Eine Umfrage ergab, dass Kunden, die eine positive Erfahrung mit den Rückgaberichtlinien eines Geschäfts gemacht haben, dort mit größerer Wahrscheinlichkeit erneut einkaufen. Dieser Prozentsatz war so hoch wie 92%. Selbst wenn Sie Ihre Artikel online verkaufen, z. B. auf dem Amazon-Marktplatz, wo Kunden die Möglichkeit haben, ihre Einkäufe auf eigene Kosten zurückzugeben, kann die Bearbeitung von Rücksendungen immer noch ein teurer Prozess sein.
Es stellt sich daher die Frage, wie Sie sicherstellen können, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen, ohne die ohnehin schon knappen Ressourcen Ihres Unternehmens weiter zu belasten.
Zu dieser Zeit, Amazon bietet Drittanbieter an die Möglichkeit, rückgabefreie Erstattungen anzubieten.
Was ist die rückgabefreie Rückerstattung von Amazon?
Quelle – Zonguru
Es gibt bestimmte Arten von Rückerstattungen bei Amazon, die als „rückgabefreie Rückerstattungen“ bezeichnet werden. Diese Rückerstattungen ermöglichen es Verkäufern, Kunden für unvollständige oder beschädigte Bestellungen zu entschädigen, ohne dass die Käufer das Produkt zurücksenden müssen. Über das Retouren-Dashboard in Seller Central können Verkäufer wählen, ob sie Kunden eine vollständige Rückerstattung anbieten oder einen Ersatzartikel anstelle des zurückgesendeten Artikels versenden möchten.
Denken Sie jedoch daran, dass erstattungsfreie Rückerstattungen ein freiwilliger Service sind und Sie sich nicht dafür anmelden müssen, um sie zu erhalten. Tatsächlich haben Sie die Freiheit, die Produkte auszuwählen, für die Sie Rückerstattungen leisten möchten, ohne Rücksendungen zu akzeptieren.
Warum bietet Amazon Verkäufern rückgabefreie Rückerstattungen an?
Die Bearbeitungsgebühren für Rücksendungen bei Amazon können manchmal ziemlich hoch sein. Sie als Verkäufer tragen die Kosten der Rücksendung. Wenn Sie FBM verwenden, sind Sie dafür verantwortlich, zu bestimmen, ob der zurückgegebene Artikel weiterverkauft werden kann oder ob er stattdessen entsorgt werden muss.
All dies erfordert eine Investition von Zeit, Energie und Ressourcen. Durch die Bereitstellung von erstattungsfreien Erstattungen ermöglicht Amazon es Verkäufern, Ressourcen zu sparen und die Verwaltung ihrer Geschäfte zu verbessern.
Das Ziel von Amazon ist es, ein kundenorientiertes Unternehmen zu werden, und erstattungsfreie Rückerstattungen helfen dem Unternehmen, diesem Ziel näher zu kommen. Die Menschen können unbesorgt einkaufen, wenn sie wissen, dass sie ihr Geld vollständig zurückerhalten können, wenn etwas schief geht, und sie müssen sich auch keine Gedanken darüber machen, wie sie die Ware zurücksenden.
Welche Amazon-Marktplätze bieten Rückerstattungen, auch wenn Artikel nicht zurückgegeben werden?
Jeder Amazon-Markt bietet Rückerstattungen an, auch wenn Kunden Artikel nicht zurücksenden möchten. Sie können sich daher dafür entscheiden, Rückerstattungen ohne Rücksendung von Seller Central zu erhalten, unabhängig davon, ob Sie in den USA, Großbritannien, Australien oder Indien verkaufen.
Alle Amazon-Marktplätze gewähren Rückerstattungen ohne Rücksendungen. Unabhängig davon, ob Sie in den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich, Australien oder Indien verkaufen, haben Sie daher in Seller Central die Möglichkeit, rückgabefreie Rückerstattungen zu erhalten.
Beschreiben Sie den Prozess, der innerhalb des Returnless Refund-Systems von Amazon stattfindet.
Der Betrieb des rückgabefreien Rückerstattungssystems von Amazon unterliegt einer Reihe von Vorschriften, die im Voraus festgelegt wurden. Diese von Verkäufern festgelegten Standards legen im Wesentlichen die Bedingungen für Waren fest, die für eine Rückerstattung in Frage kommen, ohne dass sie an einen Amazon-Shop zurückgegeben werden müssen.
Nachdem Amazon eine Rücksendeanfrage von einem Kunden erhalten hat, analysiert Amazon zunächst, ob die Umstände die Voraussetzungen für eine rückgabefreie Rückerstattung erfüllen, und bearbeitet dann die Rückerstattung im Namen des Verkäufers. Die Zahlung wird automatisch vom verfügbaren Guthaben auf ihrem Konto abgezogen. Vor der Erstellung der Regel wurden alle Bestellungen routinemäßig verarbeitet.
Es ist möglich, Richtlinien für rückgabefreie Rückerstattungen entweder für die gesamte Produktkategorie oder für bestimmte darin enthaltene Artikel zu definieren. Darüber wird später noch mehr gesagt.
Amazon kümmert sich um alle Anträge auf rückgabefreie Rückerstattungen, mit den folgenden Ausnahmen: Artikel, die handgefertigt oder nicht physisch sind, Produkte im Zusammenhang mit sexuellem Wohlbefinden, zahnärztliche und medizinische Artikel, zertifizierte gebrauchte Uhren, gefährliche und gefährliche Güter und Amazon Custom Artikel.
Diese Anfragen müssen manuell über das Käufer-Verkäufer-Nachrichtensystem bearbeitet werden. Dasselbe gilt für Rückgabeanträge, die mehr als 30 Tage nach dem Erstkauf gestellt werden.
Vorausbezahlte Rücksendungen, Rückerstattungen, für die keine Rücksendungen erforderlich sind, und kostenlose Rücksendungen
Zusätzlich zu rücksendefreien Rückerstattungen bietet Amazon auch vorausbezahlten Rückversand sowie kostenlosen Standardversand für Kunden, die Artikel zurücksenden müssen.
Wenn sie vorausbezahlte Artikel an Sie zurücksenden, müssen Ihre Kunden nicht sofort für das Porto bezahlen. Kaufen Sie einfach ein vorfrankiertes Versandetikett bei Amazon, kleben Sie es auf den Artikel und lassen Sie es sich zurücksenden. Wenn Sie die Ware schließlich in Ihren Händen halten, können Sie eine Teilrückerstattung veranlassen, indem Sie die Versandkosten von dem Gesamtbetrag abziehen, der dem Kunden erstattet wird.
Auf der anderen Seite ermöglichen Einzelhändler, die kostenlose Rücksendungen anbieten, den Kunden, Artikel zurückzusenden und ihr Geld vollständig zu erhalten. Nach Ihrer Wahl können entweder alle Ihre Produkte, einige Ihrer Produkte oder überhaupt keine Ihrer Produkte kostenlos zurückgegeben werden. Mit Ausnahme von Reisegepäck und Taschen haben alle Modeartikel die Möglichkeit, sie ohne zusätzliche Kosten zurückzugeben.
Wie lange dauert es, bis Amazon einen Erstattungsantrag für einen Artikel bearbeitet, der nicht zurückgegeben werden kann?
Amazon schließt die Bearbeitung von Rückerstattungen ohne Rücksendung in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen ab, nachdem der Rückerstattungsantrag eingereicht wurde. Dies ist ein ziemlich schneller Prozess im Vergleich zu Standardrücksendungen, deren Bearbeitung bis zu fünf Werktage nach Erhalt des Artikels dauern kann.
Wie viele Rücksendungen sind gemäß der Rückgaberichtlinie von Amazon zulässig?
Technisch gesehen gibt es keine Rückgabe ohne Rückerstattungsobergrenze bei Amazon. Der E-Commerce-Gigant führt stichprobenartige Audits bei Rückgabeanträgen von Verbrauchern durch, um sicherzustellen, dass die Bestimmung in keiner Weise missbraucht wird. Es wurde geflüstert, dass Amazon Kunden Beschränkungen auferlegt, deren Gesamtretourenquote für alle Bestellungen mindestens 10 % beträgt. Es versteht sich von selbst, dass jeder Umstand einzigartig sein wird.
Die Vor- und Nachteile von Rückerstattungen ohne Rückgabe
Rückerstattungen ohne Rückgabe scheinen für Kunden vorteilhafter zu sein, aber sie haben auch erhebliche Vorteile für Amazon-Geschäftsinhaber, die diese Vorteile zu ihrem Vorteil nutzen können.
Sie reduzieren die Kosten, die mit der Bearbeitung Ihrer Retouren verbunden sind.
Dies wurde bereits im Vorbeigehen im Gespräch angesprochen. Die Bearbeitung von Rücksendeanträgen ist kostenpflichtig. Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, insbesondere in Situationen, in denen Artikel irrtümlich geliefert wurden oder sich als fehlerhaft herausstellten. Wenn es darum geht bei Amazon verkaufen, Situationen wie diese sind in der Regel sehr häufig.
Selbst wenn Sie davon überzeugt sind, dass Sie dem Kunden das richtige Produkt geliefert haben, können Kunden immer einen Grund finden, sich bei Amazon zu beschweren, sodass Ihnen keine andere Wahl bleibt, als dem nachzukommen. Wenn ein Produkt kostenlose Rücksendungen zulässt, können Sie nach dem Kauf nicht mehr viel damit machen.
Auch wenn es nichts Unethisches ist, für Rücksendungen bezahlen zu müssen, gibt es Zeiten, in denen die Versandkosten höher sind als die Kosten des Artikels selbst. Danach müssen Sie zusätzliches Geld bezahlen, um den Artikel in den Regalen Ihres Amazon-Shops aufzufüllen.
Es scheint, dass es in diesem speziellen Szenario am besten für Sie wäre, die Rücksendung nicht zu bearbeiten, oder?
Analog dazu können bestimmte Artikel auch nach Rücksendung durch den Kunden nicht weiterverkauft werden. Es könnte hilfreich sein, diesen Punkt mit einem Paar Socken zu veranschaulichen. Wären Sie daran interessiert, ein zurückgegebenes Paar Socken eines Kunden weiterzuverkaufen, das der Kunde möglicherweise in der Vergangenheit anprobiert hat?
Dann gibt es die Dinge, die das Potenzial haben, beschädigt zu werden.
In einer solchen Situation ist es am klügsten, Rückerstattungen bereitzustellen, bei denen der Artikel nicht zurückgegeben werden muss.
Sie helfen Ihnen, Ihre Zeit zu sparen
Die Bearbeitung von Retouren verursacht nicht nur finanzielle Verluste, sondern kostet auch viel wertvolle Zeit.
Als Verkäufer müssen Sie warten, bis der Kunde den Artikel zurücksendet, bevor Sie mit der Bearbeitung der Rückerstattung beginnen können. Dies kann einige Tage oder sogar bis zu einer Woche dauern.
Nachdem Sie den Artikel erworben haben, müssen Sie ihn physisch untersuchen, um zu sehen, ob er wieder aufgefüllt werden kann. Noch einmal, wenn Sie sich mit FBM beschäftigen, erfordert dies einen erheblichen Zeitaufwand in der Lagereinrichtung. All Ihre Arbeit kann umsonst sein, wenn sich herausstellt, dass das Produkt fehlerhaft ist. In diesem Fall müssen Sie herausfinden, wie Sie es loswerden können.
Wenn Sie anfangs Beginnen Sie mit dem Verkauf bei Amazon und Ihr tägliches Bestellvolumen ist minimal, scheint dies kein großes Problem zu sein; Wenn Ihr Verkaufsvolumen jedoch steigt und mehr Kunden täglich Bestellungen aufgeben, können die Dinge schnell außer Kontrolle geraten.
Wenn rückgabelose Rückerstattungen Ihnen helfen können, Zeit und Geld zu sparen, ist es vorzuziehen, sie zu wählen.
Sie steigern die Loyalität, indem sie die Rate unzufriedener Kunden minimieren
Es ist wichtig anzuerkennen, dass Kunden es ablehnen, sich mit Rückgabeprozessen befassen zu müssen. Es kann mühsam sein, mit der Rücksendung eines Artikels zu beginnen, seine Versandetiketten auszudrucken und dann zu einer Abgabestelle in der Nähe zu reisen.
Sie müssen auch die Tatsache ansprechen, dass Ihre Kunden bereits mit den bei Ihnen gekauften Produkten unzufrieden sind. Wenn Sie sie bitten, sich an diese Verfahren zu halten, werden sie möglicherweise noch wütender auf Sie. Sie haben die Wahl, Ihrem Produkt eine niedrige Bewertung zu geben oder eine negative Bewertung zu schreiben, die in Ihrem Eintrag angezeigt wird. In dieser Situation möchten Sie so wenig Reibung wie möglich erzeugen.
Dies kann durch die Verwendung von rückgabelosen Rückerstattungen erreicht werden.
Wenn ein Kunde glaubt, dass ein Unternehmen sich um ihn kümmert und dass das Unternehmen kostenlose Rücksendungen anbietet, ist es wahrscheinlicher, dass er dieses Unternehmen wieder bevormundet und mehr Einkäufe bei diesem Unternehmen tätigt. Es ist sogar möglich, dass sie häufiger bei Ihnen einkaufen.
Wer weiß, vielleicht würden einige Ihrer Kunden sogar vor ihren Verwandten und engen Freunden mit Ihren Waren prahlen!
Sie schaden der Umwelt in keiner Weise.
Als Eigentümer eines Unternehmens liegt es in Ihrer Verantwortung, einen Beitrag zu den weltweiten Bemühungen zur Verringerung der Umweltverschmutzung und zur Verbesserung der Lebensqualität zu leisten. Sie sollten umweltfreundliche Geschäftspraktiken anwenden und sich gezielt darum bemühen, diejenigen zu meiden, die auf lange Sicht potenziell umweltschädlich sind.
Die Verarbeitung von Rücksendungen führt zur Erzeugung von Kohlenstoffemissionen und Abfalldeponieemissionen. Sie sind schädlich für die Umwelt, in der wir leben. Natürlich lässt sich ein solcher Umgang mit ihnen nicht immer vermeiden. Andererseits können Sie zum Umweltschutz beitragen, indem Sie bestimmte Ihrer Produkte gegen volle Rückerstattung zurückgeben.
In der Zwischenzeit kann es auch ein hervorragendes Instrument für die Vermarktung Ihres Unternehmens sein. Kunden bevorzugen beim Einkauf umweltfreundliche Marken. Sie können dies nutzen, indem Sie Ihren Amazon-Shop richtig konfigurieren.
Kommen Rückerstattungen ohne Fragen immer mit einer Seite von Regenbögen und Sonnenschein?
Ohne Zweifel!
Der Nachteil der Amazon-Richtlinie ist, dass keine Rückgaben oder Rückerstattungen möglich sind
Die Tatsache, dass Amazon keine Rücksendungen akzeptiert oder Rückerstattungen ausstellt, ist der Hauptgrund zur Besorgnis. Es besteht immer die Möglichkeit, dass skrupellose Personen versuchen, sich diese Politik zunutze zu machen.
Einige Kunden werden fälschlicherweise behaupten, dass es ein Problem mit den Artikeln gibt, die sie bei Ihnen gekauft haben, obwohl es kein solches Problem gibt, um eine Rückerstattung von Ihnen zu erhalten. Dies wird verheerende Auswirkungen auf Ihre Gewinne haben.
Leider gibt es keine Möglichkeit zu vermeiden, von diesen Betrügern ausgenutzt zu werden. Sie müssen immer noch bereit sein, mehr oder weniger einen Schlag zu erleiden, obwohl Amazon das Tempo überwacht, mit dem Kunden Rücksendungen anfordern, was in mancher Hinsicht hilfreich ist.
Wenn die von Ihnen aufgestellten Bedingungen nicht sorgfältig untersucht werden, besteht die Möglichkeit, dass Ihr teurer Bestand verschwendet wird, wenn Sie sich dafür entscheiden, rückgabefreie Erstattungen bei Amazon anzubieten. Dies ist ein zusätzlicher Nachteil dieser Politik. Dies ist ein häufiges Problem, auf das Verkäufer stoßen, die weltweit Geschäfte tätigen.
Die Dynamik einzelner Märkte kann häufig sehr unterschiedlich sein. Es ist möglich, dass die Anwendung identischer Richtlinien auf alle Ihre Standorte nicht der effektivste Ansatz zur Verwaltung von Rückerstattungen ohne Rücksendung ist.
Im Gegensatz zum vorherigen Problem ist dieses Problem durch umfassende Marktforschung und strenge Überwachung vollständig vermeidbar.
Anweisungen zum Einrichten von rückgabefreien Rückerstattungen bei Amazon
Die Konfiguration rückgabefreier Rückerstattungen für Ihr Amazon-Geschäft kann folgendermaßen erfolgen:
1. Melden Sie sich bei Seller Central an.
2. Wählen Sie im Dropdown-Menü, das unter dem Menü „Einstellungen“ angezeigt wird, „Einstellungen zurückgeben“ aus.
3. Navigieren Sie zur Seite „Rückgabeeinstellungen“, wählen Sie die Registerkarte „Auflösungen“ und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Erstellen einer Regel zur Auflösung ohne Rücksendung“.
4. Sobald dies abgeschlossen ist, fahren Sie mit der Skizzierung der Standards fort. Definieren Sie den Markt, die Kategorie, die akzeptablen Rücklaufquoten und die Preisspanne.
5. Zur späteren Veröffentlichung weglegen
Sie können für bestimmte SKUs Anweisungen für die Rückgabe ohne Rückgabe festlegen, wenn Sie die Vorlagendatei für die Auflösung der Rückgabe ohne Rückgabe bereitstellen. Auf diese Weise können Sie Ihren Rücksendeansatz spezifischer gestalten. Es steht auf der Seite Rückgabeeinstellungen zum Download zur Verfügung.
