Bir anket, bir müşterinin bir mağazanın iade politikasıyla ilgili olumlu bir deneyimi varsa, oradan tekrar alışveriş yapma olasılığının daha yüksek olduğunu buldu. Bu oran %92 kadar yüksekti.. Ürünlerinizi, müşterilerin satın aldıkları ürünleri masrafları kendilerine ait olmak üzere iade etme seçeneğine sahip olduğu Amazon pazarında olduğu gibi çevrimiçi satsanız bile, iadelerin işlenmesi pahalı bir süreç olabilir.
Bu nedenle ortaya çıkan soru, işletmenizde zaten kısıtlı olan kaynakları daha fazla zorlamadan müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşıladığınızdan nasıl emin olabileceğinizdir.
O zamanda, Amazon üçüncü taraf satıcılar sunuyor geri ödemesiz geri ödeme teklif etme seçeneği.
Amazon'un iadesiz geri ödemesi nedir?
Kaynak – Zonguru
Amazon'da "iadesiz para iadesi" olarak adlandırılan belirli geri ödeme türleri vardır. Bu geri ödemeler, satıcıların, alıcıların ürünü geri göndermesine gerek kalmadan, eksik veya hasarlı siparişleri telafi etmelerini sağlar. Seller Central'daki iade panosu, satıcıların müşterilere tam bir geri ödeme teklif etmeyi veya geri gönderilen ürünün yerine yeni bir ürünü göndermeyi seçmelerine olanak tanır.
Ancak, geri dönüşü olmayan geri ödemelerin gönüllü bir hizmet olduğunu ve bunları almak için kaydolmanız gerekmediğini unutmayın. Aslında iade alacağınız ürünleri iade kabul etmeden seçme özgürlüğüne sahipsiniz.
Amazon neden satıcılara iadesiz geri ödeme sunuyor?
Amazon'da iade işlem ücretleri bazen oldukça yüksek olabilir. Satıcı olarak iade kargo ücretini ödemekle yükümlüsünüz. FBM kullanıyorsanız, iade edilen ürünün yeniden satılıp satılamayacağını veya bunun yerine atılması gerekip gerekmediğini belirlemekten siz sorumlusunuz.
Bütün bunlar zaman, enerji ve kaynak yatırımı gerektirir. Amazon, geri ödemesiz geri ödemeler sağlayarak, satıcıların kaynak tasarrufu yapmalarını ve işletmelerinin yönetimini iyileştirmelerini mümkün kılar.
Amazon'un hedefi, müşteri odaklı bir işletme olmaktır ve geri dönüşü olmayan geri ödemeler, şirketin bu hedefe ulaşmaya daha da yaklaşmasına yardımcı olur. İnsanlar bir şeyler ters gittiğinde paralarını tam olarak geri alabileceklerini bildiklerinde endişe duymadan alışveriş yapabilirler ve malları nasıl iade edecekleri konusunda da endişelenmelerine gerek kalmaz.
Hangi Amazon pazar yerleri, ürünler iade edilmediğinde bile geri ödeme sağlar?
Her Amazon pazarı, müşteriler ürünleri geri göndermek istemese bile para iadesi sunar. Bu nedenle, ister ABD'de, ister Birleşik Krallık'ta, Avustralya'da veya Hindistan'da satış yapıyor olun, Seller Central içinden iadesiz geri ödeme almayı seçebilirsiniz.
Tüm Amazon pazar yerleri iade olmadan geri ödeme yapar. Sonuç olarak, Amerika Birleşik Devletleri'nde, Birleşik Krallık'ta, Avustralya'da veya Hindistan'da satış yapıp yapmadığınıza bakılmaksızın, Satıcı Merkezi kapsamında iadesiz geri ödeme alma seçeneğiniz vardır.
Amazon'un İadesiz İade Sisteminde gerçekleşen süreci açıklayın.
Amazon iadesiz geri ödeme sisteminin işleyişi, önceden belirlenmiş bir dizi düzenlemeye tabidir. Satıcılar tarafından oluşturulan bu standartlar, temel olarak, bir Amazon mağazasına iade etme zorunluluğu olmaksızın geri ödemeye uygun olan mallar için koşulları belirler.
Amazon, bir müşteriden iade talebi aldıktan sonra, önce koşulların iadesiz geri ödeme gerekliliklerini karşılayıp karşılamadığını analiz eder ve ardından iadeyi satıcı adına işleme koyar. Ödeme, hesaplarındaki mevcut bakiyeden otomatik olarak düşülür. Kuralın oluşturulmasından önce, tüm siparişler rutin olarak işlendi.
Tam ürün kategorisi veya içerdiği belirli öğeler için iadesiz geri ödemeler için yönergeler tanımlamak mümkündür. Bu konuda daha sonra söylenecek.
Amazon, aşağıdaki istisnalar dışında, iadesiz para iadesi taleplerinin tümü ile ilgilenecektir: el yapımı veya fiziksel olmayan ürünler, cinsel sağlıkla ilgili ürünler, dişçilik ve tıbbi malzemeler, ikinci el sertifikalı saatler, tehlikeli ve tehlikeli ürünler ve Amazon Custom öğeler.
Bu talepler, alıcı-satıcı mesaj sistemi aracılığıyla manuel olarak ele alınmalıdır. Aynısı, ilk satın alma tarihinden itibaren 30 günden fazla yapılan iade talepleri için de geçerlidir.
Ön ödemeli iadeler, iade gerektirmeyen iadeler ve ücretsiz iadeler
Amazon, iade edilmeyen geri ödemelere ek olarak, ürünleri geri göndermesi gereken müşteriler için ücretsiz standart gönderimin yanı sıra ön ödemeli iade gönderimi de sağlar.
Ön ödemesi yapılmış ürünleri size geri gönderdiklerinde, müşterileriniz hemen posta ücreti ödemek zorunda kalmazlar. Amazon'dan ön ödemeli bir posta etiketi satın alın, öğeye yapıştırın ve size geri gönderilmesini sağlayın. Sonunda ürün elinize geçtiğinde, müşteriye iade edilecek toplam tutardan nakliye ücretini düşerek kısmi bir geri ödeme başlatabilirsiniz.
Öte yandan, ücretsiz iade sunan perakendeciler, müşterilerin ürünleri iade etmelerini ve paralarını tam olarak almalarını mümkün kılar. Tercihinize bağlı olarak, ürünlerinizin tamamı, bazı ürünleriniz veya hiçbir ürününüz ücretsiz iade için uygun olmayabilir. Bagaj ve çantalar hariç tüm moda ürünleri, hiçbir ek ücret ödemeden iade seçeneği ile birlikte gelir.
Amazon'un iade edilemeyen bir ürün için iade talebini işleme koyması ne kadar sürer?
Amazon, genellikle geri ödeme talebi gönderildikten sonra bir ila iki iş günü içinde iadesiz geri ödeme işlemlerini tamamlar. Bu, ürünün işleme alınmasından sonra beş iş günü sürebilen standart iadelere kıyasla oldukça hızlı bir süreçtir.
Amazon'un iadesiz geri ödeme politikası kaç iadeye izin veriyor?
Amazon'da teknik olarak geri ödeme sınırı olmadan iade yoktur. E-ticaret devi, hükmün herhangi bir şekilde kötüye kullanılmadığından emin olmak için tüketici iade taleplerinde rastgele denetimler yapar. Amazon'un, tüm siparişler için toplam getiri oranı en az %10 olan müşterilere kısıtlamalar getirdiği fısıldandı. Her koşulun benzersiz olacağını söylemeye gerek yok.
İade Olmadan Yapılan Geri Ödemelerin Artıları ve Eksileri
İadesiz geri ödemeler müşteriler için daha faydalı görünebilir, ancak bu avantajları kendi avantajlarına kullanabilen Amazon işletme sahipleri için de önemli avantajlara sahiptir.
İadelerinizin işlenmesiyle ilgili maliyetleri düşürürler.
Bu, konuşmada daha önce geçerken zaten değinildi. İade taleplerinin işlenmesi masraflara neden olacaktır. Özellikle ürünlerin hatalı veya kusurlu olarak teslim edildiği durumlarda, iade gönderisinin maliyetini ödemekle yükümlüsünüz. gelince Amazon'da satış, bunun gibi durumlar çok yaygın olma eğilimindedir.
Müşteriye doğru ürünü gönderdiğinize ikna olsanız bile, müşteriler her zaman Amazon'a şikayet etmek için bir neden bulabilir ve size uymaktan başka bir seçenek bırakmaz. Bir ürün ücretsiz iadeye izin veriyorsa, satın aldıktan sonra onunla yapabileceğiniz fazla bir şey yoktur.
İade için ödeme yapmak etik olmayan bir şey olmamasına rağmen, nakliye maliyetinin ürünün kendisinin maliyetinden daha yüksek olduğu zamanlar vardır. Bundan sonra, Amazon mağazanızın raflarındaki ürünü yenilemek için ek para ödemeniz gerekecek.
Bu özel senaryoda, iadeyi işlemekten kaçınmanız sizin için en iyisi olacak gibi görünüyor, değil mi?
Buna benzer bir şekilde, belirli ürünler müşteriler tarafından iade edildikten sonra bile yeniden satılamaz. Bu noktayı bir çift çorapla göstermek faydalı olabilir. Müşterinin geçmişte denemiş olabileceği, müşterinin iade ettiği bir çift çorabı yeniden satmakla ilgilenir misiniz?
Sonra zarar görme potansiyeli olan şeyler var.
Böyle bir durumda yapılacak en ihtiyatlı şey, ürünün iade edilmesini gerektirmeyen para iadesi yapmaktır.
Zamandan tasarruf etmenize yardımcı olurlar
İadelerin işlenmesi sadece mali kayıplara neden olmakla kalmaz, aynı zamanda önemli miktarda değerli zaman tüketir.
Satıcı olarak, geri ödemeyi işleme koyma sürecine başlamadan önce müşterinin ürünü iade etmesini beklemeniz gerekir. Bu işlemin tamamlanması birkaç gün, hatta bir hafta kadar sürebilir.
Öğeyi aldıktan sonra, yeniden stoklanıp stoklanmayacağını görmek için fiziksel olarak incelemelisiniz. Bir kez daha FBM'ye girerseniz, bu, depolama tesisinde önemli miktarda zaman harcamayı gerektirir. Ürün arızalıysa, tüm çalışmalarınız boşa gidebilir, bu durumda ondan nasıl kurtulacağınızı bulmanız gerekir.
Başlangıçta Amazon'da satışa başla ve günlük sipariş hacminiz minimum düzeydedir, bu çok büyük bir sorun gibi görünmeyebilir; ancak satış hacminiz arttıkça ve daha fazla müşteri günlük sipariş verdikçe işler hızla kontrolden çıkabilir.
Geri dönüşü olmayan geri ödemelerin zamandan ve paradan tasarruf etmenize yardımcı olabileceği durumlarda, bunları seçmek tercih edilir.
Mutsuz müşterilerin oranını en aza indirerek sadakati artırırlar.
Müşteriler, kabul etmek önemlidir, iade süreçleriyle uğraşmak zorunda kalmaktan içerler. Bir öğeyi iade etme sürecini başlatmak, posta etiketlerini yazdırmak ve ardından yakındaki bir teslim noktasına seyahat etmek bir güçlük olabilir.
Ayrıca müşterilerinizin sizden satın aldıkları ürünlerden zaten memnun olmadıkları gerçeğini de ele almalısınız. Onlardan bu prosedürlere uymalarını isterseniz, size karşı daha da çileden çıkabilirler. Ürününüze düşük bir puan verme veya listenizde gösterilecek olumsuz bir inceleme yazma seçeneğine sahiptirler. Bu durumda, mümkün olduğunca az sürtünme yaratmak istersiniz.
Bu, geri dönüşü olmayan geri ödemelerin kullanılmasıyla gerçekleştirilebilecek bir şeydir.
Bir müşteri, bir işletmenin kendilerini önemsediğine ve işletmenin ücretsiz iadeler sunduğuna inandığında, o işletmeyi tekrar himaye etme ve o işletmeden daha fazla satın alma yapma olasılığı daha yüksektir. Sizden daha sık alışveriş yapmaya başlamaları bile mümkün.
Kim bilir, belki müşterilerinizden bazıları akrabalarına ve yakın arkadaşlarına mallarınızla övünebilir!
Çevreye hiçbir şekilde zarar vermezler.
Bir şirketin sahibi olarak, kirliliği azaltmak ve yaşam kalitesini iyileştirmek için yapılan küresel çabaya katkıda bulunmak sizin sorumluluğunuzdadır. Çevre dostu iş uygulamalarına başvurmalı ve uzun vadede çevreye zarar verme potansiyeline sahip olanlardan uzak durmak için ortak bir çaba göstermelisiniz.
İadelerin işlenmesi, karbon emisyonlarının ve atık depolama emisyonlarının üretilmesiyle sonuçlanır. Yaşadığımız çevreye zararlıdırlar. Elbette onlarla bu şekilde uğraşmaktan her zaman kaçınamazsınız. Öte yandan, belirli ürünlerinizi tam para iadesi için iade edilebilir hale getirerek çevrenin korunmasına katkıda bulunabilirsiniz.
Bu arada, işinizi pazarlamak için de mükemmel bir araç olabilir. Müşteriler satın alırken çevreye duyarlı markaları tercih ediyor. Amazon mağazanızı doğru bir şekilde yapılandırarak bundan yararlanabilirsiniz.
Soru sorulmadan geri ödemeler her zaman gökkuşağı ve güneş ışığının bir yanıyla mı gelir?
Bir şüphe gölgesi olmadan!
Amazon'un politikasının dezavantajı, iade veya para iadesine izin vermemesidir.
Amazon'un iade kabul etmemesi veya geri ödeme yapmaması endişenin başlıca nedenidir. Vicdansız kişilerin bu politikadan yararlanmaya çalışması olasılığı her zaman vardır.
Bazı müşteriler yanlışlıkla sizden satın aldıkları ürünlerde bir sorun olduğunu iddia edeceklerdir, Böyle bir sorun olmamasına rağmen, sizden para iadesi alabilmek için. Bu, kazançlarınız üzerinde yıkıcı bir etkiye sahip olacaktır.
Ne yazık ki, bu dolandırıcılar tarafından istismar edilmekten kaçınmanın bir yolu yoktur. Amazon'un müşterilerin iade talep etme hızını izlemesine rağmen, bazı açılardan yardımcı olan, az ya da çok bir darbe almaya hazır olmanız gerekir.
Belirlediğiniz koşullar düzgün bir şekilde incelenmediyse, Amazon'da iadesiz geri ödemeler sunmayı seçerseniz pahalı envanterinizin boşa gitme olasılığı vardır. Bu, bu politikanın ek bir dezavantajıdır. Bu, küresel ölçekte iş yapan satıcıların karşılaştığı yaygın bir sorundur.
Bireysel pazarların dinamikleri sıklıkla birbirinden çok farklı olabilir. Konumlarınızın her birine aynı politikaları uygulamak, iadesiz geri ödemeleri yönetmek için en etkili yaklaşım olmayabilir.
Önceki sorunun aksine, bu, kapsamlı bir pazar araştırması yürüterek ve sıkı izlemeyi sürdürerek tamamen önlenebilir.
Amazon'da İadesiz Geri Ödemelerin Nasıl Ayarlanacağına İlişkin Talimatlar
Amazon işletmeniz için iadesiz geri ödeme yapılandırması aşağıdaki adımlar izlenerek yapılabilir:
1. Seller Central'da oturum açın.
2. Ayarlar menüsünün altında görünen açılır menüden “Ayarları Döndür”ü seçin.
3. İade Ayarları sayfasına gidin, Çözünürlükler sekmesini seçin ve ardından “İadesiz Çözüm Kuralı Oluştur” etiketli düğmeye tıklayın.
4. Bu tamamlandığında, standartların ana hatlarını çizmeye geçin. Pazarı, kategoriyi, kabul edilebilir getiri oranlarını ve fiyat aralığını tanımlayın.
5. Gelecekte yayınlanmak üzere bir kenara koyun
İadesiz Çözüm şablon dosyasını sağlarsanız, belirli SKU'lar için iadesiz geri ödeme talimatları ayarlayabilirsiniz. Bu, iade yaklaşımınızla daha spesifik olmanızı sağlayacaktır. İade Ayarları sayfasından indirilebilir.
