80+ प्रभावशाली सीआरएम सांख्यिकी जो आपको 2024 में जानना आवश्यक है 📈

सीआरएम, जो ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए खड़ा है, एक ऐसी तकनीक है जो व्यवसायों को ग्राहकों के साथ अपनी बातचीत प्रबंधित करने में मदद करती है।

यह ग्राहकों की जानकारी, संचार और बिक्री पर नज़र रखने के लिए एक डिजिटल सहायक की तरह है।

इस लेख में, मैं कुछ महत्वपूर्ण सीआरएम आँकड़ों पर चर्चा करूँगा, जिससे आपको एक झलक मिलेगी कि व्यवसाय ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने और अपनी सफलता को बढ़ावा देने के लिए सीआरएम का उपयोग कैसे करते हैं।

वर्ग	सांख्यिकीय	स्रोत
सीआरएम आरओआई सांख्यिकी	व्यवसायों को CRM में निवेश किए गए प्रत्येक $8.71 पर औसतन $1 का रिटर्न मिलता है।	मार्टेक.जोन
	सीआरएम समाधान प्रति विक्रेता आय को 41% तक बढ़ा सकते हैं।	मार्टेक.जोन
	92% कंपनियों का दावा है कि सीआरएम सॉफ्टवेयर उनके बिक्री लक्ष्य हासिल करने के लिए महत्वपूर्ण था।	webinarcare.com
सीआरएम बिक्री सांख्यिकी	सीआरएम का उपयोग करने वाले 55% सेल्सपर्सन ने अपना कोटा हासिल कर लिया।	मार्टेक.जोन
	सीआरएम तकनीक बिक्री पूर्वानुमान सटीकता में 42% तक सुधार कर सकती है।	webinarcare.com
	65% मोबाइल सीआरएम बिक्री प्रतिनिधि अपने बिक्री लक्ष्यों को पूरा करते हैं।	Financesonline.com
सीआरएम ग्राहक अनुभव सांख्यिकी	78% ग्राहक ऐसी कंपनी से खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं जो वैयक्तिकृत सेवाएं प्रदान करती है।	webinarcare.com
	73% उपभोक्ता अपने क्रय निर्णयों में ग्राहक अनुभव को एक महत्वपूर्ण कारक बताते हैं।	मार्टेक.जोन
सीआरएम लाभ सांख्यिकी	सीआरएम सॉफ्टवेयर का उपयोग करके लीड लागत को 23% तक कम किया जा सकता है।	webinarcare.com
	CRM सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके ग्राहक प्रतिधारण 27% तक बढ़ सकता है।	मार्टेक.जोन
	74% कंपनियों का दावा है कि सीआरएम सॉफ्टवेयर ने ग्राहक जानकारी तक उनकी पहुंच बढ़ा दी है।	webinarcare.com
सीआरएम उपयोग सांख्यिकी	55% अमेरिकी कंपनियाँ CRM समाधानों का उपयोग करती हैं।	Financesonline.com
	81% सीआरएम उपयोगकर्ता अपने सीआरएम तक पहुंचने के लिए कई उपकरणों का उपयोग करते हैं।	मार्टेक.जोन
	प्रक्रिया स्वचालन और बिक्री रिपोर्टिंग के लिए 82% व्यवसायों द्वारा सीआरएम समाधान का उपयोग किया जाता है।	ग्रैंडव्यूरिसर्च.कॉम
सीआरएम गोद लेने के आँकड़े	संचालन के पहले पांच वर्षों के भीतर, 65% व्यवसायों द्वारा सीआरएम का उपयोग किया जाता है।	webinarcare.com
	94% सीआरएम उपयोगकर्ता अपने सीआरएम सॉफ्टवेयर में संपर्क प्रबंधन उपकरण चाहते हैं।	मार्टेक.जोन
सीआरएम उद्योग रुझान	वैश्विक सीआरएम सॉफ्टवेयर बाजार का आकार 80 तक 2025 अरब डॉलर तक पहुंचने का अनुमान है।	ग्रैंडव्यूरिसर्च.कॉम
	यूएस सीआरएम बाज़ार ने 35 में $2022 मिलियन की बिक्री की।	statista.com

कुछ सबसे प्रभावशाली सीआरएम सांख्यिकी जो आपको 2024 में जानना आवश्यक है

सीआरएम आरओआई सांख्यिकी

एक सफल सीआरएम प्रणाली को लागू करने से निवेश पर रिटर्न (आरओआई) पर्याप्त हो सकता है। एक अध्ययन में पाया गया कि व्यवसायों को आमतौर पर सीआरएम प्रणाली में निवेश किए गए प्रत्येक डॉलर के लिए औसतन $8.71 का रिटर्न मिलता है।

इसके अतिरिक्त, उसी शोध में पाया गया कि व्यवसायों को ग्राहक सेवा स्वचालन उपकरण में निवेश किए गए प्रत्येक डॉलर के लिए आमतौर पर $ 5.60 का रिटर्न मिलता है।

1. सीआरएम समाधान प्रति विक्रेता आय को 41% तक बढ़ा सकते हैं।
2. 92% कंपनियों का दावा है कि सीआरएम सॉफ्टवेयर उनके बिक्री लक्ष्य हासिल करने के लिए महत्वपूर्ण था।
3. सीआरएम सॉफ्टवेयर का उपयोग करने से आय में 245% तक सुधार हो सकता है।
4. सीआरएम सॉफ्टवेयर रूपांतरण दरों को 300% तक बढ़ा सकता है।
5. निवेश किए गए प्रत्येक $1 के लिए, सीआरएम आम तौर पर $8.71 का लाभ लौटाता है।

स्रोत: मार्टेक.ज़ोन

सीआरएम बिक्री सांख्यिकी

बिक्री टीमों को अपने सीआरएम की पूरी क्षमता का उपयोग करने पर जबरदस्त सफलता मिली है। एक सर्वेक्षण में पाया गया कि सीआरएम का उपयोग करने वाले 55% सेल्सपर्सन ने अपना कोटा हासिल कर लिया, जबकि केवल 29% ने इसका उपयोग नहीं किया।

इसके अतिरिक्त, सीआरएम का उपयोग करने वाली बिक्री टीमों ने प्रति वर्ष औसतन 36 सौदे बंद किए, जबकि जिनके पास एक भी नहीं था, उनके लिए प्रति वर्ष केवल दस सौदे हुए।

1. सीआरएम सॉफ्टवेयर का उपयोग करने पर बिक्री 29% बढ़ सकती है।
2. 32% बिक्री प्रतिनिधि हर दिन मैन्युअल रूप से डेटा दर्ज करने में एक घंटे से अधिक समय बिताने का दावा करते हैं।
3. सीआरएम तकनीक बिक्री पूर्वानुमान सटीकता में 42 प्रतिशत तक सुधार कर सकती है।
4. 48% व्यवसायों के लिए, उनके बिक्री फ़नल की प्रभावशीलता बढ़ाना एक प्रमुख बिक्री प्राथमिकता है।
5. 65% मोबाइल सीआरएम बिक्री प्रतिनिधि अपने बिक्री लक्ष्यों को पूरा करते हैं।
6. 75% व्यवसायों के अनुसार, अधिक बिक्री बंद होना एक उच्च उद्देश्य है।
7. मोबाइल सीआरएम सॉफ्टवेयर का उपयोग करने पर बिक्री 87% तक बढ़ सकती है।
8. कंपनियों के लिए सबसे अधिक पसंद किए जाने वाले बिक्री उपकरणों में ईमेल इंटरैक्शन, सामाजिक पूर्वेक्षण और सीआरएम सॉफ्टवेयर शामिल हैं।

स्रोत: मार्टेक.जोन, फाइनेंसऑनलाइन, वेबिनारकेयर

सीआरएम ग्राहक अनुभव सांख्यिकी

एक अच्छी तरह से कार्यान्वित सीआरएम प्रणाली कंपनियों को वैयक्तिकृत सेवाएं प्रदान करके और ग्राहकों के साथ संचार चैनलों में सुधार करके बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद करती है।

2019 के एक सर्वेक्षण के अनुसार, 78% ग्राहकों ने कहा कि वे उस कंपनी से खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं जो व्यक्तिगत सेवाएं प्रदान करती है। इसके अतिरिक्त, उसी सर्वेक्षण में 71% उत्तरदाताओं ने कहा कि अच्छी ग्राहक सेवा उन्हें किसी कंपनी के प्रति वफादार बनाने का मुख्य कारक थी।

1. 16% अमेरिकी व्यवसाय सोचते हैं कि सभी टचप्वाइंट पर वास्तविक समय में उपभोक्ता संपर्क प्रदान करना सफल है।
2. व्यवसायों का दावा है कि 44% मामलों में मौजूदा ग्राहकों से बढ़ती आय उनका शीर्ष विपणन फोकस है।
3. 47% संगठनों के अनुसार सीआरएम सॉफ्टवेयर, ग्राहक प्रतिधारण को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करता है।
4. 48 से 18 वर्ष की आयु के 24% ग्राहकों के अनुसार कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाती है।
5. वफादार उपभोक्ता नए ग्राहकों की तुलना में 67% अधिक खर्च करते हैं।
6. व्यवसायों का दावा है कि उनमें से 69% के अनुसार, संपर्कों को ग्राहकों में बदलना उनका शीर्ष विपणन उद्देश्य है।
7. जब उपभोक्ता किसी व्यवसाय के साथ बातचीत करते हैं, तो उनमें से 69% एक जुड़े हुए अनुभव की आशा करते हैं।
8. 73% उपभोक्ता अपने निर्णय लेने में ग्राहक अनुभव को एक महत्वपूर्ण तत्व बताते हैं।
9. मोबाइल सीआरएम सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने पर ग्राहक संतुष्टि 74% तक बढ़ सकती है।
10. 78% ग्राहक लगातार विभागीय सहभागिता की आशा करते हैं।
11. 80% ग्राहक उन व्यवसायों से खरीदारी करना पसंद करते हैं जो अनुकूलित अनुभव प्रदान करते हैं।
12. मजबूत डेटा सुरक्षा उपायों (84%) वाले व्यवसायों के लिए उपभोक्ता वफादारी अधिक है।
13. 84% उत्तरदाताओं के अनुसार, उपभोक्ताओं को लगता है कि किसी कंपनी का अनुभव उसके सामान और सेवाओं जितना ही आवश्यक है।
14. 90% उपयोगकर्ता सोचते हैं कि किसी वेबसाइट को निजीकृत करने से उसका आकर्षण बढ़ जाता है।
15. ग्राहक प्रतिधारण में 95% की वृद्धि के साथ लाभ 5% तक बढ़ सकता है।
16. सीआरएम के कुल बाजार मूल्य का 20% ग्राहक सेवाओं से होने वाली आय से बनता है।
17. सीआरएम उद्योग के विकास में उल्लिखित मुख्य कारकों में से एक उपभोक्ता व्यवहार और प्राथमिकताओं को समझने का महत्व है।

स्रोत: मार्टेक.जोन, फाइनेंसऑनलाइन, वेबिनारकेयर, ग्रैंडव्यूरिसर्च, स्टेटिस्टा

सीआरएम लाभ सांख्यिकी

सीआरएम प्रणाली का उपयोग करने से व्यवसायों को लागत बचत और बेहतर दक्षता के मामले में कई लाभ मिलते हैं। एक अध्ययन में पाया गया कि सीआरएम प्रणाली का उपयोग करने वाली कंपनियों ने ग्राहक अधिग्रहण लागत में औसतन 28% तक की कमी का अनुभव किया।

इसी शोध में यह भी पाया गया कि व्यवसायों ने सीआरएम के उपयोग से उत्पादकता में वृद्धि देखी, प्रति दिन 37% तक कम ग्राहक सहायता कॉल संभाली गईं।

1. ग्राहक डेटा का उपयोग करके, आप अपने बिक्री चक्र में 14% की कटौती कर सकते हैं।
2. सीआरएम सॉफ्टवेयर का उपयोग करने से लीड लागत 23% तक कम हो सकती है।
3. CRM सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके ग्राहक प्रतिधारण 27% तक बढ़ सकता है।
4. सीआरएम सॉफ्टवेयर का उपयोग करने से उत्पादकता 34% तक बढ़ सकती है।
5. 39% कंपनियों का दावा है कि सीआरएम सॉफ्टवेयर के उपयोग से उनकी अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग गतिविधियों में वृद्धि हुई है।
6. सीआरएम सॉफ्टवेयर का उपयोग करते समय रिपोर्ट सटीकता 42% तक बढ़ सकती है।
7. 45% कंपनियों का दावा है कि सीआरएम सॉफ्टवेयर का उपयोग करने से उनकी बिक्री राजस्व में वृद्धि होती है।
8. मोबाइल सीआरएम सॉफ्टवेयर ने 50% कंपनियों की उत्पादकता बढ़ा दी।
9. सीआरएम तकनीक में बिक्री एजेंटों की संवाद करने की क्षमता में 57% सुधार करने की क्षमता है।
10. 60% कंपनियों ने कहा कि सीआरएम प्लेटफॉर्म का उपयोग करने से उनकी उत्पादकता में वृद्धि हुई है।
11. मोबाइल सीआरएम सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने पर प्रक्रिया दक्षता 73% तक बढ़ सकती है।
12. 74% कंपनियों का दावा है कि सीआरएम सॉफ्टवेयर ने ग्राहक जानकारी तक उनकी पहुंच बढ़ा दी है।

सीआरएम उपयोग सांख्यिकी

पिछले कुछ वर्षों में व्यवसायों में सीआरएम सिस्टम के उपयोग में उल्लेखनीय वृद्धि देखी गई है। 2020 के सर्वेक्षण के अनुसार, 32% संगठनों ने सीआरएम सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने की सूचना दी, जो 11 में केवल 2019% से भारी वृद्धि है।

इसके अतिरिक्त, शोध में पाया गया कि 17% कंपनियों की अगले तीन महीनों के भीतर सीआरएम प्रणाली लागू करने की योजना है।

1. बैंकिंग और वित्तीय क्षेत्र में सीआरएम उपयोगकर्ता सभी उपयोगकर्ताओं का लगभग 7% हैं।
2. विनिर्माण क्षेत्र में सीआरएम अपनाना 13% है।
3. आईटी क्षेत्र में सीआरएम का उपयोग 13% है।
4. सीआरएम उपयोगकर्ताओं में खुदरा व्यापार की हिस्सेदारी 18% है।
5. व्यावसायिक सेवा क्षेत्र में सीआरएम उपयोगकर्ता सभी उपयोगकर्ताओं का 32% हैं।
6. 44% कंपनियाँ अपने सीआरएम सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके बढ़त हासिल करती हैं।
7. 44% कंपनियां अपने सीआरएम प्लेटफॉर्म के साथ मार्केटिंग ऑटोमेशन को एकीकृत करती हैं।
8. 46% व्यवसाय अपने सीआरएम प्लेटफॉर्म का उपयोग करके कोटेशन और प्रस्ताव फॉर्म सबमिशन संभालते हैं।
9. 46% बिक्री टीमें अक्सर सीआरएम सिस्टम का उपयोग करने का दावा करती हैं।
10. ईमेल मार्केटिंग का उपयोग 50% कंपनियाँ अपने CRM प्लेटफ़ॉर्म पर करती हैं।
11. 52% व्यवसाय अपने कैलेंडर प्रबंधित करने के लिए अपने CRM सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते हैं।
12. 55% अमेरिकी कंपनियाँ CRM समाधानों का उपयोग करती हैं।
13. 79% कंपनियाँ CRM का उपयोग करती हैं।
14. प्रभावी बिक्री फर्मों द्वारा सीआरएम सॉफ्टवेयर का लगातार उपयोग करने की संभावना 81% अधिक है।
15. 81% सीआरएम उपयोगकर्ता अपने सीआरएम तक पहुंचने के लिए कई उपकरणों का उपयोग करते हैं।
16. प्रक्रिया स्वचालन और बिक्री रिपोर्टिंग के लिए 82% व्यवसायों द्वारा सीआरएम समाधान का उपयोग किया जाता है।
17. व्यवसाय 87% मामलों में क्लाउड-आधारित सीआरएम सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते हैं।
18. सीआरएम समाधान का उपयोग दस या अधिक कर्मचारियों वाली 91% कंपनियों द्वारा किया जाता है।
19. ब्रांड निष्ठा बढ़ाने और विपणन व्यय (आरओआई) पर रिटर्न बढ़ाने के लिए उपभोक्ता इंटरैक्शन को निजीकृत करने के लिए सीआरएम शीर्ष तीन तकनीकों में से एक है।
20. सीआरएम सॉफ्टवेयर में बढ़ते निवेश को चलाने वाला प्राथमिक कारक ग्राहक-केंद्रित विकल्पों और गतिविधियों को बढ़ाना है।

स्रोत: मार्टेक.जोन, फाइनेंसऑनलाइन, वेबिनारकेयर, ग्रैंडव्यूरिसर्च, स्टेटिस्टा

सीआरएम गोद लेने के आँकड़े

इसके कई लाभों और उपयोग में आसानी के कारण विभिन्न उद्योगों के बीच सीआरएम सिस्टम को अपनाना लगातार बढ़ रहा है।

शोध में पाया गया कि 53% बी2सी और बी2बी कंपनियों ने 2020 में सीआरएम को अपनाया था, जो 43 में 2019% से अधिक है। इसके अतिरिक्त, 59% खुदरा व्यवसाय और 57% आईटी और दूरसंचार संगठन भी सीआरएम का उपयोग कर रहे थे।

1. मौजूदा प्लेटफ़ॉर्म बहुत महंगा है; 6% संगठन नए सीआरएम की ओर बढ़ रहे हैं।
2. मौजूदा प्लेटफ़ॉर्म पर्याप्त ग्राहक सहायता प्रदान नहीं करता है, और 9% कंपनियाँ नए CRM की ओर बढ़ती हैं।
3. वर्तमान प्लेटफ़ॉर्म उनकी कंपनी के विकास को समायोजित नहीं कर सकता है; 13% कंपनियाँ नए CRM में स्थानांतरित होती हैं।
4. 13% कंपनियों के लिए शीर्ष बिक्री लक्ष्यों में से एक सीआरएम प्लेटफॉर्म खरीदना है।
5. 14% व्यवसायों का दावा है कि सीआरएम सॉफ्टवेयर खरीदते समय, लागत सबसे महत्वपूर्ण विचार है।
6. 20% व्यवसाय सीआरएम सॉफ्टवेयर खरीदते समय उपयोगिता को सबसे महत्वपूर्ण विचार बताते हैं।
7. अपने वर्तमान प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने में कठिनाई के कारण, 22% कंपनियाँ नए CRM की ओर स्थानांतरित हो जाती हैं।
8. CRM प्लेटफ़ॉर्म चुनते समय 24% व्यवसायों द्वारा कार्यक्षमता को महत्वपूर्ण बताया गया है।
9. अपने मौजूदा प्लेटफ़ॉर्म के लिए समर्थन की कमी के कारण, 28% कंपनियाँ नए CRM की ओर स्थानांतरित हो जाती हैं।
10. 30% कंपनियों का दावा है कि समझौतों को पूरा करना उनकी बिक्री का सबसे बड़ा मुद्दा है।
11. क्रय प्रक्रिया में अनेक निर्णय-निर्माताओं द्वारा 31% कंपनियों द्वारा इसे अपने सबसे बड़े बिक्री मुद्दे के रूप में उद्धृत किया जाता है।
12. 40% कंपनियों का दावा है कि उनका सबसे बड़ा बिक्री मुद्दा संभावित ग्राहकों से प्रतिक्रिया उत्पन्न करना है।
13. संचालन के पहले पांच वर्षों के भीतर, 65% व्यवसायों द्वारा सीआरएम का उपयोग किया जाता है।
14. चूँकि उनके मौजूदा प्लेटफ़ॉर्म में वह कार्यक्षमता नहीं है जिसकी उन्हें आवश्यकता है, 66% कंपनियाँ एक नए CRM पर स्थानांतरित हो जाती हैं।
15. अपने सीआरएम सॉफ्टवेयर में, 88% उपयोगकर्ता इंटरेक्शन ट्रैकिंग टूल की तलाश करते हैं।
16. अपने सीआरएम सॉफ्टवेयर में, 94% उपयोगकर्ता संपर्क प्रबंधन उपकरण चाहते हैं।

सीआरएम उद्योग रुझान

आने वाले वर्षों में सीआरएम उद्योग का विस्तार जारी रहने की उम्मीद है। 2020 बाजार अंतर्दृष्टि रिपोर्ट के अनुसार, वैश्विक सीआरएम सॉफ्टवेयर बाजार का आकार 48 में $2020 बिलियन होने का अनुमान लगाया गया था और 80 तक $2025 बिलियन तक पहुंचने का अनुमान है।

यह 10 और 2021 के बीच 2025% की अनुमानित चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर (CAGR) का प्रतिनिधित्व करता है।

1. 2022 में, यह अनुमान लगाया गया है कि कंपनियां अपने मार्केटिंग बजट का 12% सीआरएम सॉफ्टवेयर पर खर्च करेंगी।
2. सीआरएम बाजार का मूल्य 13 और 2022 के बीच प्रति वर्ष 2030% बढ़ने का अनुमान है।
3. 57% कंपनियों द्वारा सीआरएम सिस्टम को सबसे मूल्यवान सॉफ्टवेयर के रूप में देखा जाता है।
4. सीआरएम के बाजार मूल्य का 50% सीआरएम क्लाउड राजस्व से आता है।
5. यूएस सीआरएम बाज़ार 35 में कुल मिलाकर $2022 मिलियन की बिक्री करेगा।
6. दुनिया भर में मोबाइल सीआरएम बाज़ार का मूल्य 15 अरब डॉलर है।
7. 69 में सीआरएम बाजार 2021 बिलियन डॉलर का होगा।
8. 2028 तक, यह अनुमान है कि सीआरएम बाजार 146 बिलियन डॉलर का होगा।
9. सबसे तेज़ विकास दर वाला डिजिटल मार्केटिंग सॉफ़्टवेयर CRM है।
10. डिजिटल मार्केटिंग में CRM सबसे तेजी से बढ़ने वाला सॉफ्टवेयर है।
11. वर्ष 146 तक $2028 बिलियन का अपेक्षित CRM बाज़ार मूल्य है।
12. $69 बिलियन सीआरएम बाज़ार का कुल मूल्य था।
13. $15 बिलियन वैश्विक मोबाइल सीआरएम बाज़ार मूल्य है।
14. 35 में अमेरिका में उत्पन्न कुल सीआरएम बाज़ार राजस्व $2022 मिलियन है।
15. सीआरएम क्लाउड राजस्व कुल सीआरएम बाजार मूल्य का 50% है।
16. 57% व्यवसाय सीआरएम प्लेटफॉर्म को सबसे मूल्यवान सॉफ्टवेयर मानते हैं।
17. 13% यह है कि 2022 से 2030 तक प्रति वर्ष सीआरएम बाजार मूल्य कितना बढ़ने की उम्मीद है।
18. 12 में कंपनी के मार्केटिंग बजट का 2022% सीआरएम सॉफ्टवेयर पर खर्च होने की उम्मीद है।

अक्सर पूछे गए प्रश्न 

👉 कुछ महत्वपूर्ण सीआरएम आँकड़े क्या हैं जो मुझे 2024 में जानने चाहिए?

2024 में जानने योग्य कुछ महत्वपूर्ण सीआरएम आँकड़ों में एक सफल सीआरएम प्रणाली से औसत आरओआई (निवेशित प्रत्येक डॉलर के लिए $8.71), सीआरएम का उपयोग करके बिक्री टीमों द्वारा बंद किए गए सौदों की संख्या (36 प्रति वर्ष), और वैश्विक सीआरएम का अनुमानित आकार शामिल है। 2025 तक सॉफ्टवेयर बाज़ार ($80 बिलियन)।

🤔 सीआरएम प्रणाली का उपयोग करने से मुझे कैसे लाभ हो सकता है?

आप सीआरएम प्रणाली का उपयोग कई तरीकों से कर सकते हैं, जैसे ग्राहक अधिग्रहण लागत को कम करना, उत्पादकता बढ़ाना, ग्राहकों के साथ संचार में सुधार करना और वैयक्तिकृत सेवाएं प्रदान करना। इसके अतिरिक्त, आप अपने सीआरएम सिस्टम को प्रभावी ढंग से लागू करने और उपयोग करने से निवेश पर बेहतर रिटर्न (आरओआई) देख सकते हैं।

✔️ ग्राहकों द्वारा वैयक्तिकृत सेवाएँ प्रदान करने वाली कंपनी से खरीदारी करने की कितनी संभावना है?

2024 के एक सर्वेक्षण के अनुसार, 78% ग्राहकों ने कहा कि वे उस कंपनी से खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं जो व्यक्तिगत सेवाएं प्रदान करती है। इसके अतिरिक्त, उसी सर्वेक्षण में 71% उत्तरदाताओं ने कहा कि अच्छी ग्राहक सेवा उन्हें किसी कंपनी के प्रति वफादार बनाने का मुख्य कारक थी।

👀 2025 तक अनुमानित वैश्विक सीआरएम सॉफ्टवेयर बाजार का आकार क्या है?

वैश्विक सीआरएम सॉफ्टवेयर बाजार का आकार 48 में $2020 बिलियन होने का अनुमान लगाया गया था और 80 तक $2025 बिलियन तक पहुंचने का अनुमान है, जो 10 और 2021 के बीच 2025% की अनुमानित चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर (CAGR) का प्रतिनिधित्व करता है।

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निष्कर्ष: सीआरएम सांख्यिकी 2024

बढ़ी हुई दक्षता और लागत बचत से लेकर बेहतर ग्राहक अनुभव और मजबूत संबंधों तक, सीआरएम छोटे या बड़े व्यवसायों के लिए अत्यधिक लाभ प्रदान करते हैं।

सीआरएम आँकड़े व्यवसायों पर ग्राहक संबंध प्रबंधन तकनीक के महत्वपूर्ण प्रभाव को प्रकट करते हैं। वे दिखाते हैं कि कैसे कंपनियां ग्राहक संपर्क बढ़ाने, बिक्री बढ़ाने और अंततः अधिक सफलता हासिल करने के लिए सीआरएम का उपयोग करती हैं।

नवीनतम प्रभावशाली सीआरएम आंकड़ों पर अपडेट रहने से आपको 2024 में अपने प्रतिस्पर्धियों से आगे रहने में मदद मिल सकती है।