L'abandon de panier est-il un problème pour votre boutique en ligne ? Pourquoi ne pouvez-vous pas amener vos clients à remplir le processus de commande?
Des milliards de dollars sont gaspillés chaque année à cause des caisses laissées sans surveillance. Cela démontre la gravité du problème.
Il y a un taux moyen d'abandon de paiement de 25% sur le marché du commerce électronique, selon une étude commerciale. Une norme de l'industrie de 14 % ou moins indique que vous faites partie de ceux qui réussissent le mieux.
Avoir un taux d'abandon élevé lors de votre paiement montre que vous devez améliorer votre procédure de paiement.
Vous devez savoir pourquoi vos consommateurs partent et où ils ont tendance à abandonner le processus de paiement afin de l'optimiser.
Votre taux d'abandon diminuera et vos clients auront une expérience plus facile, plus fluide et plus fiable grâce à cette stratégie.
Dans cet article, nous vous montrerons des méthodes éprouvées pour réduire le nombre de paniers non payés.
Des moyens éprouvés pour réduire efficacement les caisses abandonnées 2024
1. Utilisez les fenêtres contextuelles d'intention de sortie
Après avoir abandonné le paiement, la meilleure opportunité d'attirer l'attention d'un consommateur potentiel est lorsqu'il est prêt à quitter votre site.
Les trackers sur votre site Web peuvent vous alerter lorsqu'un consommateur est sur le point de partir. Utilisation des trackers popups d'intention de sortie persuader les consommateurs qui s'apprêtent à partir de revenir et d'effectuer leurs transactions.
Un appel à l'action et des offres rentables devraient être au centre de vos popups. Les clients doivent être empêchés de retirer des articles de leur panier si une offre les oblige à le faire.
Lorsque vous remarquez qu'un consommateur quitte le processus de paiement, vous pouvez lui accorder une remise. Assurez-vous que votre offre n'est proposée qu'aux clients qui reviennent et terminent leur achat. Le consommateur sera contraint d'accepter l'arrangement en conséquence.
De plus, vous pouvez fournir une remise promotionnelle, par exemple.
Les clients qui veulent « faire du lèche-vitrine » apprécieront que les détaillants en ligne emploient cette tactique. L'utilisation de pop-ups qui apparaissent lorsqu'un utilisateur est sur le point de quitter un site Web a le potentiel de les transformer en consommateurs fidèles.
2. Personnalisez votre messagerie
Certains propriétaires de sociétés Internet pensent que le flux constant de publicités contextuelles interrompant l'expérience d'un visiteur est une nuisance. Selon eux, la perception des utilisateurs est entachée par ce type de publicité.
Par conséquent, aucune campagne de ce type n'est affichée sur leurs sites Web. Cependant, nous soupçonnons sournoisement qu'ils ont commis une énorme gaffe.
Ils se coupent le nez pour contrarier leur visage en ne personnalisant pas leurs campagnes contextuelles. Les popups eux-mêmes ne sont pas un problème, mais la façon dont votre entreprise en ligne les implémente peut l'être. Vous pouvez utiliser thème de rappel pour créer des popups incroyables pour votre boutique Shopify.
En plus des pop-ups, vous pouvez améliorer votre expérience utilisateur. Cependant, pour ce faire, vous devez adapter vos efforts afin que vos clients croient que vous leur parlez personnellement et que vous vous souciez de chacune de leurs transactions.
Les clients se sentent plus à l'aise et vous font davantage confiance lorsque vous les adressez par leur nom ou leur région et que vous leur affichez des campagnes publicitaires en fonction de leurs interactions avec votre site.
Sur le marché, il existe une variété d'options pour créer des messages personnalisés pour vos clients, y compris des campagnes de suivi sur site et des balises intelligentes.
Il a été démontré que ces e-mails et popups personnalisés ont une influence considérable sur les ventes de la boutique en ligne. De cette manière, le nombre de caisses abandonnées est réduit.
3. Créer un sentiment d'urgence
Une troisième méthode pour réduire l'abandon de panier consiste à donner à vos consommateurs l'impression qu'ils ont un délai à respecter.
Afin de faire prendre conscience aux individus que les offres et les codes promotionnels qu'ils reçoivent ne dureront pas indéfiniment, il est nécessaire de communiquer ce fait. Ajoutez un compte à rebours à votre campagne pour ce faire.
Des horloges de compte à rebours statiques ou dynamiques sont possibles.
Lorsque vous savez exactement quand une offre expirera, l'utilisation d'un compte à rebours statique est une décision intelligente.
L'avantage d'utiliser des horloges de compte à rebours dynamiques est qu'elles permettent à vos clients de profiter d'une offre à durée limitée.
Les visiteurs qui hésitaient à faire un achat sont persuadés de le faire à ce stade.
Conclusion
A abandon de panier se produit lorsqu'un client en ligne commence le processus de paiement, ajoute des produits à son panier, puis décide de ne pas terminer la transaction.
Votre marque sera loin derrière la concurrence si les clients quittent leur panier. Vous ne pouvez pas y échapper, et c'est la partie la plus difficile.
Cependant, vous pouvez atténuer son effet sur votre activité en ligne en diminuant le nombre d'abandons de paiement.
Les coûts supplémentaires, les processus de paiement déroutants, le manque d'options de paiement, les problèmes de sécurité et le manque de confiance sont toutes des causes courantes d'abandon de paiement.
En éliminant les raisons précédemment énumérées pour les caisses abandonnées, les sept tactiques décrites ci-dessus peuvent aider votre boutique à aller dans une direction plus lucrative.
Améliorer la confiance de vos clients en leur permettant d'acheter plus facilement chez vous et en éliminant la nécessité pour eux de créer un compte
Vos clients seront plus satisfaits si vous savez où ils ont eu des problèmes à la caisse et comment les résoudre.
