Más de 80 impresionantes estadísticas de CRM que debes conocer en 2024 📈

CRM, que significa Customer Relationship Management, es una tecnología que ayuda a las empresas a gestionar sus interacciones con los clientes.

Es como un asistente digital para realizar un seguimiento de la información, la comunicación y las ventas de los clientes.

En este artículo, profundizaré en algunas estadísticas importantes de CRM, brindándole una idea de cómo las empresas utilizan CRM para mejorar las relaciones con los clientes e impulsar su éxito.

Categoría	Estadísticamente	Fuente
Estadísticas de retorno de la inversión de CRM	Las empresas obtienen un retorno promedio de $8.71 por cada $1 invertido en CRM.	zona martech
	Las soluciones de CRM pueden aumentar los ingresos por vendedor en un 41 %.	zona martech
	El 92% de las empresas afirma que el software CRM fue crucial para alcanzar sus objetivos de ventas.	webinarcare.com
Estadísticas de ventas de CRM	El 55% de los vendedores que utilizan CRM alcanzaron su cuota.	zona martech
	La tecnología CRM puede mejorar la precisión de las previsiones de ventas en un 42 %.	webinarcare.com
	El 65 % de los representantes de ventas de CRM móvil cumplen sus objetivos de ventas.	finanzasonline.com
Estadísticas de la experiencia del cliente de CRM	Es más probable que el 78% de los clientes compren en una empresa que ofrece servicios personalizados.	webinarcare.com
	El 73% de los consumidores cita la experiencia del cliente como un factor crucial en sus decisiones de compra.	zona martech
Estadísticas de beneficios de CRM	El uso de software CRM puede minimizar los costos de clientes potenciales en un 23%.	webinarcare.com
	La retención de clientes puede aumentar en un 27% utilizando el software CRM.	zona martech
	El 74% de las empresas afirma que el software CRM ha mejorado su acceso a la información de los clientes.	webinarcare.com
Estadísticas de uso de CRM	El 55% de las empresas estadounidenses utilizan soluciones CRM.	finanzasonline.com
	El 81% de los usuarios de CRM utilizan varios dispositivos para acceder a su CRM.	zona martech
	Las soluciones CRM son utilizadas por el 82% de las empresas para la automatización de procesos y la generación de informes de ventas.	grandviewresearch.com
Estadísticas de adopción de CRM	Dentro de los primeros cinco años de operación, el 65% de las empresas utiliza un CRM.	webinarcare.com
	El 94% de los usuarios de CRM buscan herramientas de gestión de contactos en su software CRM.	zona martech
Tendencias de la industria de CRM	Se prevé que el tamaño del mercado mundial de software CRM alcance los 80 mil millones de dólares en 2025.	grandviewresearch.com
	El mercado de CRM de EE. UU. produjo 35 millones de dólares en ventas en 2022.	statista.com

Algunas de las estadísticas de CRM más impresionantes que necesita saber en 2024

Estadísticas de retorno de la inversión de CRM

El retorno de la inversión (ROI) de implementar un sistema CRM exitoso puede ser sustancial. Un estudio encontró que las empresas generalmente ven un promedio de $ 8.71 devueltos por cada dólar invertido en un sistema CRM.

Además, la misma investigación encontró que las empresas generalmente obtuvieron un retorno de $5.60 por cada dólar invertido en herramientas de automatización del servicio al cliente.

1. Las soluciones de CRM pueden aumentar los ingresos por vendedor en un 41 %.
2. El 92 % de las empresas afirma que el software de CRM fue fundamental para alcanzar sus objetivos de ventas.
3. El uso de un software de CRM puede mejorar los ingresos en un 245 %.
4. El software de CRM puede aumentar las tasas de conversión en un 300 %.
5. Por cada $ 1 invertido, CRM generalmente genera $ 8.71 en ganancias.

Fuente: martech.zone

Estadísticas de ventas de CRM

Los equipos de ventas han tenido un gran éxito al utilizar todo el potencial de sus CRM. Una encuesta encontró que el 55 % de los vendedores que usaban un CRM lograron su cuota en comparación con solo el 29 % que no lo usó.

Además, los equipos de ventas que utilizan un CRM cerraron un promedio de 36 tratos por año en comparación con solo diez tratos por año para aquellos que no lo tenían.

1. Las ventas pueden aumentar un 29 % cuando se utiliza el software de CRM.
2. El 32% de los representantes de ventas afirman pasar más de una hora todos los días ingresando datos manualmente.
3. La tecnología CRM puede mejorar la precisión de la previsión de ventas en un 42 %.
4. Para el 48 % de las empresas, aumentar la eficacia de sus embudos de ventas es una prioridad de ventas clave.
5. El 65 % de los representantes de ventas de CRM móvil cumplen sus objetivos de ventas.
6. Cerrar más ventas es, según el 75% de las empresas, un objetivo elevado.
7. Las ventas pueden aumentar en un 87 % cuando se utiliza el software de CRM móvil.
8. Las herramientas de ventas más populares para las empresas incluyen la interacción por correo electrónico, la prospección social y el software CRM.

Fuente: martech.zone, Financesonline, webinarcare

Estadísticas de la experiencia del cliente de CRM

Un sistema CRM bien implementado ayuda a las empresas a brindar una mejor experiencia al cliente al ofrecer servicios personalizados y mejorar los canales de comunicación con los clientes.

Según una encuesta de 2019, el 78 % de los clientes dijeron que era más probable que compraran en una empresa que ofreciera servicios personalizados. Además, el 71% de los encuestados en la misma encuesta afirmó que el buen servicio al cliente era el factor principal para fidelizarlos a una empresa.

1. El 16 % de las empresas estadounidenses cree que proporcionar interacciones con los consumidores en tiempo real en todos los puntos de contacto es un éxito.
2. Las empresas afirman que el aumento de los ingresos de los clientes existentes es su principal enfoque de marketing en el 44% de los casos.
3. El software CRM, según el 47% de las organizaciones, afecta significativamente la retención de clientes.
4. La inteligencia artificial (IA), según el 48% de los clientes entre 18 y 24 años, mejora la experiencia del cliente.
5. Los consumidores leales gastan un 67% más que los nuevos clientes.
6. Las empresas afirman que convertir contactos en clientes es su principal objetivo de marketing, según el 69% de ellas.
7. Cuando los consumidores interactúan con una empresa, el 69% anticipa una experiencia conectada.
8. El 73% de los consumidores citan la experiencia del cliente como un elemento crucial en su toma de decisiones.
9. La satisfacción del cliente puede aumentar en un 74 % cuando se utiliza un software de CRM móvil.
10. El 78% de los clientes anticipan un compromiso departamental constante.
11. El 80% de los clientes prefieren realizar compras en negocios que brindan una experiencia personalizada.
12. La lealtad del consumidor es mayor para las empresas con medidas sólidas de seguridad de datos (84%).
13. Los consumidores sienten que la experiencia de una empresa es tan esencial como sus bienes y servicios, según el 84% de los encuestados.
14. El 90% de los usuarios piensa que personalizar un sitio web aumenta su atractivo.
15. Las ganancias pueden aumentar en un 95 % con un aumento del 5 % en la retención de clientes.
16. El 20% del valor de mercado total de CRM se compone de ingresos por servicios al cliente.
17. Uno de los principales factores mencionados en el desarrollo de la industria de CRM es la importancia de comprender el comportamiento y las preferencias del consumidor.

Fuente: martech.zone, Financesonline, webinarcare, grandviewresearch, statista

Estadísticas de beneficios de CRM

La utilización de un sistema CRM ofrece a las empresas numerosos beneficios en términos de ahorro de costos y mejora de la eficiencia. Un estudio encontró que las empresas que utilizan un sistema CRM experimentaron una reducción promedio en los costos de adquisición de clientes de hasta un 28%.

La misma investigación también encontró que las empresas vieron un aumento en la productividad con el uso de CRM, con hasta un 37% menos de llamadas de atención al cliente por día.

1. Al utilizar los datos de los clientes, puede reducir su ciclo de ventas en un 14 %.
2. El uso de un software de CRM puede minimizar los costos de los prospectos en un 23 %.
3. La retención de clientes puede aumentar en un 27 % con el software de CRM.
4. El uso de software CRM puede mejorar la productividad en un 34 %.
5. El 39 % de las empresas afirma que el uso de software de CRM ha mejorado sus actividades de venta adicional y cruzada.
6. La precisión de los informes puede aumentar en un 42 % cuando se utiliza un software de CRM.
7. El 45 % de las empresas afirma que utilizar software de CRM aumenta sus ingresos por ventas.
8. El software de CRM móvil aumentó la productividad del 50 % de las empresas.
9. La tecnología CRM tiene el potencial de mejorar la capacidad de comunicación de los agentes de ventas en un 57 %.
10. El 60% de las empresas dijeron que utilizar una plataforma de CRM aumentó su productividad.
11. La eficiencia del proceso puede aumentar en un 73 % cuando se emplea un software de CRM móvil.
12. El 74 % de las empresas afirma que el software CRM ha mejorado su acceso a la información del cliente.

Estadísticas de uso de CRM

El uso de sistemas CRM en las empresas ha experimentado un aumento significativo en los últimos años. Según una encuesta de 2020, el 32 % de las organizaciones informaron que usaban software CRM, un aumento masivo de solo el 11 % en 2019.

Además, la investigación encontró que el 17% de las empresas tenían planes para implementar un sistema de CRM dentro de los próximos tres meses.

1. Los usuarios de CRM en el sector bancario y financiero representan alrededor del 7% de todos los usuarios.
2. La adopción de CRM en el sector manufacturero es del 13%.
3. El uso de CRM en el sector TI es del 13%.
4. El negocio minorista representa el 18% de los usuarios de CRM.
5. Los usuarios de CRM en el sector de servicios profesionales representan el 32% de todos los usuarios.
6. El 44 % de las empresas obtiene clientes potenciales utilizando su software de CRM.
7. El 44% de las empresas integran la automatización de marketing con su plataforma de CRM.
8. El 46% de las empresas manejan envíos de formularios de cotizaciones y propuestas utilizando su plataforma CRM.
9. El 46 % de los equipos de ventas afirman utilizar sistemas CRM con frecuencia.
10. El marketing por correo electrónico es utilizado por el 50% de las empresas en su plataforma CRM.
11. El 52% de las empresas utilizan su software CRM para gestionar sus calendarios.
12. El 55% de las empresas estadounidenses utilizan soluciones CRM.
13. El 79% de las empresas utilizan un CRM.
14. Las empresas de ventas efectivas tienen un 81 % más de probabilidades de utilizar continuamente software de CRM.
15. El 81% de los usuarios de CRM utilizan numerosos dispositivos para acceder a su CRM.
16. Las soluciones CRM son utilizadas por el 82% de las empresas para la automatización de procesos y la generación de informes de ventas.
17. Las empresas emplean software CRM basado en la nube en el 87 % de los casos.
18. Las soluciones CRM son utilizadas por el 91% de las empresas con diez o más trabajadores.
19. CRM es una de las tres principales tecnologías para personalizar las interacciones del consumidor para aumentar la lealtad a la marca y el retorno de los gastos de marketing (ROI)
20. El factor principal que impulsa la creciente inversión en software de CRM es escalar las opciones y actividades centradas en el cliente.

Fuente: martech.zone, Financesonline, webinarcare, grandviewresearch, statista

Estadísticas de adopción de CRM

La adopción de sistemas CRM entre diferentes industrias está aumentando constantemente debido a sus muchos beneficios y facilidad de uso.

La investigación encontró que el 53 % de las empresas B2C y B2B habían adoptado CRM en 2020, un aumento del 43 % en 2019. Además, el 59 % de las empresas minoristas y el 57 % de las organizaciones de TI y telecomunicaciones también usaban CRM.

1. La plataforma existente es demasiado cara; El 6% de las organizaciones están migrando a un nuevo CRM.
2. La plataforma existente no ofrece una asistencia adecuada al cliente y el 9% de las empresas migran a un nuevo CRM.
3. La plataforma actual no puede adaptarse al crecimiento de su empresa; El 13% de las empresas se trasladan a un nuevo CRM.
4. Uno de los principales objetivos de ventas para el 13% de las empresas es comprar una plataforma de CRM.
5. El 14 % de las empresas afirma que, al comprar un software de CRM, el costo es la consideración más importante.
6. El 20% de las empresas citan la usabilidad como la consideración más importante al comprar un software de CRM.
7. Debido a la dificultad de utilizar su plataforma actual, el 22% de las empresas migran a un nuevo CRM.
8. La funcionalidad es citada por el 24% de las empresas como crucial al elegir una plataforma de CRM.
9. Debido a la falta de soporte para su plataforma actual, el 28 % de las empresas migran a un nuevo CRM.
10. El 30 % de las empresas afirma que completar los acuerdos es su mayor problema de ventas.
11. El 31% de las empresas citan a múltiples tomadores de decisiones en el proceso de compra como su mayor problema de ventas.
12. El 40 % de las empresas afirma que su mayor problema de ventas es generar respuestas de los prospectos.
13. Dentro de los primeros cinco años de operación, el 65% de las empresas utiliza un CRM.
14. Debido a que su plataforma existente no tiene la funcionalidad que necesitan, el 66 % de las empresas se transfieren a un nuevo CRM.
15. En su software de CRM, el 88% de los usuarios buscan herramientas de seguimiento de interacciones.
16. En su software CRM, el 94% de los usuarios buscan herramientas de gestión de contactos.

Tendencias de la industria de CRM

Se espera que la industria de CRM continúe expandiéndose en los próximos años. Según un informe de conocimiento del mercado de 2020, el tamaño del mercado global de software de CRM se estimó en $ 48 mil millones en 2020 y se prevé que alcance los $ 80 mil millones para 2025.

Esto representa una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) aproximada del 10 % entre 2021 y 2025.

1. En 2022, se prevé que las empresas gastarán el 12 % de sus presupuestos de marketing en software de CRM.
2. Se prevé que el valor del mercado de CRM aumente un 13 % anual entre 2022 y 2030.
3. Los sistemas CRM son vistos como el software más valioso por el 57% de las empresas.
4. El 50 % del valor de mercado de CRM corresponde a los ingresos de la nube de CRM.
5. El mercado de CRM de EE. UU. producirá $ 35 millones en ventas en general en 2022.
6. El valor del mercado mundial de CRM móvil es de $ 15 mil millones.
7. El mercado de CRM tendrá un valor de $ 69 mil millones en 2021.
8. Para 2028, se anticipa que el mercado de CRM tendrá un valor de $ 146 mil millones.
9. El software de marketing digital con la tasa de crecimiento más rápida es CRM.
10. CRM es el software de más rápido crecimiento en marketing digital.
11. 146 mil millones de dólares es el valor de mercado esperado de CRM para el año 2028.
12. 69 mil millones de dólares fue el valor total del mercado de CRM.
13. 15 mil millones de dólares es el valor del mercado global de CRM móvil.
14. 35 millones de dólares son los ingresos totales del mercado de CRM generados en EE. UU. en 2022.
15. Los ingresos de la nube de CRM representan el 50% del valor total del mercado de CRM.
16. El 57% de las empresas perciben las plataformas CRM como el software más valioso.
17. 13% es lo que se espera que crezca el valor de mercado de CRM por año desde 2022 hasta 2030.
18. Se espera que en 12 el 2022% del presupuesto de marketing de una empresa se gaste en software CRM.

Preguntas Frecuentes 

👉 ¿Cuáles son algunas estadísticas importantes de CRM que debo saber en 2024?

Algunas estadísticas importantes de CRM que debe conocer en 2024 incluyen el ROI promedio de un sistema CRM exitoso ($ 8.71 por cada dólar invertido), la cantidad de acuerdos cerrados por los equipos de ventas que usan un CRM (36 por año) y el tamaño estimado del CRM global mercado de software para 2025 ($80 mil millones).

🤔 ¿Cómo puedo beneficiarme del uso de un sistema CRM?

Puede beneficiarse del uso de un sistema CRM de muchas maneras, como reducir los costos de adquisición de clientes, aumentar la productividad, mejorar la comunicación con los clientes y ofrecer servicios personalizados. Además, podría ver un retorno de la inversión (ROI) mejorado al implementar y utilizar su sistema CRM de manera efectiva.

✔️ ¿Qué probabilidades hay de que los clientes compren en una empresa que ofrece servicios personalizados?

Según una encuesta de 2024, el 78 % de los clientes dijeron que era más probable que compraran en una empresa que ofreciera servicios personalizados. Además, el 71% de los encuestados en la misma encuesta afirmó que el buen servicio al cliente era el factor principal para fidelizarlos a una empresa.

👀 ¿Cuál es el tamaño estimado del mercado global de software de CRM para 2025?

El tamaño del mercado global de software de CRM se estimó en $ 48 mil millones en 2020 y se prevé que alcance los $ 80 mil millones para 2025, lo que representa una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) aproximada del 10% entre 2021 y 2025.

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Conclusión: Estadísticas CRM 2024

Desde una mayor eficiencia y ahorro de costos hasta una mejor experiencia del cliente y relaciones más sólidas, los CRM ofrecen inmensos beneficios para las empresas, grandes o pequeñas.

Las estadísticas de CRM revelan el impacto significativo de la tecnología de gestión de relaciones con los clientes en las empresas. Muestran cómo las empresas utilizan CRM para mejorar las interacciones con los clientes, aumentar las ventas y, en última instancia, lograr un mayor éxito.

Mantenerse actualizado sobre las últimas e impresionantes estadísticas de CRM puede ayudarlo a mantenerse por delante de su competencia en 2024.