Es una plataforma de soporte muy eficaz. Tiene casi todo lo que una empresa mediana (SMB) necesita para administrar mejor la resolución de los elementos del ticket tal como aparecen en el sistema.
Cabe señalar que está más centrado en el servicio al cliente que en la entrega de TI. Otro beneficio es que viene con una versión gratuita para que puedas probarlo por ti mismo. En esta publicación, vamos a compartir sobre FreshDesk Review.
Freshdesk es un galardonado, técnica basada en la nube solución de soporte con las mejores características en su tipo para brindar un servicio al cliente de calidad. Ganaron el Premio al Mejor Centro de Soporte de Finance Online 2017 y el premio supremo al software para el mismo año. Sin embargo, este no es el caso actualmente.
Una solución en su categoría de software de soporte que supera a herramientas como Zendesk y Desk.com. Freshdesk también ofrece un plan de prueba gratuito que le permite probar todas las funciones importantes del servicio.
El software fue desarrollado para satisfacer las necesidades de pequeños y grandes negocios. Con esta solución, los usuarios pueden ampliar su alcance al admitir lanzamientos multicanal, optimizar las operaciones con herramientas de automatización, mejorar la productividad a través de la gamificación y mejorar el soporte del portal de autoservicio.
Freshdesk Review 2024: ¿Deberías probarlo? (21 días gratis)
Sobre FreshDesk
Escritorio fresco También tiene características asombrosas como base de conocimientos, emisión de tickets de la mesa de ayuda y plataforma comunitaria.
Una vez configurado, Freshdesk convierte sus correos electrónicos de soporte en tickets que puede rastrear para obtener una respuesta rápida y precisa. Además, la solución le permite vincular las preguntas del foro a un ticket y viceversa, para que pueda crear respuestas más flexibles.
Freshdesk integra chat en vivo, soporte telefónico y mecánicas de juego, y funciona con herramientas de productividad heredadas y su CRM cuando necesite recuperar datos de clientes.
También funciona con servicios de soporte populares y aplicaciones multimedia como Google Apps, YouTube, Slideshare y otros widgets que pueden enriquecer su base de conocimientos.
Freshdesk ofrece aplicaciones para Android e iOS para que pueda llevar su mesa de ayuda donde quiera que vaya.
Una descripción detallada de Freshdesk creado por nuestros expertos también está disponible y proporciona un análisis detallado de las capacidades de The Freshdesk.
Descripción general de los beneficios de Freshdesk
Funciones multicanal
Freshdesk proporciona una amplia gama de funciones para cada canal servicio de atención equipo quiere participar. Freshdesk proporciona un excelente soporte para canales tradicionales como correo electrónico y teléfono, así como para canales modernos como chat, foros y redes sociales.
El servicio de asistencia técnica para tickets está estrechamente integrado en todas las áreas de estos canales.
Cada cuenta de Freshdesk se puede vincular a varios buzones de correo personalizados para que el equipo de soporte pueda administrar todos los correos electrónicos de soporte en un solo lugar. Integrando Redes sociales Freshdesk también es de primera categoría: soporte para páginas de Facebook, centro de soporte de Facebook sincronizado, transferencias para monitorear los problemas comerciales del mundo y una pestaña social que funciona en el teléfono.
El soporte técnico de Freshdesk se compara bien con la competencia de empresas que desean tratar con clientes jóvenes.
Freshdesk también tiene un sistema telefónico donde los usuarios pueden aceptar llamadas de los clientes. Actualmente, las operaciones de los centros de llamadas se pueden realizar en más de 30 países sin tener que invertir en un sistema telefónico profesional completo.
Si no le gusta usar teléfonos para su servicio al cliente, el sistema también ofrece soluciones para permitir conversaciones en tiempo real con los clientes directamente en su sitio web.
El widget Comentarios y el portal de soporte brindan a los clientes una manera fácil de causar problemas al equipo de soporte. El portal se integra fácilmente con la base de conocimientos y los foros, lo que lo convierte en un destino único para los clientes que buscan ayuda, encuentran respuestas o debaten ideas de productos con la comunidad.
Incluso se puede optimizar para motores de búsqueda para que los clientes puedan encontrar lo que necesitan desde cualquier lugar.
Gamificación
Las empresas eligen Freshdesk no solo por la simplicidad de configuración, aprendizaje y uso, sino también porque los mecanismos internos del juego hacen que el soporte de agentes aburrido e ingrato sea un juego entretenido.
Los representantes de servicio al cliente suelen utilizar la gamificación como herramienta motivacional para competir con sus propios colegas cuando se resuelven los problemas informados por los clientes.
A medida que la gamificación se convierte en una estrategia global para la participación de empleados y consumidores, los mecanismos de juego internos de Freshdesk ayudan a los agentes involucrados en sus monótonas tareas y son un diferenciador en el congestionado mercado de los centros.
Servicio al cliente mundial
Freshdesk simplifica el soporte para diferentes productos, idiomas y zonas horarias.
Con soporte multiproducto, todas las solicitudes de soporte al cliente se pueden registrar, categorizar y asignar fácilmente a agentes o equipos específicos en el mismo servicio de asistencia técnica.
Cada producto puede tener reglas de atribución específicas, diferentes Notificaciónes de Correo Electrónico, SLA personalizados, etc. Además de su propio portal de soporte con una base de conocimientos dedicada y un foro comunitario.
Freshdesk admite 26 idiomas diferentes listos para usar, lo que permite a cada agente personalizar sus idiomas. Los agentes también pueden establecer sus horas de trabajo de acuerdo con sus horarios locales programando varias horas de trabajo para cada turno, turno o ubicación.
De manera similar, se pueden establecer diferentes SLA para cada producto, servicio u organización que respalde el servicio de soporte. Los correos electrónicos de escalamiento automático rastrean las infracciones.
Alta personalización
Las empresas pueden configurar el portal de soporte para su marca agregando logotipos, pegando colores e incluso reescribiendo el código HTML en las páginas del portal para adaptarse a la apariencia del sitio. la empresa con el mínimo esfuerzo. y muy poco tiempo.
Freshdesk funciona para todo tipo de empresas: nuevas empresas, pequeñas y medianas empresas y grandes empresas.
Soporte extendido con integraciones
Freshdesk se integra con más de 60 sistemas de productividad, comercio electrónico, CRM, almacenamiento en la nube y colaboración para proporcionar a los equipos de soporte una gran cantidad de información sobre los clientes. Dado que la mayoría de los clientes ya utilizan una variedad de suites basadas en la nube, estas integraciones a menudo permiten la firma de contratos en organizaciones modernas.
La estrecha integración de Freshdesk con los productos de Google lo convierte en una opción ideal para las organizaciones que dependen de todas las aplicaciones de Google para realizar sus operaciones.
La colaboración entre los equipos de ventas y servicio al cliente es mucho más fácil para un gran porcentaje de empresas que han optado por integrar sus Sistemas de gestión de relaciones con el cliente en Freshdesk.
Administre las solicitudes de los clientes de manera eficiente
Freshdesk ofrece varios canales de soporte, incluidos teléfono y correo electrónico, así como redes sociales, salas de chat y foros. De esta forma, puede gestionar todas las consultas en un único panel e incluso ponerlas en cola según su urgencia, acuerdos de nivel de servicio u otros indicadores de su elección.
Además, Freshdesk también puede admitir opciones de autoservicio, como bases de conocimientos y foros, para que los clientes puedan ayudarse a sí mismos con la información que necesitan.
Gestión de tickets simplificada
Freshdesk tiene un sistema de administración de tickets que se puede configurar para sus procesos comerciales únicos. Al igual que con otras plataformas, esta función permite a los usuarios controlar la cantidad de solicitudes de servicio o consultas que deben procesarse y asegurarse de que no se pierdan.
La característica especial de este software es que es totalmente escalable y configurable. Esto les permite etiquetar, poner en cola y enrutar tickets según su flujo de trabajo.
Además, el sistema de tickets ofrece herramientas de colaboración integradas, tales como: Por ejemplo, detectar colisiones con agentes para evitar respuestas duplicadas a un solo ticket.
Aumente la productividad con la automatización inteligente
Puede automatizar tareas para aumentar la productividad de su equipo de soporte. El software descarga tareas repetitivas. En muchos casos, se pueden responder las respuestas a las preguntas más frecuentes.
El sistema Dispatch'r asigna y prioriza automáticamente los tickets, lo que permite al administrador concentrarse en la supervisión del rendimiento. Le permite enrutar tickets de acuerdo con las diferentes capacidades de sus agentes y les informa sobre sus tareas.
También hay una función de "supervisor" que verifica los tickets no resueltos o las tareas vencidas para que pueda rastrearlas lo más rápido posible.
Fácil de configurar y personalizar
Freshdesk está diseñado para una fácil configuración para acelerar la aceptación del usuario. Además, puede configurar sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) para establecer prioridades de tickets y tiempos de resolución.
Los tickets se pueden clasificar de acuerdo con su política de nivel de servicio, lo que le permite ahorrar tiempo y gestionar las expectativas de sus clientes. Ves los problemas más urgentes y el tiempo de respuesta asignado. Personalizar los SLA es de gran ayuda si tiene varios productos. Puede configurar las horas de funcionamiento para diferentes niveles de prioridad.
Para que sus clientes sepan cuándo esperar una respuesta. También puede personalizar el portal de soporte con su logotipo y los colores de su marca.
Pros y contras de FreshDesk
PROS
- Convertir correo electrónico en ticket
- Varias reglas de contrato de nivel de servicio
- Automatización: enrutamiento de tickets, automatización de escenarios
- Biblioteca de Conocimiento
- Portal de autoservicio
- Soporte multicanal, incluidos Facebook y Twitter
- Soporte para múltiples productos / marcas
- Portal comunitario con ideas y gestión de la coordinación
- Clasificación y tabla de gamificación
- Integraciones: Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- Soporte en múltiples idiomas y zonas horarias
- Encuestas de satisfacción
Desventajas
- Como usamos la edición gratuita, no vemos ninguna desventaja.
¿Qué problemas resolverá Freshdesk?
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Gestione comunicaciones caóticas por correo electrónico:
La mayoría de las organizaciones comienzan con la atención al cliente creando una bandeja de entrada común y compartir credenciales con miembros del equipo de soporte.
Cuando el dispositivo crece, puede ser bastante complicado porque los correos electrónicos están ocultos en la bandeja de entrada, los agentes no están relacionados con los problemas con los que tratan o varios agentes responden accidentalmente a la misma solicitud. Freshdesk consolida la bandeja de entrada para que los equipos puedan administrar fácilmente las interacciones con sus clientes a través de la interfaz de tickets simplificada.
Los agentes pueden rastrear quién está procesando qué ticket y también recuperar datos contextuales para asegurarse de que nada pase por alto. Con la función de colisión de agentes de Freshdesk, los agentes pueden ver fácilmente si alguien está viendo o trabajando en el mismo ticket que ellos.
Esto también incluye un agente cuando otra persona comienza a escribir una respuesta al ticket actual, asegurando que los clientes no reciban diferentes respuestas de varias personas al mismo problema.
Teniendo en cuenta que la mayoría de los equipos de soporte de pequeñas empresas no tienen más de dos agentes de soporte con la misma dirección de correo electrónico, Freshdesk ofrece hasta tres agentes libres en el plan Sprout para siempre. Correo electrónico y correo electrónico compatibles. Correo. soporte telefónico.
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Colaboración entre equipos en temas de soporte:
Los profesionales de soporte a menudo necesitan discutir un ticket con otros agentes, compartir el progreso internamente o guardar actualizaciones para referencia futura. También es posible que necesiten realizar un bucle en un ticket a otras computadoras (como desarrolladores o evaluadores) para solucionar o analizar problemas.
Freshdesk permite a los agentes agregar notas privadas a un ticket que solo son visibles para los agentes que inician sesión en el portal de soporte. Estas notas o comentarios también pueden dirigirse a agentes particulares notificándoles como destinatarios de la nota.
Si un agente envía una notificación de terceros, como, por ejemplo, de un proveedor externo que necesita un problema, puede enviar el ticket desde el servicio de asistencia directamente al proveedor. Todas las respuestas del proveedor externo se incluyen como notas privadas en el hilo del ticket.
Para las llamadas telefónicas, Freshdesk Agents ofrece la posibilidad de transferir la llamada. Para las solicitudes de chat, los agentes pueden reenviar instantáneas al agente deseado o incluso consultar a expertos en un chat privado entre agentes al mismo tiempo. Esto se utiliza principalmente en situaciones en las que una persona o equipo específico se especializa en resolver un problema en particular.
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Ejecución de tareas repetitivas mundanas:
Con el correo electrónico y la mayoría de los sistemas existentes, los agentes dedican mucho tiempo a clasificar, priorizar y asignar problemas / tickets a las personas adecuadas.
Otra pérdida de productividad es cuando los clientes escriben con consultas simples o cuando varios clientes informan el mismo problema y los agentes necesitan ingresar la misma respuesta varias veces. Freshdesk viene con una gran cantidad de automatización para reducir el tiempo y la mano de obra de los agentes y aumentar la productividad.
El Dispatch'r se ejecuta para cada nuevo ticket y clasifica, evalúa y asigna automáticamente el ticket al equipo adecuado. El supervisor y el observador, que son activadores basados en el tiempo y en los eventos, se pueden utilizar para configurar reglas para enviar notificaciones automáticamente y gestionar escaladas y seguimiento de tickets.
Los agentes pueden crear plantillas de respuestas preformateadas para preguntas frecuentes (como respuestas predefinidas) y reutilizarlas con un clic. Estos mensajes automatizados se pueden personalizar utilizando marcadores de posición e información de ticket única para garantizar el nivel de soporte esperado por todos los clientes.
Atención al soporte al cliente
Dependiendo de la edición del producto, Freshdesk puede cubrir soporte telefónico, chat en vivo, correo electrónico y redes sociales.
A través del canal telefónico integrado, su equipo obtiene acceso completo a un entorno de centro de llamadas basado en la nube que incluye un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), integración de dispositivos móviles, además, los clientes pueden conectarse con sus agentes a través de un módulo de chat en vivo para comunicarse con su sitio web, a través de Facebook, Twitter, un widget de comentarios de los huéspedes y un portal de autoservicio.
El portal de autoservicio es personalizable y está completamente integrado con la base de conocimientos y foros en su sitio web. Como resultado, sus clientes no tienen que iniciar sesión en varios sistemas varias veces para encontrar respuestas.
Una vez que haya configurado su base de conocimientos, la herramienta puede utilizar las entradas de esta plataforma para sugerir posibles soluciones a sus clientes mientras trabaja en un ticket.
Integraciones populares
Al elegir el software de soporte técnico, es importante que el software esté integrado con las otras aplicaciones que utiliza actualmente su empresa. Aquí hay una lista de algunas integraciones populares de Freshdesk:
- Calendario de Google
- Google Analytics
- Contactos de Google
- MailChimp
- Atlassian Jira
- Zoho
- Chat fresco
Política de precios de Freshdesk: precios con otros beneficios
Freshdesk viene con 5 fórmulas de precios y una prueba gratuita que le permitirá probar todas las funciones clave del software antes de decidir si es adecuado para su negocio. También puede consultar la información de precios de Freshdesk aquí.
Sprout: gratis para agentes ilimitados
- Soporte por correo electrónico
- Asistencia telefónica
- Biblioteca de Conocimiento
- Canal social básico
- Canal de chat básico
Blossom: $ 19 por agente
- Funciones de Sprout
- Canal social avanzado
- Equipo Huddle
- Encuestas de satisfacción
- Mapeo de dominio personalizado
- Seguimiento de tiempo
Jardín: $ 35 por agente
- Características de la flor
- Servicio de asistencia multilingüe
- Plantillas de entradas
- Foros de la comunidad
- Informes programados
- Personalización de CSS
Patrimonio: $ 49 por agente
- Características del jardín
- Productos múltiples
- Colisión del agente
- Propiedad compartida
- Informes empresariales
- Roles de agentes personalizados
Bosque: $ 89 por agente
- Características inmobiliarias
- Lista blanca de IP
- Servidores de correo electrónico personalizados
- Centro de datos de la UE
- Asignación de tickets basada en habilidades
Si no sabe qué paquete es mejor para su negocio, le recomendamos que primero pruebe una versión de prueba gratuita para probar todas las funciones importantes y descubrir cuáles son realmente útiles para su equipo de soporte.
Enlace rápido:
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Conclusión: Revisión de Freshdesk
Si está buscando funciones de alta gama como , el servicio tiende a ser un poco más caro. Sin embargo, necesitará una herramienta FreshDesk para una prueba gratuita de 30 días antes de acordar una tarifa paga. Hay muchas funciones, muchas integraciones útiles y una gran sección de informes.
Ahora, ahora puede obtener toda la información sobre este increíble "Escritorio fresco" Herramientas. Comparta su revisión sobre FreshDesk en la sección de comentarios. ¿Alguna vez ha utilizado el negocio de herramientas FreshDesk?
