Naghahanap para sa Pinakamahusay na Shopify Customer Apps? Narito ang isang kumpletong listahan ng mga pinakamahusay na app at serbisyo para sa Shopify na maaaring magpapataas ng pagpapanatili ng customer at mapalakas ang mga benta.
- Hinahayaan ka ng Gorgias na i-automate ang mga paulit-ulit na gawain sa suporta, ilagay ang lahat ng inbox mula sa iba't ibang channel sa marketing sa isang lugar, at makipagtulungan sa iba pang mga ahente sa iyong team upang malutas ang ilan sa mga kumplikadong query ng customer na nangangailangan ng higit sa isang tao.
Kung nagmamay-ari ka ng Shopify store, ang isa sa mga pangunahing aktibidad na gagawin mo ay ang suporta sa customer. Ang suporta sa customer ay isa sa mga pangunahing haligi para sa anumang tindahan ng eCommerce, at mayroon itong napakalaking epekto sa mga conversion.
Ayon sa isang pag-aaral na ginawa ni microsoft, 90% ng mga Amerikano ay gumagamit ng suporta sa customer bilang isang kadahilanan sa pagtukoy kung magnenegosyo o hindi sa isang kumpanya.
Sa mga nakalipas na taon, pinadali ang suporta sa customer gamit ang mga app na makakatulong sa mga team na tumugon sa mga query ng customer nang mabilis at epektibo.
Sa artikulong ito, titingnan natin ang nangungunang 5 Shopify customer support app na maaari mong piliin kung gusto mong pahusayin ang iyong mga marka ng suporta sa customer.
Pinakamahusay at Sikat na Shopify Customer Support Apps Para Palakasin ang Benta
Let's dive in!
1.Gorgias
Ang Gorgias ay isa sa pinakasikat na eCommerce Shopify na customer support app at ginagamit ng mahigit 20,000 ahente araw-araw.
Kapag isinama sa iyong Shopify store, hinahayaan ka ng application na ito na i-automate ang mga paulit-ulit na gawain sa suporta, ilagay ang lahat ng inbox mula sa iba't ibang channel sa marketing sa isang lugar, at makipagtulungan sa iba pang mga ahente sa iyong team upang malutas ang ilan sa mga kumplikadong query ng customer na nangangailangan ng higit sa isang tao.
Tulad ng kanilang mission states, gorgias bilang isang platform na nakatutok sa pagtulong sa mga independiyenteng tatak ng eCommerce na magbigay ng pambihirang serbisyo sa customer sa kanilang mga mamimili.
Kung naghahanap ka ng isang maaasahang application ng suporta sa customer para sa iyong tindahan ng Shopify, tiyak na hindi ka mabibigo sa Gorgias.
Tingnan natin ang ilan sa mga pangunahing tampok na gumagawa gorgias isang maaasahang customer support application para sa iyong Shopify store.
Mga sentralisadong tugon para sa lahat ng platform ng marketing
Kung gumagamit ka ng maraming channel upang makipag-usap at magbahagi ng mga bagong produkto sa iyong mga customer, maaaring maging mahirap na tumugon sa mga mensahe at komento sa inbox ng bawat platform.
gorgias nai-save ka ng problemang ito sa pamamagitan ng pagdadala ng lahat ng mga tugon na ito sa isang lugar upang makapag-react ka sa kanila nang mabilis hangga't maaari, nang may personal na ugnayan.
Sa Gorgias, magagawa mong tumugon sa lahat ng mga query ng customer mula sa iyong mga social media account, SMS, live chat, email, at telepono – lahat sa isang lugar.
Ang tampok na ito ay makakatulong sa iyo na makabuluhang bawasan ang iyong oras ng pagtugon, dahil hindi mo na kailangang magpabalik-balik sa pagitan ng mga channel. Tandaan, ang dami ng oras na ginugugol mo upang tumugon sa mga tanong ng customer ay may mahalagang papel sa mga conversion.
Pinapadali din ng feature na ito na matukoy ang platform kung saan ipinadala ng isang customer ang mensahe, dahil mayroon itong icon o logo sa column ng channel.
Mga awtomatikong tugon
Kung nakapagsagawa ka ng suporta sa customer nang sapat na mahabang panahon, malalaman mo na ang malaking porsyento ng iyong mga tugon ay pareho. Kaya, gorgias ay magliligtas sa iyo ng pasanin na kailangang i-type ang mga paulit-ulit na tugon na ito sa pamamagitan ng pag-automate sa mga ito. Batay sa mga nakaraang user, higit sa 25% ng mga reaksyon sa Gorgias ay awtomatiko.
Nangangahulugan iyon na ang oras na ginugol mo sa pagtugon sa 25% ng iyong mga katanungan sa customer ay maaaring gamitin upang pangasiwaan ang iba pang mga gawain na maaaring mangailangan ng kritikal na pag-iisip, o maaari mong gugulin ang oras na iyon sa pagtugon sa mga tanong ng customer na maaaring humantong sa mga benta.
Maaari ding magpadala si Gorgias ng awtomatikong mensahe sa isang user na bumibisita sa iyong website sa pamamagitan ng live chat app. Halimbawa, maaari mong i-automate ang isang mensahe na ipapadala sa lahat ng user na bumibisita sa page ng iyong mga produkto, na nagtatanong kung kailangan nila ng tulong sa paghahanap ng mga produktong hinahanap nila sa site.
Ang pag-trigger sa mga pag-uusap na ito ay maaaring magpapataas ng mga conversion at mapahusay ang karanasan ng user ng customer sa website, na ginagawang mas malamang na tumalbog ang mga ito at mas malamang na bumili.
Pagsubaybay sa mga benta mula sa lahat ng mga ahente ng pagbebenta
Kapag nagpapatakbo ka ng mga kampanya sa marketing sa maraming platform, kinakailangan upang matukoy ang kanilang mga conversion at return on spend. gorgias ay tutulong sa iyo na subaybayan ang lahat ng mga benta na ginawa ng bawat ahente mula sa iba't ibang platform.
Kaya hindi mo lang makikita kung gaano karaming benta ang nabubuo ng bawat platform, malalaman mo rin ang performance ng bawat ahente sa bawat platform. Napakahalaga ng impormasyong ito habang binubuo ang iyong diskarte sa marketing sa hinaharap.
Halimbawa, kung mapapansin mo na ang Facebook at Instagram ay gumagawa ng pinakamaraming benta, maaari kang lumikha ng isang diskarte na mas nakikinabang sa mga platform na ito kaysa sa iba.
Gamit ang feature na ito, makakakuha ka rin ng ideya ng pinakamahusay na gumaganap na mga ahente, at malalaman din kung bakit ang ilang mga ahente ay hindi gumagawa ng mga benta tulad ng kanilang mga kasamahan.
Awtomatikong pagtatalaga ng mga tiket sa iyong mga ahente ng suporta sa customer
Isa sa mga pinaka-kilalang tampok na gorgias Ang nagtataglay ay ang kakayahang magtalaga ng tiket sa isang ahente batay sa channel kung saan nagmumula ang isang pagtatanong.
Halimbawa, kung mayroon kang ahente na bihasa sa pagtugon sa social media, maaari mong italaga ang lahat ng komento sa social media at ang DM sa ahente na iyon.
Ang matalinong pagtatalaga ng mga gawain na ito ay nagpapabuti sa karanasan ng customer dahil nakakakuha sila ng mga sagot mula sa pinaka-kwalipikadong tao upang tumugon.
Pinapadali din nito ang gawain ng mga ahente dahil pinangangasiwaan nila ang mga query na nahuhulog sa kanilang mga lugar ng kadalubhasaan hanggang sa tindahan ng Shopify, at tinutulungan silang hatiin at manakop sa iba't ibang channel bilang isang team.
Ginagawa rin ng Gorgias na posible para sa isang tiket na pangasiwaan ng higit sa isang ahente kung kinakailangan. Ang tampok na ito ay madaling gamitin dahil ang ilan sa mga katanungan ay maaaring mangailangan ng kontribusyon ng dalawa o higit pang mga ahente para mabisang matugunan ang mga ito.
pagpepresyo
May apat na plano sa pagpepresyo ang Gorgias na maaari mong piliin batay sa bilang ng mga tiket na inaasahan mong pangasiwaan bawat buwan. Malamang na may ideya ka sa bilang ng mga mensaheng nakukuha mo sa lahat ng iyong marketing channel sa isang buwan.
Kaya, pumili ng plano na nagbibigay ng bahagyang mas mataas na bilang ng mga tiket na makukuha mo sa lahat ng iyong platform sa mga nakaraang buwan.
Ang apat na plano sa pagpepresyo na kailangang isama ni Gorgias ng Basic ($60/buwan), Pro ($300/buwan), Advanced ($750/buwan), at Enterprise. Kung pipiliin mong mag-subscribe sa loob ng isang taon, ang mga presyo ng mga planong ito ay bababa sa $50, $250, at $625, ayon sa pagkakabanggit.
Hindi tulad ng iba pang mga platform ng suporta sa customer, hindi naniningil ang Gorgias sa bawat ahente, na ginagawa itong perpektong platform para sa mga website ng eCommerce na gumagamit ng ilang ahente upang gawin ang kanilang suporta.
2. UVdesk
Ang UVdesk ay isa pang sikat na customer support application na maaari mong isama sa iyong Shopify store. Ito ay isang application na maaari mong gamitin upang i-automate ang mga tugon at isama ang mga mensahe mula sa iba't ibang mga platform na ginagamit mo para sa marketing.
Hinahayaan ka ng app na ito ng suporta na pagsamahin ang mga mensahe mula sa mga social platform, Mail, at mga marketplace tulad ng eBay at Amazon.
Ang ilan sa mga makabuluhang tampok ng UVdesk ay kinabibilangan ng mga sumusunod;
Pag-uuri ng mga tiket
Awtomatikong ikategorya ng UVdesk ang mga tiket batay sa yugto na kanilang naabot, na ginagawang madali para sa mga ahente na mag-follow up. Ang ilan sa mga kategorya kung saan mahuhulog ang mga tiket na ito ay kinabibilangan ng; Bago, Nakatalaga, Hindi Nakatalaga, Hindi Nasagot, Naka-star, MyTickets, ibinasura, atbp.
Pagsasama-sama ng mga mensahe mula sa iba't ibang mga app
Habang nagpapatakbo ng mga Ad campaign sa maraming platform, tutulungan ka ng UVdesk na dalhin ang mga tugon ng customer sa isang lugar, na makakatulong sa iyong tumugon kaagad. Bukod sa mga social platform at Mail, sinusuportahan din nila ang pagsasama ng feedback sa marketplace mula sa eBay at Amazon sa kanilang support app.
Paggawa ng gawain sa pamamagitan ng mga thread ng ticket
Nakakatulong ang feature na ito na maglaan ng mga gawain sa mga taong nilagyan ng kaalaman at kasanayan upang pangasiwaan ang mga ito. Halimbawa, kung ang isang gawain ay nagsasangkot ng maraming teknikalidad, ang ganoong uri ng tiket ay itatalaga sa isang pangkat na may mga teknikal na kasanayan upang pangasiwaan ito.
pagpepresyo
May tatlong plano sa pagpepresyo ang UVdesk na maaari mong piliin batay sa mga feature na kailangan mong gamitin. Maaari mo ring piliing magbayad buwan-buwan o taun-taon.
Gayunpaman, ang isang diskwento ay ibinibigay sa mga piniling magbayad sa taunang batayan. Nasa ibaba ang mga detalye ng kanilang tatlong pakete ng pagpepresyo.
Hindi tulad ng Gorgias, ang UVdesk ay naniningil batay sa bilang ng mga ahente. Halimbawa, kung mayroon kang walong ahente, ang kanilang Pro package ay nagkakahalaga ng $88/buwan bawat ahente.
Ang kanilang mga libreng bersyon lamang ng app ang nagbibigay-daan sa isang walang limitasyong bilang ng mga ahente, ngunit ang mga tampok nito ay limitado.
3.Re:mamangha
Ang Re:amaze ay isa pang sikat na customer support platform na magagamit mo upang makipag-ugnayan sa iyong mga customer mula sa iba't ibang platform. Ang application na ito ay mayroon ding ilang antas ng automation na nagbibigay-daan sa mga ahente na i-automate ang mga karaniwang tugon upang mabawasan ang dami ng oras na ginugugol nila sa bawat tiket.
Ang ilan sa mga cool na tampok ng application na ito ay kinabibilangan ng mga sumusunod;
Ibinahagi ang inbox
Nagbibigay-daan ang feature na ito sa iyong mga ahente na makipag-ugnayan sa mga customer mula sa iyong mga social app, email, at SMS sa loob ng isang inbox. Ang pagsasamang ito ay nagpapadali para sa mga ahente na tumugon sa lahat ng mga katanungan ng customer nang hindi tumatalon mula sa isang app patungo sa isa pa.
Ang ilan sa mga app na isinasama sa platform na ito ay kinabibilangan ng; Facebook, Messenger, Instagram, Twitter, Mail, at SMS.
Pag-automate ng mga tugon gamit ang mga chatbot
Sa halip na tumugon sa parehong mga katanungan nang paulit-ulit, maaaring i-automate ng iyong mga ahente ang mga tugon para sa mga naturang query upang mabawasan ang dami ng oras na ginugol sa paghawak sa bawat customer.
Pinapabuti din nito ang karanasan ng user dahil makukuha ng mga customer ang feedback na kailangan nila sa loob ng pinakamaikling panahon na posible.
Push campaign
Nakakatulong ang feature na ito na mapataas ang muling pakikipag-ugnayan sa iyong iba't ibang social platform sa pamamagitan ng paggamit ng mga naka-target na push notification para sa parehong mga browser at mobile device.
Maaari ka ring magdagdag ng mga custom na button sa mga notification na ito gamit ang isang call-to-action na mensahe upang magbigay ng ideya sa mga customer kung ano ang gusto mong gawin nila.
pagpepresyo
Ang Re:amaze ay may tatlong mga pakete ng pagpepresyo na maaari mong piliin batay sa mga tampok na kailangan mong isama sa iyong Shopify website.
Tulad ng UVdesk, naniningil din ang Re:amaze batay sa bilang ng mga ahente na mayroon ka sa iyong team ng suporta. Nasa ibaba ang mga detalye ng kanilang mga pakete sa pagpepresyo.
Bukod sa tatlong pangunahing pakete, ang re:amaze ay may mga panimulang pakete na nagbibigay-daan sa walang limitasyong bilang ng mga ahente.
Sa package na ito, sisingilin ka ng flat rate na $59 bawat buwan, at lahat ng iyong ahente ay magkakaroon ng access sa mga feature sa ilalim ng basic na package, ngunit may limitasyon na 500 aktibong pag-uusap bawat buwan.
4 Zendesk
Ang Zendesk ay isang application ng suporta sa customer na maaaring isama sa mga website upang mapabuti ang oras ng pagtugon at kalidad ng feedback na ibinibigay ng mga ahente ng suporta sa mga customer.
Ito ay isang mas kumplikadong platform ng suporta kaysa sa Gorgias, na may matatag at hindi gaanong user-friendly na interface para sa mga ahente. Ang ilan sa mga pangunahing tampok ng Zendesk ay kinabibilangan ng mga sumusunod;
Pinagsamang inbox
Ang Zendesk ay may pinagsamang inbox kung saan makakahanap ka ng mga mensahe mula sa lahat ng iyong social account, email, at SMS. Ang pagkakaroon ng lahat ng mga inbox na ito sa isang lugar ay nagpapadali sa agarang pagtugon sa lahat ng mga query ng customer, sa huli ay nagpapalakas ng kanilang karanasan ng user sa iyong website.
Mga tool sa pakikipagtulungan
Ang Zendesk ay may mga tool na magagamit ng iyong mga ahente upang mag-collaborate sa ilang partikular na isyu na maaaring hindi mas madaling pangasiwaan nang isa-isa.
Pinapabuti nito ang kahusayan ng iyong mga ahente at ang kalidad ng feedback na nakukuha ng mga customer mula sa iyong suporta. Ang pagsasama-sama ng lahat ng ito ay humahantong sa isang mas mahusay na karanasan ng user para sa iyong mga customer.
Mga tool sa pag-aautomat
Ang Zendesk ay maraming mga tool sa automation na magagamit mo upang tumugon sa mga paulit-ulit na pagtatanong. Maaari ka ring lumikha ng mga template ng email na maaaring awtomatikong ipadala sa iyong mga prospect sa panahon ng mga kampanya sa pagbebenta.
Gamit ang mga tool na ito, ang iyong mga ahente ng suporta ay magkakaroon ng mas maraming oras upang tumuon sa mga gawain na nangangailangan ng kritikal na pag-iisip dahil ang lahat ng paulit-ulit na gawain ay maaaring asikasuhin.
pagpepresyo
Sa ilalim ng kanilang mga pakete sa pagbebenta, mayroon silang tatlong mga plano, tulad ng ipinapakita sa ibaba. Maaari mong piliin ang alinman sa mga planong ito batay sa mga feature na kailangan mong gamitin at ang bilang ng mga ahente na balak mong i-deploy sa iyong website.
Kung maraming customer service agent ang iyong team, maaaring magmahal ang Zendesk dahil nakabatay ito sa modelo ng pagpepresyo ng bawat/agent.
5.Customer.guru
Hindi tulad ng lahat ng apps na tiningnan namin sa itaas, ang focus ng Customer.guru ay sa pagkuha ng feedback tungkol sa karanasan ng user ng iyong mga customer. Sinasabi nila na binibigyan ka nila ng hanggang 60% na rate ng pagtugon para sa iyong mga survey, na halos sampung beses ng makukuha mo mula sa mga nakasanayang survey.
Ang ilan sa kanilang mga makabuluhang tampok ay kinabibilangan ng;
- Pag-customize ng iyong NPS survey para gawing madali para sa iyong mga customer na tumugon
- Pag-upload ng mga email ng iyong customer at pag-set up ng awtomatikong pag-iiskedyul ng survey
- Sa loob ng nakatakdang oras, makikita mo ang NPS ng iyong mga segment ng customer
- Magkaroon ng kakayahang gamitin ang iyong data sa 1,000+ app na isinasama sa Customer.guru
pagpepresyo
Ang Customer.guru ay may apat na plano sa pagpepresyo, at bawat isa sa mga ito ay may kasamang sampung araw na pagsubok na magagamit mo upang magpasya kung ang serbisyo ay nagkakahalaga ng iyong pera. Nasa ibaba ang mga detalye ng kung ano ang makukuha mo mula sa bawat isa sa mga planong ito.
Quick Links:
- Pagsusuri ng Acquire.io
- Gorgias laban sa ZenDesk
- 15+ Pinakamahusay na Mga Tema ng Shopify Para sa Maliit na Imbentaryo (Na-update)
Konklusyon: Alin ang Pinakamahusay na Shopify Customer App?
Umaasa ako sa dulo ng artikulong ito, makakakuha ka ng isang detalyado at kumpletong ideya ng mga sikat na Shopify customer app na dapat mong gamitin upang mapalakas ang mga benta at masulit ito.
Sa aming opinyon, kung ikaw ay nagpapatakbo ng isang katamtaman o maliit na laki ng negosyo at nais na makakuha ng mga kamangha-manghang customer response app sa mas murang presyo, ang gorgias ay pinaka inirerekomenda.
Ipaalam sa amin nang higit pa kung mayroon kang anumang mga katanungan tungkol sa Best Shopify customer app upang mapataas ang pagpapanatili ng customer at mapalakas ang mga benta.
Napaka-kapaki-pakinabang na app para sa maliit na negosyo at tiyak na makakatulong ito sa pagpapalakas ng pagbebenta.