Buscando una revisión de Deku.io 2024, estoy aquí para ayudarlo hoy.
Encontrar el software de atención al cliente adecuado para su negocio puede ser un desafío.
No todo el software de atención al cliente es igual. Algunos son caros y ofrecen poco valor, mientras que otros son asequibles pero es posible que no tengan las funciones que necesita.
Desku.io es la solución perfecta para empresas de todos los tamaños. Su software de atención al cliente es asequible, confiable y personalizable, por lo que puede obtener el nivel exacto de soporte que necesita.
Echemos un vistazo a Desku.io con un poco más de detalle.
¿Qué es Desku.io?
Escritorio.io hace que la atención al cliente sea más fácil para usted. Le ayuda a centralizar interacciones 1:1, automatizar su trabajo y mejorar. Ofrecen funciones centradas en el comercio electrónico.
Desku.io es un software de atención al cliente que facilita la automatizar el servicio al cliente y acelerar los tiempos de respuesta. Con Desku.io, puede integrar fácilmente su sistema de atención al cliente con su sistema CRM o de mesa de ayuda existente, lo que simplifica y acelera la obtención de la información que necesita para resolver los problemas de los clientes.
Desku.io rastrea fácilmente las solicitudes de servicio al cliente y lo ayuda a resolver rápidamente los problemas de los clientes. Al automatizar el servicio al cliente, puede liberar su tiempo para concentrarse en otras áreas de su negocio.
¿Qué ofrece Desku.io?
Centralizar interacciones 1:1 –
Bandeja de entrada de email: Ayude a su equipo a colaborar a través de un buzón compartido para mejorar la comunicación con el cliente y la eficiencia. Desku.io incluye toda la información sobre el cliente con el que está conversando dentro de la barra lateral, incluida la información de contacto, chats anteriores e incluso sus acciones en otras aplicaciones. Proporciona respuestas personalizadas a tus consumidores en función de ello.
Etiquetado – Etiquete tickets de clientes separados para clasificarlos y facilitar que el personal de soporte los resuelva según la categoría.
Respuestas guardadas – Puede construir una biblioteca de preguntas frecuentes y sus respuestas. Agrégalos en solo 5 segundos a tus respuestas de chat.
Notas privadas – Antes de responder a un cliente, puede enviar comentarios privados a los miembros de su equipo para abordar consultas entre bastidores.
Tareas – ¿A menudo su equipo no tiene claro quién es responsable de qué? Desku.io simplifica la delegación de correos electrónicos a varios miembros del equipo. Esto contribuye a reducir los malentendidos y a brindar un servicio al cliente más accesible y rápido.
medio social: Obtenga un servicio de asistencia sólido y centralizado que permita a sus agentes brindar una experiencia de compra excepcional en Facebook, Instagram, Twitter y muchas otras plataformas.
Creado específicamente para tiendas de comercio electrónico: Cuando vinculas tu Shopify, BigCommerce, o compra de Magento a Desku.io, puede realizar actividades impactantes como reembolsos de pedidos directamente desde su servicio de asistencia. En lugar de solo responder en las redes sociales, permita que sus agentes entreguen respuestas completas a sus consumidores a través de las redes sociales.
Cree respuestas personalizadas en contexto: Al usar tecnologías que le permiten monitorear el historial de comunicación de su cliente en todas las redes sociales, como Facebook, Instagram y Twitter, puede enviar mensajes personalizados para que sus consumidores se sientan únicos.
Deje el alboroto de recordar las credenciales de las redes sociales: Con la integración de Desku.io con sus aplicaciones de redes sociales, sus agentes pueden responder de inmediato a las consultas de cualquier cuenta de redes sociales sin requerir las credenciales de inicio de sesión de su administrador de redes sociales.
Chat en Vivo: Facilite la discusión con el cliente al incluir un centro de soporte directamente en el widget de chat en vivo. Bríndeles toda la información que deseen del mismo recurso.
Ofrezca a los clientes una opción: Deku.io es una herramienta integral de generación y resolución de consultas para empresas. Proporcione a sus consumidores varias rutas de Deku.io para comunicarse con usted con preguntas.
Herramienta de soporte todo en uno: No te preocupes si no puedes contactar al cliente a través del chat en vivo; en su lugar, maneje la consulta del cliente en detalle utilizando la cola de correo electrónico de Desku.
Hable con el agente a través de Live Chat – Permita que los consumidores se comuniquen con usted a través de Live Chat si no pueden encontrar la información que necesitan en la Base de conocimiento.
¡Haga que el centro de ayuda de autoservicio sea divertido! – Además de proporcionar fuentes de artículos, inserte videos, fotos y otras conexiones valiosas para sus consumidores.
Adelante con las respuestas instantáneas: Los clientes que buscan desde un sitio web visitado anteriormente pueden ser dirigidos simplemente a información y recursos relevantes para evitar quedar atrapados con consultas.
Chatbots: Cree chatbots sofisticados sin escribir código con Sin código Generador de chatbot, un bot conversacional para interactuar con los consumidores, recopilar clientes potenciales y recibir comentarios.
Una experiencia omnicanal – El Chatbot de Deku.io es compatible con varias plataformas. Sus datos y discusiones recopilados pueden verse en una ubicación centralizada.
Reutilización de componentes – Sus invitados tienen requisitos distintos. Para adaptarse a sus diversas necesidades, bifurque el flujo conversacional utilizando las circunstancias.
Vista previa e implementación: Pruebe la integración del bot en el canal elegido antes de lanzarlo. Esto ayuda a garantizar que su bot funcione según lo previsto.
Ramificación condicional – El aspecto esencial de las interacciones con los clientes es la comunicación. Cree e implemente varios métodos conversacionales para adaptarse a múltiples audiencias sin escribir una sola línea de código.
¡Comience a construir bots sin ningún tipo de código! – Su creador de bots le permite desarrollar bots conversacionales usando Desku.io. No necesita conocimientos técnicos para instalar estos bots en varios canales. Utilice plantillas seleccionadas para extraer scripts prefabricados e incluirlos en su proceso de creación de bots.
Base de conocimiento: La base de conocimientos de Desku.io está diseñada principalmente para el autoservicio de clientes de alta calidad y garantiza una disminución mínima del 33 % en el volumen de soporte. Menos interacciones y más satisfacción del cliente es una situación beneficiosa para todos.
Optimizado para la búsqueda – Su software de base de conocimiento tiene un mapa del sitio que se produjo automáticamente. Además, puede configurar los parámetros de SEO para cada publicación.
SSL integrado: Ofrezca a sus consumidores alivio y tranquilidad con la opción de soporte SSL que es accesible de forma gratuita en todos los sitios web.
Trabaja en todos los dispositivos – Sus consumidores pueden encontrar respuestas en su PC, tableta o dispositivo móvil, independientemente de su ubicación.
Obtenga información de la actividad de Beacon: Puede monitorear qué artículos de documentos y páginas web leen sus clientes para ver las tendencias. Utilice esta información para revisar los artículos que necesitan contenido nuevo.
Dar opciones de soporte en Docs – Ayude a sus clientes a ponerse en contacto con usted por correo electrónico o chat directamente en su sitio de Documentos, para que puedan seguir utilizando la base de conocimientos.
Distribuya artículos de ayuda en todo su sitio: Con el widget de asistencia de Beacon, puede manejar instantáneamente los problemas más solicitados al exponer artículos basados en el conocimiento. Disminuye la cantidad de correos electrónicos entrantes que contienen consultas frecuentes.
Diseñe artículos a la velocidad del rayo: Facilitan la adición de fotos, texto, hipervínculos, videos y tablas a artículos. Luego, puede elegir categorías, conectar artículos relevantes y agregar información relacionada con SEO.
Automatiza tus tareas-
- Reglas: Proporcione información personalizada según los desencadenantes de eventos. Proporcione rápidamente a los clientes cada entrega, detalles de seguimiento y otros datos pertinentes.
- Ordene el desorden y aumente la productividad: Pase menos tiempo cuidando a sus consumidores manteniendo una vigilancia constante. Para desalentar los correos electrónicos y mensajes no deseados, las consultas resueltas de los clientes deben marcarse como cerradas y el espacio de trabajo debe mantenerse básico y despejado.
- ¡Déjalos ahorrar tiempo para ti! – Ahorre tiempo automatizando las tareas rutinarias relacionadas con las consultas. Los consumidores leales que regresan tendrán mayores expectativas y debe estar preparado para sus respuestas impulsivas. Es esencial priorizar en función de la naturaleza de las consultas de los consumidores y automatizar las respuestas repetidas.
- Simplemente automatice sus mensajes repetitivos: Entrega información vital a tus clientes y genera respuestas automáticas combinando macros y reglas. Puedes establecer reglas únicas basadas en el mensaje específico enviado a cada cliente de Shopify. Enviar el mensaje correcto en el momento correcto demuestra a sus consumidores que está atento y accesible.
- Autoservicio: Ofrezca a sus consumidores respuestas rápidas y completas optimización del sitio web. Maneje fácilmente las operaciones diarias, como la cancelación de productos y las solicitudes de reembolso, para aumentar su productividad y brindar la mejor experiencia posible al cliente.
- Personaliza para la mejor experiencia – Muestre información esencial a lo largo de su experiencia de autoservicio. Utilice parámetros predeterminados, como el estado de envío del pedido y otra información del pedido. Permita que sus consumidores inicien devoluciones o cancelaciones si se cumplen las condiciones. Ofrece un servicio razonable.
- Respuestas rápidas – Los clientes siempre valorarán las respuestas rápidas a sus consultas; por lo tanto, Desku.io le permite conectarse sin sentir que está participando en un diálogo artificial prolongado. Simplemente proporcione su nombre y dirección de correo electrónico para obtener una confirmación inmediata.
- Ahorre tiempo y concéntrese en hacer crecer su negocio: Sea accesible para sus clientes cuando lo necesiten, pero absténgase de interrumpir a su personal de apoyo con preguntas como "¿Dónde está mi pedido?" Maneje sin esfuerzo procesos regulares como la cancelación de productos y las solicitudes de reembolso y eleve fácilmente su eficiencia y brinde la mejor experiencia a sus clientes.
- Macros: Proporcione la confianza de la marca en su mensaje mediante el desarrollo de respuestas escritas previamente con la voz y la personalidad de la marca. En Shopify, Magento, Big Commerce y WooCommerce, también puede personalizar las variables según la información del pedido del cliente.
- Acción de activación adecuada para el flujo de trabajo: Utilice la macro para automatizar tantas tareas como sea posible para mantener un flujo de trabajo fluido. Automatice la asignación de tickets a los agentes de soporte, agregue temas o etiquetas esenciales y complete solicitudes típicas para que pueda concentrarse en expandir su comunidad.
- ¿Alguna vez has oído hablar de la biblioteca de "respuesta"? – ¿No estás aburrido de dar a los consumidores las mismas respuestas todos los días? Simplemente cree su biblioteca con una macro para enviarla eligiendo la respuesta almacenada. Prepare respuestas a las consultas frecuentes sobre la información de compra y el estado del envío. Seleccione la macro aplicable de su colección cuando responda a los tickets.
- Obtenga respuestas más rápidas unificando la voz de su marca: Con Macro, puede mantener sus respuestas intactas e incluir datos específicos del cliente mientras los entrega a clientes individuales. No tendrás que modificar información copiando y pegando continuamente varias pestañas.
Funciones enfocadas en el comercio electrónico:
- Vistas: Aumente la eficiencia de Deku.io personalizando completamente sus vistas. Gestione sus entradas según los idiomas y temas preferidos. Cree un argumento para una acción rápida en los tickets prioritarios sin trabajo adicional.
- ¡Un espacio de trabajo que encaja con tu equipo! – ¿Empleó un agente dedicado o un representante de chat para sus clientes? Permita que sus agentes evalúen rápidamente las consultas pertinentes y reenvíe el resto a sus compañeros de trabajo. Con la vista dedicada, puede ayudar a su equipo a lograr más eficiencia y menos cambios. Permita que su personal se destaque en lo que mejor saben hacer además de otros canales.
- ¡No empieces todo de nuevo! – Cada boleto requiere atención adicional; por lo tanto, no se sienta abrumado; en su lugar, agrupe los tickets según el idioma, el tema y la prioridad urgente. La mitad de sus boletos están cubiertos cuando se registra para el día, y la mitad de sus boletos están cubiertos.
- Tómatelo con calma incluso en la urgencia. ¡Sí, los consumidores quieren toda su atención y ocasionalmente también respuestas rápidas! No se demore ni pierda tiempo en tales consultas; en su lugar, construya una vista para una respuesta rápida sobre temas prioritarios sin más trabajo.
- Gestión de pedidos: Desku.io proporciona a sus agentes las herramientas más excelentes para organizar los artículos de la tienda y proponerlos a los clientes en función de sus necesidades sin salir de la interfaz del servicio de asistencia.
- ¡Sin duda una plataforma segura para su tienda de comercio electrónico! – Integre su tienda con Deku.io para permitir que sus agentes de soporte respondan a las consultas de los consumidores sin revelar sus credenciales. El método más seguro para responder a las preguntas de los consumidores.
- Gestión eficiente de pedidos con Macros – Las macros en Desku.io son más que una plantilla preprogramada, ya que inician procesos fundamentales como el procesamiento de reembolsos y la generación o cancelación de pedidos. Esto ayuda a agilizar las respuestas y acciones para las actividades típicas de los clientes.
- Cree, reembolse o cancele pedidos, todo en un solo lugar: La integración de comercio electrónico le permite crear o cancelar pedidos desde una sola pestaña. Realice muchas acciones para resolver las consultas de los consumidores sin tener que cambiar de cuenta.
- Barra lateral del cliente: Muestre la información más relevante sobre los clientes de varias plataformas de comercio electrónico en la barra lateral. Los agentes de soporte pueden modificar su enfoque y obtener una comprensión más profunda de sus clientes al ver el historial del cliente directamente desde la barra lateral sin navegar entre pestañas.
- ¿No está satisfecho con la barra lateral actual? ¡Solo arrastra y suelta! –El editor de arrastrar y soltar le permite ingresar solo la información necesaria para que su equipo la muestre, lo que facilita que los agentes de soporte vean la barra requerida.
- ¡Crea TODO usando Desku! –Cree pedidos, maneje reembolsos y cancelaciones de productos e integre con un tercero desde una sola ubicación. ¡Active su software de soporte técnico bajo un mismo techo!
- ¡No es necesario abrir la otra pestaña! –Los agentes de soporte pueden modificar su enfoque y obtener una comprensión más profunda de sus clientes al ver el historial del cliente directamente desde la barra lateral sin tener que navegar entre pestañas.
- Multitiendas: Administre muchas tiendas desde un solo servicio de asistencia y comuníquese con los clientes a través de todos los canales. Administre sus muchas tiendas en un solo servicio de asistencia de Desku.io. Esto permitirá que sus agentes se concentren en varias operaciones desde un solo tablero, en lugar de cambiar entre pestañas y aplicaciones.
- Priorice con la ayuda de la automatización: Utilice sus soluciones de flujo de trabajo automatizado que distribuyen tickets a la persona o el equipo adecuados en función de las consultas y los temas de los clientes.
- Organice las entradas según sus preferencias – Organice las vistas de acuerdo con sus preferencias de marcas, canales, consumidores, equipos y cualquier otra cosa. Esto le permite navegar y organizar Desku.io de una manera que se adapte a sus necesidades.
- Agregue sus múltiples tiendas – Administre sus muchas tiendas en un solo servicio de asistencia de Desku.io. Esto permitirá que sus agentes se concentren en varias operaciones desde un solo tablero en lugar de cambiar entre pestañas y aplicaciones. Recopile consultas relacionadas con la marca y priorice las resoluciones bajo un mismo techo.
- Rendimiento de soporte: Visualiza el volumen de tus tickets desde varios canales. Facilite su planificación analizando medidas de eficiencia. Además, registre el tiempo que dedican los agentes de soporte a entregar la solución a los clientes.
- Estudie la relación de flujo de boletos: Habrá días en los que el volumen de entradas de clientes sea mucho mayor que otros días. Determinar cuándo se recibe el número máximo de tickets o consultas. Optimiza tus recursos analizando el mapa de calor, para que ningún consumidor se quede sin respuesta.
- Conozca su tiempo de respuesta promedio: Cada problema del cliente requiere un enfoque único para su resolución. Facilita la gestión del tiempo medio de resolución proporcionado por su representante de soporte. Si es necesario, ordene a su personal de soporte que haga ajustes e inunde sus tickets con calificaciones de 5 estrellas.
- Métricas clave eficientes: Cuente con todos los esfuerzos para atender las consultas de los consumidores. ¿Cuántos mensajes se necesitan para cerrar un solo ticket de cliente? ¿Cuál es su respuesta inicial en las redes sociales? Obtenga toda la información del potente instrumento de medida.
Desku.io para Whatsapp
Cree una experiencia integral para el cliente presentando sus artículos a los clientes en WhatsApp y ayudándolos a realizar una compra.
La gestión de las discusiones de los clientes no necesita procesos complejos ni constructores de rutas. Cree operaciones fácilmente automatizadas que mejoren la experiencia del cliente de WhatsApp.
Puede aumentar el reconocimiento de la marca y los ingresos al llegar a sus consumidores con una comunicación dirigida y eficiente. Muchos agentes pueden trabajar juntos usando un solo número de Whatsapp para brindar una atención al cliente superior.
Enviar comunicaciones automatizadas a los usuarios cuyas carritos de compra fueron abandonados para recuperar las compras perdidas. Anímelos oportunamente para que completen su compra. Incluir ofertas atractivas en los correos electrónicos de abandono del carrito ha funcionado maravillosamente para las empresas.
Desku.io para Shopify y WooCommerce
Desku.io le permite acceder al historial de pedidos de un cliente cuando se crea un ticket. Esto agiliza la resolución sin la necesidad de copiar y pegar o pasar de una pestaña a otra.
Con Desku.io, puede crear una experiencia de cliente personalizada utilizando la información existente, como el nombre del cliente, la dirección de envío y mucho más.
¡No puede ser mucho más fácil que esto! El servicio de asistencia de Desku.io le permite modificar las direcciones de entrega y los montos de los pedidos, e incluso otorgar un reembolso parcial sin cambiar entre varias pestañas. Con Desku.io, puede automatizar hasta el 22% de sus procesos de rutina, como enviar actualizaciones sobre temas frecuentes, localizar compras recientes, etc.
Mediante el estudio meticuloso de las políticas de devolución, el seguimiento de las actualizaciones, etc., lo ayudan a discernir el significado y el objetivo de cada carta. Estos ayudan a los agentes de soporte a priorizar los tickets según la urgencia.
Desku.io: mejores características
- Conexión multitienda: Desku te permite vincular todas tus tiendas a él. Esto le permitirá consolidar todas las entradas de su tienda en una sola ubicación para facilitar el acceso. También agiliza el procedimiento de solución de controversias.
- Estadísticas de soporte e ingresos: El servicio de asistencia integral de Desku..io puede monitorear los parámetros del agente de soporte, como el volumen de tickets, el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución. Utilice estos datos para optimizar sus tácticas de ingresos.
- Detección de intenciones y sentimientos: Identifique la intención del cliente, como un reembolso, cambio o envío, utilizando las capacidades analíticas integradas de Desku. Esto le permite configurar respuestas automáticas y crear tickets.
- Respuesta automática: Cree una respuesta altamente personalizada a consultas frecuentes como "dónde está mi pedido" al automatizar hasta el 22 % de las interacciones de soporte con Desku.
- Macros: Cree plantillas para consultas que se hacen comúnmente. Utilice variables de datos específicas para formular la mejor respuesta adecuada, luego guárdela como una macro para reutilizarla fácilmente.
- Publicaciones y anuncios en redes sociales: Integre sus cuentas de redes sociales para que pueda responder mensajes, comentarios y consultas desde una ubicación centralizada. ¡Proporcione a sus clientes el mejor servicio posible!
- Sistema de venta de entradas: Con su sistema de emisión de boletos, puede centralizar todas las comunicaciones con sus clientes. Puede asignar boletos a varios agentes de servicio para respuestas de consulta aceleradas.
- Chat en Vivo: Convierta a los visitantes del sitio en clientes facilitando un flujo de conversación natural a través de opciones de chat en vivo. Utilice su interfaz de agente finamente perfeccionada para participar en discusiones automáticamente.
Guía de precios y cómo comprar de Deku.io
Estos son los pasos que lo guiarán a través del proceso de registro para una prueba gratuita.
Paso - 1 Ir al sitio web oficial de Escritorio.io de aquí. Haga clic en 'Iniciar prueba.
Paso - 2: Rellene los datos solicitados, marque las casillas y haga clic en 'Registrarse'.
Paso - 3: Haga clic en 'Comencemos' y siga usando y comprendiendo mejor la plataforma durante 14 días.
Aquí están los planes de precios para Deku.io:
La mejor parte es que no se requiere tarjeta de crédito para comenzar a usar su prueba gratuita durante 14 días. Ese es un período lo suficientemente bueno para comprender la plataforma.
¿Por qué recomiendo Desku.io?
- Soporte consistente: Deje que Desku.io lo ayude en cada etapa de su viaje de contacto con el cliente, asegurándose de que su inversión produzca el mayor rendimiento posible.
- Precios transparentes y sin cargos ocultos: Desku.io ofrece la combinación óptima de servicios sin costo adicional. Las herramientas empresariales son difíciles y costosas de implementar.
- Escala para soportar millones: Incluso cuando amplíe su empresa a millones de clientes en todo el mundo, brinde el mejor servicio al cliente posible. Haga de las interacciones con los clientes su fuerte.
- Aumente la productividad en un 52%: Automatice los procesos repetitivos, vincúlelos con integraciones de Deku.io de terceros y aumente la productividad en tiempo real de los agentes de soporte.
- Comience en minutos: Desku.io es tan fácil de usar como una bandeja de entrada de correo electrónico. Puede comenzar en minutos sin tener que lidiar con problemas tecnológicos significativos.
Quick Links:
- Revisión de FloorPlanner
- Revisión de Sqribble
- Revisión del software Comindware Tracker
- Revisión de eSignatures.io
Conclusión: Reseña de Desku.io 2024
En general, Desku.io es un excelente software de atención al cliente que puede ayudar a las empresas a administrar las interacciones con los clientes de manera más efectiva. El software ofrece una amplia gama de funciones y opciones para adaptarse a las necesidades de cualquier tamaño o tipo de empresa. Además,
Desku.io se integra bien con otros programas populares, lo que facilita que las empresas usen el software de inmediato. La atención al cliente está disponible a través de chat en línea y correo electrónico, lo que hace que obtener asistencia sea fácil y conveniente. Además, ofrecen una prueba gratuita de 14 días sin solicitar los datos de la tarjeta de crédito.
En general, recomiendo encarecidamente Desku.io como una solución de atención al cliente para empresas de todos los tamaños.
