Днес на пазара има милиони приложения. И ако вземете предвид, че нови приложения се пускат всеки ден, тогава ще започнете да разбирате защо ангажирането и задържането на потребителите може да бъде трудна задача. 1300 приложения се добавят всеки ден. За щастие има изпитани във времето стратегии, които всеки издател на приложение може да приложи, за да привлече и задържи потребители. И тези стратегии са еднакво ефективни във всички индустрии от търговията на дребно до приложенията за медии и производителност.
Данни от Localytics показва, че ангажираността и задържането на потребителите на приложението нараства от 2017 г. Според компанията за анализ на данни и маркетинг на приложенията, в началото на тази година броят на потребителите, които се върнаха към дадено приложение през втория месец от изтеглянето му, се запази на 41%. Междувременно 32% се върнаха през третия месец и 28% през четвъртия месец. Това ясно показва, че издателите на приложения правят нещо правилно.
Тези цифри са особено впечатляващи, като се има предвид, че анализът на Localytics показа, че 71% от приложенията са загубили своите потребители през първите 90 дни през 2016 г.
Експерти като Никол Хендрик от Строителен ще ви каже, че ниският процент на ангажираност на потребителите на приложението подчертава несъответствието в очакванията на потребителите и това, което им предоставяте. Това може да се очаква, тъй като пазарът на мобилни приложения продължава да расте с бързи темпове. Единственият начин за преодоляване на разликата е маркетолозите непрекъснато да актуализират своите стратегии в съответствие с промените в поведението на потребителите.
С това казано, преди да разгледаме някои от най-добрите начини за гарантиране на ангажираност и задържане на потребителите във вашето приложение, нека да видим какво имат да кажат някои от другите експерти.
Допринесено от Никол Хендрик, главен изпълнителен директор и съосновател на Buildinary
8 мнения на експерти относно най-добрите практики за ангажиране и задържане на потребителите на мобилни приложения 2024 г.
1) Шейн Баркър | Дигитален стратег | Собственик на Шейн Баркър Консултинг
Докато 800 приложения се изтеглят всяка секунда от Apple App Store, близо 22% от тях никога не се използват повече от веднъж. При толкова много конкуренция наистина трябва да повишите своята маркетингова стратегия за приложение, за да накарате хората да използват приложението ви.
Бих казал, че най-добрият начин да накарате хората да се ангажират с вашето приложение е да създадете страхотен продукт. Уверете се, че приложението ви има завладяващи, забавни и полезни функции, които осигуряват стойност на потребителите.
Трябва също така да използвате персонализацията, за да ангажирате по-добре потребителите. Това включва използването на:
- Потребителска сегментация
- Контекстно релевантни съобщения в приложението
- Събития за задействане на ангажираност
- Опции за надстройване
- Нови функции
- Продажби и купони Всичко по-горе може да ви помогне да ангажирате по-добре потребителите и да ги принудите да се върнат.
2) Алисън Рийд | Главен редактор и SEO в MotoCMS
Колко маркетингови канала трябва да използвате за максимално ангажиране и задържане на потребителите на приложението? Несъмнено правилният отговор са всички съществуващи. Освен това всички тези канали трябва да бъдат ориентирани към потребителя. Това означава, че те трябва да позволяват на потребителите ви да навигират между всичките ви точки на допир безпроблемно и с лекота.
Според Invesp компаниите, използващи омниканални маркетингови стратегии, могат да задържат до 89% от своите клиенти. В същото време тези със слаб омниканален опит могат да се похвалят само с 33% процента на задържане на клиенти. Изводът е съвсем очевиден. С омниканален опит увеличавате шансовете си повече от два пъти.
Всяко омниканален опит започва с използване на множество канали за комуникация с потребителите. Където и да отиде вашият потребител, уверете се, че сте там. Вашият уебсайт и блог, както и платформите за социални медии, са жизненоважни за свързване с потребителите и ангажирането им. Освен това имейл кампаниите и SMS заедно с насочените реклами и изскачащи прозорци не са по-малко важни.
Изживяването с множество канали обаче не е омниканал, докато не осигури безупречен преход между различни канали и последователно изпращане на съобщения във всеки от тях. Ето двата основни факта, които трябва да вземете предвид. Първо, вашите потребители взаимодействат с вас по различни канали. Второ, те рядко се ограничават до едно устройство. Ако искате да ангажирате и задържите своите потребители, трябва:
- Да се погрижа безпроблемно потребителско изживяване като накарате всичките си канали да работят заедно. Например, вие сте търговец на дребно. Тогава вашите потребители трябва да имат възможност да добавят артикули в пазарската количка в приложението, да задават въпроси чрез акаунти в социалните медии и да проверяват през вашия сайт. С една дума, какъвто и канал да изберат вашите потребители за взаимодействие, вие трябва да им предложите същото ниво на обслужване.
- Осигурете им ергономична навигация, лесен достъп и еднакво изживяване на различни устройства. С други думи, осигурете синхронизирано изживяване на различни мобилни платформи, от Android до iOS и от смартфони до носими устройства.
3) Калъм Скот | Старши SEO анализатор в Marie Haynes Consulting
За много хора оптимизацията за мобилни приложения е фокусирана основно върху App Store Optimization (ASO). Въпреки това, около една трета от изтеглянията на приложения извън магазина за приложения през 2018 г. идват от органично търсене. Така че да имате силна SEO игра и да накарате приложението на вашата марка да се появи в SERPs може да бъде добър вторичен канал за получаване на тези много търсени инсталирания на приложения.
Докато мобилните приложения се показват в мобилните SERP от платено търсене, те се показват и за органично.
За оптимизация на SERP се уверете, че името на приложението ви е не. от оценките, текстовият фрагмент е последователен и добре оптимизиран. Що се отнася до оптимизирането за спечелване на тези SERP, от нашия опит в MHC, наличието на силни органични класации за подобни термини за вашия уебсайт изглежда е голям фактор.
Уверете се, че има възможно най-много сигнали, свързани с вашия сайт/компания като субект, с мобилното приложение, което се опитвате да класирате. Не забравяйте да посочите приложението директно на вашия сайт, изберете име на приложение (или име на сайта), което е силно свързано с вашата марка, и можете да опитате да използвате маркиране на схемата на мобилното приложение, където е подходящо.
4) Майк ван Хоенслаар | Собственик на агенция за хакерство на растеж Онлайн Boswachters
Ако бюджетът ви е малък, ангажираността и задържането на потребителите трябва да бъдат вашите основни приоритети. Особено в ранен етап на стартиране или мащабиране. Онлайн Boswachters в момента работи активно за RestaurantKaart. Компания, в която задържането и ангажираността на потребителите са приоритет номер едно, защото е SaaS компания.
Хората трябва да получават достатъчно стойност всеки месец, така че отливът да бъде възможно най-нисък. Можете да дадете стимули за придобиване на нови потребители i, но ако въвеждането е ужасно, хората няма да разберат основната стойност на вашето мобилно приложение и ще се отклонят, независимо от това, което сте им предложили в началото.
5) Лилач Бик | Експерт по дигитален маркетинг | Собственик на LilachBullock.com
Има толкова много налични приложения, че може да е много трудно да накарате хората да изпробват приложението ви. И дори когато го изпробват, винаги има опасност да намерят по-добра опция в магазина за приложения и просто да преминат по прищявка.
Ето защо е изключително важно да започнете с невероятен продукт: преди да го пуснете, уверете се, че работи перфектно; след като го пуснете, уверете се, че не само слушате клиентите си и техните коментари/отзиви, но и че постоянно търсите начини да подобрите приложението си, както и цялостното потребителско изживяване.
Освен че имате страхотен продукт – и като цяло предлага страхотно потребителско изживяване – вие също трябва да направите процеса на въвеждане възможно най-прост. Това започва с първоначалната настройка: не искайте твърде много информация и не правете процеса твърде сложен или хората просто ще премахнат приложението ви и ще опитат нещо друго.
Друга съществена част от процеса на въвеждане е обучението на потребителя как да използва инструмента. На този етап не трябва да претоварвате новите си потребители, а по-скоро да се опитате да им покажете, стъпка по стъпка, как могат да извлекат максимума от вашия инструмент. Прости инструкции от едно изречение могат да извършат дълъг път и можете също да помислите за създаване на кратко видео, подчертаващо всички основни функции (и се уверете, че е лесно за следване дори без включен звук!), както и да използвате добре поставени обаждания до действие, за да накарате хората да предприемат действията, от които се нуждаят, за да се възползват максимално от вашето приложение.
Освен това, уверете се, че потребителите имат лесен достъп до често задаваните въпроси за вашето приложение и други помощни файлове, както и лесен и очевиден метод да се свържат с вас за помощ.
След като привлечете нови потребители към вашия продукт, е време да повишите малко цената и да направите потребителското изживяване възможно най-удивително:
- Gamify вашето приложение където е възможно да ангажирате потребителите и да ги вълнувате да използват приложението ви отново и отново. Можете да направите това, например, като предлагате награди на потребителите, когато предприемат определени действия
- Персонализирайте потребителското изживяване използвайки данните, с които разполагате – отминаха дните, когато идентичното потребителско изживяване беше норма. Сега приложенията и инструментите все повече използват персонализиране, за да направят потребителското изживяване уникално и вълнуващо за всеки конкретен потребител
- Използвайте имейл маркетинга да напомняте на хората да използват приложението ви отново, както и да споделяте трикове за това как могат да се възползват максимално от приложението и да ги уведомите за всички нови вълнуващи функции, които предстоят
Добавете опция за „насочени известия“, за да ангажирате отново потребителите, когато е необходимо. Уверете се обаче, че не прекалявате: ако изпратите твърде много push известия, някои потребители ще изберат да спрат известията, докато други може просто да премахнат приложението ви напълно. Така че, използвайте push известия спорадично, но редовно: само когато наистина са необходими.
Гледайте на тях като на инструмент за подпомагане на потребителите, а не като на инструменти, за да накарате хората да използват приложението ви: например, ако приложение за социални медии ми напомня, че трябва да планирам публикациите си за утре, тогава определено ще бъда благодарен за побутвам; ако вместо това получавам няколко известия, които просто ми казват, че приложението ми ме чака, тогава най-вероятно ще спра известията напълно – и ако все пак не ми харесва приложението, може просто да опитам нещо друго
Геймификация по отношение на ангажираността и задържането
6) Джулия Блейк | Главен редактор в DesignWebKit
Геймификацията е още една доказана практика, която работи добре за ангажиране и задържане на потребителите на мобилно приложение. Защо е ефективен? Всичко е свързано с простата човешка психология. Ключовите компоненти на геймификацията включват конкуренция и постижения. По този начин той се обръща към простите човешки желания за себеизразяване, статус и награда. Най-хубавото е, че геймификацията гарантира страхотни резултати във всякакъв вид контекст. Почти няма приложение, в което елементите му не са подходящи.
Геймификацията наистина може да направи чудеса в доста различни сфери. Според казуса на Yu-kai Chou, геймифицираните програми за обучение на Deloitte са отнели 50% по-малко време за завършване. Освен това те значително подобриха дългосрочната ангажираност. Друг чудесен пример е Idea Street (Департаментът за работа във Великобритания). Благодарение на геймификацията, тя накара 120,000 4000 души да допринесат с 63 идеи, като XNUMX от тях са реализирани в маркетинговия отдел.
Разбира се, никой не казва, че е необходимо да превърнете вашето мобилно бизнес приложение в игра. Въпреки това, определено ще се възползвате от интелигентното използване на елементите за игри. Независимо дали предлагате на потребителите си да се състезават срещу други, да печелят точки или да се класират в класациите, това несъмнено увеличава мотивацията. Тъй като вашите потребители знаят, че могат да спечелят нещо, мнозинството ще продължат взаимодействието си, докато не получат своята награда. Единственото нещо, което трябва да запомните, е, че наградата, която предлагате, трябва да бъде от истинска стойност за тях.
Докато прилагате геймификация, имайте предвид следното:
- Определете ясно целите си. Разберете резултата, който искате да постигнете с геймификацията.
- Изучавайте потребителите си, за да добавите стойност. Изберете награда според интересите и нуждите на вашите потребители.
- Не прекалявайте с натискането към желаното действие, за да не предизвиква дразнене на вашите потребители.
- Предоставете опции за споделяне в социалните мрежи, за да се възползвате от устната информация.
- Помислете за бързо изкупими награди достъпни всеки път, когато вашите потребители завършат действието.
Стъпки за подобряване на ангажираността и задържането на потребителите на приложението
1. Push известия и съобщения в приложението
Поговорката, че комуникацията е ключът към изграждането на взаимоотношения, е вярна и в света или в мобилните приложения. Съобщенията в приложението и push известията са ефективен начин за достигане до потребителите.
Съобщенията в приложението могат да бъдат полезни за повишаване на ангажираността на потребителите. Можете да използвате съобщения в приложението, за да обясните функциите на приложението си на потребителите и да улесните процеса на въвеждане. Тези съобщения също са отличен начин да информирате потребителите за промоционални оферти и най-новите разработки във вашето приложение. Push известията, от друга страна, могат да се използват за напомняне на потребителите за вашето приложение и подобряване на степента на задържане. Можете да използвате тези известия, за да привлечете потребителите обратно, за да вземат от мястото, откъдето са тръгнали при последната си сесия. Това също е чудесен начин да информирате потребителите за промоционални оферти. По същество насочените известия трябва да дават на потребителите причина да искат да се върнат към вашето приложение.
Данните от Localytics показват, че ангажираността с push известия се е увеличила с 31.34% за Android и 23.55% за iOS през първата половина на тази година в сравнение с 2017 г. Но докато съобщенията в приложението и push известията могат да подобрят ангажираността и задържането на потребителите, те могат да имат обратен ефект, ако не се използват правилно. Ето няколко съвета за подобряване на успеваемостта на съобщенията в приложението и push известията:
a) Възползвайте се от потребителските данни, за да изпращате подходящи съобщения.
b) Не бомбардирайте потребителите си с известия. В идеалния случай push известията не трябва да се изпращат ежедневно.
c) Също така дайте на потребителите възможността да изберат да не ги получават. Това може да изглежда контрапродуктивно, но push известията и съобщенията в приложението могат да бъдат досадни за потребителите, които са силно ангажирани с дадено приложение. Нещо повече, можете да използвате имейл, за да достигнете до потребители, които се откажат от push известия и съобщения в приложението.
2. Направете процеса на въвеждане гладък
Случвало ли ви се е да изтегляте приложение и да се чудите как функционира то? Беше голямо отлагане, нали? Трябва да избягвате да правите същата грешка с приложението си. Много малко неща могат да накарат потребителите да се влюбят в приложение, като например възможността да го управляват интуитивно. Обикновено разработчиците са погълнати от тънкостите на своето приложение и не успяват да обмислят как изглежда то за потребители за първи път. Ето защо се препоръчва да работите с компании или разработчици на мобилни приложения. Тези експерти могат да направят анализ на вашето потребителско изживяване (UX) със „свежи очи“. Наред с други неща, те ще подчертаят проблемите с вашия UX и ще предложат начини за тяхното отстраняване.
Плавното включване може да увеличи процента на задържане на потребителите с до 50%. Никол Хендрик посочва някои начини да направите процеса на въвеждане на вашето приложение гладък.
a) Тествайте обстойно приложението си, за да идентифицирате и коригирате всички проблеми с производителността.
b) Не претоварвайте потребителите с информация. Поддържайте дизайна на приложението си прост, така че всеки да може да го използва лесно. Освен това предоставете кратка информация за това как да работите с определени функции, когато е необходимо. Ако установите, че трябва да предоставите много информация за това как да използвате приложението си, тогава трябва да се върнете към чертожната дъска и да работите върху дизайна на потребителския си интерфейс, за да го направите интуитивен.
c) Поддържайте процеса на регистрация кратък и дайте на потребителите достъп до приложението си. Оставете опция за потребителите да актуализират своя профил по-късно.
d) Ако приложението ви не е безплатно, направете налична демо версия.
3) Персонализация
Друга стратегия, която никога не пропуска да засили ангажираността и задържането на потребителите, е персонализирането. Всеки иска изживяване, което да отговаря на неговите предпочитания и местоположение. Следователно, ако предоставите на потребителите изживяване, което е съобразено с тях, те вероятно ще прекарват повече време във вашето приложение. Възползвайте се от потребителските данни, за да увеличите опциите за персонализиране на приложението си.
Положителните ефекти от персонализацията не са валидни само за мобилните приложения, но и за други бизнеси. Според Gartner, персонализирането би позволило на дигиталните бизнеси да увеличат печалбата си с до 15% до 2020 г. Данните от Everage показват, че в момента, само 18% от търговците включват персонализиране като част от стратегията им за достигане до потребители на мобилни приложения. Това показва, че тази стратегия все още е силно недостатъчно използвана в сектора на мобилните приложения. Това също така означава, че персонализирането вероятно ще направи чудеса за малкото приложения, които го използват.
Има много начини за увеличаване на персонализирането в приложение:
a) Показване на подходящо съдържание въз основа на предпочитанията на всеки потребител.
b) Доставете персонализирани поздрави на всеки потребител. Това може да изглежда незначително, но може да измине дълъг път, за да привлече потребителите към вашето приложение.
c) Измерете правилно поведението на потребителите. Нещо, което твърде много компании забравят. Внедряването на приложения като Firebase и Segment за правилно измерване на поведението прави измерването на напредъка и оптимизацията много по-лесно. Можете също да тествате приложението си на множество устройства, за да ускорите цикъла на тестване през Мобилно тестване на Appium сайт.
4) Предлага стимули на потребителите
Много малко неща могат да победят стимулите, когато става въпрос за повишаване на ангажираността и задържането на потребителите. Даването на награди на потребителите не само увеличава ангажираността им с вашето приложение, но и изгражда лоялност. Конкретните стимули за предлагане на потребителите зависят от вашето приложение. Някои атрактивни оферти включват отстъпки, както и купони, безплатни продукти и други награди.
Основното правило е да се предостави на потребителите нещо ценно. Някои от най-успешните приложения в света като Starbucks, Airbnb и Amazon успешно използваха стимулация за укрепване на марката си. Airbnb успя да увеличи регистрациите и резервациите с повече от 300% чрез стимули. Предлагането на стимули на потребителите има много смисъл, като се има предвид, че достигането до съществуващ клиент струва значително повече, отколкото до нов. Но наградите работят не само за съществуващи клиенти, но и за нови клиенти.
7) Нийл Шафър | Главен изпълнителен директор на Агенция за социални медии PDCA Социални
За „предложете стимули за потребителите“ не приемайте само, че потребителите ще изтеглят приложението ви. Ако имате уебсайт, трябва да предложите нещо с по-голяма стойност във вашето приложение, като се има предвид, че светът става все по-мобилен. Дайте на хората не само причина да изтеглят, но и да използват вашето приложение. Различните стимули могат да помогнат много, но е важно да уведомите потребителите, че те ще бъдат най-стимулирани от изтеглянето на вашето приложение, ако наистина искате да стимулирате изтеглянията.
За „1. Push Notifications и In-App Messaging“, търговците са склонни да виждат известията като Светия Граал на мобилния маркетинг и веднага започват да изпращат спам при изтеглянето. Дайте на потребителите на приложението си избор колко често могат да получават ценни известия – например ежедневно, седмично, месечно или тримесечно – и може да накарате повече хора действително да включат известията за вашето приложение.
Бързи връзки:
- Съвети за SEO от експертите [Инфографика]
- Обзор на 14 SEO експерти - Тайна №1 за източник на трафик за 2024 г
- 22 SEO Expert Roundup – Най-добрата SEO стратегия за малкия бизнес 2024
- Обзор на 9 експерти в социалните медии (най-добри инструменти за социални медии за проследяване на марката) 2024 г
Заключение: Най-добри практики за ангажиране и задържане на потребителите на мобилни приложения 2024
Това са някои от най-добрите практики за привличане и задържане на потребители във вашето приложение. Има много еднакво добри стратегии, като добавяне на геймификация към вашето приложение, научаване на повече за вашите потребители, интегриране на социалните медиии предоставяне на ценен продукт/услуга.
Конкретните стратегии за ангажиране и задържане на потребителите, които да използвате, зависят от типа на приложението, което имате, и демографските данни на вашите потребители. В крайна сметка вашите стратегии трябва да се развиват с разрастването на приложението ви и с промяната на пазара. Това, което работеше преди пет години, може вече да не е ефективно днес.
