Hơn 80 số liệu thống kê CRM ấn ​​tượng bạn cần biết vào năm 2024 📈

Cập nhật lần cuối vào: 25 Tháng một, 2024 by

CRM là viết tắt của Customer Relations Management, là công nghệ giúp doanh nghiệp quản lý các tương tác với khách hàng.

Nó giống như một trợ lý kỹ thuật số để theo dõi thông tin khách hàng, giao tiếp và bán hàng.

Trong bài viết này, tôi sẽ đi sâu vào một số số liệu thống kê quan trọng về CRM, giúp bạn có cái nhìn khái quát về cách các doanh nghiệp sử dụng CRM để cải thiện mối quan hệ khách hàng và thúc đẩy thành công của họ.

Phân loại thống kê nguồn
Thống kê ROI CRM Các doanh nghiệp nhận thấy lợi nhuận trung bình là 8.71 USD cho mỗi 1 USD đầu tư vào CRM. martech.zone
Các giải pháp CRM có thể tăng thu nhập trên mỗi nhân viên bán hàng lên 41%. martech.zone
92% công ty khẳng định phần mềm CRM rất quan trọng để đạt được mục tiêu bán hàng của họ. hội thảo trên web.com
Thống kê doanh số CRM 55% nhân viên bán hàng sử dụng CRM đã đạt được chỉ tiêu. martech.zone
Công nghệ CRM có thể cải thiện độ chính xác dự báo doanh số lên 42%. hội thảo trên web.com
65% đại diện bán hàng CRM di động đạt được mục tiêu bán hàng của họ. Financesonline.com
Thống kê trải nghiệm khách hàng CRM 78% khách hàng có nhiều khả năng mua hàng từ một công ty cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa. hội thảo trên web.com
73% người tiêu dùng cho rằng trải nghiệm của khách hàng là yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng của họ. martech.zone
Thống kê lợi ích CRM Sử dụng phần mềm CRM có thể giảm thiểu 23% chi phí khách hàng tiềm năng. hội thảo trên web.com
Tỷ lệ giữ chân khách hàng có thể tăng 27% khi sử dụng phần mềm CRM. martech.zone
74% công ty cho rằng phần mềm CRM đã nâng cao khả năng tiếp cận thông tin khách hàng của họ. hội thảo trên web.com
Thống kê sử dụng CRM 55% công ty Mỹ sử dụng các giải pháp CRM. Financesonline.com
81% người dùng CRM sử dụng nhiều thiết bị để truy cập CRM của họ. martech.zone
Các giải pháp CRM được 82% doanh nghiệp sử dụng để tự động hóa quy trình và báo cáo bán hàng. grandviewresearch.com
Thống kê áp dụng CRM Trong vòng năm năm đầu tiên hoạt động, CRM được 65% doanh nghiệp sử dụng. hội thảo trên web.com
94% người dùng CRM tìm kiếm các công cụ quản lý liên hệ trong phần mềm CRM của họ. martech.zone
Xu hướng ngành CRM Quy mô thị trường phần mềm CRM toàn cầu được dự đoán sẽ đạt 80 tỷ USD vào năm 2025. grandviewresearch.com
Thị trường CRM của Hoa Kỳ đã tạo ra doanh thu 35 triệu USD vào năm 2022. statin.com

Một Số Thống Kê CRM Ấn Tượng Nhất Bạn Cần Biết Trong Năm 2024

thống kê CRM

Thống kê ROI CRM

Lợi tức đầu tư (ROI) từ việc triển khai một hệ thống CRM thành công có thể rất đáng kể. Một nghiên cứu cho thấy rằng các doanh nghiệp thường thấy trung bình 8.71 đô la được trả lại cho mỗi đô la đầu tư vào hệ thống CRM.

Ngoài ra, nghiên cứu tương tự cho thấy rằng các doanh nghiệp thường thu được 5.60 đô la cho mỗi đô la đầu tư vào các công cụ tự động hóa dịch vụ khách hàng.

  1. Các giải pháp CRM có thể tăng thu nhập trên mỗi nhân viên bán hàng lên 41%.
  2. 92% các công ty khẳng định rằng phần mềm CRM rất quan trọng để đạt được các mục tiêu bán hàng của họ.
  3. Sử dụng phần mềm CRM có thể cải thiện thu nhập tới 245%.
  4. Phần mềm CRM có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 300%.
  5. Với mỗi 1 đô la đầu tư, CRM thường mang lại 8.71 đô la tiền lãi.

Nguồn: martech.zone

Thống kê doanh số CRM

Các nhóm bán hàng đã đạt được thành công to lớn khi tận dụng hết tiềm năng CRM của họ. Một cuộc khảo sát cho thấy 55% nhân viên bán hàng sử dụng CRM đã đạt được hạn ngạch của họ so với chỉ 29% người không sử dụng.

Ngoài ra, các nhóm bán hàng sử dụng CRM đã chốt được trung bình 36 giao dịch mỗi năm so với chỉ XNUMX giao dịch mỗi năm đối với những người không có.

  1. Doanh số có thể tăng 29% khi sử dụng phần mềm CRM.
  2. 32% đại diện bán hàng tuyên bố dành hơn một giờ mỗi ngày để nhập dữ liệu theo cách thủ công.
  3. Công nghệ CRM có thể cải thiện độ chính xác của dự báo bán hàng lên 42 phần trăm.
  4. Đối với 48% doanh nghiệp, tăng hiệu quả của kênh bán hàng là ưu tiên bán hàng chính.
  5. 65% đại diện bán hàng CRM di động đạt được mục tiêu bán hàng của họ.
  6. Theo 75% doanh nghiệp, nhiều doanh số bán hàng được đóng lại là một mục tiêu cao.
  7. Doanh số có thể tăng 87% khi sử dụng phần mềm CRM di động.
  8. Các công cụ bán hàng phổ biến nhất dành cho các công ty bao gồm tương tác qua email, tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội và phần mềm CRM.

Nguồn: martech.zone, Financesonline, webinarcare

Thống kê trải nghiệm khách hàng CRM

Một hệ thống CRM được triển khai tốt sẽ giúp các công ty cung cấp trải nghiệm nâng cao cho khách hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa và cải thiện các kênh giao tiếp với khách hàng.

Theo một cuộc khảo sát năm 2019, 78% khách hàng cho biết họ có nhiều khả năng mua hàng từ một công ty cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa. Ngoài ra, 71% số người được hỏi trong cùng một cuộc khảo sát nói rằng dịch vụ khách hàng tốt là yếu tố chính khiến họ trung thành với một công ty.

  1. 16% doanh nghiệp Mỹ cho rằng việc cung cấp tương tác với người tiêu dùng theo thời gian thực trên tất cả các điểm tiếp xúc là thành công.
  2. Các doanh nghiệp cho rằng việc tăng thu nhập từ các khách hàng hiện tại là trọng tâm tiếp thị hàng đầu của họ trong 44% trường hợp.
  3. Phần mềm CRM, theo 47% tổ chức, ảnh hưởng đáng kể đến việc giữ chân khách hàng.
  4. Trí tuệ nhân tạo (AI), theo 48% khách hàng trong độ tuổi từ 18 đến 24, giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
  5. Người tiêu dùng trung thành chi tiêu nhiều hơn 67% so với khách hàng mới.
  6. Theo 69% trong số họ, các doanh nghiệp cho rằng việc biến người liên hệ thành khách hàng là mục tiêu tiếp thị hàng đầu của họ.
  7. Khi người tiêu dùng tương tác với một doanh nghiệp, 69% trong số họ mong đợi trải nghiệm được kết nối.
  8. 73% người tiêu dùng cho rằng trải nghiệm của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong quá trình ra quyết định của họ.
  9. Sự hài lòng của khách hàng có thể tăng 74% khi sử dụng phần mềm CRM di động.
  10. 78% khách hàng mong đợi sự tham gia nhất quán của bộ phận.
  11. 80% khách hàng thích mua hàng từ các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm tùy chỉnh.
  12. Mức độ trung thành của người tiêu dùng cao hơn đối với các doanh nghiệp có các biện pháp bảo mật dữ liệu mạnh mẽ (84%).
  13. Theo 84% số người được hỏi, người tiêu dùng cảm thấy rằng trải nghiệm của một công ty cũng quan trọng không kém hàng hóa và dịch vụ của họ.
  14. 90% người dùng nghĩ rằng việc cá nhân hóa một trang web làm tăng sức hấp dẫn của nó.
  15. Lợi nhuận có thể tăng 95% với tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5%.
  16. 20% tổng giá trị thị trường cho CRM được tạo thành từ thu nhập từ các dịch vụ khách hàng.
  17. Một trong những yếu tố chính được đề cập đến trong sự phát triển của ngành CRM là tầm quan trọng của việc thấu hiểu hành vi và sở thích của người tiêu dùng.

Nguồn: martech.zone, tài chính trực tuyến, hội thảo trên web, grandviewresearch, statista

Thống kê lợi ích CRM

Việc sử dụng hệ thống CRM mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích về tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả. Một nghiên cứu cho thấy rằng các công ty sử dụng hệ thống CRM đã giảm được trung bình 28% chi phí mua lại khách hàng.

Nghiên cứu tương tự cũng cho thấy rằng các doanh nghiệp đã thấy năng suất tăng lên khi sử dụng CRM, với các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng được xử lý ít hơn tới 37% mỗi ngày.

  1. Bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng, bạn có thể cắt giảm 14% chu kỳ bán hàng của mình.
  2. Sử dụng phần mềm CRM có thể giảm thiểu 23% chi phí khách hàng tiềm năng.
  3. Tỷ lệ giữ chân khách hàng có thể tăng 27% khi sử dụng phần mềm CRM.
  4. Sử dụng phần mềm CRM có thể nâng cao năng suất lên 34%.
  5. 39% công ty cho rằng việc sử dụng phần mềm CRM đã nâng cao hoạt động bán thêm và bán chéo của họ.
  6. Độ chính xác của báo cáo có thể tăng 42% khi sử dụng phần mềm CRM.
  7. 45% công ty cho rằng việc sử dụng phần mềm CRM giúp tăng doanh thu bán hàng của họ.
  8. Phần mềm CRM di động đã tăng năng suất cho 50% doanh nghiệp.
  9. Công nghệ CRM có khả năng cải thiện khả năng giao tiếp của các đại lý bán hàng lên 57%.
  10. 60% công ty nói rằng việc sử dụng nền tảng CRM giúp tăng năng suất của họ.
  11. Hiệu quả quy trình có thể tăng 73% khi sử dụng phần mềm CRM di động.
  12. 74% công ty cho rằng phần mềm CRM đã tăng cường khả năng tiếp cận thông tin khách hàng của họ.

Thống kê sử dụng CRM

Việc sử dụng các hệ thống CRM trong các doanh nghiệp đã tăng đáng kể trong vài năm qua. Theo một cuộc khảo sát năm 2020, 32% tổ chức báo cáo sử dụng phần mềm CRM, tăng mạnh so với chỉ 11% vào năm 2019.

Ngoài ra, nghiên cứu cho thấy 17% công ty có kế hoạch triển khai hệ thống CRM trong vòng ba tháng tới.

  1. Người dùng CRM trong lĩnh vực tài chính ngân hàng chiếm khoảng 7% tổng số người dùng.
  2. Việc áp dụng CRM trong lĩnh vực sản xuất là 13%.
  3. Việc sử dụng CRM trong lĩnh vực CNTT là 13%.
  4. Doanh nghiệp bán lẻ chiếm 18% số người dùng CRM.
  5. Người dùng CRM trong lĩnh vực dịch vụ chuyên nghiệp chiếm 32% tổng số người dùng.
  6. 44% công ty ghi điểm khách hàng tiềm năng bằng phần mềm CRM của họ.
  7. 44% doanh nghiệp tích hợp tự động hóa tiếp thị với nền tảng CRM của họ.
  8. 46% doanh nghiệp xử lý việc gửi biểu mẫu báo giá và đề xuất bằng nền tảng CRM của họ.
  9. 46% đội ngũ bán hàng khẳng định thường xuyên sử dụng hệ thống CRM.
  10. Tiếp thị qua email được 50% công ty sử dụng trên nền tảng CRM của họ.
  11. 52% doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM để quản lý lịch của họ.
  12. 55% công ty Mỹ sử dụng các giải pháp CRM.
  13. 79% công ty sử dụng CRM.
  14. Các công ty bán hàng hiệu quả có khả năng tiếp tục sử dụng phần mềm CRM cao hơn 81%.
  15. 81% người dùng CRM sử dụng nhiều thiết bị để truy cập CRM của họ.
  16. Các giải pháp CRM được 82% doanh nghiệp sử dụng để tự động hóa quy trình và báo cáo bán hàng.
  17. Các doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM dựa trên đám mây trong 87% trường hợp.
  18. Các giải pháp CRM được 91% công ty có từ mười công nhân trở lên sử dụng.
  19. CRM là một trong ba công nghệ hàng đầu để cá nhân hóa các tương tác của người tiêu dùng nhằm tăng lòng trung thành với thương hiệu và lợi tức chi tiêu tiếp thị (ROI)
  20. Yếu tố chính thúc đẩy đầu tư ngày càng tăng vào phần mềm CRM là mở rộng các lựa chọn và hoạt động lấy khách hàng làm trung tâm.

Nguồn: martech.zone, tài chính trực tuyến, hội thảo trên web, grandviewresearch, statista

Thống kê áp dụng CRM

Việc áp dụng các hệ thống CRM trong các ngành công nghiệp khác nhau đang gia tăng đều đặn do nhiều lợi ích và tính dễ sử dụng của nó.

CRM

Nghiên cứu cho thấy 53% công ty B2C và B2B đã áp dụng CRM vào năm 2020, tăng từ 43% vào năm 2019. Ngoài ra, 59% doanh nghiệp bán lẻ và 57% tổ chức CNTT & viễn thông cũng đang sử dụng CRM.

  1. Nền tảng hiện tại quá đắt; 6% tổ chức đang chuyển sang CRM mới.
  2. Nền tảng hiện tại không cung cấp hỗ trợ khách hàng đầy đủ và 9% doanh nghiệp chuyển sang CRM mới.
  3. Nền tảng hiện tại không thể đáp ứng được sự phát triển của công ty họ; 13% công ty chuyển sang CRM mới.
  4. Một trong những mục tiêu bán hàng hàng đầu của 13% công ty là mua một nền tảng CRM.
  5. 14% doanh nghiệp khẳng định rằng khi mua phần mềm CRM, chi phí là yếu tố cần cân nhắc quan trọng nhất.
  6. 20% doanh nghiệp cho rằng khả năng sử dụng là yếu tố quan trọng nhất cần cân nhắc khi mua phần mềm CRM.
  7. Do khó sử dụng nền tảng hiện tại của họ, 22% công ty chuyển sang CRM mới.
  8. Chức năng được 24% doanh nghiệp cho là rất quan trọng khi chọn nền tảng CRM.
  9. Do thiếu hỗ trợ cho nền tảng hiện có của họ, 28% công ty chuyển sang CRM mới.
  10. 30% công ty cho rằng việc hoàn thành các thỏa thuận là vấn đề bán hàng lớn nhất của họ.
  11. Nhiều người ra quyết định trong quy trình mua hàng được 31% công ty cho là vấn đề bán hàng lớn nhất của họ.
  12. 40% công ty cho rằng vấn đề bán hàng lớn nhất của họ là tạo ra phản hồi từ khách hàng tiềm năng.
  13. Trong vòng năm năm đầu tiên hoạt động, CRM được 65% doanh nghiệp sử dụng.
  14. Bởi vì nền tảng hiện tại của họ không có chức năng họ cần, 66% doanh nghiệp chuyển sang CRM mới.
  15. Trong phần mềm CRM của họ, 88% người dùng tìm kiếm các công cụ theo dõi tương tác.
  16. Trong phần mềm CRM của họ, 94% người dùng tìm kiếm các công cụ quản lý liên hệ.

Xu hướng ngành CRM

Ngành công nghiệp CRM dự kiến ​​sẽ tiếp tục mở rộng trong những năm tới. Theo một báo cáo chuyên sâu về thị trường năm 2020, quy mô thị trường phần mềm CRM toàn cầu ước tính khoảng 48 tỷ USD vào năm 2020 và được dự báo sẽ đạt 80 tỷ USD vào năm 2025.

Điều này thể hiện tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) xấp xỉ là 10% từ năm 2021 đến năm 2025.

  1. Vào năm 2022, người ta dự đoán rằng các công ty sẽ chi 12% ngân sách tiếp thị của họ cho phần mềm CRM.
  2. Giá trị của thị trường CRM được dự đoán sẽ tăng 13% mỗi năm từ năm 2022 đến năm 2030.
  3. Hệ thống CRM được 57% doanh nghiệp coi là phần mềm có giá trị nhất.
  4. 50% giá trị thị trường của CRM được tính bằng doanh thu từ đám mây CRM.
  5. Thị trường CRM Hoa Kỳ sẽ tạo ra tổng doanh thu 35 triệu đô la vào năm 2022.
  6. Giá trị của thị trường CRM di động trên toàn thế giới là 15 tỷ USD.
  7. Thị trường CRM sẽ trị giá 69 tỷ đô la vào năm 2021.
  8. Đến năm 2028, người ta dự đoán rằng thị trường CRM sẽ trị giá 146 tỷ USD.
  9. Phần mềm tiếp thị kỹ thuật số có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất là CRM.
  10. CRM là phần mềm phát triển nhanh nhất trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số.
  11. 146 tỷ USD là giá trị thị trường CRM dự kiến ​​vào năm 2028.
  12. 69 tỷ USD là tổng giá trị của thị trường CRM.
  13. 15 tỷ USD là giá trị thị trường CRM di động toàn cầu.
  14. 35 triệu USD là tổng doanh thu thị trường CRM được tạo ra ở Mỹ vào năm 2022.
  15. Doanh thu từ đám mây CRM chiếm 50% tổng giá trị thị trường CRM.
  16. 57% doanh nghiệp coi nền tảng CRM là phần mềm có giá trị nhất.
  17. 13% là giá trị thị trường CRM dự kiến ​​​​sẽ tăng bao nhiêu mỗi năm từ năm 2022 đến năm 2030.
  18. 12% ngân sách tiếp thị của công ty dự kiến ​​sẽ được chi cho phần mềm CRM vào năm 2022.

Câu Hỏi Thường Gặp 

👉 Một số thống kê CRM quan trọng mà tôi nên biết vào năm 2024 là gì?

Một số thống kê CRM quan trọng cần biết vào năm 2024 bao gồm ROI trung bình từ một hệ thống CRM thành công (8.71 đô la cho mỗi đô la đầu tư), số lượng giao dịch được chốt bởi các nhóm bán hàng sử dụng CRM (36 giao dịch mỗi năm) và quy mô ước tính của CRM toàn cầu thị trường phần mềm vào năm 2025 (80 tỷ USD).

🤔 Tôi có thể hưởng lợi như thế nào khi sử dụng hệ thống CRM?

Bạn có thể hưởng lợi từ việc sử dụng hệ thống CRM theo nhiều cách, chẳng hạn như giảm chi phí thu hút khách hàng, tăng năng suất, cải thiện giao tiếp với khách hàng và cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa. Ngoài ra, bạn có thể thấy lợi tức đầu tư (ROI) được cải thiện từ việc triển khai và sử dụng hiệu quả hệ thống CRM của mình.

✔️ Khả năng khách hàng mua hàng từ một công ty cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa như thế nào?

Theo một cuộc khảo sát năm 2024, 78% khách hàng cho biết họ có nhiều khả năng mua hàng từ một công ty cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa. Ngoài ra, 71% số người được hỏi trong cùng một cuộc khảo sát nói rằng dịch vụ khách hàng tốt là yếu tố chính khiến họ trung thành với một công ty.

👀 Ước tính quy mô thị trường phần mềm CRM toàn cầu vào năm 2025 là bao nhiêu?

Quy mô thị trường phần mềm CRM toàn cầu được ước tính là 48 tỷ USD vào năm 2020 và được dự báo sẽ đạt 80 tỷ USD vào năm 2025, thể hiện tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) xấp xỉ 10% từ năm 2021 đến năm 2025.

Liên kết nhanh:

Kết luận: Thống kê CRM 2024

Từ tăng hiệu quả và tiết kiệm chi phí đến cải thiện trải nghiệm khách hàng và các mối quan hệ bền chặt hơn, CRM mang lại lợi ích to lớn cho các doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ.

Thống kê CRM cho thấy tác động đáng kể của công nghệ Quản lý quan hệ khách hàng đối với doanh nghiệp. Chúng cho thấy cách các công ty sử dụng CRM để tăng cường tương tác với khách hàng, tăng doanh số và cuối cùng đạt được thành công lớn hơn.

Luôn cập nhật số liệu thống kê CRM ấn ​​tượng mới nhất có thể giúp bạn vượt lên dẫn trước đối thủ vào năm 2024.

Babber Kashish
Tác giả này được xác minh trên BloggersIdeas.com

Kashish là sinh viên tốt nghiệp B.Com, hiện đang theo đuổi niềm đam mê tìm hiểu và viết về SEO và viết blog. Với mỗi lần cập nhật thuật toán mới của Google, cô ấy sẽ đi sâu vào chi tiết. Cô ấy luôn ham học hỏi và thích khám phá mọi thay đổi trong các bản cập nhật thuật toán của Google, tìm hiểu sâu hơn về cách chúng hoạt động. Sự nhiệt tình của cô đối với những chủ đề này có thể được thể hiện qua bài viết của cô, khiến cho những hiểu biết sâu sắc của cô vừa mang tính thông tin vừa hấp dẫn đối với bất kỳ ai quan tâm đến bối cảnh không ngừng phát triển của việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và nghệ thuật viết blog.

Tiết lộ chi nhánh: Hoàn toàn minh bạch - một số liên kết trên trang web của chúng tôi là liên kết liên kết, nếu bạn sử dụng chúng để mua hàng, chúng tôi sẽ kiếm được hoa hồng miễn phí cho bạn (không tính thêm phí gì!).

bài viết liên quan

Để lại một bình luận