Es ist eine sehr effektive Support-Plattform. Es bietet nahezu alles, was ein mittelständisches Unternehmen (SMB) benötigt, um die Auflösung von Ticketelementen, wie sie im System angezeigt werden, besser zu verwalten.
Es sollte beachtet werden, dass der Kundenservice stärker im Mittelpunkt steht als die IT-Bereitstellung. Ein weiterer Vorteil ist, dass es eine kostenlose Version enthält, mit der Sie es selbst ausprobieren können. In diesem Beitrag werden wir über FreshDesk Review berichten.
Freshdesk ist ein preisgekrönter, Cloud-basierte technische Support-Lösung mit den besten Funktionen ihrer Art für einen qualitativ hochwertigen Kundenservice. Sie haben das gewonnen 2017 Auszeichnung für das beste Support-Center von Finance Online und der Supreme Software Award für das gleiche Jahr. Dies ist derzeit jedoch nicht der Fall.
Eine Lösung in der Kategorie Support-Software, die Tools wie Zendesk und Desk.com übertrifft. Freshdesk bietet auch einen kostenlosen Testplan an, mit dem Sie alle wichtigen Funktionen des Dienstes testen können.
Die Software wurde entwickelt, um die Bedürfnisse von kleinen und große Unternehmen. Mit dieser Lösung können Benutzer ihre Reichweite erweitern, indem sie Mehrkanalstarts unterstützen, Vorgänge mit Automatisierungstools optimieren, die Produktivität durch Gamification steigern und den Support für Self-Service-Portale verbessern.
Freshdesk Review 2024: Sie sollten es versuchen? (21 Tage kostenlos)
Über FreshDesk
FreshDesk Habe auch erstaunliche Funktionen wie Wissensdatenbank, Helpdesk-Ticketing und Community-Plattform.
Nach der Konfiguration konvertiert Freshdesk Ihre Support-E-Mails in Tickets, die Sie für eine schnelle und genaue Antwort verfolgen können. Darüber hinaus können Sie mit der Lösung Forumfragen mit einem Ticket verknüpfen und umgekehrt, um flexiblere Antworten zu erstellen.
Freshdesk integriert Live-Chat, Telefonsupport und Spielmechanik und arbeitet mit Legacy-Produktivitätswerkzeuge und Ihr CRM, wenn Sie Kundendaten abrufen müssen.
Es funktioniert auch mit beliebten Support-Diensten und Multimedia-Anwendungen wie Google Apps, YouTube, Slideshare und andere Widgets, die Ihre Wissensbasis bereichern können.
Freshdesk bietet Anwendungen für Android und iOS, sodass Sie Ihren Helpdesk überall hin mitnehmen können.
Eine detaillierte Übersicht über Freshdesk Das von unseren Experten erstellte Programm ist ebenfalls verfügbar und bietet eine detaillierte Analyse der Funktionen von The Freshdesk.
Übersicht über die Vorteile von Freshdesk
Mehrkanalfunktionen
Freshdesk bietet eine breite Palette von Funktionen für jeden Kanal a KUNDENDIENST Das Team möchte teilnehmen. Freshdesk bietet hervorragende Unterstützung für traditionelle Kanäle wie E-Mail und Telefon sowie für moderne Kanäle wie Chat, Foren und soziale Netzwerke.
Der Ticket-Support-Service ist eng in alle Bereiche dieser Kanäle integriert.
Jedes Freshdesk-Konto kann mit mehreren benutzerdefinierten Postfächern verknüpft werden, sodass das Support-Team alle Support-E-Mails an einem Ort verwalten kann. Integrieren Social Media Freshdesk ist ebenfalls erstklassig: Unterstützung für Facebook-Seiten, synchronisiertes Facebook-Supportcenter, Übertragungen zur Überwachung der weltweiten Geschäftsprobleme und eine soziale Registerkarte, die am Telefon funktioniert.
Der technische Support von Freshdesk lässt sich gut mit Wettbewerbern von Unternehmen vergleichen, die sich mit jungen Kunden befassen möchten.
Freshdesk verfügt auch über eine Telefonanlage, über die Benutzer Anrufe von Kunden annehmen können. Derzeit können Call Center-Operationen in mehr als 30 Ländern durchgeführt werden, ohne in ein komplettes professionelles Telefonsystem investieren zu müssen.
Wenn Sie keine Telefone für Ihren Kundenservice verwenden möchten, bietet das System auch Live-Chat Lösungen für Echtzeit-Gespräche mit Kunden direkt auf Ihrer Website.
Das Feedback-Widget und das Support-Portal bieten Kunden eine einfache Möglichkeit, Probleme für das Support-Team zu verursachen. Das Portal lässt sich problemlos in die Wissensdatenbank und die Foren integrieren und ist somit ein einzigartiges Ziel für Kunden, die Hilfe suchen, Antworten finden oder diskutieren möchten Produktideen mit der Gemeinschaft
Es kann sogar für Suchmaschinen optimiert werden, sodass Kunden von überall aus das finden, was sie benötigen.
Gamification
Unternehmen wählen Freshdesk nicht nur wegen der Einfachheit der Konfiguration, des Lernens und der Verwendung, sondern auch, weil die internen Mechanismen des Spiels langweilige und undankbare Agentenunterstützung zu einem unterhaltsamen Spiel machen.
Kundendienstmitarbeiter verwenden Gamification häufig als Motivationswerkzeug mit ihren eigenen Kollegen zu konkurrieren, wenn vom Kunden gemeldete Probleme gelöst werden.
Da Gamification zu einer globalen Strategie für das Engagement von Mitarbeitern und Verbrauchern wird, helfen die internen Spielmechanismen von Freshdesk den Agenten, die an ihren monotonen Aufgaben beteiligt sind, und sind ein Unterscheidungsmerkmal auf dem überlasteten Markt der Zentren.
Weltweiter Kundenservice
Freshdesk vereinfacht die Unterstützung für verschiedene Produkte, Sprachen und Zeitzonen.
Mit dem Support für mehrere Produkte können alle Kundensupportanfragen einfach registriert, kategorisiert und bestimmten Agenten oder Teams im selben Helpdesk zugewiesen werden.
Jedes Produkt kann unterschiedliche Zuordnungsregeln haben E-Mail Benachrichtigungen, benutzerdefinierte SLAs und so weiter. Neben einem eigenen Support-Portal mit einer eigenen Wissensdatenbank und einem Community-Forum.
Freshdesk unterstützt 26 verschiedene gebrauchsfertige Sprachen, sodass jeder Agent seine Sprachen anpassen kann. Agenten können ihre Arbeitszeiten auch gemäß ihren lokalen Zeitplänen festlegen, indem sie mehrere Arbeitsstunden für jede Schicht, Schicht oder jeden Standort einplanen.
Ebenso können für jedes Produkt, jeden Service oder jede Organisation, die den Support-Service unterstützt, unterschiedliche SLAs festgelegt werden. Automatische Eskalations-E-Mails verfolgen Verstöße.
Hohe Anpassbarkeit
Unternehmen können das Support-Portal für ihre Marke konfigurieren, indem sie Logos hinzufügen, Farben einfügen und sogar den HTML-Code auf den Portalseiten neu schreiben, um ihn an das Erscheinungsbild der Website anzupassen. das Unternehmen mit minimalem Aufwand. und sehr wenig Zeit.
Freshdesk funktioniert für alle Arten von Unternehmen: neue Unternehmen, kleine und mittlere Unternehmen sowie große Unternehmen.
Erweiterte Unterstützung bei Integrationen
Freshdesk Integriert in über 60 Produktivitätssysteme, E-Commerce, CRM, Cloud-Speicher und Zusammenarbeit, um Support-Teams mit einer Fülle von Kundeninformationen zu versorgen. Da die meisten Kunden bereits eine Vielzahl von Cloud-basierten Suiten verwenden, ermöglichen diese Integrationen häufig die Unterzeichnung von Verträgen in modernen Organisationen.
Die enge Integration von Freshdesk in Google-Produkte macht es zu einer idealen Wahl für Unternehmen, die sich bei der Ausführung ihrer Vorgänge auf alle Google-Apps verlassen.
Die Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Kundendienstteams ist für einen großen Prozentsatz der Unternehmen, die sich für die Integration ihrer Teams entschieden haben, viel einfacher Kundenbeziehungsmanagementsysteme in Freshdesk.
Kundenanfragen effizient verwalten
Freshdesk bietet verschiedene Support-Kanäle einschließlich Telefon und E-Mail sowie soziale Netzwerke, Chatrooms und Foren. Auf diese Weise können Sie alle Abfragen in einem einzigen Panel verwalten und sogar entsprechend Ihrer Dringlichkeit, Service Level Agreements oder anderen Indikatoren Ihrer Wahl in die Warteschlange stellen.
Darüber hinaus kann Freshdesk Self-Service-Optionen wie Wissensdatenbanken und Foren unterstützen, sodass Kunden sich selbst mit den benötigten Informationen versorgen können.
Vereinfachtes Ticketmanagement
Freshdesk verfügt über ein Ticketverwaltungssystem, das für seine einzigartigen Geschäftsprozesse konfiguriert werden kann. Wie bei anderen Plattformen können Benutzer mit dieser Funktion die Anzahl der zu verarbeitenden Serviceanfragen oder Abfragen überwachen und sicherstellen, dass sie nichts verpassen.
Das Besondere an dieser Software ist, dass sie vollständig skalierbar und konfigurierbar ist. Auf diese Weise können sie Tickets basierend auf ihrem Workflow markieren, in die Warteschlange stellen und weiterleiten.
Darüber hinaus bietet das Ticketsystem integrierte Tools für die Zusammenarbeit, z. B.: Erkennen von Kollisionen mit Agenten, um doppelte Antworten auf ein einzelnes Ticket zu vermeiden.
Steigern Sie die Produktivität mit intelligenter Automatisierung
Sie können Aufgaben automatisieren, um die Produktivität Ihres Supportteams zu steigern. Die Software lädt sich wiederholende Aufgaben herunter. In vielen Fällen können die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen beantwortet werden.
Das Dispatch'r-System weist Tickets automatisch zu und priorisiert sie, sodass sich der Administrator auf die Leistungsüberwachung konzentrieren kann. Sie können Tickets entsprechend den verschiedenen Funktionen Ihrer Agenten weiterleiten und sie über ihre Aufgaben informieren.
Es gibt auch eine "Supervisor" -Funktion, die ungelöste Tickets oder abgelaufene Aufgaben überprüft, damit Sie sie so schnell wie möglich verfolgen können.
Einfach einzurichten und anzupassen
Freshdesk wurde für eine einfache Einrichtung entwickelt, um die Benutzerakzeptanz zu beschleunigen. Darüber hinaus können Sie Ihre Service Level Agreements (SLAs) so konfigurieren, dass Ticketprioritäten und Lösungszeiten festgelegt werden.
Tickets können gemäß Ihrer Service Level-Richtlinie kategorisiert werden, wodurch Sie Zeit sparen und die Erwartungen Ihrer Kunden verwalten können. Sie sehen die dringendsten Probleme und die zugewiesene Antwortzeit. Das Anpassen von SLAs ist eine große Hilfe, wenn Sie mehrere Produkte haben. Sie können die Betriebsstunden für verschiedene Prioritätsstufen einstellen.
So wissen Ihre Kunden, wann sie auf eine Antwort warten müssen. Sie können das Support-Portal auch mit Ihrem Logo und den Farben Ihrer Marke anpassen.
Vor- und Nachteile von FreshDesk
PROS
- E-Mail in Ticket konvertieren
- Vertragsregeln für mehrere Service Levels
- Automatisierung - Ticket-Routing, Automatisierung von Szenarien
- Wissensbasis
- Selbstbedienungsportal
- Multi-Channel-Support, einschließlich Facebook und Twitter
- Unterstützung für mehrere Produkte / Marken
- Community-Portal mit Ideen- und Koordinationsmanagement
- Klassifikation und Gamifikationstabelle
- Integrationen: Freshbooks, Google Apps, Ernte, CapsuleCRM
- Unterstützung in mehreren Sprachen und Zeitzonen
- Umfragen zur Zufriedenheit
Nachteile
- Da wir die Free Edition verwendet haben, sehen wir keine Nachteile.
Welche Probleme wird Freshdesk lösen?
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Verwalten Sie chaotische Kommunikation per E-Mail:
Die meisten Organisationen beginnen mit der Kundenunterstützung, indem sie einen gemeinsamen Posteingang erstellen und ,,teilen" Anmeldeinformationen mit Mitgliedern des Support-Teams.
Wenn das Gerät wächst, kann es ziemlich chaotisch sein, da E-Mails im Posteingang versteckt sind, Agenten nichts mit den Problemen zu tun haben, mit denen sie sich befassen, oder mehrere Agenten versehentlich auf dieselbe Anfrage antworten. Freshdesk konsolidiert den Posteingang, sodass Teams ihre Kundeninteraktionen über die vereinfachte Ticketschnittstelle einfach verwalten können.
Agenten können verfolgen, wer welches Ticket verarbeitet, und auch Kontextdaten abrufen, um sicherzustellen, dass nichts durch die Risse geht. Mit der Freshdesk Agent Collision-Funktion können Agenten leicht erkennen, ob jemand dasselbe Ticket wie sie sieht oder daran arbeitet.
Dies schließt auch einen Agenten ein, wenn eine andere Person eine Antwort auf das aktuelle Ticket schreibt, um sicherzustellen, dass Kunden nicht unterschiedliche Antworten von mehreren Personen auf dasselbe Problem erhalten.
Angesichts der Tatsache, dass die meisten Supportteams für kleine Unternehmen nicht mehr als zwei Support-Mitarbeiter mit derselben E-Mail-Adresse haben, bietet Freshdesk bis zu drei kostenlose Mitarbeiter für immer im Sprout-Plan an. Unterstützte E-Mail und E-Mail. Mail. telefonischer Support.
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Zusammenarbeit zwischen Teams in Supportfragen:
Support-Experten müssen häufig ein Ticket mit anderen Agenten besprechen, den Fortschritt intern teilen oder Aktualisierungen für zukünftige Referenzzwecke speichern. Es ist auch möglich, dass sie ein Ticket an andere Computer (z. B. Entwickler oder Evaluatoren) senden müssen, um Probleme zu beheben oder zu analysieren.
Freshdesk Mit dieser Option können Agenten einem Ticket private Notizen hinzufügen, die nur für Agenten sichtbar sind, die sich beim Support-Portal anmelden. Diese Notizen oder Kommentare können auch an bestimmte Agenten gerichtet werden, indem sie als Empfänger der Notiz benachrichtigt werden.
Wenn ein Agent eine Benachrichtigung eines Drittanbieters sendet, z. B. von einem externen Anbieter, der ein Problem benötigt, kann er das Ticket vom Helpdesk direkt an den Anbieter senden. Alle Antworten des externen Anbieters werden als private Notizen in den Ticket-Thread aufgenommen.
Für Telefonanrufe bietet Freshdesk Agents die Möglichkeit, den Anruf weiterzuleiten. Bei Chat-Anfragen können Agenten Snapshots an den gewünschten Agenten weiterleiten oder sogar Experten in einem privaten Chat zwischen Agenten gleichzeitig konsultieren. Dies wird hauptsächlich in Situationen verwendet, in denen sich eine bestimmte Person oder ein bestimmtes Team auf die Lösung eines bestimmten Problems spezialisiert hat.
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Ausführen alltäglicher sich wiederholender Aufgaben:
Mit E-Mail und den meisten vorhandenen Systemen verbringen Agenten viel Zeit damit, Probleme / Tickets zu sortieren, zu priorisieren und den richtigen Personen zuzuweisen.
Ein weiterer Produktivitätsverlust besteht darin, dass Clients mit einfachen Abfragen schreiben oder dass mehrere Clients dasselbe Problem melden und Agenten dieselbe Antwort mehrmals eingeben müssen. Freshdesk verfügt über einen hohen Automatisierungsgrad, um Zeit und Arbeit der Agenten zu reduzieren und die Produktivität zu steigern.
Der Dispatch'r wird für jedes neue Ticket ausgeführt und klassifiziert, bewertet und weist das Ticket automatisch dem richtigen Team zu. Der Supervisor und der Beobachter, die zeit- und ereignisbasierte Trigger sind, können verwendet werden, um Regeln für das automatische Senden von Benachrichtigungen und das Verwalten von Eskalationen und Ticketverfolgung zu konfigurieren.
Agenten können vorformatierte Antwortvorlagen für häufig gestellte Fragen (z. B. vordefinierte Antworten) erstellen und diese mit einem Klick wiederverwenden. Diese automatisierten Nachrichten können mithilfe von Platzhaltern und eindeutigen Ticketinformationen angepasst werden, um den von allen Kunden erwarteten Support zu gewährleisten.
Aufmerksamkeit für den Kundensupport
Je nach Produktversion kann Freshdesk Telefonsupport, Live-Chat, E-Mail und soziale Netzwerke abdecken.
Über den integrierten Telefonkanal erhält Ihr Team vollen Zugriff auf eine Cloud-basierte Callcenter-Umgebung, die ein interaktives Sprachantwortsystem (IVR) und die Integration mobiler Geräte umfasst. Darüber hinaus können Kunden über ein Live-Chat-Modul, mit dem sie kommunizieren, eine Verbindung zu ihren Agenten herstellen ihre Website über Facebook, Twitter, ein Gästefeedback-Widget und ein Self-Service-Portal.
Das Self-Service-Portal ist anpassbar und vollständig in die Wissensdatenbank und integriert Foren auf Ihrer Website. Daher müssen sich Ihre Kunden nicht mehrmals bei mehreren Systemen anmelden, um Antworten zu finden.
Nachdem Sie Ihre Wissensdatenbank eingerichtet haben, kann das Tool die Eingaben dieser Plattform verwenden, um Ihren Kunden mögliche Lösungen vorzuschlagen, während Sie an einem Ticket arbeiten.
Beliebte Integrationen
Bei der Auswahl der Software für den technischen Support ist es wichtig, dass die Software in die anderen Anwendungen integriert ist, die derzeit von Ihrem Unternehmen verwendet werden. Hier ist eine Liste einiger beliebter Integrationen von Freshdesk:
- Google Kalender
- Google Analytics
- Google Contacts
- MailChimp
- Atlassian-Jira
- Zoho
- Frischer Chat
Freshdesk-Preispolitik: Preisgestaltung mit anderen Vorteilen
Freshdesk Im Lieferumfang sind 5 Preisformeln und eine kostenlose Testversion enthalten, mit der Sie alle wichtigen Funktionen der Software testen können, bevor Sie entscheiden, ob sie für Ihr Unternehmen geeignet ist. Sie können auch die Preisinformationen von Freshdesk hier überprüfen.
Sprout: kostenlos für unbegrenzte Agenten
- E-Mail-Unterstützung
- Telefon-Support
- Wissensbasis
- Grundlegender sozialer Kanal
- Grundlegender Chat-Kanal
Blüte: $ 19 pro Agent
- Sprossenmerkmale
- Erweiterter sozialer Kanal
- Team-Huddle
- Zufriedenheitsumfragen
- Benutzerdefinierte Domänenzuordnung
- Zeiterfassung
Garten: $ 35 pro Agent
- Blütenmerkmale
- Mehrsprachiger Helpdesk
- Ticketvorlagen
- Forum-Mitarbeiter anzeigen
- Geplante Berichte
- CSS-Anpassung
Nachlass: 49 USD pro Agent
- Gartenausstattung
- Mehrere Produkte
- Agentenkollision
- Geteilter Besitz
- Unternehmensberichte
- Benutzerdefinierte Agentenrollen
Wald: 89 USD pro Agent
- Immobilienmerkmale
- IP-Whitelisting
- Benutzerdefinierte E-Mail-Server
- EU-Rechenzentrum
- Qualifikationsbasierte Ticketvergabe
Wenn Sie nicht wissen, welches Paket für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, empfehlen wir Ihnen, zunächst eine kostenlose Testversion zu testen, um alle wichtigen Funktionen zu testen und herauszufinden, welche für Ihr Support-Team wirklich nützlich sind.
Schnelllink:
Fazit: Freshdesk Review
Wenn Sie nach High-End-Funktionen wie suchen Live-Chatist der Service tendenziell etwas teurer. Sie benötigen jedoch ein FreshDesk-Tool für eine kostenlose 30-Tage-Testversion, bevor Sie sich auf einen bezahlten Tarif einigen können. Es gibt viele Funktionen, viele nützliche Integrationen und einen großen Teil der Berichte.
Jetzt können Sie alle Informationen zu diesem erstaunlichen “erhaltenFreshDesk" Werkzeuge. Teilen Sie Ihre Bewertung zu FreshDesk im Kommentarbereich mit. Haben Sie jemals das FreshDesk-Werkzeuggeschäft verwendet?
