Bir iş modelini tanımlarken yinelenen ödemeler, üyelik ve abonelik terimleri sıklıkla değiştirilir. İnsanlar, üyelik olarak daha uygun bir şekilde tanımlanan şeye abonelik olarak başvurabilir veya bunun tersi de olabilir.
Bu isimler teknik olarak iki farklı iş yöntemine atıfta bulunur. Herkese uyan tek bir tanım olmasa da, her birinin amacını düşünmelisiniz.
Abonelikler, en temel düzeyde, yinelenen bir abonelik ücreti karşılığında malzeme, araç veya hizmetlere belirli bir düzeyde aylık (veya yıllık) erişime izin verir.
Örneğin günlük dijital haber aboneliklerini veya haftalık süreli yayınları düşünün. Aboneler, düzenli bir içerik akışı aldıkları için bu hizmetlerle düzenli olarak etkileşim halinde kalırlar.
Abonelik, müşterinin düzenli olarak bir fayda almasını sağlar.
Aşağıdaki senaryoyu düşünün:
- Entertainment
- Sanatsal çabalarında kullanılacak dijital varlıklar
- Onlara bir şekilde faydalı olan hizmetler
- Tüketilebilir veya kullanılabilir fiziksel öğeler
Alternatif olarak spor salonu üyeliğini veya kütüphane üyeliğini düşünün. Bazı durumlarda, tüketici yalnızca spor salonuna veya kütüphaneye erişim elde etmekle kalmaz, aynı zamanda belirli bir grubun üyesi olur.
Bir aidiyet duygusu, üyeliğin toplumsal yönü tarafından sağlanır.
Üyelikler, işletmelerin, topluluk yapıları nedeniyle müşterileri elde tutmak ve daha fazla para üretmek için sürekli baskı altında olduğu çevrimiçi bir ortamda özellikle yararlıdır. Aslında, belirli iş kategorileri için tüketici deneyimini artırabilir veya bozabilir.
Üyelik ve abonelik arasındaki farkı bilmek aşağıdakileri yapmanıza yardımcı olabilir:
- Markanız ve iş hedeflerinizle tutarlı bir şekilde firmanızı nasıl genişleteceğinizi belirleyin.
- Mal ve hizmetlerinizin değerini en üst düzeye çıkarın
- Uygun şeyleri doğru kişilere verdiğinizden emin olun.
Tüm bu adımlar, başarılı bir çevrimiçi iş kurmak için gereklidir. Yanlış modeli seçmek (veya yanlış dil kullanmak) şirketiniz üzerinde aşağıdaki nedenlerle zararlı bir etkiye sahip olabilir:
- Site ziyaretçilerini şaşırtmak ve alıcı sürtünmesine neden olmak
- Sunmanız gerekenleri yanlış tanıtma
- Sağlayamayacağınız kaynaklar veya özellikler gerektirmesi
- Malınızı veya hizmetinizi değerinden daha düşük bir fiyata satmak.
Bir topluluğun gelişimini desteklemek için herhangi bir altyapı olmadan şirketinizde bir üyelik programı başlattığınızda durumu düşünün. Bu, üyelerinizin birbirleriyle etkileşime girmesini engeller.
Etkileşim olmadan, ilerleme için çok az itici güç olur veya hiç olmaz, bu da zaman ve kaynak israfına neden olur. Bu yazıda, şirketiniz için doğru modeli seçmenize ve hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak bazı ipuçlarının yanı sıra üyelikler ve abonelikler arasındaki farklara bakacağız.
Üyelik ve Abonelik İş Modelleri
Abonelik modelinin amacı, müşterilere yinelenen bir ücret karşılığında sabit bir malzeme akışı veya bir hizmete erişim sağlamaktır. Netflix, Amazon Prime ve Spotify gibi abonelik işletmeleri, hizmetlerini kullanmak için kullanıcılardan yinelenen bir aylık ücret alır.
Abonelik modeli popülerlik kazanıyor. Juniper Research'e göre, küresel abonelik ekonomisinin 51 yılına kadar 2022 milyar dolar artması bekleniyor.
Öte yandan üyelikler sadece ürün veya hizmetle ilgili değildir. “Üye” kelimesi, bir gruba ve sosyal ağa ait olmanın önemini vurgular.
Üyelikler, ortak ilgi alanlarına ve bilgi ağına sahip insanlardan oluşan bir topluluk oluşturmakla ilgilidir.
Üyeliğin en önemli avantajlarından biri, insanlara aşağıdakileri yapabilecekleri bir platform sunmasıdır:
- Birbirinizle etkileşim kurun
- Fikir alışverişi
- Bir ürün veya hizmetin avantajlarından zevk alın
2021 Marketing General tarafından üyelik pazarlaması üzerine yapılan bir ankete göre, tüketicilerin yüzde 63'ü akranlarıyla etkileşim kurmak istedikleri için katılıyor. Örneğin Fizzle ve AppSumo Plus, topluluğun önemli bir rol oynadığı üyelik örnekleridir.
Üyelikler ve Abonelikler: Fark Nedir?
Üyelik ve abonelik kavramları birbirinin yerine geçmese de üyelik modelleri, abonelik modellerine benzer bir ödeme yapısına sahiptir. Bir üyelik sitesi işletiyorsanız, bu neredeyse kesinlikle abonelerinizin düzenli bir abonelik ücreti ödemesini gerektireceğiniz anlamına gelir.
Toplum Odaklı Yaklaşım
Üyeliklerin amacı, topluluğa odaklanarak güçlü bir ağ geliştirmektir. İzleyiciye böyle bir grubun üyesi olarak özel bilgiler ve anlamlı ilişkiler sunulur.
Özel bir gruba erişim, üyelik modeli için en çok satan özelliklerden biri olduğundan, üyelik firmaları çabalarını topluluk oluşturmaya odaklamalıdır.
Abonelikler ise neredeyse tamamen müşteriye veya ürüne odaklanır. Bu, bir hizmete abone olduğunuzda özel ayrıcalıklara sahip olduğunuz anlamına gelir. Ancak, belirli bir topluluğa erişim sağlayamazsınız.
Örneğin, bir dergiye dijital abonelik satın aldığınızda, materyale erişim elde edersiniz, ancak onun hakkında konuşmak isteyen bir okuyucu topluluğuna değil.
Müşteri etkileşimi
Müşteri katılımı, çoğu internet işletmesinin can damarıdır. Sitel Group'a göre, müşterilerin yüzde 75'i tek bir kötü deneyimden sonra bir şirketle bağlarını kesecek.
Sonuç olarak, gelişmiş bir müşteri deneyimi sunmak, müşterileri geri dönmeye ve tekrar satın almaya çekmenin en iyi yöntemlerinden biridir. Bu yüzden abonelikler ve üyelikler çok popüler.
Bununla birlikte, hangi modeli seçtiğinize bağlı olarak, etkileşimi teşvik etmek için en iyi teknikler değişiklik gösterir.
Abonelik işletmelerinin, yeni özellikler ekleme ve dijital ürün ve hizmetler için düzenli güncellemeler sunma gibi içerik kalite standartlarını korumaları veya iyileştirmeleri çok önemlidir.
En başarılı abonelik işletmeleri, içerik kalitelerini zaman içinde geliştiren işletmelerdir. Müşteriler bunun bir sonucu olarak ilgilenmeye ve meşgul olmaya devam edecek.
Kitlenin taleplerini karşılamaya yardımcı olan konuşmalar ve odaklanmış oturumlar, üyelikler için müşteri katılımı stratejisinin bir parçasıdır. Müşteri deneyimine ekstra değer katmak için örneğin web seminerleri aracılığıyla öğrenme fırsatları sunabilirsiniz.
Tüketicilerin bu tartışmalara katılmasına izin veren bilgi dağıtım yöntemlerini benimsemek de çok önemlidir. Üyelik topluluğunuzu geliştirmek istiyorsanız, mümkün olduğunca diyaloğu geliştirmeye odaklanın.
İçeriğin Sıklığı
Dijital dünyada, hem üyelik hem de abonelik işletmelerinin başarısı genellikle düzenli, yüksek kaliteli içerik üretimine bağlıdır. İçeriğin kalitesi, üyelikler ve abonelikler için eşit derecede önemlidir.
Bununla birlikte, yeni içerik oluşturmanız gereken oran, ikisi arasında farklılık gösterir.
İşletmenin türüne bağlı olarak, bir abonelik hizmetinin düzenli olarak içerik sağlaması gerekmeyebilir. Öte yandan, çoğu abonelik, sıradan kullanıcı yüksek tüketim seviyelerine alıştığından, düzenli içerik yayınları olmadan sürdürülemez.
Örneğin Netflix, haftalık olarak yeni materyal yayınlamasaydı rakiplerinin gerisinde kalacaktı. Aslında, Netflix Orijinalleri, daha fazla izleyici merkezli içeriğe yönelik artan talebe yanıt olarak oluşturuldu.
Ancak daha fazla malzeme üretmek kaliteden ödün vermek anlamına gelmemelidir. Bir işletmenin abone tabanı, malzemesinin kalitesi bozulursa yakında düşebilir.
Öte yandan üyelikler, insan katılımıyla (ve içeriğin kalitesiyle) yaşar. Üyeler, bir üyelik şirketinin kendilerine kaynak sağlamasını ve bir bilgi ağı oluşturma ve bu ağda yer almalarına yardımcı olmasını bekler.
Üyeler, bir üyelik işi için içerik oluşturulmasına bile yardımcı olabilir. Sonuç olarak, üyelik modelinin içerik sıklığı beklentisi, abonelik modelininkinden daha düşüktür.
Erişim Yönetimi
Aboneliğin arkasındaki temel ilke, mümkün olduğu kadar çok tüketiciyi çekmek ve bu sayıya göre para kazanmaktır. Sonuç olarak, abonelikler genellikle herkes tarafından kullanılabilir.
Örneğin Spotify, aylık abonelik ücreti ödeyen herkes tarafından kullanılabilir. Hesap oluşturmak, ücreti ödemek ve içeriğin keyfini çıkarmak kadar basit.
Erişim yönetimi söz konusu olduğunda, üyelikler farklı bir yaklaşım benimser. Sonuçta, bir topluluğun parçası olmak, her bireyin belirli bir düzeyde yeterlilik, bilgi veya deneyime katkıda bulunması anlamına gelir.
Sonuç olarak, belirli kişiler kaçınılmaz olarak üyeliklerden dışlanır. Örneğin, bu alan hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen bir içerik oluşturucuysanız, yalnızca Fizzle'a katılırsınız.
Ayrıca, üyelikler düzenli olarak denetlenmelidir. Tüm üyeler, üyeliğin genel kurallarına uymalıdır, bu nedenle çoğu işletme topluluk moderatörleri kullanır.
Pazarlama Teknikleri
Hem üyelikler hem de abonelikler, yalnızca daha fazla özellik sunmak yerine somut avantajlar sağlamaya odaklanan kullanıcı merkezli bir yaklaşımı gerektirir. Öte yandan pazarlama teknikleri birbirinden ayrılma eğilimindedir.
Müşteriler, genellikle sınırlı bir süre için tüm abonelik avantajlarını deneyimleyebilecekleri bir deneme süresi sunarak abonelik işletmelerine ilgi duyar. Müşterinin değer algısı ve bu deneyimin kalitesi, bir abonelik planının satın alınmasına yol açar.
Müşteriler, genellikle sınırlı erişime sahip deneme veya ücretsiz üyelikler sunarak üyelik modellerine ilgi duyarlar. Topluluk erişimi (genellikle üyelerin en fazla faydayı sağlayabileceği yer) gibi premium hizmetler genellikle bir ödeme duvarının arkasında tutulur.
Sonuç olarak, deneme veya ücretsiz üyeliğin kalitesi ve ayrıca özel bir gruba katılma vaadi bu pazarlama stratejisini yönlendirir.
En Uygun İş Modelini Seçme
Tüm modern firmalar hayatta kalmak ve sürdürülebilir bir nakit akışı yaratmak için bir tür rekabet avantajına ihtiyaç duyar. Bu, özellikle rekabetin şiddetli olduğu çevrimiçi işletmeler için geçerlidir.
Üyelik ve abonelik modelleri arasında karar verirken şirketiniz için en iyisinin ne olduğunu düşünün. Aşağıdakiler dikkate alınması gereken önemli değişkenlerdir:
• Şirketin kısa ve uzun vadeli hedefleri
• Hedef kitlenizin doğası, talepleri ve harcama kapasitesi
• Oluşturabileceğiniz içeriğin miktarı ve kalitesi
• Müşterilerinize düzenli olarak içerik sağlama yeteneğiniz
• Pazarın mevcut eğilimleri ve rakipleri
• Mali, teknolojik ve insan kaynakları kaynaklarının tümü mevcuttur.
Ayrıca Oku:
Üyelikler ve Abonelikler Arasındaki Farklar: Son Düşünce
Üyelik ve abonelik ifadelerinin, genellikle birbirinin yerine kullanılmalarına rağmen iki ayrı iş modeline nasıl uygulandığını tartıştık.
Ayrıca ikisi arasındaki içerik geliştirme gereksinimleri, erişim yönetimi teknikleri ve pazarlama stratejileri arasındaki farkları da tartıştık.
