Al describir un modelo de negocio basado en pagos recurrentes, los términos membresía y suscripción se intercambian con frecuencia. Las personas pueden referirse a lo que se describe más apropiadamente como membresía como suscripción, y viceversa.
Estos nombres se refieren técnicamente a dos métodos comerciales distintos. Si bien no existe una definición única para todos, debe pensar en el objetivo de cada uno.
Las suscripciones, en su nivel más básico, permiten un nivel fijo de acceso mensual (o anual) a material, herramientas o servicios a cambio de un cargo de suscripción recurrente.
Considere suscripciones diarias de noticias digitales o publicaciones periódicas semanales, por ejemplo. Los suscriptores se mantienen comprometidos con estos servicios de forma regular porque reciben un flujo constante de contenido.
Una suscripción asegura que el cliente reciba un beneficio de forma regular.
Considere la siguiente situación:
- Entretenimiento
- Activos digitales para usar en sus esfuerzos artísticos.
- Servicios que son beneficiosos para ellos de alguna manera.
- Elementos físicos consumibles o utilizables
Considere una membresía de gimnasio o una membresía de biblioteca como alternativa. En algunos casos, el consumidor no solo obtiene acceso al gimnasio o la biblioteca, sino que también se convierte en miembro de un grupo selecto.
El aspecto comunal de la membresía proporciona un sentido de pertenencia.
Las membresías son particularmente útiles en un entorno en línea donde las empresas están constantemente bajo presión para retener clientes y producir más dinero debido a su naturaleza comunitaria. De hecho, para categorías comerciales específicas, puede hacer o deshacer la experiencia del consumidor.
Saber la diferencia entre una membresía y una suscripción puede ayudarlo a hacer lo siguiente:
- Determine cómo expandir su empresa de una manera que sea consistente con su marca y objetivos comerciales.
- Maximice el valor de sus bienes y servicios
- Asegúrate de dar las cosas apropiadas a las personas adecuadas.
Todos estos pasos son necesarios para establecer un negocio en línea exitoso. Elegir el modelo incorrecto (o usar un lenguaje incorrecto) puede tener un impacto negativo en su empresa al:
- Desconcertar a los visitantes del sitio y causar fricciones entre los compradores
- Tergiversar lo que tienes para ofrecer
- Requerir recursos o características que no puede proporcionar
- Vender sus bienes o servicios a un precio más bajo de lo que vale.
Considere el caso cuando lanza un programa de membresía en su empresa sin ninguna infraestructura para apoyar el desarrollo de una comunidad. Esto evitaría que sus miembros interactúen entre sí.
Sin interacción, habría poco o ningún ímpetu para el progreso, lo que resultaría en una pérdida de tiempo y recursos. En este artículo, veremos las distinciones entre membresías y suscripciones, así como algunos consejos para ayudarlo a elegir el modelo adecuado para su empresa y lograr sus objetivos.
Modelos de negocios de membresía y suscripción
El propósito del modelo de suscripción es proporcionar a los clientes un flujo constante de material o acceso a un servicio a cambio de una tarifa recurrente. Las empresas de suscripción, como Netflix, Amazon Prime y Spotify, cobran a los usuarios un precio mensual recurrente por usar sus servicios.
El modelo de suscripción está ganando popularidad. Según Juniper Research, se espera que la economía global de suscripciones aumente en $ 51 mil millones para 2022.
Por otro lado, las membresías no son solo sobre el producto o servicio. La palabra “miembro” enfatiza la importancia de pertenecer a un grupo y red social.
Las membresías consisten en formar una comunidad de personas que tienen intereses comunes y una red de conocimientos.
Una de las ventajas más significativas de la membresía es que brinda una plataforma para que las personas:
- Interactuar entre sí
- Intercambiar ideas
- Disfrutar de las ventajas de un producto o servicio
Según una encuesta sobre marketing de membresía realizada por Marketing General 2021, el 63 por ciento de los consumidores se unen porque quieren interactuar con sus pares. Fizzle y AppSumo Plus, por ejemplo, son ejemplos de membresías en las que la comunidad juega un papel importante.
Membresías y suscripciones: ¿Cuál es la diferencia?
Aunque los términos membresía y suscripción no son intercambiables, los modelos de membresía tienen una estructura de pago similar a los modelos de suscripción. Si ejecuta un sitio de membresía, esto implica que casi seguramente requerirá que sus suscriptores paguen una tarifa de suscripción regular.
Adoptar un enfoque orientado a la comunidad
El propósito de las membresías es desarrollar una red fuerte enfocándose en la comunidad. Al espectador se le ofrece información exclusiva y relaciones significativas al convertirse en miembro de dicho grupo.
Debido a que el acceso a un grupo exclusivo es una de las características de mayor venta para el modelo de membresía, las firmas de membresía deben concentrar sus esfuerzos en la construcción de la comunidad.
Las suscripciones, por otro lado, están casi totalmente enfocadas en el cliente o el producto. Esto implica que obtiene privilegios especiales cuando se suscribe a un servicio. Sin embargo, no puede obtener acceso a una comunidad específica.
Cuando compras una suscripción digital a una revista, por ejemplo, recibes acceso al material pero no a una comunidad de lectores que quieren hablar sobre ello.
Interacción con el cliente
La participación del cliente es el elemento vital de la mayoría de los negocios de Internet. Según Sitel Group, el 75 por ciento de los clientes cortará lazos con una empresa después de una sola mala experiencia.
Como resultado, brindar una mejor experiencia al cliente es uno de los mejores métodos para atraer a los clientes a regresar y comprar nuevamente. Es por eso que las suscripciones y membresías son tan populares.
Sin embargo, según el modelo que elija, las mejores técnicas para promover la interacción varían.
Es fundamental que las empresas de suscripción mantengan o mejoren sus estándares de calidad de contenido, como agregar nuevas funciones y ofrecer actualizaciones periódicas para productos y servicios digitales.
Los negocios de suscripción más exitosos son aquellos que mejoran la calidad de su contenido con el tiempo. Los clientes seguirán interesados y comprometidos como resultado de esto.
Las conversaciones y las sesiones enfocadas que ayudan a satisfacer las demandas de la audiencia son parte de la estrategia de participación del cliente para las membresías. Para agregar valor adicional a la experiencia del cliente, puede ofrecer oportunidades de aprendizaje a través de seminarios web, por ejemplo.
También es fundamental adoptar métodos de distribución de información que permitan a los consumidores participar en estas discusiones. Si desea mejorar su comunidad de miembros, concéntrese en fomentar el diálogo tanto como sea posible.
Frecuencia de contenido
En el mundo digital, el éxito de los negocios de membresía y suscripción a menudo depende de la generación regular de contenido de alta calidad. La calidad del contenido es igualmente crucial para las membresías y las suscripciones.
Sin embargo, la velocidad a la que debe crear contenido nuevo difiere entre los dos.
Según el tipo de negocio, es posible que un servicio de suscripción no necesite entregar contenido de manera regular. La mayoría de las suscripciones, por otro lado, no podrían sostenerse sin lanzamientos regulares de contenido porque el usuario común está acostumbrado a altos niveles de consumo.
Netflix, por ejemplo, se quedaría atrás de sus competidores si no publicara material nuevo semanalmente. De hecho, Netflix Originals se creó en respuesta a la creciente demanda de contenido más centrado en la audiencia.
Sin embargo, producir más material no debería implicar sacrificar la calidad. La base de suscriptores de una empresa pronto puede disminuir si la calidad de su material se deteriora.
Las membresías, por otro lado, viven del compromiso humano (así como de la calidad del contenido). Los miembros esperan que una compañía de membresía les proporcione recursos y los ayude a formar y participar en una red de conocimiento.
Los miembros pueden incluso ayudar en la creación de contenido para un negocio de membresía. Como resultado, la expectativa de frecuencia de contenido del modelo de membresía es más baja que la del modelo de suscripción.
Gestión de Acceso
El principio básico detrás de una suscripción es atraer a tantos consumidores como sea posible y generar dinero en función de ese número. Como resultado, las suscripciones suelen estar disponibles para cualquier persona.
Spotify, por ejemplo, está disponible para todos los que pagan un costo de suscripción mensual. Es tan simple como crear una cuenta, pagar el costo y disfrutar del contenido.
Cuando se trata de la administración de acceso, las membresías adoptan un enfoque diferente. Después de todo, ser parte de una comunidad implica que cada individuo contribuye con algún nivel de competencia, información o experiencia.
Como resultado, ciertas personas quedan inevitablemente excluidas de las membresías. Por ejemplo, si eres un creador de contenido que quiere aprender más sobre este campo, solo te unirás a Fizzle.
Además, las membresías deben ser moderadas regularmente. Todos los miembros deben seguir las reglas generales de membresía, razón por la cual la mayoría de las empresas emplean moderadores comunitarios.
Técnicas de mercadeo
Tanto las membresías como las suscripciones requieren un enfoque centrado en el usuario que se centre en brindar ventajas tangibles en lugar de simplemente introducir más funciones. Sus técnicas de marketing, por otro lado, tienden a divergir.
Los clientes suelen sentirse atraídos por las empresas de suscripción al ofrecer un período de prueba durante el cual pueden experimentar todas las ventajas de la suscripción por un tiempo limitado. La percepción de valor del cliente y la calidad de esta experiencia conduce a la compra de un plan de suscripción.
Los clientes suelen sentirse atraídos por los modelos de membresía al ofrecer membresías gratuitas o de prueba con acceso limitado. Los servicios premium, como el acceso a la comunidad (que a menudo es donde los miembros pueden obtener el mayor beneficio), generalmente se mantienen detrás de un muro de pago.
Como resultado, la calidad de la prueba o membresía gratuita, así como la promesa de unirse a un grupo exclusivo, impulsan esta estrategia de marketing.
Selección del modelo de negocio más apropiado
Para sobrevivir y generar un flujo de caja sostenible, todas las empresas modernas requieren algún tipo de ventaja competitiva. Esto es especialmente cierto en el caso de las empresas en línea, donde la competencia es feroz.
Al decidir entre los modelos de membresía y suscripción, piense en lo que es mejor para su empresa. Las siguientes son variables importantes a considerar:
• Los objetivos a corto y largo plazo de la empresa
• La naturaleza, las demandas y la capacidad de gasto de su público objetivo
• La cantidad y calidad del contenido que puede crear
• Su capacidad para proporcionar contenido a sus clientes de forma regular
• Las tendencias actuales del mercado y los competidores
• Los recursos financieros, tecnológicos y de recursos humanos están disponibles.
Además, lea:
Las diferencias entre membresías y suscripciones: pensamiento final
Hemos discutido cómo las frases membresía y suscripción se aplican a dos modelos comerciales separados, a pesar de que comúnmente se usan indistintamente.
También hemos discutido las diferencias en los requisitos de desarrollo de contenido, las técnicas de administración de acceso y las estrategias de marketing entre los dos.
