Müşterilerin% 86'si daha iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla ödeme yapmaktan çekinmeyin. İşinize yardımcı olacak şey, ürününüzün sahip olduğu özelliklerin sayısı, ekibinizin büyüklüğü veya mağazanızın ne kadar büyük olduğu değildir.
Geleneksel pazarlama, salgından etkilenen bu dünyada gücünü korumak için mücadele ederken, mevcut, müşteri ve sosyal medya odaklı çağımız, üstün müşteri deneyimine ve zamanında müşteri desteğine yatırım yapılmasını gerektiriyor. Ve bu, işletmenizin 2021'de yapabileceği en iyi hamle.
Zaman değişti ve markanızın büyümesini istiyorsanız, ne kadar küçük veya büyük olursa olsun, bu adımı müşteri odaklılığa doğru atmalısınız.
Şans eseri, müşterilerinize sunduğunuz deneyimleri tamamen iyileştirmek veya dönüştürmek için kanıtlanmış birden fazla yöntem var ve size yardımcı olacak bir araç sunmak için buradayım.
Neden SurveySparrow!
Bu aracı ilk olarak geçen yıl imrenilen Red Herring Top100 Kuzey Amerika ödülünü kazandığında fark ettim. Alet üç yaşından biraz daha eski ve onunla ne kadar çok tanışırsam o kadar çok etkilendim.
Anketlerden daha fazlasını yapar ve müşteri/çalışan/ürün deneyimlerini iyileştirmek için eksiksiz deneyim çözümleri sunar. Ve bu makalede, her zaman olduğu gibi, SurveySparrow'un yutturmaca, güçlü ve zayıf yönleri karşılayıp karşılayamayacağını bilmenize yardımcı olmak için ham bir inceleme yapmaya karar verdim. Hadi dalalım.
Genel Bakış-SurveySparrow İncelemesi 2024
Anket deyince aklınıza ne geliyor?
Kutuyu işaretlediğiniz, düz bir biçimde ayarlanmış uzun bir soru listesi? Sizi yeni nesil geri bildirim aracıyla tanıştırayım.
2017'de başlatılan, dünyanın sohbet amaçlı bir kullanıcı arayüzü sunan ilk sohbet anketi olarak, SurveySparrow'un arkasındaki amaç, anketlerin sıkıcı ve sıkıcı olması gerekmediğini kanıtlamaktı. Whatsapp sohbetlerinden ilham alan dinamik kullanıcı arayüzü, yanıtlayanlarınızla daha iyi etkileşim kurmanıza ve %40 daha fazla yanıt toplamanıza yardımcı olur.
Şu anda, SurveySparrow 'anket aracı' kategorisini aşmıştır ve kendisini bir konuşma deneyimi yönetim aracı olarak kabul ettirmiştir.
Anketlerden otomasyona ve iş zekasına ve vaka yönetimine kadar, SurveySparrow, kuruluşunuzdaki tüm etkileşimleri yönetmeniz için ihtiyaç duyacağınız tek platform olarak tanımlanabilir. Gelişmiş entegrasyon yetenekleri, mevcut tüm araçlarınıza bağlı kalmanıza yardımcı olurken, yerelleştirme özellikleri, nerede olursanız olun uyum sağlamanıza yardımcı olur. Sorun yok, evrak yok.
İki yıl üst üste G2'nin en hızlı büyüyen ürünü olarak adlandırılan platform, internet üzerinden 4.5 ve üzeri bir puana sahip. 50,000'den fazla müşteri tabanı, Grant Thornton, Gucci, Godrej, Warner Brothers ve daha fazlası gibi endüstri devlerini içerir.
Şimdi biraz daha derine inelim ve öne çıkan özelliklerinden bazılarını analiz edelim, olur mu?
Özellikler- SurveySparrow İncelemesi 2024
Uçtan uca bir deneyim platformu olarak, genellikle bir anket aracında görmediğiniz birçok gelişmiş özellik vardır. Süreç, yanıtları toplamakla bitmez ve yazılım biraz ötesine geçmenize yardımcı olur.
Klasik formlar
Platform, herhangi bir amaç için ve herhangi bir dilde herhangi bir anket oluşturabilir. Klasik formlar sohbete dayalı olsa da, sohbet anketleri onları dinamik tutar ve kullanıcı arayüzü WhatsApp gibi sohbet yazılımlarına benzer.
Sıfırdan başlayabilir veya şablonlardan birini seçebilirsiniz. Kütüphane, aralarından seçim yapabileceğiniz 200'den fazla anket teması barındırır. Logic'ten değişkenlere kadar, SurveySparrow, onları kişiselleştirmek ve mümkün olduğunca ilgi çekici hale getirmek için ihtiyacınız olan tüm özelliklere sahiptir.
Anketlerinizi E-posta, SMS, QR kodu, Sosyal paylaşım ve daha fazlasıyla paylaşabilirsiniz. Çok kanallı etkileşim, hedef kitlenize nerede olurlarsa olsunlar ulaşmanızı sağlar.
Sohbet anketleri
Klasik formlar sohbete dayalı olsa da, sohbet anketleri onları dinamik tutar ve kullanıcı arayüzü WhatsApp gibi sohbet yazılımlarına benzer. İlgi çekiciler ve bunun bir anket olduğunu bile unutturuyorlar. Anket akışını mümkün olduğunca kişiselleştirilmiş tutmak için Mantık ve paramlar ekleyebilirsiniz. Bu, oluşturduğunuz sohbet anketlerini çok sezgisel tutar ve insancıl öğeyi ekler. Ayrıca, yalnızca mobil uyumlu değil, mobil öncelikli anketlerdir.
Kodsuz Chatbotlar
Web sitenize veya ürününüze yerleştirilmiş sohbet robotlarına sahip olmak daha fazla etkileşim sağlayabilir. SurveySparrow'un kodsuz sohbet robotları sitenize sorunsuz, ancak daha da önemlisi kodsuz yerleştirilebilir. Tüm süreç boyunca tek bir kod satırı yazmanız gerekmez. Markanıza uygun bir bot oluşturun ve tasarlayın, kodu kopyalayın ve javascript'e yapıştırın. Bu kadar kolay.
Dahili NPS platformu
Net Destekçi Puanı veya NPS, genellikle müşteri sadakati oluşturmak için ihtiyaç duyduğunuz nihai tek soru olarak alıntılanır. SurveySparrow, bir müşteri fandomu oluşturmanıza yardımcı olmak için özel olarak seçilmiş özelliklere sahip özel bir NPS platformuna sahiptir.
NPS sorusu, “Bizi arkadaşlarınıza/ailenize tavsiye etme olasılığınız nedir?” şeklindedir. Katılımcı istekliliğini bir görüş ölçeğinde işaretler. Ve derecelendirmeye bağlı olarak, müşteriler destekleyiciler, pasifler ve kötüleyenler olarak ayrılır. SurveySparrow'un duygu analizi ve NPS trendleri gibi gelişmiş rapor özellikleriyle, müşterileriniz için özel eylemleri strateji haline getirebilirsiniz.
Dahili 360 derece değerlendirmeler
The 360 geri bildirim yazılımı tamamen özelleştirilebilir ve kurulumu kolay oluşturmanıza yardımcı olur Eyleme geçirilebilir çalışan geri bildirimlerini ve verilerini toplamak için değerlendirmeler. Soru pippinleri ve özel paramlar gibi özelliklerle, değerlendirmeleri son derece sezgisel hale getirebilirsiniz. Güçlü raporlama özellikleri ve çapraz tablolama özellikleriyle ekipleriniz için kişiselleştirilmiş geliştirme planları oluşturabilirsiniz.
Ve en iyi parçası?
Bu değerlendirmeler, yıllık bir ritüel olarak sınırlandırmak yerine, sürekli performans incelemesinin bir parçası olacak şekilde tasarlanabilir. Bir kez kurun ve ardından geri bildirim döngüsünü otomatikleştirin.
Çevrimdışı Kiosklar
Ya çevrimiçi olarak bir anket oluşturup ardından internet olmasa bile yanıt toplayabilseydiniz? SurveySparrow'un çevrimdışı anketleri, yanıtları çevrimdışı olarak toplamanıza yardımcı olur. Veriler, internet bağlantısı kurabildiğiniz anda güncellenir ve saklanır. Platform, veri kaybını ve internetsiz bir deneyimi garanti eder. Bu özellik, mağaza içi geri bildirim toplamanız veya uzak bir bölgeden veri toplamanız gerektiğinde kullanışlıdır.
Beyaz etiketleme
Bu, kurumsal düzeyde temiz bir özelliktir. Özel Etki Alanı ile, paylaşmadan önce anket URL'lerinizden SurveySparrow'u kaldırabilirsiniz. Özel CSS, anketlerinizi piksele göre özelleştirmenize olanak tanır. İstisna yok! Ayrıca, e-posta anketlerinizi marka bilinci oluşturma stilinize tamamen uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Baştan sona 'Sen'sin!
Gelişmiş Entegrasyonlar
1500'den fazla entegrasyonla, SurveySparrow son derece entegrasyon dostudur ve şimdiden pek çoğunu etkinleştirmiştir. İster CRM, ister İK yazılımınız olsun, SurveySparrow, tüm verilerinizi tek bir çatı altında yönetmenize yardımcı olur ve birden fazla araç kullanma dramını ortadan kaldırır. Hızlı ve kullanışlı.
Entegrasyonla mümkün kılınan genişletilmiş işlevlerden bazıları şunlardır:
- Slack veya Microsoft Teams aracılığıyla günlük saldırı yürütmek
- Slack/ Microsoft Teams aracılığıyla uzaktan çalışan bağlılığı anketleri yürütme
- Slack/Microsoft Teams'deki yanıtlarla müşteri destek ekibi için gerçek zamanlı uyarılar
- Rybbon ile kupon ekleme
- Stripe ile ödeme tahsilatı
- Hubspot'ta Müşteri Adaylarını Güncelleme
- Çoklu kodsuz uygulamalar
Yönetici Gösterge Tablosu
SurveySparrow'un yönetici panosu, geri bildirim yönetim sisteminizin ikinci beyni olarak adlandırılabilir. Görsel olarak çekici pano, tüm anket verilerinizi tek bir yerde toplamanıza, karşılaştırmanıza ve ilişkilendirmenize yardımcı olur.
Tek bir bakışta müşteri eğilimlerini, çalışan davranışlarını, proje ilerlemesini ve daha fazlasını anlayabilirsiniz. Gizli bilgileri ortaya çıkarın ve böylece daha iyi kararlara ulaşın.
Özel Raporlar
Dışarıdaki anket çözümlerinin çoğu üst düzey bir rapor oluşturur. Satır aralarını kendi başınıza okumaya, not almaya ve her bir trend için ayrı raporlar hazırlamaya bırakıldınız. Adından da anlaşılacağı gibi, SurveySparrow'un özel raporları, gereksinimlerinize uyan yanıtlar ve metriklerle "n" sayıda rapor oluşturmanıza ve tasarlamanıza yardımcı olur.
Duygu Analizi
Bu, müşteri programlarının sesini yükseltmek için mükemmel bir özelliktir. Bu özellik, yalnızca derecelendirmeye gitmek yerine müşterilerinizin sizin için bıraktığı yorumları daha fazla okumanıza olanak tanır. Son derece analitiktir ve müşteri duygularını ve size karşı tutumlarını anlamanıza yardımcı olur. Veri yığınlarını sıralar ve yanıtları uygun şekilde etiketlemenize yardımcı olur. Duyarlılık analizi, açık uçlu yanıtları otomatik olarak anlar, ekibinize çok fazla zaman ve emek tasarrufu sağlar.
Özel İş Akışları
İş akışları çekici bir özelliktir ve anketleriniz aracılığıyla toplanan farklı yanıt türleri için en uygun iş akışını tasarlamanıza olanak tanır. Koşulları tanımlayabilirsiniz ve bu koşulları karşılayan yanıtlar gerçek zamanlı olarak özel bir iş akışını takip eder.
Bir perspektife koymak gerekirse, diyelim ki çalışanınızdan bir yazılım talebimiz var. Çalışan talebi gönderdiğinde, uygunluğuna karar veren koşulları belirleyin ve eğer öyleyse, BT ekibine bir onay e-postası gönderilir; değilse, yöneticiye bir inceleme e-postası gönderilir.
Durum Yönetimi
Bu özellik, ilgili tüm diğer öğeleri birbirine bağlar ve geri bildirim döngüsünü kapatmanıza yardımcı olur. Gönderilen bir istek bilet olarak işaretlenebilir, paydaşları işbirliği yapmaya davet edebilir, ekibinizde özel notlar paylaşabilir, ilerlemesini takip edebilir ve bunları önceliğe göre kategorilere ayırabilir. Tüm yanıtların dikkate alındığından ve bir eylemin tetiklendiğinden emin olmanıza yardımcı olur. Bu özellik, inceleme oluşturmadan sorun çözümlerine kadar her şeyi tek bir sistem altında yönetmeyi mümkün kılar.
Özel Veri Merkezi
SurveySparrow, herhangi bir coğrafi bölgedeki kuruluşunuzun veri egemenliği ve güvenlik gereksinimlerine ödün vermeden uymasını sağlamak için size özel bir veri merkezi sunar. Veri koruma ve güvenlik, SurveySparrow'un özünde taşıdığı bir şeydir.
Çok Dilli Anketler
Çok dilli anketler, SurveySparrow'un öne çıkan özelliklerinden biridir. Bu anketler, bir tıklamayla Google translate tarafından desteklenen herhangi bir dile çevrilebilir. Bu, anketleriniz için zahmetsizce küresel bir erişim sağlar.
SurveySparrow'un çok dilli anketleri, ayrı bir çevirmen ihtiyacını ortadan kaldırır ve tamamen ayrı bir anket oluşturur. Bu aynı zamanda ekibinizin çok fazla zaman ve emek tasarrufu sağladığı anlamına gelir. Ekibinizdeki hiç kimse Hollandaca konuşamasa bile, yine de bir Hollanda anketi hazırlayabilir ve sıfır güçlükle gönderebilirsiniz.
Önerilen Şablonlar
2 ile00+ önceden tasarlanmış şablon Kütüphanede bulunan SurveySparrow, yalnızca birkaç tıklamayla anketler oluşturmanıza yardımcı olur.
CSAT anketleri
SurveySparrow oluşturmanıza yardımcı olur en iyi CSAT anketleri. Platform, doğru müşteri havuzunu belirlemekten doğru soruları sormaya ve içgörülere göre hareket etmenize yardımcı olmaya kadar, CSAT anketlerini zahmetsizce halletmenize yardımcı olur.
CSAT anketleri, bir sorgulama yerine bir konuşma gibi sorular hazırlamayı gerektirir ve SurveySparrow'un dinamik kullanıcı arayüzü bunun için mükemmeldir. Ayrıca müşteri memnuniyeti tek seferlik bir iş değildir. Sunduğunuz müşteri yolculuğundaki boşlukları ve güçlü yönleri belirlemek için sürekli izleme gerekir. CSAT anketlerinizi yinelenen anketlere dönüştürmek, tüm süreci otomatik hale getirir.
Gelişmiş rapor özellikleri ve yerinde akıllıca tasarlanmış filtreler ile SurveySparrow, müşterilerinizi neyin mutlu ettiğine ve bununla ilgili tüm anahtar kelimelere ilişkin bilgileri temas noktası bazında ortaya çıkarmanıza yardımcı olur. Bu, hepsi bir arada kapsamlı işlem yerine her müşteri etkileşimini iyileştirmek için özel stratejiler oluşturmaya yardımcı olur.
CET anketleri
Müşteri Eforu Skoru Anketi, müşterinizin deneyim kolaylığını ölçmenize yardımcı olacaktır. CES, müşterinin farklı temas noktalarından geçerken harcamak zorunda olduğu efor miktarını belirleyen bir ölçümdür. Bir sorunun çözülmesi veya bir talepte bulunulması veya ürünün iade edilmesi veya daha fazlası olabilir.
CES anketi sorusu genellikle yanıtlayandan deneyimi çok zor ile çok kolay arasında derecelendirmesini ister. Metriğin arkasındaki fikir, kullanımı kolay bir ürünün müşteri sadakatini artıracağı ve müşteri kaybını önemli ölçüde azaltacağıdır.
Ödeme formları
SurveySparrow'un ödeme formları, pasta sipariş etmekten bağışta bulunmaya ve sipariş oluşturmaya kadar, bir anket içinde ödeme yapmanıza yardımcı olur. Stripe entegrasyonunun yardımıyla işletmeniz güvenli bir ödeme ağ geçidi oluşturabilir ve çevrimiçi ödemeleri tahsil edebilir. Ayrıca indirimler uygulayabilir ve yanıtlayanlarınızın kuponlardan yararlanmasına yardımcı olabilirsiniz.
Ayrıca, İfadeleri kullanarak sabit değişkenleri yapılandırabilir ve işlem tutarlarını daha da iyi yönetebilirsiniz. Makbuz oluşturmayı otomatikleştirmek, yapılan her siparişi izlemenize yardımcı olur. Aralarından seçim yapabileceğiniz 13'ten fazla para birimi ile müşterilerinize sunduğunuz işlem deneyimini hiçbir şey engelleyemez.
Beta Test Kullanıcısı Anketi
Beta test kullanıcıları olmadan ürün deneyiminiz tamamlanmış sayılmaz. Ürünleriniz söz konusu olduğunda etkili olan onların geri bildirimleridir. Özelliklerden yükseltmelere ve hatta tüm ürün yaşam döngüsü, beta testçilerinin geri bildirimlerine göre tasarlanmıştır.
SurveySparrow'un bu anket şablonu son derece özelleştirilebilir ve ilgi çekici bir sohbet gibi hissetmek için kişiselleştirilebilir. Her seferinde tarafsız ve dürüst geri bildirim toplayın.
Çok kanallı geri bildirim vaat eden zengin paylaşım seçeneklerinin yardımıyla anketlerinizi E-posta, SMS ve hatta bir QR kodu aracılığıyla paylaşın. Gerçek zamanlı olarak veri toplayın ve ürününüzün her yönüne ve almayı düşündüğünüz yolculuğa daha derinlemesine giren özel raporlar oluşturmaya başlayın.
SurveySparrow'un ödül yönetim sistemi, Ribbon ile gelişmiş entegrasyonla desteklenir ve yalnızca birkaç tıklamayla Beta programınızı teşvik etmenize yardımcı olur.
Müşteri NPS Şablonu
The Müşteri Net Destekçi Puanı Şablonu, müşterilerin markanıza/ürününüze/hizmetlerinize olan sadakatini ölçmek için özenle seçilmiştir. Bu, müşteri güveninin çok net bir resmini gösterir.
Sizi tavsiye etmeye istekli olmaları, güvenilirliklerini riske atmaları, işinize gerçekten inanmaları gerekir. Bu aynı zamanda müşterilerinizin memnun olup olmadıklarını veya hizmetinizden memnun olup olmadıklarını da gösterir.
Böylece müşteri NPS'si, müşterilerinizi buna göre sınıflandırmanıza ve size karşı tutumlarına göre iyileştirici veya ödül programları başlatmanıza yardımcı olur. Örneğin, size 9 puan verdilerse, güçlü yönlerinizi öğrenmek için onlara ulaşın.
Ayrıca, bir inceleme veya referans istemek için mükemmel bir zaman olacaktır. Pasif kategorisine düşmüşlerse, bu hafif güvensizlik hissini tersine çevirmek için bir kupon veya başka bir teşvik bırakın. Size 5 veya daha düşük bir puan verdilerse, çalkantıların eşiğinde olduklarını bilin ve proaktif olarak ulaşın.
Çalışan Memnuniyeti Şablonu
Bir şirketin yaptığı en yaygın hatalardan biri çalışanlarını görmezden gelmektir. Unutmayın, güç içeriden gelir. Çalışanlar markanızın yüzüdür ve kötü bir izlenim bırakırlarsa bu markanızı etkiler.
Çalışanlarınıza doğru davranmak, müşterinize krallar gibi hizmet etmek kadar önemlidir. Çalışanlarınızı düzenli olarak anlamak ve dinlemek için bir çalışan bağlılığı programı başlatın. Müşterilerinizi çoğu zaman c-seviye yönetim çalışanlarından daha iyi tanıyan çalışanlarınızdır.
Çalışanlarınızın ne kadar bağlı olduklarını belirleyin, her ay bir mutluluk anketi yapın, iş yerinizin ne kadar üretken olduğunu izleyin, kültürün beslenip beslenmediğini görün ve daha fazlasını yapın.
Stand-Up Scrum'ları
Günlük bir saldırı yürütmek, düşündüğünüzden daha kolaydır. İş yerinde en sevdiğiniz işbirliği aracını kullanarak, ister Slack ister Teams olsun, günlük scrum'ları bulundukları platform içinde uzaktan çalıştırabilirsiniz.
Çok zaman ve emekten tasarruf ediyorsunuz. Ayrıca, bunu yapmak için iş konuşmalarınızı bölmeniz gerekmez. Anketi bir Slack/MS ekipleri kanalı içinde alabilir ve platform içindeki anketleri herhangi bir bireysel kullanıcıya veya kanala yönlendirebilir veya paylaşabilirsiniz.
Projeler izlenebilir, güncellemeler bildirilebilir ve sadece bir tıklamayla kimin ne yaptığına dair çok daha fazla açıklama vardır. Ayrıca, bir düzine elektronik tabloyu hacklemeden ve analiz etmeden görev raporları ve performans raporları oluşturabilirsiniz. SurveySparrow bunu sizin için yapacak.
Çalışma Şablonuna geri dönün
Dünya hala toparlanmaya çalışırken, SurveySparrow, çalışanların işe kendi hızlarında dönmelerine yardımcı olmaya odaklanan bu harika katalogla karşılaştı. İşe geri dönüş, bir kuruluşun tek bir yerde bir araya getirmek için ihtiyaç duyacağı tüm formların, anketlerin ve diğer çalışan dostu çözümlerin bir koleksiyonudur.
COVID ön tarama anketlerinden katılım botuna ve Ulaşım talebinden Müşteri Desteği anket botuna kadar, çalışanları işe dönenler için bir mini katalog oluşturabilir ve ayrıca bu talihsiz zamanlarda müşterilerine yardım eli uzatabilir.
En Popüler Kullanım durumları
Müşteri Deneyimi
Çoğu zaman web siteniz, müşterinizin sizinle ilk teması kurduğu yerdir. Ve oradan yolculuklarının sonuna kadar SurveySparrow, yolculuğunuzun her temas noktasına birden fazla geri bildirim birimi yerleştirmenize ve müşteriyi elde tutmayı otomatik pilota koymanıza yardımcı olur.
Güçlü raporlama özellikleriyle birleştiğinde, bu kadar geniş bir anket yelpazesine hitap etme yeteneği ile SurveySparrow, müşteri tercihlerini anlamanıza ve onlara anında hitap etmenize yardımcı olur!
Müşterilerinizi çılgın hayranlarınıza dönüştürmek zordur ve sizin tarafınızdan doğru stratejiler ve doğru yazılımlar gerektirir. SurveySparrow, müşterilerinizden geri bildirim toplamanıza ve ardından bunu müşteri beklentilerini karşılamanıza ve ötesine geçmenize yardımcı olmak için kullanmanıza yardımcı olur.
Geliştirilmiş müşteri tutma, daha fazla büyüme anlamına gelir. Yeni müşteriler edinmek daha maliyetlidir ve bu nedenle müşteri sadakatini artırmak, sağlıklı bir müşteri yaşam boyu değeri elde etmenin en iyi yoludur. İster büyük bir marka olun, ister küçük bir start-up olun, Churn işinize zarar verir.
SurveySparrow, müşterilerinizi aktif olarak izlemenize ve böylece müşterilerinizle daha iyi ve istikrarlı ilişkiler kurmanıza yardımcı olur.
Çalışan Deneyimi
İşe alım sürecini otomatikleştirmekten çalışan davranışlarını ve bağlılığını yakından izlemeye kadar, SurveySparrow son derece üretken bir çalışma kültürü oluşturmanıza yardımcı olur.
NPS anketleri, çalışan bağlılığını anlamanıza yardımcı olurken, 360 derecelik değerlendirmeler, çalışanların moralini artıran sürekli bir performans iyileştirme programı uygulamanıza yardımcı olur.
Uzaktan çalışan birçok kuruluşla araç, ekiplerinizle uzaktan bağlantıda kalmanıza ve onlarla zahmetsizce işbirliğine devam etmenize yardımcı olur.
Harika bir iş kültürü oluşturmak bir günlük iş değildir. SurveySparrow'un özel çalışan deneyimi çözümleri, tüm çalışan etkileşimlerini ve etkinliklerini tek bir yerden yönetmek için kendi kendine yardım çalışan portalı oluşturmanıza yardımcı olur. Platform, çalışan deneyimi programınızı başlatmak için mükemmeldir.
Ürün Deneyimi
Bir ürünün başarısı, müşteri beklentilerini ve pazar trendlerini karşılamaya ne kadar yaklaştığıyla yakından bağlantılıdır. SurveySparrow, müşterilerinizin seveceği bir ürün oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Platform, mükemmel bir ürün yol haritası tasarlamak için ihtiyacınız olan her şeye sahiptir.
SurveySparrow gibi doğru ürün deneyimi yönetimi yazılımı ile hedef kitlenizi tanımlayabilirsiniz. Sadece bu degil. Ürününüz için doğru yerleşimi belirleyebilecek, fiyatlandırma ve pazar stratejilerini mükemmelleştirebileceksiniz.
Bu yapıldıktan sonra, ideal müşteri kişiliğinizi özetleyeceksiniz. Eksiksiz bir ürün deneyimi yönetim platformu olan SurveySparrow, ilgili her temas noktasında geri bildirim birimlerini barındırmanıza yardımcı olur ve geri bildirim döngüsünü başlatmanıza yardımcı olmak için müşteri girdilerini toplar.
Satış deneyimi
Birinci sınıf bir müşteri yolculuğu sunmak, kusursuz bir B2B satış deneyimi gerektirir. SurveySparrow ile yolculuktaki her önemli noktayı hassaslaştırabilirsiniz. Potansiyel müşteri adaylarından planlama demolarına kadar, platform, yeni müşterilerinize sunduğunuz ilk katılım deneyimini dönüştürmenize yardımcı olur.
Bu farklı kilit noktalardan gelen geri bildirimler, müşteriyle yüz yüze olan ekiplerinizin demo çağrılarını ve diğer katılım etkinliklerini geliştirmesine ve üzerinde çalışmasına da yardımcı olacaktır.
Ayrıca, farklı temas noktalarından geri bildirim toplamak ve müşterilerle çok kanallı bir etkileşim kurmak, dönüşüm oranlarını artırmanıza ve onları sabit tutmanıza yardımcı olacaktır. Bu aynı zamanda marka sadakatini daha iyi yönlendirmeye yardımcı olur.
Sunduğunuz satış deneyiminin kalitesi, müşteri ve marka ile kurduğunuz ilişkinin temelini oluşturmada önemli bir rol oynar.
Pazar Deneyimi
Müşterilerinize ulaşmanın en iyi yollarını belirlemek ve ortaya çıkarmak işiniz için çok önemlidir. SurveySparrow'un özel olarak pazar deneyimi ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmış çözümler paketi sezgisel ve akıllıdır.
SurveySparrow, web sitelerinize daha fazla ziyaretçi çekmenize, markanızın potansiyel müşterileriniz tarafından kolayca keşfedilebilmesine yardımcı olur, mevcut müşterilerinizi marka elçileriniz olarak çalışmaya motive eder, müşteri trafiğini yönetir ve geri bildirimlerden elde edilen değerli bilgilerden yararlanır.
SurveySparrow, olası satış yaratmadan ilgi çekici pazar anketlerine kadar, tek başına başarılı pazar araştırması yürütmenize olanak tanır. Çok kanallı yaklaşım, müşteri nabzını veya değişen pazar trendlerini mümkün olduğunca yakından izlemeye ve izlemeye yardımcı olur. Gerçek zamanlı bildirimlerle, her zaman verilerin zirvesinde kalırsınız.
Kullanım kolaylığı
Kodsuz bir platform olan SurveySparrow'un kurulumu ve kullanımı daha kolaydır. Özelliklerle dolu geniş bir platformdur, ancak düzenli olarak güncellenen yardım makaleleri ve yerinde canlı bir topluluk ile platform bir Kendin Yap platformu olarak işlev görecek şekilde tasarlanmıştır. Ayrıca ücretsiz kişiselleştirilmiş demolar da mevcuttur.
Giriş panosu, önizleme ekranlı anket oluşturucu ve tıklanabilir sekmelerin yerleşimi çok kullanıcı dostudur. Her şey, ihtiyacınız olan diğer tüm özelliklerin yalnızca bir tık uzağınızda olacağı şekilde yerleştirilmiştir.
Platform ayrıca ürün uzmanının size üründe yol göstereceği ve kullanım durumlarınızı tartışacağı ücretsiz kişiselleştirilmiş demolar sunar.
Kullanıcı Desteği
SurveySparrow'un destek ekibi, ürün analiziyle birlikte birçok incelemede vurgulandığını gördüğüm bir şey. En büyük artı? Hepsi insan.
Takıldığınız bir bot değil ve ücretsiz kullanıcılar için bile destek için ekstra ücret almıyorlar. E-posta veya arama yoluyla 24/5 kullanılabilirler. Ve incelemelerin dediği gibi, bunlar SurveySparrow ile ilgili en iyi şeylerden biri.
Destek ekibi, platformdan en iyi şekilde yararlandıklarından emin olmak için proaktif olarak kullanıcılara ulaşır. İşletmenize uygun en iyi kullanım örneklerinden bazılarını paylaşırlar ve bir çözüme ulaşmak için sizinle birlikte çalışırlar.
Fiyatlandırma
SurveySparrow' fiyatlandırma planları da alkışı hak eden bir şey. Mümkün olduğunca basit ve anlaşılır olacak şekilde özenle tasarlanmıştır. Hiçbir gizli masraf yoktur ve kayıt olurken kredi kartı istemezler.
Deneme süresi 14 gündür ve kurumsal düzeyde olanlar da dahil olmak üzere tüm premium özellikleri ücretsiz olarak keşfetmenize olanak tanır.
Temel plan ayda 19 ABD dolarından başlarken, kurumsal plan ayda 449 ABD dolarına kadar çıkıyor. İhtiyaçlarınızı mükemmel bir şekilde karşılamak için özel fiyatlandırma da mevcuttur.
Fiyatlandırmalarında sevdiğim tek şey, ihtiyaçlarınıza göre nasıl ölçeklendiğiydi. Ve Vaka Yönetimi, Alt Hesaplar ve daha fazlası gibi sunulan çözümlerin sayısı göz önüne alındığında, fiyatlandırma çok makul ve çekici görünüyor.
Kısaca…
Artıları
- Her büyüklükteki işletme için ideal
- Kodsuz platform
- Deneyimleri uçtan uca tanımlayın, yönetin ve iyileştirin
- İşlevleri genişletmek için Gelişmiş Entegrasyonlar
- Uygun ve makul fiyatlandırma
- Harika müşteri desteği
Eksileri
- İtibar yönetimi yazılımına sahip değil
- Çok fazla makine öğrenimi özelliği yok
Pazar Yeri Kullanılabilirliği
Hubspot Uygulamaları Pazarı
Hubspot kullanıcıları, Hubspot hesaplarını Hubspot'un pazarındaki SurveySparrow ile entegre edebilir. Entegrasyon, hesaplarını her iki platformda ücretsiz olarak birleştirmeye yardımcı olacak. Kullanıcı, anketlerinden doğrudan veri toplayabilir ve Hubspot hesabını doldurabilir.
Tüm süreç otomatikleştirilebilir ve böylece süreci sorunsuz tutar. Soruları iletişim alanları veya diğer özel alanlarla eşleştirin ve hepsi bu kadar. Satış ekibi Hubspot'tan veri alabilir ve işlem hattını başlatabilir. Çok dilli destek ve mobil öncelikli anketler, potansiyel müşterilerinizle etkileşim kurmayı kolaylaştırır.
Google Workspace Pazar Yeri
Herhangi bir Google kullanıcısı, Google Workspace'ten SurveySparrow'a erişebilir ve yükleyebilir. Google e-tablolarıyla entegrasyon, verileri basit sayfalar olarak depolamanıza ve paylaşmanıza yardımcı olur. Daha geniş bir kitleye ulaşmak için mükemmeldir.
Google Analytics entegrasyonu, anket performansını yakından izlemenize ve daha iyi bir sonuç için geri bildirim toplama metodolojilerinizi optimize etmenize yardımcı olurken, Google Etiket Yöneticisi ile entegrasyon, tüm anket kampanyalarınızın ziyaretçi analizlerini iyileştirmenize olanak tanır.
Entegrasyon, form gönderimlerinden sayfa ziyaretlerine kadar, kullanıcı etkileşimlerini kapsamanıza yardımcı olur ve ardından veriler çok daha derin bir içgörü elde etmek için analiz araçlarına aktarılabilir.
Slack Uygulama Dizini
İşletmeniz Slack kullanıyorsa, Uygulama Dizininden SurveySparrow'u kolayca yükleyebilirsiniz. Slack entegrasyonunu etkinleştirmek, ekiplerinizin platformda kalmasına ve günlük stand-up'lar veya haftalık yansımalar yapmasına veya bunlara katılmasına yardımcı olur. Kullanıcı, her türlü çalışan anketini çalıştırmak ve hızlı bir şekilde yanıt toplamak için de kullanabilir.
Ayrıca SurveySparrow, Slack'ten ayrılmadan herhangi bir anket veya anket oluşturmaya ve belirlenen kanal içinde yanıt toplamaya da yardımcı olur. Ayrıca her yeni anket yanıtı için bir kullanıcıyı veya Slack kanalını bilgilendirebilirsiniz.
Bu, bir müşteri kötü bir puan verdiğinde müşteriyle yüz yüze olan ekiplerinizi uyarmak ve geri bildirim döngüsünü verimli bir şekilde kapatmak için kullanılabilir.
Yorumlar
SurveySparrow
SurveyMonkey'den yaklaşık yirmi yıl sonra, 2017'de kurulan SurveySparrow, sektördeki öncü anket yazılımlarından biri olmayı başardı.
Bu kadar genç bir şirket için, popüler bir anket inceleme platformu olan G573'de 2 incelemesi var; bu değerlendirmelerin yüzde 4.5'i küçük işletmelerden, yüzde 66.5'ü orta ölçekli işletmelerden ve yüzde 23.3'si yerel işletmelerden olmak üzere ortalama 10.2 puanla. işletme sektörü.
Önümüzdeki yıllarda işletme sektöründen daha fazlasını biriktirme görevindeler. Bilgisayar ağındaki bir kullanıcının SurveySparrow hakkında neler söylediğini dinleyelim.
“SurveySparrow, anketlerinde, kullanıcılarınızın soru bombardımanı yerine sizinle sohbet ediyormuş gibi hissetmesini sağlayan benzersiz bir akışa sahip. Akış çok doğal ve teknolojiden en az anlayan kişiler için bile anlaşılması kolay”
SurveySparroe'nun önde gelen müşterileri arasında Godrej bulunmaktadır.
SSS - SurveySparrow İncelemesi
🔥14 günlük ücretsiz deneme nasıl çalışır?
Kredi kartı olmadan kolayca ücretsiz bir hesap oluşturabilirsiniz. SurveySparrow'da bir hesap oluşturduktan sonra, 14 günlük ücretsiz deneme süresi boyunca Kurumsal planımızda bulunan tüm özellikleri keşfedebilirsiniz.
✔Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Visa, Mastercard, Discover, American Express, Amex ve Diner's Club'ı kabul ediyoruz. Çek, banka havalesi veya ACH ile ödeme yapmak için lütfen şu adrese ulaşın: [e-posta korumalı].
👓14 günlük ücretsiz deneme süresinden sonra ne olur?
Ücretsiz deneme süresi sona erdiğinde, otomatik olarak Ücretsiz plana düşürülürsünüz ve ücretli planlardaki özelliklere erişemezsiniz. Ancak, ihtiyacınıza göre istediğiniz zaman yükseltebilir ve sınıfının en iyisi özelliklerimize erişebilirsiniz.
💥SurveySparrow kodsuz bir anket kataloğu barındırabilir mi?
Tabii ki. SurveySparrow, çok kolay bir şekilde kodsuz bir katalog tasarlamanıza ve çalıştırmanıza yardımcı olabilir. Çok kullanıcı dostudurlar. Daha fazla ayrıntı için her zaman destek ekibine ulaşabilirsiniz.
👍 SurveySparrow kodsuz bir platform mu?
Evet. Uçtan uca bir deneyim platformu olan SurveySparrow, çoğunlukla platform içinde kodsuz uygulamaları çalıştırmanıza yardımcı olabilir. İşlevleri ilerletmek için, SurveySparrow birçok üçüncü taraf yazılımıyla gelişmiş entegrasyonlara sahiptir ve bu da karmaşık bir kodsuz çözümü bile çalıştırmayı mümkün kılar.
🔥 Müşteri desteği için ödeme yapıyor muyum?
Hayır. Müşterilerin SurveySparrow'dan en iyi şekilde yararlanmalarına ve anlamlı bir yatırım getirisi elde etmelerine yardımcı olmak, şirketin inandığı bir şeydir. Müşteri desteği, ücretsiz bir plan kullanıcısı için bile tamamen ücretsizdir.
Son Karar: SurveySparrow'u Denemeli misiniz? SurveySparrow İncelemesi 2024
SurveySparrow deneyimleri daha iyi bir şekilde iyileştirmenize yardımcı olmak için tasarlanmış bir konuşma deneyimi yönetimi platformudur. Ve kapsamlı incelememden sonra, bu unvanı korumak için gerçek bir iş yaptıklarını hissediyorum. Genç ve dinamikler.
Geri bildirim toplamaya yardımcı olan bir anket aracının, geri bildirim döngüsünü uçtan uca kapatmanıza yardımcı olan bir deneyim platformuna dönüşmesi şaşırtıcı.
SurveySparrow'un bir kurumsal deneyim yönetimi platformu olarak değerlendirilmesi için daha uzun bir yol var, ancak kesinlikle bunun için doğru yoldalar. Kategorilerindeki en makul fiyatlı yazılımlardır, çok pahalı ve çok makul değildir.
Pandemi hepimizi zor durumda bıraktı ve eşit derecede sağlam müşteri desteğine sahip bir müşteri deneyimine yatırım yapmak mantıklı ve akıllıca görünüyor. Bu aracı, müşteri veya çalışan deneyimi programını başlatmak isteyen herkese kesinlikle tavsiye ediyorum.
