आज बाज़ार में लाखों ऐप्स मौजूद हैं। और यदि आप इस बात पर विचार करते हैं कि हर दिन नए ऐप्स जारी किए जा रहे हैं, तो आप यह समझना शुरू कर देंगे कि उपयोगकर्ता सहभागिता और प्रतिधारण एक कठिन कार्य क्यों हो सकता है। 1300 ऐप्स हर दिन जोड़े जाते हैं. शुक्र है, ऐसी समय-परीक्षणित रणनीतियाँ हैं जिन्हें प्रत्येक ऐप प्रकाशक उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए लागू कर सकता है। और ये रणनीतियाँ खुदरा से लेकर मीडिया और उत्पादकता ऐप्स तक सभी उद्योगों में समान रूप से प्रभावी हैं।
लोकलिटिक्स से डेटा पता चलता है कि 2017 के बाद से ऐप यूजर एंगेजमेंट और रिटेंशन बढ़ रहा है। ऐप डेटा एनालिटिक्स और मार्केटिंग कंपनी के अनुसार, इस साल की शुरुआत में, डाउनलोड करने के दूसरे महीने में ऐप पर वापस लौटने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या थी 41% पर. इस बीच, तीसरे महीने में 32% और चौथे महीने में 28% वापस आये। इससे साफ़ पता चलता है कि ऐप प्रकाशक कुछ सही कर रहे हैं।
ये आंकड़े विशेष रूप से प्रभावशाली हैं जब आप मानते हैं कि लोकलटिक्स के विश्लेषण से पता चला है कि 71 में पहले 90 दिनों के भीतर 2016% ऐप्स ने अपने उपयोगकर्ता खो दिए।
निकोल हेंड्रिक जैसे विशेषज्ञ भवन निर्माण आपको बताएगा कि कम ऐप उपयोगकर्ता सहभागिता दर उपयोगकर्ताओं की अपेक्षाओं और आप उन्हें क्या प्रदान करते हैं, में असमानता को उजागर करती है। यह अपेक्षित है क्योंकि मोबाइल ऐप बाजार तेजी से बढ़ रहा है। अंतर को पाटने का एकमात्र तरीका विपणक के लिए उपयोगकर्ता के व्यवहार में बदलाव के अनुसार अपनी रणनीतियों को लगातार अपडेट करना है।
जैसा कि कहा गया है, इससे पहले कि हम आपके ऐप पर उपयोगकर्ता जुड़ाव और प्रतिधारण की गारंटी देने के कुछ सर्वोत्तम तरीकों पर गौर करें, आइए देखें कि कुछ अन्य विशेषज्ञों का क्या कहना है।
बिल्डिनरी के सीईओ और सह-संस्थापक निकोल हेंड्रिक द्वारा योगदान दिया गया
मोबाइल ऐप उपयोगकर्ता जुड़ाव और प्रतिधारण 8 के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं पर 2024 विशेषज्ञों की राय
1) शेन बार्कर | डिजिटल रणनीतिकार | के मालिक शेन बार्कर परामर्श
जबकि ऐप्पल ऐप स्टोर से हर सेकंड 800 ऐप डाउनलोड किए जाते हैं, उनमें से लगभग 22% का उपयोग कभी भी एक से अधिक बार नहीं किया जाता है। इतनी प्रतिस्पर्धा के साथ, लोगों को आपके ऐप का उपयोग करने के लिए प्रेरित करने के लिए आपको वास्तव में अपनी ऐप मार्केटिंग रणनीति को बेहतर बनाने की आवश्यकता है।
मैं कहूंगा कि लोगों को अपने ऐप से जोड़ने का सबसे अच्छा तरीका एक बेहतरीन उत्पाद बनाना है। सुनिश्चित करें कि आपके ऐप में आकर्षक, मनोरंजक और उपयोगी सुविधाएं हैं जो उपयोगकर्ताओं को मूल्य प्रदान करती हैं।
उपयोगकर्ताओं को बेहतर ढंग से संलग्न करने के लिए आपको वैयक्तिकरण का भी लाभ उठाना चाहिए। इसमें इसका उपयोग शामिल है:
- उपयोगकर्ता विभाजन
- प्रासंगिक रूप से प्रासंगिक इन-ऐप संदेश
- सहभागिता को गति देने वाली घटनाएँ
- अपग्रेड विकल्प
- नई सुविधाएँ
- बिक्री और कूपन उपरोक्त सभी आपको उपयोगकर्ताओं को बेहतर ढंग से संलग्न करने और उन्हें वापस लौटने के लिए मजबूर करने में मदद कर सकते हैं।
2) एलीसन रीड | मुख्य संपादक एवं एसईओ MotoCMS
अधिकतम ऐप उपयोगकर्ता जुड़ाव और प्रतिधारण के लिए आपको कितने मार्केटिंग चैनलों का उपयोग करना चाहिए? निस्संदेह, सभी मौजूदा उत्तर सही उत्तर हैं। इसके अलावा, ये सभी चैनल उपयोगकर्ता-केंद्रित होने चाहिए। इसका मतलब यह है कि उन्हें आपके उपयोगकर्ताओं को आपके सभी टचप्वाइंट के बीच निर्बाध और आसानी से नेविगेट करने में सक्षम बनाना चाहिए।
इन्वेस्प के अनुसार, ओमनीचैनल मार्केटिंग रणनीतियों को अपनाने वाली कंपनियां अपने 89% ग्राहकों को बनाए रखने में सक्षम हैं। साथ ही, कमजोर ओमनीचैनल अनुभव वाले लोग केवल 33% ग्राहक प्रतिधारण दर का दावा कर सकते हैं। निष्कर्ष बिल्कुल स्पष्ट है. ओमनीचैनल अनुभव के साथ, आप अपनी संभावनाओं को दोगुने से भी अधिक बढ़ा देते हैं।
प्रत्येक ओमनीचैनल अनुभव उपयोगकर्ताओं के साथ संचार करने के लिए कई चैनलों का लाभ उठाने से शुरू होता है। आपका उपयोगकर्ता जहां भी जाए, सुनिश्चित करें कि आप वहां हैं। आपकी वेबसाइट और ब्लॉग, साथ ही सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म, उपयोगकर्ताओं से जुड़ने और उन्हें संलग्न करने के लिए महत्वपूर्ण हैं। इसके अलावा, लक्षित विज्ञापनों और पॉप-अप के साथ-साथ ईमेल अभियान और एसएमएस भी कम महत्वपूर्ण नहीं हैं।
हालाँकि, एकाधिक चैनल का अनुभव तब तक सर्वव्यापी चैनल नहीं है जब तक कि यह विभिन्न चैनलों के बीच एक दोषरहित संक्रमण और उनमें से प्रत्येक में लगातार संदेश प्रदान नहीं करता है। यहां विचार करने योग्य दो मुख्य तथ्य हैं। सबसे पहले, आपके उपयोगकर्ता विभिन्न चैनलों के माध्यम से आपके साथ बातचीत करते हैं। दूसरे, वे शायद ही कभी खुद को एक डिवाइस तक सीमित रखते हैं। यदि आप अपने उपयोगकर्ताओं को संलग्न रखना और बनाए रखना चाहते हैं तो आपको यह करना चाहिए:
- की देखरेख सहज उपयोगकर्ता अनुभव अपने सभी चैनलों को एक साथ काम करवाकर। उदाहरण के लिए, आप एक खुदरा विक्रेता हैं। फिर आपके उपयोगकर्ताओं को ऐप में शॉपिंग कार्ट में आइटम जोड़ने, सोशल मीडिया खातों के माध्यम से प्रश्न पूछने और आपकी साइट के माध्यम से जांच करने का अवसर मिलना चाहिए। एक शब्द में, आपके उपयोगकर्ता बातचीत के लिए जो भी चैनल चुनते हैं, आपको उन्हें उसी स्तर की सेवा प्रदान करनी चाहिए।
- उन्हें प्रदान करें एर्गोनोमिक नेविगेशन, आसान पहुंच और विभिन्न उपकरणों में समान अनुभव। दूसरे शब्दों में, एंड्रॉइड से आईओएस तक और स्मार्टफोन से पहनने योग्य उपकरणों तक विभिन्न मोबाइल प्लेटफार्मों पर सिंक्रनाइज़ अनुभव सुनिश्चित करें।
3) कैलम स्कॉट | वरिष्ठ एसईओ विश्लेषक मैरी हेन्स परामर्श
बहुत से लोगों के लिए, मोबाइल ऐप्स के लिए अनुकूलन मुख्य रूप से ऐप स्टोर ऑप्टिमाइज़ेशन (एएसओ) पर केंद्रित है। हालाँकि, 2018 में ऐप स्टोर से लगभग एक तिहाई ऐप डाउनलोड ऑर्गेनिक सर्च से हुए। इसलिए एक मजबूत एसईओ गेम होना और अपने ब्रांड के ऐप को एसईआरपी में प्रदर्शित करना उन अत्यधिक मांग वाले ऐप इंस्टॉल प्राप्त करने के लिए एक अच्छा माध्यमिक चैनल हो सकता है।
जबकि मोबाइल ऐप्स सशुल्क खोज से मोबाइल SERPs में दिखाई देते हैं, वे ऑर्गेनिक के लिए भी दिखाई देते हैं।
SERP अनुकूलन के लिए, सुनिश्चित करें कि आपके ऐप का नाम, संख्या। रेटिंग की दृष्टि से, पाठ खंड सुसंगत और अच्छी तरह से अनुकूलित है। जहां तक इन एसईआरपी को जीतने के लिए अनुकूलन की बात है, एमएचसी में हमारे अनुभव से, आपकी वेबसाइट के लिए समान शब्दों के लिए मजबूत ऑर्गेनिक रैंकिंग होना एक बड़ा कारक प्रतीत होता है।
सुनिश्चित करें कि जिस मोबाइल ऐप को आप रैंक करने का प्रयास कर रहे हैं, उसके साथ एक इकाई के रूप में आपकी साइट/कंपनी से संबंधित यथासंभव अधिक से अधिक संकेत हों। ऐप को सीधे अपनी साइट पर संदर्भित करना सुनिश्चित करें, एक ऐप नाम (या साइट का नाम) चुनें जो आपके ब्रांड से मजबूती से जुड़ा हो, और आप जहां उपयुक्त हो वहां मोबाइल एप्लिकेशन स्कीमा मार्कअप का उपयोग करने का भी प्रयास कर सकते हैं।
4) माइक वान होन्सेलार | ग्रोथ हैकिंग एजेंसी के मालिक ऑनलाइन बोसवाचटर्स
यदि आपके पास बजट कम है, तो उपयोगकर्ता सहभागिता और प्रतिधारण आपकी सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए। विशेष रूप से प्रारंभिक चरण के स्टार्टअप या स्केल-अप पर। ऑनलाइन बोसवाचटर्स वर्तमान में सक्रिय रूप से काम कर रहा है रेस्टोरेंटकार्ट. एक ऐसी कंपनी जहां प्रतिधारण और उपयोगकर्ता जुड़ाव नंबर एक प्राथमिकता है क्योंकि यह एक SaaS कंपनी है।
लोगों को हर महीने पर्याप्त मूल्य प्राप्त करने की आवश्यकता है ताकि मंथन जितना संभव हो उतना कम हो। आप नए उपयोगकर्ता प्राप्त करने के लिए प्रोत्साहन दे सकते हैं, लेकिन यदि ऑनबोर्डिंग भयानक है तो लोग आपके मोबाइल ऐप के मूल मूल्य को नहीं समझेंगे और इस बात पर ध्यान दिए बिना कि आपने शुरुआत में उन्हें क्या पेशकश की थी, मंथन करेंगे।
5) लिलाच बुलॉक | डिजिटल मार्केटिंग विशेषज्ञ | के मालिक LilachBulock.com
इतने सारे ऐप्स उपलब्ध हैं कि लोगों को आपके ऐप को आज़माने के लिए प्रेरित करना बहुत मुश्किल हो सकता है। और जब वे इसे आज़माते भी हैं, तब भी यह ख़तरा हमेशा बना रहता है कि उन्हें ऐप स्टोर में एक बेहतर विकल्प मिल जाएगा और वे बिना सोचे-समझे स्विच ऑन कर देंगे।
इसीलिए यह अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण है कि आप एक अद्भुत उत्पाद के साथ शुरुआत करें: इसे जारी करने से पहले, सुनिश्चित करें कि यह पूरी तरह से काम करता है; इसे जारी करने के बाद, सुनिश्चित करें कि आप न केवल अपने ग्राहकों और उनकी टिप्पणियों/प्रतिक्रियाओं को सुन रहे हैं, बल्कि आप लगातार अपने ऐप के साथ-साथ समग्र उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं।
एक बेहतरीन उत्पाद होने और आम तौर पर एक बेहतरीन उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने के अलावा - आपको ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को यथासंभव सरल बनाने की भी आवश्यकता है। यह शुरुआती सेट अप से शुरू होता है: बहुत अधिक जानकारी न मांगें और प्रक्रिया को बहुत जटिल न बनाएं अन्यथा लोग आपका ऐप हटा देंगे और कुछ और आज़माएंगे।
ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया का एक अन्य आवश्यक हिस्सा उपयोगकर्ता को उपकरण का लाभ उठाने के बारे में शिक्षित करना है। इस स्तर पर, आपको अपने नए उपयोगकर्ताओं पर दबाव नहीं डालना चाहिए, बल्कि उन्हें चरण दर चरण यह दिखाने का प्रयास करना चाहिए कि वे आपके टूल से अधिकतम लाभ कैसे उठा सकते हैं। सरल, एक-वाक्य वाले निर्देश बहुत काम आ सकते हैं और आप सभी मुख्य विशेषताओं पर प्रकाश डालते हुए एक लघु वीडियो बनाने पर भी विचार कर सकते हैं (और सुनिश्चित करें कि ध्वनि चालू किए बिना भी इसका पालन करना आसान हो!), साथ ही अच्छी तरह से की गई कॉल का उपयोग भी कर सकते हैं। आपके ऐप का अधिकतम लाभ उठाने के लिए लोगों को आवश्यक कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करना।
साथ ही, सुनिश्चित करें कि उपयोगकर्ताओं के पास आपके ऐप FAQs और अन्य सहायता फ़ाइलों तक आसान पहुंच हो, साथ ही मदद के लिए आप तक पहुंचने का एक आसान और स्पष्ट तरीका हो।
एक बार जब आप नए उपयोगकर्ताओं को अपने उत्पाद से जोड़ लेते हैं, तो समय थोड़ा आगे बढ़ने और उपयोगकर्ता अनुभव को यथासंभव अद्भुत बनाने का होता है:
- अपने ऐप को गेमिफ़ाई करें जहां संभव हो उपयोगकर्ताओं को शामिल करें और उन्हें आपके ऐप का बार-बार उपयोग करने के लिए उत्साहित करें। उदाहरण के लिए, आप उपयोगकर्ताओं को कुछ कार्रवाई करने पर पुरस्कार देकर ऐसा कर सकते हैं
- उपयोगकर्ता अनुभव को निजीकृत करें आपके पास उपलब्ध डेटा का उपयोग करना - वे दिन गए जब समान उपयोगकर्ता अनुभव आदर्श थे। अब, प्रत्येक विशेष उपयोगकर्ता के लिए उपयोगकर्ता अनुभव को अद्वितीय और रोमांचक बनाने के लिए ऐप्स और टूल तेजी से वैयक्तिकरण का लाभ उठा रहे हैं
- उत्तोलन ईमेल विपणन लोगों को आपके ऐप को फिर से उपयोग करने के लिए याद दिलाने के लिए, साथ ही वे ऐप का अधिकतम लाभ कैसे उठा सकते हैं इसके गुर साझा करने के लिए और उन्हें आने वाले किसी भी नए रोमांचक फीचर के बारे में बताने के लिए।
जरूरत पड़ने पर उपयोगकर्ताओं को फिर से जोड़ने के लिए "पुश नोटिफिकेशन" विकल्प जोड़ें। हालाँकि, सुनिश्चित करें कि इसे ज़्यादा न करें: यदि आप बहुत अधिक पुश सूचनाएँ भेजते हैं, तो कुछ उपयोगकर्ता सूचनाएँ बंद करना चुनेंगे, जबकि अन्य आपके ऐप को पूरी तरह से हटा सकते हैं। इसलिए, छिटपुट लेकिन नियमित रूप से पुश नोटिफिकेशन का उपयोग करें: केवल तभी जब वास्तव में आवश्यकता हो।
उन्हें अपने ऐप का उपयोग करने वाले लोगों को प्रेरित करने वाले टूल के बजाय उपयोगकर्ताओं की मदद करने वाले टूल के रूप में देखें: उदाहरण के लिए, यदि कोई सोशल मीडिया ऐप मुझे याद दिलाता है कि मुझे कल के लिए अपनी पोस्ट शेड्यूल करने की आवश्यकता है, तो मैं निश्चित रूप से इसके लिए आभारी रहूंगा कुहनी मारना; यदि इसके बजाय, मुझे कई सूचनाएं मिल रही हैं जो बस मुझे बता रही हैं कि मेरा ऐप मेरा इंतजार कर रहा है, तो मैं संभवतः सूचनाओं को पूरी तरह से बंद कर दूंगा - और अगर मुझे वैसे भी ऐप उतना पसंद नहीं है, तो मैं बस कोशिश कर सकता हूं कुछ और
जुड़ाव और प्रतिधारण के संबंध में सरलीकरण
6) जूलिया ब्लेक | मुख्य संपादक डिज़ाइनवेबकिट
Gamification एक और सिद्ध अभ्यास है जो मोबाइल ऐप उपयोगकर्ता सहभागिता और प्रतिधारण के लिए अच्छा काम करता है। यह प्रभावी क्यों है? यह सब सरल मानव मनोविज्ञान के बारे में है। गेमिफ़िकेशन के प्रमुख घटकों में प्रतिस्पर्धा और उपलब्धियाँ शामिल हैं। इस प्रकार, यह आत्म-अभिव्यक्ति, स्थिति और पुरस्कार की सरल मानवीय इच्छाओं को आकर्षित करता है। सबसे अच्छी बात यह है कि गेमिफ़िकेशन किसी भी प्रकार के संदर्भ में अच्छे परिणाम की गारंटी देता है। लगभग कोई भी ऐप ऐसा नहीं है जिसके तत्व उपयुक्त न हों।
Gamification वास्तव में विभिन्न क्षेत्रों में अद्भुत काम कर सकता है। यू-काई चाउ केस स्टडी के अनुसार, डेलॉइट के गेमिफाइड प्रशिक्षण कार्यक्रमों को पूरा होने में 50% कम समय लगा। इसके अलावा, उन्होंने दीर्घकालिक जुड़ाव में व्यापक सुधार किया। एक और बढ़िया उदाहरण आइडिया स्ट्रीट (यूके में कार्य विभाग) है। गेमिफ़िकेशन की बदौलत, इसने 120,000 लोगों से 4000 विचारों का योगदान कराया, जिनमें से 63 को विपणन विभाग में लागू किया गया।
बेशक, कोई नहीं कहता कि अपने मोबाइल बिजनेस ऐप को गेम में बदलना जरूरी है। हालाँकि, गेमिंग तत्वों के स्मार्ट उपयोग से आपको निश्चित रूप से लाभ होगा। चाहे आप अपने उपयोगकर्ताओं को दूसरों के खिलाफ प्रतिस्पर्धा करने, अंक प्राप्त करने या लीडरबोर्ड में रैंक करने की पेशकश करें, इससे निस्संदेह प्रेरणा बढ़ती है। चूंकि आपके उपयोगकर्ता जानते हैं कि वे कुछ जीत सकते हैं, इसलिए अधिकांश तब तक बातचीत जारी रखेंगे जब तक उन्हें उनका इनाम नहीं मिल जाता। याद रखने वाली एकमात्र बात यह है कि आपके द्वारा सुझाया गया इनाम उनके लिए वास्तविक मूल्य का होना चाहिए।
गेमिफ़िकेशन लागू करते समय निम्नलिखित पर विचार करें:
- अपने उद्देश्यों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें. उस परिणाम को समझें जिसे आप Gamification के साथ प्राप्त करना चाहते हैं।
- मूल्य जोड़ने के लिए अपने उपयोगकर्ताओं का अध्ययन करें. अपने उपयोगकर्ताओं की रुचियों और आवश्यकताओं के अनुसार पुरस्कार चुनें।
- धक्का देकर अति न करें वांछित कार्रवाई के लिए ताकि आपके उपयोगकर्ताओं को परेशानी न हो।
- साझाकरण विकल्प प्रदान करें मौखिक प्रचार का लाभ उठाने के लिए सामाजिक नेटवर्क पर।
- तेजी से भुनाए जा सकने वाले पुरस्कारों के बारे में सोचें हर बार आपके उपयोगकर्ताओं द्वारा कार्रवाई पूरी करने पर उपलब्ध होता है।
ऐप उपयोगकर्ता जुड़ाव और प्रतिधारण में सुधार के लिए कदम
1. पुश नोटिफिकेशन और इन-ऐप मैसेजिंग
यह कहावत कि संचार रिश्ते बनाने की कुंजी है, दुनिया या मोबाइल ऐप्स में भी सच है। इन-ऐप संदेश और पुश नोटिफिकेशन उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने का एक प्रभावी तरीका है।
इन-ऐप संदेश उपयोगकर्ता सहभागिता बढ़ाने के लिए उपयोगी हो सकते हैं। आप उपयोगकर्ताओं को अपने ऐप की विशेषताओं को समझाने और ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए इन-ऐप संदेशों का उपयोग कर सकते हैं। ये संदेश उपयोगकर्ताओं को प्रचार प्रस्तावों और आपके ऐप पर नवीनतम विकास के बारे में सूचित करने का एक शानदार तरीका है। दूसरी ओर, पुश नोटिफिकेशन का उपयोग उपयोगकर्ताओं को आपके ऐप की याद दिलाने और उसकी अवधारण दर में सुधार करने के लिए किया जा सकता है। आप इन सूचनाओं का उपयोग उपयोगकर्ताओं को वापस वहीं से शुरू करने के लिए कर सकते हैं जहां उन्होंने अपने पिछले सत्र को छोड़ा था। यह उपयोगकर्ताओं को प्रमोशनल ऑफ़र के बारे में सूचित करने का भी एक शानदार तरीका है। अनिवार्य रूप से, पुश नोटिफिकेशन से उपयोगकर्ताओं को आपके ऐप पर वापस लौटने का कारण मिलना चाहिए।
लोकलटिक्स के डेटा से पता चलता है कि पुश नोटिफिकेशन के साथ जुड़ाव में वृद्धि हुई है एंड्रॉइड के लिए 31.34% और iOS के लिए 23.55% 2017 की तुलना में इस वर्ष की पहली छमाही में। लेकिन इन-ऐप संदेश और पुश नोटिफिकेशन उपयोगकर्ता की व्यस्तता और प्रतिधारण में सुधार कर सकते हैं, लेकिन अगर उनका ठीक से उपयोग नहीं किया जाता है तो उनका विपरीत प्रभाव हो सकता है। इन-ऐप संदेशों और पुश सूचनाओं की सफलता दर को बेहतर बनाने के लिए यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं:
a) प्रासंगिक संदेश भेजने के लिए उपयोगकर्ता डेटा का लाभ उठाएं।
b) अपने उपयोगकर्ताओं पर सूचनाओं की बौछार न करें. आदर्श रूप से, पुश सूचनाएँ प्रतिदिन नहीं भेजी जानी चाहिए।
c) साथ ही, उपयोगकर्ताओं को इन्हें प्राप्त न करने का चयन करने का विकल्प भी दें। यह प्रतिकूल लग सकता है, लेकिन पुश नोटिफिकेशन और इन-ऐप संदेश उन उपयोगकर्ताओं के लिए कष्टप्रद हो सकते हैं जो किसी ऐप से अत्यधिक जुड़े हुए हैं। इसके अलावा, आप उन उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने के लिए ईमेल का उपयोग कर सकते हैं जो पुश नोटिफिकेशन और इन-ऐप संदेशों से ऑप्ट आउट करते हैं।
2. ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को सुचारू बनाएं
क्या आपने कभी कोई ऐप डाउनलोड किया है और सोचा है कि यह कैसे काम करता है? यह एक बड़ा उलटफेर था, है ना? आपको अपने ऐप के साथ वही गलती करने से बचना चाहिए। बहुत कम चीजें हैं जो उपयोगकर्ताओं को किसी ऐप से प्यार कर सकती हैं जैसे कि इसे सहजता से संचालित करने में सक्षम होना। आमतौर पर, डेवलपर्स अपने ऐप की जटिलताओं में उलझे रहते हैं और यह विचार करने में विफल रहते हैं कि यह पहली बार उपयोगकर्ताओं को कैसा दिखता है। यही कारण है कि यह अनुशंसा की जाती है कि आप मोबाइल ऐप विकास कंपनियों या डेवलपर्स के साथ काम करें। ये विशेषज्ञ आपके उपयोगकर्ता अनुभव (यूएक्स) का "ताज़ा नज़र" से विश्लेषण कर सकते हैं। अन्य बातों के अलावा, वे आपके यूएक्स से जुड़ी समस्याओं को उजागर करेंगे और उन्हें दूर करने के तरीके सुझाएंगे।
एक सहज ऑनबोर्डिंग उपयोगकर्ता प्रतिधारण दर को 50% तक बढ़ा सकती है। निकोल हेंड्रिक आपके ऐप की ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को सुचारू बनाने के लिए कुछ तरीके बताते हैं।
a) किसी भी प्रदर्शन समस्या की पहचान करने और उसे ठीक करने के लिए अपने ऐप का व्यापक परीक्षण करें।
b) उपयोगकर्ताओं पर जानकारी का बोझ न डालें. अपने ऐप का डिज़ाइन सरल रखें ताकि हर कोई इसे आसानी से उपयोग कर सके। साथ ही, आवश्यक होने पर विशेष सुविधाओं को कैसे संचालित किया जाए, इसके बारे में संक्षिप्त जानकारी प्रदान करें। यदि आपको लगता है कि आपको अपने ऐप का उपयोग करने के तरीके के बारे में बहुत सारी जानकारी प्रदान करनी है, तो आपको ड्राइंग बोर्ड पर वापस जाना होगा और इसे सहज बनाने के लिए अपने उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस के डिज़ाइन पर काम करना होगा।
c) साइनअप प्रक्रिया को छोटा रखें और उपयोगकर्ताओं को अपने ऐप तक पहुंच प्रदान करें। उपयोगकर्ताओं के लिए बाद में अपनी प्रोफ़ाइल अपडेट करने का विकल्प छोड़ें।
d) यदि आपका ऐप मुफ़्त नहीं है, तो एक डेमो संस्करण उपलब्ध कराएं।
3) निजीकरण
एक और रणनीति जो उपयोगकर्ता जुड़ाव और प्रतिधारण को बढ़ावा देने में कभी विफल नहीं होती वह निजीकरण है। हर कोई ऐसा अनुभव चाहता है जो उनकी प्राथमिकताओं और स्थान के अनुकूल हो। इसलिए, यदि आप उपयोगकर्ताओं को उनके अनुरूप अनुभव देते हैं, तो वे आपके ऐप पर अधिक समय बिताएंगे। अपने ऐप पर वैयक्तिकरण विकल्प बढ़ाने के लिए उपयोगकर्ता डेटा का लाभ उठाएं।
वैयक्तिकरण के सकारात्मक प्रभाव न केवल मोबाइल ऐप्स के लिए, बल्कि अन्य व्यवसायों के लिए भी सही हैं। के अनुसार गार्टनर, वैयक्तिकरण डिजिटल व्यवसायों को 15 तक अपना लाभ 2020% तक बढ़ाने में सक्षम करेगा। एवरेज के डेटा से पता चलता है कि वर्तमान में, केवल 18% विपणक वैयक्तिकरण को शामिल करते हैं मोबाइल ऐप्स पर उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने की उनकी रणनीति के हिस्से के रूप में। इससे पता चलता है कि मोबाइल ऐप क्षेत्र में इस रणनीति का अभी भी बहुत कम उपयोग किया जा रहा है। इसका मतलब यह भी है कि वैयक्तिकरण उन कुछ ऐप्स के लिए अद्भुत काम करने की संभावना है जो इसका उपयोग करते हैं।
किसी ऐप में वैयक्तिकरण बढ़ाने के कई तरीके हैं:
a) प्रत्येक उपयोगकर्ता की प्राथमिकता के आधार पर प्रासंगिक सामग्री प्रदर्शित करें।
b) प्रत्येक उपयोगकर्ता को व्यक्तिगत शुभकामनाएं दें। यह एक छोटी सी बात लग सकती है, लेकिन यह उपयोगकर्ताओं को आपके ऐप के प्रति आकर्षित करने में काफी मदद कर सकती है।
c) उपयोगकर्ता के व्यवहार को ठीक से मापें. एक बात बहुत सी कंपनियाँ भूल जाती हैं। व्यवहार को ठीक से मापने के लिए फायरबेस और सेगमेंट जैसे ऐप्स को लागू करने से प्रगति और अनुकूलन को मापना अधिक आसान हो जाता है। परीक्षण चक्र को तेज़ करने के लिए आप अपने ऐप का कई उपकरणों पर परीक्षण भी कर सकते हैं Appium मोबाइल परीक्षण साइट.
4) उपयोगकर्ताओं को प्रोत्साहन प्रदान करता है
जब उपयोगकर्ता की सहभागिता और प्रतिधारण को बढ़ावा देने की बात आती है तो बहुत कम चीजें प्रोत्साहन को मात दे सकती हैं। उपयोगकर्ताओं को पुरस्कार देने से न केवल आपके ऐप के साथ उनका जुड़ाव बढ़ता है बल्कि वफादारी भी बढ़ती है। उपयोगकर्ताओं को दिया जाने वाला विशेष प्रोत्साहन आपके ऐप पर निर्भर करता है। कुछ आकर्षक प्रस्तावों में छूट के साथ-साथ कूपन, मुफ्त उत्पाद और अन्य पुरस्कार भी शामिल हैं।
अंतर्निहित नियम उपयोगकर्ताओं को कुछ मूल्यवान वस्तु प्रदान करना है। स्टारबक्स, एयरबीएनबी और अमेज़ॅन जैसे दुनिया के कुछ सबसे सफल ऐप्स ने अपने ब्रांड को मजबूत करने के लिए प्रोत्साहन का सफलतापूर्वक उपयोग किया है। Airbnb साइनअप और बुकिंग बढ़ाने में सक्षम था प्रोत्साहन के माध्यम से 300% से अधिक. उपयोगकर्ताओं को प्रोत्साहन प्रदान करना तब बहुत मायने रखता है जब आप मानते हैं कि किसी नए ग्राहक की तुलना में मौजूदा ग्राहक तक पहुंचने में काफी अधिक लागत आती है। लेकिन पुरस्कार न केवल मौजूदा ग्राहकों के लिए, बल्कि नए ग्राहकों के लिए भी काम करते हैं।
7) नील शेफ़र | सोशल मीडिया एजेंसी के सीईओ पीडीसीए सोशल
"उपयोगकर्ताओं को प्रोत्साहन प्रदान करें" के लिए केवल यह न मानें कि उपयोगकर्ता आपका ऐप डाउनलोड करेंगे। यदि आपके पास एक वेबसाइट है, तो आपको अपने ऐप में कुछ अधिक मूल्यवान चीजें पेश करनी चाहिए, यह ध्यान में रखते हुए कि दुनिया तेजी से मोबाइल होती जा रही है। लोगों को न केवल डाउनलोड करने का कारण दें बल्कि अपना ऐप उपयोग करने का भी कारण दें। विभिन्न प्रोत्साहन बहुत काम आ सकते हैं, लेकिन उपयोगकर्ताओं को यह बताना महत्वपूर्ण है कि यदि आप वास्तव में डाउनलोड बढ़ाना चाहते हैं तो आपका ऐप डाउनलोड करने से उन्हें सबसे अधिक प्रोत्साहन मिलेगा।
1 के लिए। पुश नोटिफिकेशन और इन-ऐप मैसेजिंग", विपणक सूचनाओं को मोबाइल मार्केटिंग के पवित्र ग्रेल के रूप में देखते हैं और डाउनलोड करते ही तुरंत स्पैमिंग शुरू कर देते हैं। अपने ऐप उपयोगकर्ताओं को यह विकल्प दें कि वे कितनी बार मूल्यवान सूचनाएं प्राप्त कर सकते हैं - उदाहरण के लिए, दैनिक, साप्ताहिक, मासिक या त्रैमासिक - और हो सकता है कि वास्तव में अधिक लोग आपके ऐप के लिए सूचनाएं चालू कर सकें।
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निष्कर्ष: मोबाइल ऐप उपयोगकर्ता जुड़ाव और प्रतिधारण 2024 के लिए सर्वोत्तम अभ्यास
उपयोगकर्ताओं को अपने ऐप पर आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए ये कुछ सर्वोत्तम प्रथाएं हैं। समान रूप से कई अच्छी रणनीतियाँ हैं जैसे कि आपके ऐप में गेमिफिकेशन जोड़ना, अपने उपयोगकर्ताओं के बारे में अधिक सीखना, सोशल मीडिया को एकीकृत करना, और एक मूल्यवान उत्पाद/सेवा प्रदान करना।
उपयोग की जाने वाली विशेष उपयोगकर्ता सहभागिता और प्रतिधारण रणनीतियाँ आपके ऐप के प्रकार और आपके उपयोगकर्ताओं की जनसांख्यिकी पर निर्भर करती हैं। अंततः, जैसे-जैसे आपका ऐप बढ़ता है और बाज़ार बदलता है, आपकी रणनीतियाँ विकसित होनी चाहिए। पांच साल पहले जो काम किया वह आज प्रभावी नहीं रह सकता है।
