如何利用AI和自动化来改变客户体验？

您以前可能已经听说过人工智能（AI）。在过去的一年左右的时间里，它已经成为打入技术和营销界的最大流行语之一，这是有充分的理由的。

人工智能不断为企业家提供新的方法，使他们能够改善向客户提供的体验。更不用说，销售策略和产品开发的快速改进，所有这些都会影响任何营销活动的成功。

如今，大多数消费者已经熟悉AI。通常，他们每天都与这种技术进行交互，而不必意识到它甚至是AI。

例如，当他们问Siri一个问题或允许Gmail在电子邮件中建议文本时，他们正在与AI进行交互。因此，可以肯定地说。消费者现在可以轻松地使用AI技术。

这就引出了问题；鉴于AI技术和消费者采用率的上升，营销人员如何才能使用AI和自动化来提升客户体验并建立长期的合作关系？

人工智能和自动化如何改变数字营销

通常很容易看到企业级组织如何从这项技术中受益，但是事实是中小型企业也能够利用AI和自动化。

很容易看出企业级组织如何从AI技术中受益，但是中小型企业也可以（并且确实）利用AI和自动化工具。

AI将定制提升到一个全新的水平。这就是说，当您使用AI推动的平台来帮助营销产品时，您就可以以直接满足客户需求的方式向他们提供建议和内容。

因此，根据该信息，修改和改进您的电子邮件营销策略从未如此简单。

使用AI和自动化工具，您的营销团队可以根据客户的不同需求创建滴灌广告系列。

例如，如果您的营销团队认为您产品的不同方面对特定行业更具吸引力，那么他们可以为每个细分市场创建专门的沟通渠道。然后，通过连接CRM，他们可以自动向正确的联系人发送正确的个性化电子邮件。

定制的电子邮件表明您了解受众的需求，这对于建立融洽的关系，提高信誉度非常有用，最重要的是，可以改善客户与您的品牌接触时获得的整体体验。

更不用说，您还可以使用AI优化电子邮件营销活动，以在理想的时间为您的订户发送。基于AI的软件可以通过查看整个列表或每个单独订户的参与历史来做到这一点。

这就是为什么电子邮件营销提供商喜欢活动监视器提供处理您的电子邮件爆炸的计划。这家备受喜爱的公司正在使用非常相似的技术来使他们做到这一点。

综上所述，营销团队可以使用AI驱动的营销自动化分析潜在客户的行为，从而进一步向前迈进。然后，他们可以使用此信息来影响其营销材料，并计划如何最好地达到其目标人群。

例如，如果订户连续打开三个与产品功能相关的特定主题的电子邮件，则电子邮件自动化平台可以动态发送该人关于该功能的购买驱动的市场营销电子邮件。反过来，这又使潜在客户在购买渠道中更进一步。
人工智能自动化

我们曾经认为，选择越多越好，但是新的研究表明分析瘫痪是真实的。

心理学家Barry Schwartz将此称为“选择悖论。” 他说，尽管选择可以使我们取得更好的结果，但也可以带来更大的成就。 “焦虑，犹豫不决，瘫痪和不满。”

因此，尽管经常为客户提供各种各样的自定义选项很令人兴奋-通常情况下，潜在客户很快就会发现自己过度分析自己的选择并进行第二次猜测。这导致客户端根本不采取任何措施！

例如，当寒冷的天气到来时，车主知道他们需要检查汽车以确保其可靠性。但是，当那里有这么多的机械师，而且他们都设置了不同的价格时，驾驶员不必费心保养汽车就容易了。

幸运的是，人工智能可以帮助实现这一目标。这种技术使营销人员能够了解何时与客户联系以及提供什么报价，从而迅速减少您为潜在客户提供的选择。

以上述情况为例，精明的机械师可以快速确定哪些过去的客户有一段时间没有拜访他们了。他们还可以编制一列传统上在下雪和冰雪条件下挣扎的汽车的清单。

有了这个触手可及的信息，然后技工可以通过与冬季天气有关的独特促销活动，向这些客户发送自动电子邮件或直接邮寄给他们。

与一般调校相比，客户更可能根据他们所遇到的确切车辆和天气状况对特定报价做出回应。

像这样的周到和独特的营销技巧可以向客户显示您知道他们是谁，更重要的是，他们需要什么。

这只是AI提供了一种简单的解决方案来改善您为客户提供的总体体验的众多方式之一。

每个营销人员都知道，吸引客户的关注是销售过程的第一步。因此，您吸引的潜在客户越多，越好。

营销商可以使用AI和自动化功能，测试多个销售渠道和登陆页面，同时关注客户在寻找什么。然后，他们可以汇总所有这些数据，并确定其目标人群的新兴趋势和未满足的需求。

例如，在营业之前预算应用程序开发成本对于面向客户的应用，他们可能希望对他们的客户如何使用它有一个清晰的了解。人工智能可以帮助您确定新应用程序要解决的主要趋势，这可以提高转换率。

简而言之，提供良好的用户体验就是要找到您的消费者想要的东西，并将其提供给他们。随着人工智能和自动化技术的不断发展，在销售和市场营销中人与人之间互动的需求将不断减少。

聊天机器人就是一个很好的例子。毕马威会计师事务所技术支持和自动化负责人Todd Lohr，在最近对Appian的采访中解释了，“您在该市场上看到聊天机器人。您会看到许多推动自动化的技术。

现在与以前不同的是，当组织着眼于他们的联络中心以及如何在该中心推动收益时，他们会通过两种方式来研究它：这样做的成本是多少？我们如何才能在客户服务，忠诚度和终生客户价值上发挥作用？

通常，从该功能中节省成本会导致客户服务质量下降，对吗？您现在看到的是相反的情况，自动化可以提供高水平的服务和更多个性化的自助服务，而费用却只是实时代理的一小部分，而不会导致客户搁置20分钟。

这将改变该领域的经济状况。”

客户的体验仍然可以感到完全个性化，而无需进行真正的人机交互。聊天机器人喜欢机器人正在通过网站和Facebook自动执行客户互动。

例如，客户访问在线服装零售商以寻找特定产品。出现一个聊天机器人消息，询问客户如何提供帮助。访问者可以通过单击预定义的类别（例如产品类型和尺寸）来简单地回答几个问题。聊天机器人会发回用户要求的确切产品。

快速链接：

如您所见，那里有太多技术可供您自动化业务，您只需要找到它。

显然，越来越多的企业主正在使用AI和自动化来增强其客户服务，客户体验和营销策略。该技术的使用范围将继续扩大。

越来越多的数字市场将开始尝试并实施这些解决方案，这令人难以置信，这将再次增加AI的日益普及。因此，如果您想保持领先地位，现在就该入手了！