Live chat ay isa sa pinakamahalagang aspeto para sa anumang software. Pinapataas nito ang tiwala ng customer at gayundin ang mga rate ng conversion sa mga benta. Tinutulungan ka nitong mapataas ang kakayahang kumita at makakuha ng higit pang mga lead sa mabilis na panahon.
Bilang isang Internet marketer, alam nating lahat ang kahalagahan ng live chat at kung paano ito epektibo palaguin ang iyong negosyo at makakuha ng higit pang mga lead. Kung ikaw ay naghahanap upang palawakin ang negosyo sa pamamagitan ng paggamit ng live chat software, Freshchat ay isa sa mga pinakamahusay na software sa kasalukuyan. Ito ay produkto ng sikat na kumpanya ng Freshworks.
Bottom Line Upfront : Ang Freshchat ay isang modernong live chat software na binuo upang tumulong na makakuha, makipag-ugnayan, at suportahan ang mga customer sa web, mobile, o mga social messenger. Madali kang makakakonekta sa iyong mga customer sa mga channel ng pagmemensahe tulad ng WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, atbp at Matugunan ang iyong lumalawak na mga pangangailangan ng customer gamit ang bukas at flexible na Freshworks Platform na nagbibigay ng rich API para sa custom na integration, automated workflow, smart analytics, ecosystem partner solutions at daan-daang Marketplace Apps. Subukan moFreshchat Libre.
Freshdesk Messaging (Dating FreshChat) Discount Coupon 2024: Hanggang 20% Diskwento (30-araw na Libreng Pagsubok)
Mga Review at Feature ng Freshchat 2024: Pinakamahusay na Live Chat Software para sa Benta at Suporta
Freshdesk Messaging (Dating Freshchat) Pangkalahatang-ideya : Para saan ang Freshdesk Messaging (Dating Freshchat)?
Freshchat ay isang cloud-based na pagmemensahe at pagho-host na ipinakilala upang matugunan ang mga pangangailangan ng sales team ng maliliit at pati na rin ng malalaking negosyo. Tinutulungan ka ng Freshchat na magdala ng higit pang mga conversion sa pamamagitan ng pagdadala sa antas ng pakikipag-chat sa isang bagong antas.
Dinisenyo ito na may maraming benepisyo at pangunahing feature na nagbibigay sa iyo ng mas maraming conversion at mahusay na karanasan ng customer. Bibigyan ka ng ilang mga channel kung saan maaari mong maabot ang iyong mga customer at makipag-ugnayan sa kanila.
Upang mapabuti ang karanasan ng user, ginagamit nito ang simple at madaling gamitin na dashboard kung saan maaari mong hanapin ang kasaysayan ng customer pati na rin pamahalaan ang mga live na campaign.
Freshdesk Messaging (Dating Freshchat) Mga Tampok ng Produkto
- Real-time na chat software
- Mga tool sa Customer Engagement para sa website
- Chatbot para sa mga website
- Custom na Chat para sa Mga Miyembro ng Koponan
- Mga tool upang madagdagan ang iyong mga benta
Widget ng chat: Kung pinag-uusapan mo ang tungkol sa mga de-kalidad na pagsasama ng live chat, ang FreshChat ay katumbas ng kumpetisyon nito. Nagbibigay ito ng mga opsyon para sa pagpapadala at pagtanggap ng mga attachment at emojis ngunit wala ang lahat ng feature na inaalok ng mga kakumpitensya nito.
Mga Koponan: Maaari kang magtalaga ng mga pag-uusap ayon sa mga paksa, gawain at grupo pagkatapos, maaari kang maglaan ng mga partikular na grupo na may mga nauugnay na departamento para sa tuluy-tuloy na komunikasyon sa pagitan ng mga koponan.
Pagruruta ng mga pag-uusap: Gamit ang Freshchat, i-automate ang iyong mga ruta ng pag-uusap at magtalaga ng mga pag-uusap sa mga indibidwal na miyembro ng team at grupo habang tinutukoy ang iyong mga panuntunan. Upang magamit ang feature na ito, kailangan ng user na mag-opt para sa Estate Plan.
Mga Paunang Natukoy na Oras ng Opisina: Kapag binisita ng mga bisita ang iyong website, maaari kang magtakda ng mga oras ng opisina kasama ng mga mensaheng nagpapaalam sa iyong mga customer ng oras ng pagbubukas at pagsasara ng iyong tindahan o negosyo.
Email inbox: Hindi nagbibigay ng email inbox ang Freshchat. Sa halip, kakailanganin mong bumili ng karagdagang software (Freshdesk) mula sa Freshworks. Kapag mayroon kang integration na binuo sa Freshdesk, magkakaroon ka ng functionality ng email inbox nito.
Intuitive na dashboard ng User: Pamahalaan at subaybayan ang iyong mga conversion, kung gaano ka produktibo ang iyong mga serbisyo at produkto, kumusta ang performance ng mga miyembro at departamento ng iyong team gamit ang User-friendly na dashboard na inaalok ng Freshchat. Ang iba pang mga tampok na kasama ay ang pamamahala ng pagsasama ng social media, pamamahala ng impormasyon ng bisita sa website, at analytics.
Mga custom na bot: Sa mga custom na bot ng Freshchat, maaari kang bumuo ng sarili mong chatbot para sa pagpapanatili at pakikipag-ugnayan ng customer.
Mga tampok ng Freshchat nang detalyado
Gumawa ng Maramihang Mga Channel
Maaari kang lumikha ng maraming channel upang maiiba ang iyong mga pag-uusap batay sa paksa para sa mensahe tulad ng mga refund, feedback, kumpirmasyon ng order, atbp.
Maaari kang lumikha ng dibisyon sa pagitan ng dalawang grupo ng chat. Maaaring ang isang grupo ay ang feedback ng customer at ang isa pa ay ang sa refund. Maaari ka ring lumikha ng iba pang mga grupo nang naaayon.
Kung mayroon kang mas malaking pangkat ng mga eksperto mula sa iba't ibang departamento, gumawa ng mga channel at sa ganitong paraan mapipili ng iyong mga customer ang partikular na channel. Ire-redirect sila sa team ng partikular na channel na iyon.
Walang limitasyong Mga Contact
Pagod ka na bang tanggapin ang mga bagong contact sa pamamagitan ng pagtanggal ng mga luma? Sa Freshchat, maaari kang lumikha ng walang limitasyong mga contact at magdagdag ng maraming bisita sa website dito. Palakihin ang iyong mga bisita sa website sa bawat bagong conversion.
Pasadyang Pagtingin
Hinahayaan ka ng Freshchat na i-filter ang mga chat batay sa mga grupo o mga pag-uusap na handa mong buksan. Gamit ang custom na view box, ang miyembro ng iyong team ay pupunta lamang sa mga pag-uusap na para sa kanila. Maaari kang lumikha ng mga view ng chat sa pamamagitan ng pagtatalaga sa isang partikular na grupo o sa mga channel ng mensahe.
Web messenger
Ang web messenger o ang live chat box ay masyadong madali at user-friendly sa lahat ng nasa board. Ang iyong mga customer ay madaling makakuha ng access sa chat box sa isang click lang. Ang kahon ng web messenger ay medyo madali at nako-customize.
Maraming live chat software ang kulang sa feature na ito. Wala silang history ng chat para sa mga nakaraang chat ng customer. Ang Freshchat ay may kasaysayan ng chat ng mga customer na nakausap mo dati. Ang sinumang miyembro ng koponan ay maaaring magpatuloy mula sa punto kung saan ang nauna ay umalis upang ang trabaho ay hindi maabala.
Pahusayin ang karanasan ng user sa pamamagitan ng paggamit ng media-rich chat. Gustong makipag-ugnayan ng iyong mga customer kung mayroon silang access na ipadala ang mga larawan at emoji. Ang freshchat messenger box ay may mga opsyon na magpadala ng mga larawan, emojis pati na rin ang text na may mga link.
Gumawa ng profile ng team para sa mga miyembro ng iyong team. Maaari mong idagdag ang bio at magdagdag ng mga emoji sa profile para maging totoo ang pag-uusap.
Widget ng Koponan
Ang widget ng koponan ay ginagawang mas madali ang iyong gawain. Hindi mahalaga kung aling app ang iyong gamitin, maaari kang makipag-chat nang direkta sa mga bisita ng website. Ang widget ng koponan na ito ay nasa loob ng iyong CRM at mga tool sa helpdesk at maaari kang makipag-chat sa mga bisita nang hindi lumilipat ng mga tab.
Magpadala ng Mga Na-trigger na Mensahe
Lumikha ng pangangailangan ng madaliang pagkilos o makakuha ng higit pang mga lead gamit ang mga na-trigger na mensahe. Ipadala ang mga mensaheng ito sa tamang oras at gamitin ang mga na-trigger na mensaheng ito para ipadala ang mensahe sa tamang oras. Hinahayaan ka ng Freshchat na gamitin ang mga kaganapan, mga segment, at mga katangian ng user upang gawin ang mga mensahe sa konteksto.
Mga In-app na Campaign
Gamitin ang mga In-app na campaign para gumawa ng mga pakikipag-ugnayan at makipag-ugnayan sa mga customer sa loob ng iyong produkto – i-onboard ang mga bagong user gamit ang mga tutorial, makatanggap ng feedback mula sa mga kasalukuyang user, humimok ng paggamit ng feature gamit ang mga anunsyo, at makipag-ugnayan muli sa mga nawawalang user na may mga kwento ng tagumpay ng customer.
Bot
I-set up ang mga bot upang hindi mo kailangang maging online ang iyong koponan sa bawat oras. Ang Freshchat ay may inbuilt na chatbot na nagpapalitan ng mga kaaya-ayang mensahe at nakakakuha ng higit pang mga lead sa mga mensahe at naka-customize na mga chat.
Pinapanatili ng bot ang iyong customer na makipag-ugnayan sa chat para magkaroon ka ng oras para makabalik at humawak hanggang offline ka. Gawin ang iyong bot at itakda ang daloy ng trabaho upang ang iyong bot ay tunog ng mariin at mapagkumbaba.
Gumawa ng People Segmentation
I-segment ang mga tao batay sa heograpiya, pag-navigate sa site, paggamit ng produkto o iba pang mga katangian. Maaari mong gamitin ang mga segment na ito upang pumili ng mga bisita bago ipadala sa kanila ang mga na-trigger na mensahe o tungkol sa anumang produkto. Eksperimento ang mga tao mula sa listahang ito at gawin silang mga kampanya kapag sigurado.
IntelliAssign
Ang IntelAssign ay talagang mahusay at kapaki-pakinabang na tampok para sa pagtatalaga ng mga tungkulin sa mga miyembro ng iyong koponan. Hinahayaan ka ng feature na ito na magtalaga ng mga pag-uusap batay sa mga antas ng kasanayan pati na rin ang pag-load ng pag-uusap. Maaari mong itakda ang miyembro ng koponan na hindi aktibo kung idle sa loob ng 15 minuto o isang partikular na oras. Ang kahon ng mga setting ay may iba't ibang antas ng kasanayan ayon sa mga kasanayan ng miyembro ng koponan; Baguhan, Intermediate at Eksperto.
Lumikha ng Mga Grupo
Sa mga setting, pumunta sa Mga setting ng grupo at i-streamline ang iyong customer support team. Italaga ang mga tungkulin sa mga miyembro ng iyong koponan at hatiin ang mga grupo batay sa mga benta, customer at mga operasyon at batay din sa kanilang mga kasanayan o kakayahan.
Ang mga pangkat na ito ay maaaring italaga sa isang partikular na channel o ang mga pag-uusap ay maaaring ilipat din sa ibang grupo. Sa grupo, maaari mong awtomatikong italaga ang mga gawain at tungkulin sa mga miyembro batay sa mga keyword at itakda ang mga paunang panuntunan para dito.
Suporta sa Mobile
Kahit na hindi mo nakuha ang desktop pangasiwaan ang iyong negosyo, maaari mong gamitin ang mobile app upang matulungan ang iyong mga customer. Ang Freshchat app ay perpektong idinisenyo para sa mga miyembro ng koponan upang manatiling nakikipag-ugnayan sila at mapangasiwaan ang mga customer gamit ang mobile.
Mga Pagsasama ng Freshchat
Ang Freshchat ay mahusay na pinagsama sa karamihan ng mga app na ginagamit mo bilang platform ng negosyo. Ang Freshchat ay isa sa mga pinaka-collaborative at integrative na app mula sa Live chat software.
Facebook Messenger
Kung mayroon kang negosyong gagawin Facebook Messenger, isinasama ito sa iyong Freshchat software at dinadala ang lahat ng mga pag-uusap mula sa messenger patungo sa Freshchat inbox. Gumagana ang Facebook Messenger sa parehong paraan tulad ng freshchat messenger at maaari mong muling iruta ang mga miyembro ng koponan ayon sa mga kasanayan upang ang mga pag-uusap ay maaaring mabilis na maging benta.
Freshdesk
Ang Freshdesk ay isang CRM software ng Mga freshworks. Madaling isinama ang Freshchat sa Freshdesk dahil kabilang sila sa parehong pangunahing kumpanya.
Sa pagsasanib sa Freshdesk, ang Freshchat web messenger box ay mabubuksan sa loob ng Freshdesk software upang hindi ka mahirapan sa paglipat ng mga tab. Pamahalaan ang mga grupo at miyembro ng koponan mula sa isang platform. Dinadala pa nito ang lahat ng iyong FAQ tungkol sa mga produkto sa loob ng Freshchat messenger upang makatipid ng mahalagang oras.
Zendesk
Ang Zendesk ay kahanga-hangang CRM software na lumilikha ng mga tiket at kapaki-pakinabang na mapagkukunan nang madali. I-convert ang iyong pag-uusap sa Freshchat sa mga tiket gamit ang Zendesk at i-isyu ito kapag kinakailangan.
Shopify
Kung mayroon kang Shopify bilang iyong platform ng E-comm, pagkatapos ay isama ito sa iyong Shopify account sa Freshchat. Kailangan mo lang i-install ang Freshchat sa Shopify at sa gayon ay nagiging madali ang paghawak sa mga customer. Ipadala ang mga na-trigger na mensahe sa tamang oras at pataasin ang iyong mga pagkakataon ng conversion.
WordPress
Ang pinakasikat na platform para sa pag-blog ay ang WordPress at alam na alam iyon ng Freshworks. Nag-i-install ang Freshchat sa WordPress site at dito mo mapapamahalaan ang lahat ng iyong mga customer. Ipadala ang mga proactive na mensahe, hikayatin ang mga bisita na ibahagi ang iyong kuwento at magdagdag ng mga FAQ, lumikha ng mga ticket ng suporta at gawing awtomatiko ang iyong customer support system.
Presyo ng FreshChat
Ang Freshchat ay nakakuha ng medyo makatwirang pagpepresyo ayon sa mga serbisyo at tampok na mayroon ito. Mayroong isang libreng plano para sa mga gumagamit na nagsimula pa lamang at nais na maglaro sa paligid. Nagbibigay ito ng a 30-araw na libreng pagsubok para sa lahat ng mga gumagamit.
Mag-usbong
- ₹0 bawat buwan
- Mga kasapi ng koponan ng 10
- 10K Buwanang Natatanging Bisita
Blossom
- ₹1,999/buwan/miyembro ng koponan
- 200K Buwanang Natatanging Bisita
Hardin
- ₹1,899/buwan/miyembro ng koponan
- 200K Buwanang Natatanging Bisita
ari-arian
- ₹3,099/buwan/miyembro ng koponan
- 200K Buwanang Natatanging Bisita
Gayunpaman, maaari mo i-save ang 20% kung pipiliin mo ang taunang plano para sa FreshChat.
Mga Review ng Customer ng Freshchat :
Quick Links:
Mga kalamangan at kahinaan ng Freshchat
Mga kalamangan
- Intuitive na Dashboard: Ang dashboard para sa Freshchat ay medyo madaling ma-access. Maaari mong pamahalaan ang mga mensahe, customer, campaign at lahat ng iba pang setting gamit ang isang dashboard.
- Pagsasama-sama: Ang pinakamagandang bahagi tungkol sa Freshchat ay maaari itong isama ng walang putol sa iba't ibang mga app na pangunahing para sa iyong negosyo. Gumagamit ka man ng Facebook Messenger o Shopify at WordPress, Slack o Freshdesk, mabilis na mai-install ang bawat isa sa mga app na ito.
- Paggamit ng mga Bot: Kung ang iyong koponan o ikaw ay hindi magagamit upang makatanggap ng mga customer, ang isang awtomatikong bot chat ay maaaring pangasiwaan ang mga customer at makipag-ugnayan sa kanila sa ilang mga katanungan tulad ng email id na magagamit mo upang ipadala sa kanila.
- Mobile friendly: Kahit na hindi ka available sa desktop, maaari mong gamitin ang mobile app upang manatiling nakikipag-ugnayan sa iyong mga customer.
- Self-Service: Lumikha ng mabilis na FAQ o bumuo ng mga FAQ para sa lahat ng produkto upang hindi maramdaman ng mga customer ang pangangailangang makipag-ugnayan sa tulong sa pangangalaga sa customer. Ang mga FAQ ay magagamit sa maraming wika.
Kahinaan
- Ang mga plano sa pagpepresyo para sa Freshchat ay medyo mahal ayon sa akin dahil nag-aalok ito ng access sa isang miyembro lamang ng koponan sa lahat ng tatlong mga plano.
- Maaaring mapabuti ang suporta
Freshchat Pinakamahusay na Alternatibo
1) LiveAgent
Sinimulan ang LiveAgent noong 2004 bilang isang kumpanya ng software. Nang maglaon, nagsimula silang tumuon sa pagbuo ng mga B2B application para tumulong at magbago ng maliliit hanggang sa malalaking negosyo. Itinakda ng LiveAgent na harapin ang hamon ng paglalagay ng mga mahusay na tool sa komunikasyon para sa mga negosyo na tila ito ang kailangan ng oras sa oras na iyon. Upang lumikha ng tuluy-tuloy na daloy ng trabaho at mas mahusay na komunikasyon sa pagitan ng mga departamento sa mga kumpanya, nilikha ang LiveAgent.
Ilan sa mga kasosyo sa negosyo ng LiveAgent
- Forbes
- Airbus
- Nascar
- University of Southern California
- eSky
- Slideo
Mga tampok ng LiveAgent
- Isang unibersal na inbox para sa mga email at chat na mas gumagana kaysa sa iba't ibang email at chat setup.
- Ang sistema ng tiket ay isinama upang ang lahat ng trabaho at mga isyu ay maaaring pagbukud-bukurin nang mas epektibo.
- Isang hybrid na sistema ng tiket para sa iyong mga customer.
- Pamahalaan ang daloy ng trabaho ng iyong koponan, oras ng trabaho, at ang mga pagkilos na ginawa sa mga ibinigay na gawain sa kanila nang mas epektibo.
- Magtalaga ng mga gawain at tiket sa mga miyembro ng koponan at subaybayan ang oras ng pagresolba nang mas mahusay
- Gumawa ng panloob na mga tala para sa iyong mga kasamahan sa koponan.
- Pamahalaan ang iyong mga ahente nang mas mahusay.
- Magtipon ng impormasyon sa iyong mga empleyado at customer at pamahalaan ang data nang mas mahusay.
- Spam filter para sa mga awtomatikong pagkilos laban sa mga spam
- Mga template ng email para sa mas mabilis na komunikasyon
2) Livechat
Nagsimula ang LiveChat noong taong 2002. Sa una, ang produkto ay napaka-simple, nakatutok sila sa Customer Service at kung paano mailalagay ng isang customer ang kanilang komunikasyon sa kumpanya. Noong 2014, nang makitang tumaas ang bilang ng mga kasosyo, ang LiveChat bilang isang kumpanya ay naging pampubliko sa Warsaw Stock Exchange, at sa loob lamang ng isang taon ay nakipagsosyo sila sa 10,000 kumpanya na gumagamit ng kanilang produkto.
Ilan sa mga pinakamahahalagang kliyente ng LiveChat
- Ikea
- LG
- RyanAir
- CBS
- Nikon
- Lexus
- Virgin Australia
- Atlassian
- Veritiv
Nag-aalok ang LiveChat ng mahusay na mga tool para sa mga negosyo upang mas mahusay na makipag-ugnayan sa kanilang mga customer.
- Mga Pindutan: Isang chatbot na may mga button para akayin ang iyong mga customer sa mga pinakanauugnay na FAQ upang matulungan sila sa iyong mga produkto at serbisyo
- Mga Instant na Tugon: Mag-set up ng mga paunang natukoy na tugon para sa iyong mga customer upang lumikha ng mas mahusay na komunikasyon sa iyong mga customer at mga bisita sa website.
- Mga Carousel at Card: Gumawa ng mga opsyon para sa mga customer na mag-update at magbahagi ng mga link at larawan sa chat para sa isang mas mahusay na komunikasyon
Mga sandali: Mga opsyon para sa iyong mga customer na mag-iskedyul ng mga pagpupulong at kumpletuhin ang mga pagkilos tulad ng mga pagbabalik at pagbabayad
3) Zoho Sales IQ
Ang Zoho Sales IQ ay isang kapaki-pakinabang na tool sa pakikipag-ugnayan sa customer na tutulong sa iyo sa marketing, pagbebenta, suporta sa customer, pagtatalaga ng mga gawain sa mga miyembro ng team, at sa pangkalahatan ay gawing mas mahusay ang mga komunikasyon para sa iyong negosyo. Isang all-in-one na chat na maaaring palakihin ang iyong negosyo sa tamang paraan, ang Zoho ay nagbibigay ng maraming opsyon sa mga tuntunin ng mga plano upang matulungan ang mga may-ari ng negosyo na magpasya.
Maaaring i-customize ang Zoho Sales IQ ayon sa iyong negosyo, ito man ay isang negosyo sa paglalakbay patungo sa isang real-estate na negosyo. Ayon sa iyong mga kinakailangan, buuin ang iyong Chat ayon sa kung paano mo gustong makipag-ugnayan sa iyong mga customer at mga bisita sa website. Nag-aalok ito ng mahuhusay na tool para mapalago ang iyong mga koponan sa Marketing, Sales, at Customer Support sa pagbibigay ng mahuhusay na komunikasyon at serbisyo sa iyong mga customer.
Isama ang lahat ng paborito mong app sa Chat tulad ng Shopify, Google Analytics, at SalesForce para makakita ng mas magagandang resulta. Ang kahanga-hangang mobile app ng Zoho SalesIQ ay nagbibigay sa iyong mga koponan ng kapangyarihan na dalhin ang kanilang trabaho at tulungan ang kanilang mga customer on the go.
Ilan sa mga pinagkakatiwalaang partner ng Zoho SalesIQ
- Zee5
- Mahindra
- Lagda ng Bangko
- Suzuki
- Karvy
- IIFL
Mga FAQ na Kaugnay sa Mga Review ng Freshchat
Ano ang ibig sabihin ng ganap na access sa Dashboard?
Ang buong pag-access sa dashboard ay nangangahulugang: Real-time na insight sa lahat ng aktibidad na nauugnay sa account Mga summarized na ulat sa performance ng iyong team Subaybayan ang oras ng pagtugon sa lahat ng ticket na ginawa Subaybayan ang mga rate ng conversion ng iyong sales team at pamamahala ng lead Mas maunawaan ang workload ng iyong ahente upang magtalaga ng mga gawain nang naaayon. Mayroong dalawang uri ng Dashboard view na available sa Freshchat batay sa iyong account plan: Basic at Advanced. Tanging ang mga user ng Estate at Forest plan ang may access sa Advanced na dashboard.
Bakit hindi awtomatikong na-convert sa mga tiket ang mga chat?
Habang ginagamit mo ang Freshchat, maaari kang lumikha ng mga awtomatikong sagot para sa iyong mga customer, ito naman, ay nakakatulong sa iyong mga customer sa simula kung ang query ay pangkalahatan at ito ay ginagawa sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng mga sagot sa mga pinakakaraniwang FAQ para sa iyong mga produkto at serbisyo. Kung ang iyong chat ay hindi naa-access ng iyong customer o kahit papaano ay napalampas nila ang iyong mga mensahe, ang mga email ay ipapadala sa kanila upang matiyak ang tamang komunikasyon. Ang mga email ay maaaring sagutin upang kapag ang isang tiket ay maaaring malikha kung ang query ay nangangailangan ng advanced na tulong. Upang gawing mas simple ang workload, palaging mas mahusay na hayaan muna ang auto chat bot na lutasin ang query ng customer. Kung ang mga auto-ticket ay ginawa para sa bawat tanong o alalahanin na inilalabas ng mga customer, magiging mahirap para sa iyo na pamahalaan ang iyong negosyo at mga kliyente.
Paano ako makakakuha ng Freshchat widget sa lahat ng aking mga website/portal/produkto?
Nag-aalok sa iyo ang Freshchat ng isang instance(account) sa maraming website. Upang magawa ito, kakailanganin mong magdeklara ng isang natatanging site para sa bawat website na iyong ina-access habang idinadagdag ang Freshchat widget code sa mga website. Kadalasan, ang mga user ay nagpi-ping sa iyo mula sa mga website na ito, ang bawat pag-uusap/user mula sa iba't ibang mga website ay ituturing bilang ibang user/pag-uusap. Samantalang, ang mga page/site na may parehong siteID ay magkakaroon ng mga karaniwang user/pag-uusap.
Kailan ko dapat paganahin ang Mahalagang Inbox?
Ito ay ganap na magdedepende sa kung paano mo gustong lapitan ang iyong mga customer na may kaugnayan sa pamamahala ng oras at koponan. Para sa maramihang mga query ng mahahalagang query na nauugnay sa produkto, makakatulong sa iyo ang isang priority na inbox. Ang iminungkahing opsyon ay kilalanin mo ang iyong mga pag-uusap ng kliyente at pagkatapos ay magtrabaho sa paggawa ng mga naturang inbox. Tutulungan ka ng Priyoridad na Inbox na harapin ang malaking bilang ng mga pag-uusap nang mas mahusay sa pamamagitan ng paghihiwalay at paglalaan ng mga tamang customer sa iyong mga ahente at miyembro ng team. Ito naman ay makakatulong sa iyo sa pagbawas ng iyong mga oras ng pagbabalik sa mga chat. Kung mayroon kang hindi hihigit sa 50 pag-uusap sa isang araw, hindi magiging malaking tulong sa iyong negosyo ang pagse-set up ng mga priyoridad na inbox.
Paano kung ayaw kong magbayad gamit ang card?
May opsyon kang magbayad sa pamamagitan ng Paypal. Tumatanggap din ang Freshchat ng mga offline na pagbabayad. Upang mapakinabangan ang opsyon sa offline na pagbabayad, dapat matugunan ng iyong account ang mga sumusunod na pamantayan: Maging isang bayad na plano Taunang singilin Dapat ay mayroong hindi bababa sa 15 ahente Ang offline na paraan ng pagbabayad ay hindi sumusuporta sa aktibong pagpepresyo ng miyembro ng koponan. Makipag-chat sa amin o mag-email [protektado ng email] para sa karagdagang detalye. Tingnan ang aming detalyadong gabay sa pagsingil o mag-email sa amin sa [protektado ng email].
Ano ang MUV at paano ito sinusubaybayan?
Ang MUV ay isang abbreviation para sa Buwanang Natatanging Bisita. Ang buwanang natatanging bisita ay isang indibidwal na user na bumisita o nag-a-access sa iyong website sa loob ng tatlumpung araw. Maaaring sila ay ang iyong mga potensyal na lead o ang iyong mga kliyente na maaaring interesado sa iyong produkto o mga serbisyong inaalok mo. Ang mga natatanging bisita ay tinutukoy ng isang cookie na tatagal ng 1 taon o hanggang sa i-clear ng mga user ang kanilang browser cookies para sa mga website. Para sa mga mobile app, ang katumbas ay buwanang aktibong user - isang user ng app na nagbukas ng iyong app kahit isang beses lang sa loob ng 30 araw na palugit. Ang isang natatanging user ng app ay tinutukoy bilang ang natatanging instance ng pag-install ng app hanggang sa ma-clear ang data ng app ng user o ma-uninstall ang app.
Masi-sync ba ang data na nakolekta ng Custom Bots sa isang CRM o iba pang app? Sa aling mga app kokonekta ang Custom Bots?
Gagawin ang data bilang property ng user sa Freshchat para higit pang magpatakbo ng mga campaign o magkaroon ng personalized na follow-up na mga pag-uusap sa bot(gamit ang mga placeholder) Awtomatikong ia-upload ang data sa Freshsales CRM Susuportahan din namin ang pag-export sa iba pang mga CRM na nakalista sa aming marketplace sa ang kinabukasan
Paano tinutukoy ng Freshchat ang ipinapakitang wika ng mga FAQ?
Maaari mong idagdag ang iyong mga kategorya at FAQ sa maraming wika para sa iyong mga customer at bisita sa site. Sa ngayon, sinusuportahan ng Freshchat ang humigit-kumulang 30 wika. Mayroong opsyon para sa user na piliin ang kanilang gustong wika mula sa setting ng lokalidad at pagkatapos ay ipapakita sa kanila ang tamang wika. Para sa mga gamit sa mobile, matutukoy ang lokasyon sa pamamagitan ng access sa setting ng lokasyon na ibinigay ng user. Kung ang website ay ginagamit sa isang computer pagkatapos ay awtomatikong ginagamit ng Freschat ang lokasyon at nagmumungkahi ng mga wika na maaaring ma-access ng mga customer o mga bisita ng site. Posible lang ito kung idadagdag at papaganahin mo ang mga wika mula sa iyong admin dashboard. Kung hindi pa ito nagawa, ang pangunahing wika lang ang makikita ng lahat ng iyong mga customer. .
Aling mga pag-uusap ang minarkahan bilang mga offline na pag-uusap?
Ang isang pag-uusap ay mamarkahan bilang 'Offline' na pag-uusap kapag, Nagsimula ito (nagawa o muling binuksan) sa labas ng mga oras ng negosyo sa pamamagitan ng daloy ng Offline na Karanasan. Ang isang patuloy na pag-uusap na may follow-up na mensahe sa labas ng mga oras ng negosyo ay mamarkahan bilang mga 'offline' na pag-uusap.
Paano ko gagawin ang isang hanay ng mga kategorya ng FAQ na nakikitang eksklusibo sa isang partikular na pahina ng aking website?
Sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga tag sa mga web page maaari kang magbigay ng access sa mga FAQ nang naaayon. Sa sandaling lumikha ka ng bagong kategorya ng FAQ at iugnay ito sa mga tamang tag at magtakda ng mga bagong parameter gamit ang Freshchat dashboard, maaari mong tukuyin ang mga kategorya sa iba't ibang mga web page para sa iyong mga customer at bisita sa site. Upang magtakda ng mga tag sa iyong mga web page, tingnan ang aming mga developer documentation FAQ customization sa mga opisyal na forum ng website.
Konklusyon: Freshdesk Messaging (Dating FreshChat) Review 2024 na may FreshChat Discount Coupon
Walang Pag-aalinlangan, ang Freshchat ay isang kahanga-hanga at isa sa mga pinaka-advanced software ng suporta sa customer ngayon na. Patuloy itong ina-update ang software at nagdaragdag ng mga bagong feature dito. Mayroon itong ilan sa mga natatanging tampok kamakailan na kinabibilangan ng Bot at IntelliAssign.
Ang pinakamalaking hadlang sa aming pagrerekomenda na gumamit ka ng Freshchat ay ang ibig sabihin nito ay inirerekomenda rin namin na gumamit ka ng iba pang mga tool sa Freshworks. Maaaring masama ito dahil kung mahal mo ang tool, hindi mo mababago kung gaano karaming pera ang iyong ginagastos. Kung hindi ka nakakaabala nito, may ilang magagandang bagay tungkol sa paggamit ng Freshchat. Magagamit mo ito sa maraming iba't ibang platform at makakuha ng upgrade para sa AI chatbots. Ang punto ng presyo ay hindi masyadong mataas kaya maaaring hindi masakit kung magpasya kang subukan ito.
Ang pinakamagandang bahagi ay ang live chat software na ito ay libre sa una na may access sa 10 miyembro ng koponan. Kung gagamit ka ng mga code ng diskwento sa Freshdesk Messaging, magiging mas mura ang iyong mga plano.
Ito ang aking detalyadong pagsusuri ng Frehchat live chat software. Kung nagamit mo na ang coupon at pakiramdam na magbigay ng feedback, mangyaring ibahagi sa amin sa comment box.
Maaaring maging nakakalito minsan ang pag-setup ng campaign lalo na habang nagli-link sa mga bot.
Kahit na ang mga tampok ng bot ay sinimulan kamakailan, napakaraming dapat abutin kumpara sa mga kakumpitensya.
Ang paghahanap para sa isang pag-uusap ay nangangailangan ng maraming pagpapabuti. Walang opsyon na mag-filter ayon sa oras at paghahanap. Gayundin, ang mga resultang lumalabas sa search bar ay walang oras na nakalakip sa kanila.
Ang Freshdesk Messaging ay makabago sa mga tuntunin ng live chat integrations. Mayroon itong ilang feature na wala sa mga kakumpitensya nito, na ginagawang mahusay para sa mga negosyong gustong mag-automate nang walang masyadong maraming kampanilya at sipol. Ang pagiging simple nito ay maaaring maging isang blessing in disguise dahil wala itong mga distractions upang pigilan ka sa gawaing nasa kamay. Naghahanap ka man ng simple o ayaw mong mag-abala sa mga live chat na feature na medyo kalabisan, ito ang magiging solusyon.
Ang Freshdesk Messaging ay isang stellar na opsyon kung pinag-uusapan mo ang mga de-kalidad na pagsasama ng live chat. Nag-aalok ito ng mga opsyon para sa pagpapadala at pagtanggap ng mga attachment at emojis ngunit hindi nilagyan ng lahat ng feature na inaalok ng kumpetisyon nito. At bagama't ang Freshdesk sa ilang mga paraan ay limitado sa functionality nito, isa pa rin itong mahusay na tool na bilhin sa 2021.
Nagbibigay ang Freshdesk ng isa sa mga pinakamahusay na live chat integration na nakita ko. Mayroon itong maraming iba pang magagandang feature, ngunit wala itong lahat ng ginagawa ng kakumpitensyang si Chatra (na nag-aalok ng HD video conferencing at oras ng opisina). Kung gusto mong magkaroon ng mga panuntunan para sa iyong mga tanong sa serbisyo sa customer, siguraduhing i-set up ang mga ito bago gamitin ang produktong ito.
Ang FreshChat ay isang bago, bagong system na pumapalit sa iba pang clunky, hindi napapanahong mga system. Kung naghahanap ka ng go-to live chat integrator, huwag nang maghanap pa! Madaling magkasya ang software ng Freshchat sa iyong tindahan at hindi naging mas madali ang pakikipag-usap sa mga customer. Maaaring gamitin ang app sa pamamagitan ng desktop o mobile device at magpadala ng mga mensahe mula sa iyong computer papunta sa iyong telepono sa ilang segundo. Mas mabuti pa, pinapayagan nito ang pagpapadala ng mga attachment at emoji para sa tunay na na-customize na mga pag-uusap kung saan hindi sapat ang mga salita. Huwag mag-aksaya pa ng oras sa pamamahala ng mga relasyon sa customer sa email – lumipat sa Freshchat ngayon!
Ang program na ito ay kahanga-hanga dahil ito ay maraming nalalaman at tunay. Ito ay perpekto para sa mga maliliit na negosyo na nangangailangan ng mapagkakatiwalaang kasosyo upang i-back up ang mga ito, habang naghahatid din ng pinakabagong teknolohiya sa live chat. Ang bot ay medyo bago kaya hindi mo mahahanap ang lahat ng iyong mga pangangailangan na natutugunan sa pamamagitan ng mga tampok ngunit ang kumpanyang ito ay nag-aalok ng walang kaparis na serbisyo sa customer
Ilang linggo ko na itong ginagamit at medyo masaya ako dito. Ang serbisyo sa customer ay talagang nakakatulong kung mayroon kang mga katanungan, ngunit kapag nasanay ka na sa system, ito ay sapat na madali. Ginagawa nito ang lahat nang awtomatiko sa isang pag-click na nakakatipid ng maraming oras! Maaari mong saklawin ang Freshchat mula sa screenshot sa ibaba:
-Ang chat box kung saan maaaring i-type ng mga mamimili at may-ari ng negosyo ang kanilang mga query tungkol sa isang order
-Iba't ibang tab para sa iba't ibang uri ng mga katanungan - tingnan ang lahat ng aking mga order o ang mga nakabinbin lang?
-Madaling paraan upang mag-email sa isang tao batay sa kung ano ang kanilang tinatanong. Napaka user friendly!
Gumagamit ako ng Freshchat sa loob ng 1 linggo. Ginagamit ko ito para sa serbisyo sa customer para sa aking negosyo, at nalaman kong gumagana nang maayos ang AI. Sinasagot nito ang mga pangangailangan ng aming mga customer nang napakabilis, na may iba't ibang mga tugon sa maraming iba't ibang mga query o isyu. Gusto ko rin kung gaano kadali ang pag-set up ng chatbot na ito pabalik sa aking Freshdesk account–Hindi ko kailangan ng anumang tulong sa labas!
Matagal na akong customer ng Freshdesk at napakahusay nito. Ginagamit ko ang mga live chat na feature pati na rin ang kanilang mga oras ng opisina upang matulungan ako sa mga bagong dating na tanong na dumarating mula sa buong mundo. Ang bagong tampok sa pagmemensahe ay maganda kahit na hindi kasing dami ng Zoho o Smartermail ngunit pagkatapos ay muli, hindi sila nag-aalok ng parehong antas ng kalidad na ginagawa ng FreshDesk na humahantong sa akin na sabihin na sulit ito kung maaari mong bayaran ang isa sa kanilang mas mababang antas. mga plano.
Ang all-in-one na tool na ito ay isa sa pinakamahusay na live chat software vendor na nag-aalok ng mga premium na feature sa mababang presyo. Ang Freshdesk ay nagbigay ng pagkakataon sa mga maliliit na negosyo sa serbisyo sa customer nang hindi nararamdaman na naaabot na nila ang kanilang limitasyon sa badyet. Mayroon itong limitadong attachment, emoji, at mga kakayahan sa automated na pagruruta na maaaring mapabuti sa mga update sa hinaharap.
Habang nagtatrabaho ako sa automation, kakaunti ang mga hiccups noong nagtrabaho kami sa auto-assignment at auto-close ng mga chat kapag ang mga query ay sinagot ng bot. At nang hindi masagot ng bot ang mga query ay nagkaroon ng problema – Naabot ng chat ang isang junk folder. Gayunpaman, maaari naming unti-unting mag-troubleshoot kasama ang Freshchat support team at sa pamamagitan ng paggawa ng ilang iba pang mga pagbabago sa pagtatalaga at proseso ng pagsasara.
Matatagpuan ang Freshchat sa perpektong oras para sa mga may-ari ng negosyo sa isang badyet. Kung hindi ka interesado sa paggastos ng mga oras at oras sa pag-script, ang paggamit ng chatbots ay nakakatipid ng maraming oras at pera lalo na kung ang iyong koponan ay isang tao lamang o kung sila ay mga empleyado sa labas ng bayan. Ang Freshchat dashboard ay madaling i-access at kasama ang lahat ng mga tampok nito sa isang lugar.
Nalaman kong inalis ng Freshdesk Messaging ang halos lahat ng oras na ginugugol ko sa paghawak ng mga mensahe ng customer. Ang pagpapatakbo ng isang eCommerce na negosyo, ang aking mga araw ay nakumpleto na sa pagsasaayos ng mga order sa pagpapadala at paghahanap ng mga bagong produkto kaya pagdating sa pamamahala ng mga hindi nasagot na mensahe sa mga chat, ito ay palaging tila isang malaking abala. Sinubukan namin ang lahat ng iba't ibang paraan para sa paghawak ng isyung ito bago tuluyang mapunta sa Freshdesk na nag-streamline ng lahat sa isang dashboard. Ang pinakamagandang bahagi ay kung paano maayos na isinama ito - ang sariwang chat ay isinasama sa Facebook Messenger, Shopify at WordPress (at halos anumang iba pang pangunahing app). Kaya kung ayaw mong maabala sa mga notification sa chat kapag abala ka, hayaan mo lang ang iyong automatized na bot boss na humawak ng mga bagay-bagay!
Ito ay isang na-update na software na may ilang mga bagong tampok. Ang pinakamagandang bahagi tungkol dito, ay ang presyo ng software na ito ay makatwiran at abot-kaya para sa lahat. Wala pa akong nahaharap na problema pagkatapos gamitin ang Freshchat app dahil maayos itong gumagana. Sana ay magugustuhan mo rin ang paggamit nito gaya ng ginagawa ko ngayon.
Sa mundo ng serbisyo sa customer, mahirap makakuha ng mas mahusay na katulong kaysa sa maibibigay ng Freshchat.
Malinis at clear cut ang dashboard ko. Sa isang sulyap, alam ko kung kailan kailangan tumugon sa aking mga mensahe at kung gaano karaming mga customer ang naghihintay ng pansin. Lumilitaw din ang instant response button kapag may nangangailangan ng tulong ko para hindi na nila kailangang patuloy na mag-email sa akin o mag-iwan ng mga pangkalahatang katanungan sa aming platform sa pagmemensahe. Ang pinakamagandang bahagi tungkol sa lahat ng impormasyong ito na abot-kamay mo ay hindi ka makaligtaan ng isang mahalagang detalye – kung sino sila, numero ng order nila, mga marka ng lead mula sa mga survey na ipinadala mo – nandoon na ang lahat! Gamit ang app na ito, walang tawag sa telepono na hindi nasasagot o anumang tanong na ibinangon ng isang customer ay maiiwan ding hindi nasasagot.
Ang Freshdesk Messaging ay isang bago at makabagong live chat software na abot-kaya, nakatuon sa customer at madaling gamitin. Ito ay isang mahusay na app para sa mga tindahan na gustong i-automate ang kanilang daloy ng trabaho – maaari kang magpadala ng mga awtomatikong mensahe sa iyong website, magtalaga ng mga pag-uusap sa mga indibidwal o grupo, at ipahawak ang chat mula sa bawat device na ang interface ng Freshchat ay tugma sa parehong Windows at Mac na mga computer. bilang mga Android at iOS mobile. Bilang karagdagan, ang pagpepresyo ay nagsisimula sa $5/buwan lamang – ginagawa itong isang pangkalahatang mahusay na deal!
Ang dashboard para sa Freshchat ay medyo madaling ma-access. Kung naghahanap ka ng serbisyong walang putol na pinagsama sa iba pang app, huwag nang maghanap pa! Webshop? Walang problema, tugma ito sa iba't ibang mga app tulad ng Shopify at WordPress. Ang isa sa mga pinakamagandang feature ng Freshdesk ay sa sandaling dumating ang mga bagong mensahe, maaaring mag-set up ng isang awtomatikong bot upang pangasiwaan ang customer at panatilihin silang nakikipag-ugnayan sa ilang mga katanungan.
Ang Freshchat ay ang pinakamagandang bagay para sa iyo na makapagbibigay sa iyong customer service ng isang bagong mukha. Mayroon itong ilan sa mga pinakaastig na feature tulad ng Bot at IntelliAssign na ginagawa itong talagang kahanga-hanga.
Hindi ko maipahayag kung gaano ako kasaya sa app na ito! Ang tech support ay ang pinakamahusay na tech support na nahawakan ko. Tinulungan nila akong mag-download at malaman kung paano i-streamline ang aking mga customer sa isang one-on, mahusay na chatbox. Napakasarap na hindi na kailangang mag-log in at lumabas sa lahat ng mga messaging app na iyon. Ang chatbox ay talagang cool din - ginawa nito ang pag-uusap na parang tao kahit na hindi kami available!
Mayroon itong user-friendly na disenyo na mukhang pag-aari nito sa hinaharap. Ang mga tutorial ay kapaki-pakinabang para sa pag-alam kung paano magsimula at lahat ng mga paalala ay nagpaparamdam sa akin na ang app na ito ay magagamit kung kailangan ko ito. Nakakatuwang malaman na mabilis ang kanilang response time dahil kapag hindi ka sigurado sa isang bagay o hindi mo makumpleto ang isang aksyon, ayaw mong maghintay.
Ginagawa ng dashboard na ito ang lahat. Mayroon itong bawat tampok na maaari mong asahan sa isang lugar. Ang lahat ng pinakasikat na app ay madaling maikonekta at ang pakikipag-chat sa iyong mga customer ay madali lang. Alam nating lahat na sinusuri ng Freshchat ang pag-uusap ng customer upang gumawa ng mahahalagang mungkahi, ngunit sinusubaybayan din nila ang mga ticket ng suporta at mga notification sa email. Hindi ka na makaligtaan muli ng mahalagang detalye!
Ang Freshdesk Messaging ay sariwa, makinis, at talagang high-tech. Hindi ako sigurado kung paano ito ginagawa ngunit ang app ay isinasama nang walang putol sa iba pa sa aking mga system na nagpapadali sa paggamit. Maaari akong makakuha ng anumang mensahe na ipinadala sa akin sa loob ng ilang segundo kapag na-update ito sa dashboard nang hindi na kailangang maghintay ng anupaman.
Ako ang unang umamin, medyo nag-alinlangan ako nang marinig ko ang tungkol sa Freshchat. Ngunit pagkatapos gamitin ito nang ilang sandali ngayon at makuha ang hang ng mga bagay, ito ay talagang kapaki-pakinabang! Mapapamahalaan mo ang lahat mula sa isang dashboard na sobrang maginhawa kung marami kang negosyong tumatakbo sa parehong oras. Sa pagsasama sa mga app tulad ng Facebook Messenger at Shopify, Slack o Freshdesk – ang bawat isa sa mga app na ito ay maaaring mai-install nang mabilis- hinding-hindi papalampasin ng iyong negosyo ang isang pagkakataon dahil wala kang sapat na oras upang tingnan kung ano ang nangyari sa mga oras na wala sa oras. Talagang inirerekomenda!
Ang Freshchat ay ang perpektong tool para sa suporta sa customer. Nagbibigay ito ng malakas na kakayahang magamit gamit ang simpleng UI at mga daloy ng trabaho nito na maaaring i-customize upang umangkop sa iba't ibang mga application. Sa pamamagitan ng paggamit ng Freshchat, hindi mo na kailangang maghintay muli nang naka-hold!
Ang Freshchat ay mas mahusay kaysa sa lahat ng iba pang app ng suporta sa customer doon! Isa sa mga paborito kong feature ay ang maaari kang makipag-chat sa isang bot, na sa tingin ko ay napakatalino at kapaki-pakinabang. Ang tampok na IntelliAssign ay nagbibigay-daan din sa akin na sabihin sa Fresh Chat kung anong mga operator ang dapat palaging tumulong sa akin kapag sila ay dumating sa shift. Kung naghahanap ka ng madaling gamitin, nako-customize na tool para sa iyong negosyo o organisasyon, ang Freshchat ay magiging perpekto para sa iyo!
Ako ang mapagmataas na gumagamit ng Freshchat self-service chatbot solution para sa aking online na tindahan, ngunit maaaring mahirap itong gamitin dahil hindi ako sigurado kung paano ito nababagay sa aking CRM system. Ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay napaka-friendly at mabilis na tumugon. Kung may mas mahusay na pagsasama sa pagitan ng Freshchat at lahat ng iba pang feature sa Freshworks, marahil ay bibilhin ko ito... ngunit hanggang doon, patuloy akong titingin sa iba pang mga help desk bot!
Aba! Iyan ang pinakamahusay na serbisyo sa customer na nakita ko.
Kakatawag ko lang sa kanila at naayos na nila ang problema ko sa isang minuto, sobrang galing.
Ito ay libre upang matuto, madaling gamitin dahil maaari mong tulungan ang mga customer ng iyong AI Agent mula sa kahit saan ngayon na kamangha-mangha. Ito ay nag-aayos para sa mga bug nang mas mabilis kaysa sa iba pang mga serbisyo na sinubukan ko.
Binibigyang-daan ka ng Freshdesk Messaging na makatipid ng oras kapag nagla-log in at out sa iba't ibang Messenger app sa pamamagitan ng pagsasama ng mga ito ng isang chat sa isang pagkakataon. Ang dashboard ay madaling i-navigate, kaya ang pamamahala sa iyong mga mensahe, customer, campaign o setting ay available lahat dito. Kung sa anumang kadahilanan ay hindi ka makapag-log in sa Freshchat (dahil kung sino ang gumagawa niyan?), pagkatapos ay isang awtomatikong bot ang hahawak sa pakikipag-ugnayan ng customer na may kaunting mga katanungan!
Ang Freshchat ay lubhang kapaki-pakinabang para sa koponan ng pagbebenta. Ito ay isa sa mga tool na hindi mo alam na kailangan mo hanggang sa gamitin mo ito, pagkatapos ay makita ang iyong sarili na patuloy na iniisip kung gaano ka-imposible ang iyong buhay kung wala ito. Ginawa ng Freshchat ang serbisyo sa customer na mas mahusay, tumaas ang paglago sa patuloy na mga conversion at binawasan ang lahat ng uri ng mga sakit sa ulo na dulot ng sukatan na hindi ko naisip na posible. Ang isang benepisyo lamang ay gumagawa ng presyo na nagkakahalaga ng bawat sentimos: ChatDance. Maaaring tumagal ng ilang minuto para lang malaman kung sino ang nakikipag-chat sa kung anong channel at tungkol sa kung ano dahil napakabilis ng lahat! Kaya't ang pagkakaroon ng tool na ito ay sumusubaybay sa mga chat habang lumilipat sila mula sa Facebook Messenger o Skype patungo sa mismong Skydesk, na nakakatipid sa akin ng mahalagang oras at headspace upang mapanatili kong nakatuon sa aking iba pang mga pangangailangan sa kamay.
Pagkatapos subukan ang Freshchat, nabigla ako sa mga opsyon at kaginhawaan na inaalok nito. Hindi na lilipas ang mga oras sa pagitan ng mga email o pagbisita sa desk upang tumulong sa pag-line up ng isang pulong. Ang paggamit sa sistema ng pagmemensahe ng produktong ito ay nagbibigay sa mga user ng pagkakataon na magkaroon ng patuloy na pakikipag-chat sa anumang contact na pipiliin nila mula sa kanilang listahan ng mga contact, lahat habang inaayos sa isang lugar!
Ang user interface ay sapat na madaling gamitin pagkatapos ng isang maikling panahon ng pag-set up ng lahat at pag-eksperimento sa iba't ibang mga tampok na ito ay magiging mas mababa kaysa sa maaari mong gawin bago ang oras ng tanghalian. Mayroong maraming mga channel para sa pakikipag-chat kabilang ang boses, video chat, text message, suporta sa email at higit pa. Hindi lamang ito nakakatulong na mapadali ang mga patuloy na relasyon sa labas ng mga pormal na pagpupulong kapag naitatag na ngunit nakakatulong din itong magbigay ng mga agarang tugon para sa mga tanong.
Gustung-gusto ko kung paano walang putol na isinasama ang Freshdesk Messaging sa aking umiiral nang system at tinutulungan akong mapalakas ang mga conversion ng benta. Naging abala ang aking koponan sa pagbebenta dahil sa app na ito. Mas nakakakuha ako ng mga chat mula sa mga taong bumabalik sa website mula noong nagsimula kaming gumamit ng Freshchat. At hindi kataka-taka – ito ay isang talagang maginhawa, mahusay na dinisenyo na programa na nagpapadali sa pagpapatakbo ng isang kumpanya para sa akin kahit na sa mobile! Ngayon ay maaari ko nang alagaan ang lahat ng aking mga mensahe habang nagmamaneho o sa labas para sa tanghalian nang hindi nawawalan ng anumang oras sa trabaho!
Talagang irerekomenda ko ito sa iba kung naghahanap sila ng paraan upang mapataas din ang pagiging produktibo ng kanilang negosyo at pagiging tumutugon sa serbisyo sa customer!
Ang feature sa pagmemensahe ng Freshdesk ay isa sa mga pinakamahusay na live chat integration na nakasanayan ko nang maka-date. Ang malinis, madaling gamitin na interface ay ginagawang pinakamainam na makipag-ugnayan sa mga customer sa real-time para sa mas mahusay na kasiyahan ng customer at paulit-ulit na negosyo. Ang mga paborito kong feature ay ang opsyong magpadala at tumanggap ng mga attachment, emojis, at poll sa loob ng mga chat na nagpadali sa pagtugon sa mga mensahe kaysa sa iba pang malalaking kakumpitensya na nagbibigay-daan sa akin ng mas maraming oras para sa mga gawaing may mataas na priyoridad. Ang Estate Plan ay nagkakahalaga ng $5 bawat araw ngunit nagbibigay ng maraming mga pagpipilian sa pagpapasadya kabilang ang pagtatalaga ng mga ruta ng pag-uusap, mga setting ng oras ng opisina para sa iyong tindahan kasama ang pagtatakda ng mga pre-chat na mensahe na nagpapaalam sa iyong mga customer tungkol sa kung kailan ka bukas o sarado.
Gumagawa ako ng maraming chat sa customer service at pinadali ng Freshchat ang mga bagay. Gumugugol ako ng mas maraming oras sa pagtulong sa mga tao kaysa sa paghahanap ng impormasyon dahil napakasimpleng gamitin ng UI. Dagdag pa, madaling lumipat sa pagitan ng maraming chat at subaybayan ang mga konteksto tulad ng mga panloob na tala at FAQ na tumutulong sa akin na makapagbigay ng mahusay na suporta sa customer nang napakabilis.
Ang Freshdesk Messaging ay isang cloud-based na tool sa pagmemensahe na pinasimulan upang gawing madali ang mga bagay para sa maliliit at malalaking negosyo. Idinisenyo ang Freshchat na may mga feature na tumutulong sa mga negosyo na makakuha ng higit pang mga conversion mula sa mga customer sa pamamagitan ng hindi lamang pagdadala sa antas ng pakikipag-chat sa isang bagong antas ngunit pagbibigay din ng magandang karanasan sa customer. Gustung-gusto ko ang Freshdesk Messaging para sa aking negosyo.
Palagi kong pinahahalagahan ang paghahanap ng isang produkto na gumagana lamang ayon sa nilalayon. Ang Freshchat ay isang halimbawa nito kasama ang nakakaanyaya nitong UI at tuwirang paggana. Sa tingin ko, ang namumukod-tangi dito sa iba pang mga produkto ay ang paggamit ng mga maingat na ginawang FAQ upang sagutin ang anumang mga tanong na mayroon ka bago ka makipag-ugnayan sa isang customer service agent.
Ang Freshchat ay isang mahusay na serbisyo sa chat para sa anumang negosyo na mayroong online na pakikipag-chat bilang bahagi ng kanilang system. Ang interface at mga daloy ng trabaho ay madaling gamitin at ang mga nako-customize na FAQ ay tumutulong sa mga kliyente na mabilis na ma-access ang impormasyong kailangan nila bago makipag-ugnayan. Ang kakayahang magpalipat-lipat sa pagitan ng mga pag-uusap ay ginagawang episyente, upang matugunan ng mga ahente ang lahat ng pangangailangan ng kanilang kliyente nang madali.
Ang Freshchat ang naging pinakamahusay na software ng suporta sa customer na ginamit namin. Patuloy nilang pinapataas ang kanilang antas ng serbisyo at nakakatuwang makita ang mga bagong feature na patuloy na idinaragdag na palaging kapaki-pakinabang para sa amin bilang mga customer. Ang tampok na Bot ay nakatipid ng napakaraming oras dahil minsan ay ayaw mong makipag-usap sa telepono, ngunit sa bot na ito lahat ng iyon ay lumalabas sa bintana! Sa kabutihang palad, idinagdag din nila ang IntelliAssign dahil maaari kang magtalaga ng maraming mga chat nang sabay-sabay na ginagawang mas madali ang iyong mga abalang araw kaysa dati!
Maaari akong magpalipat-lipat sa pagitan ng mga pag-uusap at hanapin ang lahat ng aking kamakailang pakikipag-chat para wala akong mapalampas. Madali ring subaybayan ang impormasyon at mga tala ng customer, na may iba't ibang tab ang Freshchat software na maaari mong i-click upang mag-navigate nang walang putol sa paligid ng iyong account. Ang probisyon ng mga FAQ ay nagpapadali para sa akin na makakuha ng mga sagot bago makipag-ugnayan sa isang ahente – may mga tao na mas gustong gumawa ng sarili nilang pananaliksik sa halip na mag-type ng isang buong tanong. Kasabay ng pagiging simple ng UI na ginagawang sobrang user-friendly, pakiramdam ng Freshchat ay napaka-intuitive kahit na hindi pa ako gumagamit ng mga chat app dati.
Ang freshchat ay perpekto para sa iyo kung nahihirapan kang makipag-ugnayan sa iyong customer. Maaari mong i-access ang Freshchat mula sa alinman sa iyong mga device, at makipag-chat sa isang bot na sasagot sa mga tanong batay sa mga kaso ng paggamit na kailangan mo. Inaalis nito ang anumang pagkalito tungkol sa kung aling departamento ang makikipag-ugnayan kapag nakikipag-chat sa mga customer, at ipinapadala sila kung saan kailangan nila para sa karagdagang kahusayan. Kung nagkakaproblema sila sa pag-unawa kung ano dapat ang kanilang landas sa pagbili, wala rin itong mga problema! Gagabayan sila ng customer service AI sa proseso ng pag-order para walang maligaw!
Ang freshchat software ay ang perpektong paraan upang i-migrate ang iyong trapiko sa web, tulungan kang makipag-ugnayan sa mga customer, palakihin ang mga rate ng conversion at bawasan ang customer churn. Na may interface na kasing simple ng pagpapadala ng mensahe sa WhatsApp o Facebook Messenger.
Ito ay isang app na nagbabago ng buhay. Nagsasayang ako ng oras sa Messenger at WhatsApp, hindi na!
Gumamit ako ng Freshchat dahil naghahanap ako ng chatbot para mag-customer service. Nasa kanila ang lahat ng mga tampok na kailangan ko at maaaring mabilis na lumipat sa pagitan ng mga pag-uusap nang hindi nawawala ang anumang impormasyon, na mahalaga kapag sinusubukan mong tumugon bilang isang grupo ng mga tao na hindi makapagsalita nang sabay.
Mahigit 10 taon na akong nagtatrabaho sa customer service, at gusto ko ang ideya ng chatbot. Sabi nga, hindi ginawa ng Freshchat ang gusto kong gawin nito. Mukhang magandang produkto kung Freshworks lang ang gagamitin mo… pero hindi ako iyon!
Ang Freshdesk ay may mahusay, napaka-intuitive at dynamic na interface, napakadaling gamitin, kaya hindi mo kakailanganin ang propesyonal na kaalaman para magamit ito, pinapayagan ka nitong gumamit ng real-time na pagmemensahe, na nagdadala ng maraming mahusay na pag-andar at nagbibigay-daan sa iyo upang magbahagi ng mga file, Freshchat maaari mong i-configure at i-customize ito upang umangkop sa iyong mga pangangailangan, Freshdesk ay may mga abiso na nag-aabiso sa iyo kapag may gustong magsimula ng isang chat sa iyo, mayroon itong mahusay na libreng pagsubok na may kasamang hindi kapani-paniwalang mga tampok.
Para sa mga gustong lumayo sa tradisyonal na serbisyo sa customer, ang omnichannel enterprise na SaaS provider na Freshchat ay isang hindi kapani-paniwalang tool. Mabilis na madaling pag-access sa mga solusyon sa help desk, Ang mga Freshchat client bot ay mapanlikha at idinisenyo gamit ang AI functionality na lumulutas sa iyong mga problema nang walang anumang sagot sa attendant. Ginamit ko ito para sa tulong ng customer nito nang isang beses lamang upang makuha ang impormasyon ng aking IP address – gaano kabilis ang pagtulong sa sarili?
Noong una kong narinig ang tungkol sa Freshchat, napakamot ako ng ulo tulad mo. “Isang AI-driven na chatbot?” Napaisip ako. Ang aking pag-aalinlangan ay naging kasabikan nang buong pagmamalaking ipaalala sa akin ng API na ito ay isang solusyon sa omnichannel na pinapagana ng teknolohiya ng machine learning. Oo naman, kahanga-hanga ang Freshchat sa pagganap! Ang mga snapshot ng mga text na pag-uusap ay ipinakita sa dashboard para sa madaling sanggunian kung kinakailangan – ngunit hindi kailangang mag-alala tungkol sa pagsasanay o mga prosesong nakakaubos ng oras dahil ito ay self-service. Walang juggling sa pagitan ng iba't ibang mga chat platform na may isang pag-login na! Ang nagpapaganda pa rito ay ang pagsasama nito nang walang putol sa lahat ng iba pang pinagbabatayan na programa sa loob ng Freshworks kaya hindi mo na kailangang umasa sa anumang mga anomalyang nagte-trend sa iyong system – isang tuluy-tuloy na karanasan.
Ang ideya ng pagpapanatili ng aktibong komunikasyon ay upang ma-access ito kung kinakailangan, kaya ang pagpapatupad nito sa mga mobile phone ay lubhang kinakailangan upang madagdagan ang aming pagiging praktikal kapag nagtatrabaho, ngunit nakatagpo kami ng ilang mga paghihirap kapag nagtatrabaho sa mobile application, ang interface nito ay mayamot at mabagal , hindi ito dumadaloy gaya ng inaasahan, nangangailangan ito ng higit pang mga update upang mapataas ang kahusayan na pinapanatili namin sa computer tungkol sa komunikasyon at mga live chat.
Ito ay madali kapag ito ay dapat. Ang Freshchat ay ang pinaka-intuitive na platform ng customer na ginamit ko, para sa mga offline at online na kumpanya. Ang iba't ibang tab ay tumutulong sa mga customer na mag-navigate sa mga FAQ, mga mensahe kasama ang aming mga kinatawan, ang opsyong hanapin ang tamang ahente para sa kanila, o tingnan ang mga mensaheng email na naghihintay sa kanilang mga inbox. Perpekto ito para sa mabilisang pakikipag-chat tungkol sa mga pagbabalik o impormasyon sa pagpapadala pati na rin sa mga kumplikadong tanong na sumasaklaw sa mga linggo ng suporta. Simpleng UI ang mga ito at kamangha-mangha ang mga workflow- kung ano lang ang kailangan mo nang wala ang lahat ng mamahaling team ng mga developer na iyon!
Ang Freshchat ay user-friendly, madaling gamitin na software na naglalayong gawing simple ang serbisyo sa customer hangga't maaari. Kasama sa Freshchat ang mga pre-written na FAQ at mga interactive na opsyon na nagpapaganda sa karanasan ng customer. Ang simplistic na disenyo ng software ay ginagawa itong isang walang hirap na programa para sa anumang mga bagong ahente o mga may kaunting oras sa kanilang mga kamay. Hindi ako nakatagpo ng mga problema mula noong i-install ito sa aking system, kaya ito ay naging isang mahusay na karagdagan sa aming mga pagsisikap sa serbisyo sa customer!
Hindi ako makapaniwala na tumawag ako sa customer service para dito, pero tinulungan lang nila ako sa mga detalye ng order ko. DAPAT kang pumipili sa pagpapasya kung sino ang makaka-access kung aling mga text-bot. Ang mga ito ay mabuti!
A+
Sa totoo lang, isa ito sa mga pinakamasamang chat-bot ng customer service na nakita ko. Self-assessment ng Freshchat na dahil ginagamit ng kumpanya ko ang kanilang bersyon ng helpdesk system na Freshworks para sa mga online sales at marketing automation business system nito, maaaring maging kapaki-pakinabang ang pag-install ng kanilang produkto nang walang anumang software. Hindi lamang ito walang silbi ngunit ngayon ay wala akong ideya kung gaano karaming pera ang naubos nila sa aking bank account bawat buwan mula noong na-install ko ang bagay na ito. Ang pag-alis sa Freshchat ay maaaring hindi makatipid sa akin ng anumang pera o oras, ngunit marahil kahit na ang ilang maimpluwensyang 20 taong gulang na nagtatrabaho sa isang proyekto ay mag-iisip nang dalawang beses bago mag-install muli ng isang bagay na tulad nito
Ito ay isang kahihiyan na ang karamihan sa live chat software ay nakakadismaya, luma at clunky. Nakalulungkot, ang produktong Freshchat na nakilala ko sa nakalipas na ilang buwan (pasensya na kung natagalan ako…) ay mukhang isang gawaing pinakamahusay na natitira sa mga may karanasang developer upang mapakinabangan mo ang lahat ng magagandang tampok nito! Ang lawak ng functionality na inihahatid ng produktong ito sa mga platform ay napakaganda–pinakamaganda sa lahat, ang iyong mga customer service team ay hinding-hindi na magsasawa muli dahil sila ay kumportable na makakadalo sa mga chat sa kanilang mga browser (kung ang mga customer ay gumagamit ng WhatsApp o Apple Business Chat–malapit nang magsama ang mga pagpipilian. Instagram Direct) nang hindi kinakailangang magbukas ng anumang kumplikadong mga application.
Isa akong Freshchat customer mula noong 2014 at masaya ako na patuloy na ina-update ng mga developer ang kanilang mga feature. Isa ito sa ilang software ng suporta sa customer na available sa merkado ngunit natatangi ito dahil libre itong gamitin para sa walang limitasyong mga customer, may intuitive na interface, nagbibigay ng mga chatbot na nakakatulong habang nagbibigay ng serbisyo sa customer, nagbibigay-daan sa selective IT management (maaari kong i-turn off ang lahat ng notification sa aking telepono kung gusto ko) at kumokonekta din sa iyong gustong CRM system – ginagawang madali ang aking buhay!
Ang Freshchat ay isang mahusay na serbisyo sa pagmemensahe na idinisenyo upang tulungan kang magdala ng higit pang mga conversion at isang mahusay na karanasan ng customer. Mayroon itong maraming benepisyo at pangunahing tampok na magiging interesante sa lahat ng negosyo. Magkakaroon ka ng ilang channel kung saan maaari mong maabot ang iyong mga customer, pati na rin makipag-ugnayan sa kanila sa chat platform. Subukan ang Freshchat ngayon!
Ang Freshdesk Messaging ay naghahatid ng pinakamahusay na karanasan ng customer sa mundo ng pagmemensahe na may mga advanced na feature tulad ng mga automated na workflow at smart analytics. Nag-aalok sila ng napapasadyang pagpepresyo kung saan maaari kang pumili at pumili kung aling pag-customize o pagsasama ang kailangan nila. Maging mabilis dahil gagawin ng Freshchat na sulit ang iyong oras sa bawat pag-uusap. Gustung-gusto ko ang Freshdesk Messaging para sa aking negosyo.
Nakapagdaan na ako sa ilang live chat app at ang Freshdesk ay malayo at malayo sa pinakamahusay. Sa iba, napakahirap hanapin ang iyong mga nakaraang pag-uusap sa isang tao – mahusay itong ginagawa ng Freshchat. Ito rin ay nag-email sa kanila sa iyo kapag gumawa sila ng isang bagay tulad ng "mag-unsubscribe" na talagang nakakatulong! Napakadaling gamitin, abot-kayang pag-upgrade ng plano (kumpara sa ibang mga kakumpitensya). Hindi ako makapaggalak tungkol sa produktong ito sapat!
Kung naghahanap ka ng mas mahusay na komunikasyon sa iyong mga customer at higit pang mga conversion, kung gayon ang Freshchat ay perpekto para sa iyo. Isa itong solusyon sa SaaS na idinisenyo upang matugunan ang mga pangangailangan ng maliliit at malalaking negosyo. Ang platform ng pagho-host ng cloud ng pagmemensahe na ito ay tumutulong na dalhin ang iyong antas ng pakikipag-chat sa isang ganap na bagong malikhaing matalinong karanasan ng customer. Sa mga channel gaya ng chat, voice-mail at mga notification sa email, titiyakin nito na saklaw ang lahat ng iyong base. Habang tumatagal ng ilang oras upang matutunan kung paano epektibong gamitin ang Freshchat, kapag ginawa mo ito ay magiging pangalawang kalikasan na ito sa pagtatapos ng unang araw!
Ang pagiging tugma sa mga application ng katutubong reaksyon ay maaaring mapabuti dahil madalas itong nagbibigay sa amin ng mga problema, lalo na kapag sinubukan naming ipatupad ito sa pamamagitan ng WhatsApp, hindi ito isang aspeto na magpapabago sa aming pagpipilian at huminto sa paggamit ng FreshChat, ngunit kinakailangan na maaari nilang palaging pagbutihin ang maliliit na detalyeng ito upang mag-alok ng malinis na serbisyo, nang walang mga negatibo, gayunpaman, lubos kaming nasisiyahan sa kung ano ang aming nakuha sa software na ito.
Ang Freshchat ay isa sa pinakakapaki-pakinabang na software doon. Patuloy nitong ina-update ang kanilang mga feature, na ginagawang mas sulit na bilhin. Isa sa mga paborito kong bahagi tungkol sa Freshchat ay maaari kang makipag-chat sa isang bot kung ang problema ay masyadong kumplikado para sa iyong support rep o makipag-chat lang sa kanila anumang oras upang makuha ang pakikipag-ugnayan ng tao na kailangan mo dahil kailangan iyon ng lahat ngayon at pagkatapos.
Ang Freshdesk Messaging ay isang mahusay na app na ginagawang mas kasiya-siya ang komunikasyon. Hindi mahalaga kung nasaan ako, hangga't nasa akin ang aking telepono, palaging pinapanatili ako ng Freshchat sa loop. Ilang tap lang at masasabi mo sa sinuman sa mga miyembro ng iyong team kung ano mismo ang nangyayari mula sa isang lugar- na ginagawang mas madali ang pagsuri sa tindahan!
Palagi akong nag-aatubili na subukan ang Freshchat dahil hindi ko nais na magkaroon ng data mula sa aking negosyo na bukas sa marketplace, ngunit pagkatapos sabihin sa akin ng isang kaibigan na maaari silang mag-customize gamit ang mga partikular na keyword at chat mula sa address book ng kanilang kumpanya ay nagbago ang isip ko. Ito ay talagang madali at mabilis at walang anumang lag tulad ng maraming iba pang libreng chat app.
Ang Freshchat ay may mahusay na serbisyo sa customer. Lalo akong natutuwa sa katotohanang napakaraming channel para makipag-ugnayan sa kanila, kasama ang kanilang online na chat na sa ngayon ay paborito ko! Tumutugon sila sa isang napapanahong paraan at palaging sinasagot ang aking mga tanong. Nakakapanibago kapag sa wakas ay makakakuha ka ng mga sagot mula sa isang taong nakakaalam kung ano ang kanilang ginagawa.
Tinutulungan ng Freshdesk Messaging ang mga negosyo sa iba't ibang industriya, na madaling makipag-ugnayan sa mga potensyal na customer nang mabilis at mahusay. Sa mga kapaki-pakinabang na feature tulad ng pakikipagtulungan ng team, mga pribilehiyo sa pag-access ng bisita, ito ang perpektong tool sa marketing para sa tagumpay ng iyong negosyo!
Ang pinakamagandang bahagi tungkol sa Freshchat ay ang maraming mga opsyon na mayroon ka upang lumikha ng mga partikular na daloy ng chat sa iyong chatbox. Maaari mong tingnan ang screen ng gumagamit na iyong tinutulungan, ang serbisyo sa customer ay lubos na nakakatulong din, handa silang maglakad sa anumang bagay na kailangan mo ng kanilang tulong. Sa pangkalahatan, ang disenyo ng layout ng Freshchat ay napaka-welcome at madaling gamitin, hindi ako natatakot sa pag-navigate sa mga admin panel atbp.
Naghahanap ako ng magandang paraan para magtrabaho kasama ang serbisyo sa customer at mga benta sa aking negosyo. Ang Freshchat ay ipinakilala sa akin ng isang kaibigan na nagsabing ito ang pinakamahusay na app sa pagmemensahe na mahahanap ko. Pagkatapos gamitin ito, nalaman kong siya lang ang tama! Ang mga tampok nito ay palaging nagpapanatili sa akin ng patuloy na pakikipag-ugnayan sa aking mga customer at tinutulungan silang mag-convert nang mas madalas. Hindi lamang ito nagbibigay ng magandang karanasan sa customer ngunit gumagamit din ng mas kaunting espasyo sa aming mga device na tumutulong sa aming maabot ang mas maraming tao sa isang pagkakataon.
Ang chat ay walang katapusan na mas mahusay sa Freshchat!
Nagamit ko na ang chat software na ito sa loob ng mahigit isang taon na ngayon. Ito ay talagang madaling gamitin, napaka-intuitive. Mapapamahalaan ko ang aking mga customer on the go gamit ang Apple Business Chat o WhatsApp messenger na parehong magandang opsyon para sa mga taong may limitadong data plan ng cell phone dahil hindi ito nangangailangan ng wifi para ma-access ang mga ito. Ang isa pang tampok na gusto ko tungkol sa Freshchat ay kung paano ito isinasama sa iba pang mga tampok sa platform tulad ng Outlook, Zendesk o Jira kaya hindi ko na kailangang magpalipat-lipat sa pagitan ng mga screen kahit na ang lahat ng iyon ay mauuri bilang iba't ibang mga app (kasalukuyan naming ginagamit ang Freshdesk din). Ang aking paboritong bagay tungkol sa sariwang chat ay dapat na ang mahusay na serbisyo sa customer.