Was ist soziales Zuhören?
Damit Ihre Marke ein bekannter Name wird und eine hohe Markenbekanntheit erreicht, ist es entscheidend, einen soliden Ruf und eine Anhängerschaft in den sozialen Medien zu haben.
Die Dinge sind jedoch nicht immer so schwarz und weiß. Schlechter Service, Skandale und andere Probleme können zu ungünstigen Erwähnungen in den sozialen Medien führen, was das Letzte ist, was Sie wollen.
Aufgrund des Potenzials für einen steinigen Weg ist es wichtig, die Ihrer Marke im Auge zu behalten Social-Media-Kanäle und achten Sie auf rote Signale. Hier kommt Social Listening ins Spiel.
Was ist soziales Zuhören?
Das Verfolgen von Erwähnungen und Gesprächen über Ihre Marke auf Social-Media-Websites und das anschließende Auswerten dieser Erkenntnisse, um Handlungsmöglichkeiten zu finden, wird als soziales Zuhören bezeichnet.
Gründe für den Einsatz von Social Listening
Kunden mögen es, wenn Marken auf ihre Bedürfnisse eingehen.
Laut der Sprout Social-Studie können „Marketer das Verbraucherverhalten zum Vorteil des gesamten Unternehmens positiv beeinflussen, indem sie Reaktionsfähigkeit und Relevanz in sozialen Netzwerken priorisieren.“ 90 % derjenigen, die Marken in den sozialen Medien folgen, kaufen etwas.
Sie erwarten eine Antwort von Ihnen. Aber es gibt noch viel mehr. Es geht darum, Social Listening in gut ausgearbeitete Lösungen zu integrieren, die einen echten Mehrwert bieten. Dies sind die Arten von Antworten, die die Kundenbindung und Markentreue fördern.
Sie können Ihre Markenentwicklung verfolgen.
Marken sind gelegentlich in schwerwiegende Probleme oder Skandale verwickelt. Dinge passieren, aber selbst ein einziges Ereignis kann schlechte Gefühle hervorrufen.
Dies ist eine fantastische Gelegenheit, soziales Zuhören zu üben. Sie können sehen, ob der Anstieg der negativen Kommentare zu einem Rückgang der Follower, Verkäufe oder anderer Metriken geführt hat, die Sie überprüfen möchten, indem Sie sich das aktuelle Ereignis ansehen. Dann wissen Sie, ob Sie sofort handeln müssen oder ob es sich nur um eine vorübergehende Phase ohne langfristige Auswirkungen handelt.
Sie können Ihre Augen für neue Möglichkeiten öffnen.
Ihre Kunden werden häufig die Arbeit für Sie erledigen. Wenn eine große Anzahl von Verbrauchern anfängt, sich über dasselbe Problem zu beschweren oder denselben Gewinner zu unterstützen, ist dies ein Hinweis darauf, darauf zu achten und darauf zu reagieren. Sie können Social Listening nutzen, um Methoden aufzudecken, um diese Entwicklungen zu erneuern, anstatt sie nur zu beobachten.
Sie haben die Möglichkeit, die Kundenakquise zu steigern.
In den sozialen Medien gibt es viele Möglichkeiten, Ihre Reichweite auf potenzielle Kunden auszudehnen. Schließlich sind Ihre Follower nicht nur treue Kunden; Es sind auch Leute, die Ihr Material schätzen oder zufällig über Ihr soziales Netzwerk stolpern. Dies ist die Art von Person, die Sie anstreben sollten.
Inbound-Marketing betont die Bedeutung der Erstellung ansprechender, wertvoller Inhalte, die die Menschen zu schätzen wissen. Das lockt die Leute erst einmal in Ihr Geschäft und verhindert, dass Sie sie mit lästiger Werbung belästigen müssen.
Zu verwendende Social-Listening-Tools
1. Hubspot
HubSpot bietet a Social-Media-Lösung um Ihnen zu helfen, Ihre sozialen Beziehungen zu priorisieren und sich mit den richtigen Personen zu verbinden. Mit einem einzigen Tool können Sie Marketingkampagnen entwickeln, Inhalte wie Blog-Posts und Landing-Sites veröffentlichen, den Informationsaustausch über viele Social-Media-Kanäle automatisieren und die besten Posting-Zeiten berechnen.
Sie können auch E-Mail-Benachrichtigungen einrichten, um Ihr Verkaufsteam zu benachrichtigen, wenn Interessenten Sie in sozialen Medien erwähnen, soziale Interaktionen mit Kontakten in Ihrer Datenbank verfolgen und benutzerdefinierte Keyword-Überwachungsstreams erstellen.
2. Marke 24
Brand24 geht mit seinen konfigurierbaren Listening-Parametern und der Fähigkeit, das Internet nach praktisch jeder Erwähnung einer Marke zu durchsuchen, über ein einfaches Social-Monitoring-Tool hinaus. Die umfangreichen Daten und Erkenntnisse, die Sie daraus gewinnen können, ergeben zusammen ein vollständiges Bild davon, wie der Rest der Welt Ihre Marke wahrnimmt.
Der einzig wahre Fehler bei Brand24 ist das Fehlen von Tools für die Zusammenarbeit. Es wäre ein fantastisches Feature, wenn Teammitglieder sich gegenseitig Notizen zu Kommentaren oder Statistiken hinterlassen und die Konversation auf der Plattform führen könnten.
Obwohl die Slack-Integration eine großartige Problemumgehung ist, kommt sie nur Unternehmen zugute, die sie bereits verwenden. Dennoch wäre jeder nachlässige Marketingmitarbeiter besser dran, Brand24 in Silos einzusetzen als eine andere Social-Listening-Lösung mit fortschrittlicheren Kommunikationsoptionen, was ein Beweis für die Kompetenz der Software ist. Und Sie sollten auf solche Ratschläge achten.
Wenn Sie daran interessiert sind, mehr über Brand24 zu erfahren, sehen Sie sich mein komplettes an Brand24 Bewertung.
3. Hootsuite
Hootsuite bietet auch eine Social-Listening- und Monitoring-Plattform. Das Social-Media-Marketing- und Management-Dashboard hilft Ihnen, Beziehungen zu Ihren Social-Media-Followern aufzubauen und zu pflegen.
Mit Hootsuite können Sie von einem einzigen Dashboard aus auf alle Ihre Nachrichten, Kommentare und Markenerwähnungen über mehrere soziale Kanäle hinweg antworten.
Sie können auch Listen Ihrer Influencer und Leads erstellen, die Sie mit anderen in Ihrem Unternehmen teilen können. Die Analyse- und Berichtsfunktionen von Hootsuite können Ihnen dabei helfen, den Überblick darüber zu behalten, was über Ihre Marke, Ihre Wettbewerber und Ihre Branche gesagt wird, und Ihre Bemühungen entsprechend anpassen.
