86% de los clientes no le importe pagar más por una mejor experiencia del cliente. No es la cantidad de características que tiene su producto, el tamaño de su equipo o el tamaño de su tienda lo que ayudará a su negocio.
Mientras que el marketing tradicional lucha por retener su poder en este mundo golpeado por una pandemia, nuestra era actual, impulsada por los clientes y las redes sociales, exige que uno invierta en una experiencia superior del cliente y una atención al cliente oportuna. Y ese es el mejor movimiento que puede hacer su empresa en 2021.
Los tiempos han cambiado, y si quieres que tu marca crezca, por pequeña o grande que sea, debes dar ese paso hacia el enfoque centrado en el cliente.
Afortunadamente, hay más de un método probado para refinar o transformar las experiencias que les brinda a sus clientes por completo, y estoy aquí para presentarles una herramienta que lo ayudará.
Conoce a SurveySparrow!
Noté esta herramienta por primera vez cuando ganó el codiciado premio Red Herring Top100 North America el año pasado. La herramienta tiene poco más de tres años y cuanto más me familiarizo con ella, más impresionado estaba.
Hace más que solo encuestas y ofrece soluciones de experiencia completas para refinar las experiencias del cliente / empleado / producto. Y, en este artículo, como siempre, he decidido hacer una revisión sin procesar para ayudarlo a saber si SurveySparrow puede estar a la altura de las expectativas, las fortalezas y las debilidades. Vamos a sumergirnos.
Resumen-SurveySparrow Review 2024
Cuando digo encuesta, ¿qué te viene a la mente?
Una larga lista de preguntas en formato simple, ¿dónde marca la casilla? Permítanme presentarles la herramienta de retroalimentación de próxima generación.
Iniciada en 2017, como la primera encuesta de chat del mundo que ofrecía una interfaz de usuario conversacional, la intención detrás de SurveySparrow era demostrar que las encuestas no tienen por qué ser aburridas y aburridas. La interfaz de usuario dinámica, inspirada en los chats de Whatsapp, lo ayuda a involucrar mejor a sus encuestados y recopilar un 40% más de respuestas.
Actualmente, SurveySparrow ha superado la categoría de 'herramienta de encuesta' y se ha establecido como una herramienta de gestión de experiencias conversacionales.
Desde encuestas hasta automatización e inteligencia empresarial y gestión de casos, SurveySparrow puede definirse como la única plataforma que necesitará para gestionar todas las interacciones en su organización. Las capacidades de integración avanzadas lo ayudan a mantenerse conectado a todas sus herramientas existentes, mientras que las características de localización lo ayudan a integrarse donde sea que esté. Sin complicaciones, sin papeleo.
Nombrado como el producto de más rápido crecimiento de G2 consecutivamente durante dos años, la plataforma tiene una calificación de 4.5 y superior en Internet. Su base de clientes de más de 50,000 incluye gigantes de la industria como Grant Thornton, Gucci, Godrej, Warner Brothers y más.
Profundicemos un poco más y analicemos algunas de sus características destacadas ahora, ¿de acuerdo?
Características: Revisión de SurveySparrow 2024
Al ser una plataforma de experiencia de un extremo a otro, hay muchas funciones avanzadas que no suele ver en una herramienta de encuestas. El proceso no se detiene con la recopilación de respuestas y el software lo ayuda a ir un poco más allá.
Formas clásicas
La plataforma puede construir cualquier encuesta para cualquier propósito y en cualquier idioma. Si bien los formularios clásicos son conversacionales, las encuestas de chat los mantienen dinámicos y la interfaz de usuario se asemeja a un software de chat como WhatsApp.
Puede comenzar uno desde cero o elegir uno de las plantillas. La biblioteca alberga más de 200 temas de encuestas para que elijas. Desde la lógica hasta las variables, SurveySparrow tiene todas las funciones que necesita para personalizarlas y hacerlas lo más atractivas posible.
Puede compartir sus encuestas por correo electrónico, SMS, código QR, compartir en redes sociales y más. El compromiso omnicanal le permite llegar a su audiencia donde sea que esté.
Encuestas por chat
Si bien los formularios clásicos son conversacionales, las encuestas de chat los mantienen dinámicos y la interfaz de usuario se parece a un software de chat como WhatsApp. Son atractivos y hacen que uno olvide que incluso es una encuesta. Puede agregar Logic y parámetros para mantener el flujo de la encuesta lo más personalizado posible. Esto mantiene las encuestas de chat que crea muy intuitivas y agrega el elemento humano. También son encuestas para dispositivos móviles, en lugar de solo optimizadas para dispositivos móviles.
Chatbots sin código
Tener chatbots incrustados en su sitio web o producto puede generar más participación. Los chatbots sin código de SurveySparrow se pueden incrustar en su sitio, sin problemas, pero lo que es más importante, sin códigos. No es necesario que escriba una sola línea de código durante todo el proceso. Cree y diseñe un bot que coincida con su marca, copie el código y péguelo en el javascript. Es tan fácil como eso.
Plataforma NPS incorporada
Net Promoter Score o NPS se cita a menudo como la última pregunta que necesita para fidelizar a sus clientes. SurveySparrow tiene una plataforma NPS dedicada con funciones especialmente seleccionadas para ayudarlo a crear un fandom de clientes.
La pregunta de NPS es, "¿Qué tan probable es que nos recomiende a sus amigos / familiares?". El entrevistado marca su disposición en una escala de opinión. Y según la calificación, los clientes se dividen en promotores, pasivos y detractores. Con las funciones avanzadas de informes de SurveySparrow, como el análisis de opiniones y las tendencias de NPS, puede diseñar estrategias de acciones personalizadas para sus clientes.
Evaluaciones integradas de 360 grados
La Software de retroalimentación 360 le ayuda a crear completamente personalizable y fácil de configurar evaluaciones para recopilar comentarios y datos procesables de los empleados. Con características como pippin de preguntas y parámetros personalizados, puede hacer que las evaluaciones sean altamente intuitivas. Con funciones de informes sólidas y funciones de tabulación cruzada, puede generar planes de desarrollo personalizados para sus equipos.
Y la mejor parte?
Estas evaluaciones pueden diseñarse para ser parte de la revisión continua del desempeño, en lugar de limitarla a ser un ritual anual. Configúrelo una vez y luego automatice el ciclo de retroalimentación.
Quioscos sin conexión
¿Qué pasaría si pudiera crear una encuesta en línea y luego recopilar respuestas incluso si no hay Internet? Las encuestas sin conexión de SurveySparrow lo ayudan a recopilar respuestas sin conexión. Los datos se actualizan y almacenan tan pronto como pueda establecer una conexión a Internet. La plataforma garantiza que no se pierdan datos y una experiencia sin Internet. Esta función es útil cuando tiene que recopilar comentarios en la tienda o recopilar datos de una zona remota.
Etiquetado blanco
Esta es una característica interesante de nivel empresarial. Con el dominio personalizado, puede eliminar SurveySparrow de las URL de su encuesta antes de compartirlas. El CSS personalizado le permite personalizar sus encuestas al píxel. ¡Sin excepciones! Y también puede personalizar sus encuestas por correo electrónico para que se adapten completamente a su estilo de marca. ¡Eres 'Tú' hasta el final!
Integraciones avanzadas
Con más de 1500 integraciones implementadas, SurveySparrow es muy fácil de integrar y ya ha habilitado muchas. Ya sea su software CRM o de recursos humanos, SurveySparrow lo ayuda a administrar todos sus datos bajo un mismo techo y evita el drama de usar múltiples herramientas. Es rápido y conveniente.
Algunas de las funciones ampliadas que son posibles con la integración incluyen:
- Realización de scrum diario a través de Slack o Microsoft Teams
- Ejecución de encuestas remotas de participación de los empleados a través de Slack / Microsoft Teams
- Alertas en tiempo real para el equipo de soporte al cliente con respuestas en Slack / Microsoft Teams
- Agregar cupones con Rybbon
- Cobrar pagos a través de Stripe
- Actualizar prospectos en Hubspot
- Varias aplicaciones sin código
Tablero ejecutivo
El panel ejecutivo de SurveySparrow se puede llamar un segundo cerebro para su sistema de gestión de comentarios. El panel de control visualmente atractivo lo ayuda a recopilar, comparar y correlacionar todos los datos de su encuesta en un solo lugar.
De un solo vistazo, puede comprender las tendencias de los clientes, el comportamiento de los empleados, el progreso del proyecto y más. Descubra conocimientos ocultos y, por lo tanto, tome mejores decisiones.
Reportes personalizados
La mayoría de las soluciones de encuestas que existen generan un informe de alto nivel. Le queda leer entre líneas por su cuenta, tomar notas y hacer informes separados sobre cada tendencia. Los informes personalizados de SurveySparrow, como su nombre indica, le ayudan a crear y diseñar una gran cantidad de informes con las respuestas y métricas que se ajustan a sus requisitos.
Análisis de los sentimientos
Esta es la característica perfecta para potenciar su voz sobre los programas de los clientes. Esta función le permite leer más sobre los comentarios que le dejaron sus clientes en lugar de limitarse a la calificación. Es muy analítico y le ayuda a comprender los sentimientos y actitudes de los clientes hacia usted. Clasifica montones de datos y le ayuda a etiquetar las respuestas de forma adecuada. El análisis de sentimientos comprende automáticamente las respuestas abiertas y le ahorra a su equipo mucho tiempo y esfuerzo.
Flujos de trabajo personalizados
Los flujos de trabajo son una característica atractiva y le permiten diseñar un flujo de trabajo más adecuado para los diferentes tipos de respuestas recopiladas a través de sus encuestas. Puede definir las condiciones y las respuestas que satisfacen esas condiciones siguen un flujo de trabajo personalizado en tiempo real.
Para ponerlo en perspectiva, digamos que tenemos una solicitud de software de su empleado. Una vez que el empleado envía la solicitud, establezca las condiciones que decidan su elegibilidad y, si lo hace, se envía un correo electrónico de aprobación al equipo de TI; si no, se envía un correo electrónico de revisión al gerente.
Gestión de casos
Esta función une todos los demás elementos involucrados y le ayuda a cerrar el ciclo de retroalimentación. Una solicitud enviada se puede marcar como un ticket, invitar a las partes interesadas a colaborar, compartir notas privadas dentro de su equipo, realizar un seguimiento de su progreso y clasificarlas por prioridad. Le ayuda a asegurarse de que se tengan en cuenta todas las respuestas y se active una acción. Desde la generación de reseñas hasta las resoluciones de emisión, la función permite gestionar todo en un solo sistema.
Centro de datos personalizado
SurveySparrow le ofrece un centro de datos personalizado para garantizar que su organización de cualquier región geográfica pueda cumplir con los requisitos de seguridad y soberanía de datos sin compromiso. La protección y seguridad de datos es algo que SurveySparrow mantiene en su esencia.
Encuestas multilingües
Las encuestas multilingües son un punto destacado de SurveySparrow. Estas encuestas se pueden traducir a cualquier idioma compatible con Google translate con un clic. Esto asegura un alcance global para sus encuestas, sin esfuerzo.
Las encuestas multilingües de SurveySparrow evitan la necesidad de un traductor independiente y crean una encuesta independiente por completo. Esto también significa que su equipo ahorra mucho tiempo y esfuerzo. Incluso si nadie en su equipo puede hablar holandés, aún puede crear una encuesta en holandés y enviarla sin problemas.
Plantillas recomendadas
Con 2Más de 00 plantillas prediseñadas disponible en la biblioteca, SurveySparrow le ayuda a crear encuestas con unos pocos clics.
Encuestas CSAT
SurveySparrow te ayuda a crear el mejores encuestas CSAT. Desde identificar el grupo de clientes correcto hasta hacer las preguntas correctas y ayudarlo a actuar sobre la base de la información, la plataforma lo ayuda a manejar las encuestas CSAT, sin esfuerzo.
Las encuestas CSAT requieren que uno redacte preguntas como una conversación, en lugar de un interrogatorio, y la interfaz de usuario dinámica de SurveySparrow es perfecta para ello. Además, la satisfacción del cliente no es un asunto de una sola vez. Requiere un seguimiento continuo para identificar las lagunas y las fortalezas en el recorrido del cliente que ofrece. Convertir sus encuestas CSAT en encuestas recurrentes mantiene todo el proceso automatizado.
Con funciones de informes avanzadas y filtros diseñados de manera inteligente, SurveySparrow lo ayuda a descubrir información sobre lo que hace felices a sus clientes y todas las palabras clave relacionadas con él, en términos de puntos de contacto. Esto ayuda a crear estrategias personalizadas para refinar la interacción de cada cliente, en lugar de un tratamiento general todo en uno.
Encuestas CET
La Encuesta de puntuación de esfuerzo del cliente le ayudará a medir la facilidad de experiencia de su cliente. El CES es una métrica que averigua la cantidad de esfuerzo que el cliente tuvo que invertir al pasar por diferentes puntos de contacto. Podría tratarse de resolver un problema o presentar una solicitud, o solicitar la devolución del producto, o más.
La pregunta de la encuesta CES generalmente le pide al encuestado que califique la experiencia entre muy difícil y muy fácil. La idea detrás de la métrica es que un producto fácil de usar aumentará la lealtad del cliente y reducirá considerablemente la pérdida de clientes.
Formas de pago
Desde pedir un pastel hasta dar una donación y configurar un pedido, los formularios de pago de SurveySparrow lo ayudan a realizar pagos dentro de una encuesta. Con la ayuda de la integración de Stripe, su empresa puede configurar una pasarela de pago segura y cobrar pagos en línea. También puede ejecutar descuentos y ayudar a sus encuestados a aprovechar los cupones.
También puede configurar variables fijas, utilizando Expresiones y administrar aún mejor los montos de las transacciones. La automatización de la generación de recibos le ayuda a rastrear cada pedido realizado. Con más de 13 monedas para elegir, nada obstaculiza la experiencia de transacción que ofrece a sus clientes.
Encuesta Beta Tester
Su experiencia con el producto no está completa sin los probadores beta. Son sus comentarios los que influyen en lo que respecta a sus productos. Desde las funciones hasta las actualizaciones e incluso todo el ciclo de vida del producto está diseñado en torno a los comentarios de los probadores beta.
Esta plantilla de encuesta de SurveySparrow es altamente personalizable y se puede personalizar para que se sienta como una conversación interesante. Reúna comentarios imparciales y honestos cada vez.
Con la ayuda de opciones enriquecidas para compartir que prometen retroalimentación omnicanal, comparta sus encuestas por correo electrónico, SMS o incluso mediante un código QR. Recopile datos en tiempo real y comience a generar informes personalizados que profundicen en cada aspecto de su producto y el viaje que pretende realizar.
El sistema de administración de recompensas de SurveySparrow cuenta con una integración avanzada con Ribbon y lo ayudará a incentivar su programa Beta con solo unos pocos clics.
Plantilla NPS del cliente
La La plantilla de puntuación del promotor neto del cliente ha sido cuidadosamente seleccionada para medir la lealtad de los clientes hacia su marca / producto / servicios. Esto muestra una imagen muy clara de la confianza del cliente.
La voluntad de recomendarte, de poner en riesgo su credibilidad, deberían creer de verdad en tu negocio. Esto también indica si sus clientes no están emocionados, o simplemente satisfechos, o si están encantados con su servicio.
Por lo tanto, el cliente NPS lo ayuda a clasificar a sus clientes en consecuencia y a iniciar programas de compensación o recompensa de acuerdo con su actitud hacia usted. Por ejemplo, si te calificaron con un 9, comunícate con ellos para conocer tus fortalezas.
También sería el momento perfecto para solicitar una reseña o un testimonio. Si han caído en la categoría de pasivos, suelte un cupón o algún otro incentivo para revertir ese ligero sentimiento de desconfianza. Si le han dado una calificación de 5 o menos, sepa que están al borde de la rotación y comuníquese de manera proactiva.
Plantilla de satisfacción del empleado
Uno de los errores más comunes que comete una empresa es ignorar a sus empleados. Recuerda que la fuerza viene de adentro. Los empleados son el rostro de tu marca y si dejan una mala impresión, afecta a tu marca.
Tratar bien a sus empleados es tan importante como servir a sus clientes como reyes. Inicie un programa de participación de los empleados para comprender y escuchar a sus empleados con regularidad. La mayoría de las veces son sus empleados los que conocen a sus clientes mejor que los empleados gerenciales de nivel C.
Identifique qué tan comprometidos están sus empleados, realice una encuesta de felicidad todos los meses, controle qué tan productivo es su lugar de trabajo, vea si la cultura es enriquecedora y más.
Scrums de pie
Ejecutar un scrum diario es más fácil de lo que se piensa. Al usar su herramienta de colaboración favorita en el trabajo, ya sea Slack o Teams, puede ejecutar scrums diarios de forma remota, dentro de la plataforma en la que se encuentran.
Estás ahorrando mucho tiempo y esfuerzo. Además, no tiene que interrumpir sus conversaciones laborales para hacerlo. Puede realizar la encuesta dentro de un canal de equipos de Slack / MS y redirigir o compartir las encuestas dentro de la plataforma hacia cualquier usuario individual o canal.
Se puede realizar un seguimiento de los proyectos, se pueden notificar las actualizaciones y hay muchas más aclaraciones sobre quién está haciendo qué con solo un clic. También puede generar informes de tareas e informes de rendimiento sin piratear y analizar una docena de hojas de cálculo. SurveySparrow lo hará por usted.
Volver a la plantilla de trabajo
Mientras el mundo todavía está luchando por recuperarse, SurveySparrow se ha encontrado con este increíble catálogo centrado en ayudar a los empleados a volver al trabajo a su propio ritmo. El regreso al trabajo es una colección de todos los formularios, encuestas y otras soluciones amigables para los empleados que una organización encontraría la necesidad de reunir en un solo lugar.
Desde encuestas previas a la pantalla de COVID hasta el bot de asistencia y la solicitud de transporte hasta el bot de encuestas de atención al cliente, se puede configurar un mini catálogo para que sus empleados regresen al trabajo y también extender una mano de ayuda a sus clientes durante estos tiempos desafortunados.
Casos de uso más populares
Experiencia del Cliente
La mayoría de las veces, su sitio web es donde su cliente hace el primer contacto con usted. Y, desde allí hasta el final de su viaje, SurveySparrow lo ayuda a colocar múltiples unidades de retroalimentación en cada punto de contacto en su viaje y lo ayuda a poner la retención de clientes en piloto automático.
Con la capacidad de atender una variedad tan amplia de encuestas, cuando se combina con funciones sólidas de informes, SurveySparrow lo ayuda a comprender las preferencias de los clientes y atenderlas de inmediato.
Convertir a sus clientes en sus fanáticos delirantes es complicado y requiere las estrategias adecuadas y el software adecuado de su parte. SurveySparrow lo ayuda a recopilar comentarios de sus clientes y luego usarlos para ayudarlo a cumplir e ir más allá de las expectativas de los clientes.
Una mayor retención de clientes significa más crecimiento. Adquirir nuevos clientes es más costoso y, por lo tanto, mejorar la lealtad del cliente es la mejor manera de lograr un valor de por vida saludable para el cliente. La rotación perjudica a su negocio, ya sea que sea una gran marca o una pequeña empresa emergente.
SurveySparrow lo ayuda a monitorear activamente a sus clientes y, por lo tanto, lo ayuda a construir relaciones mejores y estables con sus clientes.
Experiencia de empleado
Desde la automatización del proceso de contratación hasta el seguimiento de cerca del comportamiento y el compromiso de los empleados, SurveySparrow le ayuda a crear una cultura laboral altamente productiva.
Las encuestas de NPS lo ayudan a comprender la lealtad de los empleados, mientras que las evaluaciones de 360 grados lo ayudan a implementar un programa de mejora continua del desempeño que aumenta la moral de los empleados.
Con muchas organizaciones que funcionan de forma remota, la herramienta le ayuda a mantenerse conectado con sus equipos de forma remota y a seguir colaborando con ellos sin esfuerzo.
Construir una cultura de trabajo impresionante no es un trabajo de un día. Las soluciones exclusivas para la experiencia del empleado de SurveySparrow lo ayudan a configurar un portal de autoayuda para empleados para administrar todas las interacciones y actividades de los empleados en un solo lugar. La plataforma es perfecta para poner en marcha su programa de experiencia para empleados.
Experiencia de producto
El éxito de un producto está estrechamente relacionado con lo cerca que se ha acercado a satisfacer las expectativas del cliente y las tendencias del mercado. SurveySparrow lo ayudará a crear un producto que encantará a sus clientes. La plataforma tiene todo lo que necesita para diseñar una excelente hoja de ruta de productos.
Con el software de gestión de la experiencia del producto adecuado como SurveySparrow, puede definir su público objetivo. No solo eso. Podrá identificar la ubicación correcta para su producto y perfeccionar las estrategias de precios y mercado.
Una vez hecho esto, puede delinear su personalidad de cliente ideal. Al ser una plataforma completa de gestión de la experiencia del producto, SurveySparrow también lo ayuda a alojar unidades de comentarios en cada punto de contacto relevante y recopila las opiniones de los clientes para ayudarlo a iniciar el ciclo de comentarios.
Experiencia en ventas
Ofrecer un recorrido del cliente de clase mundial requiere una experiencia de ventas B2B impecable. Con SurveySparrow, puede refinar cada punto clave del viaje. Desde la prospección de clientes potenciales hasta la programación de demostraciones, la plataforma lo ayuda a transformar la experiencia de incorporación que brinda a sus nuevos clientes.
Los comentarios de estos diferentes puntos clave también ayudarán a sus equipos de atención al cliente a mejorar y trabajar en sus llamadas de demostración y otras actividades de incorporación.
Además, recopilar comentarios de diferentes puntos de contacto y emplear un compromiso omnicanal con los clientes lo ayudará a aumentar las tasas de conversión y mantenerlas estables. Esto también ayuda a impulsar mejor la lealtad a la marca.
La calidad de la experiencia de ventas que ofrece juega un papel clave en la formación de la base de la relación que construye con el cliente y la marca.
Experiencia de mercado
Identificar y descubrir las mejores formas de llegar a sus clientes es fundamental para su negocio. El conjunto de soluciones de SurveySparrow diseñado exclusivamente para satisfacer las necesidades de experiencia del mercado es intuitivo e inteligente.
SurveySparrow ayuda a atraer más visitantes a sus sitios web, mantener su marca fácilmente visible para sus clientes potenciales, motiva a sus clientes existentes a trabajar como embajadores de su marca, administrar el tráfico de clientes y crecer a partir de información valiosa generada a partir de los comentarios.
Desde la generación de clientes potenciales hasta las atractivas encuestas de mercado, SurveySparrow le permite ejecutar una investigación de mercado exitosa, sin ayuda de nadie. El enfoque omnicanal ayuda a monitorear y rastrear el pulso del cliente o las tendencias cambiantes del mercado lo más cerca posible. Con notificaciones en tiempo real, puede estar al tanto de los datos todo el tiempo.
Facilidad de uso
Al ser una plataforma sin código, SurveySparrow es fácil de configurar y de usar. Es una plataforma amplia, repleta de funciones, pero con artículos de ayuda actualizados regularmente y una comunidad vibrante, la plataforma está diseñada para funcionar como una plataforma de bricolaje. También hay demostraciones personalizadas gratuitas disponibles.
El tablero de aterrizaje, el generador de encuestas con una pantalla de vista previa y la ubicación de pestañas en las que se puede hacer clic son muy fáciles de usar. Todo está colocado de tal manera que todas las demás funciones que necesita están a solo un clic de distancia.
La plataforma también ofrece demostraciones personalizadas gratuitas donde el experto del producto lo guiará a través del producto y discutirá sus casos de uso.
Atención al cliente
El equipo de soporte de SurveySparrow es algo que he visto destacado en muchas revisiones junto con el análisis del producto. ¿La mayor ventaja? Todos son humanos.
No es un bot con el que estás atrapado y no cobran extra por el soporte, incluso para los usuarios gratuitos. Están disponibles 24 horas al día, 5 días a la semana, por correo electrónico o por teléfono. Y, como dicen las reseñas, son una de las mejores cosas de SurveySparrow.
El equipo de soporte se comunica de manera proactiva con los usuarios para asegurarse de que aprovechen al máximo la plataforma. Comparten algunos de los mejores casos de uso adecuados para su negocio y trabajan con usted para lograr una solución.
Precios
SurveySparrowLos planes de precios también son algo que merece un aplauso. Ha sido cuidadosamente diseñado para que sea lo más sencillo y directo posible. No hay cargos ocultos, ni solicitan tarjetas de crédito al registrarse.
La prueba es de 14 días y le permite explorar todas las funciones premium, incluidas las de nivel empresarial, de forma gratuita.
El plan básico comienza en $ 19 USD por mes, mientras que el plan empresarial sube a $ 449 USD por mes. Los precios personalizados también están disponibles para adaptarse perfectamente a sus necesidades.
Lo único que me encantó de sus precios fue cómo se adapta a sus necesidades. Y, considerando la cantidad de soluciones que se ofrecen como administración de casos, subcuentas y más, el precio parece ser muy razonable y atractivo.
En una palabra…
Los Pros
- Ideal para empresas de cualquier tamaño
- Plataforma sin código
- Identifique, gestione y perfeccione las experiencias de principio a fin
- Integraciones avanzadas para ampliar funciones
- Precios asequibles y razonables
- Increíble atención al cliente
Los contras
- No tiene software de gestión de reputación.
- No hay muchas capacidades de aprendizaje automático
Disponibilidad del mercado
Marketplace de aplicaciones de Hubspot
Los usuarios de Hubspot pueden integrar su cuenta de Hubspot con SurveySparrow del mercado de Hubspot. La integración ayudará a unificar sus cuentas en ambas plataformas de forma gratuita. El usuario puede capturar datos directamente de sus encuestas y completar su cuenta de Hubspot.
Todo el proceso se puede automatizar y así mantener el proceso sin complicaciones. Asigne las preguntas a los campos de contacto u otros campos personalizados y eso es todo. El equipo de ventas puede obtener datos de Hubspot e iniciar la canalización. El soporte multilingüe y las encuestas para dispositivos móviles facilitan la participación de sus clientes potenciales.
MarketPlace de Google Workspace
Cualquier usuario de Google puede acceder e instalar SurveySparrow desde Google Workspace. La integración con las hojas de cálculo de Google lo ayuda a almacenar y compartir datos como simples hojas. Es perfecto para llegar a un público más amplio.
Si bien la integración de Google Analytics lo ayuda a monitorear de cerca el rendimiento de la encuesta y lo ayuda a optimizar sus metodologías de recopilación de comentarios para obtener un mejor resultado, la integración con Google Tag Manager le permite mejorar el análisis de visitantes de todas sus campañas de encuestas.
Desde el envío de formularios hasta las visitas a la página, la integración lo ayuda a cubrir las interacciones del usuario y luego los datos se pueden enviar a herramientas de análisis para obtener una visión mucho más profunda.
Directorio de aplicaciones de Slack
Si su empresa usa Slack, puede instalar fácilmente SurveySparrow desde el directorio de aplicaciones. Habilitar la integración de Slack ayuda a sus equipos a permanecer dentro de la plataforma y realizar o participar en reuniones diarias o reflexiones semanales. El usuario también puede usarlo para ejecutar todo tipo de encuestas a los empleados y recopilar respuestas rápidamente.
Además, SurveySparrow también ayuda a crear encuestas o sondeos sin salir de Slack y recopilar respuestas dentro del canal establecido. También puede notificar a un usuario o un canal de Slack por cada nueva respuesta a una encuesta.
Esto se puede usar para alertar a sus equipos de atención al cliente cuando un cliente da una mala calificación y cierra el ciclo de retroalimentación de manera eficiente.
Reviews de Clientes
SurveySparrow
Fundada en 2017, casi dos décadas después de SurveyMonkey, SurveySparrow ha logrado ser uno de los software de encuestas pioneros en la industria.
Para una empresa tan joven, tienen 573 reseñas en G2, una popular plataforma de revisión de encuestas con una calificación promedio de 4.5, de las cuales el 66.5 por ciento de las reseñas son de pequeñas empresas, el 23.3 por ciento son de empresas medianas y el 10.2 por ciento de la sector empresarial.
Tienen la misión de acumular más del sector empresarial en los próximos años. Escuchemos lo que un usuario de redes informáticas tiene que decir sobre SurveySparrow.
“SurveySparrow tiene un flujo único en sus encuestas que hace que sus usuarios se sientan como si estuvieran conversando con usted en lugar de ser bombardeados con preguntas. El flujo es muy natural y fácil de entender incluso para las personas menos conocedoras de la tecnología "
Entre los clientes destacados de SurveySparroe se incluyen Godrej.
Preguntas frecuentes: revisión de SurveySparrow
🔥¿Cómo funciona la prueba gratuita de 14 días?
Puede crear fácilmente una cuenta gratuita sin una tarjeta de crédito. Después de crear una cuenta con SurveySparrow, puede explorar todas las funciones disponibles en nuestro plan Enterprise durante el período de prueba gratuito de 14 días.
✔ ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, Discover, American Express, Amex y Diner's Club. Para pagar con cheque, transferencia bancaria o ACH, comuníquese con [email protected].
👓 ¿Qué sucede después de la prueba gratuita de 14 días?
Cuando finalice la prueba gratuita, se te degradará automáticamente al plan gratuito y no podrás acceder a las funciones de los planes pagos. Sin embargo, puede actualizar en cualquier momento según sus requisitos y acceder a nuestras mejores funciones.
💥¿Puede SurveySparrow albergar un catálogo de encuestas sin código?
Por supuesto. SurveySparrow puede ayudarlo a diseñar y ejecutar un catálogo sin código muy fácilmente. Son muy fáciles de usar. Siempre puede comunicarse con el equipo de soporte para obtener más detalles.
👍 ¿SurveySparrow es una plataforma sin código?
Si. Al ser una plataforma de experiencia de extremo a extremo, SurveySparrow puede ayudarlo a ejecutar aplicaciones sin código principalmente dentro de la plataforma. Para ampliar las funciones, SurveySparrow tiene integraciones avanzadas con muchos software de terceros, lo que hace posible ejecutar incluso una solución complicada sin código.
🔥 ¿Pago por la atención al cliente?
No. Ayudar a los clientes a aprovechar al máximo SurveySparrow y lograr un retorno significativo de la inversión es algo en lo que la empresa cree. La atención al cliente es absolutamente gratuita, incluso para un usuario del plan gratuito.
Veredicto final: ¿Debería probar SurveySparrow? Revisión de SurveySparrow 2024
SurveySparrow es una plataforma de gestión de experiencias de conversación diseñada para ayudarlo a refinar las experiencias de una mejor manera. Y, después de mi revisión exhaustiva, creo que han hecho un trabajo real para mantener ese título. Son jóvenes y dinámicos.
El crecimiento de una herramienta de encuestas que ayudó a recopilar comentarios a una plataforma de experiencia que lo ayuda a cerrar el ciclo de comentarios, de un extremo a otro, es asombroso.
Todavía queda un largo camino por recorrer para que SurveySparrow sea considerado como una plataforma de gestión de la experiencia empresarial, pero definitivamente están en el camino correcto para ello. Son el software con el precio más razonable en su categoría, no demasiado caro y muy razonable.
La pandemia nos ha dejado a todos varados y parece sensato y prudente invertir en una experiencia de cliente que tenga un soporte al cliente igualmente sólido. Definitivamente recomiendo esta herramienta para cualquiera que esté buscando poner en marcha su programa de experiencia de cliente o empleado.
