Tour d'horizon des meilleures pratiques en matière d'engagement et de fidélisation des utilisateurs d'applications mobiles 2022

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Il existe des millions d'applications sur le marché aujourd'hui. Et si vous considérez que de nouvelles applications sont publiées chaque jour, vous commencerez à comprendre pourquoi l'engagement et la rétention des utilisateurs peuvent être une tâche ardue.  Applications 1300 sont ajoutés chaque jour. Heureusement, il existe des stratégies éprouvées que chaque éditeur d'application peut mettre en œuvre pour attirer et fidéliser les utilisateurs. Et ces stratégies sont également efficaces dans tous les secteurs, de la vente au détail aux applications multimédias et de productivité.

Données de Localytics montre que l'engagement et la rétention des utilisateurs d'applications sont en hausse depuis 2017. Selon la société d'analyse et de marketing des données d'applications, au début de cette année, le nombre d'utilisateurs qui sont revenus sur une application au cours du deuxième mois de téléchargement de celle-ci était à 41%. Pendant ce temps, 32% sont revenus au troisième mois et 28% au quatrième mois. Cela montre clairement que les éditeurs d'applications font quelque chose de bien.

Ces chiffres sont particulièrement impressionnants si l'on considère que l'analyse de Localytics a montré que 71% des applications ont perdu leurs utilisateurs au cours des 90 premiers jours de 2016.

Avis d'experts sur les meilleures pratiques pour l'engagement et la rétention des utilisateurs d'applications mobiles

Des experts comme Nicole Hendrick de Constructif vous dira qu'un faible taux d'engagement des utilisateurs de l'application met en évidence une disparité dans les attentes des utilisateurs et ce que vous leur fournissez. Cela est prévisible car le marché des applications mobiles continue de croître à un rythme rapide. Le seul moyen de combler le fossé est que les spécialistes du marketing mettent continuellement à jour leurs stratégies en fonction des changements de comportement des utilisateurs.

Cela dit, avant d'examiner certaines des meilleures façons de garantir l'engagement et la rétention des utilisateurs sur votre application, voyons ce que certains des autres experts ont à dire.

Contribution de Nicole Hendrick, PDG et co-fondatrice de Buildinary

8 Avis d'experts sur les meilleures pratiques pour l'engagement et la rétention des utilisateurs d'applications mobiles 2022

1) Shane Barker | Stratège numérique | Propriétaire de Conseil Shane Barker

Alors que 800 applications sont téléchargées chaque seconde depuis l'App Store d'Apple, près de 22% d'entre elles ne sont jamais utilisées plus d'une fois. Avec autant de concurrence, vous devez vraiment améliorer votre stratégie de marketing d'application pour inciter les gens à utiliser votre application.

Shane Barker

Je dirais que la meilleure façon d'amener les gens à s'engager avec votre application est de créer un excellent produit. Assurez-vous que votre application dispose de fonctionnalités attrayantes, divertissantes et utiles qui apportent de la valeur aux utilisateurs.

Vous devez également tirer parti de la personnalisation pour mieux impliquer les utilisateurs. Cela comprend l'utilisation:

  • Segmentation des utilisateurs
  • Messages intégrés à l'application contextuellement pertinents
  • Événements pour déclencher l'engagement
  • Options de mise à niveau
  • Nouvelles fonctionnalités
  • Ventes et coupons Tout ce qui précède peut vous aider à mieux impliquer les utilisateurs et les inciter à revenir.

2) Allison Reed | Rédacteur en chef et SEO chez MotoCMS

Combien de canaux marketing devez-vous utiliser pour maximiser l'engagement et la rétention des utilisateurs de l'application? Sans aucun doute, la bonne réponse est toutes celles qui existent déjà. De plus, tous ces canaux doivent être centrés sur l'utilisateur. Cela signifie qu'ils doivent permettre à vos utilisateurs de naviguer entre tous vos points de contact de manière transparente et facile.

Allison Reed

Selon Invesp, les entreprises utilisant des stratégies de marketing omnicanal sont en mesure de fidéliser jusqu'à 89% de leurs clients. Dans le même temps, ceux dont l'expérience omnicanal est faible ne peuvent se vanter que de 33% de taux de fidélisation de la clientèle. La conclusion est tout à fait évidente. Avec l'expérience omnicanal, vous augmentez vos chances plus de deux fois.   

Chaque expérience omnicanal commence par l'exploitation de plusieurs canaux pour communiquer avec les utilisateurs. Où que vous soyez, assurez-vous que vous y êtes. Votre site Web et votre blog, ainsi que les plateformes de médias sociaux, sont essentiels pour se connecter avec les utilisateurs et les engager. En outre, les campagnes par e-mail et SMS ainsi que les publicités ciblées et les pop-ups ne sont pas moins importants.

Cependant, l'expérience multicanal n'est pas l'omnicanal tant qu'elle ne fournit pas une transition sans faille entre différents canaux et une messagerie cohérente sur chacun d'entre eux. Voici les deux principaux faits à considérer. Premièrement, vos utilisateurs interagissent avec vous via différents canaux. Deuxièmement, ils se limitent rarement à un seul appareil. Si vous souhaitez engager et fidéliser vos utilisateurs, vous devez:  

  • S'occuper de expérience utilisateur transparente en faisant fonctionner toutes vos chaînes ensemble. Par exemple, vous êtes un détaillant. Ensuite, vos utilisateurs devraient avoir la possibilité d'ajouter des articles au panier dans l'application, de poser des questions via des comptes de médias sociaux et de consulter votre site. En un mot, quel que soit le canal que vos utilisateurs choisissent pour interagir, vous devez leur offrir le même niveau de service.
  • Leur fournir navigation ergonomique, un accès facile et une expérience uniforme sur divers appareils. En d'autres termes, assurez une expérience synchronisée sur diverses plates-formes mobiles, d'Android à iOS et des smartphones aux appareils portables.

3) Callum Scott | Senior SEO Analyst chez Marie Haynes Conseil

Pour beaucoup de gens, l'optimisation des applications mobiles se concentre principalement sur l'optimisation de l'App Store (ASO). Cependant, environ un tiers des téléchargements d'applications hors de l'App Store en 2018 provenaient de la recherche organique. Donc, avoir un jeu de référencement solide et faire apparaître l'application de votre marque dans les SERPs peut être un bon canal secondaire pour obtenir ces installations d'applications très recherchées.

Callum Scott

Alors que les applications mobiles apparaissent dans les SERP mobiles à partir de la recherche payante, elles apparaissent également comme organiques.

Pour l'optimisation SERP, assurez-vous que le nom de votre application, non. des notes, le fragment de texte est cohérent et bien optimisé. En ce qui concerne l'optimisation pour gagner ces SERP, d'après notre expérience au MHC, avoir des classements organiques solides pour des termes similaires pour votre site Web semble être un facteur important.

Assurez-vous qu'il y a autant de signaux que possible reliant votre site / entreprise en tant qu'entité, avec l'application mobile que vous essayez de classer. Assurez-vous de référencer l'application directement sur votre site, choisissez un nom d'application (ou un nom de site) qui est fortement connecté à votre marque, et vous pouvez également essayer d'utiliser le balisage de schéma d'application mobile le cas échéant.


4) Mike van Hoenselaar | Propriétaire de Growth Hacking Agency Boswachters en ligne

Si votre budget est limité, l'engagement et la fidélisation des utilisateurs doivent être vos principales priorités. Surtout au début du démarrage ou des mises à l'échelle. Online Boswachters travaille actuellement activement pour RestaurantKaart. Une entreprise où la fidélisation et l'engagement des utilisateurs sont la priorité numéro un car c'est une entreprise SaaS.

Boswachters en ligne - Mile Van

Les gens doivent recevoir une valeur suffisante chaque mois pour que le taux de désabonnement soit le plus bas possible. Vous pouvez inciter à acquérir de nouveaux utilisateurs i, mais si l'intégration est terrible, les gens ne comprendront pas la valeur fondamentale de votre application mobile et se désintégreront indépendamment de ce que vous leur avez proposé au début.


5) Lilach Bullock | Expert en marketing numérique | Propriétaire de LilachBullock.com

Il y a tellement d'applications disponibles qu'il peut être très difficile d'amener les gens à essayer votre application. Et même lorsqu'ils l'essaient, il y a toujours le risque de trouver une meilleure option dans l'App Store et de simplement passer sur un coup de tête.

C'est pourquoi il est extrêmement important que vous commenciez avec un produit incroyable: avant de le lancer, assurez-vous qu'il fonctionne parfaitement; après l'avoir publié, assurez-vous que vous n'écoutez pas seulement vos clients et leurs commentaires / commentaires, mais que vous cherchez constamment des moyens d'améliorer votre application, ainsi que l'expérience utilisateur globale.

Lilach Bullock - Experte en marketing de contenu

En plus d'avoir un excellent produit - et offrant généralement une excellente expérience utilisateur -, vous devez également rendre le processus d'intégration aussi simple que possible. Cela commence par la configuration initiale: ne demandez pas trop d'informations et ne compliquez pas le processus ou les gens vont simplement supprimer votre application et essayer autre chose.

Un autre élément essentiel du processus d'intégration consiste à éduquer l'utilisateur sur la façon de tirer parti de l'outil. À ce stade, vous ne devez pas submerger vos nouveaux utilisateurs, mais plutôt essayer de leur montrer, étape par étape, comment ils peuvent tirer le meilleur parti de votre outil. Des instructions simples en une phrase peuvent aller très loin et vous pouvez également envisager de créer une courte vidéo mettant en évidence toutes les fonctionnalités principales (et assurez-vous qu'elle est facile à suivre même sans le son!), Ainsi que d'utiliser des appels bien placés à action pour inciter les utilisateurs à entreprendre les actions dont ils ont besoin pour tirer le meilleur parti de votre application.

De plus, assurez-vous que les utilisateurs ont un accès facile à la FAQ de votre application et à d'autres fichiers d'aide, ainsi qu'à une méthode simple et évidente pour vous contacter.

Une fois que vous avez de nouveaux utilisateurs accrochés à votre produit, il est temps de monter un peu la mise et de rendre l'expérience utilisateur aussi incroyable que possible:

  • Gamifiez votre application dans la mesure du possible, pour engager les utilisateurs et les motiver à utiliser votre application à maintes reprises. Vous pouvez le faire, par exemple, en offrant des récompenses aux utilisateurs lorsqu'ils entreprennent certaines actions
  • Personnalisez l'expérience utilisateur en utilisant les données dont vous disposez - il est révolu le temps où les expériences utilisateur identiques étaient la norme. Désormais, les applications et les outils exploitent de plus en plus la personnalisation pour rendre l'expérience utilisateur unique et passionnante pour chaque utilisateur particulier.
  • Tirez parti du marketing par e-mail pour rappeler aux gens d'utiliser à nouveau votre application, ainsi que pour partager des astuces sur la façon dont ils peuvent tirer le meilleur parti de l'application et leur faire part de toute nouvelle fonctionnalité intéressante à venir

Ajoutez une option de «notifications push» pour réengager les utilisateurs en cas de besoin. Cependant, assurez-vous de ne pas en faire trop: si vous envoyez trop de notifications push, certains utilisateurs choisiront d'arrêter les notifications, tandis que d'autres pourraient simplement supprimer complètement votre application. Alors, utilisez les notifications push de manière sporadique mais régulière: uniquement lorsque cela est vraiment nécessaire.

Considérez-les comme un outil pour aider les utilisateurs plutôt que comme un outil pour inciter les gens à utiliser votre application: par exemple, si une application de réseau social me rappelle que je dois planifier mes publications pour demain, alors je serai certainement reconnaissant pour le coup de coude; si à la place, je reçois plusieurs notifications me disant simplement que mon application m'attend, alors je vais probablement arrêter complètement les notifications - et si je n'aime pas beaucoup l'application de toute façon, je pourrais simplement essayer autre chose

Gamification en matière d'engagement et de rétention


6) Julia Blake | Rédacteur en chef chez ConceptionWebKit

La gamification est une autre pratique éprouvée qui fonctionne bien pour l'engagement et la fidélisation des utilisateurs d'applications mobiles. Pourquoi est-ce efficace? Tout est question de psychologie humaine simple. Les éléments clés de la gamification comprennent la compétition et les réalisations. Ainsi, il fait appel à de simples désirs humains d'expression de soi, de statut et de récompense. La meilleure chose à faire est que la gamification garantit d'excellents résultats dans tous les types de contexte. Il n'y a presque aucune application où ses éléments ne sont pas appropriés.

Julia Blake

La gamification peut vraiment faire des merveilles dans des domaines très différents. Selon l'étude de cas Yu-kai Chou, les programmes de formation gamifiés de Deloitte ont pris 50% de temps en moins. De plus, ils ont considérablement amélioré l'engagement à long terme. Un autre bon exemple est Idea Street (le ministère du travail au Royaume-Uni). Grâce à la gamification, 120,000 4000 personnes ont apporté 63 XNUMX idées, dont XNUMX mises en œuvre dans le département marketing.

Bien sûr, personne ne dit qu'il est nécessaire de transformer votre application d'entreprise mobile en jeu. Cependant, vous bénéficierez certainement de l'utilisation intelligente des éléments de jeu. Que vous proposiez à vos utilisateurs de rivaliser avec d'autres, de marquer des points ou de se classer dans les classements, cela augmente sans aucun doute la motivation. Étant donné que vos utilisateurs savent qu'ils peuvent gagner quelque chose, la majorité continuera à interagir jusqu'à ce qu'ils obtiennent leur récompense. La seule chose à retenir est que la récompense que vous proposez doit avoir une valeur réelle pour eux.

Lors de la mise en œuvre de la gamification, tenez compte des éléments suivants:

  • Définissez clairement vos objectifs. Comprenez le résultat que vous souhaitez obtenir avec la gamification.
  • Étudiez vos utilisateurs pour ajouter de la valeur. Choisissez une récompense en fonction des intérêts et des besoins de vos utilisateurs.
  • N'en faites pas trop avec une poussée vers l'action souhaitée pour ne pas irriter vos utilisateurs.
  • Fournir des options de partage sur les réseaux sociaux pour profiter du bouche-à-oreille.
  • Pensez aux récompenses échangeables rapidement disponible chaque fois que vos utilisateurs terminent l'action.  

Étapes pour améliorer l'engagement et la rétention des utilisateurs de l'application


1. Notifications push et messagerie dans l'application


L'adage selon lequel la communication est la clé de l'établissement de relations est également vrai dans le monde ou dans les applications mobiles. Les messages intégrés à l'application et les notifications push sont un moyen efficace d'atteindre les utilisateurs.

Les messages intégrés à l'application peuvent être utiles pour stimuler l'engagement des utilisateurs. Vous pouvez utiliser des messages intégrés pour expliquer les fonctionnalités de votre application aux utilisateurs et faciliter le processus d'intégration. Ces messages sont également un excellent moyen d'informer les utilisateurs sur les offres promotionnelles et les derniers développements de votre application. Les notifications push, en revanche, peuvent être utilisées pour rappeler aux utilisateurs votre application et améliorer son taux de rétention. Vous pouvez utiliser ces notifications pour inciter les utilisateurs à revenir à l'endroit où ils ont quitté lors de leur dernière session. C'est également un excellent moyen d'informer les utilisateurs sur les offres promotionnelles. Essentiellement, les notifications push doivent donner aux utilisateurs une raison de vouloir revenir à votre application.

Les données de Localytics montrent que l'engagement avec les notifications push a augmenté de 31.34% pour Android et 23.55% pour iOS au premier semestre de cette année par rapport à 2017. Mais si les messages intégrés aux applications et les notifications push peuvent améliorer l'engagement et la rétention des utilisateurs, ils peuvent avoir l'effet inverse s'ils ne sont pas utilisés correctement. Voici quelques conseils pour améliorer le taux de réussite des messages intégrés à l'application et des notifications push:


a) Tirez parti des données utilisateur pour envoyer des messages pertinents.

b) Ne bombardez pas vos utilisateurs de notifications. Idéalement, les notifications push ne devraient pas être envoyées quotidiennement.

c) Donnez également aux utilisateurs la possibilité de ne pas les recevoir. Cela peut sembler contre-productif, mais les notifications push et les messages intégrés à l'application peuvent être gênants pour les utilisateurs très engagés avec une application. De plus, vous pouvez utiliser la messagerie électronique pour toucher les utilisateurs qui refusent les notifications push et les messages intégrés à l'application.

2. Rendre le processus d'intégration fluide


Avez-vous déjà téléchargé une application et vous êtes-vous déjà demandé comment elle fonctionne? C'était un gros rebut, n'est-ce pas? Vous devez éviter de faire la même erreur avec votre application. Très peu de choses peuvent inciter les utilisateurs à tomber amoureux d'une application, comme pouvoir la faire fonctionner de manière intuitive. Habituellement, les développeurs sont absorbés par les subtilités de leur application et ne prennent pas en compte ce à quoi elle ressemble pour les nouveaux utilisateurs. C'est pourquoi il est recommandé de travailler avec des sociétés de développement ou des développeurs d'applications mobiles. Ces experts peuvent effectuer une analyse de votre expérience utilisateur (UX) avec un «regard neuf». Entre autres choses, ils mettraient en évidence les problèmes avec votre UX et suggéreraient des moyens de les résoudre.

Une intégration fluide peut augmenter le taux de rétention des utilisateurs jusqu'à 50%. Nicole Hendrick indique quelques moyens de faciliter le processus d'intégration de votre application.


a) Testez votre application de manière approfondie pour identifier et corriger les problèmes de performances.


b) Ne surchargez pas les utilisateurs d'informations. Gardez la conception de votre application simple afin que tout le monde puisse l'utiliser facilement. Fournissez également des informations concises sur la manière d'utiliser des fonctionnalités particulières si nécessaire. Si vous constatez que vous devez fournir beaucoup d'informations sur la façon d'utiliser votre application, vous devez revenir à la planche à dessin et travailler sur la conception de votre interface utilisateur pour la rendre intuitive.


c) Gardez le processus d'inscription court et donnez aux utilisateurs l'accès à votre application. Laissez une option aux utilisateurs pour mettre à jour leur profil plus tard.


d) Si votre application n'est pas gratuite, proposez une version de démonstration.

3) Personnalisation


La personnalisation est une autre stratégie qui ne manque jamais de stimuler l'engagement et la rétention des utilisateurs. Chacun souhaite une expérience adaptée à ses préférences et à son emplacement. Par conséquent, si vous offrez aux utilisateurs une expérience qui leur est adaptée, ils passeront probablement plus de temps sur votre application. Tirez parti des données utilisateur pour augmenter les options de personnalisation de votre application.

Les effets positifs de la personnalisation ne sont pas valables uniquement pour les applications mobiles, mais pour d'autres entreprises. Selon Gartner, la personnalisation permettrait aux entreprises numériques d'augmenter leurs bénéfices jusqu'à 15% d'ici 2020. Les données d'Everage montrent qu'actuellement, seulement 18% des spécialistes du marketing incluent la personnalisation dans le cadre de leur stratégie pour toucher les utilisateurs sur les applications mobiles. Cela indique que cette stratégie est encore très sous-utilisée dans le secteur des applications mobiles. Cela signifie également que la personnalisation est susceptible de faire des merveilles pour les quelques applications qui l'utilisent.

Il existe de nombreuses façons d'augmenter la personnalisation dans une application:


a) Affichez un contenu pertinent en fonction des préférences de chaque utilisateur.

b) Envoyez des messages d'accueil personnalisés à chaque utilisateur. Cela peut sembler mineur, mais cela peut grandement contribuer à attirer les utilisateurs vers votre application.

c) Mesurez correctement le comportement des utilisateurs. Une chose que trop d'entreprises oublient. La mise en œuvre d'applications telles que Firebase et Segment pour mesurer correctement le comportement rend la mesure des progrès et de l'optimisation beaucoup plus facile. Vous pouvez également tester votre application sur plusieurs appareils pour accélérer le cycle de test via le Tests mobiles Appium site. 

4) Offre des incitations aux utilisateurs


Très peu de choses peuvent battre les incitations lorsqu'il s'agit de stimuler l'engagement et la rétention des utilisateurs. Offrir des récompenses aux utilisateurs n'augmente pas seulement leur engagement avec votre application, mais les fidélise également. Les incitations particulières à offrir aux utilisateurs dépendent de votre application. Certaines offres intéressantes comprennent des remises ainsi que des coupons, des produits gratuits et d'autres prix.

La règle sous-jacente est de fournir aux utilisateurs quelque chose de précieux. Certaines des applications les plus réussies au monde comme Starbucks, Airbnb et Amazon ont utilisé avec succès des incitations pour renforcer leur marque. Airbnb a pu augmenter les inscriptions et les réservations de plus de 300% grâce à des incitations. Offrir des incitations aux utilisateurs a beaucoup de sens si l'on considère qu'il en coûte beaucoup plus pour atteindre un client existant qu'un nouveau. Mais les récompenses ne fonctionnent pas seulement pour les clients existants, mais aussi pour les nouveaux clients.


7) Neal Schaffer | PDG de l'agence de médias sociaux Réseaux sociaux PDCA

Pour «Offrir des incitatifs aux utilisateurs», ne supposez pas seulement que les utilisateurs téléchargeront votre application. Si vous avez un site Web, vous devriez offrir quelque chose de plus précieux dans votre application, étant donné que le monde devient de plus en plus mobile. Donnez aux gens non seulement une raison de télécharger mais aussi d'utiliser votre application. Différentes incitations peuvent aller très loin, mais il est important de faire savoir aux utilisateurs qu'ils seront les plus motivés en téléchargeant votre application si vous voulez vraiment pousser les téléchargements.

Page de prise de parole de Neal Schaffer

Pour une. Notifications push et messagerie intégrée aux applications », les spécialistes du marketing ont tendance à considérer les notifications comme le Saint Graal du marketing mobile et à commencer immédiatement à spammer lors du téléchargement. Donnez aux utilisateurs de votre application le choix de la fréquence à laquelle ils peuvent recevoir des notifications précieuses - par exemple, quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement ou trimestriellement - et vous pourriez avoir plus de personnes activant réellement les notifications pour votre application.

Liens rapides:


Conclusion: Meilleures pratiques pour l'engagement et la rétention des utilisateurs d'applications mobiles 2022


Voici quelques-unes des meilleures pratiques pour attirer et fidéliser les utilisateurs de votre application. Il existe de nombreuses stratégies tout aussi bonnes telles que l'ajout de gamification à votre application, en savoir plus sur vos utilisateurs, intégrer les médias sociaux, et fournir un produit / service précieux.

Les stratégies particulières d'engagement et de fidélisation des utilisateurs à utiliser dépendent du type d'application dont vous disposez et des données démographiques de vos utilisateurs. En fin de compte, vos stratégies doivent évoluer à mesure que votre application se développe et que le marché évolue. Ce qui fonctionnait il y a cinq ans n'est peut-être plus efficace aujourd'hui.

Andy Thompson

Andy Thompson est un écrivain indépendant depuis longtemps. Elle est analyste senior SEO et marketing de contenu chez Digiexe, une agence de marketing digital spécialisée dans le référencement de contenu et de données. Elle a plus de sept ans d'expérience dans le marketing numérique et le marketing d'affiliation. Elle aime partager ses connaissances dans un large éventail de domaines allant du commerce électronique, des startups, du marketing sur les réseaux sociaux, de l'argent en ligne, du marketing d'affiliation à la gestion du capital humain et bien plus encore. Elle a écrit pour plusieurs blogs faisant autorité sur le référencement, Make Money Online et le marketing numérique tels que: ImageStation, Actualitésmartwave, & Experthoot

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