Ano ang Pakikinig sa Panlipunan?
Para maging isang pambahay na pangalan ang iyong brand at makamit ang mataas na pagkilala sa brand, mahalagang magkaroon ng matatag na reputasyon at sumusunod sa social media.
Ang mga bagay ay hindi palaging itim at puti, bagaman. Ang masamang serbisyo, mga iskandalo, at iba pang mga isyu ay maaaring humantong sa hindi kanais-nais na pagbanggit sa social media, na siyang huling bagay na gusto mo.
Dahil sa potensyal para sa isang mabatong kalsada, mahalagang bantayan ang iyong brand mga channel ng social media at bantayan ang anumang pulang signal. Ito ay kapag ang panlipunang pakikinig ay pumapasok sa larawan.
Ano ang Pakikinig sa Panlipunan?
Ang pagsubaybay sa mga pagbanggit at pag-uusap tungkol sa iyong brand sa mga social media site, pagkatapos ay sinusuri ang mga ito para sa mga insight upang makahanap ng mga pagkakataong kumilos, ay kilala bilang pakikinig sa lipunan.
Mga Dahilan sa Paggamit ng Social na Pakikinig
Gusto ito ng mga customer kapag tumugon ang mga tatak sa kanilang mga pangangailangan.
Ayon sa pag-aaral ng Sprout Social, "maaaring maapektuhan ng mga marketer ang pag-uugali ng mamimili upang makinabang ang buong organisasyon sa pamamagitan ng pagbibigay-priyoridad sa pagtugon at kaugnayan sa panlipunan." 90% ng mga sumusubaybay sa mga tatak sa social media ay bibili ng isang bagay.
Naghihintay sila ng tugon mula sa iyo. Pero marami pa. Ang lahat ay tungkol sa pagsasama ng panlipunang pakikinig sa mga mahusay na ginawang solusyon na nagdaragdag ng aktwal na halaga. Ito ang mga uri ng mga tugon na magpapalakas sa pagpapanatili ng customer at katapatan sa brand.
Maaari mong subaybayan ang pag-unlad ng iyong Brand.
Ang mga tatak ay paminsan-minsan ay nasasangkot sa mga seryosong problema o iskandalo. Nangyayari ang mga bagay, ngunit kahit isang pangyayari ay maaaring magdulot ng masamang damdamin.
Ito ay isang kamangha-manghang pagkakataon upang magsanay ng pakikinig sa lipunan. Maaari mong makita kung ang pagtaas sa mga negatibong komento ay nagresulta sa pagbaba ng mga tagasunod, benta, o anumang iba pang sukatan na pipiliin mong suriin sa pamamagitan ng pagtingin sa kasalukuyang pangyayari. Pagkatapos ay malalaman mo kung kailangan mong gumawa ng agarang pagkilos o kung ito ay isang pagdaan lamang na yugto na walang pangmatagalang epekto.
Maaari mong buksan ang iyong mga mata sa mga bagong posibilidad.
Ang iyong mga customer ay madalas na gawin ang trabaho para sa iyo. Kapag ang isang malaking bilang ng mga mamimili ay nagsimulang magreklamo tungkol sa parehong isyu o rooting para sa parehong nanalo, ito ay isang pahiwatig upang bigyang-pansin at kumilos. Maaari mong gamitin ang panlipunang pakikinig upang tuklasin ang mga pamamaraan upang makabago sa mga pag-unlad na ito sa halip na obserbahan lamang ang mga ito.
May kakayahan kang pataasin ang pagkuha ng customer.
Maraming mga opsyon para sa pagpapalawak ng iyong abot sa mga prospect na umiiral sa social media. Pagkatapos ng lahat, ang iyong mga tagasunod ay hindi lamang mga tapat na kliyente; sila rin ay mga tao na pinahahalagahan ang iyong materyal o nangyaring natitisod sa iyong social network. Ito ang uri ng tao na dapat mong tunguhin.
Binibigyang-diin ng papasok na marketing ang kahalagahan ng paglikha ng nakakaengganyo, mahalagang nilalaman na pinahahalagahan ng mga tao. Ito ang unang umaakit sa mga tao sa iyong negosyo at pinipigilan ka mula sa pagkakaroon ng badger sa kanila sa mga nakakainis na advertisement.
Mga Tool sa Pakikinig ng Social na Gagamitin
1.Hubspot
Nag-aalok ang HubSpot ng isang solusyon sa social media upang matulungan kang bigyang-priyoridad ang iyong mga ugnayang panlipunan at kumonekta sa mga tamang indibidwal. Lahat sa isang tool, maaari kang bumuo ng mga kampanya sa marketing, mag-publish ng nilalaman tulad ng mga post sa blog at landing site, i-automate ang pagbabahagi ng impormasyon sa maraming mga channel sa social media, at kalkulahin ang pinakamahusay na mga oras upang mag-post.
Maaari ka ring mag-set up ng mga alerto sa email upang abisuhan ang iyong koponan sa pagbebenta kapag binanggit ka ng mga prospect sa social media, subaybayan ang mga social na pakikipag-ugnayan sa mga contact sa iyong database, at lumikha ng mga custom na stream ng pagsubaybay sa keyword.
2. Tatak 24
Ang Brand24 ay higit pa sa isang simpleng social monitoring tool, kasama ang mga nako-configure na parameter ng pakikinig at kakayahang mag-trawl sa web para sa halos anumang pagbanggit ng isang brand. Ang malawak na data at mga insight na maaari mong makuha mula dito ay pinagsama upang mag-alok ng kumpletong larawan kung paano nakikita ng iba pang bahagi ng mundo ang iyong brand.
Ang isang tunay na depekto sa Brand24 ay ang kawalan ng mga collaborative na tool, ito ay magiging isang kamangha-manghang tampok kung ang mga miyembro ng koponan ay maaaring mag-iwan ng mga tala para sa isa't isa tungkol sa mga komento o istatistika at panatilihin ang pag-uusap sa platform.
Bagama't ang pagsasama ng Slack ay isang mahusay na solusyon, nakikinabang lamang ito sa mga kumpanyang gumagamit na nito. Gayunpaman, ang sinumang slacker marketing staff ay mas mainam na gamitin ang Brand24 sa mga silos kaysa sa ilang iba pang solusyon sa pakikinig sa lipunan na may mas advanced na mga opsyon sa komunikasyon, na isang testamento sa kakayahan ng software. At dapat mong bigyang pansin ang gayong payo.
Kung interesado kang matuto nang higit pa tungkol sa Brand24, tingnan ang aking kumpletong Review ng Brand24.
3. Hootsuite
Nagbibigay din ang Hootsuite ng platform sa pakikinig at pagsubaybay sa lipunan. Tinutulungan ka ng social media marketing at management dashboard na bumuo at mapanatili ang mga relasyon sa iyong mga tagasubaybay sa social media.
Binibigyang-daan ka ng Hootsuite na tumugon sa lahat ng iyong mensahe, komento, at pagbanggit ng brand sa ilang social channel mula sa isang dashboard.
Maaari ka ring gumawa ng mga listahan ng iyong mga influencer at lead na maaari mong ibahagi sa iba sa iyong kumpanya. Ang mga tampok ng analytics at pag-uulat ng Hootsuite ay maaaring makatulong sa iyong mapanatili ang pagsubaybay sa kung ano ang sinasabi tungkol sa iyong brand, kakumpitensya, at industriya, at baguhin ang iyong mga pagsisikap nang naaayon.
