86% ng mga customer huwag isiping magbayad ng higit para sa isang mas mahusay na karanasan ng customer. Hindi ang bilang ng mga feature na mayroon ang iyong produkto, o ang laki ng iyong team, o kung gaano kalaki ang iyong tindahan ang makakatulong sa iyong negosyo.
Habang nagpupumilit ang tradisyunal na marketing na mapanatili ang kapangyarihan nito sa mundong ito na tinamaan ng pandemya, hinihiling ng ating kasalukuyang panahon na hinihimok ng customer at social media ang isa na mamuhunan sa higit na mahusay na karanasan sa customer at napapanahong suporta sa customer. At iyon ang pinakamagandang hakbang na magagawa ng iyong negosyo sa 2021.
Nagbago ang mga panahon, at kung gusto mong lumaki ang iyong brand, gaano man ito kaliit o malaki, dapat mong gawin ang hakbang na iyon tungo sa customer-centricity.
Sa kabutihang palad, mayroong higit sa isang napatunayang paraan upang pinuhin o baguhin ang mga karanasang inihahatid mo sa iyong mga customer nang ganap, at narito ako upang magpakilala ng isang tool na makakatulong sa iyo.
Makita Survey Sparrow!
Una kong napansin ang tool na ito nang manalo ito ng hinahangad na Red Herring Top100 North America award noong nakaraang taon. Ang tool ay mahigit tatlong taong gulang lamang, at habang mas nakikilala ko ang aking sarili dito, lalo akong humanga.
Gumagawa ito ng higit pa sa mga survey at nag-aalok ng kumpletong mga solusyon sa karanasan upang pinuhin ang mga karanasan ng customer/empleyado/produkto. At, sa artikulong ito, tulad ng dati, nagpasya akong gumawa ng isang hilaw na pagsusuri upang matulungan kang malaman kung ang SurveySparrow ay maaaring tumugon sa hype, ang mga kalakasan at ang mga kahinaan. Sumisid tayo.
Pangkalahatang-ideya-SurveySparrow Review 2024
Kapag sinabi kong survey, ano ang pumapasok sa isip mo?
Isang mahabang listahan ng mga tanong na nakatakda sa isang simpleng format, kung saan mo lagyan ng tsek ang kahon? Hayaan akong ipakilala sa iyo ang susunod na henerasyong tool ng feedback.
Nagsimula noong 2017, bilang kauna-unahang chat survey sa mundo na nag-aalok ng conversational UI, ang layunin sa likod ng SurveySparrow ay patunayan na ang mga survey ay hindi kailangang maging boring at mapurol. Ang dynamic na UI, na inspirasyon ng mga Whatsapp chat, ay tumutulong sa iyong mas mahusay na makipag-ugnayan sa iyong mga respondent at makakolekta ng napakaraming 40% na higit pang mga tugon.
Sa kasalukuyan, nalampasan ng SurveySparrow ang kategoryang 'survey tool' at itinatag ang sarili bilang isang tool sa pamamahala ng karanasan sa pakikipag-usap.
Mula sa mga survey hanggang sa automation at business intelligence hanggang sa pamamahala ng kaso, ang SurveySparrow ay maaaring tukuyin bilang ang tanging platform na kakailanganin mo upang pamahalaan ang lahat ng mga pakikipag-ugnayan sa iyong organisasyon. Tinutulungan ka ng mga advanced na kakayahan sa pagsasama na manatiling konektado sa lahat ng iyong umiiral nang tool, habang ang mga feature ng localization ay nakakatulong na ihalo ka saanman ka naroroon. Walang abala, walang papeles.
Pinangalanan bilang ang pinakamabilis na lumalagong produkto ng G2 nang magkakasunod sa loob ng dalawang taon, ang platform ay may 4.5 at mas mataas na rating sa buong internet. Kasama sa kanilang 50,000+ customer base ang mga higante sa industriya tulad ng Grant Thornton, Gucci, Godrej, Warner Brothers, at higit pa.
Maghukay tayo nang kaunti at suriin ang ilan sa kanilang mga naka-highlight na feature ngayon, di ba?
Mga Tampok- SurveySparrow Review 2024
Bilang isang end-to-end na platform ng karanasan, maraming advanced na feature na hindi mo karaniwang nakikita sa isang survey tool. Hindi hihinto ang proseso sa pagkolekta ng mga tugon, at tinutulungan ka ng software na lumampas nang kaunti.
Mga klasikong anyo
Ang platform ay maaaring bumuo ng anumang survey para sa anumang layunin at sa anumang wika. Habang ang mga Classic na form ay nakikipag-usap, pinapanatili ng mga survey sa chat ang mga ito na dynamic, at ang UI ay kahawig ng software sa pakikipag-chat tulad ng WhatsApp.
Maaari kang magsimula ng isa mula sa simula o pumili ng isa mula sa mga template. Nagho-host ang library ng 200+ na tema ng survey na mapagpipilian mo. Mula sa Logic hanggang sa mga variable, nasa SurveySparrow ang lahat ng feature na kailangan mo para gawing personalized ang mga ito at bilang nakakaengganyo hangga't maaari.
Maaari mong ibahagi ang iyong mga survey sa pamamagitan ng Email, SMS, QR code, Social share, at higit pa. Nagbibigay-daan sa iyo ang pakikipag-ugnayan sa omnichannel na maabot ang iyong audience nasaan man sila.
Mga survey sa chat
Habang ang mga Classic na form ay nakikipag-usap, pinapanatili ng mga survey sa chat ang mga ito na dynamic, at ang UI ay kahawig ng software sa pakikipag-chat tulad ng WhatsApp. Nakakaengganyo ang mga ito at nakakalimutan ng isa na ito ay isang survey. Makakapagdagdag ka ng Logic at params para panatilihing naka-personalize ang daloy ng survey hangga't maaari. Pinapanatili nitong napaka-intuitive ang mga survey sa chat na nilikha mo at idinaragdag nito ang makataong elemento. Ang mga ito ay mga survey na pang-mobile din, sa halip na pang-mobile lang.
Walang code na Chatbots
Ang pagkakaroon ng mga chatbot na naka-embed sa iyong website o produkto ay maaaring humimok ng higit pang pakikipag-ugnayan. Ang mga chatbot na walang code mula sa SurveySparrow ay maaaring i-embed sa iyong site, walang problema, ngunit higit sa lahat, walang code. Hindi mo kailangang magsulat ng isang linya ng code sa buong proseso. Bumuo at magdisenyo ng bot na tumutugma sa iyong brand, kopyahin ang code at i-paste sa javascript. Ito ay kasing dali.
In-built na platform ng NPS
Ang Net Promoter Score o NPS ay madalas na sinipi bilang ang pinakapangunahing tanong na kailangan mo upang bumuo ng katapatan ng customer. Ang SurveySparrow ay may nakalaang NPS platform na may mga espesyal na na-curate na feature para tulungan kang lumikha ng isang customer fandom.
Ang tanong ng NPS ay, "Gaano ka malamang na irekomenda mo kami sa iyong mga kaibigan/pamilya?". Ang sumasagot ay minarkahan ang kanyang pagpayag sa isang sukat ng opinyon. At batay sa rating, nahahati ang mga customer sa mga promoter, passive, at detractors. Gamit ang mga advanced na feature ng ulat mula sa SurveySparrow, tulad ng pagsusuri sa sentimento at mga trend ng NPS, nagagawa mong istratehiya ang mga custom na pagkilos para sa iyong mga customer.
Mga in-built na 360-degree na pagtatasa
Ang 360 feedback software tumutulong sa iyong lumikha ng ganap na nako-customize at madaling i-set-up mga pagtatasa upang mangolekta ng naaaksyunan na feedback at data ng empleyado. Sa mga feature tulad ng question pippin at custom na param, magagawa mong lubos na intuitive ang mga assessment. Gamit ang mahusay na mga feature sa pag-uulat at mga cross-tabulation na feature, makakabuo ka ng mga personalized na plano sa pag-develop para sa iyong mga team.
At ang pinakamagandang bahagi?
Ang mga pagtatasa na ito ay maaaring idisenyo upang maging bahagi ng tuluy-tuloy na pagsusuri sa pagganap, sa halip na limitahan ito sa pagiging taunang ritwal. I-set up ito nang isang beses, at pagkatapos ay i-automate ang feedback loop.
Mga Offline na Kiosk
Paano kung maaari kang lumikha ng isang survey online at pagkatapos ay mangolekta ng mga tugon kahit na walang internet? Tinutulungan ka ng mga offline na survey mula sa SurveySparrow na mangolekta ng mga tugon offline. Ang data ay ina-update at iniimbak sa sandaling makapagtatag ka ng koneksyon sa internet. Ginagarantiyahan ng platform na walang pagkawala ng data at walang internet na karanasan. Ang feature na ito ay madaling gamitin kapag kailangan mong mangolekta ng in-store na feedback o mangalap ng data mula sa isang remote zone.
Puting label
Ito ay isang mahusay na tampok na antas ng enterprise. Sa Custom na Domain, maaalis mo ang SurveySparrow sa iyong mga URL ng survey bago ibahagi ang mga ito. Binibigyang-daan ka ng Custom CSS na i-customize ang iyong mga survey sa pixel. Walang exception! At, maaari mo ring i-customize ang iyong mga survey sa email upang ganap na umangkop sa iyong istilo ng pagba-brand. Ito ay 'Ikaw' sa lahat ng paraan!
Mga Advanced na Pagsasama
Sa 1500+ integration sa lugar, ang SurveySparrow ay napaka-integration-friendly at nakapag-enable na ng marami. Maging ito ang iyong CRM o HR software, tinutulungan ka ng SurveySparrow na pamahalaan ang lahat ng iyong data sa ilalim ng isang bubong at iniiwasan ang drama ng paggamit ng maraming tool. Ito ay mabilis at maginhawa.
Ang ilan sa mga pinahabang function na ginawang posible sa pagsasama ay kinabibilangan ng:
- Pagsasagawa ng pang-araw-araw na scrum sa pamamagitan ng Slack o Microsoft Teams
- Pagpapatakbo ng mga malayuang survey sa pakikipag-ugnayan ng empleyado sa pamamagitan ng Slack/ Microsoft Teams
- Mga real-time na alerto para sa customer support team na may mga tugon sa Slack/Microsoft Teams
- Pagdaragdag ng mga kupon gamit ang Rybbon
- Pagkolekta ng mga pagbabayad sa pamamagitan ng Stripe
- Pag-update ng Mga Lead sa Hubspot
- Maramihang No-code na application
Executive Dashboard
Ang executive dashboard mula sa SurveySparrow ay maaaring tawaging pangalawang utak sa iyong feedback management system. Tinutulungan ka ng kaakit-akit na dashboard na mangolekta, maghambing, at maiugnay ang lahat ng data ng iyong survey sa isang lugar.
Sa isang sulyap, mauunawaan mo ang mga uso ng customer, pag-uugali ng empleyado, pag-unlad ng proyekto at higit pa. Tumuklas ng mga nakatagong insight at sa gayon ay makakamit ang mas mahuhusay na desisyon.
Mga Custom na Ulat
Karamihan sa mga solusyon sa survey sa labas ay bumubuo ng isang mataas na antas ng ulat. Naiwan kang mag-isa na magbasa sa pagitan ng mga linya, gumawa ng mga tala, at gumawa ng magkakahiwalay na ulat sa bawat trend. Ang mga custom na ulat mula sa SurveySparrow, gaya ng ipinahihiwatig ng pangalan, ay tumutulong sa iyong bumuo at magdisenyo ng 'n' bilang ng mga ulat na may mga tugon at sukatan na akma sa iyong mga kinakailangan.
Pagtatasa ng sentimyento
Ito ang perpektong tampok upang palakasin ang iyong boses ng mga programa ng customer. Hinahayaan ka ng feature na ito na magbasa nang higit pa sa mga komentong iniwan ng iyong mga customer para sa iyo sa halip na sumabay sa rating. Ito ay lubos na analitikal at tinutulungan kang maunawaan ang mga damdamin at saloobin ng customer sa iyo. Nag-uuri ito sa mga tambak ng data at tinutulungan kang i-tag ang mga tugon nang naaangkop. Awtomatikong nauunawaan ng pagsusuri ng sentimento ang mga bukas na tugon, nakakatipid ng maraming oras at pagsisikap sa iyong koponan.
Pasadyang Mga daloy ng Trabaho
Ang mga workflow ay isang nakakahimok na feature at hinahayaan kang magdisenyo ng workflow na pinakaangkop para sa iba't ibang uri ng mga tugon na nakolekta sa pamamagitan ng iyong mga survey. Maaari mong tukuyin ang mga kundisyon, at ang mga tugon na nakakatugon sa mga kundisyong iyon ay sumusunod sa isang custom na daloy ng trabaho sa real-time.
Upang ilagay ito sa pananaw, sabihin nating mayroon kaming kahilingan sa software mula sa iyong empleyado. Kapag naisumite na ng empleyado ang kahilingan, magtakda ng mga kundisyon na magpapasya sa kanyang pagiging karapat-dapat, at kung gagawin nito, ma-trigger ang isang email ng pag-apruba sa IT team; kung hindi, isang review na email ang ipapadala sa manager.
Pamamahala ng Kaso
Pinag-uugnay ng feature na ito ang lahat ng iba pang elementong kasangkot at tinutulungan kang isara ang feedback loop. Ang isinumiteng kahilingan ay maaaring markahan bilang isang tiket, mag-imbita ng mga stakeholder na mag-collaborate, magbahagi ng mga pribadong tala sa loob ng iyong team, subaybayan ang pag-unlad nito, at ikategorya ang mga ito ayon sa priyoridad. Nakakatulong ito sa iyong tiyakin na ang lahat ng mga tugon ay isinasaalang-alang at ang isang aksyon ay na-trigger. Mula sa henerasyon ng pagsusuri hanggang sa mga resolusyon ng isyu, ginagawang posible ng feature na pamahalaan ang lahat sa ilalim ng isang system.
Custom na Data Center
Nag-aalok sa iyo ang SurveySparrow ng custom na data center upang matiyak na ang iyong organisasyon ng anumang heograpikal na rehiyon ay makakasunod sa soberanya ng data at mga kinakailangan sa seguridad nang walang kompromiso. Ang proteksyon at seguridad ng data ay isang bagay na pinanghahawakan ng SurveySparrow sa kaibuturan nito.
Mga Multilingguwal na Survey
Ang mga multilinggwal na survey ay isang highlight mula sa SurveySparrow. Ang mga survey na ito ay maaaring isalin sa anumang wika na sinusuportahan ng Google translate sa isang pag-click. Tinitiyak nito ang isang pandaigdigang abot para sa iyong mga survey, nang walang kahirap-hirap.
Iniiwasan ng mga multilinggwal na survey mula sa SurveySparrow ang pangangailangan para sa isang hiwalay na tagasalin at lumikha ng isang hiwalay na survey sa kabuuan. Nangangahulugan din ito na ang iyong koponan ay nakakatipid ng maraming oras at pagsisikap. Kahit na walang sinuman sa iyong team ang marunong magsalita ng dutch, makakagawa ka pa rin ng dutch na survey at ipadala ito nang walang abala.
Mga Inirerekomendang Template
Na may 200+ mga pre-designed na template available sa library, tinutulungan ka ng SurveySparrow na gumawa ng mga survey sa ilang click lang.
Mga survey sa CSAT
Survey Sparrow tumutulong sa iyo na lumikha ng pinakamahusay na mga survey ng CSAT. Mula sa pagtukoy sa tamang grupo ng customer, hanggang sa pagtatanong ng mga tamang tanong, at pagtulong sa iyong kumilos ayon sa insight, tinutulungan ka ng platform na pangasiwaan ang mga survey ng CSAT, nang walang kahirap-hirap.
Ang mga survey ng CSAT ay nangangailangan ng isa na mag-draft ng mga tanong tulad ng isang pag-uusap, sa halip na isang interogasyon, at ang dynamic na UI ng SurveySparrow ay perpekto para dito. Higit pa rito, ang kasiyahan ng customer ay hindi isang beses na negosyo. Nangangailangan ito ng tuluy-tuloy na pagsubaybay upang matukoy ang mga butas at ang lakas sa paglalakbay ng customer na iyong inaalok. Ang paggawa ng iyong mga CSAT survey sa mga umuulit na survey ay nagpapanatili sa buong proseso na awtomatiko.
Gamit ang mga advanced na feature ng ulat at intelligently designed na mga filter, tinutulungan ka ng SurveySparrow na tumuklas ng mga insight sa kung ano ang nagpapasaya sa iyong mga customer at ang lahat ng keyword na nauugnay dito, touchpoint-wise. Nakakatulong ito na lumikha ng mga custom na diskarte para pinuhin ang bawat pakikipag-ugnayan ng customer, sa halip na all-in-one na blanket na paggamot.
Mga survey ng CET
Tutulungan ka ng Customer Effort Score Survey na sukatin ang kadalian ng karanasan ng iyong customer. Ang CES ay isang sukatan na nakakaalam ng dami ng pagsisikap na kailangang ibigay ng customer habang dumadaan sila sa iba't ibang touchpoint. Maaaring ito ay ang pagresolba ng isyu o paghahain ng kahilingan, o paghiling ng pagbabalik ng produkto, o higit pa.
Karaniwang hinihiling ng CES survey question sa respondent na i-rate ang karanasan sa pagitan ng napakahirap hanggang napakadali. Ang ideya sa likod ng sukatan ay ang isang madaling gamitin na produkto ay magpapataas ng katapatan ng customer at mababawasan ang customer churn, nang malaki.
Mga form ng pagbabayad
Mula sa pag-order ng cake hanggang sa pagbibigay ng donasyon at pag-set up ng order, tinutulungan ka ng mga form ng pagbabayad mula sa SurveySparrow na magpatakbo ng mga pagbabayad sa loob ng isang survey. Sa tulong ng pagsasama ng Stripe, maaaring mag-set up ang iyong negosyo ng isang secure na gateway ng pagbabayad at mangolekta ng mga online na pagbabayad. Maaari ka ring magpatakbo ng mga diskwento at tulungan ang iyong mga respondent na makakuha ng mga kupon.
Maaari mo ring i-configure ang mga nakapirming variable, gamit ang Mga Expression at pamahalaan ang mga halaga ng transaksyon nang mas mahusay. Ang pag-automate ng pagbuo ng resibo ay tumutulong sa iyo na subaybayan ang bawat order na ginawa. Sa mahigit 13 currency na mapagpipilian, walang humahadlang sa karanasan sa transaksyon na ihahatid mo sa iyong mga customer.
Beta Tester Survey
Hindi kumpleto ang iyong karanasan sa produkto kung wala ang mga beta-tester. Ang kanilang feedback ang nagiging kadahilanan pagdating sa iyong mga produkto. Mula sa mga feature hanggang sa mga upgrade at maging ang buong lifecycle ng produkto ay idinisenyo sa paligid ng feedback ng mga beta tester.
Ang template ng survey na ito mula sa SurveySparrow ay lubos na nako-customize at maaaring i-personalize upang makaramdam na parang isang nakakaengganyo na pag-uusap. Magtipon ng walang pinapanigan, at tapat na feedback sa bawat pagkakataon.
Sa tulong ng mga rich share option na nangangako ng Omni-channeled na feedback, ibahagi ang iyong mga survey sa pamamagitan ng Email, SMS, o kahit sa pamamagitan ng QR code. Mangolekta ng data sa real-time at magsimulang bumuo ng mga custom na ulat na mas malalim sa bawat aspeto ng iyong produkto at sa paglalakbay na nilalayon mo.
Ang sistema ng pamamahala ng reward ng SurveySparrow ay pinalakas ng advanced na pagsasama sa Ribbon at tutulong sa iyo na bigyang-insentibo ang iyong Beta program sa ilang mga pag-click lamang.
Template ng Customer NPS
Ang Ang Customer Net Promoter Score Template ay pinag-isipang na-curate upang sukatin ang katapatan ng mga customer sa iyong brand/produkto/serbisyo. Nagpapakita ito ng napakalinaw na larawan ng kumpiyansa ng customer.
Ang pagpayag na magrekomenda sa iyo, upang ilagay ang kanilang kredibilidad sa panganib, dapat silang tunay na maniwala sa iyong negosyo. Sinasabi rin nito kung ang iyong mga customer ay hindi nasasabik, o nasiyahan lang, o nalulugod sa iyong serbisyo.
Kaya, tinutulungan ka ng customer NPS na ikategorya ang iyong mga customer nang naaayon at upang simulan ang mga programang remedial o reward ayon sa kanilang saloobin sa iyo. Halimbawa, kung ni-rate ka nila ng 9, makipag-ugnayan sa kanila upang malaman ang iyong mga lakas.
Ito rin ang perpektong oras para humingi ng pagsusuri o testimonial. Kung nahulog sila sa kategorya ng mga passive, maglabas ng kupon o iba pang insentibo upang ibalik ang bahagyang pakiramdam ng kawalan ng tiwala. Kung talagang binigyan ka nila ng rating na 5 at mas mababa, alamin na nasa bingit na sila ng churn at makipag-ugnayan, nang maagap.
Template ng Kasiyahan ng Empleyado
Isa sa mga pinakakaraniwang pagkakamali na ginagawa ng isang kumpanya ay ang hindi pagpansin sa mga empleyado nito. Tandaan na ang lakas ay nagmumula sa loob. Ang mga empleyado ang mukha ng iyong brand, at kung nag-iiwan sila ng masamang impression, maaapektuhan nito ang iyong brand.
Ang pagtrato ng tama sa iyong mga empleyado ay kasinghalaga ng paglilingkod sa iyong customer bilang mga hari. Maglunsad ng isang programa sa pakikipag-ugnayan sa mga empleyado, upang maunawaan at makinig nang regular sa iyong mga empleyado. Kadalasan, ang iyong mga empleyado ang mas nakakakilala sa iyong mga customer kaysa sa mga empleyado ng pamamahala sa antas ng c.
Tukuyin kung gaano ka nakatuon ang iyong mga empleyado, magpatakbo ng isang survey sa kaligayahan bawat buwan, subaybayan kung gaano ka produktibo ang iyong lugar ng trabaho, tingnan kung ang kultura ay nagpapalaki at higit pa.
Mga Stand-Up Scrum
Ang pagpapatakbo ng isang pang-araw-araw na scrum ay mas madali kaysa sa iniisip ng isa. Gamit ang iyong paboritong tool sa pakikipagtulungan sa trabaho, maging ito man ay Slack o Teams, maaari kang magpatakbo ng mga pang-araw-araw na scrum nang malayuan, sa loob ng platform kung saan sila naroroon.
Nakakatipid ka ng maraming oras, at pagsisikap. Dagdag pa, hindi mo kailangang sirain ang iyong mga pag-uusap sa trabaho para magawa ito. Maaari mong kunin ang survey sa loob ng channel ng Slack/MS teams, at i-redirect o ibahagi ang mga survey sa loob ng platform patungo sa sinumang indibidwal na user o isang channel.
Maaaring masubaybayan ang mga proyekto, maabisuhan ang mga update, at marami pang paglilinaw kung sino ang gumagawa ng kung ano sa isang click lang. Maaari ka ring bumuo ng mga ulat sa gawain at mga ulat sa pagganap nang hindi nagha-hack at nagsusuri ng isang dosenang mga spreadsheet. Gagawin ito ng SurveySparrow para sa iyo.
Bumalik sa Template ng Trabaho
Habang ang mundo ay nahihirapan pa ring bumawi, nakita ng SurveySparrow ang kamangha-manghang catalog na ito na nakatuon sa pagtulong sa mga empleyado na makabalik sa trabaho sa sarili nilang bilis. Ang pagbabalik sa trabaho ay isang koleksyon ng lahat ng mga form, survey, at iba pang mga solusyong pang-empleyado na kailangan ng isang organisasyon na pagsama-samahin sa isang lugar.
Mula sa mga survey na pre-screen ng COVID hanggang sa bot ng attendance at kahilingan sa Transportasyon hanggang sa survey na bot ng Customer Support, maaaring mag-set up ang isang tao ng mini-catalog para sa kanilang mga empleyadong bumalik sa trabaho, at mag-abot din ng tulong sa kanilang mga customer sa mga panahong ito ng kapus-palad.
Pinakatanyag na mga kaso ng Paggamit
Karanasan ng Customer
Kadalasan, ang iyong website ay kung saan ang iyong customer ang unang nakikipag-ugnayan sa iyo. At, mula doon hanggang sa katapusan ng kanilang paglalakbay, tinutulungan ka ng SurveySparrow na maglagay ng maraming unit ng feedback sa bawat touchpoint sa iyong paglalakbay at tulungan kang ilagay ang pagpapanatili ng customer sa autopilot.
Gamit ang kakayahang magsilbi sa napakaraming hanay ng mga survey, kapag isinama sa mahusay na mga feature sa pag-uulat, tinutulungan ka ng SurveySparrow na maunawaan ang mga kagustuhan ng customer at matugunan ang mga ito, kaagad!
Ang paggawa ng iyong mga customer sa iyong nagngangalit na mga tagahanga ay nakakalito at nangangailangan ng mga tamang diskarte at ang tamang software mula sa iyo. Tinutulungan ka ng SurveySparrow na mangolekta ng feedback mula sa iyong mga customer, at pagkatapos ay gamitin ito upang matulungan kang matugunan at lumampas sa inaasahan ng customer.
Ang pinahusay na pagpapanatili ng customer ay nangangahulugan ng higit na paglago. Ang pagkuha ng mga bagong customer ay mas magastos at sa gayon ang pagpapahusay ng katapatan ng customer ay ang pinakamahusay na paraan para makamit mo ang isang malusog na halaga ng panghabambuhay ng customer. Sinasaktan ng Churn ang iyong negosyo, malaking brand ka man o maliit na start-up.
Tinutulungan ka ng SurveySparrow na aktibong subaybayan ang iyong mga customer at sa gayon ay tinutulungan kang bumuo ng mas mahusay, matatag na mga relasyon sa iyong mga customer.
Karanasan ng empleyado
Mula sa pag-automate ng proseso ng recruitment hanggang sa malapit na pagsubaybay sa gawi at pakikipag-ugnayan ng empleyado, tinutulungan ka ng SurveySparrow na bumuo ng isang lubos na produktibong kultura sa trabaho.
Tinutulungan ka ng mga survey ng NPS na maunawaan ang katapatan ng empleyado, habang tinutulungan ka ng mga 360-degree na pagtatasa na maglagay ng tuluy-tuloy na programa sa pagpapahusay sa pagganap na nagpapalakas ng moral ng empleyado.
Sa maraming organisasyong gumagana nang malayuan, tinutulungan ka ng tool na manatiling konektado sa iyong mga team nang malayuan at ipagpatuloy ang pakikipagtulungan sa kanila nang walang kahirap-hirap.
Ang pagbuo ng isang kahanga-hangang kultura ng trabaho ay hindi isang araw na trabaho. Tinutulungan ka ng eksklusibong mga solusyon sa karanasan ng empleyado mula sa SurveySparrow na mag-set up ng self-help na portal ng empleyado upang pamahalaan ang lahat ng mga pakikipag-ugnayan at aktibidad ng empleyado sa isang lugar. Ang platform ay perpekto upang simulan ang iyong programa sa karanasan ng empleyado.
Karanasan sa Produkto
Ang tagumpay ng isang produkto ay malapit na nauugnay sa kung gaano ito kalapit sa pagtugon sa mga inaasahan ng customer at mga uso sa merkado. Tutulungan ka ng SurveySparrow na bumuo ng isang produkto na magugustuhan ng iyong mga customer. Nasa platform ang lahat ng kakailanganin mo para magdisenyo ng mahusay na roadmap ng produkto.
Gamit ang tamang software sa pamamahala ng karanasan sa produkto tulad ng SurveySparrow, matutukoy mo ang iyong target na madla. Hindi lang yan. Magagawa mong matukoy ang tamang placement para sa iyong produkto at maperpekto ang pagpepresyo at mga diskarte sa merkado.
Kapag tapos na iyon, maibabalangkas mo ang iyong perpektong katauhan ng customer. Bilang isang kumpletong platform sa pamamahala ng karanasan sa produkto, tinutulungan ka rin ng SurveySparrow na mag-host ng mga unit ng feedback sa bawat nauugnay na touchpoint at nangongolekta ng mga input ng customer upang matulungan kang maipatuloy ang feedback loop.
Karanasan sa Pagbebenta
Ang paghahatid ng isang world-class na paglalakbay ng customer ay nangangailangan ng isang hindi nagkakamali na karanasan sa pagbebenta ng B2B. Sa SurveySparrow's makukuha mong pinuhin ang bawat pangunahing punto sa paglalakbay. Mula sa pag-prospect ng mga lead hanggang sa pag-iskedyul ng mga demo, tinutulungan ka ng platform na baguhin ang karanasan sa onboarding na ihahatid mo sa iyong mga bagong customer.
Ang feedback mula sa iba't ibang mahahalagang puntong ito ay makakatulong din sa iyong mga customer-facing team na mapabuti at magtrabaho sa kanilang mga demo call at iba pang onboarding na aktibidad.
Bukod dito, ang pagkolekta ng feedback mula sa iba't ibang touchpoint, at paggamit ng isang omnichannel na pakikipag-ugnayan sa mga customer ay makakatulong sa iyo na mapataas ang mga rate ng conversion, at panatilihing matatag ang mga ito. Nakakatulong din ito na humimok ng mas mahusay na katapatan sa brand.
Ang kalidad ng karanasan sa pagbebenta na iyong ihahatid ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa pagbuo ng pundasyon ng relasyon na iyong binuo sa customer at sa brand.
Karanasan sa Market
Ang pagtukoy at pagtuklas ng mga pinakamahusay na paraan upang maabot ang iyong mga customer ay mahalaga sa iyong negosyo. Ang hanay ng mga solusyon ng SurveySparrow na eksklusibong idinisenyo upang matugunan ang mga pangangailangan sa karanasan sa merkado ay madaling maunawaan at matalino.
Tumutulong ang SurveySparrow na makahikayat ng mas maraming bisita sa iyong mga website, panatilihing madaling matuklasan ang iyong brand sa iyong mga potensyal na customer, mag-udyok sa iyong mga kasalukuyang customer na magtrabaho bilang mga ambassador ng iyong brand, pamahalaan ang trapiko ng customer, at lumago mula sa mahahalagang insight na nabuo mula sa feedback.
Mula sa pagbuo ng lead hanggang sa nakakaengganyong mga survey sa merkado, hinahayaan ka ng SurveySparrow na magpatakbo ng matagumpay na pananaliksik sa merkado, nang mag-isa. Nakakatulong ang omni-channel na diskarte na subaybayan at subaybayan ang pulso ng customer o pagbabago ng mga uso sa merkado nang mas malapit hangga't maaari. Gamit ang mga real-time na notification, mananatili kang nasa tuktok ng data, sa lahat ng oras.
Dali ng Paggamit
Bilang isang platform na walang code, ang SurveySparrow ay madaling i-set up at mas madaling gamitin. Ito ay isang malawak na platform, puno ng mga tampok, ngunit may regular na na-update na mga artikulo ng tulong at isang masiglang komunidad sa lugar, ang platform ay idinisenyo upang gumana bilang isang DIY platform. Mayroon ding mga libreng personalized na demo na magagamit.
Ang landing dashboard, ang tagabuo ng survey na may screen ng preview, at ang paglalagay ng mga naki-click na tab ay napaka-user-friendly. Ang lahat ng ito ay inilagay sa paraang ang bawat iba pang tampok na kailangan mo ay isang pag-click lamang.
Nag-aalok din ang platform ng mga libreng personalized na demo kung saan gagabayan ka ng eksperto sa produkto sa produkto at tatalakayin ang iyong mga kaso ng paggamit.
Customer Support
Ang koponan ng suporta ng SurveySparrow ay isang bagay na nakita kong naka-highlight sa maraming mga review kasama ang pagsusuri ng produkto. Ang pinakamalaking plus? Lahat sila ay tao.
Ito ay hindi isang bot na natigil ka, at hindi sila naniningil ng dagdag para sa suporta, kahit na para sa mga libreng user. Available ang mga ito 24/5 sa pamamagitan ng email o tawag. At, gaya ng sinasabi ng mga review, isa sila sa pinakamagagandang bagay tungkol sa SurveySparrow.
Ang koponan ng suporta ay aktibong nakikipag-ugnayan sa mga user upang matiyak na nasusulit nila ang platform. Ibinabahagi nila ang ilan sa mga pinakamahusay na kaso ng paggamit na angkop para sa iyong negosyo at nakikipagtulungan sa iyo upang makamit ang isang solusyon.
pagpepresyo
Survey Sparrow' Ang mga plano sa pagpepresyo ay isa ring bagay na nararapat na palakpakan. Ito ay maingat na idinisenyo upang maging simple at diretso hangga't maaari. Walang mga nakatagong singil, at hindi rin sila humihingi ng mga credit card habang nagsa-sign up.
Ang pagsubok ay para sa 14 na araw at hinahayaan kang i-explore ang lahat ng mga premium na feature, kabilang ang mga enterprise-grade, nang libre.
Ang pangunahing plano ay nagsisimula sa $19 USD bawat buwan, habang ang enterprise plan ay aabot sa $449 USD bawat buwan. Available din ang custom na pagpepresyo upang ganap na matugunan ang iyong mga kinakailangan.
Ang isang bagay na nagustuhan ko tungkol sa kanilang pagpepresyo ay kung paano ito sumusukat upang umangkop sa iyong mga pangangailangan. At, kung isasaalang-alang ang bilang ng mga solusyon na inaalok tulad ng Pamamahala ng Kaso, Mga Subaccount at higit pa, ang pagpepresyo ay tila napaka-makatwiran at kaakit-akit.
Sa maikling sabiβ¦
ang mga kalamangan
- Tamang-tama para sa mga negosyo sa anumang laki
- Walang code na platform
- Tukuyin, pamahalaan, at pinuhin ang mga karanasan sa dulo hanggang dulo
- Mga Advanced na Pagsasama upang mapalawak ang mga function
- Abot-kaya at makatwirang pagpepresyo
- Kamangha-manghang suporta sa customer
ang Cons
- Wala itong software sa pamamahala ng reputasyon
- Hindi gaanong kakayahan sa machine learning
Availability sa Marketplace
Hubspot Apps Marketplace
Maaaring isama ng mga user ng Hubspot ang kanilang Hubspot account sa SurveySparrow mula sa marketplace ng Hubspot. Ang pagsasama ay makakatulong upang mapag-isa ang kanilang mga account sa parehong mga platform nang walang bayad. Maaaring direktang makuha ng user ang data mula sa kanilang mga survey at i-populate ang kanilang Hubspot account.
Ang buong proseso ay maaaring awtomatiko at sa gayon ay pinapanatili ang proseso na walang problema. I-mapa ang mga tanong sa mga field ng contact o iba pang custom na field at iyon lang. Maaaring kumuha ng data ang sales team mula sa Hubspot at simulan ang pipeline. Pinapadali ng suporta sa maraming wika at mga survey na una sa mobile ang pakikipag-ugnayan sa iyong mga lead.
Google Workspace MarketPlace
Maaaring i-access at i-install ng sinumang user ng Google ang SurveySparrow mula sa Google Workspace. Ang pagsasama sa mga spreadsheet ng Google ay tumutulong sa iyong mag-imbak at magbahagi ng data bilang mga simpleng sheet. Ito ay perpekto upang maabot ang mas malaking madla.
Bagama't tinutulungan ka ng integration ng Google Analytics na subaybayan nang mabuti ang performance ng survey at tinutulungan kang i-optimize ang iyong mga pamamaraan sa pagkolekta ng feedback para sa mas magandang resulta, ang pagsasama sa Google Tag Manager ay nagbibigay-daan sa iyong pagbutihin ang analytics ng bisita ng lahat ng iyong survey campaign.
Mula sa mga pagsusumite ng form hanggang sa mga pagbisita sa page, tinutulungan ka ng integration na masakop ang mga pakikipag-ugnayan ng user, at pagkatapos ay maitulak ang data sa mga tool ng analytics upang makakuha ng mas malalim na insight.
Direktoryo ng Slack App
Kung gumagamit ang iyong negosyo ng Slack, madali mong mai-install ang SurveySparrow mula sa Direktoryo ng App. Ang pagpapagana sa Slack integration ay nakakatulong sa iyong mga team na manatili sa loob ng platform at magsagawa o lumahok sa mga pang-araw-araw na stand-up o lingguhang pagmumuni-muni. Magagamit din ito ng user upang magpatakbo ng lahat ng uri ng mga survey ng empleyado at mabilis na mangolekta ng mga tugon
Bukod pa rito, tumutulong din ang SurveySparrow na gumawa ng anumang survey o mga botohan nang hindi umaalis sa Slack at mangolekta ng mga tugon sa loob ng itinakdang channel. Maaari mo ring abisuhan ang isang user o isang Slack channel para sa bawat bagong tugon sa survey.
Magagamit ito para alertuhan ang iyong mga team na nakaharap sa customer kapag nagbigay ng masamang rating ang isang customer at isara ang feedback loop, nang mahusay.
Mga Review ng customer
Survey Sparrow
Itinatag noong 2017, halos dalawang dekada pagkatapos ng SurveyMonkey, ang SurveySparrow ay nagtagumpay na maging isa sa mga pioneer survey software sa industriya.
Para sa isang kumpanyang batang ito, mayroon silang 573 review sa G2, isang sikat na platform ng pagsusuri sa survey na may average na rating na 4.5 kung saan 66.5 porsiyento ng mga review ay mula sa maliliit na negosyo, 23.3 porsiyento ay mula sa mga mid-market na negosyo, at 10.2 porsiyento mula sa sektor ng negosyo.
Sila ay nasa isang misyon na makaipon ng higit pa sa sektor ng negosyo sa mga darating na taon. Pakinggan natin kung ano ang sasabihin ng isang user sa computer networking tungkol sa SurveySparrow.
βMay kakaibang daloy ang SurveySparrow sa mga survey nito na nagpaparamdam sa iyong mga user na parang nakikipag-usap sila sa iyo sa halip na ma-bombard ng mga tanong. Ang daloy ay napaka natural at madaling maunawaan kahit na ang mga hindi gaanong marunong sa teknolohiyaβ
Kabilang sa mga kilalang customer ng SurveySparroe ang Godrej.
Mga FAQ- SurveySparrow Review
π₯Paano gumagana ang 14 na araw na libreng pagsubok?
Madali kang makakagawa ng libreng account nang walang credit card. Pagkatapos mong gumawa ng account sa SurveySparrow, maaari mong tuklasin ang lahat ng feature na available sa aming Enterprise plan sa panahon ng 14 na araw na libreng pagsubok.
βAnong paraan ng pagbabayad ang tinatanggap mo?
Tumatanggap kami ng Visa, Mastercard, Discover, American Express, Amex, at Diner's Club. Upang magbayad sa pamamagitan ng tseke, wire transfer, o ACH, mangyaring makipag-ugnayan sa [protektado ng email].
πAno ang mangyayari pagkatapos ng 14 na araw na libreng pagsubok?
Kapag natapos na ang libreng pagsubok, awtomatiko kang mada-downgrade sa Libreng plan at hindi mo maa-access ang mga feature sa mga bayad na plano. Gayunpaman, maaari kang mag-upgrade anumang oras ayon sa iyong pangangailangan at ma-access ang aming pinakamahusay na mga tampok sa klase.
π₯Maaari bang mag-host ang SurveySparrow ng no-code survey catalog?
Syempre. Matutulungan ka ng SurveySparrow na magdisenyo at magpatakbo ng walang code na catalog nang napakadali. Napaka-user-friendly nila. Maaari mong palaging makipag-ugnayan sa team ng suporta para sa karagdagang mga detalye.
π Ang SurveySparrow ba ay isang platform na walang code?
Oo. Bilang isang end-to-end na platform ng karanasan, matutulungan ka ng SurveySparrow na magpatakbo ng mga application na walang code na halos nasa loob ng platform. Upang palawakin ang mga pag-andar, ang SurveySparrow ay may mga advanced na pagsasama sa maraming third-party na software, na ginagawang posible na magpatakbo ng kahit isang kumplikadong solusyon na walang code.
π₯ Nagbabayad ba ako para sa suporta sa customer?
Hindi. Ang pagtulong sa mga customer na masulit ang SurveySparrow at upang makamit ang isang makabuluhang return of investment ay isang bagay na pinaniniwalaan ng kumpanya. Ang suporta sa customer ay ganap na libre, kahit na para sa isang libreng user ng plan.
Pangwakas na Hatol: Dapat Mo bang Subukan ang SurveySparrow? SurveySparrow Review 2024
Survey Sparrow ay isang platform sa pamamahala ng karanasan sa pakikipag-usap na idinisenyo upang tulungan kang pinuhin ang mga karanasan sa isang mas mahusay na paraan. At, pagkatapos ng aking masusing pagsusuri, pakiramdam ko ay gumawa sila ng tunay na trabaho upang mapanatili ang pamagat na iyon. Bata pa sila at dynamic.
Ang paglago mula sa isang tool sa survey na nakatulong sa pagkolekta ng feedback sa isang platform ng karanasan na tumutulong sa iyong isara ang feedback loop, end-to-end, ay kamangha-mangha.
Malayo pa ang mararating para sa SurveySparrow na ituring bilang isang platform sa pamamahala ng karanasan sa enterprise, ngunit tiyak na nasa tamang landas sila para dito. Sila ang pinaka-makatwirang software sa kanilang kategorya, hindi masyadong mahal at napaka-makatwiran.
Ang pandemya ay nag-iwan sa aming lahat na na-stranded at upang mamuhunan sa isang karanasan sa customer na may pantay na matatag na suporta sa customer ay tila makatuwiran at matalino. Talagang inirerekomenda ko ang tool na ito para sa sinumang naghahanap upang simulan ang kanilang programa sa karanasan sa customer o empleyado.
