Ano ang Pagsubaybay sa Tawag 2024? Mga Benepisyo ng Pagsubaybay sa Tawag

Sa artikulong ito, tatalakayin natin ang Ano ang Pagsubaybay sa Tawag?

Bilang isang may-ari ng negosyo, alam mo ang kahalagahan ng pagsubaybay sa mga pakikipag-ugnayan ng customer. Gusto mong makita kung gaano kahusay gumagana ang iyong mga pagsusumikap sa marketing at kung anong mga diskarte ang nangangailangan ng pagpapabuti. 

Ang isang paraan upang gawin ito ay sa pamamagitan ng pagsubaybay sa tawag. Binibigyang-daan ka ng pagsubaybay sa tawag na subaybayan ang mga papasok na tawag mula sa mga customer upang makakuha ka ng mga insight sa kung paano nila nahanap ang iyong negosyo, kung ano ang kanilang mga pangangailangan, at kung gaano matagumpay ang iyong mga kampanya sa pakikipag-ugnayan sa kanila.

Suriin natin nang mas malalim kung ano ang pagsubaybay sa tawag at kung paano ito makakatulong sa iyong negosyo. 

Ano ang Pagsubaybay sa Tawag?

Imahe Credits: Pexel

Sa pamamagitan ng paggamit ng software, ang diskarte sa marketing sa pagganap na kilala bilang "Pagsubaybay sa Tawag" ay maaaring gumawa at mag-link ng isang partikular na numero ng telepono sa isang partikular na advertising o kampanya sa marketing. 

Sa paggamit ng pagsubaybay sa tawag, maaaring magbigay ang mga marketer ng mga partikular na numero ng telepono sa bawat produkto, advertising, heyograpikong lugar, o isa pang segment na kanilang pipiliin at idirekta ang mga tawag na iyon sa itinalagang destinasyon (karaniwan ay isang contact center).

Gamit ang pagsubaybay sa tawag, maaaring gawing lead source ang numero ng telepono na maaaring masubaybayan at masuri. Ang pagsubaybay sa tawag ay hindi lamang nagbibigay-daan sa pagruruta ng tawag sa naaangkop na ahente depende sa pinagmulan ng lead, ngunit nagbibigay din ito ng mas makatotohanang pagtingin sa tagumpay, kakayahang kumita, at tunay na return on investment ng bawat campaign.

Maaaring pataasin ng pagsubaybay sa tawag ang tagumpay ng isang kampanya sa pamamagitan ng paggamit ng impormasyon upang i-streamline ang pagruruta ng tawag. Ang mga tawag lamang mula sa loob ng kanilang teritoryo, mula sa mga site ng produkto at listahang kinokontrol nila, o mula sa mga ad na bahagi ng kanilang mga kampanya ang natatanggap ng mga ahente ng benta at serbisyo.

Bilang karagdagan sa pagbibigay ng makabuluhang konteksto sa mga tawag, maaari itong magamit upang maiugnay kaagad ang mga tumatawag sa mga live na ahente, na maaaring tumaas mga rate ng conversion.

Ang pagsubaybay sa tawag ay nagpapahusay din sa pagbabadyet at pagtataya. Ang Pagsubaybay sa Tawag ay tiyak na nagpapakita kung aling mga kampanya, keyword, at session makabuo ng pera at kung saan ay hindi katumbas ng halaga sa paggasta, na nagbibigay ng insight sa ROI ng bawat campaign. Pagkatapos, maaaring mas tumutok ang mga negosyo sa mahahalagang supplier at alisin ang mga hindi mahusay na gumaganap.

Paano Gumagana ang Pagsubaybay sa Tawag?

Ang pinakasimpleng uri ng pagsubaybay sa tawag ay kapag ang isang kumpanya ay gumagamit ng mga natatanging numero ng telepono para sa lahat ng mga hakbangin sa marketing nito. Ang pangunahing layunin ng natatanging mga numero ng telepono ay upang makilala ang mga kampanya. Mabilis mong makikita kung aling campaign ang tinutugunan ng tumatawag kapag may dumating na tawag mula sa isang partikular na numero.

Bilang halimbawa, pinipili ng XYZ Company na magsimula ng isang kampanya sa marketing (o ilan sa mga ito). Ang pagtatalaga ng mga natatanging numero ng telepono, alinman sa lokal o 800 na mga numero, ay nagaganap sa simula. Ang mga numerong ito ay maaari ding gamitin para makipag-ugnayan sa anumang gustong departamento, gaya ng marketing division, opisina ng telepono, o panlabas na serbisyo sa pagsagot.

Sa sandaling na-configure, sa tuwing ida-dial ang ilang partikular na numero ng telepono, iruruta ang mga tawag sa pamamagitan ng software sa pagsubaybay sa telepono. Mahalaga ang software dahil binibigyang-daan nito ang mga tawag sa telepono na maiugnay sa maraming mapagkukunan, kabilang ang social media, naka-sponsor na paghahanap, at organikong trapiko.

Bukod pa rito, posibleng gumamit ng maraming dynamic na numero ng telepono hangga't ninanais para mag-promote ng hanay ng mga source, marketing initiatives, at keyword. Kasama rin sa software ng pagsubaybay sa tawag ang mga script, cookies, "bulungan ng tawag," mga parameter ng conversion, at higit pa. Nagbibigay ito sa mga advertiser ng napakaraming kakayahang umangkop, lubos na nagpapahusay sa pagiging epektibo ng kanilang mga pagsusumikap sa marketing, at nagbibigay-daan pa sa kanila na gumana nang offline.

Kailan Nagsimula ang Pagsubaybay sa Tawag?

Mula sa simula ng pag-unlad ng telepono at paggamit nito sa komersyo, ang pagsubaybay sa tawag ay umiral sa ilang anyo. Ang mga negosyo ay nagtatanong sa mga unang beses na tumatawag, "Paano mo nalaman ang tungkol sa amin?" sa loob ng isang siglo, kahit na ito ay basic kung ihahambing sa mga modernong pamamaraan. Maaaring ikonekta ng mga may-ari ng negosyo ang isang kliyente sa isang partikular na aktibidad o kampanya sa marketing sa pamamagitan ng pagtatanong sa kanilang mga kliyente kung paano nila natutunan ang tungkol sa organisasyon.

Ngayon, maraming kumpanya ang patuloy na gumagamit ng "paano mo natutunan ang tungkol sa amin?" diskarte upang matukoy ang mga pinagmumulan ng pinakamaraming tawag at mga bagong kliyente. Gayunpaman, ang pag-asa lamang sa account ng isang customer kung paano nila natuklasan ang iyong numero ng telepono ay maaaring magresulta sa maling pagkakabahagi.

Ang pagtatanong sa isang tumatawag kung paano nila nakuha ang iyong numero ay maaaring magbigay ng insight kung alin sa advertising ng isang kumpanya ang nagtagumpay, ngunit maaari rin itong magresulta sa maling attribution. Malamang na nagkaroon ng maraming pakikipag-ugnayan ang consumer bago mag-convert at mag-dial. Ang kanilang tugon tungkol sa kung paano nila nakuha ang iyong impormasyon ay madalas na tumutukoy sa pinakahuling punto ng pakikipag-ugnayan. Ang prosesong ito, na kilala bilang Last Touch Attribution, ay nagtatalaga ng huling touchpoint na nakilala ng isang consumer na may 100 porsyento ng credit para sa isang benta o conversion.

Paano Umunlad ang Pagsubaybay sa Tawag?

Ang mga marketer ay maaaring lumikha ng mga numero ng telepono sa pagsubaybay para sa kanilang mga kampanya sa marketing sa mga unang araw at sukatin ang bilang ng mga tawag na nabuo ng bawat kampanya. Parehong online at pisikal na mga kampanya ay may sariling mga numero ng pagsubaybay. Ang mga billboard at advertisement sa radyo ay may ibang numero kaysa sa advertising sa pahayagan.

Bukod pa rito, ang mga PPC advertisement ay may iba't ibang mga numero kaysa sa mga mula sa website ng negosyo. Aling pinagmulan ang humantong sa conversion ay maliwanag mula sa numero ng telepono na tinawagan ng consumer.

Ang mga mapagkukunang ito ay apektado lahat ng isyu sa pagpapatungkol sa huling pagpindot. Ang mga customer ngayon ay malamang na makipag-ugnayan sa mga aktibidad sa pagbebenta at marketing ng isang kumpanya nang higit sa isang beses bago nila kunin ang telepono. Ang isang mamimili ay maaaring makakita ng isang ad sa Facebook, hanapin ang kumpanya sa Google, i-click ang isang PPC ad, pagkatapos ay sa ibang pagkakataon sa kanilang online na karanasan, makatagpo ng isang retargeting ad. Paano maibibigay ng mga marketer ang mga pakikipag-ugnayang ito ng timbang na nararapat sa kanila?

Multi-channel lead attribution ang sagot. Sinusubaybayan ng modernong software sa pagsubaybay sa tawag ang online na aktibidad gamit ang cookies at dynamic na paglalagay ng numero at gumagamit ng pagsubaybay sa tawag sa antas ng campaign upang mabigyan ang bawat piraso ng offline na marketing ng sarili nitong tracking number. Upang matiyak na ang mga tawag sa kanilang pangunahing linya ay naka-log, ang mga kumpanyang nakabatay sa lokasyon ay maaari ding mag-set up ng pangunahing linya ng tracking number. 

Ang mga negosyo ay maaaring makakuha ng mas komprehensibong pag-unawa sa kanilang mga inisyatiba sa marketing at ang mga salik na nagdudulot ng mga lead salamat sa lahat-lahat na pagsubaybay na ito. Ang buong paglalakbay ng sample na customer, na nagsimula sa a Facebook ad at natapos sa retargeting, ay susubaybayan. Malayo sa "Paano mo nalaman ang tungkol sa amin?" araw, malalaman ng mga marketer na higit sa isang salik ang nag-ambag sa desisyon ng user na mag-convert at tumawag.

Gamitin ang Mga Kaso ng Pagsubaybay sa Tawag

Anumang kumpanya ay maaaring gumamit ng pagsubaybay sa tawag, ngunit ito ay lalong kapaki-pakinabang para sa mga kumpanyang gumagamit ng mga numero ng telepono sa kanilang mga kampanya sa advertising na gustong malaman kung paano sila natagpuan ng kanilang mga tumatawag. Ang pagsubaybay sa tawag ay ang pinakamagandang opsyon para sa iyo kung umaasa ka sa mga papasok na tawag para makahikayat ng mga bagong kliyente.

Ang mga sumusunod ay ang maraming mga sitwasyon kung saan ang pagsubaybay sa tawag ay pinaka-kapaki-pakinabang:

Ang mga booking para sa mga hotel at travel agency ay kadalasang ginagawa sa pamamagitan ng telepono:

Ang mga pagpapareserba sa telepono ay mahalaga sa pamamahala ng mga pagpapareserba ng bisita para sa mga hotel, spa, at mga kumpanya ng paglilibot. Maaaring magbayad ang mga negosyo ng mga inisyatiba sa marketing na nagko-convert sa pamamagitan ng paggamit ng pagsubaybay sa tawag upang matukoy ang pinagmulan na bumubuo ng mga tawag. Bukod pa rito, binibigyan nito ang mga kumpanya ng kakayahang i-customize ang mga karanasan para sa bawat bisita at mapahusay ang mga relasyon ng kliyente.

Mga institusyong pampinansyal na naghahanap ng tiwala ng mga customer:

Ang mga customer na nasa isang masikip na badyet kung minsan ay nahihirapang matukoy kung bibili ng isang produkto o serbisyo sa pananalapi. Mahalaga ang mga tawag habang naghahanap ng insurance, credit, o mortgage kapag napakaraming tanong. Sa pagkakataong ito, ginagamit ng mga negosyong pinansyal ang pagsubaybay sa tawag upang mangalap ng mga insight ng kliyente at magbigay ng indibidwal na suporta sa customer.

Mga rieltor na naglalayong akitin ang mas maraming bumibili ng bahay:

Upang masubaybayan ang mga rate ng conversion ng kliyente sa kanilang mga materyal sa marketing, kabilang ang social media at email marketing, ang mga ahensya ng real estate ay pangunahing nakadepende sa mga pag-uusap sa telepono.

Kadalasan, pinipili ng mga prospective na bumibili ng bahay ang personal na komunikasyon kaysa sa komunikasyon sa telepono. Para sa kadahilanang ito, ang software sa pagsubaybay sa tawag ay dapat gamitin ng bawat kumpanya ng real estate na namumuhunan sa mga diskarte sa marketing upang makakuha ng mas maraming benta.

Mga departamentong nakikitungo sa mga customer at gustong pahusayin ang serbisyo sa customer:

Ang mga organisasyon ng serbisyo ng kliyente ay maaaring matuto nang higit pa tungkol sa mga pakikipag-ugnayan ng customer at ang mga motibasyon sa likod ng mga tawag sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga pag-uusap sa telepono. Magagawa nilang tasahin ang feedback ng kliyente at makapagbigay ng bagong pananaw sa kanilang mga gusto at kung paano mas mahusay na mapagsilbihan sila sa pamamagitan ng paggamit ng data na nakalap at mga recording ng tawag.

Upang masuri ang tagumpay ng mga pagsusumikap sa marketing, ang mga digital marketer ay:

Ang pagsubaybay sa tawag ay nagbibigay-daan sa mga marketer na masuri ang pagiging epektibo ng kanilang mga inisyatiba sa marketing at tukuyin ang mga channel sa marketing na nagtutulak sa mga tumatawag na makipag-ugnayan sa isang kumpanya. Ang mga inisyatiba sa marketing sa hinaharap ay na-optimize habang sinusuri ang mga diskarte sa advertising para sa pagiging epektibo.

Pinakamahuhusay na Kasanayan sa Pagsubaybay sa Tawag 

Ito ang ilang mga payo para sa paggamit ng pagsubaybay sa tawag nang pinakamahusay:

Tiyaking malinaw ka sa mga sukatan na gusto mong subaybayan. Magkakaroon ng isang toneladang impormasyon na magagamit mo; ikaw ang bahalang magpasya kung aling impormasyon ang kapaki-pakinabang para sa iyong kumpanya. Sa paglipas ng panahon, maaari kang magkaroon ng konklusyon na ang ilang data, tulad ng haba ng tawag, ay walang epekto sa iyong rate ng conversion at samakatuwid ay maaaring ligtas na balewalain.

Para sa ilang partikular na campaign, lumipat sa pagitan ng iba't ibang numero ng telepono. Maaaring gamitin ang maraming bilang na ito upang matukoy kung gaano kabisa ang isang kampanya. Gamitin lamang nang paisa-isa, at kung nagsasagawa ka ng maraming kampanya nang sabay-sabay, gumamit ng iba't ibang numero. Tiyaking may deadline ang bawat isa sa iyong mga kampanya sa marketing upang maaari mong muling gamitin ang numero ng telepono para sa isang kasunod na kampanya.

Isipin ang pagtatalaga ng iba't ibang numero ng telepono ng opisina sa iba't ibang empleyado. Kung ang iyong sales crew ay binabayaran batay sa komisyon o indibidwal na tagumpay, ito ay lubos na nakakatulong. Maaari mong subaybayan kung gaano kahusay na na-convert ng iyong mga salespeople ang mga tawag na iyon sa mga kliyente sa pamamagitan ng pagbibigay sa bawat isa sa kanila ng ibang numero na nagpapaalam sa iyo kung gaano karaming tao ang direktang nakikipag-ugnayan sa kanila.

Gamitin ang anumang data na nauugnay sa tawag na maaaring nakolekta mo na, gaya ng haba ng tawag o mga rate ng conversion, upang masukat kung gaano kabisa ang pagsubaybay sa tawag para sa iyo.

Quick Links:

• Code ng Kupon na Natuturuan
• Matuturuan na Libreng Pagsubok 
• Pagsusuri sa Udacity
• Pagsusuri ng Coursera
• Pag-aralan ang LearnDash
• Pagsusuri ng Rosetta Stone
• Nangungunang 6+ Online Learning Platform 
• Memrise vs LingoDeer
• AI vs Machine Learning vs Deep Learning
• Pagpepresyo ng Sertipikasyon ng VMware

Konklusyon: Ano ang Pagsubaybay sa Tawag 2024?

Sa madaling salita, ang pagsubaybay sa tawag ay isang mahalagang tool para sa anumang negosyong naghahanap upang i-maximize ang return on investment nito sa pamamagitan ng pag-unawa sa mga kliyente nito nang mas mahusay pati na rin ang sarili nitong pagganap sa mga tuntunin ng pagbuo ng lead. 

Gamit ang tumpak na data tungkol sa mga papasok na tawag na nabuo ng bawat campaign o channel na available sa pamamagitan ng mga sukatan ng pagsubaybay sa tawag, magagamit ng mga negosyo ang impormasyong ito para i-optimize ang kanilang mga pagsusumikap sa marketing at pataasin ang mga conversion habang sabay na nagbibigay ng mas mahuhusay na serbisyo para sa kanilang mga customer batay sa mga detalyadong insight sa kanilang mga kagustuhan at pangangailangan.

Sa madaling salita, kung naghahanap ka ng mga paraan upang mapabuti ang iyong bottom line habang nagbibigay din ng mahusay na serbisyo para sa iyong mga customer – isaalang-alang ang pamumuhunan sa isang mahusay na solusyon sa pagsubaybay sa tawag ngayon!