Puedes conseguir lo que necesites en Amazon.com. Es probable que Amazon tenga todo lo que estás buscando.
Hay proveedores externos en Amazon, así como el propio Amazon, que envía y vende muchos de sus propios productos directamente a los clientes. El programa Amazon Prime ha recomendado algunos de estos productos, mientras que otros no.
Si compras algo en Amazon, deberás leer detenidamente las descripciones de los productos y tener en cuenta los plazos de entrega, ya que no todos los artículos son elegibles para Amazon Prime envío de un día, que todos disfrutamos tanto. Es por eso que debes tener cuidado.
En algunos casos, es posible que deba comunicarse directamente con un vendedor porque hay un problema con su pedido o es posible que no esté seguro acerca de un producto.
Debe saber cómo hacerle una pregunta a un vendedor o iniciar una conversación con un vendedor de Amazon para cualquier propósito. ¡Afortunadamente, estamos aquí para ayudar!
En Amazon, ¿cómo hacerle una pregunta a un vendedor?
Puede lograr esto de varias maneras, tanto antes como después de comprar un artículo.
Página de listado de productos
En Amazon, es posible que encuentre un producto que le guste, pero que tenga algunas preguntas al respecto.
Si no puede encontrar la información de contacto del vendedor en el sitio web, es posible que se pregunte si puede ponerse en contacto directamente con el vendedor para que le responda cualquier pregunta.
Para lograr esto, simplemente vaya a la página de listado de productos y envíe un mensaje al vendedor. Para ponerse en contacto con el vendedor de un producto, simplemente haga clic en el título de la lista y busque el nombre del vendedor.
En el lado derecho del sitio web, debe encontrar esto en las secciones "Agregar al carrito" o "En stock". En la página del producto debería aparecer "Vendido por el nombre del vendedor aquí" y gestionado por Amazon.
Como resultado, puede hacer clic en el nombre del vendedor para acceder a su información de contacto, sus otros productos y más.
Una vez que haga clic en la página del vendedor, descubrirá una sección que dice "Tener una pregunta para el vendedor" y un botón que dice "Hacer una pregunta".
El vendedor podrá responder inmediatamente a su mensaje si hace clic en este botón. Sin embargo, inicialmente verá una página que dice "Cuéntenos más sobre su problema" y puede elegir un tema relacionado con su problema o inquietud.
Luego, deberá seguir los pasos para completar y elegir un tema para su consulta o comentario. Esto tendrá la forma de un menú desplegable y tendrá que elegir la opción conectada más cercana.
Los clientes contactan con frecuencia a los proveedores con preguntas sobre envíos, reembolsos, políticas de devolución y detalles de productos.
Además, es posible que se le pregunte si se está comunicando con el vendedor con respecto a un artículo de Amazon, o si se trata de una pregunta sobre un pedido que ya realizó.
Complete un cuadro de texto en la página siguiente después de hacer sus selecciones, luego haga clic en el botón "Enviar". Una vez que haya hecho eso, puede ingresar su mensaje o consulta para que el vendedor responda.
Si ya realizó un pedido, proporcione el número de pedido, los detalles del problema y cualquier otra solicitud que pueda tener en esta etapa. Además, su mensaje debe superar los 4,000 caracteres.
Si tiene una queja o bienes dañados, también puede proporcionar archivos y fotos para respaldar su caso.
Una vez que haya terminado de escribir su mensaje, puede usar el botón Correo electrónico para enviárselo al vendedor. En su nombre, Amazon reenviará la comunicación y le enviará una copia del mensaje por correo electrónico. Como resultado, ni usted ni el vendedor podrán acceder a las direcciones de correo electrónico de los demás.
Por lo general, recibirá una respuesta en unas pocas horas, pero es recomendable esperar al menos dos días hábiles antes de volver a contactarlos.
Si el vendedor no responde y su pedido tiene un problema, lo más probable es que pueda resolverlo poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente de Amazon. De manera alternativa, si ya compró a un proveedor, puede comunicarse con él mediante la pestaña Sus pedidos para solucionar un problema.
Con la ayuda de 'Tus pedidos'
Es posible ponerse en contacto con un vendedor después de realizar un pedido en Amazon yendo a su página de Pedidos. También se puede acceder a sus pedidos seleccionando su perfil en la esquina derecha y utilizando el menú desplegable hasta que encuentre la opción.
Seleccione Sus pedidos o vaya a Amazon.com y haga clic en la pestaña Devoluciones y pedidos después de encontrar esta opción. El siguiente paso es rastrear el pedido o el producto que está causando el problema.
El siguiente paso es elegir Obtener ayuda con el pedido o Problema con el pedido en el menú desplegable que aparece. Después de esto, podrá enviar un informe de problemas.
Por ejemplo, puede ponerse en contacto con el proveedor y solicitar un reembolso o un cambio. Alternativamente, puede comunicarse con el equipo de Servicio al cliente de Amazon para solucionar el problema si no puede comunicarse con el vendedor de esta manera.
Para proporcionar comentarios al vendedor si no hay ningún problema, puede utilizar este método. Debería poder proporcionar una calificación de estrellas y una breve descripción de su experiencia con el vendedor en esta página.
El helio 10 y Explorador de la selva son las dos herramientas imprescindibles para empezar a vender en Amazon.
A través de la Sección de Mensajes del Comprador/Vendedor.
Es posible que el vendedor también deba comunicarse con usted, o es posible que usted deba comunicarse con el vendedor.
Incluso si hay un problema con su pedido, como un artículo agotado o un retraso en la entrega, el vendedor puede intentar comunicarse con usted directamente. Por eso es importante estar al tanto de los mensajes de su cuenta de Amazon con regularidad.
Si ya se ha comunicado con un vendedor, puede volver a hacerlo yendo a Su cuenta y recuperando sus mensajes anteriores. Para lograr esto, vaya a la parte inferior de la página y haga clic en la pestaña Comunicación y contenido.
El botón Mensajes de Amazon y vendedores es en el que desea hacer clic de todas las alternativas allí. Para acceder a él, simplemente haga clic en este enlace.
La página de su bandeja de entrada de Amazon aparecerá después de hacer clic en este botón e incluirá mensajes y conversaciones de Amazon, así como de cualquier comerciante externo con el que haya colaborado anteriormente. Los mensajes que ha enviado a los proveedores también se pueden ver en esta sección.
Usando su centro de mensajes, puede identificar al vendedor en cuestión y enviarle un nuevo mensaje. Abra un cuadro de texto y limite su mensaje a menos de 4,000 caracteres esta vez.
Resumen
Si necesita ponerse en contacto con un vendedor en Amazon, el proceso es realmente sencillo. Antes de realizar su pedido, simplemente siga los pasos descritos anteriormente o comuníquese directamente con el vendedor mediante el formulario de contacto en la página de perfil del vendedor.
