Sosyal Dinleme nedir?
Markanızın ünlü olması ve yüksek marka bilinirliği elde etmesi için sağlam bir itibara ve sosyal medya takibine sahip olmak çok önemlidir.
Yine de işler her zaman bu kadar siyah ve beyaz değildir. Kötü hizmet, skandallar ve diğer sorunlar, istediğiniz en son şey olan olumsuz sosyal medya sözlerine yol açabilir.
Kayalık bir yolun potansiyeli nedeniyle, markanıza göz kulak olmak çok önemlidir. sosyal medya kanalları ve kırmızı sinyalleri izleyin. Bu, sosyal dinlemenin resme girdiği zamandır.
Sosyal Dinleme nedir?
Sosyal medya sitelerinde markanızla ilgili sözleri ve konuşmaları takip etmek, ardından bunları harekete geçme fırsatları bulmak için içgörüler için değerlendirmek, sosyal dinleme olarak bilinir.
Sosyal Dinlemeyi Kullanmak İçin Nedenler
Müşteriler, markaların ihtiyaçlarına cevap vermesinden hoşlanır.
Sprout Social araştırmasına göre, "pazarlamacılar, duyarlılığa ve sosyal ilişkilere öncelik vererek tüm kuruluşa fayda sağlamak için tüketici davranışını olumlu yönde etkileyebilir." Sosyal medyada markaları takip edenlerin %90'ı bir şeyler satın alacak.
Senden bir cevap bekliyorlar. Ama çok daha fazlası var. Her şey sosyal dinlemeyi gerçek değer katan iyi hazırlanmış çözümlere dahil etmekle ilgilidir. Bunlar, müşteriyi elde tutma ve marka sadakatini artıracak yanıt türleridir.
Marka gelişiminizi takip edebilirsiniz.
Markalar zaman zaman ciddi problemlere veya skandallara karışmaktadır. Olaylar olur, ancak tek bir olay bile kötü duygulara neden olabilir.
Bu, sosyal dinleme alıştırması yapmak için harika bir fırsat. Olumsuz yorumlardaki artışın takipçilerde, satışlarda veya kontrol etmeyi seçtiğiniz diğer ölçümlerde düşüşe neden olup olmadığını mevcut duruma bakarak görebilirsiniz. O zaman hemen harekete geçmeniz gerekip gerekmediğini veya bunun uzun vadeli yansımaları olmayan bir geçiş aşaması olup olmadığını anlayacaksınız.
Gözlerinizi yeni olasılıklara açabilirsiniz.
Müşterileriniz işi sizin için sık sık yapacaktır. Çok sayıda tüketici aynı sorun hakkında şikayet etmeye veya aynı kazanan için kök salmaya başladığında, bu, dikkat edilmesi ve harekete geçilmesi için bir işarettir. Bu gelişmeleri sadece gözlemlemek yerine yenilik yapmak için yöntemleri ortaya çıkarmak için sosyal dinlemeyi kullanabilirsiniz.
Müşteri kazanımını artırma yeteneğiniz var.
Sosyal medyada potansiyel müşterilere erişiminizi genişletmek için birçok seçenek var. Sonuçta, takipçileriniz sadece sadık müşteriler değil; aynı zamanda materyalinizi takdir eden veya sosyal ağınızda tesadüfen rastlayan kişilerdir. Bu, hedeflemeniz gereken insan türüdür.
Gelen pazarlama, insanların takdir ettiği ilgi çekici, değerli içerik oluşturmanın önemini vurgular. Bu, öncelikle insanları işletmenize çeker ve onları can sıkıcı reklamlarla boğmanıza engel olur.
Kullanılacak Sosyal Dinleme Araçları
1. Merkez Noktası
HubSpot, bir sosyal medya çözümü sosyal ilişkilerinize öncelik vermenize ve doğru kişilerle bağlantı kurmanıza yardımcı olmak için. Hepsi bir arada araçla pazarlama kampanyaları geliştirebilir, blog gönderileri ve açılış siteleri gibi içerikler yayınlayabilir, birçok sosyal medya kanalında bilgi paylaşımını otomatikleştirebilir ve gönderi için en iyi zamanları hesaplayabilirsiniz.
Ayrıca, potansiyel müşteriler sosyal medyada sizden bahsettiğinde satış ekibinizi bilgilendirmek, veritabanınızdaki kişilerle sosyal etkileşimleri izlemek ve özel anahtar kelime izleme akışları oluşturmak için e-posta uyarıları ayarlayabilirsiniz.
2. Marka 24
Brand24, yapılandırılabilir dinleme parametreleri ve bir markadan hemen hemen her söz için internette gezinme yeteneği ile basit bir sosyal izleme aracının ötesine geçer. Ondan elde edebileceğiniz kapsamlı veriler ve içgörüler, dünyanın geri kalanının markanızı nasıl algıladığının tam bir resmini sunmak için birleşir.
Brand24'ün tek gerçek kusuru, işbirlikçi araçların olmamasıdır, ekip üyeleri birbirlerine yorumlar veya istatistikler hakkında notlar bırakabilir ve sohbeti platformda sürdürebilirse harika bir özellik olurdu.
Slack entegrasyonu harika bir geçici çözüm olsa da, yalnızca onu zaten kullanan firmalara fayda sağlar. Yine de, daha gevşek pazarlama personelinin Brand24'ü silolarda kullanması, yazılımın yetkinliğinin bir kanıtı olan daha gelişmiş iletişim seçeneklerine sahip diğer bazı sosyal dinleme çözümlerinden daha iyi olacaktır. Ve bu tür tavsiyelere dikkat etmelisiniz.
Brand24 hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, tam sayfama göz atın. Brand24 İnceleme.
3. Hootsuite
Hootsuite ayrıca bir sosyal dinleme ve izleme platformu sağlar. Sosyal medya pazarlama ve yönetim panosu, sosyal medya takipçilerinizle ilişkiler kurmanıza ve sürdürmenize yardımcı olur.
Hootsuite, çeşitli sosyal kanallardaki tüm mesajlarınıza, yorumlarınıza ve marka sözlerinize tek bir gösterge panosundan yanıt vermenize olanak tanır.
Ayrıca, şirketinizdeki diğer kişilerle paylaşabileceğiniz etkileyicilerinizin ve olası satışlarınızın listelerini de oluşturabilirsiniz. Hootsuite'in analitik ve raporlama özellikleri, markanız, rakipleriniz ve sektörünüz hakkında söylenenleri takip etmenize ve çabalarınızı buna göre değiştirmenize yardımcı olabilir.
