Основни VoIP статистики, които трябва да знаете за 2024 г. 📈

Пазарът на глас по интернет протокол (VoIP) бързо се разраства, което показва промяна в начина, по който компаниите се свързват с клиентите си.

С VoIP можете да взаимодействате с клиенти по мрежата, а не по телефона, което го прави по-ефективно средство за комуникация и потенциално съкращава вашия цикъл на продажби.

Ето защо, ако все още не сте го направили, крайно време е да обмислите приемането на VoIP решение.

Ако все още не сте убедени, помислете за следния списък с ключови основни статистики за VoIP, които трябва да знаете.

Аспект	Статистика
Предпочитание на потребителите за телефонни разговори	62%
Ангажираност с клиенти по телефона	92%
Клиенти затварят след 1 минута на изчакване	Над 60%
Очакванията на клиентите за бързи отговори	47%
Процент на реализация на потенциални клиенти в рамките на първата минута	Нагоре с 391%
Средни спестявания с VoIP Switch	30% до 50%
Бизнеси, използващи VoIP системи	Прибл. 31%
Добавени VoIP линии в САЩ (2010-2018)	Над 35 милиона
Увеличаване на използването на VoIP по време на пандемия	Над 212%
AI във взаимоотношенията с клиентите (следващите 5-10 години)	95%
Прогноза за пазарната стойност на VoIP до 2026 г	102.5 млрд. долара
Пазарна стойност на мобилния VoIP до 2024 г	145.76 млрд. долара
Пазарен дял на VoIP в Северна Америка	Прибл. 40%
Отдалечени служители, които увеличават търсенето на VoIP	Почти 1 от 3 служители
Спестяване на разходи за VoIP комуникация	До 50%
Компании, отчитащи икономии на разходи в облака	82%
Разходите за VoIP се увеличават до 2024 г	Само 3%
Стойност на пазара на VoIP услуги до 2024 г	194.5 млрд. долара

Статистика за поведението на потенциалния клиент

Тъй като поведението на потребителите се променя, компаниите започнаха да внедряват VoIP системи. Клиентите имат повишени стандарти и очаквания и продължителният процес на ангажиране с достатъчни някога потенциални клиенти вече няма да е достатъчен.

Според проучване 32 процента от клиентите, които се обаждат на компания, не искат да бъдат задържани. Помислете за възможностите, които пропускате, защото ги карате да чакат твърде дълго!

Изображение на кредит: Pexels

• Потребителите предпочитат телефонни разговори (62%), имейли (46%) и чат на живо (37%), вместо самообслужване (14%) или ботове (13%). (Лоялност 360)
• Телефонните разговори представляват 92 процента от всички клиентски ангажименти. (Salesforce)
• Ако клиент бъде поставен на изчакване за повече от една минута, повече от 60% от тях ще затворят. (Веларо)
• Клиентите очакват бърз отговор в 47% от случаите (Лоялност 360).
• Inside Sales докладва, че потенциални клиенти, които са достигнати в рамките на 5 минути, са девет пъти по-склонни да преобразуват.
• Конверсии на потенциални клиенти нараства с 391 процента, когато отговорите в рамките на първата минута (Xoombi)
• Средно фирмите могат да спестят около 30% до 50%, като преминат към VoIP.
• Според последните проучвания почти една трета от фирмите, което е около 31%, в момента използват VoIP системи.
• От 2010 г. до 2018 г. американските фирми добавиха над 35 милиона VoIP линии, достигайки 41.6 милиона.
• Използването на VoIP (Voice over Internet Protocol) и видеоконференции отбеляза значително увеличение от над 212% по време на пандемията.
• Изчислено е, че през следващите 5 до 10 години AI ще отговаря за 95% от взаимодействията с клиентите.
• Бизнесът може да спести значителна сума пари, между 50-75%, като премине към VoIP.
• Според проучване 67% от мобилните работници съобщават за повишена производителност с VoIP технологията.
• Технологията VoIP спестява данни, като не предава никакъв звук по време на моменти на тишина при телефонни разговори.
• 46% от нелегалните разговори се извършват с помощта на VoIP технология.
• Предвижда се глобалният пазар на глас по интернет протокол (VoIP) да достигне 102.5 милиарда долара до 2026 г., което показва значителен растеж в индустрията.
• До 2024 г. се очаква пазарът на мобилен VoIP да достигне стойност от 145.76 милиарда долара.
• Северна Америка представлява приблизително 40% от световния пазар на глас по интернет протокол (VoIP).
• Почти 1 от 3 служители вече работят в отдалечени компании, което увеличава търсенето на VoIP
• VoIP може да спести до 50% от разходите за комуникация, като позволява на потребителите да извършват телефонни разговори през интернет вместо традиционните телефонни линии.
• 82% от компаниите съобщават за спестяване на разходи при преминаване към облака.
• VoIP разходите ще нараснат само с 3% до 2024 г.

Статистика за приемането на VoIP

Изображение на кредит: Pexels

20.61 процента от организациите мигрират към VoIP телефонни системи от традиционни телефонни линии. (Blueface)

• Компаниите изоставят традиционните телекомуникации и телефонните мрежи на място в полза на Приложения (напр. Skype, Google Meet): 76 процента Облачен софтуер (напр. Novocall, Nextiva): 69 процента Доставчици на услуги за смартфони (напр. AT&T, Verizon): 88 процента (Nextiva)
• Автоматичните оператори (57 процента) и автоматичното разпределение на разговорите (29 процента) са популярни функции в VoIP софтуера за малки предприятия. (Съвет за софтуер) VoIP технологията вече е възприета от 24.5% от предприятията. (Blueface)
• VoIP системите се използват от 31% от компаниите за обичайната си дейност. (Мултиком) SMS вече е внедрен от 26.47 процента от малките фирми, използващи VoIP системи. (Telzio) Професионалистите използват уеб базирани гласови услуги като VoIP системи или унифицирани комуникационни (UC) платформи в 27.69 процента от случаите. (Nextiva)
• Установено е, че приблизително 31% от фирмите в момента използват VoIP (Voice over Internet Protocol) системи.
• В Съединените щати фирмите добавиха над 35 милиона VoIP линии между 2010 и 2018 г.
• Използването на VoIP и видеоконференции се е увеличило с над 212% по време на пандемията.

Следните елементи влияят на крайното решение за покупка на купувача, когато обмисля VoIP бизнес доставчик:

• 69.5 процента надеждност
• 19 процент отстъпка
• Спецификации: 5%
• 4 процента гъвкавост
• 2.5 процента скалируемост

(Източник: Blueface)

Статистика за спестяванията на VoIP разходи

Изображение на кредит: Pexels

• След преобразуване към VoIP система, една компания може да спести средно от 30% до 50%. (Телзио)
• Малките фирми, които използват VoIP, ще спестят около 90% от началните разходи. (Startupanz)
• Фирмите спестяват от 50% до 75% от разходи за комуникация, когато внедряват VoIP софтуер. (Телекомуникации Bullseye)
• Предвижда се разходите за VoIP да спадат с до 5% всяка година. (Gartner)
• Малките фирми, които са преминали към VoIP системи, са спестили до 40 процента от местни разговори и 90 процента от международни разговори. (TechCo)
• Всеки продавач може да спести приблизително 32 минути на ден, като използва VoIP. (Startupanz)
• Цената за използване на VoIP обикновено е между $20 и $30 на потребител на месец.
• Важно е да се отбележи, че фирмите могат да спестят значителна сума пари, като преминат към VoIP. Средно фирмите могат да очакват да спестят между 30% до 50% от разходите си за комуникация.
• Очаква се разходите за VoIP да намаляват годишно между 3% до 5%.
• Средно фирмите спестяват 32 минути на ден при разговори с VoIP.

Статистика на VoIP AI

• Пазарът на софтуер за гласово разпознаване, който е от съществено значение за VoIP, се очаква да надхвърли 50 милиарда долара до 2030 г.
• Очаква се въздействието на изкуствения интелект върху VoIP да повлияе значително на взаимодействията с клиентите до 2025 г., като вероятно ще бъдат засегнати до 95% от взаимодействията.

Често задавани въпроси 

📞 Какво е VoIP (глас през интернет протокол)?

VoIP или Voice over Internet Protocol е технология, която позволява гласова комуникация и телефонни обаждания да се предават по интернет вместо по традиционните телефонни линии. Той преобразува аудио сигнали в цифрови пакети данни за предаване.

💼 Как се използва VoIP в бизнеса?

VoIP се използва широко в бизнеса за рентабилна и ефективна комуникация. Той позволява конферентни разговори, виртуални срещи и възможности за отдалечена работа, подобрявайки сътрудничеството между служителите и намалявайки разходите за комуникация.

💰 Има ли спестяващи разходи ползи от използването на VoIP?

Да, VoIP предлага значителни ползи за спестяване на разходи за фирми и физически лица. Обикновено има по-ниски тарифи за разговори, особено за международни разговори, и елиминира необходимостта от поддръжка на традиционна телефонна система, намалявайки разходите за хардуер и поддръжка.

💻 Как работи VoIP през интернет?

VoIP работи, като преобразува гласови сигнали в цифрови пакети данни и ги предава по интернет. След това тези пакети се сглобяват отново в приемащия край, за да се пресъздаде оригиналният гласов сигнал.

🌍 Как VoIP влияе върху международните разговори?

VoIP значително намалява цената на международните разговори, което го прави по-достъпно за физически лица и фирми да комуникират през границите без високи тарифи за разговори.

📱 Какви устройства могат да се използват за VoIP разговори?

VoIP разговорите могат да се извършват с помощта на различни устройства, включително смартфони, компютри, IP телефони и дори традиционни стационарни телефони с VoIP адаптери.

Бързи връзки:

• Топ статистики за имейл маркетинг
• Статистика в Instagram
• Статистика за блогове
• Статистика на Pinterest
• Статистика за мобилната електронна търговия

Заключение: VoIP статистика за 2024 г

Протоколът за глас по интернет (VoIP) е технология, която позволява гласова комуникация по интернет, като предлага предимства за спестяване на разходи и позволява ефективна комуникация за фирми и физически лица.

VoIP трансформира глобалната комуникация с нарастващо приемане и широк набор от устройства, използвани за VoIP разговори.

Неговата достъпност и гъвкавост го правят популярен избор за съвременни комуникационни нужди.

Източници: Velaro, Novocall, Salesforce, Persistence Market Research, Finances Online, Dmgconsult, GlobeNewswire, Harbor networks, Spectrumvoip