Ito ay isang napaka-epektibong platform ng suporta. Mayroon itong halos lahat ng kailangan ng isang medium-sized na enterprise (SMB) upang mas mahusay na pamahalaan ang resolution ng mga elemento ng ticket habang lumilitaw ang mga ito sa system.
Dapat pansinin na ito ay mas nakatuon sa serbisyo sa customer kaysa sa paghahatid ng IT. Ang isa pang benepisyo ay mayroon itong libreng bersyon upang masubukan mo ito para sa iyong sarili. Sa post na ito, ibabahagi namin ang tungkol sa FreshDesk Review.
Freshdesk ay isang award-winning, cloud-based na teknikal solusyon sa suporta na may pinakamahusay na mga tampok ng uri nito upang magbigay ng kalidad ng serbisyo sa customer. Nanalo sila sa 2017 Finance Online Best Support Center Award at ang Supreme Software Award para sa parehong taon. Gayunpaman, sa kasalukuyan ay hindi ito ang kaso.
Isang solusyon sa kanilang kategorya ng software ng suporta na lumalampas sa mga tool tulad ng Zendesk at Desk.com. Nag-aalok din ang Freshdesk ng libreng trial plan na hinahayaan kang subukan ang lahat ng mahahalagang feature ng serbisyo.
Ang software ay binuo upang matugunan ang mga pangangailangan ng maliliit at malalaking negosyo. Sa solusyon na ito, mapapalawak ng mga user ang kanilang abot sa pamamagitan ng pagsuporta sa mga multichannel na paglulunsad, pag-streamline ng mga operasyon gamit ang mga tool sa automation, pagpapahusay ng produktibidad sa pamamagitan ng gamification, at pagpapahusay ng suporta sa portal ng self-service.
Freshdesk Review 2024: Dapat mo ba itong subukan? (21-araw na Libre)
Tungkol sa FreshDesk
FreshDesk Magkaroon din ng mga Kahanga-hangang Features Tulad ng knowledge base, help desk ticketing, at community platform.
Kapag na-configure na, iko-convert ng Freshdesk ang iyong mga email ng suporta sa mga tiket na masusubaybayan mo para sa mabilis at tumpak na tugon. Bilang karagdagan, binibigyang-daan ka ng solusyon na i-link ang mga tanong sa forum sa isang tiket, at kabaliktaran, upang makagawa ka ng mas nababaluktot na mga sagot.
Pinagsasama ng Freshdesk ang live chat, suporta sa telepono, at mekanika ng laro, at gumagana sa legacy productivity tool at ang iyong CRM kapag kailangan mong kunin ang data ng customer.
Gumagana rin ito sa mga sikat na serbisyo ng suporta at mga aplikasyong multimedia tulad ng Google Apps, YouTube, Slideshare at iba pang mga widget na maaaring magpayaman sa iyong knowledge base.
Nag-aalok ang Freshdesk ng mga application para sa Android at iOS para madala mo ang iyong help desk saan ka man pumunta.
Isang detalyadong pangkalahatang-ideya ng Freshdesk na nilikha ng aming mga eksperto ay magagamit din at nagbibigay ng isang detalyadong pagsusuri ng mga kakayahan ng The Freshdesk.
Pangkalahatang-ideya ng Mga Benepisyo ng Freshdesk
Mga function ng multi-channel
Nagbibigay ang Freshdesk ng malawak na hanay ng mga feature para sa bawat channel a serbisyo sa customer gustong lumahok ang koponan. Nagbibigay ang Freshdesk ng mahusay na suporta para sa mga tradisyonal na channel gaya ng email at telepono pati na rin para sa mga modernong channel gaya ng chat, forum, at social network.
Ang serbisyo ng suporta sa tiket ay mahigpit na isinama sa lahat ng mga lugar ng mga channel na ito.
Ang bawat Freshdesk account ay maaaring i-link sa maraming custom na mailbox para mapangasiwaan ng team ng suporta ang lahat ng email ng suporta sa isang lugar. Pagsasama Mga Network na Panlipunan Ang Freshdesk ay nangunguna rin: suporta para sa mga pahina sa Facebook, naka-synchronize na Facebook support center, mga paglilipat upang subaybayan ang mga isyu sa negosyo sa mundo, at isang social tab na gumagana sa telepono.
Ang suportang teknikal ng Freshdesk ay mahusay na naihahambing sa mga kakumpitensya mula sa mga kumpanyang gustong makipag-ugnayan sa mga batang customer.
Ang Freshdesk ay mayroon ding sistema ng telepono kung saan ang mga gumagamit ay maaaring tumanggap ng mga tawag mula sa mga customer. Sa kasalukuyan, ang mga pagpapatakbo ng call center ay maaaring isagawa sa higit sa 30 mga bansa nang hindi kinakailangang mamuhunan sa isang kumpletong propesyonal na sistema ng telepono.
Kung hindi mo gustong gumamit ng mga telepono para sa iyong serbisyo sa customer, nag-aalok din ang system live chat mga solusyon upang paganahin ang mga real-time na pag-uusap sa mga customer sa mismong website mo.
Ang widget ng Feedback at ang portal ng suporta ay nagbibigay sa mga customer ng madaling paraan upang magdulot ng mga problema para sa koponan ng suporta. Ang portal ay madaling sumasama sa base ng kaalaman at mga forum, na ginagawa itong isang natatanging destinasyon para sa mga kliyente na naghahanap ng tulong, paghahanap ng mga sagot o pagtalakay mga ideya sa produkto kasama ang komunidad.
Maaari pa itong i-optimize para sa mga search engine upang mahanap ng mga customer kung ano ang kailangan nila mula sa kahit saan.
gamification
Pinipili ng mga kumpanya ang Freshdesk hindi lamang para sa pagiging simple ng pagsasaayos, pag-aaral, at paggamit, ngunit dahil din sa mga panloob na mekanismo ng laro na ginagawang nakakainip at walang pasasalamat na ahente ang sumusuporta sa isang nakakaaliw na laro.
Ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay kadalasang gumagamit ng gamification bilang isang kasangkapan sa pagganyak upang makipagkumpitensya sa kanilang sariling mga kasamahan kapag nalutas ang mga isyu na iniulat ng customer.
Habang ang gamification ay nagiging isang pandaigdigang diskarte para sa pakikipag-ugnayan ng empleyado at consumer, ang mga mekanismo ng panloob na paglalaro ng Freshdesk ay tumutulong sa mga ahente na kasangkot sa kanilang mga monotonous na gawain at isang pagkakaiba-iba sa masikip na merkado ng mga center.
Pandaigdigang serbisyo sa customer
Freshdesk pinapasimple ang suporta para sa iba't ibang produkto, wika at time zone.
Sa suporta sa maraming produkto, ang lahat ng kahilingan sa suporta sa customer ay madaling mairehistro, ikategorya, at italaga sa mga partikular na ahente o team sa parehong help desk.
Ang bawat produkto ay maaaring may partikular na mga panuntunan sa pagpapatungkol, iba mga abiso sa e-mail, mga custom na SLA, at iba pa. Bilang karagdagan sa sarili nitong portal ng suporta na may nakalaang base ng kaalaman at isang forum ng komunidad.
Sinusuportahan ng Freshdesk ang 26 na iba't ibang wikang handa nang gamitin, na nagpapahintulot sa bawat ahente na i-customize ang kanilang mga wika. Maaari ding itakda ng mga ahente ang kanilang mga oras ng trabaho ayon sa kanilang mga lokal na iskedyul sa pamamagitan ng pag-iskedyul ng ilang oras ng trabaho para sa bawat shift, shift, o lokasyon.
Katulad nito, maaaring magtakda ng iba't ibang SLA para sa bawat produkto, serbisyo, o organisasyon na sumusuporta sa serbisyo ng suporta. Sinusubaybayan ng mga awtomatikong escalation na email ang mga paglabag.
Mataas na Pagpapasadya
Maaaring i-configure ng mga kumpanya ang portal ng suporta para sa kanilang brand sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga logo, pag-paste ng mga kulay, at kahit na muling pagsusulat ng HTML code sa mga pahina ng portal upang umangkop sa hitsura at pakiramdam ng site. ang kumpanya na may kaunting pagsisikap. at napakaliit na oras.
Gumagana ang Freshdesk para sa lahat ng uri ng negosyo: mga bagong negosyo, maliliit at katamtamang negosyo, at Malalaking negosyo.
Pinalawak na suporta sa mga pagsasama
Freshdesk sumasama sa mahigit 60 productivity system, e-commerce, CRM, cloud storage at collaboration para magbigay sa mga support team ng maraming impormasyon ng customer. Sa karamihan ng mga customer ay gumagamit na ng iba't ibang cloud-based na suite, ang mga pagsasamang ito ay kadalasang nagpapahintulot sa mga kontrata na malagdaan sa mga modernong organisasyon.
Ang mahigpit na pagsasama ng Freshdesk sa mga produkto ng Google ay ginagawa itong perpektong pagpipilian para sa mga organisasyong umaasa sa lahat ng Google app upang maisagawa ang kanilang mga operasyon.
Ang pakikipagtulungan sa pagitan ng mga sales at customer service team ay mas madali para sa malaking porsyento ng mga kumpanyang piniling isama ang kanilang Mga sistema ng Pamamahala ng Relasyon sa Customer sa Freshdesk.
Pamahalaan ang mga kahilingan ng Customer nang Mahusay
Freshdesk nag-aalok ng ilang mga channel ng suporta kabilang ang telepono at email, pati na rin social network, mga chat room, at mga forum. Sa ganitong paraan, maaari mong pamahalaan ang lahat ng mga query sa isang panel at kahit na i-queue ang mga ito ayon sa iyong pagkaapurahan, mga kasunduan sa antas ng serbisyo o iba pang mga indicator na iyong pinili.
Bilang karagdagan, maaari ding suportahan ng Freshdesk ang mga opsyon sa self-service gaya ng mga base ng kaalaman at forum, upang matulungan ng mga customer ang kanilang sarili sa impormasyong kailangan nila.
Pinasimpleng Pamamahala ng Ticket
Ang Freshdesk ay may sistema ng pamamahala ng tiket na maaaring i-configure para sa mga natatanging proseso ng negosyo nito. Tulad ng ibang mga platform, ang tampok na ito ay nagbibigay-daan sa mga user na subaybayan ang bilang ng mga kahilingan sa serbisyo o mga query na kailangang iproseso at matiyak na hindi sila makaligtaan.
Ang espesyal na tampok ng software na ito ay ito ay ganap na nasusukat at na-configure. Nagbibigay-daan ito sa kanila na mag-tag, mag-queue at magruta ng mga tiket batay sa kanilang daloy ng trabaho.
Bilang karagdagan, ang sistema ng tiket ay nag-aalok ng pinagsamang mga tool sa pakikipagtulungan, tulad ng: Halimbawa, pag-detect ng mga banggaan sa mga ahente upang maiwasan ang mga duplicate na tugon sa isang tiket.
Palakasin ang Productivity gamit ang Intelligent Automation
Maaari mong i-automate ang mga gawain upang mapataas ang pagiging produktibo ng iyong team ng suporta. Ang software ay nagda-download ng mga paulit-ulit na gawain. Sa maraming pagkakataon, masasagot ang mga sagot sa mga madalas itanong.
Awtomatikong itinatalaga at binibigyang-priyoridad ng Dispatch'r system ang mga tiket, na nagpapahintulot sa administrator na tumuon sa pagsubaybay sa pagganap. Binibigyang-daan ka nitong iruta ang mga tiket ayon sa iba't ibang kakayahan ng iyong mga ahente at ipaalam sa kanila ang tungkol sa kanilang mga gawain.
Mayroon ding feature na "supervisor" na nagsusuri ng mga hindi naresolbang ticket o mga nag-expire na gawain para masubaybayan mo ang mga ito sa lalong madaling panahon.
Madaling I-set Up at I-customize
Freshdesk ay dinisenyo para sa madaling pag-setup upang mapabilis ang pagtanggap ng user. Bilang karagdagan, maaari mong i-configure ang iyong mga kasunduan sa antas ng serbisyo (mga SLA) upang magtakda ng mga priyoridad ng tiket at mga oras ng paglutas.
Maaaring ikategorya ang mga tiket ayon sa iyong patakaran sa antas ng serbisyo, na nakakatipid sa iyo ng oras at namamahala sa mga inaasahan ng iyong mga customer. Nakikita mo ang mga pinaka-kagyat na problema at ang itinalagang oras ng pagtugon. Ang pag-customize ng mga SLA ay malaking tulong kung marami kang produkto. Maaari mong itakda ang mga oras ng pagpapatakbo para sa iba't ibang antas ng priyoridad.
Para malaman ng iyong mga customer kung kailan maghihintay ng sagot. Maaari mo ring i-customize ang portal ng suporta gamit ang iyong logo at ang mga kulay ng iyong brand.
Mga Pros at Cons ng FreshDesk
Pros
- I-convert ang email sa ticket
- Maramihang mga tuntunin sa kontrata sa antas ng serbisyo
- Automation – Pagruruta ng tiket, automation ng mga senaryo
- Knowledgebase
- Self Service Portal
- Multi-channel na suporta, kabilang ang Facebook at Twitter
- Suporta para sa maraming produkto/brand
- Portal ng komunidad na may mga ideya at pamamahala ng koordinasyon
- Pag-uuri at talahanayan ng gamification
- Mga Pagsasama: Mga Freshbook, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- Suporta sa maraming wika at time zone
- Mga survey sa kasiyahan
Kahinaan
- Habang ginamit namin ang Libreng edisyon, wala kaming nakikitang anumang kahinaan.
Anong mga Problema ang Malulutas ng Freshdesk?
-
Pamahalaan ang magulong komunikasyon sa pamamagitan ng email:
Karamihan sa mga organisasyon ay nagsisimula sa suporta sa customer sa pamamagitan ng paggawa ng isang karaniwang inbox at pagbabahagi mga kredensyal sa mga miyembro ng pangkat ng suporta.
Kapag lumaki ang device, maaari itong maging magulo dahil nakatago ang mga email sa inbox, walang kaugnayan ang mga ahente sa mga isyu na kanilang kinakaharap, o maraming ahente ang hindi sinasadyang tumugon sa parehong kahilingan. Pinagsasama-sama ng Freshdesk ang inbox para madaling mapamahalaan ng mga team ang kanilang mga pakikipag-ugnayan sa customer sa pamamagitan ng pinasimpleng interface ng ticket.
Maaaring subaybayan ng mga ahente kung sino ang nagpoproseso kung aling ticket at bawiin din ang data sa konteksto upang matiyak na walang dumaan sa mga bitak. Gamit ang tampok na Freshdesk Agent Collision, madaling makita ng mga ahente kung may nakakakita o nagtatrabaho sa parehong tiket tulad nila.
Kasama rin dito ang isang ahente kapag nagsimulang magsulat ang ibang tao ng tugon sa kasalukuyang ticket, na tinitiyak na ang mga customer ay hindi makakatanggap ng iba't ibang tugon mula sa maraming tao sa parehong problema.
Isinasaalang-alang na karamihan sa maliliit na grupo ng suporta sa negosyo ay walang higit sa dalawang ahente ng suporta na may parehong email address, nag-aalok ang Freshdesk ng hanggang tatlong libreng ahente sa Sprout plan magpakailanman. Sinusuportahang email at email. Mail. suporta sa telepono.
-
Pakikipagtulungan sa pagitan ng mga koponan sa mga isyu sa suporta:
Ang mga propesyonal sa suporta ay madalas na kailangang talakayin ang isang tiket sa iba pang mga ahente, magbahagi ng pag-unlad sa loob, o mag-save ng mga update para sa sanggunian sa hinaharap. Posible rin na kailangan nilang mag-loop sa isang tiket sa ibang mga computer (tulad ng mga developer o evaluator) upang i-troubleshoot o pag-aralan ang mga problema.
Freshdesk nagbibigay-daan sa mga ahente na magdagdag ng mga pribadong tala sa isang tiket na makikita lamang ng mga ahente na nag-log in sa portal ng suporta. Ang mga tala o komentong ito ay maaari ding idirekta sa mga partikular na ahente sa pamamagitan ng pag-abiso sa kanila bilang mga tatanggap ng tala.
Kung nagpadala ang isang ahente ng notification ng third-party, gaya ng Halimbawa, mula sa isang external na provider na nangangailangan ng problema, maaari niyang ipadala ang ticket mula sa help desk nang direkta sa provider. Ang lahat ng tugon mula sa external na provider ay kasama bilang mga pribadong tala sa thread ng ticket.
Para sa mga tawag sa telepono, nagbibigay ang Freshdesk Agents ng kakayahang ilipat ang tawag. Para sa mga kahilingan sa pakikipag-chat, maaaring ipasa ng mga ahente ang mga snapshot sa gustong ahente, o kahit na kumunsulta sa mga eksperto sa isang pribadong chat sa pagitan ng mga ahente nang sabay-sabay. Pangunahing ginagamit ito sa mga sitwasyon kung saan ang isang partikular na tao o pangkat ay dalubhasa sa paglutas ng isang partikular na problema.
-
Pagpapatupad ng mga makamundong paulit-ulit na gawain:
Sa e-mail at karamihan sa mga umiiral na system, ang mga ahente ay gumugugol ng maraming oras sa pag-uuri, pag-prioritize, at pagtatalaga ng mga problema/tiket sa mga tamang tao.
Ang isa pang pagkawala ng pagiging produktibo ay kapag sumulat ang mga kliyente gamit ang mga simpleng query o kapag maraming kliyente ang nag-ulat ng parehong isyu at kailangang ipasok ng mga ahente ang parehong tugon nang maraming beses. Ang Freshdesk ay may napakaraming automation para bawasan ang oras ng ahente at paggawa at pataasin ang produktibidad.
Ang Dispatch'r ay isinasagawa para sa bawat bagong tiket at inuuri, sinusuri at awtomatikong itinatalaga ang tiket sa tamang koponan. Ang superbisor at ang tagamasid, na nakabatay sa oras at nakabatay sa kaganapan, ay maaaring gamitin upang i-configure ang mga panuntunan para sa awtomatikong pagpapadala ng mga abiso at pamamahala ng mga pagtaas at pagsubaybay sa tiket.
Ang mga ahente ay maaaring gumawa ng paunang na-format na mga template ng sagot para sa mga madalas itanong (gaya ng mga paunang natukoy na sagot) at muling gamitin ang mga ito sa isang pag-click. Maaaring i-customize ang mga automated na mensaheng ito gamit ang mga placeholder at natatanging impormasyon ng tiket para matiyak ang antas ng suportang inaasahan ng lahat ng customer.
Pansin sa Customer Support
Depende sa edisyon ng produkto, maaaring saklawin ng Freshdesk ang suporta sa telepono, live chat, email, at social networking.
Sa pamamagitan ng pinagsamang channel ng telepono, ang iyong koponan ay makakakuha ng ganap na access sa isang cloud-based na call center environment na may kasamang interactive voice response (IVR) system, mobile device integration, bilang karagdagan, ang mga customer ay maaaring kumonekta sa kanilang mga ahente sa pamamagitan ng isang live chat module na nakikipag-ugnayan sa kanilang website, sa pamamagitan ng Facebook, Twitter, isang widget ng feedback ng bisita, at isang self-service portal.
Ang self-service portal ay nako-customize at ganap na isinama sa knowledge base at mga forum sa iyong website. Bilang resulta, ang iyong mga customer ay hindi kailangang mag-log in sa maraming system nang maraming beses upang makahanap ng mga sagot.
Pagkatapos mong i-set up ang iyong knowledge base, magagamit ng tool ang mga input mula sa platform na ito para magmungkahi ng mga posibleng solusyon sa iyong mga customer habang gumagawa ng ticket.
Mga Popular na Integrasyon
Kapag pumipili ng software ng teknikal na suporta, mahalaga na ang software ay isinama sa iba pang mga application na kasalukuyang ginagamit ng iyong kumpanya. Narito ang isang listahan ng ilang sikat na pagsasama ng Freshdesk:
- Google Calendar
- Google Analytics
- Google Contacts
- MailChimp
- Atlassian Jira
- Zoho
- Bagong chat
Patakaran sa Pagpepresyo ng Freshdesk: Pagpepresyo kasama ng iba pang mga benepisyo
Freshdesk ay may kasamang 5 formula sa pagpepresyo at isang libreng pagsubok na magbibigay-daan sa iyong subukan ang lahat ng pangunahing tampok ng software bago magpasya kung ito ay tama para sa iyong negosyo. Maaari mo ring tingnan ang impormasyon sa pagpepresyo mula sa Freshdesk dito.
Sprout: libre para sa walang limitasyong mga ahente
- Suporta sa email
- Suporta sa telepono
- Knowledgebase
- Pangunahing Social Channel
- Pangunahing Chat Channel
Blossom: $19 bawat ahente
- Mga tampok ng usbong
- Advanced na Social Channel
- Team Huddle
- Mga Survey sa Kasiyahan
- Custom na Domain Mapping
- Pagsubaybay ng Oras
Hardin: $35 bawat ahente
- Mga tampok ng pamumulaklak
- Multilingual Helpdesk
- Mga Template ng Ticket
- Mga Forum ng Komunidad
- Mga Naka-iskedyul na Ulat
- Pagpapasadya ng CSS
Estate: $49 bawat ahente
- Mga tampok ng hardin
- Maramihang Mga Produkto
- Pagbangga ng Ahente
- Nakabahaging Pagmamay-ari
- Mga Ulat sa Enterprise
- Mga Pasadyang Tungkulin ng Ahente
Kagubatan: $89 bawat ahente
- Mga tampok ng ari-arian
- IP Whitelisting
- Mga Custom na Email Server
- Sentro ng Data ng EU
- Pagtatalaga ng ticket na nakabatay sa kasanayan
Kung hindi mo alam kung aling package ang pinakamainam para sa iyong negosyo, inirerekomenda namin na subukan mo muna ang isang libreng pagsubok upang subukan ang lahat ng mahahalagang feature at malaman kung alin ang talagang kapaki-pakinabang sa iyong team ng suporta.
Mabilis na Link:
-
Paano Ka Matutulungan ng Pribadong Tunnel Sa Internet Privacy
-
Pagsusuri ng Calamari | Isang Cloud-Based Human Resources Solution
Konklusyon: Freshdesk Review
Kung naghahanap ka ng mga high-end na feature tulad ng live chat, medyo mas mahal ang serbisyo. Gayunpaman, kakailanganin mo ng FreshDesk tool para sa isang libreng 30-araw na pagsubok bago ka sumang-ayon sa isang bayad na rate. Mayroong maraming mga tampok, maraming mga kapaki-pakinabang na pagsasama at isang malaking seksyon ng mga ulat.
Ngayon, maaari mo na ngayong makuha ang lahat ng impormasyon tungkol sa kamangha-manghang “FreshDesk” Mga gamit. Ibahagi ang iyong Review tungkol sa FreshDesk sa seksyon ng komento. Nagamit mo na ba ang FreshDesk tool business?
