Desku.io İnceleme 2024 Özellikler ve Fiyatlandırma (Artıları ve Eksileri)

2024'de bir Desku.io incelemesi arıyorum, bugün size yardımcı olmak için buradayım.

İşletmeniz için doğru müşteri destek yazılımını bulmak zor olabilir. 

Tüm müşteri destek yazılımları eşit yaratılmamıştır. Bazıları pahalıdır ve çok az değer sunarken, diğerleri uygun fiyatlıdır ancak ihtiyacınız olan özelliklere sahip olmayabilir.

Desku.io, her büyüklükteki işletme için mükemmel bir çözümdür. Müşteri destek yazılımları uygun fiyatlı, güvenilir ve özelleştirilebilir, böylece tam olarak ihtiyacınız olan desteği alabilirsiniz. 

Desku.io'yu biraz daha detaylı inceleyelim.

Desku.io Nedir?

desku.io müşteri desteğini sizin için kolaylaştırır. 1:1 etkileşimleri merkezileştirmenize, işinizi otomatikleştirmenize ve geliştirmenize yardımcı olur. E-Ticaret odaklı özellikler sunarlar. 

Desku.io, aşağıdakileri yapmayı kolaylaştıran bir müşteri destek yazılımıdır. müşteri hizmetlerini otomatikleştir ve yanıt sürelerini hızlandırın. Desku.io ile müşteri destek sisteminizi mevcut CRM veya Yardım Masası sisteminizle kolayca entegre edebilir, müşteri sorunlarını çözmek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri daha basit ve hızlı bir şekilde alabilirsiniz.

Desku.io, müşteri hizmetleri taleplerini kolayca takip eder ve müşteri sorunlarını hızla çözmenize yardımcı olur. Müşteri hizmetlerini otomatikleştirerek, işinizin diğer alanlarına odaklanmak için zaman kazanabilirsiniz.

Desku.io Neler Sunuyor?

1:1 Etkileşimleri Merkezileştirin – 

E-posta Gelen Kutusu: Müşteri iletişimini ve verimliliğini artırmak için ekibinizin paylaşılan bir posta kutusu aracılığıyla işbirliği yapmasına yardımcı olun. Desku.io, iletişim bilgileri, önceki sohbetler ve hatta diğer uygulamalardaki eylemleri dahil olmak üzere, sohbet ettiğiniz müşteriyle ilgili tüm bilgileri kenar çubuğunda içerir. Tüketicilerinize buna bağlı olarak özelleştirilmiş yanıtlar sağlayın.

etiketleme – Bunları sınıflandırmak için ayrı müşteri biletleri etiketleyin ve destek personelinin bunları kategoriye göre çözmesini kolaylaştırın.

Kayıtlı Yanıtlar – Sık sorulan sorular ve cevaplarından oluşan bir kitaplık oluşturabilirsiniz. Bunları sohbet yanıtlarınıza yalnızca 5 saniye içinde ekleyin.

Özel Notlar – Bir müşteriye yanıt vermeden önce, sahne arkasındaki soruları ele almak için ekip üyelerinize özel yorumlar gönderebilirsiniz.

Ödevler - Ekibiniz genellikle kimin neyden sorumlu olduğu konusunda net değil mi? Desku.io, e-postaları çeşitli ekip üyelerine devretmeyi kolaylaştırır. Bu, yanlış anlaşılmaların azalmasına ve daha erişilebilir, daha hızlı müşteri hizmetine katkıda bulunur.

Sosyal Medya: Temsilcilerinizin Facebook, Instagram, Twitter ve diğer birçok platformda olağanüstü bir satın alma deneyimi sağlamasına olanak tanıyan sağlam, merkezi bir yardım masası edinin.

E-Ticaret mağazaları için özel olarak tasarlandı – Shopify'ınızı bağladığınızda, BigCommerceveya Desku.io'ya Magento alışverişi yapıyorsanız, doğrudan yardım masanızdan sipariş iadeleri gibi etkili faaliyetler gerçekleştirebilirsiniz. Yalnızca sosyal medyada yanıt vermek yerine, temsilcilerinizin sosyal medya aracılığıyla tüketicilerinize eksiksiz yanıtlar vermesini sağlayın.

Bağlamda kişiselleştirilmiş yanıtlar oluşturun – Facebook, Instagram ve Twitter gibi tüm sosyal medya ağlarında müşterinizin iletişim geçmişini izlemenizi sağlayan teknolojileri kullanarak, tüketicilerinizi benzersiz hissettirmek için kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilirsiniz.

Sosyal medya kimlik bilgilerini hatırlama telaşını bırakın – Desku.io'nun sosyal medya uygulamalarınızla entegrasyonu sayesinde, aracılarınız herhangi bir sosyal medya hesabından gelen sorulara, sosyal medya yöneticinizden oturum açma bilgilerine ihtiyaç duymadan anında yanıt verebilir.

Canlı sohbet: Doğrudan canlı sohbet widget'ına bir destek merkezi ekleyerek müşteri tartışmasını kolaylaştırın. Onlara aynı kaynaktan istedikleri tüm bilgileri sağlayın.

Müşterilere bir seçenek sunun – Desku.io, işletmeler için hepsi bir arada bir sorgu oluşturma ve çözümleme aracıdır. Tüketicilerinize sorularla size ulaşmaları için birkaç Desku.io yolu verin.

Hepsi bir arada destek aracı – Müşteriyle canlı sohbet yoluyla iletişime geçemezseniz endişelenmeyin; bunun yerine, Desku'nun e-posta kuyruğunu kullanarak müşterinin sorgusunu ayrıntılı olarak ele alın.

Temsilci ile Canlı Sohbet aracılığıyla konuşun – Tüketicilerin ihtiyaç duydukları bilgileri Bilgi Tabanında bulamamaları durumunda Canlı Sohbet aracılığıyla sizinle iletişim kurmasına izin verin.

Self Servis yardım merkezini eğlenceli hale getirin! - Tüketicileriniz için makale kaynakları, gömülü videolar, fotoğraflar ve diğer değerli bağlantılar sağlamanın yanı sıra.

Anında yanıtlarla devam edin – Daha önce ziyaret edilen bir web sitesinden arama yapan müşteriler, sorgular arasında sıkışıp kalmamak için ilgili bilgi ve kaynaklara yönlendirilebilir.

Chatbots: No Code ile kod yazmadan gelişmiş sohbet robotları oluşturun Chatbot Oluşturucu, tüketicilerle etkileşim kurmak, olası satışları toplamak ve geri bildirim almak için bir konuşma botu.

Çok kanallı bir deneyim – Deku.io'nun Chatbot'u çeşitli platformlarla uyumludur. Toplanan verileriniz ve tartışmalarınız merkezi bir konumda görülebilir.

Bileşen Yeniden Kullanılabilirliği – Misafirlerinizin farklı gereksinimleri vardır. Farklı ihtiyaçlarını karşılamak için, koşulları kullanarak konuşma akışını dallandırın.

Önizleme ve Dağıtma – Canlı yayına geçmeden önce seçilen kanalda botun entegrasyonunu test edin. Bu, botunuzun istendiği gibi çalışmasını sağlamaya yardımcı olur.

Koşullu Dallanma – Müşteri etkileşimlerinin temel yönü iletişimdir. Tek bir kod satırı yazmadan birden çok kitleyi barındırmak için çeşitli konuşma yöntemleri oluşturun ve dağıtın.

Kesinlikle Kodsuz Bot Oluşturmaya Başlayın! - Bot oluşturucuları, Desku.io'yu kullanarak konuşma botları geliştirmenize olanak tanır. Bu botları çeşitli kanallara kurmak için teknik bilgiye ihtiyacınız yok. Önceden hazırlanmış komut dosyalarını çıkarmak ve bunları bot oluşturma sürecinize dahil etmek için seçilmiş şablonlardan yararlanın.

Bilgi tabanı: Desku.io'nun bilgi tabanı temel olarak yüksek kaliteli müşteri self servisi için oluşturulmuştur ve destek hacminde minimum %33 azalma sağlar. Daha az etkileşim ve daha fazla müşteri memnuniyeti, herkes için bir kazan-kazan durumudur.

Arama için optimize edildi – Bilgi tabanı yazılımları, otomatik olarak oluşturulan bir site haritasına sahiptir. Ek olarak, her gönderi için SEO parametrelerini yapılandırabilirsiniz.

Yerleşik SSL – Tüm web sitelerinde ücretsiz olarak erişilebilen SSL destek seçeneği ile tüketicilerinize rahatlık ve huzur sunun.

Tüm cihazlarda çalışın – Tüketicileriniz, bulundukları yerden bağımsız olarak yanıtlarını bilgisayarlarında, tabletlerinde veya mobil cihazlarında bulabilir.

Beacon etkinliğinden fikir edinin – Trendleri görmek için müşterilerinizin hangi doküman makalelerini ve web sayfalarını okuduğunu izleyebilirsiniz. Yeni içeriğe ihtiyaç duyan makaleleri gözden geçirmek için bu bilgileri kullanın.

Dokümanlar'da destek seçenekleri verin – Müşterilerinizin bilgi tabanını kullanmaya devam edebilmeleri için doğrudan Dokümanlar sitenizde e-posta veya sohbet yoluyla sizinle iletişim kurmasına yardımcı olun.

Siteniz genelinde yardım makaleleri dağıtın – Beacon yardım pencere aracını kullanarak, bilgiye dayalı makaleleri açığa çıkararak yaygın olarak istenen sorunları anında halledebilirsiniz. Sık sorulan sorular içeren gelen e-postaların sayısını azaltır.

Yıldırım Hızında Tasarım Makaleleri – Fotoğrafların, metinlerin eklenmesini kolaylaştırırlar, köprüler, videolar ve tablolar için makaleler. Ardından kategorileri seçebilir, ilgili makaleleri bağlayabilir ve SEO ile ilgili bilgileri ekleyebilirsiniz.

e-Ticaret Odaklı Özellikler – 

• Görüntüleme: Görünümlerini tamamen özelleştirerek Desku.io'nun verimliliğini artırın. Biletlerinizi tercih ettiğiniz dillere ve konulara göre yönetin. Ek çalışma olmadan öncelikli biletler üzerinde hızlı eylem için bir argüman oluşturun.

• Ekibinize uyan bir çalışma alanı! - Müşterileriniz için özel bir temsilci veya sohbet temsilcisi mi kullandınız? Temsilcilerinizin ilgili sorguları hızla değerlendirmesine ve geri kalanını iş arkadaşlarına iletmesine izin verin. Özel görünümle ekibinizin daha fazla verimlilik ve daha az değişiklik elde etmesine yardımcı olabilirsiniz. Personelinizin diğer kanallara ek olarak en iyi yaptıkları işte mükemmel olmalarına izin verin.
• Her şeye yeniden başlamayın! - Her bilet ekstra dikkat gerektirir; bu nedenle, bunalmış hissetmeyin; bunun yerine biletleri dile, konuya ve acil önceliğe göre gruplandırın. Günlük check-in yaptığınızda biletlerinizin yarısı, biletlerinizin yarısı karşılanır.
• Acil durumda bile kolay gelsin – Evet, tüketiciler tüm dikkatlerini ve ara sıra hızlı yanıtları da isterler! Bu tür sorgulamaları geciktirmeyin ve vakit kaybetmeyin; bunun yerine, daha fazla çalışma yapmadan öncelikli konularda hızlı yanıt için bir görünüm oluşturun.
• Sipariş yönetimi: Desku.io, temsilcilerinize, yardım masası arayüzünden ayrılmadan mağaza öğelerini organize etmek ve ihtiyaçlarına göre müşterilere önermek için en mükemmel araçları sağlar.

• E-Ticaret mağazanız için kesinlikle güvenli bir platform! - Destek temsilcilerinizin kimlik bilgilerini açıklamadan tüketici sorularına yanıt vermelerini sağlamak için mağazanızı Desku.io ile entegre edin. Tüketici sorularını yanıtlamak için en güvenli yöntem.
• Makrolarla verimli sipariş yönetimi – Desku.io'daki makrolar, geri ödemelerin işlenmesi ve siparişlerin oluşturulması veya iptal edilmesi gibi temel süreçleri başlattıklarından, önceden programlanmış bir şablondan daha fazlasıdır. Bu, tipik müşteri faaliyetlerine yönelik yanıtları ve eylemleri hızlandırmaya yardımcı olur.
• Siparişleri tek bir yerde oluşturun, iade edin veya iptal edin - e-Ticaret entegrasyonu, tek bir sekmeden sipariş oluşturmanıza veya iptal etmenize olanak tanır. Hesap değiştirmek zorunda kalmadan tüketici sorgularını çözmek için birçok eylem gerçekleştirin.
• Müşteri Kenar Çubuğu: Kenar çubuğunda çeşitli e-ticaret platformlarından müşteriler hakkında en alakalı bilgileri görüntüleyin. Destek aracıları, yaklaşımlarını değiştirebilir ve müşteri geçmişini sekmeler arasında gezinmeden doğrudan kenar çubuğundan görerek müşterileri hakkında daha derin bir anlayış elde edebilir.

• Mevcut kenar çubuğundan memnun değil misiniz? Sadece sürükleyip bırakın! -Sürükle ve bırak düzenleyicisi, yalnızca ekibinizin göstermesi için gerekli bilgileri girmenize olanak tanır ve destek temsilcilerinin gerekli çubuğu görmesini kolaylaştırır.
• Desku kullanarak HER ŞEYİ oluşturun! -Siparişler oluşturun, geri ödemeleri ve ürün iptallerini yönetin ve tek bir konumdan üçüncü bir tarafla entegre olun. Yardım masası yazılımınızı tek bir çatı altında etkinleştirin!
• Diğer sekmeyi açmanıza gerek yok! -Destek temsilcileri, sekmeler arasında gezinmek zorunda kalmadan doğrudan kenar çubuğundan müşteri geçmişini görerek yaklaşımlarını değiştirebilir ve müşterileri hakkında daha derin bir anlayış elde edebilir.
• Çoklu Mağazalar: Tek bir yardım masasından birçok mağazayı yönetin ve tüm kanallardan müşterilerle iletişim kurun. Çok sayıda mağazanızı tek bir Desku.io yardım masası altında yönetin. Bu, aracılarınızın sekmeler ve uygulamalar arasında geçiş yapmak yerine tek bir gösterge panosundan çeşitli işlemlere odaklanmasına olanak tanır.

• Otomasyon yardımıyla öncelik verin – Müşteri soruları ve konularına göre biletleri uygun bireye veya ekibe dağıtan otomatik iş akışı çözümlerini kullanın.
• Biletleri tercihinize göre düzenleyin – Görünümleri markalar, kanallar, tüketiciler, ekipler ve diğer her şey için tercihlerinize göre düzenleyin. Bu, Desku.io'ya göz atmanızı ve ihtiyaçlarınıza uygun bir şekilde düzenlemenizi sağlar.
• Birden çok mağazanızı ekleyin – Çok sayıda mağazanızı tek bir Desku.io yardım masası altında yönetin. Bu, aracılarınızın sekmeler ve uygulamalar arasında geçiş yapmak yerine tek bir gösterge panosundan çeşitli işlemlere odaklanmasına olanak tanır. Markayla ilgili soruları toplayın ve kararları tek bir çatı altında önceliklendirin.
• Destek Performansı: Biletlerinizin hacmini birkaç kanaldan görüntüleyin. Verimlilik ölçütlerini analiz ederek planlamanızı kolaylaştırın. Ayrıca, destek temsilcilerinin çözümü müşterilere sunmak için harcadıkları zamanı kaydedin.

• Bilet akış oranını inceleyin – Müşteri biletlerinin hacminin diğer günlerden çok daha yüksek olduğu günler olacaktır. Maksimum bilet veya sorgu sayısının ne zaman alındığını belirleyin. Hiçbir tüketicinin yanıtsız kalmaması için ısı haritasını analiz ederek kaynaklarınızı optimize edin.
• Ortalama yanıt sürenizi bilin – Her müşteri sorunu, çözüm için benzersiz bir yaklaşım gerektirir. Destek temsilciniz tarafından sağlanan ortalama çözüm süresinin yönetimini kolaylaştırır. Gerekirse, destek personelinizi ayarlamalar yapmaya yönlendirin ve biletlerinizi 5 yıldızlı derecelendirmelerle doldurun.
• Verimli Anahtar Metrikler – Tüketici sorgularını ele almak için her türlü çabaya güvenin. Tek bir müşteri biletini kapatmak için kaç mesaj gerekir? Sosyal medyadaki ilk tepkiniz nedir? Güçlü ölçüm aletinden tüm bilgileri edinin.

Whatsapp için Desku.io

Ürünlerinizi WhatsApp'ta müşterilerinize sunarak ve satın alma işleminde onlara yardımcı olarak kapsamlı bir müşteri deneyimi yaratın.

İstemci tartışmalarını yönetmek, karmaşık süreçlere ve rota oluşturuculara ihtiyaç duymaz. WhatsApp müşteri deneyimini geliştiren kolayca otomatikleştirilmiş işlemler oluşturun.

Hedefli ve verimli iletişim ile tüketicilerinize ulaşarak marka bilinirliğini ve gelirinizi artırabilirsiniz. Birçok temsilci, üstün müşteri desteği sağlamak için tek bir Whatsapp numarası kullanarak birlikte çalışabilir.

olan kullanıcılara otomatik iletişimler gönderin. alışveriş kartı kayıp alımları telafi etmek için terk edildi. Satın almalarını tamamlamaları için onlara zamanında teşvik verin. Alışveriş sepetini terk etme e-postalarına çekici teklifleri dahil etmek, firmalar için harika bir şekilde çalıştı.

Shopify ve WooCommerce için Desku.io

Desku.io, bir bilet oluşturulduğunda bir müşterinin sipariş geçmişine erişmenizi sağlar. Bu, kopyalama ve yapıştırma veya sekme çevirme zorunluluğu olmadan çözünürlüğü hızlandırır.

Desku.io ile müşterinin adı, teslimat adresi ve çok daha fazlası gibi mevcut bilgileri kullanarak size özel bir müşteri deneyimi yaratabilirsiniz.

Bundan daha kolay olamaz! Desku.io'nun yardım masası, teslimat adreslerini ve sipariş miktarlarını değiştirmenize ve hatta birkaç sekme arasında geçiş yapmadan kısmi geri ödeme yapmanıza olanak tanır. Desku.io ile sık sorulan konular için güncellemeler göndermek, en son satın alınanları bulmak vb. gibi rutin işlemlerinizi %22'ye kadar otomatikleştirebilirsiniz.

İade politikalarını titizlikle inceleyerek, güncellemeleri takip ederek, vb., her bir mektubun anlamını ve amacını ayırt etmenize yardımcı olurlar. Bunlar, acentelerin aciliyete göre çağrılara öncelik vermelerine yardımcı olur.

Desku.io Fiyatlandırma ve Nasıl Satın Alınır Rehberi

İşte ücretsiz denemeye kaydolma sürecinde size rehberlik edecek adımlar. 

Adım - 1 Resmi web sitesine gidin desku.io buradan. 'Denemeyi Başlat'a tıklayın.

Adım - 2: İstenen ayrıntıları doldurun, kutuları işaretleyin ve 'Kaydol' düğmesine tıklayın.

Adım - 3: 'Haydi Başlayalım'a tıklayın ve 14 gün boyunca platformu daha iyi kullanmaya ve anlamaya devam edin. 

İşte Desku.io için fiyatlandırma planları – 

En iyi yanı, ücretsiz denemelerini 14 gün boyunca kullanmaya başlamak için herhangi bir kredi kartına gerek olmamasıdır. Bu, platformu anlamak için yeterince iyi bir dönem.

Hızlı Linkler:

• FloorPlanner İnceleme 
• Karalama İncelemesi 
• Comindware Tracker Yazılım İncelemesi
• eSignatures.io İnceleme 

Sonuç: Desku.io İncelemesi 2024

Genel olarak, Desku.io, işletmelerin müşteri etkileşimlerini daha etkin bir şekilde yönetmesine yardımcı olabilecek mükemmel bir müşteri destek yazılımıdır. Yazılım, herhangi bir işletme boyutu veya türünün ihtiyaçlarına uygun çok çeşitli özellikler ve seçenekler sunar. Ek olarak, 

Desku.io, diğer popüler programlarla iyi bir şekilde bütünleşerek işletmelerin yazılımı hemen kullanmasını kolaylaştırır. Müşteri desteği, yardım almayı kolay ve rahat hale getiren çevrimiçi sohbet ve e-posta yoluyla sağlanır. Ayrıca, kredi kartı bilgilerini sormadan 14 günlük ücretsiz deneme sunuyorlar. 

Genel olarak, her büyüklükteki işletme için bir müşteri destek çözümü olarak Desku.io'yu şiddetle tavsiye ediyorum.