Desku.io 2024 年评论：它合法吗？

寻找 Desku.io 评论 2024，我今天在这里为您提供帮助。

为您的业务寻找合适的客户支持软件可能具有挑战性。

并非所有的客户支持软件都是一样的。有些价格昂贵且价值不大，而另一些价格实惠但可能没有您需要的功能。

Desku.io 是各种规模企业的完美解决方案。他们的客户支持软件价格合理、可靠且可定制，因此您可以获得所需的确切支持级别。

让我们更详细地查看一下 Desku.io。

什么是Desku.io？

桌面.io 让您的客户支持更轻松。它可以帮助您集中 1:1 交互、自动化您的工作并进行改进。他们提供以电子商务为中心的功能。

Desku.io 是一款客户支持软件，可让您轻松自动化客户服务并加快响应时间。使用 Desku.io，您可以轻松地将您的客户支持系统与现有的 CRM 或帮助台系统集成，从而更简单、更快速地获取解决客户问题所需的信息。

Desku.io 轻松跟踪客户服务请求并帮助您快速解决客户问题。通过自动化客户服务，您可以腾出时间专注于业务的其他领域。

Desku.io 提供什么？

集中 1:1 交互 –

电子邮件收件箱： 协助您的团队通过共享邮箱进行协作，以提高客户沟通和效率。 Desku.io 在侧边栏中包含有关您正在与之交谈的客户的所有信息，包括联系信息、之前的聊天记录，甚至他们在其他应用程序中的操作。根据它向您的消费者提供定制的回复。

标记 – 标记单独的客户工单以对其进行分类，并使支持人员更容易根据类别解决它们。

已保存的回复 – 您可以构建一个常见问题及其答案的库。只需 5 秒即可将它们添加到您的聊天回复中。

私人笔记 – 在回复客户之前，您可以将私人评论发送给您的团队成员，以解决幕后的询问。

作业—— 您的团队是否经常不清楚谁负责什么？ Desku.io 可以轻松地将电子邮件委派给各个团队成员。这有助于减少误解并提供更方便、更快捷的客户服务。

社交媒体： 获得强大的集中式帮助台，让您的代理商能够在 Facebook、Instagram、Twitter 和许多其他平台上提供卓越的购买体验。

专为电子商务商店打造 – 当您链接 Shopify 时， Bigcommerce，或 Magento 商店到 Desku.io，您可以执行有影响力的活动，例如直接从您的帮助台订购退款。不仅可以在社交媒体上做出回应，还可以让您的代理通过社交媒体向您的消费者提供完整的答案。

在上下文中制作个性化回复 - 使用允许您监控客户在所有社交媒体网络（如 Facebook、Instagram 和 Twitter）上的通信历史的技术，您可以发送个性化消息，让您的消费者感到与众不同。

不必大惊小怪地记住社交媒体凭据—— 通过 Desku.io 与您的社交媒体应用程序的集成，您的代理可以立即响应来自任何社交媒体帐户的查询，而无需您的社交媒体经理提供登录凭据。

在线沟通： 通过将支持中心直接包含在实时聊天小部件中来促进客户讨论。从同一资源中向他们提供他们想要的所有信息。

给客户一个选择—— Desku.io 是面向企业的多合一查询生成和解决工具。为您的消费者提供多条 Desku.io 路线，让他们与您联系并提出问题。

多合一支持工具 – 如果您无法通过实时聊天联系客户，请不要担心；相反，使用 Desku 的电子邮件队列详细处理客户的询问。

通过实时聊天与代理交谈 - 如果消费者在知识库中找不到他们需要的信息，允许他们通过实时聊天与您联系。

让自助服务中心变得有趣！ – 除了为您的消费者提供文章来源之外，还可以嵌入视频、照片和其他有价值的联系方式。

立即获得答案—— 从以前访问过的网站搜索的客户可能会被简单地引导至相关信息和资源，以防止被查询所困。

聊天机器人: 无需编写代码即可创建复杂的聊天机器人聊天机器人生成器，用于与消费者互动、收集线索和接收反馈的对话机器人。

全渠道体验—— Deku.io 的聊天机器人与多个平台兼容。您收集的数据和讨论可以在一个集中的位置看到。

组件可重用性—— 您的客人有不同的要求。为了满足他们的不同需求，使用环境分支会话流。

预览和部署 – 在上线之前测试机器人在所选频道上的集成。这有助于确保您的机器人按预期运行。

条件分支—— 客户交互的基本方面是沟通。无需编写任何代码即可创建和部署各种对话方法以适应多个受众。

开始构建完全没有代码的机器人！ – 他们的机器人构建器允许您使用 Desku.io 开发对话机器人。您不需要技术知识即可在各种渠道上安装这些机器人。利用精选模板提取预制脚本并将它们包含在您的机器人构建过程中。

知识库： Desku.io 的知识库主要是为高质量的客户自助服务而构建的，并确保支持量至少减少 33%。更少的互动和更高的客户满意度对每个人来说都是双赢的局面。

Desku.io 提供知识库

针对搜索进行了优化—— 他们的知识库软件有一个自动生成的站点地图。此外，您可以为每个帖子配置 SEO 参数。

内置 SSL – 使用可在所有网站上免费访问的 SSL 支持选项为您的消费者提供安心和安宁。

在所有设备上工作 – 无论身在何处，您的消费者都可以在他们的 PC、平板电脑或移动设备上找到答案。

从 Beacon 活动中获得洞察力 – 您可以监控您的客户阅读了哪些文档文章和网页以查看趋势。使用这些见解来修改需要新鲜内容的文章。

在 Docs 中提供支持选项 – 帮助您的客户通过电子邮件或直接在您的文档网站上聊天与您联系，以便他们可以继续使用知识库。

在您的网站上分发帮助文章 – 使用 Beacon 帮助小部件，您可以通过公开基于知识的文章立即处理常见请求的问题。它减少了包含频繁查询的传入电子邮件的数量。

以闪电般的速度设计文章 – 它们有助于添加照片、文本、超链接、视频和表格到文章。然后，您可以选择类别，连接相关文章，添加 SEO 相关信息。

自动化您的任务-

规则： 根据事件触发器提供自定义信息。快速为客户提供每个交付、跟踪细节和其他相关数据。

自动化您的任务规则

整理混乱并提高生产力 - 通过保持始终如一的警惕，花更少的时间照顾您的消费者。为了阻止不需要的电子邮件和消息，客户已解决的查询应标记为已关闭，工作空间应保持基本且整洁。
让他们为您节省时间！ – 通过自动执行与查询相关的日常琐事来节省时间。回头客的忠诚消费者会有更大的期望，你必须为他们的冲动反应做好准备。必须根据消费者查询的性质确定优先级并自动重复回答。
简单地自动化您的重复消息 - 通过结合宏和规则向您的客户提供重要信息并生成自动答案。您可以根据发送给每个 Shopify 客户的特定消息建立独特的规则。在正确的时间发送正确的信息向您的消费者表明您是细心且易于接近的。
自助服务： 为您的消费者提供及时响应并完成网站优化. 轻松处理日常操作，例如产品取消和退款请求，以提高您的工作效率并尽可能提供最佳客户体验。

自动化您的任务自助服务

定制以获得最佳体验 – 在您的自助服务体验中显示基本信息。使用默认参数，例如订单发货状态和其他订单信息。如果满足条件，允许您的消费者发起退货或取消。提供合理的服务。
快速回复 – 客户将始终重视对询问的及时响应；因此，Desku.io 使您能够进行连接，而不会感觉自己在进行一场旷日持久的人工对话。只需提供您的姓名和电子邮件地址即可立即获得确认。
节省时间并专注于发展业务 - 当您的客户需要您时，可以随时联系他们，但不要打断您的支持人员，例如“我的订单在哪里？” 轻松处理产品取消和退款请求等常规流程，轻松提高效率并为客户提供最佳体验。
巨集： 通过使用品牌的声音和个性开发预先编写的回复，传递品牌对您的信息的信心。在 Shopify、Magento、Big Commerce 和 WooCommerce 中，您还可以根据客户的订单信息自定义变量。

自动化你的任务宏

工作流程的正确触发操作 – 利用宏来自动化尽可能多的任务，以保持无缝的工作流程。自动将工单分配给支持代理，添加基本主题或标签，并完成典型请求，以便您可以专注于扩展您的社区。
听说过“响应”库吗？ – 你不厌烦每天给消费者同样的回应吗？只需使用宏创建您的库，然后通过选择存储的响应来发送它。准备有关购买信息和发货状态的常见问题的答案。回复工单时，从您的收藏中选择适用的宏。
通过统一您的品牌声音获得更快的响应 – 使用 Macro，您可以保持您的响应完整并包含客户特定的数据，同时将它们交付给各个客户。您不必通过不断复制和粘贴各种选项卡来修改信息。

电子商务重点功能 -

浏览次数： 通过完全自定义视图来提高 Desku.io 的效率。根据首选语言和主题管理您的工单。为无需额外工作即可对优先票证采取快速行动提出论据。

适合您团队的工作空间！ – 为您的客户聘请了专门的代理或聊天代表？允许您的代理快速评估相关查询并将其余查询转发给他们的同事。借助专用视图，您可以帮助您的团队实现更高的效率和更少的更改。除了其他渠道之外，让您的员工在他们最擅长的方面表现出色。
不要从头再来！ – 每张票都需要额外的关注；因此，不要感到不知所措；相反，根据语言、主题和紧急优先级对工单进行分组。当您当天办理登机手续时，您的一半门票被承保，一半门票被承保。
即使在紧急情况下也很容易—— 是的，消费者希望得到他们的充分关注，偶尔也希望得到及时的回应！不要在此类查询上拖延和浪费时间；相反，建立一种无需进一步工作就可以快速响应优先问题的观点。
订单管理： Desku.io 为您的代理提供最出色的工具来组织商店物品并根据客户的需求向他们推荐，而无需离开帮助台界面。

为您的电子商务商店提供安全的平台！ – 将您的商店与 Desku.io 集成，使您的支持代理能够在不泄露其凭据的情况下响应消费者查询。回答消费者问题的最安全方法。
使用宏进行高效的订单管理 – Desku.io 中的宏不仅仅是一个预编程模板，因为它们启动基本流程，例如处理退款和生成或取消订单。这有助于加快对典型客户活动的响应和行动。
在一个地方创建、退款或取消订单 – 电子商务集成允许您从单个选项卡创建或取消订单。执行许多操作来解决消费者查询，而无需切换帐户。
客户边栏： 在侧边栏中显示来自多个电子商务平台的客户最相关的信息。支持代理可以通过直接从侧边栏查看客户历史记录来修改他们的方法并更深入地了解他们的客户，而无需在选项卡之间导航。

对现在的侧边栏不满意？只需拖放！ –拖放编辑器允许您仅输入团队展示所需的信息，从而使支持代理可以轻松查看所需的栏。
使用 Desku 创造一切！ –创建订单、处理退款和产品取消，并从一个位置与第三方集成。一站式激活您的帮助台软件！
无需打开其他选项卡！ –支持代理可以通过直接从侧边栏中查看客户历史记录来修改他们的方法并更深入地了解他们的客户，而无需在选项卡之间导航。
多店： 从一个服务台管理许多商店，并通过所有渠道与客户沟通。在一个 Desku.io 帮助台下管理您的众多商店。这将允许您的代理从单个仪表板专注于各种操作，而不是在选项卡和应用程序之间切换。

在自动化的帮助下优先考虑—— 利用他们的自动化工作流程解决方案，根据客户查询和主题将票分配给适当的个人或团队。
根据您的喜好组织门票 - 根据您对品牌、渠道、消费者、团队和其他任何事物的偏好排列视图。这允许您以适合您需求的方式浏览和组织 Desku.io。
添加您的多家商店 – 在一个 Desku.io 帮助台下管理您的众多商店。这将允许您的代理从单个仪表板专注于各种操作，而不是在选项卡和应用程序之间切换。收集与品牌相关的查询，并在一个屋檐下优先考虑解决方案。
支持性能： 从多个渠道查看您的门票数量。通过分析效率措施来促进您的计划。此外，记录支持代理向客户交付解决方案所花费的时间。

研究票流比—— 有些日子客户票的数量会比其他日子高得多。确定何时收到最大数量的票证或查询。通过分析热图来优化您的资源，这样就不会留下任何消费者得不到答复。
了解您的平均响应时间—— 每个客户问题都需要一种独特的解决方法。它有助于管理您的支持代表提供的平均解决时间。如有必要，请指导您的支持人员进行调整，并以 5 星评级淹没您的门票。
有效的关键指标—— 尽一切努力解决消费者的询问。关闭一个客户工单需要多少条消息？您在社交媒体上的初步反应是什么？从强大的测量仪器中获取所有信息。