Vous avez probablement déjà entendu parler de l'intelligence artificielle (IA). Au cours de la dernière année environ, c'est devenu l'un des plus grands mots à la mode dans le monde de la technologie et du marketing - et pour une bonne raison.
L'IA fournit continuellement aux entrepreneurs de nouvelles approches qui leur permettent d'améliorer l'expérience qu'ils offrent à leurs clients. Sans oublier une amélioration rapide de la stratégie de vente et du développement de produits, qui ont tous un impact sur le succès de toute campagne marketing.
De nos jours, la plupart des consommateurs connaissent déjà l'IA. Le plus souvent, ils interagissent quotidiennement avec ce type de technologie sans se rendre nécessairement compte qu'il s'agit même de l'IA.
Par exemple, lorsqu'ils posent une question à Siri ou autorisent Gmail à suggérer du texte dans un e-mail, ils interagissent avec l'IA. Par conséquent, il est prudent de dire; les consommateurs sont désormais «à l'aise» avec l'utilisation de la technologie de l'IA.
Cela soulève alors la question; Compte tenu de la montée en puissance de la technologie de l'IA et de l'adoption par les consommateurs, comment les spécialistes du marketing peuvent-ils utiliser l'IA et l'automatisation pour améliorer l'expérience client et établir des relations durables?
Comment l'intelligence artificielle et l'automatisation changent le marketing numérique
Il est souvent facile de voir comment les organisations au niveau de l'entreprise peuvent bénéficier de cette technologie, mais la vérité est que les petites et moyennes entreprises sont également en mesure de tirer parti de l'IA et de l'automatisation.
3 façons dont les spécialistes du marketing numérique peuvent utiliser l'IA et l'automatisation
Il est facile de voir comment les organisations au niveau de l'entreprise bénéficient de la technologie de l'IA, mais les petites et moyennes entreprises peuvent (et font) également tirer parti des outils d'IA et d'automatisation.
1. Personnalisation à grande échelle
L'IA élève la personnalisation à un tout autre niveau. Nous entendons par là que lorsque vous utilisez une plate-forme alimentée par l'IA pour vous aider à commercialiser vos produits, vous pouvez ensuite fournir des recommandations et du contenu aux clients d'une manière qui répond directement à leurs besoins.
Donc, à la lumière de ces informations, il n'a jamais été aussi facile de réorganiser et d'améliorer vos stratégies de marketing par e-mail.
En utilisant l'intelligence artificielle et les outils d'automatisation, votre équipe marketing peut créer des campagnes goutte à goutte en fonction des différents besoins de vos clients.
Par exemple, si votre équipe marketing estime que différents aspects de votre produit sont plus attrayants pour des secteurs spécifiques, ils peuvent créer des communications spécialisées pour chacune de ces niches. Ensuite, en connectant un CRM, ils peuvent envoyer automatiquement le bon e-mail personnalisé aux bons contacts.
Les e-mails personnalisés montrent que vous comprenez les besoins de votre public, ce qui fonctionne à merveille pour établir des relations, renforcer la crédibilité et, surtout, améliorer l'expérience globale des clients lorsqu'ils entrent en contact avec votre marque.
Sans oublier, vous pouvez également utiliser l'IA pour optimiser vos campagnes d'email marketing à envoyer au moment idéal pour vos abonnés. Un logiciel alimenté par l'IA peut le faire en examinant l'historique d'engagement de votre liste entière ou de chaque abonné individuel.
C'est pourquoi les fournisseurs de marketing par e-mail aiment Campaign Monitor offre de gérer la planification de vos envois d'e-mails. Cette entreprise bien-aimée utilise une technologie très similaire pour leur permettre de le faire.
Cela dit, les équipes marketing peuvent aller plus loin en analysant le comportement de leurs prospects à l'aide de l'automatisation du marketing basée sur l'IA. Ensuite, ils peuvent utiliser ces informations pour influencer leurs supports marketing et planifier la meilleure façon d'atteindre leur cible démographique.
Par exemple, si un abonné ouvre trois e-mails de suite sur un sujet spécifique lié à une fonctionnalité du produit, les plates-formes d'automatisation des e-mails peuvent envoyer de manière dynamique à cette personne des e-mails marketing axés sur l'achat sur cette fonctionnalité. Cela déplace à son tour la perspective plus bas dans l'entonnoir d'achat.
2. Éliminer la paralysie de l'analyse
Nous avions l'habitude de penser, plus il y a d'options, mieux c'est, mais de nouvelles recherches montrent que la paralysie de l'analyse est réelle.
Le psychologue Barry Schwartz appelle cela le «Paradoxe du choix. » Il dit que bien que le choix nous permette d'obtenir un meilleur résultat, il peut aussi conduire à un meilleur résultat; «anxiété, indécision, paralysie et insatisfaction».
Ainsi, bien qu'il soit souvent excitant d'offrir aux clients un large éventail d'options personnalisées, le plus souvent, les prospects se retrouvent rapidement sur-analysant leurs choix et se remettent en question. Il en résulte que le client n'entreprend aucune action du tout!
Par exemple, lorsque le temps froid frappe, les propriétaires de voitures savent qu'ils doivent faire contrôler leur voiture pour garantir sa fiabilité. Cependant, quand il y a tellement de mécaniciens là-bas, et qu'ils sont tous fixés à des prix différents, il est simplement plus facile pour les conducteurs de ne pas se soucier d'entretenir leurs voitures.
Heureusement, l'IA peut vous aider. Ce type de technologie permet aux spécialistes du marketing de comprendre quand contacter les clients et quelles offres, et en tant que tel, réduit rapidement le choix que vous offrez à vos prospects.
En utilisant le scénario ci-dessus à titre d'exemple, un mécanicien averti pourrait rapidement identifier lesquels de ses anciens clients ne les ont pas visités depuis un certain temps. Ils pourraient également compiler une liste de voitures qui luttent traditionnellement dans des conditions enneigées et verglacées.
Avec ça info à portée de main, le mécanicien peut ensuite envoyer des courriels automatiques ou des publipostages à ces clients avec une promotion unique liée aux conditions météorologiques hivernales.
Les clients sont beaucoup plus susceptibles de répondre à une offre spécifique faisant référence à leur véhicule exact et aux conditions météorologiques qu'ils connaissent par rapport à une mise au point générale.
Ce sont des techniques de marketing réfléchies et uniques comme celle-ci qui montrent au client que vous savez qui il est et, plus important encore, ce dont il a besoin.
Ce n'est que l'une des nombreuses façons dont l'IA fournit une solution simple pour améliorer l'expérience globale que vous offrez à vos clients.
3. L'IA peut augmenter les taux de conversion
Chaque spécialiste du marketing sait que attirer l'attention des clients est la première étape du processus de vente. Ainsi, plus vous attirez de prospects qualifiés, mieux c'est.
En utilisant l'intelligence artificielle et l'automatisation, les spécialistes du marketing peuvent tester plusieurs entonnoirs de vente et pages de destination, en plus de garder un œil sur ce que leurs clients recherchent. Ensuite, ils peuvent agréger toutes ces données et identifier les tendances émergentes et les besoins non satisfaits de leur groupe démographique cible.
Par exemple, avant une entreprise budget les coûts de développement d'applications pour une application destinée aux clients, ils voudront peut-être avoir une compréhension claire de la manière dont leurs clients interagiront avec elle. L'IA peut vous aider en identifiant les principales tendances que la nouvelle application doit aborder, ce qui peut entraîner une augmentation des taux de conversion.
En un mot, c'est ce qu'est offrir une bonne expérience utilisateur: trouver ce que vos consommateurs veulent et leur offrir. Alors que l'IA et l'automatisation continuent de se développer, le besoin d'interaction humaine dans les ventes et le marketing continuera d'être minimisé.
Les chatbots en sont un excellent exemple. Todd Lohr, directeur de l'activation de la technologie et de l'automatisation, chez KPMG, expliqué dans une récente interview avec Appian, «Vous voyez des chatbots sur ce marché. Vous voyez arriver de nombreuses technologies pour piloter l'automatisation.
Ce qui est différent maintenant qu'avant, c'est que lorsque les organisations ont examiné leurs centres de contact et comment en tirer des avantages, elles ont en quelque sorte regardé les choses de deux manières: quel en est le coût? Et comment pouvons-nous améliorer le service client, la fidélité et la valeur client à vie?
Et généralement, la suppression des coûts de cette fonction entraînait une dégradation du service client, n'est-ce pas? Vous voyez maintenant un inverse, où l'automatisation fournit un niveau de service plus élevé et un libre-service plus personnalisé à une fraction du coût des agents en direct, sans mettre les clients en attente pendant 20 minutes.
Cela va changer l’économie dans cet espace. »
L'expérience d'un client peut encore se sentir complètement personnalisée sans avoir besoin d'une réelle interaction humaine. Chatbots comme GoBot automatisent les interactions clients sur les sites Web et via Facebook.
Par exemple, un client visite un détaillant de vêtements en ligne à la recherche d'un produit spécifique. Un message de chatbot apparaît demandant au client comment il peut aider. Le visiteur peut simplement répondre à quelques questions en cliquant sur des catégories prédéfinies telles que le type et la taille du produit. Le chatbot renvoie le produit exact que l'utilisateur demande.
Liens rapides:
- 6+ Meilleur outil d'automatisation des publicités Facebook
- 7 raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin des logiciels d'automatisation Amazon PPC
Conclusion: l'IA et l'automatisation améliorent l'expérience client
Comme vous pouvez le voir, il y a tellement de technologies disponibles et disponibles pour automatiser votre entreprise, il vous suffit de les trouver.
De toute évidence, l'intelligence artificielle et l'automatisation sont utilisées par de plus en plus de propriétaires d'entreprise pour améliorer leur service client, leur expérience client et leurs tactiques marketing. La portée de l'utilisation de cette technologie ne fera que croître.
Il est extrêmement probable qu'un nombre croissant de marchés numériques commencent à expérimenter et à mettre en œuvre ces solutions, ce qui ajoutera encore une fois à la popularité croissante de l'IA. Alors, le moment est venu de monter à bord, si vous voulez garder une longueur d'avance sur vos concurrents!
