Hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) giống như một cuốn sổ tay siêu thông minh cho doanh nghiệp của bạn. Nó theo dõi khách hàng của bạn—họ là ai, họ mua gì và họ thích gì—để bạn có thể bán được nhiều hàng hơn và giữ chân họ.
Vào năm 2025, CRM đóng vai trò quan trọng vì chúng giúp các doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ, duy trì hoạt động có tổ chức và kiếm được nhiều tiền hơn.
Hướng dẫn này giải thích các số liệu thống kê CRM hàng đầu cho năm 2025. Tôi sẽ phân tích từng số liệu, chỉ ra tầm quan trọng của chúng và đưa ra những ý tưởng chi tiết về cách bạn có thể sử dụng chúng để cải thiện doanh nghiệp của mình. Tôi đã thêm các bảng biểu để làm cho các số liệu thống kê rõ ràng và đáng tin cậy hơn.
Cho dù bạn điều hành một quán cà phê, một cửa hàng quần áo hay một dịch vụ trực tuyến, những số liệu thống kê này sẽ giúp bạn kết nối tốt hơn với khách hàng.
Thống kê CRM: Tại sao thống kê CRM lại quan trọng với bạn
Hãy coi những số liệu thống kê này như một tấm bản đồ để tìm kiếm kho báu - kho báu của bạn chính là doanh số và khách hàng trung thành. Sau đây là lý do tại sao chúng quan trọng:
- Tiết kiệm thời gian: CRM thực hiện các nhiệm vụ nhàm chán như theo dõi đơn hàng, để bạn có thể tập trung vào những ý tưởng lớn.
- Biết khách hàng của bạn: Tìm hiểu nhu cầu của họ để có thể cung cấp sản phẩm phù hợp.
- Kiếm nhiều tiền hơn: Khách hàng hài lòng sẽ mua nhiều hơn và giới thiệu bạn với bạn bè của họ.
- Đánh bại đối thủ cạnh tranh: Các doanh nghiệp sử dụng CRM đang đi trước một bước và bạn cũng có thể làm được.
Hãy cùng khám phá các số liệu thống kê và xem chúng có thể giúp doanh nghiệp của bạn tỏa sáng như thế nào!
Cũng đọc về: Thống kê Tiếp thị qua Email
Thị trường CRM đang phát triển nhanh chóng
Thống kê: Thị trường CRM sẽ có giá trị 97.9 tỷ đô la vào năm 2025 và tăng lên 131.9 tỷ đô la vào năm 2028.
Ý nghĩa: Thị trường CRM là tổng số tiền mà doanh nghiệp chi cho các công cụ CRM. Đến năm 2025, con số này sẽ rất lớn - gần 100 tỷ đô la! Thị trường này đang phát triển mạnh mẽ vì ngày càng nhiều công ty nhận thấy CRM giúp họ bán hàng tốt hơn và giữ chân khách hàng hài lòng.
Lợi ích của CRM: Sự tăng trưởng này cho thấy CRM phổ biến là có lý do - chúng hiệu quả! Ngay cả khi bạn là một doanh nghiệp nhỏ, bạn vẫn có thể sử dụng CRM để hoạt động như một công ty lớn. Ví dụ: nếu bạn sở hữu một tiệm bánh, CRM có thể theo dõi khách hàng mua bánh của bạn và nhắc bạn gửi ưu đãi giảm giá nhân dịp sinh nhật. Điều này khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt và muốn quay lại.
Ví dụ chi tiết: Hãy tưởng tượng bạn bán trang sức thủ công trực tuyến. Nếu không có CRM, bạn có thể quên mất ai đã mua vòng cổ của mình hoặc họ thích gì. Với CRM, bạn lưu trữ tên, email và kiểu dáng yêu thích của họ. Khi bạn có hoa tai mới, bạn gửi email nhanh đến những khách hàng yêu thích hoa tai, giảm giá 10%. Nhiều khách hàng mua hơn và doanh số của bạn tăng lên—tất cả là nhờ CRM đã giúp bạn quản lý hàng hóa hiệu quả.
Bảng: Tăng trưởng thị trường CRM
| Năm | Quy mô thị trường | Tỉ lệ tăng trưởng |
| 2025 | 97.9 tỷ USD | 11.01% |
| 2028 | 131.9 tỷ USD | 10.20% |
Nguồn: Statista
Tại sao nên tin vào điều này? Những con số này đến từ Statista, một nguồn đáng tin cậy chuyên nghiên cứu xu hướng kinh doanh.
Hầu hết các doanh nghiệp sử dụng CRM
Thống kê: 91% công ty có hơn 11 nhân viên sử dụng CRM và 71% doanh nghiệp nhỏ cũng sử dụng CRM.
Ý nghĩa: Hầu hết các công ty lớn và nhỏ đều sử dụng CRM. Họ sử dụng nó để lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi doanh số và giúp công việc dễ dàng hơn.
Nó giúp ích cho bạn như thế nào: Nếu nhiều doanh nghiệp sử dụng CRM, đó là dấu hiệu cho thấy chúng hữu ích. Bạn không cần một đội ngũ lớn để bắt đầu - có những CRM miễn phí như HubSpot rất phù hợp cho các cửa hàng nhỏ hoặc công ty khởi nghiệp. CRM giúp bạn ghi nhớ mọi khách hàng, nhờ đó bạn không bị mất doanh số do quên theo dõi.
Ví dụ chi tiết: Giả sử bạn điều hành một dịch vụ chăm sóc thú cưng chỉ với bạn và một người giúp việc. Bạn bận tắm cho chó nên khó theo dõi được ai sẽ quay lại. CRM cho phép bạn lưu tên từng khách hàng, tên chó của họ và thời gian họ ghé thăm lần cuối.
Nếu ai đó đã lâu không đặt phòng, CRM sẽ nhắc bạn gửi tin nhắn thân thiện, cung cấp ưu đãi giảm giá. Họ sẽ đặt phòng lại, và bạn sẽ kiếm được khoản tiền mà mình có thể đã bỏ lỡ. Ngay cả với một nhóm nhỏ, CRM vẫn giúp bạn nắm bắt mọi việc.
Bảng: Sử dụng CRM theo quy mô doanh nghiệp
| Quy mô kinh doanh | % Sử dụng CRM | Nó giúp bạn như thế nào |
| Hơn 11 nhân viên | 91% | Giữ mọi thứ ngăn nắp với các nhóm lớn hơn |
| Tiểu thương | 71% | Phát triển mà không cần nhiều nhân viên |
Tại sao nên tin vào điều này? Thông tin này xuất phát từ LinkedIn và các nghiên cứu khác hỏi các doanh nghiệp về công cụ của họ.
CRM thúc đẩy doanh số bán hàng đáng kể
Stat: Các doanh nghiệp sử dụng CRM có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 300% (biến khách truy cập thành người mua).
Nó có nghĩa là gì: Chuyển đổi là khi ai đó chuyển từ trạng thái chỉ xem xét sang thực sự mua hàng. CRM giúp điều này xảy ra thường xuyên hơn gấp ba lần bằng cách giúp bạn giao tiếp với khách hàng đúng lúc với đúng ưu đãi.
Nó giúp ích cho bạn như thế nào: CRM giống như một huấn luyện viên hướng dẫn bạn cách chinh phục khách hàng. Nó theo dõi những gì khách hàng làm - chẳng hạn như truy cập trang web của bạn hoặc đặt câu hỏi - để bạn có thể gửi cho họ những ưu đãi hấp dẫn. Điều này đồng nghĩa với việc tăng doanh số mà không cần tốn thêm công sức.
Ví dụ chi tiết: Hãy tưởng tượng một phòng tập thể dục nhỏ của bạn. Có người đăng ký dùng thử miễn phí nhưng sau đó lại không tham gia. Nếu không có CRM, bạn có thể quên mất họ.
Với CRM, bạn thấy họ đã thử một lớp yoga, nên bạn gửi email cho họ một ưu đãi đặc biệt cho gói thành viên yoga. Họ đăng ký vì bạn đã nhắc họ vào đúng thời điểm. Đó là một cơ hội bán hàng mà bạn sẽ không bao giờ có được, và CRM đã giúp bạn làm điều đó dễ dàng.
Bảng: Lợi ích bán hàng của CRM
| Lợi ích | Cải tiến | Nó giúp bạn như thế nào |
| Chuyển đổi | 300% | Biến nhiều khách truy cập thành người mua hơn |
| Doanh thu ban hang | 41% | Kiếm thêm từ mỗi khách hàng |
Tại sao nên tin vào điều này? Những số liệu thống kê này được lấy từ Five CRM và LinkedIn, dựa trên kết quả kinh doanh thực tế.
CRM giúp khách hàng ở lại
Stat: 47% doanh nghiệp cho biết CRM giúp giữ chân khách hàng lâu hơn.
Nó có nghĩa là gì: Giữ chân khách hàng được gọi là duy trì khách hàng. CRM giúp bạn làm hài lòng khách hàng để họ không tìm đến đối thủ cạnh tranh. Gần một nửa số doanh nghiệp nhận thấy điều này sau khi sử dụng CRM.
Nó giúp ích cho bạn như thế nào: Khách hàng trung thành là vàng - họ sẽ mua lại và giới thiệu bạn với người khác. CRM nhắc nhở bạn liên hệ với khách hàng, gửi lời cảm ơn hoặc khắc phục sự cố nhanh chóng. Điều này giúp xây dựng niềm tin và giữ chân họ.
Ví dụ chi tiết: Giả sử bạn bán hạt cà phê trực tuyến. Một khách hàng mua một lần nhưng không quay lại. CRM của bạn nhận thấy điều đó và đề xuất gửi email "Chúng tôi nhớ bạn!" kèm theo ưu đãi dùng thử miễn phí.
Họ đặt hàng lại và bắt đầu mua hàng hàng tháng. CRM đã giúp bạn giữ chân khách hàng đó thay vì để họ chuyển sang một thương hiệu cà phê khác. Hơn nữa, họ có thể giới thiệu cho bạn bè, mang lại cho bạn nhiều doanh số hơn nữa.
Bảng: Giữ chân khách hàng
| Lợi ích | % Doanh nghiệp | Nó giúp bạn như thế nào |
| Giữ chân tốt hơn | 47% | Giữ chân khách hàng để bán được nhiều hàng hơn |
Tại sao nên tin vào điều này? Thông tin này xuất phát từ cuộc khảo sát của Resco.net về các doanh nghiệp sử dụng CRM.
CRM tiết kiệm thời gian với tự động hóa
Stat: 82% doanh nghiệp sử dụng CRM để báo cáo và tự động hóa bán hàng.
Nó có nghĩa là gì: Tự động hóa là khi CRM thực hiện các tác vụ thay bạn, chẳng hạn như gửi email hoặc tạo báo cáo. Hầu hết các doanh nghiệp sử dụng CRM để tiết kiệm thời gian cho những công việc này.
Nó giúp ích cho bạn như thế nào: Thay vì mất hàng giờ viết email hoặc kiểm tra doanh số, CRM sẽ tự động thực hiện việc này. Nhờ đó, bạn có thể tập trung vào những việc thú vị hơn, chẳng hạn như tạo sản phẩm mới hoặc gặp gỡ khách hàng.
Ví dụ chi tiết: Hãy tưởng tượng bạn đang điều hành một dịch vụ dạy kèm. Hàng tuần, bạn gửi email cho phụ huynh về tiến độ học tập của con em họ. Việc này mất hàng giờ đồng hồ nếu làm thủ công. CRM có thể tự động gửi email theo mẫu bạn đã thiết lập. CRM cũng theo dõi phản hồi của phụ huynh, giúp bạn biết ai cần gọi lại. Bạn tiết kiệm thời gian và tạo ấn tượng chuyên nghiệp, giúp phụ huynh tin tưởng bạn hơn.
Bảng: Sử dụng tự động hóa
| Nhiệm vụ | % Doanh nghiệp | Nó giúp bạn như thế nào |
| Báo cáo bán hàng | 82% | Xem doanh số bán hàng nhanh chóng và dễ dàng |
| Tự động hóa | 82% | Tiết kiệm hàng giờ cho những công việc nhàm chán |
Tại sao nên tin vào điều này? Đây là thông tin từ Grand View Research, nghiên cứu cách các doanh nghiệp sử dụng CRM.
CRM hoạt động trên điện thoại và máy tính bảng
Stat: 81% người dùng CRM kiểm tra CRM trên nhiều thiết bị, như điện thoại hoặc máy tính bảng.
Nó có nghĩa là gì: Mọi người có thể sử dụng CRM ở bất cứ đâu - trên điện thoại tại quán cà phê hoặc máy tính bảng tại nhà. Điều này giúp công việc trở nên linh hoạt và nhanh chóng.
Nó giúp ích cho bạn như thế nào: Bạn không cần phải ngồi tại bàn làm việc để quản lý khách hàng. CRM di động cho phép bạn kiểm tra doanh số hoặc trả lời câu hỏi mọi lúc mọi nơi, giúp bạn luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng và bán hàng.
Ví dụ chi tiết: Giả sử bạn sở hữu một xe bán đồ ăn lưu động. Bạn đang đỗ xe tại một lễ hội, phục vụ bánh taco, thì một khách hàng quen hỏi về việc phục vụ tiệc cho họ.
Với CRM di động trên điện thoại, bạn có thể nhanh chóng kiểm tra các đơn hàng trước đây của họ và đề xuất thực đơn dựa trên sở thích của họ. Bạn gửi báo giá ngay tại đó và họ sẽ đặt bàn cho bạn. Nếu không có CRM di động, bạn có thể quên thông tin chi tiết hoặc mất đơn hàng.
Bảng: CRM di động
| Tính năng | % người dùng | Nó giúp bạn như thế nào |
| Sử dụng nhiều thiết bị | 81% | Làm việc mọi lúc, mọi nơi |
| Truy cập di động | 48% | Sử dụng điện thoại của bạn để luôn ở vị trí hàng đầu |
Tại sao nên tin vào điều này? Những số liệu thống kê này đến từ Forrester và Nucleus Research, theo dõi thói quen sử dụng CRM.
CRM đám mây cực kỳ phổ biến
Stat: 87% doanh nghiệp sử dụng CRM trên nền tảng đám mây.
Nó có nghĩa là gì: CRM đám mây hoạt động trực tuyến, không phải trên máy tính của bạn. Bạn có thể truy cập nó từ bất kỳ đâu có internet và dễ dàng cập nhật.
Nó giúp ích cho bạn như thế nào: CRM đám mây rất dễ sử dụng và không cần thiết bị phức tạp. Bạn có thể đăng nhập từ nhà, cơ quan, hoặc thậm chí khi đi nghỉ để kiểm tra khách hàng. Hơn nữa, chi phí thường rẻ hơn vì bạn không phải mua phần mềm đắt tiền.
Ví dụ chi tiết: Giả sử bạn đang điều hành một cửa hàng hoa nhỏ. Bạn đang ở một triển lãm cưới, gặp gỡ khách hàng tiềm năng. Với một hệ thống CRM đám mây như Pipedrive, bạn có thể thêm danh bạ mới vào ứng dụng điện thoại ngay lập tức. Trở lại cửa hàng, bạn thấy chính những danh bạ đó trên máy tính xách tay và gửi cho họ bảng giá. Đám mây giúp mọi thứ đồng bộ, giúp bạn không bao giờ bị mất dữ liệu và bạn có thể đặt thêm nhiều đám cưới hơn.
Bảng: Sử dụng Cloud CRM
| Kiểu | % Doanh nghiệp | Nó giúp bạn như thế nào |
| Dựa trên đám mây | 87% | Dễ dàng truy cập từ mọi nơi |
nguồn: Newswire.
Tại sao nên tin vào điều này? Thông tin này đến từ SuperOffice, một công ty CRM chuyên nghiên cứu xu hướng người dùng.
AI giúp CRM thông minh hơn
Stat: 61% doanh nghiệp có kế hoạch bổ sung AI vào CRM của mình vào năm 2028.
Nó có nghĩa là gì: AI giống như một bộ não giúp CRM của bạn tư duy. Nó có thể đoán được khách hàng muốn gì, viết email hoặc phát hiện cơ hội bán hàng. Nhiều doanh nghiệp đang háo hức sử dụng AI trong thời gian tới.
Nó giúp ích cho bạn như thế nào: AI giúp bạn tiết kiệm thời gian và làm khách hàng hài lòng hơn. Nó có thể gợi ý thời điểm tốt nhất để gọi điện cho khách hàng hoặc cảnh báo bạn nếu ai đó có ý định ngừng mua hàng. Điều này giúp bạn hành động nhanh chóng và duy trì doanh số bán hàng vững mạnh.
Ví dụ chi tiết: Hãy tưởng tượng một cửa hàng sửa xe đạp của bạn. CRM tích hợp AI của bạn nhận thấy một khách hàng, Mike, đã không mang xe đến sửa trong sáu tháng. Nó gợi ý gửi cho anh ấy một khoản giảm giá sửa xe vì anh ấy thường đến vào mỗi mùa xuân. Bạn gửi email, Mike đặt lịch hẹn và bạn kiếm được khoản tiền mà có thể bạn đã bỏ lỡ. AI đã làm phần khó khăn nhất - phát hiện ra cơ hội.
Bảng: AI trong CRM
| Tính năng | % Doanh nghiệp | Nó giúp bạn như thế nào |
| Lập kế hoạch sử dụng AI | 61% | Ý tưởng thông minh hơn cho việc bán hàng |
| Tiết kiệm chi phí | 41% | Chi tiêu ít hơn cho các công việc thường ngày |
Tại sao nên tin vào điều này? Đây là thông tin từ Market.us, chuyên nghiên cứu xu hướng AI trong kinh doanh.
CRM mang lại lợi nhuận lớn
Stat: Với mỗi 1 đô la chi cho CRM, doanh nghiệp sẽ thu lại được 8.71 đô la.
Nó có nghĩa là gì: Đây được gọi là lợi tức đầu tư (ROI). Đầu tư một chút vào CRM sẽ giúp bạn kiếm được nhiều tiền hơn vì nó giúp bạn bán hàng tốt hơn và giữ chân khách hàng.
Nó giúp ích cho bạn như thế nào: CRM xứng đáng với chi phí bỏ ra. Ngay cả một CRM miễn phí hoặc giá rẻ cũng có thể thúc đẩy doanh số của bạn đủ để tự chi trả và hơn thế nữa. Giống như gieo một hạt giống rồi nảy mầm thành một cây tiền.
Ví dụ chi tiết: Giả sử bạn điều hành một dịch vụ vệ sinh và chi 50 đô la mỗi tháng cho một CRM như Zoho. CRM giúp bạn theo dõi khách hàng, nhờ đó bạn đặt thêm năm công việc mỗi tháng, kiếm được 500 đô la. Vậy là bạn đã có 450 đô la lợi nhuận sau khi trừ chi phí CRM—một khoản lời khổng lồ! Theo thời gian, những công việc bổ sung này sẽ tăng lên, và doanh nghiệp của bạn sẽ phát triển mà không cần bạn phải làm việc vất vả hơn.
Bảng: ROI CRM
| Đầu tư | Trả hàng | Nó giúp bạn như thế nào |
| $1 | $8.71 | Kiếm được nhiều hơn số tiền bạn chi tiêu |
Tại sao nên tin vào điều này? Thống kê này được lấy từ CRM Search, công ty nghiên cứu lợi nhuận kinh doanh.
Những thách thức cần chú ý
Stat: 32% người dùng CRM cho biết thiếu kỹ năng công nghệ là vấn đề lớn nhất của họ.
Nó có nghĩa là gì: Một số doanh nghiệp thấy CRM khá phức tạp vì họ không biết cách sử dụng. Các vấn đề khác bao gồm chi phí (31%) hoặc việc chuyển dữ liệu cũ sang CRM (30%).
Nó giúp ích cho bạn như thế nào: Hiểu rõ những thách thức này sẽ giúp bạn tránh được chúng. Hãy chọn một CRM đơn giản có hướng dẫn miễn phí, chẳng hạn như Streak cho Gmail. Hãy bắt đầu từ quy mô nhỏ và yêu cầu trợ giúp nếu bạn gặp khó khăn—nhiều CRM có đội ngũ hỗ trợ.
Ví dụ chi tiết: Hãy tưởng tượng bạn bán nến và thử dùng CRM nhưng lại cảm thấy bối rối với vô số nút bấm. Thay vì bỏ cuộc, hãy chọn một CRM thân thiện với người mới bắt đầu như Apptivo, có video hướng dẫn. Bạn dành một giờ để học, sau đó bắt đầu thêm khách hàng. Chẳng mấy chốc, bạn sẽ gửi email bán hàng, mang về những đơn hàng mới. Bằng cách bắt đầu đơn giản, bạn sẽ tránh được sự bối rối về công nghệ và nhanh chóng thấy được kết quả.
Bảng: Thách thức của CRM
| Thách thức | % Doanh nghiệp | Làm thế nào để Fix It |
| Thiếu kỹ năng công nghệ | 32% | Sử dụng CRM đơn giản với hướng dẫn |
| Chi phí | 31% | Hãy thử các tùy chọn miễn phí hoặc giá rẻ |
Tại sao nên tin vào điều này? Nội dung này đến từ Fit Small Business, khi hỏi những người dùng thực sự về các vấn đề.
Cách bắt đầu sử dụng các số liệu thống kê này
Sau đây là một kế hoạch đơn giản để sử dụng các số liệu thống kê CRM này cho doanh nghiệp của bạn:
- Chọn một CRM miễn phí: Hãy thử HubSpot hoặc Streak để kiểm tra mà không tốn tiền.
- Thêm khách hàng: Nhập tên, email và ghi chú về những gì họ mua.
- Tự động hóa các tác vụ: Thiết lập email tự động, như ghi chú “Cảm ơn” sau khi bán hàng.
- Sử dụng điện thoại của bạn: Tải ứng dụng CRM để kiểm tra thông tin ở mọi nơi.
- Tìm hiểu các tính năng của AI: Nếu CRM của bạn có AI, hãy sử dụng nó để đề xuất các ưu đãi hoặc lời nhắc.
- Yêu cầu giúp đỡ: Xem hướng dẫn hoặc gọi hỗ trợ nếu bạn gặp khó khăn.
- Kiểm tra kết quả: Sau một tháng, hãy xem doanh số hoặc tỷ lệ khách hàng trả lại có tăng không.
Tại sao điều này quan trọng với bạn
Những số liệu thống kê về CRM này cho thấy các doanh nghiệp năm 2025 đang thành công nhờ các công cụ giúp tổ chức khách hàng và thúc đẩy doanh số. CRM giúp bạn:
- Luôn dẫn đầu: Không bao giờ quên khách hàng hoặc bỏ lỡ một giao dịch bán hàng.
- Trông chuyên nghiệp: Email và báo cáo tự động gây ấn tượng với khách hàng.
- Phát triển nhanh: Tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng cao hơn có nghĩa là lợi nhuận lớn hơn.
- Tiết kiệm công sức: AI và tự động hóa sẽ thực hiện công việc, giúp bạn thư giãn hơn.
Ví dụ, nếu bạn điều hành một hiệu sách nhỏ, CRM sẽ theo dõi những người yêu thích truyện trinh thám và gửi cho họ thông báo về sách mới. Họ mua nhiều hơn, để lại đánh giá và giới thiệu bạn bè. Đó chính là sức mạnh của những số liệu thống kê này.
Câu hỏi thường gặp về Thống kê CRM
1. Thị trường CRM dự kiến sẽ tăng trưởng bao nhiêu vào năm 2025?
Thị trường CRM dự kiến sẽ đạt $ 97.9 tỷ 2025, đang phát triển ở một 11.01% tỷ lệ, và nó sẽ tiếp tục mở rộng đến 131.9 tỷ USD bởi 2028.
2. CRM có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số như thế nào?
Các doanh nghiệp sử dụng CRM thấy tới Thêm 300% chuyển đổi, nghĩa là biến nhiều khách truy cập thành khách hàng trả tiền bằng cách theo dõi hành động của họ và gửi các ưu đãi kịp thời.
3. Tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng CRM là bao nhiêu?
Giới thiệu 91% công ty với hơn 11 nhân viên và 71% doanh nghiệp nhỏ sử dụng CRM để hợp lý hóa việc quản lý khách hàng, bán hàng và giao tiếp.
4. CRM giúp cải thiện khả năng giữ chân khách hàng như thế nào?
47% doanh nghiệp báo cáo rằng CRM giúp họ giữ chân khách hàng lâu hơn bằng cách gửi tin nhắn, lời nhắc hoặc ưu đãi được cá nhân hóa để giữ chân khách hàng.
5. Những thách thức lớn nhất mà doanh nghiệp phải đối mặt với CRM là gì?
32% doanh nghiệp đấu tranh với thiếu kỹ năng công nghệ khi sử dụng CRM. Những thách thức khác bao gồm chi phí và vấn đề di chuyển dữ liệu, nhưng việc bắt đầu với các công cụ đơn giản hơn có thể hữu ích.
Bạn có thể đọc:
- Thống kê Instagram
- Thống kê WhatsApp
- Thống kê đồng hồ thông minh
- Thống kê về Tiếp Thị Video
- Thống kê Tiếp thị Kỹ thuật số
.
CRM giống như người bạn tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn vào năm 2025. Chúng giúp bạn hiểu rõ khách hàng, bán được nhiều hàng hơn và tiết kiệm thời gian.
Số liệu thống kê chứng minh điều đó—91% các công ty lớn và 71% các công ty nhỏ sử dụng CRM và họ thấy được kết quả to lớn như doanh số tăng 300% và thu về 8.71 đô la cho mỗi 1 đô la chi tiêu.
Hãy bắt đầu với một CRM đơn giản, sử dụng các bảng biểu để tin tưởng vào các con số và theo dõi sự phát triển của doanh nghiệp. Bạn đã làm được, và CRM sẽ giúp mọi việc trở nên dễ dàng hơn nữa!
