En la discusión diaria, el tono lo es todo. En una discusión verbal, podemos transmitir fácilmente nuestro tono por el volumen de nuestra voz, nuestra mirada y otras señales no verbales, pero esto no siempre es así con el tono escrito.
El marketing de contenidos se basa en gran medida en el tono de voz que utiliza para garantizar que su lector comprenda lo que está diciendo en el contexto en el que estaba destinado. Dependiendo del tono que use en su escritura, su mensaje puede verse como autoritario, agradable, cálido, divertido o grosero.
La voz de su marca está determinada por el tono de su escritura y esto, a su vez, afecta la forma en que los compradores ven su negocio. La autenticidad y la consistencia en la voz de su marca son vitales para el 80 % de los clientes a fin de crear y mantener la confianza en su marca.
El tono de su escritura (y el de su marca) debe ser consistente en todos sus canales de marketing, y le enseñaremos cómo hacerlo en esta publicación. Como beneficio adicional, le mostraremos ejemplos del mundo real de marcas que han dominado su lenguaje de marca.
Creando una voz consistente para tu marca
Es una combinación de la voz de la marca y los muchos tonos utilizados en diversas situaciones lo que conforma el tono de voz de su organización. Vale la pena explorar el debate entre la voz y el tono de la marca.
La personalidad o identidad de su marca puede describirse como una “voz” en el mercado. Su marca o negocio, si tuviera personalidad, ¿sería más reservado o extrovertido, o simplemente atrevido? Por ejemplo,
El tono de tus comunicaciones cambiará dependiendo de la situación, ya sea que tengas una voz de marca seria, amigable, divertida o instructiva. Sonará más extasiado si anuncia un ascenso que si anuncia un cambio de liderazgo. Aun así, es importante que la voz siga sonando como la tuya.
¿Cómo haces realmente para hacer todo esto? Elegir una voz para su marca puede ser un desafío. Pruebe este procedimiento de cinco pasos.
1) Primero, eche un vistazo a su negocio.
Todo comienza con la propia mente de uno. Los valores de su empresa y lo que representa para los clientes deben reflejarse en su forma de pensar. ¿No sería genial si tu empresa fuera una persona? ¿Eligiría seguir las reglas tal como son, o preferiría ir contra la corriente y cambiar el orden? El tono de voz de su marca debe reflejar esto.
Pregúntate a ti mismo:
- ¿Cuáles son las reglas y regulaciones de su negocio?
- ¿Con qué fin publicas este contenido?
- ¿Cuál de los siguientes es su objetivo principal?
- ¿Su material está orientado principalmente a promover el valor o impulsar las ventas?
El primer paso para identificar la personalidad de su empresa/marca es responder a estas preguntas. Una vez que tenga esto, el resto del proceso es pan comido.
2) Determinar las demandas de su público objetivo.
Cada empresa es única, y también lo es su mercado objetivo. Puede crear una voz de marca que resuene con su público objetivo si sabe quiénes son, qué quieren, cómo se comunican y qué les interesa.
Deberá chatear con su audiencia y realizar una investigación para descubrir más sobre ellos. Si tiene una audiencia lo suficientemente grande, puede intentar enviar encuestas o sondearlos.
Para construir una persona compradora para su cliente objetivo, necesitará saber lo siguiente:
- Ocupación por grupo de edad
- Se trata de lo que creen y lo que les importa
- Destino
- Puntos débiles relacionados con la economía
- La forma en que les gusta comprar.
- Cualesquiera que sean sus hábitos en las redes sociales, etc.
Muchos de estos problemas están interconectados. Hay varios factores que influyen en que una persona use o no las redes sociales, como su edad o generación. El tipo de trabajo que realiza una persona también puede afectar su situación financiera y su voluntad de usar o comprar bienes y servicios específicos.
¿Cuáles son sus plataformas preferidas?
Dependiendo de tu público objetivo, Twitter o LinkedIn pueden ser más apropiados que Instagram o TikTok para tu marca. Es mucho más fácil determinar cómo encaja la personalidad de su marca con estos canales una vez que haya decidido cuáles son sus canales de marketing preferidos.
El tono de las publicaciones en las redes sociales de la mayoría de las marcas varía, a pesar de que su voz es la misma en todas las plataformas. El sitio web de una empresa de software “seria” puede ser más oficial, mientras que los perfiles de redes sociales de la empresa pueden ser más humorísticos.
Es posible que muchas empresas se tomen más en serio sus negocios en LinkedIn que en Twitter. Entonces, si conoce sus muchas plataformas, podrá crear el tono más apropiado para cada una.
Puede ver esto comparando el discurso de Slack en LinkedIn con el lenguaje de la marca Slack en Twitter.
4. Mira a tu competencia
Cuando se trata de encontrar un lugar en el mercado, tener una propuesta de valor única y una voz de marca distintiva son esenciales. Para destacar, su marca debe sonar diferente al resto de la competencia. Como resultado, realizar una investigación de la competencia es fundamental para la creación de una voz de marca única.
Incluso si es una buena idea seguir algunos estándares establecidos en su campo, también debe esparcir su propio polvo mágico único, por así decirlo. Es posible encontrar una brecha en el mercado al estudiar los métodos de comunicación de su competidor.
5) Obtener el asesoramiento de un consultor profesional.
Hay ocasiones en las que incluso el mejor consejo no es suficiente para construir la voz de una marca. Considere contratar a un experto en marcas si tiene el dinero. Estos expertos pueden ayudarlo con cualquier cosa, desde logotipos, fuentes, colores e incluso la voz de su marca.
Con la ayuda de un experto en branding, puede relajarse y concentrarse en lo que mejor sabe hacer: administrar su negocio.
Cómo mantener la coherencia de su voz a lo largo de su escritura
¿Cómo puede asegurarse de que la voz de su marca sea consistente en todo su material ahora que tiene una voz?
Desea que su material sea reconocible incluso si no tiene su logotipo o marca junto a él. ¿Es siquiera importante ser consistente? Según la investigación, lo hace. Por ejemplo, LucidPress realizó una encuesta que encontró que El 68 por ciento de las empresas atribuyó un aumento del 10 al 20 por ciento en los ingresos a la consistencia de la marca..
Para generar confianza en su producto o servicio, los compradores deben ser capaces de identificar la marca de su empresa y los tonos de voz de los de sus competidores.
¿Estás listo para aprovechar estas ventajas? Aquí le mostramos cómo mantener la voz de su marca consistente en todo su contenido.
Cree una hoja de ruta para la estética de su diseño.
Si desea mantener la coherencia de la voz de su marca en todas sus iniciativas de marketing, necesita una guía de estilo. Usando su guía de estilo, puede especificar cómo su empresa quiere ser representada visual y verbalmente. Los colores de la marca, el tipo de letra y las preferencias de escritura se documentan de manera sucinta, fácil de leer y detallada.
Tu guía de estilo es la piedra angular de tu estrategia de contenido cuando se trata de escribir. Debe haber una lista de regulaciones, tales como:
- Los pronombres de tu marca (¿eres "yo" o "nosotros"?)
- Directrices de voz
- Elección de palabras
- Longitud de la oración
- Uso de jergas y coloquialismos.
- Uso de emojis y multimedia como GIF
- Inclusión de la jerga de la industria frente a apegarse al lenguaje común, etc.
Consejo profesional: incluya ejemplos del mundo real en su guía de estilo para demostrar cómo los miembros de su equipo ponen en práctica sus estándares.
2. Revisar y actualizar la guía de estilo
Es importante recordar que una guía de estilo solo es útil si sigue las pautas que contiene. Todos los miembros de su equipo deben tener acceso a la guía de estilo. Lo más importante que debe recordar es mantener su guía de estilo actualizada en todo momento. ¿Es hora de unirse a una nueva red social? Mantenga su guía de estilo en su lugar para que los administradores de redes sociales puedan representar adecuadamente el negocio.
Algunos modismos pueden volverse anticuados, desagradables o insensibles como resultado de las costumbres y modas cambiantes de la sociedad. Al actualizar su guía de estilo, puede evitar divulgar información o usar terminología que pueda ofender a su público objetivo.
Usa un escritor de IA
Incluso si tiene una guía de estilo, puede ser difícil asegurarse de que sus palabras expresen el tono correcto. ¿Qué piensas? ¿Es demasiado serio o demasiado amistoso? ¿Es divertido o sería demasiado para los lectores? ¡Podemos usar la ayuda de un escritor de IA como Jasper aquí!
Jasper, asistente de redacción de IA, ha sido capacitado por redactores profesionales y tiene acceso al 10 % de la información de Internet. Deja que Jasper se encargue del trabajo duro para que no tengas que pasar por varios redactores. Este escritor de IA es capaz de crear una amplia gama de contenido escrito en varias voces. Aquí hay una lista parcial de opciones.
Para este ejercicio, experimentemos con algunas de las más de 52 plantillas de escritura de Jasper en una variedad de voces.
1. Una biografía divertida en una voz personal.
Con su esposa y dos hijos pequeños, “Shemus Broker” reside en Wisconsin. La plantilla de perfil personal de Jarvis presenta tonos de voz divertidos. Cuando tenía trece años, comenzó a escribir y nunca lo dejó. Por su novela para adultos jóvenes más vendida, Gods of the Force, ha recibido elogios en todo el mundo.
¡Sus actividades favoritas fuera del trabajo son el montañismo, el esquí y el snowboard!”.
Sin embargo, aunque la biografía de Jasper sigue siendo profesional, Jasper agrega un poco de ingenio (entre paréntesis).
En tono de bienvenida, la descripción del producto de Amazon
2. Tono de voz amigable en la descripción del producto en Amazon
Es un neceser multiformas con numerosos compartimentos para barras de labios, polvos, sombras de ojos y otros artículos de maquillaje. Estuche de maquillaje Diva Con una capa de esmalte, es fácil de mantener limpio y la sustancia de titanio es duradera. No se utiliza BPA en la fabricación de este producto. ¡Viene en una variedad de colores y está respaldado por una garantía de por vida! Ahora es el momento de intensificar su régimen de belleza agregando este producto a su carrito.
Hable acerca de clavar el tono con esta descripción de producto de Amazon, que se lee como si un amigo le recomendara un nuevo producto favorito.
3. Escribe una publicación de blog que suene profesional
Plantilla para el asistente de formato largo de Jarvis: excelentes voces en off
Debido a que no proporcionamos muchas instrucciones, dejamos a Jasper con sus propios dispositivos para que proponga las ideas para esta publicación por su cuenta.
4. Anuncio de Facebook que es sincero
¿Eres anfitrión de Airbnb?
Suponiendo que este sea el caso, usted ha tenido experiencia en la gestión de una pequeña empresa. Las operaciones diarias de su empresa deben equilibrarse con el marketing y el servicio al cliente. Para ayudar a los anfitriones de Airbnb a administrar mejor sus listados, desarrollamos el conjunto de herramientas BetterBNB. ¡Todos nuestros clientes obtienen servicios de fotografía gratuitos de nosotros!
¿Crees que este anuncio te hace sentir que el autor se preocupa por ti? Eso es gracias a Jasper.
5) Una línea de asunto entusiasta para un correo electrónico
Tonos de voz emocionados en la plantilla de línea de asunto de correo electrónico de Jarvis. Los emojis ofrecen una dosis adicional de emoción a estas líneas de asunto, haciéndolas más notorias en las bandejas de entrada de los lectores.
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