Преглед на Desku.io за 2024 г. Характеристики и цени (плюсове и минуси)

Търся преглед на Desku.io за 2024 г., днес съм тук, за да ви помогна.

Намирането на правилния софтуер за поддръжка на клиенти за вашия бизнес може да бъде предизвикателство. 

Не всеки софтуер за поддръжка на клиенти е създаден еднакъв. Някои са скъпи и предлагат малка стойност, докато други са достъпни, но може да нямат функциите, от които се нуждаете.

Desku.io е идеалното решение за фирми от всякакъв размер. Техният софтуер за поддръжка на клиенти е достъпен, надежден и персонализиран, така че можете да получите точното ниво на поддръжка, от което се нуждаете. 

Нека разгледаме Desku.io малко по-подробно.

Какво е Desku.io?

Desku.io прави поддръжката на клиенти по-лесна за вас. Помага ви да централизирате взаимодействията 1:1, да автоматизирате работата си и да се подобрите. Те предлагат функции, фокусирани върху електронната търговия. 

Desku.io е софтуер за поддръжка на клиенти, който улеснява автоматизирайте обслужването на клиенти и ускорете времето за реакция. С Desku.io можете лесно да интегрирате вашата система за поддръжка на клиенти със съществуващата си CRM или система за помощно бюро, което прави по-просто и по-бързо получаването на информацията, от която се нуждаете, за разрешаване на проблеми с клиентите.

Desku.io лесно проследява заявките за обслужване на клиенти и ви помага бързо да разрешавате проблеми с клиенти. Чрез автоматизиране на обслужването на клиенти можете да освободите време, за да се съсредоточите върху други области на вашия бизнес.

Какво предлага Desku.io?

Централизиране на взаимодействията 1:1 – 

Имейл входяща кутия: Помогнете на екипа си да си сътрудничи чрез споделена пощенска кутия, за да подобрите комуникацията и ефективността с клиентите. Desku.io включва цялата информация за клиента, с когото разговаряте в страничната лента, включително информация за контакт, предишни чатове и дори действията им в други приложения. Предоставете персонализирани отговори на вашите потребители в зависимост от това.

Маркиране – Маркирайте отделни клиентски билети, за да ги класифицирате и да улесните персонала по поддръжката да ги разреши въз основа на категория.

Запазени отговори – Можете да създадете библиотека от често задавани въпроси и техните отговори. Добавете ги само за 5 секунди към вашите отговори в чата.

Лични бележки – Преди да отговорите на клиент, можете да изпратите лични коментари до членовете на вашия екип, за да отговорите на запитвания зад кулисите.

Задачи – Вашият екип често ли не е наясно кой за какво е отговорен? Desku.io улеснява делегирането на имейли на различни членове на екипа. Това допринася за намаляване на недоразуменията и по-достъпно и бързо обслужване на клиентите.

Social Media: Вземете стабилно, централизирано бюро за помощ, което позволява на вашите агенти да осигурят изключително изживяване при закупуване във Facebook, Instagram, Twitter и много други платформи.

Създаден специално за магазини за електронна търговия – Когато свържете своя Shopify, BigCommerceили да пазарувате от Magento до Desku.io, можете да извършвате въздействащи дейности като възстановяване на суми за поръчки директно от вашето бюро за помощ. Вместо просто да отговаряте в социалните медии, дайте възможност на вашите агенти да предоставят пълни отговори на вашите потребители чрез социални медии.

Създайте персонализирани отговори в контекст – Използвайки технологии, които ви позволяват да наблюдавате историята на комуникацията на вашия клиент във всички социални медийни мрежи, като Facebook, Instagram и Twitter, можете да изпращате персонализирани съобщения, за да накарате вашите потребители да се почувстват уникални.

Оставете суетенето около запомнянето на идентификационни данни за социални медии – С интегрирането на Desku.io с вашите приложения за социални медии вашите агенти могат незабавно да отговарят на запитвания от всеки акаунт в социални медии, без да изискват идентификационни данни за вход от вашия мениджър на социални медии.

Live Chat: Улеснете дискусията с клиенти, като включите център за поддръжка директно в приспособлението за чат на живо. Осигурете им цялата информация, която желаят, от същия ресурс.

Дайте на клиентите избор – Desku.io е цялостен инструмент за генериране и решаване на заявки за бизнеса. Дайте на потребителите си няколко маршрута на Desku.io, за да се свържат с вас с въпроси.

Инструмент за поддръжка „всичко в едно“ – Не се притеснявайте, ако не можете да се свържете с клиента чрез чат на живо; вместо това обработете подробно запитването на клиента, като използвате опашката за имейл на Desku.

Говорете с агента чрез чат на живо – Позволете на потребителите да се свържат с вас чрез чат на живо, ако не могат да намерят необходимата им информация в базата знания.

Направете помощния център на самообслужване забавен! – В допълнение към предоставянето на източници на статии, вграждайте видеоклипове, снимки и други ценни връзки за вашите потребители.

Продължете с незабавните отговори – Клиентите, които търсят от вече посетен уебсайт, могат просто да бъдат насочени към подходяща информация и ресурси, за да предотвратят попадането в капан със запитвания.

Chatbots: Създавайте сложни чатботове, без да пишете код с No Code Конструктор на чатботове, разговорен бот за ангажиране с потребители, събиране на потенциални клиенти и получаване на обратна връзка.

Многоканално изживяване – Chatbot от Deku.io е съвместим с няколко платформи. Вашите събрани данни и дискусии могат да се видят на централизирано място.

Повторна употреба на компоненти – Вашите гости имат различни изисквания. За да се съобразите с техните разнообразни нужди, разклонете разговорния поток, като използвате обстоятелствата.

Преглед и внедряване – Тествайте интеграцията на бота в избрания канал, преди да стартирате на живо. Това помага да се гарантира, че вашият бот работи точно както е предвидено.

Условно разклоняване – Основният аспект на взаимодействието с клиента е комуникацията. Създавайте и внедрявайте различни методи за разговор, за да приспособите множество аудитории, без да пишете нито един ред код.

Започнете да създавате ботове без абсолютно никакъв код! – Техният създател на ботове ви позволява да разработвате разговорни ботове с помощта на Desku.io. Не се нуждаете от технически познания, за да инсталирате тези ботове на различни канали. Използвайте подбрани шаблони, за да извлечете предварително направени скриптове и да ги включите в процеса на изграждане на вашия бот.

Знание: Базата от знания на Desku.io е изградена главно за висококачествено клиентско самообслужване и осигурява минимум 33% намаление на обема на поддръжката. По-малко взаимодействия и по-голяма удовлетвореност на клиентите е печеливша ситуация за всички.

Оптимизиран за търсене – Техният софтуер за база знания има карта на сайта, която е създадена автоматично. Освен това можете да конфигурирате SEO параметри за всяка публикация.

Вграден SSL – Предложете на своите потребители облекчение и спокойствие с опцията за поддръжка на SSL, която е достъпна безплатно на всички уебсайтове.

Работете на всички устройства - Вашите потребители могат да намерят отговори на своя компютър, таблет или мобилно устройство, независимо от местоположението.

Получете представа от дейността на Beacon – Можете да наблюдавате кои документни статии и уеб страници четат вашите клиенти, за да видите тенденциите. Използвайте тези прозрения, за да преразгледате статии, нуждаещи се от свежо съдържание.

Дайте опции за поддръжка в Документи – Помогнете на клиентите си да се свържат с вас чрез имейл или чат директно на вашия сайт за документи, за да могат да продължат да използват базата от знания.

Разпространете помощни статии из целия си сайт – Използвайки изпълнимия модул за помощ Beacon, можете незабавно да се справяте с често изисквани проблеми, като разкривате статии, базирани на знания. Намалява броя на входящите имейли, съдържащи чести запитвания.

Дизайнерски статии със светкавична скорост – Те улесняват добавянето на снимки, текст, хипервръзки, видеоклипове и таблици към статии. След това можете да изберете категории, да свържете подходящи статии и да добавите информация, свързана със SEO.

Функции, фокусирани върху електронната търговия – 

• Прегледи: Увеличете ефективността на Desku.io, като напълно персонализирате изгледите му. Управлявайте билетите си според предпочитаните езици и теми. Създайте аргумент за бързо действие при приоритетни билети без допълнителна работа.

• Работно пространство, което пасва на вашия екип! – Наели ли сте специален агент или чат представител за вашите клиенти? Позволете на вашите агенти бързо да оценят съответните запитвания и да препратят останалите на своите колеги. Със специалния изглед можете да помогнете на екипа си да постигне повече ефективност и по-малко промени. Позволете на вашия персонал да се отличи в това, което прави най-добре в допълнение към други канали.
• Не започвайте всичко отначало! – Всеки билет изисква допълнително внимание; по този начин не се чувствайте претоварени; вместо това групирайте билетите в зависимост от език, тема и спешен приоритет. Половината от вашите билети са покрити, когато се регистрирате за деня, а половината от вашите билети са покрити.
• Вземете го лесно дори при спешност – Да, потребителите искат пълното им внимание и понякога бързи отговори! Не отлагайте и не губете време за подобни запитвания; вместо това изградете изглед за бърза реакция по приоритетни въпроси без допълнителна работа.
• Управление на поръчки: Desku.io предоставя на вашите агенти най-отличните инструменти за организиране на артикули в магазина и предлагането им на клиенти въз основа на техните нужди, без да напускат интерфейса на бюрото за помощ.

• Със сигурност сигурна платформа за вашия магазин за електронна търговия! – Интегрирайте магазина си с Desku.io, за да позволите на вашите агенти за поддръжка да отговарят на потребителски запитвания, без да разкриват идентификационните си данни. Най-сигурният метод за отговаряне на потребителски въпроси.
• Ефективно управление на поръчки с макроси – Макросите в Desku.io са нещо повече от предварително програмиран шаблон, тъй като те инициират основни процеси като обработка на възстановяване на средства и генериране или анулиране на поръчки. Това помага за ускоряване на отговорите и действията за типични дейности на клиента.
• Създавайте, възстановявайте или анулирайте поръчки всичко на едно място – Интегрирането на електронната търговия ви позволява да създавате или отменяте поръчки от един раздел. Извършвайте много действия за разрешаване на потребителски запитвания, без да се налага да превключвате акаунти.
• Странична лента на клиента: Показвайте най-подходящата информация за клиенти от няколко платформи за електронна търговия в страничната лента. Агентите по поддръжката могат да променят своя подход и да получат по-задълбочено разбиране на клиентите си, като видят историята на клиента директно от страничната лента, без да навигират между разделите.

• Не сте доволни от настоящата странична лента? Просто плъзнете и пуснете! –Редакторът за плъзгане и пускане ви позволява да въведете само информацията, необходима на вашия екип, за да я покаже, което улеснява агентите по поддръжката да видят необходимата лента.
• Създайте ВСИЧКО с Desku! –Създавайте поръчки, обработвайте възстановяване на суми и анулиране на продукти и се интегрирайте с трета страна от едно място. Активирайте вашия софтуер за помощ под един покрив!
• Няма нужда да отваряте другия раздел! –Агентите по поддръжката могат да променят подхода си и да разберат по-задълбочено своите клиенти, като видят историята на клиента директно от страничната лента, без да се налага да навигират между раздели.
• Множество магазини: Управлявайте много магазини от едно бюро за помощ и комуникирайте с клиенти по всички канали. Управлявайте множеството си магазини от едно бюро за помощ на Desku.io. Това ще позволи на вашите агенти да се концентрират върху различни операции от едно табло, вместо да превключват между раздели и приложения.

• Приоритизирайте с помощта на автоматизацията – Използвайте техните решения за автоматизиран работен процес, които разпределят билети до подходящото лице или екип въз основа на запитвания на клиенти и теми.
• Организирайте билети според вашите предпочитания – Подредете изгледите според вашите предпочитания за марки, канали, потребители, екипи и всичко останало. Това ви позволява да разглеждате и организирате Desku.io по начин, който отговаря на вашите нужди.
• Добавете вашите множество магазини – Управлявайте множеството си магазини от едно бюро за помощ на Desku.io. Това ще позволи на вашите агенти да се концентрират върху различни операции от едно табло, вместо да превключват между раздели и приложения. Събирайте запитвания, свързани с марката, и приоритизирайте решенията под един покрив.
• Ефективност на поддръжката: Вижте обема на вашите билети от няколко канала. Улеснете планирането си, като анализирате мерките за ефективност. Освен това записвайте времето, което агентите за поддръжка отделят за доставяне на решението на клиентите.

• Проучете съотношението на потока на билетите – Ще има дни, когато обемът на клиентските билети е много по-голям, отколкото в други дни. Определете кога е получен максималния брой билети или заявки. Оптимизирайте ресурсите си, като анализирате топлинната карта, така че нито един потребител да не остане без отговор.
• Познайте средното си време за реакция – Всеки клиентски проблем изисква уникален подход за разрешаване. Улеснява управлението на средното време за разрешаване, предоставено от вашия представител по поддръжката. Ако е необходимо, насочете вашия помощен персонал да направи корекции и да наводни вашите билети с 5-звездни оценки.
• Ефективни ключови показатели – Разчитайте на всички усилия за справяне с потребителските запитвания. Колко съобщения са необходими за затваряне на един клиентски билет? Каква е първоначалната ви реакция в социалните медии? Получете цялата информация от мощния измервателен уред.

Desku.io за Whatsapp

Създайте цялостно клиентско изживяване, като представяте артикулите си на клиенти в WhatsApp и им помагате да направят покупка.

Управлението на клиентски дискусии не се нуждае от сложни процеси и създатели на маршрути. Създавайте лесно автоматизирани операции, които подобряват клиентското изживяване на WhatsApp.

Можете да увеличите разпознаването на марката и приходите, като достигнете до потребителите си с целенасочена и ефективна комуникация. Много агенти могат да работят заедно, използвайки един номер в Whatsapp, за да осигурят превъзходна поддръжка на клиенти.

Изпращайте автоматизирани съобщения до потребители, чиито колички за пазаруване бяха изоставени, за да възстановят загубените покупки. Насърчете ги навреме да завършат покупката си. Включването на примамливи оферти в имейли за изоставяне на кошницата работи чудесно за фирмите.

Desku.io за Shopify & WooCommerce

Desku.io ви позволява да получите достъп до историята на поръчките на клиент, когато е създаден билет. Това ускорява разделителната способност без необходимост от копиране и поставяне или обръщане на раздели.

С Desku.io можете да създадете персонализирано клиентско изживяване, като използвате съществуваща информация като име на клиента, адрес за доставка и много други.

Не може да стане много по-лесно от това! Бюрото за помощ на Desku.io ви позволява да променяте адресите за доставка и сумите на поръчките и дори да възстановите частично сумата, без да превключвате между няколко раздела. С Desku.io можете да автоматизирате до 22% от вашите рутинни процеси, като изпращане на актуализации за често задавани теми, намиране на скорошни покупки и т.н.

Чрез щателно изучаване на правилата за връщане, проследяване на актуализации и т.н., те ви помагат да разпознаете значението и целта на всяко писмо. Те помагат на агентите по поддръжката да приоритизират билетите въз основа на спешност

Ръководство за ценообразуване и как да купите Desku.io

Ето стъпките, които ще ви преведат през процеса на записване за безплатен пробен период. 

Стъпка - 1 Отидете на официалния уебсайт на Desku.io оттук. Кликнете върху „Стартиране на пробен период“.

Стъпка - 2: Попълнете исканите данни, поставете отметки в квадратчетата и щракнете върху „Регистрация“.

Стъпка - 3: Кликнете върху „Да започнем“ и продължете да използвате и разбирате по-добре платформата в продължение на 14 дни. 

Ето ценовите планове за Desku.io – 

Най-добрата част е, че не е необходима кредитна карта, за да започнете да използвате безплатния им пробен период за 14 дни. Това е достатъчно добър период за разбиране на платформата.

Бързи връзки:

• Преглед на FloorPlanner 
• Sqribble преглед 
• Преглед на софтуера за проследяване на Comindware
• Преглед на eSignatures.io 

Заключение: Преглед на Desku.io 2024 г

Като цяло Desku.io е отличен софтуер за поддръжка на клиенти, който може да помогне на бизнеса да управлява взаимодействията с клиентите по-ефективно. Софтуерът предлага широка гама от функции и опции, които да отговарят на нуждите на всеки размер или тип бизнес. В допълнение, 

Desku.io се интегрира добре с други популярни програми, което улеснява бизнеса да използва незабавно софтуера. Поддръжката на клиенти е достъпна чрез онлайн чат и имейл, което прави получаването на помощ лесно и удобно. Освен това те предлагат 14-дневен безплатен пробен период, без да искат данни за кредитна карта. 

Като цяло силно препоръчвам Desku.io като решение за поддръжка на клиенти за фирми от всякакъв размер.