在本文中，我们将讨论什么是呼叫跟踪？
作为企业主，您知道跟踪客户互动的重要性。 您希望能够看到您的营销工作效果如何以及哪些技术需要改进。
一种方法是通过呼叫跟踪。 呼叫跟踪使您可以跟踪来自客户的来电，以便您可以深入了解他们如何找到您的业务、他们的需求是什么以及您的活动在吸引他们方面的成功程度。
让我们更深入地了解什么是呼叫跟踪以及它如何帮助您的业务。
什么是呼叫跟踪？
图片来源： PEXEL
通过使用软件，被称为“呼叫跟踪”的绩效营销方法可能会产生特定电话号码并将其链接到特定广告或 营销活动.
通过使用呼叫跟踪，营销人员可以为每个产品、广告、地理区域或他们选择的其他部分提供特定的电话号码，并将这些呼叫定向到指定的目的地（通常是联络中心）。
使用呼叫跟踪，电话号码可以变成可以跟踪和分析的潜在客户。 呼叫跟踪不仅可以根据潜在客户的来源将呼叫路由到适当的座席，而且还可以更真实地了解每个活动的成功、盈利能力和实际投资回报。
通过使用信息来简化呼叫路由，呼叫跟踪可以提高活动的成功率。 销售和服务代理只会收到来自其领土内、来自他们控制的产品站点和列表或来自其活动一部分的广告的电话。
除了为呼叫提供有意义的上下文之外，这还可以用于立即将呼叫者与现场代理联系起来，这可以增加 转换率.
呼叫跟踪还可以增强预算和预测。 呼叫跟踪可准确显示哪些活动、关键字和会话 赚钱 哪些不值得花费，从而深入了解每个活动的投资回报率。 然后，企业可能会更多地关注重要的供应商并淘汰表现不佳的供应商。
呼叫跟踪如何工作？
最简单的呼叫监控类型是当一家公司为其所有营销活动使用不同的电话号码时。 不同电话号码的基本目标是区分活动。 当某个号码打来电话时，您可以快速查看来电者正在响应哪个活动。
例如，XYZ 公司选择开始一项（或多项）营销活动。 最初会分配不同的电话号码，无论是本地号码还是 800 号码。 这些号码也可用于联系任何需要的部门，例如营销部门、办公室电话或外部应答服务
配置完成后，只要拨打某些电话号码，电话就会通过电话跟踪软件进行路由。 该软件是必不可少的，因为它可以将电话归因于许多来源，包括社交媒体、赞助搜索和自然流量。
此外，可以根据需要使用尽可能多的动态电话号码来推广一系列来源、营销计划和关键字。 通话监控软件还包括脚本、cookie、“通话耳语”、转换参数等。 这为广告商提供了极大的灵活性，极大地提高了他们营销工作的有效性，甚至允许他们进行离线操作。
呼叫跟踪是什么时候开始的？
自从电话的发展及其在商业中的使用开始，呼叫监控就以某种形式存在。 企业一直在问第一次来电的人，“你是怎么听说我们的？” 一个世纪以来，即使与现代技术相比它是基本的。 企业主可能会通过询问客户如何了解该组织来将客户与特定活动或营销活动联系起来。
今天，许多公司继续使用“您是如何了解我们的？” 策略以确定最多呼叫和新客户的来源。 但是，仅依赖于客户关于他们如何发现您的电话号码的说明可能会导致错误归因。
询问来电者他们是如何获得您的号码的，可能会提供有关公司哪些广告取得成功的见解，但也可能导致错误的归属。 消费者在转换和拨号之前可能有很多互动。 他们对如何获取您的信息的回答通常是指最近的联系方式。 这个过程称为最后接触归因，它为消费者遇到的最后一个接触点分配 100% 的销售或转化功劳。
呼叫跟踪是如何演变的？
营销人员可能会在早期为他们的营销活动创建跟踪电话号码，并衡量每个活动产生的电话数量。 在线和实体活动都有自己的跟踪号码。 广告牌和广播广告的数量与报纸广告的数量不同。
此外，PPC 广告的数据与企业网站上的数据不同。 从消费者拨打的电话号码中可以明显看出是哪个来源导致了转化。
这些来源都受到最后接触归因问题的影响。 现在的客户在拿起电话之前可能会不止一次地接触一家公司的销售和营销活动。 消费者可能会看到 Facebook 广告，在谷歌上查找公司，点击 PPC 广告，然后在他们的在线体验中看到重新定位广告。 营销人员如何赋予这些互动应有的权重？
多渠道线索归因就是答案。 现代呼叫监控软件使用 cookie 和动态号码插入来跟踪在线活动，并使用活动级别的呼叫跟踪来为每个离线营销提供自己的跟踪号码。 为了保证对其主线的呼叫被记录下来，基于位置的公司还可以设置一个主线跟踪号码。
由于这种无所不包的监控，企业可以更全面地了解他们的营销计划和产生潜在客户的因素。 示例客户的整个旅程始于 Facebook广告 并完成重定向，将受到监控。 与“您是如何听说我们的？”相去甚远。 几天后，营销人员会知道不止一个因素会影响用户做出转换和拨打电话的决定。
呼叫跟踪的用例
任何公司都可以使用呼叫监控，但它对于在广告活动中使用电话号码并希望知道呼叫者如何找到他们的公司特别有用。 如果您依靠来电来吸引新客户，那么呼叫监控是您的最佳选择。
以下是呼叫跟踪最有用的许多场景：
酒店和旅行社的预订大多通过电话进行：
电话预订对于酒店、水疗中心和旅游公司的客人预订管理至关重要。 企业可以通过使用呼叫监控来确定产生呼叫的来源来支付转化的营销计划。 此外，它使公司能够为每位访客定制体验并加强客户关系。
寻求赢得客户信任的金融机构：
预算紧张的客户有时很难决定是否购买金融产品或服务。 当有很多问题时，在寻找保险、信贷或抵押贷款时，电话是至关重要的。 在这种情况下，金融企业使用呼叫监控来收集客户见解并提供个性化的客户支持。
寻求吸引更多购房者的房地产经纪人：
为了跟踪营销材料（包括社交媒体和电子邮件营销）中的客户转化率，房地产机构主要依靠电话交谈。
通常，潜在购房者会选择面对面交流而不是电话交流。 出于这个原因，每个投资于营销技术的房地产公司都应该使用呼叫监控软件，以便获得更多的销售。
与客户打交道并希望加强客户服务的部门：
客户服务组织可以通过监控电话对话来更多地了解客户互动和来电背后的动机。 他们将能够评估客户的反馈，并以全新的视角了解他们的需求，以及如何使用收集到的数据和通话录音更好地为他们服务。
为了评估营销工作的成功与否，数字营销人员：
呼叫监控使营销人员能够评估其营销计划的有效性，并确定促使呼叫者与公司联系的营销渠道。 随着广告技术的有效性评估，未来的营销计划将得到优化。
呼叫跟踪的好处
根据呼叫跟踪的定义，它是一种用于评估营销活动产生的来电有效性的系统。 在这种情况下，呼叫监控系统对于任何依赖消费者呼叫的公司都是有利的。
以下是将呼叫跟踪添加到您的营销活动中的一些优势：
- 控制联络中心人员： 通话录音是一种通话监控功能，可让您监听来电者与代理之间的讨论。 这使您能够评估呼叫处理程序的有效性，同时了解有关客户的新知识。
- 增加投资回报率 (ROI)： 呼叫监控提供了有益的信息，可以全面了解消费者行为和营销结果。 这有助于您的公司最大限度地发挥其有效的营销计划并提高投资回报率。
- 提升客户体验 促进电话通话顺畅是通话监控的另一个优势。 通过收集第一手的客户信息，您可以了解什么最吸引他们，以及每个来电者的目标是什么。 这增加了来电者成为回头客的可能性。
- 认识客户旅程： 可以使用呼叫跟踪来衡量电话呼叫对客户旅程的影响。 企业可以使用许多与客户关系管理 (CRM) 应用程序（如 Salesforce）交互的呼叫监控软件选项来获取实时呼叫者信息。
- 了解您的营销计划： 使用呼叫监控软件时，将来电与某些营销活动联系起来会更简单。 呼叫监控跟踪哪些工作（无论是在线还是离线）产生的呼叫最多，并寻找在未来改进它们的方法。
呼叫跟踪最佳实践
这些是充分利用呼叫跟踪的一些提示：
确保您清楚要监控的指标。 您将获得大量信息； 由您决定哪些信息对您的公司有用。 随着时间的推移，您会得出这样的结论：某些数据（例如通话时长）对您的转化率没有影响，因此可以安全地忽略。
对于某些活动，在不同的电话号码之间切换。 这些数字可用于确定活动的有效性。 一次只使用一个，如果您同时进行多个活动，请使用不同的数字。 确保您的每个营销活动都有截止日期，以便您可以在后续活动中重复使用该电话号码。
考虑为不同的员工分配不同的办公室电话号码。 如果您的销售人员根据佣金或个人成功获得报酬，这将非常有帮助。 您可以通过给每个销售人员一个不同的号码来监控他们将这些电话转化为客户的情况，让您知道有多少人直接联系他们。
利用您可能已经收集的任何与呼叫相关的数据，例如呼叫时长或转换率，来衡量呼叫监控对您的有效性。
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结论：什么是呼叫跟踪 2024？
简而言之，对于任何希望通过更好地了解客户以及自身在潜在客户生成方面的表现来最大化投资回报的企业而言，呼叫跟踪都是一个重要工具。
通过呼叫跟踪指标获得有关每个活动或渠道生成的来电的准确数据，企业可以使用此信息来优化营销工作并提高转化率，同时根据对客户偏好和需求的详细洞察为其客户提供更好的服务。
换句话说，如果您正在寻找提高利润的方法，同时也为您的客户提供优质服务——请考虑立即投资购买优质的呼叫跟踪解决方案！
