Удивителна статистика за чатбот 2024: ползи, демографски данни, тенденции, маркетинг 📈

Чатботовете революционизираха начина, по който бизнесът взаимодейства с клиентите.

Тези забележителни инструменти, задвижвани от AI, не са просто тенденция, а трансформираща сила в света на обслужването на клиенти и дигиталния маркетинг.

Ето някои статистически данни за Chatbot, които разкриват техния растеж, въздействие и бъдещето на автоматизираните разговори.

Следващите данни за индустрията на chatbot ще демонстрират глобалната трансформация, която се извършва в момента. Тази публикация ще ви даде цялата информация, от която се нуждаете, за да потвърдите стратегията си за чатбот.

Статистика	Стойност
Ръст на размера на пазара (последните 2 години)	92%
Купувачи, използващи чатботове	24%
Потребителите са взаимодействали с чатботове	67%
Оперативни чатботове във Facebook	300,000 3 (XNUMX пъти увеличение)
Завършени разговори от чатботове	68.9%
Често срещани прости запитвания, отговорени от чатботове	До 80%
Лица, използващи чатботове	1.4 милиарда
Разговорен AI Обработване на разговори за глобална поддръжка	1 в 6
Клиентите не могат да направят разлика между чатбот и човек	27%
Facebook като най-популярната чатбот платформа	Да
Използване на чатбот в B2B компании	58%
Използване на чатбот в B2C компании	42%
Очаквани спестявания на бизнес време до 2024 г	2.5 милиарда часа
Очаквано време за реакция на чатбот	59% (в рамките на 5 секунди)
Удовлетвореност на клиентите от взаимодействието с чатбот	69%
Благодарим за денонощната наличност на чатботовете	64%
Средна цена на едно взаимодействие с чатбот	$ 0.50 $ 0.70
Положително или неутрално потребителско изживяване	87.2%
Отрицателно потребителско изживяване	12.8%
Причини за използване на чатботове (бърза реакция)	Общ
Използване на чатбот в SaaS компании	65.1%
Взаимодействия с чатботове през последната година	60%
Очаквано увеличение на използването на чатбот до 2022 г	136% увеличение
Чатботове причиняват смущения в бизнеса	56%
Значителна възвръщаемост на инвестициите от чатботове	57%
Процент на отговор на чатботове (среден)	35-40%
Високи нива на отговор с най-добри изживявания с ботове	До 90%
Увеличение на приходите поради чатботове (средно)	67%
Намаляване на разходите за поддръжка на клиенти	До 30%
Очаквани икономии на работни часове до 2024 г	2.5 милиарда часа
Потребителите предпочитат чатботове за прости въпроси	74%
Чатботове, използвани за генериране на потенциални клиенти	36%
Месечни потребители на приложения за съобщения	5 милиарда
Потребители на чатботове в приложения за съобщения	1.4 милиарда
Сравнение на ROI: реклами за пренасочване срещу разговори в Messenger	30% по-ниска
Използването на чатботове от милениалите	3, на 5
Покупки, направени от потребители на Chatbot	47%
Предпочитание за чатботове пред обаждания за обслужване на клиенти	50%
Топ 3 AI Chatbots за бизнеса	Microsoft Cortana, Apple Siri, Google Assistant
Влияние върху решението за покупка с контакт с компанията	53%
Използване за оплаквания или подробна информация	35%

Статистика и тенденции в чатботовете

Изображение на кредит: Pexels

• Чатботовете са най-бързата среда за комуникация на марката, с 92% увеличение на размера на пазара през последните две години. Близо една четвърт от купувачите са използвали чатботове за комуникация с бизнеса през 2020 г., което е с 13% повече от миналата година.
• През предходните 12 месеца 67% от потребителите по целия свят са взаимодействали с чатбот.
• Във Facebook има повече от 300,000 XNUMX работещи чатботове, което е трикратно увеличение спрямо предходната година и идеално илюстрира феномена на чатботовете, който набира сила през последните години.
• 68.9% от разговорите се водят от началото до края.
• Системата за чатбот може да отговори на до 80% от всички обичайни прости запитвания. Чатботовете се използват от 1.4 милиарда души.
• Разговорният AI се справи с почти един на всеки шест глобални разговора за поддръжка на клиенти тази година (изкуствен интелект).
• 27% от клиентите не могат да разберат дали последното им взаимодействие с обслужване на клиенти е било с реален човек или с чатбот.
• Когато Facebook дебютира своята услуга за съобщения, тя бързо стана най-популярната чатбот платформа.
• разговорен маркетингови инструменти се използват от повече от 40% от потребителите за извършване на покупки, което ги прави идеално допълнение към вашия екип по продажбите.
• 88% от потребителите са водили разговор с чатбот през 2022 г.
• 58% от B2B компаниите и 42% от B2C компаниите използват активно чатботове.
• Очаква се чатботовете да спестят на бизнеса до 2.5 милиарда часа работа до 2024 г.
• 59% от клиентите очакват отговор на чатбот в рамките на 5 секунди.
• 69% от потребителите са били доволни от последното си взаимодействие с чатбот.
• 64% от потребителите оценяват чатботовете за тяхната денонощна наличност.
• Средната цена на едно взаимодействие с чатбот е $0.50-0.70.
• За 48% от потребителите решаването на проблеми е по-важно от личността на чатбота.
• 39% от бизнес-потребителските чатове включват чатбот.

Статистика за използването и ангажираността на чатбот

• Потребителите имат неутрален или благоприятен опит с чатботовете, според 87.2% от анкетираните.
• Само 12.8% от анкетираните казват, че са имали лошо клиентско преживяване.
• Потребителите използват чатботове по различни причини, най-честата от които е да получат бърз отговор.
• Когато правят покупка, 41.3% от потребителите използват разговорни маркетингови методи.
• Една трета от клиентите искат да правят резервации с помощта на чатбот.
• Чатовете само с ботове имат среден процент на удовлетвореност на клиентите от 87.58%, което е с 2% повече от процента за разговори, които се прехвърлят към човешки агенти.
• Съединените щати имат най-много потребители на чатботове (36%), следвани от Индия (11%) и Германия (4%).
• Ръководителите на ниво C съставляват 41% от тези, които инициират онлайн чатове с организации.
• В момента клиентите са запалени изкуствен интелект (AI) помощни инструменти в размер на 27%.
• При спешни случаи 37% от хората използват бот за поддръжка на клиенти, за да получат бърз отговор.
• Милениалите са по-малко склонни от бейби бумърите да предвидят ползите от чатботовете.
• Почти половината от жените купувачи предпочитат да комуникират с чатботове, когато правят онлайн покупки. Само 36.81 обаче% от мъжете го правят.
• Един от всеки пет чатове на живо остава без отговор.
• Милениалите използват приложения за социални медии с по-висок процент от всяко друго поколение, а 3 от 5 са ​​използвали чатботове поне веднъж.

Статистика за реализациите на чатбот

Изображение на кредит: Pexels

• Чатботовете имат средно 35-40% отговор.
• С по-ангажирани клиенти най-доброто изживяване с ботове може да доведе до 90% проценти на отговор.
• В зависимост от сектора технологията за чатбот може да повиши процентите на реализация на уебсайта с някъде между 10% и 100%.
• Магазини за електронна търговия, които са използвали социална медия Чатботът на Facebook Messenger в комбинация с изоставен чатбокс за количка отбеляза 7 до 25% увеличение на продажбите.
• Близо една четвърт от респондентите се доверяват на препоръките за виртуални асистенти, отколкото на хората-продавачи за покупки на продукти.
• По-доброто изживяване с ботове, комбинирано с по-свързани аудитории, води до проценти на отговор от 80-90%.
• Според бизнес лидери чатботовете са увеличили приходите средно с 67%.
• Според 57% от фирмите чатботовете осигуряват огромна възвръщаемост на инвестицията срещу малък разход.
• AI chatbots удвояват SDR ефективността при натоварване.
• Бизнесите, използващи AI чатботове, имат 3 пъти по-добро преобразуване на продажбите.
• Генеративните AI чатботове повишават реализацията на продажбите с 2.5 пъти.

Статистика за предимствата на Chatbot

• Времето за реакция на чатботовете е по-бързо от това на хората.
• Потребителите се радват на чатботове, защото те осигуряват бързи отговори, според 68% от анкетираните.
• Потребителите също така предпочитат идеята, че чатбот може да им помогне извън работното време и да ги насочи към жив човек.
• Най-важната характеристика на чатбота според потребителите е наличието на услуга 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата. 
• Доказано е, че чатботовете намаляват оперативните разходи за поддръжка на клиенти с до 30%.
• Очаква се чатботовете да спестят 2.5 милиарда работни часа до 2024 г.
• 64% от потребителите оценяват чатботовете за тяхната денонощна наличност.
• 74% от клиентите предпочитат чатботове за прости въпроси.

Предизвикателни факти относно чатбота

• Основните притеснения на потребителите относно чатботовете са липсата на знания и неспособността да се справят със сложни проблеми.
• Почти половината от клиентите смятат, че чатботовете пречат на способността им да общуват с жив човек.
• 60% от клиентите оценяват факта, че чатботовете не могат да разберат техните изисквания толкова добре, колкото хората.
• Шестдесет процента от клиентите биха предпочели да изчакат и да говорят с човек, отколкото да използват чатбот.
• 50% от клиентите обичат да чатят с AI chatbots.
• 1/3 от потенциалните клиенти обсъждат притеснения с AI chatbots след квалификация.
• 58% от B2B и 65.1% от SaaS бизнесите използват чатботове.

Данни за чатбот бизнес и маркетинг

• 55% от фирмите използват чатботове за създаване на потенциални клиенти с по-високо качество.
• Според бизнес лидери чатботовете са увеличили приходите с 67%.
• Предварително изградени AI системи, като виртуални агенти и чатботове, се използват от 40% от фирмите в Съединените щати, Европейския съюз и Китай.
• Продажбите (41%), обслужването на клиенти (37%) и маркетингът са най-разпространените употреби на чатботовете (17%).
• Диктовката от глас към текст (46%) и съвместната работа при задачи (26%) са две от най-честите употреби на AI chatbot.
• Според 64% от организациите чатботовете ще им позволят да създадат по-персонализирано клиентско изживяване.
• Гласовите асистенти се очаква да бъдат по-скъпи от приложенията за смартфони, според 50% от предприятията. 
• Чатботовете се използват по-често от фирми с по-малко от петдесет служители.
• 57% от фирмите съобщават за значителна възвръщаемост на инвестициите от чатботове.
• 36% от компаниите използват чатботове за подобрено генериране на потенциални клиенти.
• 20% от случаите на използване на чатбот са за продажба на допълнителни продукти.

Бизнес статистика и чатбот маркетинг

Статистика за конкретна индустрия

Недвижими имоти (28%), туризъм (16%), образование (14%), здравеопазване (10%) и финанси (пет процента) са първите пет бизнеса, които печелят най-много от чатботовете.

Най-печелившата област за чатботовете са недвижимите имоти.

финанси

• Очаква се чатботовете да обработват 75-90% от запитванията на потребители за банкиране и здравеопазване до 2022 г., според прогнозите. 
• До 2023 г. икономическите ползи от банковите чатботове ще достигнат общо 7.3 милиарда долара в световен мащаб.
• След избухването на световната епидемия две трети от най-големите компании за финансови услуги в света започнаха да използват чатботове в своите приложения.

Пътуване/Хотелиерство

• Според две трети от анкетираните чатботът би бил полезен (40%) или изключително полезен (26%) при управлението на фирмените и служебни пътувания.
• Когато става въпрос за организиране на планове за пътуване или оценка на възможностите за резервация, 37% от потребителите биха предпочели да работят с чатбот.
• 87% от хората биха избрали да се свържат с чатбот за пътуване, ако може да им спести време и пари.
• За 2 месеца и половина от създаването си чатботът на GRT Hotels & Resorts е разменил над 175,000 XNUMX съобщения.

На дребно

• Над 1/3 от потребителите на дребно биха предпочели да комуникират с отдела за поддръжка на клиенти чрез AI chatbot вместо чат на живо.
• До 2023 г. чатботовете на дребно ще представляват повече от 70% от всички разговори с чатботове. Според проучване, проведено през 2019 г., повече от 40% от клиентите в САЩ са използвали чатботове за взаимодействие с търговци на дребно.
• Дрехите са най-популярната стока, предлагана онлайн с помощта на чатботове.
• Дрехи се продават от 22% от най-печелившите онлайн магазини, следвани от продукти за здраве (9%), мебели (9%), електроника (8%) и бижута (8%).

Recruiting

• До края на 2022 г. се очаква 35% от компаниите да използват чатботове за значителна част от процеса на наемане.
• XOR, доставчик на chatbot за набиране на персонал, твърди, че тяхното решение за chatbot ускорява процеса на наемане с 33%, проверява 85% повече приложения с подобни бюджети и струва 50% по-малко при всяко наемане.
• 58% от кандидатите са били нетърпеливи да комуникират с AI и чатботове за набиране на персонал през ранните фази на процеса на кандидатстване, според проучване на Allegis.

Статистика за разработката на чатбот

• Потребителските разходи на дребно чрез речеви ботове се очаква да достигнат 142 милиарда долара до 2024 г., нараствайки от 2.8 милиарда долара през 2019 г.
• До края на 2021 г. повече от половината фирми очакват да използват чатботове за обслужване на клиенти.
• Чатботове са внедрени от 2/3 от фирмите за финансови услуги в техните приложения.
• С близо 16,000 XNUMX уебсайта, включително чатбот, Съединените щати са водещи в света.
• До 2027 г. се очаква пазарът на здравни чатботове да достигне 340 милиона долара.
• До 2022 г. се очаква 80% от предприятията да са внедрили някакъв вид система за разговорен бот.
• Целта е социалните медии да поемат интеграцията на AI.
• 38.9% от потребителите на chatbot са в сектора на ИТ софтуера и услугите.
• Само 9% от онлайн магазините имат инсталирани чатботове.

Прозрения относно прогнозите и прогнозите за чатбот

• Очаква се трансакциите в електронната търговия с Chatbot да достигнат 112 милиарда долара до 2023 г., според прогнозите.
• Очаква се чатботовете да спестят 8 милиарда долара до 2022 г., според прогнозите. До 2023 г. се очаква чатботовете да спестят на организациите 2.5 милиарда часа.
• Чатботовете ще намалят разходите за ангажиране на клиент с $0.70 до 2022 г.
• Очаква се до 2024 г. световната чатбот индустрия да достигне 994 милиона долара.
• Очаква се чатботовете да съществуват дълго време, според 96% от организациите.
• Имейл маркетингът може да бъде заменен от чатботове. 
• През 2021 г. 85% от взаимодействията с купувачите може да се осъществят без използването на човешки агент.
• Глобалният пазар на чатботове се очаква да се разшири с CAGR от 23.3% от 2023 до 2030 г.
• Очаква се транзакциите с чатбот в електронната търговия да достигнат 112 милиарда долара до 2024 г.
• 55% от компаниите, използващи чатботове, получават повече висококачествени потенциални клиенти.

Бързи връзки:

• Статистика, факти и цифри за дрямка
• Статистика, факти и тенденции от поколение Z
• Статистика за завършване на колежа, факти и цифри
• Статистика за електронната търговия
• Статистика на социалните медии
• Статистика в Instagram

Заключение: Статистика на чатбот за 2024 г

Потребителите могат да взаимодействат с марките по-интерактивно и лесно с чатботове. Чатботовете изглеждат дигиталния метод за комуникация на бъдещето. Очаква се пазарът на чатботове да се разраства в световен мащаб, като милениалите стимулират потребителските анкети.

Чатботовете ще помогнат на вас и вашия екип в развитието и поддържането на настоящите взаимоотношения. Чатботовете могат да ви помогнат да осигурите бърза поддръжка на клиенти, да спестите време за повтарящи се дейности и да увеличите генерирането на потенциални клиенти.

Източници:

Startup Bonsai, OutGrow, Netomi, Landbot, Smallbizgenius, Backlinko, Tidio, Blogging Wizard, Finances Online, Leadoo, AIMultiple, Chatbot.com, 99firms, Drift, Grand View Research, Statista,