80+ впечатляващи CRM статистики, които трябва да знаете през 2024 г. 📈

CRM, което означава управление на взаимоотношенията с клиенти, е технология, която помага на бизнеса да управлява взаимодействието си с клиентите.

Това е като дигитален асистент за следене на информация за клиентите, комуникация и продажби.

В тази статия ще се задълбоча в някои важни статистически данни за CRM, за да ви дам представа как фирмите използват CRM, за да подобрят взаимоотношенията с клиентите и да увеличат успеха си.

категория	Статистика	източник
CRM Статистика за ROI	Бизнесът вижда средна възвръщаемост от $8.71 за всеки $1, инвестиран в CRM.	martech.зона
	CRM решенията могат да увеличат приходите на продавач с 41%.	martech.зона
	92% от компаниите твърдят, че CRM софтуерът е от решаващо значение за постигане на техните цели за продажби.	webinarcare.com
CRM статистика на продажбите	55% от търговците, използващи CRM, са постигнали своята квота.	martech.зона
	CRM технологията може да подобри точността на прогнозиране на продажбите с 42%.	webinarcare.com
	65% от мобилните CRM търговски представители постигат своите търговски цели.	financesonline.com
CRM статистика за клиентското изживяване	78% от клиентите са по-склонни да купуват от компания, която предлага персонализирани услуги.	webinarcare.com
	73% от потребителите посочват клиентския опит като решаващ фактор при решенията си за покупка.	martech.зона
Статистика за предимствата на CRM	Използването на CRM софтуер може да минимизира разходите за клиенти с 23%.	webinarcare.com
	Задържането на клиенти може да се увеличи с 27% с помощта на CRM софтуер.	martech.зона
	74% от компаниите твърдят, че CRM софтуерът е подобрил достъпа им до информация за клиентите.	webinarcare.com
Статистика за използване на CRM	55% от американските компании използват CRM решения.	financesonline.com
	81% от потребителите на CRM използват множество устройства за достъп до своя CRM.	martech.зона
	CRM решенията се използват от 82% от фирмите за автоматизация на процеси и отчитане на продажбите.	grandviewresearch.com
Статистика за приемане на CRM	През първите пет години на работа CRM се използва от 65% от фирмите.	webinarcare.com
	94% от потребителите на CRM търсят инструменти за управление на контакти в своя CRM софтуер.	martech.зона
Тенденции в CRM индустрията	Предвижда се размерът на глобалния пазар на CRM софтуер да достигне 80 милиарда долара до 2025 г.	grandviewresearch.com
	Пазарът на CRM в САЩ е генерирал 35 милиона долара продажби през 2022 г.	statista.com

Някои от най-впечатляващите CRM статистики, които трябва да знаете през 2024 г

CRM Статистика за ROI

Възвръщаемостта на инвестициите (ROI) от внедряването на успешна CRM система може да бъде значителна. Проучване установи, че бизнесът обикновено получава средно $8.71 възвръщаемост за всеки долар, инвестиран в CRM система.

Освен това, същото изследване установи, че бизнесите обикновено виждат възвръщаемост от $5.60 за всеки долар, инвестиран в инструменти за автоматизиране на обслужването на клиенти.

1. CRM решенията могат да увеличат приходите на продавач с 41%.
2. 92% от компаниите твърдят, че CRM софтуерът е от решаващо значение за постигане на техните цели за продажби.
3. Използването на CRM софтуер може да подобри приходите с 245%.
4. CRM софтуерът може да повиши процента на реализация с 300%.
5. За всеки инвестиран $1 CRM обикновено връща $8.71 печалба.

Източник: martech.zone

CRM статистика на продажбите

Екипите по продажбите са постигнали огромен успех, когато са използвали пълния потенциал на своите CRM. Проучване установи, че 55% от търговците, използващи CRM, са постигнали своята квота в сравнение със само 29%, които не са използвали такъв.

Освен това екипите по продажбите, използващи CRM, са сключвали средно по 36 сделки на година в сравнение със само десет сделки на година за тези без такава.

1. Продажбите могат да нараснат с 29%, когато се използва CRM софтуер.
2. 32% от търговските представители твърдят, че прекарват повече от час всеки ден в ръчно въвеждане на данни.
3. CRM технологията може да подобри точността на прогнозиране на продажбите с 42 процента.
4. За 48% от фирмите повишаването на ефективността на техните фунии за продажби е ключов приоритет в продажбите.
5. 65% от мобилните CRM търговски представители постигат своите търговски цели.
6. Според 75% от предприятията повече продажби са висока цел.
7. Продажбите могат да се увеличат с 87% при използване на мобилен CRM софтуер.
8. Най-харесваните инструменти за продажби за компаниите включват взаимодействие по имейл, социално търсене и CRM софтуер.

Източник: martech.zone, financesonline, webinarcare

CRM статистика за клиентското изживяване

Добре внедрената CRM система помага на компаниите да осигурят подобрено клиентско изживяване, като предлагат персонализирани услуги и подобряват каналите за комуникация с клиентите.

Според проучване от 2019 г. 78% от клиентите казват, че е по-вероятно да купуват от компания, която предлага персонализирани услуги. Освен това 71% от респондентите в същото проучване заявяват, че доброто обслужване на клиентите е основният фактор, който ги прави лоялни към дадена компания.

1. 16% от американските фирми смятат, че осигуряването на потребителски взаимодействия в реално време във всички допирни точки е успешно.
2. Бизнесът твърди, че нарастващият доход от съществуващи клиенти е техният основен маркетингов фокус в 44% от случаите.
3. CRM софтуерът, според 47% от организациите, значително влияе върху задържането на клиенти.
4. Изкуственият интелект (AI), според 48% от клиентите на възраст между 18 и 24 години, подобрява клиентското изживяване.
5. Лоялните потребители харчат 67% повече от новите клиенти.
6. Бизнесът твърди, че превръщането на контактите в клиенти е тяхната основна маркетингова цел, според 69% от тях.
7. Когато потребителите взаимодействат с бизнес, 69% от тях очакват свързано изживяване.
8. 73% от потребителите посочват клиентския опит като решаващ елемент при вземането на решения.
9. Удовлетворението на клиентите може да се повиши със 74% при използване на мобилен CRM софтуер.
10. 78% от клиентите очакват последователна ангажираност на отдела.
11. 80% от клиентите предпочитат да правят покупки от фирми, които предоставят персонализирано изживяване.
12. Лоялността на потребителите е по-висока за фирми със стабилни мерки за сигурност на данните (84%).
13. Потребителите смятат, че опитът на една компания е също толкова важен, колкото и нейните стоки и услуги, според 84% от анкетираните.
14. 90% от потребителите смятат, че персонализирането на уебсайт увеличава неговата привлекателност.
15. Печалбите могат да нараснат с 95% с 5% увеличение на задържането на клиенти.
16. 20% от общата пазарна стойност за CRM се състои от приходи от обслужване на клиенти.
17. Един от основните фактори, посочени в развитието на CRM индустрията, е значението на разбирането на потребителското поведение и предпочитания.

Източник: martech.zone, financesonline, webinarcare, grandviewresearch, statista

Статистика за предимствата на CRM

Използването на CRM система предлага на бизнеса множество предимства по отношение на спестяване на разходи и подобрена ефективност. Проучване установи, че компаниите, използващи CRM система, са имали средно намаление на разходите за привличане на клиенти с цели 28%.

Същото изследване установи също, че бизнесът отбелязва увеличение на производителността с използването на CRM, с до 37% по-малко обаждания за поддръжка на клиенти, обработвани на ден.

1. Като използвате клиентски данни, можете да намалите цикъла на продажбите си с 14%.
2. Използването на CRM софтуер може да минимизира разходите за клиенти с 23%.
3. Задържането на клиенти може да се увеличи с 27% с помощта на CRM софтуер.
4. Използването на CRM софтуер може да повиши производителността с 34%.
5. 39% от компаниите твърдят, че използването на CRM софтуер е подобрило дейностите им по наддаване и кръстосани продажби.
6. Точността на отчета може да се повиши с 42% при използване на CRM софтуер.
7. 45% от компаниите твърдят, че използването на CRM софтуер увеличава приходите им от продажби.
8. Мобилният CRM софтуер увеличи производителността за 50% от фирмите.
9. CRM технологията има потенциала да подобри способността на търговските агенти да комуникират с 57%.
10. 60% от компаниите казват, че използването на CRM платформа повишава продуктивността им.
11. Ефективността на процеса може да се повиши със 73% при използване на мобилен CRM софтуер.
12. 74% от компаниите твърдят, че CRM софтуерът е подобрил достъпа им до клиентска информация.

Статистика за използване на CRM

Използването на CRM системи в бизнеса се е увеличило значително през последните няколко години. Според проучване от 2020 г. 32% от организациите съобщават, че използват CRM софтуер, огромно увеличение от едва 11% през 2019 г.

Освен това проучването установи, че 17% от компаниите имат планове да внедрят CRM система през следващите три месеца.

1. Потребителите на CRM в банковия и финансовия сектор съставляват около 7% от всички потребители.
2. Възприемането на CRM в производствения сектор е 13%.
3. Използването на CRM в ИТ сектора е 13%.
4. Търговията на дребно представлява 18% от потребителите на CRM.
5. Потребителите на CRM в сектора на професионалните услуги съставляват 32% от всички потребители.
6. 44% от компаниите печелят потенциални клиенти, използвайки своя CRM софтуер.
7. 44% от фирмите интегрират автоматизацията на маркетинга със своята CRM платформа.
8. 46% от фирмите обработват формуляри за оферти и предложения, използвайки своята CRM платформа.
9. 46% от търговските екипи твърдят, че често използват CRM системи.
10. Имейл маркетингът се използва от 50% от фирмите в тяхната CRM платформа.
11. 52% от фирмите използват своя CRM софтуер за управление на своите календари.
12. 55% от американските компании използват CRM решения.
13. 79% от компаниите използват CRM.
14. Ефективните фирми за продажби са с 81% по-склонни да използват непрекъснато CRM софтуер.
15. 81% от потребителите на CRM използват множество устройства за достъп до своя CRM.
16. CRM решенията се използват от 82% от фирмите за автоматизация на процеси и отчитане на продажбите.
17. Бизнесът използва базиран на облак CRM софтуер в 87% от случаите.
18. CRM решенията се използват от 91% от компаниите с десет или повече служители.
19. CRM е една от трите най-добри технологии за персонализиране на потребителските взаимодействия за повишаване на лоялността към марката и възвръщаемостта на маркетинговите разходи (ROI)
20. Основният фактор, движещ нарастващите инвестиции в CRM софтуер, е мащабирането на ориентираните към клиента избори и дейности.

Източник: martech.zone, financesonline, webinarcare, grandviewresearch, statista

Статистика за приемане на CRM

Възприемането на CRM системи сред различни индустрии непрекъснато се увеличава поради многобройните предимства и лекотата на използване.

Проучването установи, че 53% от B2C и B2B компаниите са приели CRM през 2020 г., което е увеличение от 43% през 2019 г. Освен това 59% от бизнеса на дребно и 57% от ИТ и телеком организациите също използват CRM.

1. Съществуващата платформа е твърде скъпа; 6% от организациите преминават към нов CRM.
2. Съществуващата платформа не предлага адекватна помощ на клиентите и 9% от фирмите преминават към нов CRM.
3. Настоящата платформа не може да поеме растежа на тяхната компания; 13% от компаниите преминават към нов CRM.
4. Една от основните цели за продажби за 13% от фирмите е закупуването на CRM платформа.
5. 14% от фирмите твърдят, че когато купуват CRM софтуер, цената е най-решаващото съображение.
6. 20% от фирмите посочват използваемостта като най-важното съображение при закупуване на CRM софтуер.
7. Поради трудността при използването на настоящата им платформа, 22% от фирмите мигрират към нов CRM.
8. Функционалността се посочва от 24% от фирмите като решаваща при избора на CRM платформа.
9. Поради липсата на поддръжка за съществуващата им платформа, 28% от фирмите мигрират към нов CRM.
10. 30% от компаниите твърдят, че изпълнението на споразумения е техният най-голям проблем при продажбите.
11. Множеството лица, вземащи решения в процеса на закупуване, се посочват от 31% от компаниите като техен най-голям проблем при продажбите.
12. 40% от компаниите твърдят, че най-големият им проблем с продажбите е генерирането на отговори от потенциални клиенти.
13. През първите пет години на работа CRM се използва от 65% от фирмите.
14. Тъй като тяхната съществуваща платформа няма функционалността, от която се нуждаят, 66% от фирмите преминават към нов CRM.
15. В своя CRM софтуер 88% от потребителите търсят инструменти за проследяване на взаимодействието.
16. В своя CRM софтуер 94% от потребителите търсят инструменти за управление на контакти.

Тенденции в CRM индустрията

Очаква се CRM индустрията да продължи да се разширява през следващите години. Според доклад за пазарна информация от 2020 г. размерът на световния пазар на CRM софтуер се оценява на 48 милиарда долара през 2020 г. и се прогнозира да достигне 80 милиарда долара до 2025 г.

Това представлява приблизителен общ годишен темп на растеж (CAGR) от 10% между 2021 г. и 2025 г.

1. През 2022 г. се очаква компаниите да изразходват 12% от маркетинговите си бюджети за CRM софтуер.
2. Очаква се стойността на CRM пазара да нараства с 13% годишно между 2022 г. и 2030 г.
3. CRM системите се разглеждат като най-ценния софтуер от 57% от фирмите.
4. 50% от пазарната стойност на CRM се дължи на приходите от CRM облак.
5. Пазарът на CRM в САЩ ще генерира общо 35 милиона долара продажби през 2022 г.
6. Стойността на световния мобилен CRM пазар е 15 милиарда долара.
7. CRM пазарът ще струва 69 милиарда долара през 2021 г.
8. До 2028 г. се очаква CRM пазарът да струва 146 милиарда долара.
9. Софтуерът за дигитален маркетинг с най-бърз темп на растеж е CRM.
10. CRM е най-бързо развиващият се софтуер в дигиталния маркетинг.
11. 146 милиарда долара е очакваната пазарна стойност на CRM до 2028 г.
12. 69 милиарда долара беше общата стойност на CRM пазара.
13. 15 милиарда долара е глобалната пазарна стойност на мобилния CRM.
14. 35 милиона долара са общите пазарни приходи от CRM, генерирани в САЩ през 2022 г.
15. Приходите от CRM облак представляват 50% от общата пазарна стойност на CRM.
16. 57% от фирмите възприемат CRM платформите като най-ценния софтуер.
17. 13% е колко се очаква да нараства пазарната стойност на CRM на година от 2022 до 2030 г.
18. Очаква се 12% от маркетинговия бюджет на компанията да бъде изразходван за CRM софтуер през 2022 г.

Въпроси и Отговори 

👉 Кои са някои важни CRM статистики, които трябва да знам през 2024 г.?

Някои важни статистически данни за CRM, които трябва да знаете през 2024 г., включват средната възвръщаемост на инвестициите от успешна CRM система ($8.71 за всеки инвестиран долар), броя сделки, сключени от екипи по продажбите, използващи CRM (36 на година) и прогнозния размер на глобалния CRM пазар на софтуер до 2025 г. (80 милиарда долара).

🤔 Как мога да се възползвам от използването на CRM система?

Можете да се възползвате от използването на CRM система по много начини, като например чрез намаляване на разходите за привличане на клиенти, увеличаване на производителността, подобряване на комуникацията с клиентите и предлагане на персонализирани услуги. Освен това можете да видите подобрена възвръщаемост на инвестицията (ROI) от ефективно внедряване и използване на вашата CRM система.

✔️ Каква е вероятността клиентите да купуват от компания, която предлага персонализирани услуги?

Според проучване от 2024 г. 78% от клиентите казват, че е по-вероятно да купуват от компания, която предлага персонализирани услуги. Освен това 71% от респондентите в същото проучване заявяват, че доброто обслужване на клиентите е основният фактор, който ги прави лоялни към дадена компания.

👀 Какъв е прогнозният глобален размер на пазара на CRM софтуер до 2025 г.?

Размерът на глобалния пазар на CRM софтуер беше оценен на 48 милиарда долара през 2020 г. и се прогнозира да достигне 80 милиарда долара до 2025 г., което представлява приблизителен годишен темп на растеж (CAGR) от 10% между 2021 и 2025 г.

Бързи връзки:

• Статистика, прозрения и тенденции за графичен дизайн
• Статистика на браузъра, факти и цифри
• Статистика за онлайн обучение
• Статистика от поколение Z
• Статистика за електронната търговия

Заключение: CRM статистика 2024 г

От повишена ефективност и спестяване на разходи до подобрено клиентско изживяване и по-здрави взаимоотношения, CRM предлагат огромни предимства за големи или малки фирми.

CRM статистиката разкрива значителното въздействие на технологията за управление на взаимоотношенията с клиенти върху бизнеса. Те показват как компаниите използват CRM, за да подобрят взаимодействието с клиентите, да увеличат продажбите и в крайна сметка да постигнат по-голям успех.

Актуализирането на последните впечатляващи статистически данни за CRM може да ви помогне да изпреварите конкуренцията си през 2024 г.