.

Ang Desku.io ay ang perpektong solusyon para sa mga negosyo sa lahat ng laki. Ang kanilang software sa suporta sa customer ay abot-kaya, maaasahan, at nako-customize, para makuha mo ang eksaktong antas ng suporta na kailangan mo. 

Tingnan natin ang Desku.io nang mas detalyado.

Ano ang Desku.io?

Desku.io ginagawang mas madali ang suporta sa customer para sa iyo. Tinutulungan ka nitong isentro ang mga 1:1 na pakikipag-ugnayan, i-automate ang iyong trabaho, at pagbutihin. Nag-aalok sila ng mga tampok na nakatuon sa eCommerce. 

Ang Desku.io ay isang software ng suporta sa customer na ginagawang madali i-automate ang serbisyo sa customer at pabilisin ang mga oras ng pagtugon. Sa Desku.io, madali mong maisasama ang iyong customer support system sa iyong umiiral nang CRM o Help Desk system, na ginagawang mas simple at mas mabilis na makuha ang impormasyong kailangan mo para malutas ang mga isyu sa customer.

Madaling sinusubaybayan ng Desku.io ang mga kahilingan sa serbisyo sa customer at tinutulungan kang mabilis na malutas ang mga isyu sa customer. Sa pamamagitan ng pag-automate ng serbisyo sa customer, maaari mong bakantehin ang iyong oras upang tumuon sa iba pang bahagi ng iyong negosyo.

Ano ang Inaalok ng Desku.io?

Isentro ang 1:1 na Pakikipag-ugnayan – 

Email Inbox: Tulungan ang iyong koponan sa pakikipagtulungan sa pamamagitan ng isang nakabahaging mailbox upang mapabuti ang komunikasyon at kahusayan ng customer. Kasama sa Desku.io ang lahat ng impormasyon tungkol sa kliyenteng kausap mo sa loob ng sidebar, kabilang ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan, mga naunang chat, at maging ang kanilang mga aksyon sa ibang mga application. Magbigay ng mga customized na tugon sa iyong mga consumer depende dito.

Pag-tag - Mag-tag ng hiwalay na mga tiket ng kliyente upang uriin ang mga ito at gawing mas simple para sa kawani ng suporta na lutasin ang mga ito batay sa kategorya.

Naka-save na Mga Tugon - Maaari kang bumuo ng isang aklatan ng mga karaniwang itinatanong at ang kanilang mga sagot. Idagdag sila sa loob lang ng 5 segundo sa iyong mga tugon sa chat.

Mga Pribadong Tala – Bago tumugon sa isang kliyente, maaari kang magpadala ng mga pribadong komento sa mga miyembro ng iyong koponan upang tugunan ang mga katanungan sa likod ng mga eksena.

Mga takdang-aralin – Madalas bang hindi malinaw ang iyong koponan tungkol sa kung sino ang responsable para sa ano? Pinapasimple ng Desku.io ang pag-delegate ng mga email sa iba't ibang miyembro ng team. Nag-aambag ito sa nabawasang hindi pagkakaunawaan at mas naa-access, mas mabilis na serbisyo ng kliyente.

Social Media: Kumuha ng matatag, sentralisadong helpdesk na nagbibigay-daan sa iyong mga ahente na magbigay ng pambihirang karanasan sa pagbili sa Facebook, Instagram, Twitter, at marami pang ibang platform.

Partikular na ginawa para sa mga tindahan ng eCommerce - Kapag na-link mo ang iyong Shopify, BigCommerce, o Magento shop sa Desku.io, maaari kang magsagawa ng mga makabuluhang aktibidad gaya ng mga refund ng order nang direkta mula sa iyong helpdesk. Sa halip na tumugon lamang sa social media, paganahin ang iyong mga ahente na maghatid ng kumpletong mga sagot sa iyong mga mamimili sa pamamagitan ng social media.

Gumawa ng mga naka-personalize na tugon sa konteksto - Gamit ang mga teknolohiyang nagbibigay-daan sa iyong subaybayan ang kasaysayan ng komunikasyon ng iyong customer sa lahat ng social media network, gaya ng Facebook, Instagram, at Twitter, maaari kang magpadala ng mga personalized na mensahe upang madama na kakaiba ang iyong mga consumer.

Iwanan ang kaguluhan sa pag-alala sa mga kredensyal sa social media - Sa pagsasama ng Desku.io sa iyong mga social media application, ang iyong mga ahente ay maaaring agad na tumugon sa mga query mula sa anumang social media account nang hindi nangangailangan ng mga kredensyal sa pag-log in mula sa iyong social media manager.

Live chat: Pangasiwaan ang talakayan ng kliyente sa pamamagitan ng direktang pagsasama ng isang support center sa widget ng live chat. Ibigay sa kanila ang lahat ng impormasyong gusto nila mula sa parehong mapagkukunan.

Bigyan ang mga customer ng isang pagpipilian - Ang Desku.io ay isang all-in-one na query generation at resolution tool para sa mga negosyo. Bigyan ang iyong mga consumer ng ilang mga ruta ng Desku.io upang maabot ka ng mga tanong.

All-in-one na tool sa suporta - Huwag mag-alala kung hindi mo makontak ang kliyente sa pamamagitan ng live chat; sa halip, pangasiwaan ang pagtatanong ng customer nang detalyado gamit ang email queue ng Desku.

Makipag-usap sa ahente sa pamamagitan ng Live Chat – Pahintulutan ang mga consumer na makipag-ugnayan sa iyo sa pamamagitan ng Live Chat kung hindi nila mahanap ang impormasyong kailangan nila sa Knowledge Base.

Gawing masaya ang Self-Service help center! – Bilang karagdagan sa pagbibigay ng mga mapagkukunan ng artikulo, mag-embed ng mga video, larawan, at iba pang mahahalagang koneksyon para sa iyong mga consumer.

Sige sa mga instant na sagot - Ang mga customer na naghahanap mula sa isang dating binisita na website ay maaaring idirekta lamang sa may-katuturang impormasyon at mga mapagkukunan upang maiwasang ma-trap sa mga pagtatanong.

Chatbots: Lumikha ng mga sopistikadong chatbot nang hindi nagsusulat ng code na may No Code Tagabuo ng Chatbot, isang bot sa pakikipag-usap para sa pakikipag-ugnayan sa mga consumer, pagkolekta ng mga lead, at pagtanggap ng feedback.

Isang omnichannel na karanasan - Ang Chatbot mula sa Deku.io ay katugma sa ilang mga platform. Ang iyong nakalap na data at mga talakayan ay maaaring makita sa isang sentralisadong lokasyon.

Reusability ng Component - Ang iyong mga bisita ay may natatanging mga kinakailangan. Upang matugunan ang kanilang magkakaibang mga pangangailangan, ang daloy ng pakikipag-usap ng sangay gamit ang mga pangyayari.

I-preview at I-deploy – Subukan ang pagsasama ng bot sa napiling channel bago mag-live. Nakakatulong ito upang matiyak na gumagana ang iyong bot ayon sa nilalayon.

Conditional Branching - Ang mahalagang aspeto ng pakikipag-ugnayan ng kliyente ay komunikasyon. Lumikha at mag-deploy ng iba't ibang paraan ng pakikipag-usap upang tumanggap ng maraming madla nang hindi nagsusulat ng isang linya ng code.

Magsimula sa Pagbuo ng mga Bot na Ganap na walang code! – Binibigyang-daan ka ng kanilang tagabuo ng bot na bumuo ng mga bot sa pakikipag-usap gamit ang Desku.io. Hindi mo kailangan ng teknikal na kaalaman upang mai-install ang mga bot na ito sa iba't ibang channel. Gumamit ng mga na-curate na template upang kunin ang mga paunang ginawang script at isama ang mga ito sa iyong proseso ng pagbuo ng bot.

Knowledgebase: Ang knowledge base ng Desku.io ay pangunahing binuo para sa mataas na kalidad na serbisyo sa sarili ng kliyente at tinitiyak ang isang minimum na 33% na pagbaba sa dami ng suporta. Ang mas kaunting mga pakikipag-ugnayan at mas maraming kasiyahan ng kliyente ay isang win-win na sitwasyon para sa lahat.

Na-optimize para sa paghahanap - Ang kanilang knowledge base software ay may sitemap na awtomatikong ginawa. Bilang karagdagan, maaari mong i-configure ang mga parameter ng SEO para sa bawat post.

Built-in na SSL – Mag-alok sa iyong mga mamimili ng kaluwagan at katahimikan gamit ang opsyon sa suportang SSL na maa-access nang libre sa lahat ng mga website.

Magtrabaho sa lahat ng device - Ang iyong mga consumer ay makakahanap ng mga sagot sa kanilang PC, tablet, o mobile device, anuman ang lokasyon.

Makakuha ng insight mula sa aktibidad ng Beacon - Maaari mong subaybayan kung aling mga artikulo ng doc at web page ang binabasa ng iyong mga kliyente upang makita ang mga uso. Gamitin ang mga insight na ito upang baguhin ang mga artikulong nangangailangan ng bagong nilalaman.

Magbigay ng mga opsyon sa suporta sa Docs – Tulungan ang iyong mga kliyente na makipag-ugnayan sa iyo sa pamamagitan ng email o direktang makipag-chat sa iyong Docs site, upang patuloy nilang magamit ang base ng kaalaman.

Ipamahagi ang mga artikulo ng tulong sa iyong site – Gamit ang widget ng tulong sa Beacon, maaari mong agad na mahawakan ang mga karaniwang hinihiling na isyu sa pamamagitan ng paglalantad ng mga artikulong nakabatay sa kaalaman. Binabawasan nito ang bilang ng mga papasok na email na naglalaman ng mga madalas na pagtatanong.

Disenyo ng Mga Artikulo sa Mabilis na Kidlat – Pinapadali nila ang pagdaragdag ng mga larawan, teksto, hyperlink, mga video, at mga talahanayan sa mga artikulo. Pagkatapos, maaari kang pumili ng mga kategorya, ikonekta ang mga nauugnay na artikulo, at magdagdag ng impormasyong nauugnay sa SEO.

Mga Tampok na Nakatuon sa eCommerce – 

• views: Palakihin ang kahusayan ng Desku.io sa pamamagitan ng ganap na pagpapasadya ng mga view nito. Pamahalaan ang iyong mga tiket ayon sa mga gustong wika at paksa. Gumawa ng argumento para sa mabilis na pagkilos sa mga priority ticket na walang karagdagang trabaho.

• Isang workspace na akma sa iyong team! – Nagtrabaho ng dedikadong ahente o kinatawan ng chat para sa iyong mga kliyente? Pahintulutan ang iyong mga ahente na mabilis na suriin ang mga nauugnay na query at ipasa ang natitira sa kanilang mga katrabaho. Gamit ang nakatuong view, matutulungan mo ang iyong team na makamit ang higit na kahusayan at mas kaunting pagbabago. Pahintulutan ang iyong mga tauhan na maging mahusay sa kung ano ang kanilang pinakamahusay na ginagawa bilang karagdagan sa iba pang mga channel.
• Huwag simulan muli ang lahat! – Ang bawat tiket ay nangangailangan ng karagdagang pansin; kaya, huwag makaramdam ng pagkabalisa; sa halip, pangkatin ang mga tiket depende sa wika, paksa, at agarang priyoridad. Sakop ang kalahati ng iyong mga tiket kapag nag-check in ka para sa araw, at nasasakop ang kalahati ng iyong mga tiket.
• Magdahan-dahan kahit na sa apurahan - Oo, gusto ng mga mamimili ang kanilang buong atensyon at paminsan-minsan ay agad ding tumugon! Huwag mag-antala at mag-aksaya ng oras sa mga naturang pagtatanong; sa halip, bumuo ng pananaw para sa mabilis na pagtugon sa mga isyu sa priyoridad nang walang karagdagang trabaho.
• Pamamahala ng Order: Nagbibigay ang Desku.io sa iyong mga ahente ng pinakamahuhusay na tool para ayusin ang mga item sa tindahan at imungkahi ang mga ito sa mga kliyente batay sa kanilang mga pangangailangan nang hindi umaalis sa interface ng helpdesk.

• Tiyak na secure na platform para sa iyong eCommerce store! – Isama ang iyong shop sa Desku.io upang bigyang-daan ang iyong mga ahente ng suporta na tumugon sa mga katanungan ng consumer nang hindi inilalantad ang kanilang mga kredensyal. Ang pinaka-secure na paraan para sa pagsagot sa mga tanong ng consumer.
• Mahusay na pamamahala ng order na may Macros – Ang mga macro sa Desku.io ay higit pa sa isang paunang na-program na template dahil sinimulan nila ang mga pangunahing proseso tulad ng pagproseso ng mga refund at pagbuo o pagkansela ng mga order. Nakakatulong ito na mapabilis ang mga tugon at pagkilos para sa mga karaniwang aktibidad ng customer.
• Gumawa, mag-refund, o magkansela ng mga order lahat sa isang lugar – Binibigyang-daan ka ng pagsasama ng eCommerce na lumikha o magkansela ng mga order mula sa isang tab. Magsagawa ng maraming pagkilos upang malutas ang mga katanungan ng consumer nang hindi kinakailangang lumipat ng account.
• Sidebar ng Customer: Ipakita ang pinakanauugnay na impormasyon tungkol sa mga kliyente mula sa ilang mga platform ng eCommerce sa sidebar. Maaaring baguhin ng mga ahente ng suporta ang kanilang diskarte at makakuha ng mas malalim na pag-unawa sa kanilang mga kliyente sa pamamagitan ng direktang pagtingin sa history ng customer mula sa sidebar nang hindi nagna-navigate sa pagitan ng mga tab.

• Hindi nasiyahan sa kasalukuyang sidebar? I-drag at drop lang! –Binibigyang-daan ka ng drag-and-drop na editor na ipasok lamang ang impormasyong kinakailangan para sa iyong koponan upang ipakita ito, na ginagawang madali para sa mga ahente ng suporta na makita ang kinakailangang bar.
• Lumikha ng LAHAT gamit ang Desku! –Gumawa ng mga order, pangasiwaan ang mga refund at pagkansela ng produkto, at isama sa isang third party mula sa isang lokasyon. I-activate ang iyong helpdesk software sa ilalim ng isang bubong!
• Hindi na kailangang buksan ang kabilang tab! –Maaaring baguhin ng mga ahente ng suporta ang kanilang diskarte at makakuha ng mas malalim na pag-unawa sa kanilang mga kliyente sa pamamagitan ng direktang pagtingin sa history ng customer mula sa sidebar nang hindi kinakailangang mag-navigate sa pagitan ng mga tab.
• Maramihang Tindahan: Pamahalaan ang maraming tindahan mula sa isang helpdesk at makipag-ugnayan sa mga customer sa lahat ng channel. Pamahalaan ang iyong maraming mga tindahan sa ilalim ng isang helpdesk ng Desku.io. Papayagan nito ang iyong mga ahente na tumutok sa iba't ibang mga operasyon mula sa isang dashboard, sa halip na lumipat sa pagitan ng mga tab at application.

• Unahin sa tulong ng automation - Gamitin ang kanilang mga awtomatikong solusyon sa daloy ng trabaho na namamahagi ng mga tiket sa naaangkop na indibidwal o koponan batay sa mga katanungan at paksa ng customer.
• Ayusin ang mga tiket ayon sa iyong kagustuhan - Ayusin ang mga view ayon sa iyong mga kagustuhan para sa mga brand, channel, consumer, team, at anumang bagay. Binibigyang-daan ka nitong mag-browse at ayusin ang Desku.io sa paraang nababagay sa iyong mga pangangailangan.
• Idagdag ang iyong maramihang mga tindahan - Pamahalaan ang iyong maraming mga tindahan sa ilalim ng isang helpdesk ng Desku.io. Papayagan nito ang iyong mga ahente na tumutok sa iba't ibang mga operasyon mula sa isang dashboard sa halip na lumipat sa pagitan ng mga tab at application. Mangolekta ng mga katanungan na may kaugnayan sa brand at unahin ang mga resolusyon sa ilalim ng isang bubong.
• Pagganap ng Suporta: Tingnan ang dami ng iyong mga tiket mula sa ilang channel. Padaliin ang iyong pagpaplano sa pamamagitan ng pagsusuri ng mga hakbang sa kahusayan. Bilang karagdagan, itala ang oras na ginugugol ng mga ahente ng suporta sa paghahatid ng solusyon sa mga kliyente.

• Pag-aralan ang ratio ng daloy ng tiket - Magkakaroon ng mga araw na ang dami ng mga tiket ng kliyente ay mas mataas kaysa sa ibang mga araw. Tukuyin kung kailan matatanggap ang maximum na bilang ng mga tiket o query. I-optimize ang iyong mga mapagkukunan sa pamamagitan ng pagsusuri sa mapa ng init, para walang mga consumer na hindi nasasagot.
• Alamin ang iyong average na oras ng pagtugon - Ang bawat isyu ng customer ay nangangailangan ng isang natatanging diskarte para sa paglutas. Pinapadali nito ang pamamahala ng average na oras ng paglutas na ibinibigay ng iyong kinatawan ng suporta. Kung kinakailangan, idirekta ang iyong support staff na gumawa ng mga pagsasaayos at bahain ang iyong mga tiket ng mga 5-star na rating.
• Mahusay na Pangunahing Sukatan – Umasa sa bawat pagsusumikap sa pagtugon sa mga katanungan ng mamimili. Ilang mensahe ang kailangan para isara ang isang ticket ng customer? Ano ang iyong unang tugon sa social media? Kunin ang lahat ng impormasyon mula sa makapangyarihang instrumento ng pagsukat.

Desku.io Para sa Whatsapp

Gumawa ng komprehensibong karanasan ng customer sa pamamagitan ng pagpapakita ng iyong mga item sa mga kliyente sa WhatsApp at pagtulong sa kanila sa pagbili.

Ang pamamahala sa mga talakayan ng kliyente ay hindi nangangailangan ng mga kumplikadong proseso at mga tagabuo ng ruta. Lumikha ng madaling automated na operasyon na nagpapahusay sa karanasan ng customer sa WhatsApp.

Maaari mong pataasin ang pagkilala sa brand at kita sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa iyong mga consumer na may naka-target at mahusay na komunikasyon. Maraming mga ahente ang maaaring magtulungan gamit ang isang numero ng Whatsapp upang magbigay ng higit na mahusay na suporta sa customer.

Magpadala ng mga awtomatikong komunikasyon sa mga user na Shopping cart ay inabandona upang mabawi ang mga nawalang binili. Bigyan sila ng napapanahong paghihikayat na kumpletuhin ang kanilang pagbili. Ang pagsasama ng mga kaakit-akit na alok sa mga email sa pag-abanduna sa cart ay mahusay na nagtrabaho para sa mga kumpanya.

Desku.io Para sa Shopify at WooCommerce

Binibigyang-daan ka ng Desku.io na ma-access ang kasaysayan ng order ng isang kliyente kapag ang isang tiket ay ginawa. Pinapabilis nito ang paglutas nang hindi nangangailangan ng pagkopya at pag-paste o pag-flip ng tab.

Sa Desku.io, maaari kang lumikha ng isang pinasadyang karanasan ng customer sa pamamagitan ng paggamit ng umiiral na impormasyon tulad ng pangalan ng kliyente, address sa pagpapadala, at marami pa.

Hindi ito maaaring maging mas madali kaysa dito! Binibigyang-daan ka ng helpdesk ng Desku.io na baguhin ang mga address ng paghahatid at halaga ng order, at kahit na magbigay ng bahagyang refund nang hindi lumilipat sa pagitan ng ilang tab. Sa Desku.io, maaari mong i-automate ang hanggang 22% ng iyong mga nakagawiang proseso, tulad ng pagpapadala ng mga update para sa mga madalas itanong na paksa, paghahanap ng mga kamakailang pagbili, atbp.

Sa pamamagitan ng masusing pag-aaral ng mga patakaran sa pagbabalik, pagsubaybay sa mga update, atbp., tinutulungan ka nilang malaman ang kahulugan at layunin ng bawat titik. Ang mga ito ay tumutulong sa mga ahente ng suporta sa pagbibigay-priyoridad ng mga tiket batay sa pagkaapurahan

Pagpepresyo ng Desku.io at Gabay sa Paano Bumili

Narito ang mga hakbang na gagabay sa iyo sa proseso ng pag-sign up para sa isang libreng pagsubok. 

Hakbang - 1 Pumunta sa opisyal na website ng Desku.io mula rito. Mag-click sa 'Start Trial.

Hakbang - 2: Punan ang mga detalyeng hiningi, lagyan ng check ang mga kahon, at i-click ang 'Register'.

Hakbang - 3: Mag-click sa 'Magsimula Tayo' at patuloy na gamitin at maunawaan ang platform nang mas mahusay sa loob ng 14 na araw. 

Narito ang mga plano sa pagpepresyo para sa Desku.io – 

Ang pinakamagandang bahagi ay, na walang kinakailangang credit card upang simulan ang paggamit ng kanilang libreng pagsubok sa loob ng 14 na araw. Iyon ay isang magandang sapat na panahon para maunawaan ang platform.

Quick Links:

• Pagsusuri sa FloorPlanner 
• Pagsusuri ng Sqribble 
• Pagsusuri ng Comindware Tracker Software
• Pagsusuri ng eSignatures.io 

Konklusyon: Desku.io Review 2024

Sa pangkalahatan, ang Desku.io ay isang mahusay na software ng suporta sa customer na makakatulong sa mga negosyo na pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan ng customer nang mas epektibo. Ang software ay nag-aalok ng isang malawak na hanay ng mga tampok at mga pagpipilian upang umangkop sa mga pangangailangan ng anumang laki o uri ng negosyo. At saka, 

Ang Desku.io ay mahusay na isinasama sa iba pang mga sikat na programa, na ginagawang madali para sa mga negosyo na gamitin kaagad ang software. Available ang suporta sa customer sa pamamagitan ng online chat at email, na ginagawang madali at maginhawa ang pagkuha ng tulong. Gayundin, nag-aalok sila ng 14 na araw na libreng pagsubok nang hindi humihingi ng mga detalye ng credit card. 

Sa pangkalahatan, lubos kong inirerekomenda ang Desku.io bilang solusyon sa suporta sa customer para sa mga negosyo sa lahat ng laki.