Đánh giá SupportCandy 2024: Làm thế nào để tăng cường hỗ trợ khách hàng?

Với Quy trình làm việc của SupportCandy, mọi thứ sẽ thay đổi tốt hơn

Khi nói đến hỗ trợ khách hàng và cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt nhất, bạn cần chắc chắn rằng bạn là người cung cấp hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng của mình.

Bạn có phải là người sẽ thực sự quan tâm đến khách hàng của mình không? Hay bạn là người không quan tâm đến khách hàng của mình?

Chúng tôi đã đọc và trải nghiệm hàng nghìn cách tại sao việc đối xử với khách hàng của bạn và tìm giải pháp cho những thách thức mà họ đang gặp phải có thể hữu ích cũng như mang lại lợi ích tài chính cho công ty về lâu dài.

Sản phẩm hỗ trợ khách hàng plugin thực sự có thể hoạt động trong khía cạnh đó để cải thiện việc đối xử với khách hàng.

Do đó, SupportCandy gần đây đã giới thiệu một tính năng mới nhằm cách mạng hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng hơn nữa và đó là “Quy trình làm việc”.

Vì vậy, hãy xem Quy trình làm việc là gì và tại sao nó sẽ cách mạng hóa dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Hãy bắt đầu.

Mục lục

Tại sao Hỗ trợ khách hàng lại quan trọng?

Trước khi hiểu bản chất cơ bản của Quy trình làm việc SupportCandy, chúng ta phải hiểu lý do tại sao quy trình này được xây dựng và tại sao hỗ trợ khách hàng lại có lợi cho bất kỳ doanh nghiệp nào để duy trì thành công và giữ chân khách hàng mớihoặc thậm chí phát triển doanh nghiệp.

Đây là những lý do tại sao Hỗ trợ khách hàng cực kỳ có lợi cho bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức hoặc chủ sở hữu trang web nào. Hãy nhìn vào nó:

Duy trì khách hàng: Hầu hết các khách hàng đã báo cáo rằng, nếu hỗ trợ khách hàng tốt, họ sẽ trung thành với thương hiệu. Nó cũng chỉ ra rằng chỉ với một trải nghiệm tiêu cực, khoảng 70% khách hàng đã chuyển sang một thương hiệu khác.
Tăng doanh số bán hàng: Khoảng 50% khách hàng đã tuyên bố rằng họ sẽ mua sản phẩm từ một thương hiệu cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.
Cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ: Thông qua hỗ trợ khách hàng liên tục, bạn có thể nhận được phản hồi để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
Uy tín thương hiệu lớn: Danh tiếng tốt có thể giúp bạn thu hút khách truy cập mới và do đó cũng làm tăng lòng trung thành với thương hiệu. Những khách hàng mới này có thể mang lại doanh số tốt hơn và thậm chí còn gợi ý thương hiệu cho những người khác nữa.

Vậy SupportCandy có gì đặc biệt trong đó? Và hỗ trợ khách hàng của SupportCandy là gì plugin? hãy nói chuyện

Hỗ trợ khách hàng là gì plugin?

Hãy xem chính xác hỗ trợ khách hàng là gì Plugin là gì và nó có thể giúp bạn thực sự hiểu cái mới như thế nào Quy trình công việc tính năng của SupportCandy plugin.

Vậy, hỗ trợ khách hàng là gì plugin?

Hỗ trợ khách hàng của SupportCandy plugin là một rất linh hoạt plugin được thiết kế đặc biệt để chăm sóc khách hàng của bạn, cho dù bạn sở hữu một doanh nghiệp hay một tổ chức.

kẹo hỗ trợ plugin dễ dàng tích hợp vào các trang web của bạn như thương mại điện tử hoặc các trang web khác tùy thuộc vào tình huống và có thể cung cấp các giải pháp hỗ trợ khách hàng tuyệt vời với hiệu suất và hiệu suất cao nhất.

Sản phẩm hỗ trợ khách hàng plugin đã được thiết kế với sự quan tâm tối đa cho khách hàng và có thể dễ dàng xử lý các mối quan tâm và thắc mắc của khách hàng với đầy đủ hiệu quả.

Ngoài ra, đọc:

Các tính năng hàng đầu của SupportCandy:

Trước khi biết tính năng “Quy trình làm việc”, bạn nên biết các tính năng cốt lõi của SupportCandy.

Vì bản thân SupportCandy có nhiều ưu điểm khiến nó trở nên tuyệt vời hỗ trợ khách hàng plugin cho WordPress. Dưới đây là một số tính năng hàng đầu của Support Candy:

1. Tự lưu trữ và Không hạn chế

Bạn không phải lo lắng về chi phí mỗi tháng cho mỗi đại lý khi nhóm phát triển. Với sự hỗ trợ của Candy, bạn không bị hạn chế đối với các đại lý hoặc vé mà bạn có thể lưu trữ. Bạn có thể dễ dàng kiểm soát tất cả dữ liệu của mình trên cơ sở dữ liệu của WordPress.

2. Linh hoạt hơn trong thông tin

SupportCandy cung cấp khoảng 15 trường được thiết kế cho các trường hợp sử dụng tùy chỉnh như Trường văn bản, danh sách thả xuống và ngày, v.v. Tất cả những trường này có thể được sử dụng cho thông tin trên các trường mặc định nếu cần.

3. Sức mạnh của Ghi chú Cá nhân

Với Support Candy, nhóm của bạn có khả năng chia sẻ các ghi chú riêng tư bên trong các yêu cầu mà chỉ các nhân viên hỗ trợ mới có thể xem được.

4. Lọc vé tùy chỉnh

Bạn có tùy chọn lọc các yêu cầu theo cách bạn muốn cùng với các tùy chọn yêu cầu mặc định như chưa được giải quyết, Tất cả, đã xóa, v.v. có thể được sử dụng cho các tình huống sử dụng sau này.

5. Thông báo email theo thời gian thực

Hỗ trợ Candy cho phép tạo các loại mẫu email khác nhau cho các yếu tố kích hoạt như tạo yêu cầu mới, thay đổi trạng thái, trả lời yêu cầu, v.v. Bạn cũng có thể chỉ định các điều kiện mà các thông báo này có thể được kích hoạt.

6. API REST

Trở thành người giỏi nhất theo tiêu chuẩn ngành với API REST, giải pháp kết nối hàng đầu. Quá trình này được thiết kế với mức độ bảo mật dữ liệu cao nhất. Điều đó có nghĩa là dữ liệu của bạn được bảo vệ và an toàn.

Hỗ trợ “Quy trình làm việc” của Candy: Công cụ thay đổi cuộc chơi thực sự trong bộ phận Hỗ trợ khách hàng

Bổ sung mới nhất cho cổng kẹo hỗ trợ là tính năng “Quy trình làm việc”. Đó là một cuộc cách mạng thực sự trong cách doanh nghiệp xử lý hỗ trợ khách hàng thông qua tối đa hóa năng suất và hợp lý hóa quy trình.

Tính năng đột phá này được mang lại bởi hỗ trợ khách hàng tốt nhất plugin trong WordPress là một phần công nghệ thực sự giới thiệu các hành động được xác định trước và hoàn toàn có thể tùy chỉnh dựa trên một số sự kiện hoặc điều kiện nhất định.

Điều này thực sự tối ưu hóa quy trình làm việc lên cấp độ tiếp theo.

Cách Workflow có thể thay đổi cách thức Hỗ trợ khách hàng

Hãy xem xét một số cách mà Quy trình làm việc có thể thay đổi Hỗ trợ khách hàng:

Tương tác khách hàng được cá nhân hóa:

Với “Quy trình làm việc”, các doanh nghiệp có thể tạo phản hồi dựa trên các đặc điểm khác nhau của khách hàng, sở thích của khách hàng và lịch sử với khách hàng, tạo môi trường trải nghiệm được cá nhân hóa với khách hàng.

Định tuyến vé thông minh:

Giờ đây, Quy trình công việc có thể chỉ định phiếu yêu cầu dựa trên chuyên môn của nhân viên hỗ trợ và điều này có thể giúp giảm mức báo cáo yêu cầu thấp hơn.

Ưu tiên và leo thang:

Quy trình làm việc giúp nâng cấp tự động nâng cao nếu các vấn đề nghiêm trọng, đảm bảo rằng họ nhận được các giải pháp ngay lập tức cho vấn đề đó.

Theo dõi cộng với sự hài lòng của khách hàng:

Tính năng này giúp theo dõi và nó có thể thực hiện theo dõi tự động, tìm kiếm phản hồi tốt hơn của khách hàng và giúp tăng lòng trung thành của khách hàng.

Lợi ích của việc sử dụng Workflows là gì:

Nâng cao hiệu quả: Bằng cách tự động hóa hoàn toàn, có thể giảm bớt khối lượng công việc cho các tổng đài viên và có thể giúp họ tập trung vào các vấn đề quan trọng cấp cao hơn.
Tính nhất quán trong hỗ trợ: Thông qua Quy trình công việc, cách tiếp cận thực sự nhất quán và giọng điệu cũng nhất quán. Điều này cũng có thể giúp ích trong việc nhận diện thương hiệu.
Tiết kiệm chi phí và thời gian: Quy trình công việc trực tiếp giảm thời gian dành cho mỗi yêu cầu và có thể trực tiếp giảm chi phí hoạt động.
Khả năng mở rộng: Quy trình công việc có khả năng mở rộng cực cao và có thể hỗ trợ khả năng mở rộng của doanh nghiệp, bất kể doanh nghiệp của bạn phát triển như thế nào.
Ra quyết định dựa trên cấu trúc dữ liệu: Quy trình công việc có thể tạo báo cáo theo hướng dữ liệu. Điều này có thể giúp bạn biết tất cả các phân tích và thông tin chi tiết về khách hàng cũng như các khía cạnh khác.

Bạn cũng có thể đọc:

Kết luận: Đánh giá SupportCandy

Tính năng Workflows trong Support Candy Hỗ trợ khách hàng Plugin là một cuộc cách mạng và có thể biến đổi cách khách hàng tương tác. Nhận nó ngay hôm nay vì tính năng Quy trình làm việc thật đáng kinh ngạc.

Kiếm tiền với Chương trình liên kết hỗ trợ Candy

Với Hỗ trợ chương trình liên kết Candy, bạn có thể nhận được phần thưởng lớn nếu bạn làm việc vì nó.

Bây giờ hoa hồng cao hơn

Bạc (20%) – Chỉ cần tham gia chương trình liên kết của chúng tôi và bạn sẽ nhận được 20% hoa hồng. Nếu bạn chỉ bắt đầu từ cơ sở, bạn sẽ nhận được hoa hồng tuyệt vời.

Vàng (25%) – Khi bạn đạt mốc giới thiệu hơn 20 khách hàng, tỷ lệ hoa hồng cũng sẽ tăng lên, do đó cho phép bạn kiếm được nhiều tiền hơn.

Bạch kim (30%) – Khi bạn đạt mốc giới thiệu thành công 50 khách hàng, bạn sẽ kiếm được tỷ lệ hoa hồng là 30%. Đây là hoa hồng tối đa của họ cho hiệu suất cao nhất và đặc biệt nhất và chúng tôi cung cấp phần thưởng ở cấp độ bạch kim.

Thống kê chi tiết:

Phân tích đầy đủ và tinh chỉnh dữ liệu dưới dữ liệu giới thiệu của bạn. Dữ liệu Giới thiệu, thống kê thu nhập và dữ liệu thống kê chuyển đổi dễ dàng có sẵn cho bạn.

Tuổi thọ cookie 30 ngày:

Khi nhấp qua liên kết giới thiệu của bạn, cookie sẽ được lưu trữ trong trình duyệt của khách hàng tiềm năng. Bất cứ khi nào khách hàng quay lại và mua hàng trong 30 ngày đó, thì đó là một chuyển đổi thành công.

Theo dõi liên kết:

Từ trang web an toàn, liên kết trực tiếp để dễ dàng tải xuống mà không cần sử dụng URL giới thiệu. Do đó tăng cơ hội giới thiệu thành công.

Theo dõi chiến dịch:

Để theo dõi tốt hơn hiệu quả của các liên kết giới thiệu của bạn, hãy tạo các chiến dịch liên kết của riêng bạn. Dữ liệu chiến dịch riêng biệt được cung cấp để hỗ trợ bạn xác định chiến lược quảng cáo nào hiệu quả nhất.