Вероятно сте чували за изкуствен интелект (AI) преди. През последната година или около това се превърна в една от най-популярните думи в света на технологиите и маркетинга – и то с добра причина.
AI непрекъснато предоставя на предприемачите нови подходи, които им позволяват да подобрят опита, който предоставят на своите клиенти. Да не говорим за бързото подобрение на стратегията за продажби и разработването на продукти, което влияе върху успеха на всяка маркетингова кампания.
В наши дни повечето потребители вече са запознати с AI. По-често, отколкото не, те взаимодействат с този вид технологии ежедневно, без непременно да осъзнават, че това е дори AI.
Например, когато задават въпрос на Siri или позволяват на Gmail да предлага текст в имейл, те взаимодействат с AI. Следователно е безопасно да се каже; потребителите вече са „спокойни“ с използването на AI технология.
Тогава възниква въпросът; Предвид нарастването на технологиите за изкуствен интелект и възприемането на потребителите, как маркетолозите могат да използват AI и автоматизацията, за да повишат клиентското изживяване и да изградят дълготрайни взаимоотношения?
Как изкуственият интелект и автоматизацията променят дигиталния маркетинг
Често е лесно да се види как организациите на ниво предприятие могат да се възползват от тази технология, но истината е, че малките и средните предприятия също могат да използват AI и автоматизацията.
3 начина, по които дигиталните маркетолози могат да използват AI и автоматизация
Лесно е да се види как организациите на ниво предприятие се възползват от AI технологията, но малките и средните предприятия могат (и правят) също така да използват AI и инструменти за автоматизация.
1. Персонализиране в мащаб
AI извежда персонализирането на съвсем ново ниво. Под това имаме предвид, че когато използвате платформа, захранвана с изкуствен интелект, за да помогнете на пазара на вашите продукти, тогава можете да предоставите препоръки и съдържание на клиентите по начин, който директно отговаря на техните нужди.
Така че, в светлината на тази информация, никога не е било по-лесно да преработите и подобрите своите стратегии за имейл маркетинг.
Използвайки изкуствен интелект и инструменти за автоматизация, вашият маркетингов екип може да създава капачни кампании въз основа на различните нужди на вашите клиенти.
Например, ако вашият маркетингов екип вярва, че различните аспекти на вашия продукт са по-привлекателни за конкретни индустрии, той може да създаде специализирани комуникации за всяка от тези ниши. След това, като свържат CRM, те могат автоматично да изпращат правилния персонализиран имейл до правилните контакти.
Персонализираните имейли показват, че разбирате нуждите на вашата аудитория, което прави чудеса за изграждане на връзка, повишаване на доверието и най-вече подобряване на цялостното изживяване, което клиентите получават, когато влязат в контакт с вашата марка.
Да не говорим, че можете също да използвате AI, за да оптимизирате вашите имейл маркетингови кампании, които да изпращате в идеалния момент за вашите абонати. Софтуерът, задвижван от изкуствен интелект, може да направи това, като прегледа историята на ангажираността или на целия ви списък, или на всеки отделен абонат.
Ето защо доставчиците на имейл маркетинг харесват Monitor кампания предлагат да се справят с планирането на вашите имейл взривове. Тази добре обичана компания използва много подобни технологии, за да им позволи да направят това.
Като се има предвид всичко казано, маркетинговите екипи могат да отидат една крачка по-далеч, като анализират поведението на своите потенциални клиенти, използвайки управлявана от AI маркетинг автоматизация. След това те могат да използват тази информация, за да повлияят на своите маркетингови материали и да планират как най-добре да достигнат до целевата си демографска група.
Например, ако абонат отвори три имейла подред по конкретна тема, свързана с продуктова функция, платформите за автоматизация на имейли могат динамично да изпращат на този човек маркетингови имейли за тази функция, насочени към покупка. Това от своя страна придвижва потенциалния клиент по-надолу по фунията за покупка.
2. Премахване на парализата на анализа
Мислехме, че колкото повече опции, толкова по-добре, но новите изследвания показват, че парализата на анализа е реална.
Психологът Бари Шварц нарича това „Парадокс на избора” Той казва, че въпреки че изборът ни позволява да постигнем по-добър резултат, той може да доведе и до по-голям; 'тревожност, нерешителност, парализа и неудовлетвореност.'
Така че, макар че често е вълнуващо да предлагате на клиентите широк спектър от персонализирани опции – по-често потенциалните клиенти бързо се оказват прекалени с анализа на избора си и се преценяват. Това води до това, че клиентът изобщо не предприема никакви действия!
Например, когато настъпи студено време, собствениците на автомобили знаят, че трябва да проверят колата си, за да гарантират нейната надеждност. Въпреки това, когато има толкова много механици и всички те са на различни цени, за шофьорите е по-лесно да не си правят труда да поддържат автомобилите си.
За щастие AI може да помогне с това. Този вид технология позволява на маркетолозите да разберат кога да достигнат до клиентите и с какви оферти и като такива бързо намаляват избора, който предоставяте на потенциалните си клиенти.
Използвайки горния сценарий като пример, опитен механик може бързо да идентифицира кой от предишните им клиенти не ги е посещавал известно време. Те биха могли също да съставят списък с автомобили, които традиционно се борят в снежни и заледени условия.
С това информация на една ръка разстояние, след това механикът може да изпраща автоматични имейли или директни имейли до тези клиенти с уникална промоция, свързана с времето за зимата.
Клиентите са много по-склонни да отговорят на конкретна оферта, отнасяща се до точния им автомобил и метеорологичните условия, които изпитват, в сравнение с обща настройка.
Това са обмислени и уникални маркетингови техники като тази, които показват на клиента, че знаете кои са и което е по-важно – от какво се нуждаят.
Това е само един от многото начини, по които AI предоставя просто решение за подобряване на цялостното изживяване, което предлагате на клиентите.
3. AI може да увеличи процентите на конверсия
Всеки търговец знае, че привличането на вниманието на клиентите е първата стъпка в процеса на продажби. Така че, колкото по-квалифицирани клиенти привлечете, толкова по-добре.
Използвайки AI и автоматизация, маркетолозите могат да тестват множество фунии за продажби и целеви страници, в допълнение към това да следят какво търсят техните клиенти. След това те могат да агрегират всички тези данни и да идентифицират нововъзникващите тенденции и неудовлетворените нужди на целевата им демографска група.
Например, преди бизнес бюджетира разходите за разработка на приложения за приложение, насочено към клиента, те може да искат да имат ясно разбиране за това как техните клиенти ще се ангажират с него. AI може да помогне, като идентифицира водещите тенденции, към които трябва да се обърне новото приложение, което може да доведе до повишени проценти на реализация.
Накратко, това е осигуряването на добро потребителско изживяване – да намерите това, което вашите потребители искат, и да им го дадете. Тъй като AI и автоматизацията продължават да се развиват, необходимостта от човешко взаимодействие в продажбите и маркетинга ще продължи да бъде сведена до минимум.
Чатботите са отличен пример за това. Тод Лор, директор по технологии и автоматизация, в KPMG, обясни в скорошно интервю с Appian, „виждате чатботове на този пазар. Виждате много технологии, които се появяват за задвижване на автоматизацията.
Това, което сега е различно от преди, е, че когато организациите разглеждаха своите центрове за контакт и как да насочат ползи там, те гледаха на това по два начина: Каква е цената на това? И как можем да преместим иглата върху обслужването на клиентите, лоялността и стойността на клиента през целия живот?
И обикновено отнемането на разходите от тази функция води до влошаване на обслужването на клиентите, нали? Сега виждате обратното, при което автоматизацията осигурява по-високо ниво на обслужване и по-персонализирано самообслужване на малка част от цената на агентите на живо, без да оставя клиентите на изчакване за 20 минути.
Това ще промени икономиката в това пространство."
Изживяването на клиента все още може да се чувства напълно персонализирано без нужда от реално човешко взаимодействие. Харесват чат ботове GoBot автоматизират взаимодействията с клиентите на уебсайтове и чрез Facebook.
Например, клиент посещава онлайн търговец на дрехи, търсейки конкретен продукт. Появява се съобщение за чатбот, което пита клиента как може да помогне. Посетителят може просто да отговори на няколко въпроса, като щракне върху предварително определени категории като тип и размер на продукта. Чатботът доставя обратно точния продукт, който потребителят иска.
Бързи връзки:
- 6+ най-добри инструменти за автоматизация на реклами във Facebook
- 7 причини, поради които вашият бизнес се нуждае от софтуер за автоматизация на Amazon PPC
Заключение: AI и автоматизацията подобряват изживяването на клиентите
Както можете да видите, има толкова много технологии, които са на разположение, за да автоматизирате бизнеса си, просто трябва да ги намерите.
Ясно е, че AI и автоматизацията се използват от все повече и повече собственици на бизнес, за да подобрят обслужването на клиентите, изживяването на клиентите и маркетинговите тактики. Обхватът на използването на тази технология ще продължи да расте.
Невероятно е вероятно все по-голям брой дигитални пазари да започнат да експериментират и прилагат тези решения – което отново ще добави към нарастващата популярност на AI. И така, сега е моментът да се качите на борда, ако искате да останете пред конкурентите си!
