Revisión de 800.com 2024: ¿Vale la pena? (Pros contras)

Productos ofrecidos por 800.com

Aquí está la lista de productos ofrecidos por 800.com:

1. Comercialización de SMS –

El marketing por SMS proporciona un método completamente nuevo para comunicarse con los clientes. Con siete veces las tasas de respuesta de los tradicionales marketing por correo electrónico., puede contactar a más consumidores y obtener más comentarios que los canales convencionales. El marketing por SMS hace que sea conveniente para los consumidores responder en su propio tiempo.

La mensajería SMS se puede utilizar durante todo el ciclo de ventas, ya sea para intentar ampliar su base de clientes, organizar citas, confirmar compras, fomentar las ventas o aumentar el número de visitantes. Puede colocar su empresa inmediatamente frente a los clientes a través de dispositivos móviles.

• Buscar, archivar y filtrar: Busque los mensajes en su bandeja de entrada, archive los mensajes que ya no son relevantes y use filtros para ubicar las comunicaciones de manera efectiva.
• Números gratuitos y locales: Busque y agregue rápidamente varios números de teléfono gratuitos o locales a las campañas de mensajes de texto para aumentar su relevancia.
• Usuarios: Agregue varios usuarios para que reaccionen a los mensajes de texto de los consumidores e interactúe directamente con ellos.
• Campos Personalizados: Para personalizar rápidamente los mensajes, utilice campos dinámicos como el nombre, la referencia del producto y el número de teléfono.
• Mensajería programada: Redacte sus mensajes para recordatorios de facturación, citas y otros trámites, y luego elija una hora y día para su entrega.
• Palabras clave: Utilice palabras clave para establecer listas de suscripción de SMS, realizar promociones y responder consultas frecuentes. Cree la palabra clave "VENTA" para activar una respuesta automática con una oferta cada vez que un consumidor envíe un mensaje de texto que contenga la palabra "VENTA".
• Respuestas automáticas: Habilite las respuestas automáticas para reaccionar automáticamente a todos los mensajes de los clientes. Configure las respuestas automáticas para que se envíen durante el horario laboral, las pausas para el almuerzo o fuera del horario laboral.
• Seguimiento de resultados: Utilice análisis para evaluar la entrega, el crecimiento de suscripciones y el compromiso de inmediato.
• Personalizar mensajes: Utilice campos personalizados para que la campaña de marketing de texto de cada suscriptor sea distintiva.
• Listas y segmentos: Utilizar la segmentación de listas para crear listas de contactos y mejorar las campañas con mensajes de texto más relevantes.
• Mensajes de texto masivos: Envía mensajes o notificaciones de forma masiva a todos tus contactos.

2. Desvío de llamadas – 

El desvío de llamadas garantizará que nunca se pierda ninguna llamada. Ningún cliente tendrá que dejar un mensaje que quizás nunca se escuche, independientemente de si la llamada se transfiere a un dispositivo móvil o a una ubicación central donde se encuentra el personal de atención al cliente.

Las funciones adicionales, como el enrutamiento planificado y ponderado, garantizan que sus llamadas siempre se envíen al personal más accesible y competente.

El desvío de llamadas con sus líneas locales y gratuitas también puede mejorar la percepción de la presencia de su empresa.

• Saludo susurrado:  Antes de conectar la llamada, reproduzca un breve audio en el receptor para identificar instantáneamente la fuente de la llamada.
• Extensiones: Configure extensiones con políticas de desvío de llamadas para cada departamento de su organización.
• Enrutamiento ponderado: Reenvíe las llamadas entrantes de manera uniforme a varios teléfonos o dé más peso a los equipos de mayor rendimiento.
• Enrutamiento programado: Reenvíe las llamadas entrantes según la hora del día o de la semana para mejorar la disponibilidad del cliente.
• Análisis de llamadas: Utilice análisis de llamadas sofisticados para identificar las llamadas perdidas, las personas que llaman únicas, la duración de la llamada y el tiempo de contacto para tomar decisiones de enrutamiento más informadas.
• Transcripción de llamadas: Utilice la transcripción de todas las llamadas grabadas para buscar y determinar de manera eficiente el tono de todas las llamadas desviadas.
• Grabacion de llamada: Habilite la grabación de llamadas para todas las llamadas enrutadas para garantizar la calidad
• Mensaje de voz: Las llamadas se envían directamente al correo de voz.
• Secuencial: Desvía las llamadas entrantes por orden de prioridad o disponibilidad a varios teléfonos.
• Simultáneo: Reenvíe las llamadas entrantes a varios teléfonos simultáneamente para garantizar que cada llamada sea respondida.
• Estándar: Dirija las llamadas entrantes a su teléfono celular o una sola línea telefónica.

3. Análisis de llamadas – 

El análisis de llamadas permite la identificación de patrones y oportunidades dentro de las llamadas de los consumidores. La inteligencia de conversación proporciona un mejor conocimiento de sus conversaciones y puede ayudar a identificar oportunidades para mejorar el producto, el servicio al cliente y el marketing.

El análisis de llamadas puede mejorar sus comunicaciones y ahorrarle tiempo a usted y a su equipo al registrar, transcribir y analizar automáticamente la emoción de la llamada.

Estas estadísticas facilitan la conexión entre los datos de sus llamadas y las tácticas de marketing.

• Valores: Proporcione un valor monetario a los consumidores en función de las transcripciones de llamadas, grabaciones o palabras clave.
• Puntuaciones: Determine si una llamada es calificada o no calificada según una lista de palabras clave.
• Aspectos interesantes Desarrolle un plan de palabras clave para su campaña de marketing.
• Presentación de informes: Exporte informes completos de números de seguimiento.
• Transcripciones de llamadas: Las transcripciones de llamadas escritas proporcionan el seguimiento de palabras clave e intercambios significativos.
• Grabaciones de llamadas:  Escuchar las llamadas de los clientes puede mejorar el servicio al cliente y las futuras tasas de conversión.
• Por Duración:  Optimice la publicidad rastreando los números con el tiempo de llamada más largo.
• Por Geografía:  Determine la ubicación de las personas que llaman en función del número de seguimiento para redirigir las llamadas a la zona horaria óptima.
• Por día y hora: Determine el día y la hora con el volumen de llamadas más importante al monitorear el número para enrutar las llamadas de manera adecuada.

4. Seguimiento de llamadas – 

El monitoreo de llamadas permite a las organizaciones monitorear qué anuncios, palabras clave y campañas generan llamadas de forma segura y precisa. Los datos de monitoreo de llamadas pueden ayudar a las organizaciones a determinar qué iniciativas necesitan mejoras y cuáles pueden expandirse para lograr un rendimiento más excelente.

Además de utilizar el seguimiento de llamadas con sus campañas comerciales de mensajes de texto, las empresas también pueden emplear el seguimiento de llamadas. Puede continuar monitoreando los resultados para futuras mejoras si está volviendo a involucrar a su lista de clientes existente o buscando recuperar las oportunidades perdidas.

• Seguimiento de resultados: Utilice análisis para evaluar la entrega, el crecimiento de suscripciones y el compromiso de inmediato.
• Personalizar mensajes: Utilice campos personalizados para que la campaña de marketing de texto de cada suscriptor sea distintiva.
• Listas y segmentos: Utilizando la segmentación de listas, cree listas de contactos y mejore las campañas con mensajes de texto más relevantes.
• Mensajes de texto masivos: Envía mensajes o notificaciones en forma masiva a todos los prospectos perdidos o clientes actuales.
• Análisis de los sentimientos: Al evaluar el sentimiento de la conversación, puede identificar posibles problemas con los consumidores o agentes antes de que ocurran.
• Oportunidades perdidas: Determine las discusiones con los consumidores que pueden haber llevado a una venta.
• Informes: Identifique los números de seguimiento que han recibido llamadas por día y hora, ubicación, duración de la llamada, llamadas perdidas y llamadas únicas en un instante.
• Búsqueda de conversación: Mejore los canales de marketing y publicidad analizando todas sus llamadas en busca de palabras clave.
• Aspectos interesantes Mejore el control de calidad destacando las llamadas más significativas mediante palabras clave.
• Estadísticas de agente vs cliente: Determine rápidamente cuánto tiempo pasó su personal hablando en comparación con el cliente.
• Tags: Etiquete cada llamada como cliente potencial, spam o conversión para determinar el ROA real.
• Inserción dinámica de números: Cree y asigne números de teléfono únicos a los canales de marketing con facilidad.

5. API-

Utilice la API de 800 SMS para agregar mensajes a las líneas locales y gratuitas de su empresa y para establecer nuevas campañas de marketing por SMS.

Nuestra API permite la interacción programática entre los desarrolladores y sus cuentas de 800.com. Si desea automatizar los mensajes de texto comerciales o crear disparadores de respuesta automática, nuestra API se esfuerza por simplificar las operaciones para su equipo.

La API de 800.com ofrece atribución de llamadas multicanal para campañas, lo que permite a los desarrolladores monitorear las estadísticas de llamadas y evaluar el éxito. Necesitan esta información para mejorar y optimizar su actual digital estrategia de comercialización.

• Paz mental: El cumplimiento de SOC 2 muestra una seguridad confiable.
• Protección contra spam y fraude: Los textos se transmiten y almacenan de forma segura utilizando medidas antispam líderes en la industria.
• Mensajería de imagen: Los MMS pueden enviarse y recibirse entre operadores.
• Confirmacion de envio: Recibos de entrega con entrega verificada al dispositivo.
• Todos los conjuntos de caracteres: Admiten todos los emojis e idiomas.
• Textos de formato largo: Los textos pueden incluir hasta 600 caracteres.
• Facilidad de uso: API simple con documentación extensa para todos los casos de uso de SMS.
• Alto rendimiento: Envía 10,000 o 1,000,000 de correos con facilidad.
• Mensajes de texto bidireccionales: Recibir y enviar mensajes de texto.