Nakausap namin si Roland Polzin, ang co-founder at Chief Marketing Officer ng Wing Assistant, tungkol sa kahanga-hangang paglago na naidulot niya sa nakalipas na taon, sa kanyang hindi pangkaraniwang karera, at ilan sa kanyang pinakamalaking hamon bilang isang negosyante.
Roland, mayroon kang isang kahanga-hangang background sa pamumuno at isang hindi pangkaraniwang CV bilang isang Aleman na pumupunta sa US upang magsimula ng isang negosyo. Sabihin sa amin ang higit pa tungkol sa kung paano mo binuo ang Wing Assistant.
Sumali ako sa aking mga co-founder sa campus sa UC Irvine habang ginagawa ko ang aking MBA. Noon, nakikipagtulungan ako sa team para gumawa ng on-campus student assistant app. Gayunpaman, sa lalong madaling panahon binago namin ang negosyo upang maging isang upscale concierge app na inilunsad namin sa Product Hunt at naging ang #1 Produkto ng araw.
Ang pandemya ay bumagsak sa aming modelo ng negosyo, gayunpaman, kaya kinailangan naming mag-pivot: Inangkop namin ang aming teknolohiya sa backend at nag-engineer ng bagong software para matugunan ang mga negosyo – ipinanganak ang Wing Assistant! Sa panahon ng pandemya, nagtapos din ako sa aking MBA at lumipat sa isang full-time na work visa, at pagkatapos namin nakatanggap ng aming pondong binhi, bumuo ako ng team bilang CMO para palaguin ang aming kumpanya mula $0 hanggang $10M+ sa Gross Sales Volume sa loob lang ng halos isang taon.
Paano naiiba ang Wing sa iba pang pinamamahalaang assistant provider?
Ang aming malakas na paglago ay kadalasang nauugnay sa aming natatanging diskarte sa software sa outsourcing space. Walang ibang kakumpitensya ang nag-aalok ng software suite na tulad ng sa amin na ginagawang mahusay, madali, at secure ang pagtatalaga ng trabaho sa malayong talento. Ang aming software ay nagbibigay kapangyarihan sa mga negosyo at sa kanilang malayong talento na gumanap sa kanilang pinakamahusay at may built-in na teknolohiya upang matiyak ang tuluy-tuloy na pinakamataas na kalidad ng naihatid na trabaho.
Paano mo tinukoy ang tagumpay bilang isang entrepreneur?
Bukod sa mga sukatan na mahalaga sa isang partikular na negosyo, para sa akin, ang tagumpay ay nakasalalay sa positibong epekto na maaari kong magkaroon sa mga tao gayundin sa kung gaano ako natututo at kung gaano ako kalakihan bilang isang tao. Sa pagsasaalang-alang na iyon, ang pagkamit ng mga sukatan ng negosyo ay isang paraan sa isang layunin: Habang hinahabol ang malakas na paglago at mataas na kita, palagi akong nahaharap sa mga bagong hamon at natututo ng mga bagong bagay araw-araw.
Sa lahat ng oras, sa pamamagitan ng pagbebenta ng aming kamangha-manghang serbisyo sa parami nang paraming tao, napapadali ng aking kumpanya ang kanilang buhay at mas epektibo ang kanilang mga negosyo. Iyan ang tagumpay na ginagawang sulit ang mahabang oras.
Ano ang pundasyon ng isang matagumpay na kumpanya ng SaaS?
Isang malakas na koponan, isang matatag na pananaw para sa kumpanya, at sapat na kasiyahan sa pang-araw-araw na negosyo upang gawing sulit ang pagtatrabaho. Kung mayroon ka ng mga ito, maaari mong mapagtagumpayan ang anuman – habang maaaring hindi ka makakita ng produkto-market na akma sa unang dalawang buwan, ang isang malakas na koponan ay mag-uulit sa maliliit na tagumpay at magpapalaki ng traksyon sa bawat yugto ng pag-unlad.
Ang pananaw ng kumpanya ay magpapanatili sa lahat na nakatuon at nakatuon, at magpapatibay ng bono sa pagitan ng lahat ng miyembro ng koponan. Ang isang positibong kultura ng kumpanya ay magpapadama sa lahat ng tao sa koponan na malugod na tinatanggap at magbigay ng mga miyembro ng koponan ng isang layunin na nagbibigay-daan sa kanila na aktibong humimok ng mga layunin ng kumpanya kahit na walang mga partikular na alituntunin.
Anong payo ang ibibigay mo sa iyong nakaraan tungkol sa pagtatatag ng kumpanya?
"Gawin mo nalang"! Sa aking mga unang araw bilang isang entrepreneur, inilapat ko ang mga aral na natutunan ko sa aking MBA. Bagama't ang aking pag-aaral at ang aking propesyonal na background ay lubhang nakakatulong, sila ay higit na nakahanay sa burukrasya ng malalaking organisasyon. Kadalasan ay nangangahulugan ito ng pagsunod sa mga mahigpit na alituntunin at pinakamahusay na kagawian upang makamit ang tagumpay.
Gayunpaman, sa isang kapaligiran sa pagsisimula, ayon sa kahulugan, kadalasan ay walang sapat na pinakamahuhusay na kagawian o mga alituntunin na magagamit. Kaya naman, magandang ideya na kumilos at sumubok ng mga bagong bagay kahit na maaaring mabigo ang mga iyon. Ang pagtiyak na ang kabiguan ay isinasaalang-alang ang susi sa tagumpay dito.
Ano ang mahalagang aspeto ng pamumuno sa isang kumpanya na hindi pinapansin ng karamihan?
Maraming tao ang hindi magaling magdelegate ng mga gawain. Ang kasanayang ito ay mahalaga para sa sinumang pinuno ng negosyo dahil ang paggawa ng lahat ng iyong sarili sa huli ay gagawin kang bottleneck ng organisasyon. Sa halip, umarkila ng mga miyembro ng team na mapagkakatiwalaan mo, sanayin sila sa iyong mga paraan, at pagkatapos ay pagkatiwalaan silang gumawa ng trabaho para sa iyo.
Kung mas pinahihintulutan mong magkaroon ng awtonomiya ang mga taong may motibasyon, mas pagmamay-ari nila ang kanilang trabaho at nagsusumikap dito. Kung hindi mo alam kung saan magsisimula, gamitin lang ang SMART layunin istraktura upang magtalaga ng mga gawain at regular na mag-sync sa iyong mga kasamahan sa koponan upang matiyak na ang lahat ay nasa parehong pahina.
Gusto mo bang magtayo ng negosyo noong bata ka pa? Ano ang pumukaw ng iyong interes?
Kahit noong bata pa ako, mahilig akong gumawa ng mga bagay. Ang aking mga lolo't lola ay nanirahan sa isang bukid sa kanayunan sa Silangang Alemanya. Tuwing school holiday, bumibisita ako at nagtatrabaho para kumita ng baon. Nagtayo ako ng mga bakod para sa mga kabayo, naghukay ng dumi upang lumikha ng mga patlang para sa pagtatanim ng mga gulay, at lumikha ng mga sistema ng paagusan ng tubig upang makayanan ang malakas na pag-ulan.
Nang maglaon sa high school, nagsimula ako ng sarili kong negosyo sa serbisyo ng computer, pag-assemble at pag-install ng mga computer para sa mga pribadong tao. Gustung-gusto ko ang parehong mga trabahong ito dahil mayroon akong ahensya sa kung paano ko hinubog ang mga bagay na aking itinatayo – totoo pa rin ito ngayon, at ang pinakamahalagang driver para sa akin upang maging isang negosyante.
Ano ang pakiramdam ng co-founding ng isang kumpanya ng SaaS kapag isa kang 100% distributed team?
Ito ay hindi kapani-paniwala dahil binibigyan nito ang lahat sa aking koponan ng karangyaan ng pagtatrabaho mula sa bahay, at kahit na sa pagtatrabaho ng mga flexible na oras kung kailan magagawa. Nangangailangan ito ng mahigpit na pamamahala ng proyekto, gayunpaman, upang matiyak na alam ng mga miyembro ng koponan kung kanino sila nagtatrabaho at kung ano ang mga deadline.
Ito ay totoo lalo na para sa mga interdepartmental na proyekto dahil ang malayong trabaho ay lumilikha ng pangangailangan para sa mas sinasadyang komunikasyon. Sinisigurado kong magkaroon ng ilang pang-araw-araw na pag-check-in para sa lahat ng miyembro ng team, at hindi bababa sa isang mas malaking lingguhang pagpupulong na may pinalawak na lupon upang matiyak na ang lahat ay nasa parehong pahina. Bilang karagdagan, madalas kaming nagdaraos ng mga virtual na oras ng kasiyahan upang magbigay ng pagkakataon para sa lahat na makipag-ugnayan sa isang kaswal na setting at magsaya sa kanilang sarili.
Ano ang pinakamalaking hamon na kailangan mong malampasan bilang isang co-founder ng SaaS?
Ang emosyonal na rollercoaster. At ito nga pala, ay isang palaging hamon na hindi natatapos kapag nagpapatakbo ka ng isang negosyo – mataas ang iyong mataas kapag nakatanggap ka ng malaking round ng pagpopondo o kapag nagsara ka ng isang malaking customer, at mababa ang iyong mababa kapag nasusunog ka. sa pamamagitan ng cash at hindi ka sigurado kung ang negosyo ay mabubuhay sa isang taon.
Natutunan ko (at nag-aaral pa ako) na tumutok sa mga pagkakataon at sa magagandang bagay na nangyayari pati na rin ang pagmuni-muni sa mahihirap na sitwasyon at huwag hayaang kainin ako nito. Ang pagmumuni-muni ay naging isang bagong nahanap na tool para sa akin na tumutulong sa pag-calibrate ng aking pagtuon at pinipigilan akong mag-alala nang labis tungkol sa mga bagay na hindi ko na mababago.
Sabihin sa amin ang tungkol sa isang oras na kinailangan mong mag-isip nang wala sa kahon sa iyong tungkulin bilang CMO. Ano ang sinusubukan mong lutasin? Ano ang mga resulta?
Isang halimbawa ay ang aming website chat. Bagama't hindi groundbreaking ang pag-aalok ng 24/6 na karanasan sa live chat, ito ay (at isa pa rin) ang una sa aming industriya. Ngayon, dahil marami sa mga papasok na tanong sa chat ang nagreresulta sa mga bagong benta, kinailangan naming humanap ng paraan upang mairehistro ng aming mga ad platform ang mga pagkilos na ito bilang mga attribution sa marketing.
Dahil walang direktang pagsasama ng aming platform ng chat sa mga platform ng ad, ang aking malikhaing solusyon ay ang ipasulat sa isa sa aming mga inhinyero ang isang simpleng script na magti-trigger ng pagkilos sa tuwing may binanggit na partikular na keyword sa chat. Sa ganitong paraan, positibo naming napalakas ang mga algorithm ng platform ng ad at nabigyang-daan ang mga ito na magpadala ng higit pa nitong mahusay na nagbebenta ng trapiko.
Ano sa palagay mo ang kasalukuyang kalagayan ng mga industriya ng outsourcing at freelancing, at saan mo ito nakikita sa mga susunod na taon?
Ang pandemya ay nagpabilis ng malayong trabaho, na isa sa ilang magagandang bagay na nagmula rito - isipin ang karagdagang kakayahang umangkop na nakukuha ng mga tao pati na rin ang pagtitipid sa mga paglabas ng CO2 na nagreresulta sa pag-iwas sa mga pagbibiyahe upang pangalanan lamang ang dalawang pakinabang.
Gayunpaman, hindi pa rin lubos na nauunawaan ng karamihan ng mga tradisyunal na negosyong pinapatakbo ang potensyal ng pag-outsourcing ng kumpletong mga function ng negosyo sa isang malayong lakas-paggawa. Para sa akin, ito ay isang karagdagang pagganyak upang turuan ang mga executive tungkol sa potensyal na ito at i-unlock ang isang ganap na bagong antas ng pagiging produktibo para sa kanila.
Ano ang nag-uudyok sa iyo upang bumangon ka mula sa kama sa umaga?
Ang mga taong nagtatrabaho sa aking kumpanya. Mayroon kaming kamangha-manghang pangkat ng mga tao na nagtatrabaho mula sa literal sa buong mundo, kadalasan sa pamamagitan ng graveyard shift upang matiyak na maayos ang takbo ng lahat. Ang paggawa ng aking bahagi bilang isang pinuno upang paganahin sila, at ang pagtiyak na ang kumpanya ay nagiging mas mahusay araw-araw ay ang aking personal na misyon na nagpapagising sa akin na sabik na magsimula tuwing umaga.
Quick Links:
