Çok etkili bir destek platformudur. Orta ölçekli bir işletmenin (KOBİ) sistemde göründükleri gibi bilet öğelerinin çözümünü daha iyi yönetmek için ihtiyaç duyduğu hemen hemen her şeye sahiptir.
BT sunumundan daha çok müşteri hizmetlerine odaklandığı belirtilmelidir. Bir başka avantajı da ücretsiz bir sürümle gelmesidir, böylece kendiniz deneyebilirsiniz. Bu gönderide, FreshDesk Review hakkında bir paylaşım yapacağız.
Freshdesk ödüllü bulut tabanlı teknik kaliteli müşteri hizmeti sunmak için türünün en iyi özelliklerine sahip destek çözümü. kazandılar 2017 Finance Online En İyi Destek Merkezi Ödülü ve Üstün Yazılım Ödülü aynı yıl için. Ancak, şu anda durum böyle değil.
Destek yazılımı kategorisinde Zendesk ve Desk.com gibi araçları geride bırakan bir çözüm. Freshdesk, hizmetin tüm önemli özelliklerini test etmenize olanak tanıyan ücretsiz bir deneme planı da sunar.
Yazılım, küçük ve orta ölçekli kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılamak için geliştirildi. büyük işletmeler. Bu çözümle kullanıcılar, çok kanallı başlatmaları destekleyerek erişimlerini genişletebilir, otomasyon araçlarıyla işlemleri düzenleyebilir, oyunlaştırma yoluyla üretkenliği artırabilir ve self servis portal desteğini geliştirebilir.
Freshdesk İncelemesi 2024: Denemeli misiniz? (21 gün Ücretsiz)
FreshDesk hakkında
Freshdesk Ayrıca bilgi tabanı, yardım masası biletleme ve topluluk platformu gibi İnanılmaz Özellikler Var.
Freshdesk yapılandırıldıktan sonra, destek e-postalarınızı hızlı ve doğru yanıt için izleyebileceğiniz destek taleplerine dönüştürür. Ayrıca çözüm, forum sorularını bir bilete bağlamanıza ve bunun tersini yapmanıza olanak tanır, böylece daha esnek cevaplar oluşturabilirsiniz.
Freshdesk, canlı sohbet, telefon desteği ve oyun mekaniklerini entegre eder ve aşağıdakilerle çalışır: eski üretkenlik araçları ve müşteri verilerini almanız gerektiğinde CRM'niz.
Ayrıca popüler destek hizmetleriyle çalışır ve multimedya uygulamaları Google Apps, YouTube, Slideshare ve bilgi tabanınızı zenginleştirebilecek diğer widget'lar gibi.
Freshdesk, yardım masanızı gittiğiniz her yere götürebilmeniz için Android ve iOS için uygulamalar sunar.
Ayrıntılı bir genel bakış Freshdesk uzmanlarımız tarafından oluşturulan da mevcuttur ve The Freshdesk'in özelliklerinin ayrıntılı bir analizini sağlar.
Freshdesk Avantajlarına Genel Bakış
Çok kanallı fonksiyonlar
Freshdesk, her kanal için çok çeşitli özellikler sunar. müşteri servisi ekip katılmak istiyor. Freshdesk, e-posta ve telefon gibi geleneksel kanalların yanı sıra sohbet, forumlar ve sosyal ağlar gibi modern kanallar için mükemmel destek sağlar.
Bilet destek hizmeti, bu kanalların tüm alanlarına sıkı bir şekilde entegre edilmiştir.
Destek ekibinin tüm destek e-postalarını tek bir yerden yönetebilmesi için her Freshdesk hesabı birden fazla özel posta kutusuna bağlanabilir. entegre Sosyal Medya Freshdesk ayrıca birinci sınıftır: Facebook sayfaları için destek, senkronize Facebook destek merkezi, dünyanın işle ilgili sorunlarını izlemek için transferler ve telefonda çalışan bir sosyal sekme.
Freshdesk teknik desteği, genç müşterilerle ilgilenmek isteyen şirketlerin rakipleriyle iyi bir şekilde karşılaştırılır.
Freshdesk ayrıca, kullanıcıların müşterilerden gelen aramaları kabul edebileceği bir telefon sistemine de sahiptir. Şu anda, 30'dan fazla ülkede, eksiksiz bir profesyonel telefon sistemine yatırım yapmak zorunda kalmadan çağrı merkezi işlemleri yapılabilmektedir.
Müşteri hizmetleriniz için telefon kullanmayı sevmiyorsanız, sistem ayrıca şunları da sunar: canlı sohbet Müşterilerle doğrudan web sitenizde gerçek zamanlı konuşmalar sağlamak için çözümler.
Geri Bildirim pencere aracı ve destek portalı, müşterilere destek ekibi için sorun yaratmanın kolay bir yolunu sunar. Portal, bilgi tabanı ve forumlarla kolayca bütünleşerek yardım arayan, yanıtları bulan veya tartışan müşteriler için benzersiz bir hedef haline getirir. ürün fikirleri topluluk ile.
Hatta müşterilerin ihtiyaç duyduklarını her yerden bulabilmeleri için arama motorları için optimize edilebilir.
gamification
Şirketler Freshdesk'i yalnızca yapılandırma, öğrenme ve kullanım kolaylığı için değil, aynı zamanda oyunun dahili mekanizmalarının sıkıcı ve nankör aracıları eğlenceli bir oyun haline getirmesi nedeniyle seçiyor.
Müşteri hizmetleri temsilcileri genellikle oyunlaştırmayı bir motivasyon aracı müşteri tarafından bildirilen sorunlar çözüldüğünde kendi meslektaşları ile rekabet etmek.
Oyunlaştırma, çalışan ve tüketici katılımı için küresel bir strateji haline geldikçe, Freshdesk'in dahili oyun mekanizmaları, aracıların monoton görevlerinde yer almasına yardımcı olur ve merkezlerin sıkışık pazarında farklılaştırıcıdır.
Dünya çapında müşteri hizmetleri
Freshdesk farklı ürünler, diller ve saat dilimleri için desteği basitleştirir.
Çoklu ürün desteği ile tüm müşteri destek talepleri kolayca kaydedilebilir, kategorilere ayrılabilir ve aynı yardım masasında belirli aracılara veya ekiplere atanabilir.
Her ürünün belirli atıf kuralları olabilir, farklı Email bildirimleri, özel SLA'lar vb. Özel bir bilgi tabanı ve bir topluluk forumuna sahip kendi destek portalına ek olarak.
Freshdesk 26 farklı, kullanıma hazır dili destekleyerek her aracının kendi dillerini özelleştirmesine olanak tanır. Temsilciler ayrıca her vardiya, vardiya veya konum için birkaç saatlik çalışma planlayarak çalışma saatlerini yerel programlarına göre ayarlayabilirler.
Benzer şekilde, destek hizmetini destekleyen her ürün, hizmet veya kuruluş için farklı SLA'lar ayarlanabilir. Otomatik yükseltme e-postaları ihlalleri izler.
Yüksek Özelleştirilebilirlik
Şirketler, logolar ekleyerek, renkler yapıştırarak ve hatta sitenin görünümüne ve izlenimine uyum sağlamak için portal sayfalarındaki HTML kodunu yeniden yazarak markaları için destek portalını yapılandırabilir. minimum çaba ile şirket. ve çok az zaman.
Freshdesk her tür işletme için çalışır: yeni işletmeler, küçük ve orta ölçekli işletmeler ve Büyük işletmeler.
Entegrasyonlarla genişletilmiş destek
Freshdesk 60'tan fazla üretkenlik sistemi, e-ticaret, CRM, bulut depolama ve işbirliği ile entegre olur ve destek ekiplerine zengin müşteri bilgileri sağlar. Çoğu müşteri zaten çeşitli bulut tabanlı paketler kullandığından, bu entegrasyonlar genellikle modern kuruluşlarda sözleşmelerin imzalanmasına olanak tanır.
Freshdesk'in Google ürünleriyle sıkı entegrasyonu, işlemlerini gerçekleştirmek için tüm Google uygulamalarına güvenen kuruluşlar için ideal bir seçimdir.
Satış ve müşteri hizmetleri ekipleri arasındaki iş birliği, şirketlerini entegre etmeyi seçen büyük bir şirket yüzdesi için çok daha kolaydır. Müşteri İlişkileri Yönetim sistemleri Freshdesk'e girin.
Müşteri isteklerini verimli bir şekilde yönetin
Freshdesk telefon ve e-posta dahil olmak üzere çeşitli destek kanallarının yanı sıra sosyal ağlar, sohbet odaları ve forumlar. Bu sayede tüm sorguları tek panelde yönetebilir hatta aciliyetinize, hizmet seviye anlaşmalarınıza veya tercih ettiğiniz diğer göstergelere göre sıraya alabilirsiniz.
Ayrıca Freshdesk, müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgilerle kendilerine yardımcı olabilmeleri için bilgi tabanları ve forumlar gibi self servis seçeneklerini de destekleyebilir.
Basitleştirilmiş Bilet Yönetimi
Freshdesk, benzersiz iş süreçleri için yapılandırılabilen bir bilet yönetim sistemine sahiptir. Diğer platformlarda olduğu gibi, bu özellik, kullanıcıların işlenmesi gereken hizmet taleplerinin veya sorgularının sayısını izlemelerine ve kaçırmamalarını sağlamalarına olanak tanır.
Bu yazılımın özelliği, tamamen ölçeklenebilir ve yapılandırılabilir olmasıdır. Bu, iş akışlarına göre biletleri etiketlemelerine, sıraya koymalarına ve yönlendirmelerine olanak tanır.
Ek olarak, bilet sistemi, aşağıdakiler gibi entegre işbirliği araçları sunar: Örneğin, tek bir bilete tekrarlanan yanıtları önlemek için aracılarla çarpışmaları algılama.
Akıllı Otomasyon ile Üretkenliği Artırın
Destek ekibinizin üretkenliğini artırmak için görevleri otomatikleştirebilirsiniz. Yazılım, tekrarlayan görevleri indirir. Çoğu durumda, en sık sorulan soruların cevapları cevaplanabilir.
Dispatch'r sistemi, çağrıları otomatik olarak atar ve öncelik sırasına koyar, böylece yöneticinin performans izlemeye odaklanmasını sağlar. Temsilcilerinizin farklı yeteneklerine göre biletleri yönlendirmenizi sağlar ve görevleri hakkında onları bilgilendirir.
Ayrıca, çözülmemiş biletleri veya süresi dolmuş görevleri kontrol eden bir "süpervizör" özelliği de vardır, böylece onları mümkün olduğunca çabuk takip edebilirsiniz.
Kurulumu ve Özelleştirmesi Kolay
Freshdesk kullanıcı kabulünü hızlandırmak için kolay kurulum için tasarlanmıştır. Ayrıca, destek talebi önceliklerini ve çözüm sürelerini ayarlamak için hizmet düzeyi sözleşmelerinizi (SLA'lar) yapılandırabilirsiniz.
Biletler, hizmet düzeyi politikanıza göre kategorilere ayrılarak zamandan tasarruf etmenizi ve müşterilerinizin beklentilerini yönetmenizi sağlar. En acil sorunları ve atanan yanıt süresini görürsünüz. Birden fazla ürününüz varsa SLA'ları özelleştirmek çok yardımcı olur. Farklı öncelik seviyeleri için çalışma saatlerini ayarlayabilirsiniz.
Böylece müşterileriniz bir yanıt için ne zaman bekleyeceklerini bilirler. Destek portalını logonuz ve markanızın renkleriyle de özelleştirebilirsiniz.
FreshDesk Artıları ve Eksileri
Artıları
- E-postayı bilete dönüştür
- Çoklu hizmet seviyesi sözleşme kuralları
- Otomasyon – Bilet yönlendirme, senaryoların otomasyonu
- Bilgi Bankası
- Self Servis Portalı
- Facebook ve Twitter dahil olmak üzere çok kanallı destek
- Birden fazla ürün/marka desteği
- Fikirler ve koordinasyon yönetimi ile topluluk portalı
- Sınıflandırma ve oyunlaştırma tablosu
- Entegrasyonlar: Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- Birden çok dilde ve saat diliminde destek
- Memnuniyet anketleri
Eksiler
- Ücretsiz sürümü kullandığımız için herhangi bir eksilerini görmüyoruz.
Freshdesk Hangi Sorunları Çözecek?
-
E-posta yoluyla kaotik iletişimleri yönetin:
Çoğu kuruluş, ortak bir gelen kutusu oluşturarak müşteri desteğiyle başlar ve paylaşımı destek ekibi üyeleri ile kimlik bilgileri.
Cihaz büyüdüğünde oldukça dağınık olabilir çünkü e-postalar gelen kutusunda gizlenir, aracılar ilgilendikleri sorunlarla ilgisizdir veya birden fazla aracı yanlışlıkla aynı isteğe yanıt verir. Freshdesk, ekiplerin müşteri etkileşimlerini basitleştirilmiş bilet arayüzü aracılığıyla kolayca yönetebilmesi için gelen kutusunu birleştirir.
Temsilciler, kimin hangi bileti işlediğini izleyebilir ve ayrıca hiçbir şeyin çatlaklardan geçmediğinden emin olmak için bağlamsal verileri alabilir. Freshdesk Agent Collision özelliği ile temsilciler, birisinin kendileriyle aynı bileti görüp görmediğini veya üzerinde çalışıp çalışmadığını kolayca görebilir.
Bu aynı zamanda, başka bir kişi mevcut bilete bir yanıt yazmaya başladığında, müşterilerin aynı soruna birden fazla kişiden farklı yanıtlar almamasını sağlayan bir temsilciyi de içerir.
Çoğu küçük işletme destek ekibinin aynı e-posta adresine sahip ikiden fazla destek temsilcisine sahip olmadığı düşünüldüğünde, Freshdesk, Sprout planında sonsuza kadar üç adede kadar ücretsiz temsilci sunar. Desteklenen e-posta ve e-posta. Posta. telefon desteği.
-
Destek konularında ekipler arasında işbirliği:
Destek uzmanlarının çoğu zaman diğer temsilcilerle bir bilet görüşmesi, ilerlemeyi dahili olarak paylaşması veya gelecekte başvurmak üzere güncellemeleri kaydetmesi gerekir. Ayrıca, sorunları gidermek veya sorunları analiz etmek için diğer bilgisayarlara (geliştiriciler veya değerlendiriciler gibi) bir bilet üzerinde döngü yapmaları gerekebilir.
Freshdesk aracıların bir bilete yalnızca destek portalında oturum açan aracılar tarafından görülebilen özel notlar eklemesine olanak tanır. Bu notlar veya yorumlar, notun alıcıları olarak bildirilerek belirli aracılara da yönlendirilebilir.
Bir aracı, örneğin bir soruna ihtiyacı olan harici bir sağlayıcıdan, örneğin, gibi bir üçüncü taraf bildirimi gönderirse, bileti yardım masasından doğrudan sağlayıcıya gönderebilir. Harici sağlayıcıdan gelen tüm yanıtlar, bilet dizisine özel notlar olarak dahil edilir.
Telefon aramaları için Freshdesk Agents, aramayı aktarma olanağı sağlar. Temsilciler, sohbet istekleri için anlık görüntüleri istenen temsilciye iletebilir, hatta aynı anda temsilciler arasında özel bir sohbette uzmanlara danışabilir. Bu esas olarak belirli bir kişinin veya ekibin belirli bir sorunu çözmede uzmanlaştığı durumlarda kullanılır.
-
Sıradan tekrarlayan görevleri yürütmek:
E-posta ve mevcut sistemlerin çoğuyla, aracılar sorunları/biletleri sıralamak, önceliklendirmek ve doğru kişilere atamak için çok zaman harcarlar.
Başka bir üretkenlik kaybı, istemcilerin basit sorgularla yazması veya birden çok istemcinin aynı sorunu bildirmesi ve aracıların aynı yanıtı birden çok kez girmesi gerekmesidir. Freshdesk, temsilci süresini ve emeğini azaltmak ve üretkenliği artırmak için çok sayıda otomasyonla birlikte gelir.
Dispatch'r her yeni bilet için yürütülür ve bileti sınıflandırır, değerlendirir ve otomatik olarak doğru ekibe atar. Zamana dayalı ve olaya dayalı tetikleyiciler olan süpervizör ve gözlemci, otomatik olarak bildirim göndermek ve eskalasyonları ve bilet takibini yönetmek için kuralları yapılandırmak için kullanılabilir.
Aracılar, sık sorulan sorular (önceden tanımlanmış yanıtlar gibi) için önceden biçimlendirilmiş yanıt şablonları oluşturabilir ve bunları bir tıklamayla yeniden kullanabilir. Bu otomatik mesajlar, tüm müşterilerin beklediği destek düzeyini sağlamak için yer tutucular ve benzersiz bilet bilgileri kullanılarak özelleştirilebilir.
Müşteri Desteğine Dikkat
Ürün sürümüne bağlı olarak Freshdesk telefon desteği, canlı sohbet, e-posta ve sosyal ağları kapsayabilir.
Entegre telefon kanalı aracılığıyla ekibiniz, etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemi, mobil cihaz entegrasyonu içeren bulut tabanlı bir çağrı merkezi ortamına tam erişim sağlar, ayrıca müşteriler canlı sohbet modülü aracılığıyla temsilcileriyle iletişim kurabilir. web siteleri, Facebook, Twitter, bir misafir geri bildirim aracı ve bir self servis portalı aracılığıyla.
Self servis portalı özelleştirilebilir ve bilgi tabanı ile tamamen entegredir ve web sitenizdeki forumlar. Sonuç olarak, müşterilerinizin yanıtları bulmak için birden fazla sistemde birden çok kez oturum açması gerekmez.
Bilgi tabanınızı oluşturduktan sonra araç, bir bilet üzerinde çalışırken müşterilerinize olası çözümler önermek için bu platformdan gelen girdileri kullanabilir.
Popüler Entegrasyonlar
Teknik destek yazılımını seçerken, yazılımın firmanız tarafından halihazırda kullanılan diğer uygulamalarla entegre olması önemlidir. Freshdesk'in bazı popüler entegrasyonlarının listesi:
- Google Takvim
- Google Analytics
- Google Kişiler
- MailChimp
- Atlasian Jira
- zoho
- taze sohbet
Freshdesk Fiyatlandırma Politikası: Diğer avantajlarla fiyatlandırma
Freshdesk 5 fiyatlandırma formülü ve işiniz için doğru olup olmadığına karar vermeden önce yazılımın tüm temel özelliklerini test etmenize olanak tanıyan ücretsiz bir deneme sürümüyle birlikte gelir. Ayrıca Freshdesk'in fiyat bilgilerini buradan kontrol edebilirsiniz.
Sprout: sınırsız temsilciler için ücretsiz
- E-posta desteği
- Telefon desteği
- Bilgi Bankası
- Temel Sosyal Kanal
- Temel Sohbet Kanalı
Blossom: Temsilci başına 19 ABD doları
- Filiz özellikleri
- Gelişmiş Sosyal Kanal
- Takım Toplantısı
- Memnuniyet Anketleri
- Özel Alan Eşlemesi
- Zaman Takip
Bahçe: Temsilci başına 35 $
- Çiçeği özellikleri
- Çok Dilli Yardım Masası
- Bilet Şablonları
- topluluk forumları
- Planlanmış Raporlar
- CSS Özelleştirme
Emlak: Temsilci başına 49 $
- Bahçe özellikleri
- Birden Fazla Ürün
- Ajan Çarpışması
- Paylaşılan Mülkiyet
- Kurumsal Raporlar
- Özel Aracı Rolleri
Orman: Temsilci başına 89 $
- Emlak özellikleri
- IP Beyaz Listesi
- Özel E-posta Sunucuları
- AB Veri Merkezi
- Beceri tabanlı bilet ataması
İşletmeniz için en iyi paketin hangisi olduğunu bilmiyorsanız, tüm önemli özellikleri test etmek ve hangilerinin destek ekibiniz için gerçekten yararlı olduğunu öğrenmek için önce ücretsiz denemeyi denemenizi öneririz.
Hızlı link:
Sonuç: Freshdesk İncelemesi
gibi üst düzey özellikler arıyorsanız canlı sohbet, hizmet biraz daha pahalı olma eğilimindedir. Ancak, ücretli bir fiyat üzerinde anlaşmadan önce 30 günlük ücretsiz deneme için bir FreshDesk aracına ihtiyacınız olacak. Birçok özellik, birçok faydalı entegrasyon ve geniş bir rapor bölümü var.
Şimdi, bu harika hakkında tüm bilgileri alabilirsiniz”Freshdesk" Aletler. FreshDesk hakkındaki Görüşünüzü yorum bölümünde paylaşın. FreshDesk aracı işini hiç kullandınız mı?
