Проучване установи, че ако клиент има положителен опит с политиката за връщане на магазин, е по-вероятно да пазарува отново там. Този процент достига 92%. Дори ако продавате артикулите си онлайн, като например на пазара на Amazon, където клиентите имат опцията да върнат покупките си за своя сметка, обработката на връщанията пак може да бъде скъп процес.
Следователно въпросът, който възниква, е как можете да гарантирате, че отговаряте на нуждите на вашите клиенти, без да натоварвате допълнително ресурсите, които вече са разтегнати във вашия бизнес.
По това време, Amazon предлага продавачи на трети страни възможността за предлагане на възстановяване на разходи без връщане.
Какво представлява възстановяването без връщане на средства на Amazon?
Източник – Zonguru
В Amazon има определени видове възстановяване на средства, които се наричат „възстановявания без връщане“. Тези възстановявания на суми позволяват на продавачите да компенсират клиентите за непълни или повредени поръчки, без да се налага купувачите да изпращат продукта обратно. Таблото за връщане в Seller Central позволява на доставчиците да избират дали да предложат на клиентите пълно възстановяване на сумата или да изпратят заместващ артикул вместо този, който е бил изпратен обратно.
Имайте предвид обаче, че възстановяването на средства без връщане е доброволна услуга и че не е необходимо да се регистрирате за тях, за да ги получите. Всъщност вие имате свободата да изберете продуктите, за които бихте предоставили възстановяване на средства, без да приемате връщания.
Защо Amazon предлага връщане на средства на продавачите?
Таксите за обработка на връщане на Amazon понякога могат да бъдат доста високи. Вие, като продавач, носите отговорност за плащането на разходите за обратна доставка. Ако използвате FBM, вие сте отговорни за определянето дали артикулът, който е бил върнат, може да бъде препродаден или вместо това трябва да бъде изхвърлен.
Всичко това изисква инвестиция на време, енергия и ресурси. Чрез предоставянето на възстановяване на средства без връщане, Amazon дава възможност на продавачите да спестят ресурси и да подобрят управлението на своя бизнес.
Целта на Amazon е да се превърне в бизнес, фокусиран върху клиентите, а възстановяванията без връщане помагат на компанията да се доближи до постигането на тази цел. Хората могат да пазаруват без притеснение, когато знаят, че могат да получат парите си обратно в пълен размер, ако нещо се обърка, и не е нужно да се притесняват как да върнат стоките.
Кои пазари на Amazon предоставят възстановяване на средства дори когато артикулите не са върнати?
Всеки пазар на Amazon предлага възстановяване на средства, дори ако клиентите не искат да изпращат артикули обратно. Следователно можете да изберете да получавате възстановявания без връщане от Seller Central, независимо дали продавате в САЩ, Обединеното кралство, Австралия или Индия.
Всички пазари на Amazon възстановяват средства без връщане. Следователно, независимо дали продавате в Съединените щати, Обединеното кралство, Австралия или Индия, имате опцията в Seller Central да получавате възстановявания без връщане.
Опишете процеса, който се извършва в рамките на системата за безвъзвратно възстановяване на средства на Amazon.
Работата на системата за възстановяване без връщане на Amazon се управлява от набор от предварително определени разпоредби. Тези стандарти, които са установени от продавачите, основно определят условията за стоки, които отговарят на условията за възстановяване без изискване за връщането им в магазин на Amazon.
След получаване на заявка за връщане от клиент, Amazon първо анализира дали обстоятелствата отговарят или не на изискванията за възстановяване без връщане и след това обработва възстановяването от името на продавача. Плащането се приспада автоматично от наличния баланс по тяхната сметка. Преди създаването на правилото всички поръчки се обработваха рутинно.
Възможно е да се определят насоки за възстановяване на суми без връщане или за цялата продуктова категория, или за специфични елементи, съдържащи се в нея. Повече за това ще бъде казано по-късно.
Amazon ще се погрижи за всички искания за възстановяване на суми без връщане, със следните изключения: артикули, които са ръчно изработени или нефизически, продукти, свързани със сексуално здраве, стоматологични и медицински консумативи, сертифицирани употребявани часовници, опасни и опасни стоки и Amazon Custom елементи.
Тези заявки трябва да се обработват ръчно чрез системата за съобщения купувач-продавач. Същото важи и за заявки за връщане, направени повече от 30 дни след първоначалната покупка.
Връщания, които са предварително платени, възстановявания на средства, които не изискват връщания, и безплатни връщания
В допълнение към възстановяването на средства без връщане, Amazon също така предоставя предплатена доставка за връщане, както и безплатна стандартна доставка за клиенти, които трябва да изпратят артикули обратно.
Когато ви изпратят артикули, които са били предплатени, вашите клиенти няма да трябва да плащат пощенски разходи веднага. Просто купете предплатен пощенски етикет от Amazon, прикрепете го към артикула и го върнете обратно. Когато най-накрая се сдобиете със стоката, можете да инициирате частично възстановяване, като приспаднете разходите за доставка от общата сума, която ще бъде възстановена на клиента.
От друга страна, търговците на дребно, които предлагат безплатно връщане, дават възможност на клиентите да върнат артикули и да получат парите си в пълен размер. По ваш избор, или всичките ви продукти, някои от вашите продукти, или изобщо нито един от вашите продукти може да отговаря на условията за безплатно връщане. С изключение на багажа и чантите, всички модни артикули се предлагат с опция за връщане без допълнителни разходи.
Колко време отнема на Amazon да обработи заявка за възстановяване на сума за артикул, който не може да бъде върнат?
Amazon обикновено завършва обработката на възстановяванията без връщане в рамките на един до два работни дни след подаване на заявката за възстановяване. Това е доста бърз процес в сравнение със стандартните връщания, обработката на които може да отнеме до пет работни дни след получаване на артикула.
Колко връщания са разрешени от политиката на Amazon за възстановяване без връщане?
Технически няма връщане без ограничение за възстановяване в Amazon. Гигантът на електронната търговия прави произволни одити на потребителски заявки за връщане, за да се увери, че разпоредбата не се злоупотребява по никакъв начин. Беше прошепнато, че Amazon поставя ограничения върху клиентите, чийто общ процент на възвръщаемост за всички поръчки е най-малко 10%. От само себе си се разбира, че всяко обстоятелство ще бъде уникално.
Предимствата и недостатъците на възстановяването на суми, извършено без връщане
Възстановяванията без връщане може да изглеждат по-полезни за клиентите, но също така имат значителни предимства за собствениците на бизнес в Amazon, които могат да използват тези предимства в своя полза.
Те намаляват разходите, свързани с обработката на вашите връщания.
Това вече бе засегнато мимоходом по-рано в разговора. Обработката на заявките за връщане ще доведе до разходи. Вие носите отговорност за плащането на разходите за връщане на пратката, особено в ситуации, в които артикулите са доставени по погрешка или са открити като дефектни. Когато става въпрос за продажба на Amazon, ситуации като тези са много чести.
Дори ако сте убедени, че сте изпратили на клиента правилния продукт, клиентите винаги могат да намерят причина да се оплачат на Amazon, като не ви оставят друга алтернатива, освен да се съобразите. Ако даден продукт позволява безплатно връщане, не можете да правите много повече с него, след като сте го закупили.
Въпреки че няма нищо неетично в това да плащате за връщане, има моменти, когато цената на доставката е по-висока от цената на самия артикул. След това ще трябва да платите допълнителни пари, за да попълните артикула на рафтовете на вашия магазин Amazon.
Изглежда, че в този конкретен сценарий би било най-добре за вас да се въздържате от обработка на връщането, нали?
По начин, аналогичен на този, определени артикули не могат да бъдат препродадени дори след като са били върнати от клиентите. Може да е полезно да илюстрирате тази точка с чифт чорапи. Бихте ли се заинтересували от препродаване на върнат от клиент чифт чорапи, които клиентът може да е пробвал в миналото?
След това има неща, които имат потенциал да се повредят.
В ситуация като тази най-разумното нещо, което трябва да направите, е да осигурите възстановяване на средства, което не изисква артикулът да бъде върнат.
Те ви помагат да спестите времето си
Обработката на декларации не само води до финансови загуби, но също така отнема значително количество ценно време.
Като продавач, от вас се изисква да изчакате клиентът да върне артикула, преди да започнете процеса на обработка на възстановяването. Това може да отнеме няколко дни или дори до една седмица.
След като придобиете артикула, трябва физически да го инспектирате, за да видите дали може да бъде презареден. Още веднъж, ако се включите в FBM, това налага да прекарате значително време в съоръжението за съхранение. Цялата ви работа може да бъде напразно, ако продуктът се окаже дефектен, в който случай ще трябва да разберете как да се отървете от него.
Когато първоначално започнете да продавате в Amazon и дневният ви обем на поръчка е минимален, това може да не изглежда като особен проблем; обаче, тъй като обемът на продажбите ви се увеличава и повече клиенти правят ежедневни поръчки, нещата могат бързо да излязат извън контрол.
Когато възстановяванията без връщане могат да ви помогнат да спестите време и пари, за предпочитане е да ги изберете.
Те повишават лоялността, като минимизират процента на недоволните клиенти
Важно е да се признае, че клиентите негодуват, че трябва да се справят с процесите на връщане. Започването на процеса на връщане на артикул, отпечатването на неговите етикети за изпращане и след това пътуването до място за оставяне в близост може да бъде караница.
Трябва също така да обърнете внимание на факта, че вашите клиенти вече са недоволни от продуктите, които са закупили от вас. Ако ги помолите да се придържат към тези процедури, може още повече да ви се ядосат. Те имат избор да дадат ниска оценка на вашия продукт или да напишат отрицателна рецензия, която ще бъде показана във вашата обява. В тази ситуация искате да създадете възможно най-малко триене.
Това е нещо, което може да се постигне чрез използването на възстановявания без връщане.
Когато клиент вярва, че даден бизнес го е грижа за него и че бизнесът предлага безплатна възвръщаемост, е по-вероятно да покровителства този бизнес отново и да направи повече покупки от този бизнес. Дори е възможно те да започнат да купуват от вас по-често.
Кой знае, може би някои от вашите клиенти дори ще се похвалят с вашите стоки на своите роднини и близки!
По никакъв начин не вредят на околната среда.
Като собственик на компания, ваша отговорност е да дадете принос към глобалните усилия за намаляване на замърсяването и подобряване на качеството на живот. Трябва да използвате бизнес практики, щадящи околната среда, и да положите съгласувани усилия, за да избягвате онези, които имат потенциала да бъдат вредни за околната среда в дългосрочен план.
Обработката на връщанията води до генериране на въглеродни емисии и емисии от сметищата. Те са вредни за околната среда, в която живеем. Разбира се, не винаги можете да избягвате да се занимавате с тях по този начин. От друга страна, можете да допринесете за опазването на околната среда, като направите някои от вашите продукти подлежащи на връщане срещу пълно възстановяване на средствата.
Междувременно може да бъде и отличен инструмент за маркетинг на вашия бизнес. При покупки клиентите предпочитат екологично чисти марки. Можете да се възползвате от това, като конфигурирате правилно своя магазин в Amazon.
Възстановяванията без въпроси винаги ли идват със страна на дъги и слънце?
Без сянка на съмнение!
Недостатъкът на политиката на Amazon е, че не позволява връщане или възстановяване на средства
Фактът, че Amazon не приема връщания и не възстановява средства, е основната причина за безпокойство. Винаги съществува възможността безскрупулни лица да се опитат да се възползват от тази политика.
Някои клиенти ще твърдят невярно, че има проблем с артикулите, които са закупили от вас, въпреки че няма такъв проблем, за да получите възстановяване от вас. Това ще има опустошителен ефект върху вашите печалби.
За съжаление, няма начин да не се възползвате от тези измамници. Все още трябва да сте готови да поемете удар, повече или по-малко, въпреки факта, че Amazon следи темпото, с което клиентите искат връщания, което е полезно в някои отношения.
Ако условията, които установявате, не са правилно проучени, има вероятност скъпият ви инвентар да бъде пропилян, ако изберете да предлагате възстановяване на разходи без връщане в Amazon. Това е допълнителен недостатък на тази политика. Това е често срещан проблем, с който се сблъскват продавачите, които извършват бизнес в глобален мащаб.
Динамиката на отделните пазари често може да бъде много различна една от друга. Възможно е прилагането на идентични правила към всяко от вашите местоположения да не е най-ефективният подход за управление на възстановяванията без връщане.
За разлика от предишния проблем, този е напълно предотвратим чрез провеждане на изчерпателно проучване на пазара и поддържане на строг мониторинг.
Инструкции как да настроите възстановяване на суми без връщане в Amazon
Конфигурирането на възстановявания без връщане за вашия бизнес в Amazon може да се направи, като следвате тези стъпки:
1. Влезте в Seller Central.
2. От падащото меню, което се появява под менюто с настройки, изберете „Настройки за връщане“.
3. Отидете до страницата с настройки за връщане, изберете раздела Резолюции и след това щракнете върху бутона с надпис „Създаване на правило за разрешаване без връщане“.
4. След като това приключи, преминете към очертаване на стандартите. Определете пазара, категорията, приемливите нива на възвръщаемост и ценовия диапазон.
5. Оставете за бъдещо публикуване
Ще можете да зададете инструкции за възстановяване на сума без връщане за определени SKU, ако предоставите файла с шаблона Returnless Resolution. Това ще ви позволи да бъдете по-конкретни с вашия подход към възвръщаемостта. Той е достъпен за изтегляне на страницата с настройки за връщане.
