Une enquête a révélé que si un client avait une expérience positive avec la politique de retour d'un magasin, il était plus susceptible d'y faire de nouveau ses achats. Ce pourcentage atteignait 92 %. Même si vous vendez vos articles en ligne, comme sur le marché Amazon, où les clients ont la possibilité de retourner leurs achats à leurs propres frais, le traitement des retours peut toujours être un processus coûteux.
La question qui se pose est donc de savoir comment vous pouvez vous assurer que vous répondez aux besoins de vos clients sans mettre davantage de pression sur les ressources qui sont déjà épuisées dans votre entreprise.
À ce moment-là, Amazon propose des vendeurs tiers la possibilité de proposer des remboursements sans retour.
Qu'est-ce que le remboursement sans retour d'Amazon ?
Source – Zonguru
Il existe certains types de remboursements sur Amazon qui sont appelés « remboursements sans retour ». Ces remboursements permettent aux vendeurs d'indemniser les clients pour les commandes incomplètes ou endommagées sans obliger les acheteurs à renvoyer le produit. Le tableau de bord des retours dans Seller Central permet aux fournisseurs de choisir d'offrir aux clients un remboursement complet ou d'expédier un article de remplacement à la place de celui qui a été renvoyé.
Gardez à l'esprit, cependant, que les remboursements sans retour sont un service volontaire et que vous n'êtes pas obligé de vous inscrire pour les obtenir. En effet, vous avez la liberté de sélectionner les produits pour lesquels vous remboursez sans accepter les retours.
Pourquoi Amazon propose-t-il des remboursements sans retour aux vendeurs ?
Les frais de traitement des retours sur Amazon peuvent parfois être assez élevés. En tant que vendeur, vous êtes responsable du paiement des frais de retour. Si vous utilisez FBM, vous êtes responsable de déterminer si l'article qui a été retourné peut être revendu ou s'il doit être jeté à la place.
Tout cela demande un investissement en temps, en énergie et en ressources. Grâce à la fourniture de remboursements sans retour, Amazon permet aux vendeurs d'économiser des ressources et d'améliorer la gestion de leurs entreprises.
L'objectif d'Amazon est de devenir une entreprise axée sur le client, et les remboursements sans retour aident l'entreprise à se rapprocher de cet objectif. Les gens peuvent faire leurs achats sans anxiété lorsqu'ils savent qu'ils peuvent récupérer leur argent en totalité en cas de problème, et ils n'ont pas non plus à se soucier de la façon de retourner les marchandises.
Quelles places de marché Amazon proposent des remboursements même lorsque les articles ne sont pas retournés ?
Chaque marché Amazon propose des remboursements même si les clients ne souhaitent pas renvoyer les articles. Vous pouvez donc choisir de recevoir des remboursements sans retour depuis Seller Central, que vous vendiez aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie ou en Inde.
Toutes les places de marché Amazon offrent des remboursements sans retour. Par conséquent, que vous vendiez aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie ou en Inde, vous avez la possibilité, dans Seller Central, de recevoir des remboursements sans retour.
Décrivez le processus qui se déroule dans le système de remboursement sans retour d'Amazon.
Le fonctionnement du système de remboursement sans retour d'Amazon est régi par un ensemble de réglementations qui ont été prédéterminées. Ces normes, établies par les vendeurs, précisent essentiellement les conditions des marchandises éligibles à un remboursement sans obligation de les retourner dans une boutique Amazon.
Après avoir reçu une demande de retour d'un client, Amazon analyse d'abord si les circonstances répondent ou non aux exigences d'un remboursement sans retour, puis traite le remboursement au nom du vendeur. Le paiement est automatiquement déduit du solde disponible sur leur compte. Avant la création de la règle, toutes les commandes étaient traitées de manière routinière.
Il est possible de définir des lignes directrices pour les remboursements sans retour pour la catégorie complète de produits ou pour des articles spécifiques qu'elle contient. On en dira plus à ce sujet plus tard.
Amazon prendra en charge toutes les demandes de remboursement sans retour, à l'exception des articles suivants : articles faits à la main ou non physiques, produits liés au bien-être sexuel, fournitures dentaires et médicales, montres d'occasion certifiées, marchandises dangereuses et Amazon Custom. éléments.
Ces demandes doivent être traitées manuellement via le système de messagerie acheteur-vendeur. Il en est de même pour les demandes de retour effectuées plus de 30 jours après l'achat initial.
Retours prépayés, remboursements sans retour et retours gratuits
En plus des remboursements sans retour, Amazon propose également une expédition de retour prépayée ainsi qu'une expédition standard gratuite pour les clients qui doivent renvoyer des articles.
Lorsqu'ils vous renvoient des articles prépayés, vos clients n'auront pas à payer les frais de port tout de suite. Achetez simplement une étiquette d'affranchissement prépayée d'Amazon, attachez-la sur l'article et faites-la vous livrer. Lorsque vous mettez enfin la main sur la marchandise, vous pouvez initier un remboursement partiel en déduisant les frais d'expédition du montant total qui sera remboursé au client.
D'autre part, les détaillants qui offrent des retours gratuits permettent aux clients de retourner des articles et de recevoir leur argent en totalité. À votre choix, tous vos produits, certains de vos produits ou aucun de vos produits peuvent être éligibles pour des retours gratuits. À l'exception des bagages et des sacs, tous les articles de mode ont la possibilité de les retourner sans frais supplémentaires.
Combien de temps faut-il à Amazon pour traiter une demande de remboursement pour un article qui ne peut pas être retourné ?
Amazon termine généralement le traitement des remboursements sans retour dans un délai d'un à deux jours ouvrables après l'envoi de la demande de remboursement. Il s'agit d'un processus plutôt rapide par rapport aux retours standard, qui peuvent prendre jusqu'à cinq jours ouvrables après la réception de l'article pour être traités.
Combien de retours sont autorisés par la politique de remboursement sans retour d'Amazon ?
Il n'y a techniquement pas de retour sans plafond de remboursement sur Amazon. Le géant du commerce électronique effectue des audits aléatoires sur les demandes de retour des consommateurs afin de s'assurer que la disposition n'est en aucun cas abusée. Il a été chuchoté qu'Amazon impose des restrictions aux clients dont le taux de retour global pour toutes les commandes est d'au moins 10 %. Il va sans dire que chaque circonstance sera unique.
Les avantages et les inconvénients des remboursements émis sans retour
Les remboursements sans retour peuvent sembler plus avantageux pour les clients, mais ils présentent également des avantages importants pour les propriétaires d'entreprise Amazon, qui peuvent utiliser ces avantages à leur avantage.
Ils réduisent les coûts associés au traitement de vos retours.
Cela a déjà été abordé en passant précédemment dans la conversation. Le traitement des demandes de retour entraînera des frais. Vous êtes responsable du paiement des frais de retour, en particulier dans les situations où les articles sont livrés par erreur ou s'avèrent défectueux. Quand cela vient à vendre sur Amazon, des situations comme celles-ci ont tendance à être très courantes.
Même si vous êtes convaincu que vous avez expédié le bon produit au client, les clients peuvent toujours trouver une raison de se plaindre auprès d'Amazon, ne vous laissant d'autre choix que de vous conformer. Si un produit permet des retours gratuits, vous ne pouvez pas faire grand-chose de plus après l'avoir acheté.
Même s'il n'y a rien de contraire à l'éthique à devoir payer pour les retours, il y a des moments où le coût d'expédition est plus élevé que le coût de l'article lui-même. Après cela, vous devrez payer de l'argent supplémentaire afin de réapprovisionner l'article sur les étagères de votre magasin Amazon.
Il semble que dans ce scénario particulier, il serait préférable que vous vous absteniez de traiter le retour, n'est-ce pas ?
D'une manière analogue à celle-ci, certains articles ne peuvent pas être revendus même après avoir été retournés par les clients. Il pourrait être utile d'illustrer ce point avec une paire de chaussettes. Seriez-vous intéressé à revendre la paire de chaussettes retournée par un client, qu'il a pu essayer par le passé ?
Ensuite, il y a les choses qui ont le potentiel d'être endommagées.
Dans une situation comme celle-ci, la chose la plus prudente à faire est de fournir des remboursements qui ne nécessitent pas le retour de l'article.
Ils vous aident à économiser votre temps
Le traitement des déclarations entraîne non seulement des pertes financières, mais consomme également une quantité importante de temps précieux.
En tant que vendeur, vous devez attendre que le client retourne l'article avant de pouvoir commencer le processus de traitement du remboursement. Cela peut prendre quelques jours, voire une semaine.
Après avoir acquis l'article, vous devez l'inspecter physiquement pour voir s'il peut être réapprovisionné. Encore une fois, si vous vous engagez dans le FBM, cela nécessite de passer beaucoup de temps dans l'installation de stockage. Tout votre travail peut être vain si le produit s'avère défectueux, auquel cas vous devrez trouver un moyen de vous en débarrasser.
Lorsque vous initialement commencer à vendre sur Amazon et que votre volume de commande quotidien est minime, cela peut ne pas sembler être un problème ; cependant, à mesure que votre volume de ventes augmente et que de plus en plus de clients passent des commandes quotidiennes, les choses peuvent rapidement devenir incontrôlables.
Là où les remboursements sans retour peuvent vous faire gagner du temps et de l'argent, il est préférable de les choisir.
Ils fidélisent en minimisant le taux de clients mécontents
Les clients, il est important de le reconnaître, n'aiment pas avoir à gérer les processus de retour. Commencer le processus de retour d'un article, imprimer ses étiquettes d'expédition, puis se rendre à un lieu de dépôt à proximité peut être un problème.
Vous devez également tenir compte du fait que vos clients sont déjà insatisfaits des produits qu'ils vous ont achetés. Si vous leur demandez de respecter ces procédures, ils pourraient devenir encore plus furieux contre vous. Ils ont le choix de donner à votre produit une note faible ou d'écrire une critique négative qui sera affichée sur votre liste. Dans cette situation, vous voulez créer le moins de friction possible.
C'est quelque chose qui peut être accompli grâce à l'utilisation de remboursements sans retour.
Lorsqu'un client pense qu'une entreprise se soucie de lui et que l'entreprise offre des retours gratuits, il est plus susceptible de fréquenter à nouveau cette entreprise et de faire plus d'achats auprès de cette entreprise. Il est même possible qu'ils commencent à acheter plus souvent chez vous.
Qui sait, peut-être que certains de vos clients vanteraient même vos produits auprès de leurs proches et amis proches !
Ils ne nuisent en aucun cas à l'environnement.
En tant que propriétaire d'une entreprise, il est de votre responsabilité de contribuer à l'effort mondial de réduction de la pollution et d'amélioration de la qualité de vie. Vous devez utiliser des pratiques commerciales respectueuses de l'environnement et faire un effort concerté pour éviter celles qui pourraient être nocives pour l'environnement à long terme.
Le traitement des retours entraîne la génération d'émissions de carbone et d'émissions de décharges perdues. Ils sont nocifs pour l'environnement dans lequel nous vivons. Bien sûr, vous ne pouvez pas toujours éviter de les traiter comme ça. D'autre part, vous pourriez contribuer à la protection de l'environnement en rendant certains de vos produits retournables pour un remboursement complet.
En attendant, cela peut aussi être un excellent outil de marketing pour votre entreprise. Lors de leurs achats, les clients privilégient les marques respectueuses de l'environnement. Vous pouvez en profiter en configurant correctement votre boutique Amazon.
Les remboursements sans poser de questions sont-ils toujours accompagnés d'arcs-en-ciel et de soleil ?
Sans l'ombre d'un doute!
L'inconvénient de la politique d'Amazon est qu'elle ne permet pas les retours ou les remboursements
Le fait qu'Amazon n'accepte pas les retours ou n'émet pas de remboursements est la principale cause de préoccupation. Il y a toujours la possibilité que des individus sans scrupules essaient de profiter de cette politique.
Certains clients prétendront à tort qu'il y a un problème avec les articles qu'ils vous ont achetés, même s'il n'y a pas un tel problème, afin d'obtenir un remboursement de votre part. Cela aura un effet dévastateur sur vos profits.
Malheureusement, il n'y a aucun moyen d'éviter d'être exploité par ces escrocs. Vous devez toujours être prêt à prendre un coup, plus ou moins, malgré le fait qu'Amazon surveille le rythme auquel les clients demandent des retours, ce qui est utile à certains égards.
Si les conditions que vous établissez ne sont pas correctement étudiées, il est possible que votre inventaire coûteux soit gaspillé si vous choisissez d'offrir des remboursements sans retour sur Amazon. C'est un inconvénient supplémentaire de cette politique. Il s'agit d'un problème courant rencontré par les vendeurs qui exercent leurs activités à l'échelle mondiale.
La dynamique des marchés individuels peut souvent être très différente les unes des autres. Il est possible que l'application de politiques identiques à chacun de vos emplacements ne soit pas l'approche la plus efficace pour gérer les remboursements sans retour.
Contrairement au problème précédent, celui-ci est entièrement évitable en menant une étude de marché exhaustive et en maintenant une surveillance stricte.
Instructions sur la configuration des remboursements sans retour sur Amazon
La configuration des remboursements sans retour pour votre entreprise Amazon peut être effectuée en suivant ces étapes :
1. Connectez-vous à Seller Central.
2. Dans le menu déroulant qui apparaît sous le menu Paramètres, sélectionnez "Retour aux paramètres".
3. Accédez à la page Paramètres de retour, sélectionnez l'onglet Résolutions, puis cliquez sur le bouton intitulé « Créer une règle de résolution sans retour ».
4. Une fois que cela est terminé, passez à la description des normes. Définissez le marché, la catégorie, les taux de retour acceptables et la fourchette de prix.
5. Rangez pour publication future
Vous pourrez définir des instructions de remboursement sans retour pour certains SKU si vous fournissez le fichier modèle de résolution sans retour. Cela vous permettra d'être plus précis dans votre approche des retours. Il est disponible en téléchargement sur la page Paramètres de retour.
