डेस्कु.आईओ समीक्षा 2024 की तलाश में, मैं आज आपकी सहायता के लिए यहां हूं।
आपके व्यवसाय के लिए सही ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर ढूँढना चुनौतीपूर्ण हो सकता है।
सभी ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर समान नहीं बनाए गए हैं। कुछ महंगे हैं और कम मूल्य प्रदान करते हैं, जबकि अन्य किफायती हैं लेकिन उनमें वे सुविधाएँ नहीं हो सकती हैं जिनकी आपको आवश्यकता है।
डेस्कु.आईओ सभी आकार के व्यवसायों के लिए एकदम सही समाधान है। उनका ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर किफायती, विश्वसनीय और अनुकूलन योग्य है, जिससे आपको सटीक स्तर का समर्थन मिल सकता है जिसकी आपको आवश्यकता है।
आइए हम डेस्कु.आईओ को थोड़ा और विस्तार से देखें।
डेस्कु.आईओ क्या है?
डेस्कु.आईओ आपके लिए ग्राहक सहायता को आसान बनाता है। यह आपको 1:1 इंटरैक्शन को केंद्रीकृत करने, आपके काम को स्वचालित करने और सुधार करने में मदद करता है। वे ईकॉमर्स-केंद्रित सुविधाएँ प्रदान करते हैं।
डेस्कु.आईओ एक ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर है जो इसे आसान बनाता है ग्राहक सेवा स्वचालित करें और प्रतिक्रिया समय में तेजी लाएँ। डेस्कु.आईओ के साथ, आप अपने ग्राहक सहायता सिस्टम को अपने मौजूदा सीआरएम या हेल्प डेस्क सिस्टम के साथ आसानी से एकीकृत कर सकते हैं, जिससे ग्राहकों की समस्याओं को हल करने के लिए आवश्यक जानकारी प्राप्त करना आसान और तेज़ हो जाएगा।
Desku.io ग्राहक सेवा अनुरोधों को आसानी से ट्रैक करता है और ग्राहकों की समस्याओं को शीघ्रता से हल करने में आपकी सहायता करता है। ग्राहक सेवा को स्वचालित करके, आप अपने व्यवसाय के अन्य क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अपना समय खाली कर सकते हैं।
डेस्कु.आईओ क्या ऑफर करता है?
केंद्रीकृत 1:1 इंटरैक्शन -
ईमेल इनबॉक्स: ग्राहक संचार और दक्षता में सुधार के लिए साझा मेलबॉक्स के माध्यम से सहयोग करने में अपनी टीम की सहायता करें। डेस्कु.आईओ में साइडबार के भीतर उस क्लाइंट के बारे में सारी जानकारी शामिल है जिसके साथ आप बातचीत कर रहे हैं, जिसमें संपर्क जानकारी, पूर्व चैट और यहां तक कि अन्य एप्लिकेशन में उनके कार्य भी शामिल हैं। अपने उपभोक्ताओं को उसके आधार पर अनुकूलित उत्तर प्रदान करें।
टैगिंग- उन्हें वर्गीकृत करने के लिए अलग-अलग ग्राहक टिकटों को टैग करें और सहायक कर्मचारियों के लिए श्रेणी के आधार पर उनका समाधान करना आसान बनाएं।
सहेजे गए उत्तर - आप सामान्यतः पूछे जाने वाले प्रश्नों और उनके उत्तरों की एक लाइब्रेरी बना सकते हैं। उन्हें केवल 5 सेकंड में अपनी चैट प्रतिक्रियाओं में जोड़ें।
निजी टिप्पणियाँ - किसी ग्राहक को जवाब देने से पहले, आप पर्दे के पीछे की पूछताछ का समाधान करने के लिए अपनी टीम के सदस्यों को निजी टिप्पणियाँ भेज सकते हैं।
असाइनमेंट - क्या आपकी टीम अक्सर इस बात को लेकर अस्पष्ट रहती है कि कौन किस चीज़ के लिए ज़िम्मेदार है? डेस्कु.आईओ विभिन्न टीम सदस्यों को ईमेल सौंपना आसान बनाता है। यह गलतफहमी को कम करने और अधिक सुलभ, त्वरित ग्राहक सेवा में योगदान देता है।
सोशल मीडिया: एक मजबूत, केंद्रीकृत हेल्पडेस्क प्राप्त करें जो आपके एजेंटों को फेसबुक, इंस्टाग्राम, ट्विटर और कई अन्य प्लेटफार्मों पर एक असाधारण खरीदारी अनुभव प्रदान करने की अनुमति देता है।
विशेष रूप से ईकॉमर्स स्टोर्स के लिए निर्मित - जब आप अपना Shopify लिंक करते हैं, Bigcommerce, या डेस्कु.आईओ पर मैगेंटो शॉप, आप सीधे अपने हेल्पडेस्क से ऑर्डर रिफंड जैसी प्रभावशाली गतिविधियां कर सकते हैं। केवल सोशल मीडिया पर जवाब देने के बजाय, अपने एजेंटों को सोशल मीडिया के माध्यम से अपने उपभोक्ताओं को संपूर्ण उत्तर देने में सक्षम बनाएं।
संदर्भ में वैयक्तिकृत उत्तर तैयार करें - उन प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके जो आपको फेसबुक, इंस्टाग्राम और ट्विटर जैसे सभी सोशल मीडिया नेटवर्क पर अपने ग्राहक के संचार इतिहास की निगरानी करने की अनुमति देती हैं, आप अपने उपभोक्ताओं को अद्वितीय महसूस कराने के लिए वैयक्तिकृत संदेश भेज सकते हैं।
सोशल मीडिया क्रेडेंशियल याद रखने का झंझट छोड़ें - आपके सोशल मीडिया एप्लिकेशन के साथ डेस्कु.आईओ के एकीकरण के साथ, आपके एजेंट आपके सोशल मीडिया मैनेजर से लॉगिन क्रेडेंशियल की आवश्यकता के बिना किसी भी सोशल मीडिया खाते से प्रश्नों का तुरंत जवाब दे सकते हैं।
सीधी बातचीत: लाइव चैट विजेट में सीधे सहायता केंद्र को शामिल करके ग्राहक चर्चा को सुविधाजनक बनाएं। उन्हें एक ही संसाधन से वे सभी जानकारी प्रदान करें जो वे चाहते हैं।
ग्राहकों को एक विकल्प दें - डेस्कु.आईओ व्यवसायों के लिए एक ऑल-इन-वन क्वेरी जेनरेशन और रिज़ॉल्यूशन टूल है। अपने उपभोक्ताओं को आप तक प्रश्न पहुंचाने के लिए कई डेस्कु.आईओ मार्ग प्रदान करें।
ऑल-इन-वन सपोर्ट टूल - यदि आप लाइव चैट के माध्यम से ग्राहक से संपर्क नहीं कर सकते हैं तो चिंता न करें; इसके बजाय, डेस्कू की ईमेल कतार का उपयोग करके ग्राहक की पूछताछ को विस्तार से संभालें।
लाइव चैट के माध्यम से एजेंट से बात करें - यदि उपभोक्ताओं को नॉलेज बेस में आवश्यक जानकारी नहीं मिल पाती है, तो उन्हें लाइव चैट के माध्यम से आपसे संपर्क करने की अनुमति दें।
स्व-सेवा सहायता केंद्र को मज़ेदार बनाएं! – अपने उपभोक्ताओं के लिए लेख स्रोत, एम्बेड वीडियो, फ़ोटो और अन्य मूल्यवान कनेक्शन प्रदान करने के अलावा।
त्वरित उत्तरों के साथ आगे बढ़ें - पहले देखी गई वेबसाइट से खोज करने वाले ग्राहकों को पूछताछ में फंसने से बचाने के लिए बस प्रासंगिक जानकारी और संसाधनों की ओर निर्देशित किया जा सकता है।
Chatbots: बिना कोड लिखे परिष्कृत चैटबॉट बनाएं चैटबॉट बिल्डर, उपभोक्ताओं से जुड़ने, लीड एकत्र करने और प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए एक संवादी बॉट।
एक सर्वव्यापी अनुभव - Deku.io का चैटबॉट कई प्लेटफार्मों के साथ संगत है। आपका एकत्रित डेटा और चर्चाएँ एक केंद्रीकृत स्थान पर देखी जा सकती हैं।
घटक पुन: प्रयोज्यता - आपके मेहमानों की विशिष्ट आवश्यकताएँ हैं। उनकी विविध आवश्यकताओं को समायोजित करने के लिए, परिस्थितियों का उपयोग करके बातचीत के प्रवाह को शाखा दें।
पूर्वावलोकन और तैनाती - लाइव होने से पहले चुने हुए चैनल पर बॉट के एकीकरण का परीक्षण करें। इससे यह सुनिश्चित करने में मदद मिलती है कि आपका बॉट अपेक्षानुसार काम कर रहा है।
सशर्त शाखाकरण - ग्राहक संपर्क का अनिवार्य पहलू संचार है। कोड की एक भी पंक्ति लिखे बिना एकाधिक दर्शकों को समायोजित करने के लिए विभिन्न वार्तालाप विधियों को बनाएं और तैनात करें।
बिना किसी कोड के बॉट बनाना शुरू करें! – उनका बॉट बिल्डर आपको डेस्कु.आईओ का उपयोग करके संवादी बॉट विकसित करने की अनुमति देता है। इन बॉट्स को विभिन्न चैनलों पर स्थापित करने के लिए आपको तकनीकी ज्ञान की आवश्यकता नहीं है। पूर्व-निर्मित स्क्रिप्ट निकालने और उन्हें अपनी बॉट-बिल्डिंग प्रक्रिया में शामिल करने के लिए क्यूरेटेड टेम्प्लेट का उपयोग करें।
ज्ञानधार: डेस्कु.आईओ का ज्ञान आधार मुख्य रूप से उच्च गुणवत्ता वाले ग्राहक स्वयं-सेवा के लिए बनाया गया है और समर्थन मात्रा में न्यूनतम 33% की कमी सुनिश्चित करता है। कम बातचीत और अधिक ग्राहक संतुष्टि हर किसी के लिए फायदे की स्थिति है।
खोज के लिए अनुकूलित - उनके नॉलेज बेस सॉफ़्टवेयर में एक साइटमैप होता है जो स्वचालित रूप से निर्मित होता है। इसके अतिरिक्त, आप प्रत्येक पोस्ट के लिए SEO पैरामीटर कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।
अंतर्निहित एसएसएल - एसएसएल समर्थन विकल्प के साथ अपने उपभोक्ताओं को राहत और शांति प्रदान करें जो सभी वेबसाइटों पर मुफ्त में उपलब्ध है।
सभी डिवाइस पर काम करें - आपके उपभोक्ता स्थान की परवाह किए बिना अपने पीसी, टैबलेट या मोबाइल डिवाइस पर उत्तर पा सकते हैं।
बीकन गतिविधि से जानकारी प्राप्त करें - आप इस बात पर नज़र रख सकते हैं कि आपके ग्राहक रुझान देखने के लिए कौन से दस्तावेज़ लेख और वेब पेज पढ़ते हैं। ताज़ा सामग्री की आवश्यकता वाले लेखों को संशोधित करने के लिए इन जानकारियों का उपयोग करें।
डॉक्स में सहायता विकल्प दें - अपने ग्राहकों को ईमेल के माध्यम से आपसे संपर्क करने या सीधे आपकी डॉक्स साइट पर चैट करने में सहायता करें, ताकि वे ज्ञान आधार का उपयोग करना जारी रख सकें।
अपनी साइट पर सहायता लेख वितरित करें - बीकन सहायता विजेट का उपयोग करके, आप ज्ञान-आधारित लेखों को उजागर करके आम तौर पर अनुरोधित मुद्दों को तुरंत संभाल सकते हैं। इससे बार-बार पूछताछ वाले आने वाले ईमेल की संख्या कम हो जाती है।
बिजली की गति से लेख डिज़ाइन करें - वे फ़ोटो, टेक्स्ट जोड़ने की सुविधा प्रदान करते हैं, हाइपरलिंक्स, वीडियो, और तालिकाओं से लेकर लेखों तक। फिर, आप श्रेणियां चुन सकते हैं, प्रासंगिक लेख जोड़ सकते हैं और एसईओ-संबंधित जानकारी जोड़ सकते हैं।
अपने कार्यों को स्वचालित करें-
- नियम: ईवेंट ट्रिगर के आधार पर अनुकूलित जानकारी प्रदान करें। ग्राहकों को हर डिलीवरी, ट्रैकिंग विवरण और अन्य प्रासंगिक डेटा तुरंत प्रदान करें।
- गंदगी को दूर करें और उत्पादकता बढ़ाएं - लगातार सतर्कता बनाए रखते हुए अपने उपभोक्ताओं की देखभाल में कम समय व्यतीत करें। अवांछित ई-मेल और संदेशों को हतोत्साहित करने के लिए, ग्राहकों की हल की गई पूछताछ को बंद के रूप में चिह्नित किया जाना चाहिए, और कार्यक्षेत्र को बुनियादी और सुव्यवस्थित रखा जाना चाहिए।
- उन्हें आपका समय बचाने दें! – नियमित क्वेरी-संबंधित कार्यों को स्वचालित करके समय बचाएं। वापस लौटने वाले वफादार उपभोक्ताओं को अधिक उम्मीदें होंगी और आपको उनकी आवेगपूर्ण प्रतिक्रियाओं के लिए तैयार रहना चाहिए। उपभोक्ता पूछताछ की प्रकृति के आधार पर प्राथमिकता देना और बार-बार दिए जाने वाले उत्तरों को स्वचालित करना आवश्यक है।
- बस अपने दोहराए जाने वाले संदेशों को स्वचालित करें - अपने ग्राहकों को महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करें और मैक्रोज़ और नियमों के संयोजन से स्वचालित उत्तर उत्पन्न करें। आप प्रत्येक Shopify क्लाइंट को भेजे गए विशिष्ट संदेश के आधार पर अद्वितीय नियम स्थापित कर सकते हैं। सही समय पर सही संदेश भेजना आपके उपभोक्ताओं को दर्शाता है कि आप चौकस और सुलभ हैं।
- स्वयं सेवा: अपने उपभोक्ताओं को त्वरित प्रतिक्रियाएँ प्रदान करें और पूर्ण करें वेबसाइट अनुकूलन. अपनी उत्पादकता बढ़ाने और सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए उत्पाद रद्दीकरण और धनवापसी अनुरोध जैसे रोजमर्रा के कार्यों को आसानी से संभालें।
- सर्वोत्तम अनुभव के लिए अनुकूलित करें - अपने स्वयं-सेवा अनुभव के दौरान आवश्यक जानकारी प्रदर्शित करें। ऑर्डर शिपिंग स्थिति और अन्य ऑर्डर जानकारी जैसे डिफ़ॉल्ट पैरामीटर का उपयोग करें। शर्तें पूरी होने पर अपने उपभोक्ताओं को रिटर्न या रद्दीकरण शुरू करने की अनुमति दें। उचित सेवा प्रदान करता है.
- त्वरित उत्तर - ग्राहक हमेशा अपनी पूछताछ पर त्वरित प्रतिक्रिया को महत्व देंगे; इस प्रकार, डेस्कु.आईओ आपको बिना यह महसूस किए जुड़ने में सक्षम बनाता है कि आप एक लंबे, कृत्रिम संवाद में उलझे हुए हैं। तत्काल पुष्टि प्राप्त करने के लिए बस अपना नाम और ईमेल पता प्रदान करें।
- समय बचाएं और बिजनेस बढ़ाने पर ध्यान दें - अपने ग्राहकों के लिए तब उपलब्ध रहें जब उन्हें आपकी आवश्यकता हो, लेकिन अपने सहायता कर्मियों को "मेरा ऑर्डर कहां है?" जैसी पूछताछ से बाधित करने से बचें। उत्पाद रद्दीकरण और धनवापसी अनुरोध जैसी नियमित प्रक्रियाओं को सहजता से संभालें और अपनी दक्षता को आसानी से बढ़ाएं और अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करें।
- मैक्रोज़: ब्रांड की आवाज़ और व्यक्तित्व के साथ पूर्व-लिखित उत्तर विकसित करके अपने संदेश में ब्रांड का विश्वास प्रदान करें। शॉपिफाई, मैगेंटो, बिग कॉमर्स और वूकॉमर्स में, आप ग्राहक की ऑर्डर जानकारी के आधार पर वेरिएबल्स को अतिरिक्त रूप से कस्टमाइज़ कर सकते हैं।
- वर्कफ़्लो के लिए सही ट्रिगर कार्रवाई - निर्बाध वर्कफ़्लो बनाए रखने के लिए यथासंभव अधिक से अधिक कार्यों को स्वचालित करने के लिए मैक्रो का उपयोग करें। समर्थन एजेंटों के लिए टिकटों के असाइनमेंट को स्वचालित करें, आवश्यक विषय या टैग जोड़ें, और विशिष्ट अनुरोधों को पूरा करें ताकि आप अपने समुदाय के विस्तार पर ध्यान केंद्रित कर सकें।
- क्या आपने कभी "प्रतिक्रिया" लाइब्रेरी के बारे में सुना है? – क्या आप उपभोक्ताओं को हर दिन एक जैसी प्रतिक्रियाएँ देकर ऊब नहीं गए हैं? संग्रहीत प्रतिक्रिया को चुनकर इसे भेजने के लिए बस मैक्रो के साथ अपनी लाइब्रेरी बनाएं। खरीद जानकारी और शिपमेंट स्थिति के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर तैयार करें। टिकटों पर प्रतिक्रिया देते समय अपने संग्रह से लागू मैक्रो का चयन करें।
- अपने ब्रांड की आवाज़ को एकीकृत करके तेज़ प्रतिक्रियाएँ प्राप्त करें - मैक्रो के साथ, आप अपनी प्रतिक्रियाओं को बरकरार रख सकते हैं और उन्हें व्यक्तिगत ग्राहकों तक पहुंचाते समय ग्राहक-विशिष्ट डेटा शामिल कर सकते हैं। आपको विभिन्न टैब को लगातार कॉपी और पेस्ट करके जानकारी को संशोधित नहीं करना पड़ेगा।
ईकॉमर्स केंद्रित विशेषताएं -
- दृश्य: इसके दृश्यों को पूरी तरह से अनुकूलित करके डेस्कु.आईओ की दक्षता बढ़ाएँ। पसंदीदा भाषाओं और विषयों के अनुसार अपने टिकट प्रबंधित करें। बिना किसी अतिरिक्त कार्य के प्राथमिकता वाले टिकटों पर त्वरित कार्रवाई के लिए एक तर्क बनाएं।
- एक कार्यस्थल जो आपकी टीम के लिए उपयुक्त हो! – क्या आपने अपने ग्राहकों के लिए एक समर्पित एजेंट या चैट प्रतिनिधि नियुक्त किया है? अपने एजेंटों को प्रासंगिक प्रश्नों का तुरंत मूल्यांकन करने और बाकी को अपने सहकर्मियों को अग्रेषित करने की अनुमति दें। समर्पित दृष्टिकोण के साथ, आप अपनी टीम को अधिक दक्षता और कम बदलाव हासिल करने में मदद कर सकते हैं। अपने कर्मचारियों को अन्य चैनलों के अलावा जो वे सर्वोत्तम करते हैं उसमें उत्कृष्टता प्राप्त करने की अनुमति दें।
- सब फिर से शुरू मत करो! – प्रत्येक टिकट पर अतिरिक्त ध्यान देने की आवश्यकता होती है; इस प्रकार, अभिभूत महसूस न करें; इसके बजाय, भाषा, विषय और तत्काल प्राथमिकता के आधार पर टिकटों का समूह बनाएं। जब आप दिन के लिए चेक इन करते हैं तो आपके आधे टिकट कवर हो जाते हैं और आपके आधे टिकट कवर हो जाते हैं।
- अत्यावश्यकता में भी इसे लेना आसान है - हां, उपभोक्ता अपना पूरा ध्यान चाहते हैं और कभी-कभी त्वरित प्रतिक्रिया भी चाहते हैं! ऐसी पूछताछ में देरी न करें और समय बर्बाद न करें; इसके बजाय, आगे काम किए बिना प्राथमिकता वाले मुद्दों पर त्वरित प्रतिक्रिया के लिए एक दृष्टिकोण बनाएं।
- आदेश का प्रबंधन: डेस्कु.आईओ आपके एजेंटों को स्टोर आइटम व्यवस्थित करने और हेल्पडेस्क इंटरफ़ेस को छोड़े बिना ग्राहकों को उनकी आवश्यकताओं के आधार पर प्रस्तावित करने के लिए सबसे उत्कृष्ट उपकरण प्रदान करता है।
- आपके ईकॉमर्स स्टोर के लिए निश्चित रूप से सुरक्षित मंच! – अपने समर्थन एजेंटों को अपनी साख बताए बिना उपभोक्ता पूछताछ का जवाब देने में सक्षम बनाने के लिए अपनी दुकान को डेस्कु.आईओ के साथ एकीकृत करें। उपभोक्ता के प्रश्नों का उत्तर देने का सबसे सुरक्षित तरीका।
- मैक्रोज़ के साथ कुशल ऑर्डर प्रबंधन - डेस्कु.आईओ में मैक्रोज़ केवल एक पूर्व-प्रोग्राम किए गए टेम्पलेट से कहीं अधिक हैं क्योंकि वे रिफंड संसाधित करने और ऑर्डर तैयार करने या रद्द करने जैसी मूलभूत प्रक्रियाएं शुरू करते हैं। इससे विशिष्ट ग्राहक गतिविधियों के लिए प्रतिक्रियाओं और कार्रवाइयों में तेजी लाने में मदद मिलती है।
- सभी ऑर्डर एक ही स्थान पर बनाएं, रिफंड करें या रद्द करें - ईकॉमर्स एकीकरण आपको एक ही टैब से ऑर्डर बनाने या रद्द करने की अनुमति देता है। खाता बदले बिना उपभोक्ता पूछताछ को हल करने के लिए कई कार्य करें।
- ग्राहक साइडबार: साइडबार में कई ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म से ग्राहकों के बारे में सबसे प्रासंगिक जानकारी प्रदर्शित करें। सहायता एजेंट अपने दृष्टिकोण को संशोधित कर सकते हैं और टैब के बीच नेविगेट किए बिना सीधे साइडबार से ग्राहक इतिहास देखकर अपने ग्राहकों की गहरी समझ प्राप्त कर सकते हैं।
- वर्तमान साइडबार से संतुष्ट नहीं हैं? बस खींचें और छोड़ें! –ड्रैग-एंड-ड्रॉप संपादक आपको केवल अपनी टीम को दिखाने के लिए आवश्यक जानकारी दर्ज करने की अनुमति देता है, जिससे समर्थन एजेंटों के लिए आवश्यक बार देखना आसान हो जाता है।
- डेस्कू का उपयोग करके सब कुछ बनाएं! –ऑर्डर बनाएं, रिफंड और उत्पाद रद्दीकरण संभालें, और एक ही स्थान से तीसरे पक्ष के साथ एकीकृत हों। एक ही छत के नीचे अपना हेल्पडेस्क सॉफ़्टवेयर सक्रिय करें!
- अन्य टैब खोलने की आवश्यकता नहीं! –सहायता एजेंट अपने दृष्टिकोण को संशोधित कर सकते हैं और टैब के बीच नेविगेट किए बिना सीधे साइडबार से ग्राहक इतिहास देखकर अपने ग्राहकों की गहरी समझ प्राप्त कर सकते हैं।
- मल्टी-स्टोर्स: एक ही हेल्पडेस्क से कई दुकानें प्रबंधित करें और सभी चैनलों पर ग्राहकों से संवाद करें। अपनी कई दुकानों को एक ही डेस्कु.आईओ हेल्पडेस्क के तहत प्रबंधित करें। यह आपके एजेंटों को टैब और एप्लिकेशन के बीच स्विच करने के बजाय एक ही डैशबोर्ड से विभिन्न कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देगा।
- स्वचालन की सहायता से प्राथमिकता दें – उनके स्वचालित वर्कफ़्लो समाधानों का उपयोग करें जो ग्राहक पूछताछ और विषयों के आधार पर उपयुक्त व्यक्ति या टीम को टिकट वितरित करते हैं।
- अपनी पसंद के अनुसार टिकट व्यवस्थित करें - ब्रांड, चैनल, उपभोक्ता, टीम और अन्य किसी भी चीज़ के लिए अपनी प्राथमिकताओं के अनुसार दृश्य व्यवस्थित करें। यह आपको डेस्कु.आईओ को आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप तरीके से ब्राउज़ और व्यवस्थित करने की अनुमति देता है।
- अपने एकाधिक स्टोर जोड़ें - अपनी कई दुकानों को एक ही डेस्कु.आईओ हेल्पडेस्क के तहत प्रबंधित करें। यह आपके एजेंटों को टैब और एप्लिकेशन के बीच स्विच करने के बजाय एक ही डैशबोर्ड से विभिन्न कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देगा। ब्रांड से संबंधित पूछताछ एकत्र करें और एक ही छत के नीचे समाधान को प्राथमिकता दें।
- समर्थन प्रदर्शन: कई चैनलों से अपने टिकटों की मात्रा देखें। दक्षता उपायों का विश्लेषण करके अपनी योजना को सुविधाजनक बनाएं। इसके अलावा, समर्थन एजेंटों द्वारा ग्राहकों को समाधान प्रदान करने में बिताए गए समय को रिकॉर्ड करें।
- टिकट प्रवाह अनुपात का अध्ययन करें - ऐसे भी दिन होंगे जब ग्राहक टिकटों की मात्रा अन्य दिनों की तुलना में बहुत अधिक होगी। निर्धारित करें कि अधिकतम संख्या में टिकट या प्रश्न कब प्राप्त होंगे। हीट मैप का विश्लेषण करके अपने संसाधनों का अनुकूलन करें, ताकि कोई भी उपभोक्ता अनुत्तरित न रह जाए।
- अपना औसत प्रतिक्रिया समय जानें - प्रत्येक ग्राहक समस्या के समाधान के लिए एक अद्वितीय दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। यह आपके समर्थन प्रतिनिधि द्वारा दिए गए औसत समाधान समय के प्रबंधन की सुविधा प्रदान करता है। यदि आवश्यक हो, तो अपने सहायक कर्मचारियों को समायोजन करने के लिए निर्देशित करें और अपने टिकटों को 5-स्टार रेटिंग से भर दें।
- कुशल प्रमुख मेट्रिक्स - उपभोक्ता पूछताछ को संबोधित करने में हर प्रयास पर भरोसा करें। एक ग्राहक टिकट को बंद करने में कितने संदेश लगते हैं? सोशल मीडिया पर आपकी प्रारंभिक प्रतिक्रिया क्या है? माप के शक्तिशाली उपकरण से सारी जानकारी प्राप्त करें।
व्हाट्सएप के लिए डेस्कु.आईओ
व्हाट्सएप पर ग्राहकों को अपने आइटम पेश करके और खरीदारी करने में उनकी सहायता करके एक व्यापक ग्राहक अनुभव बनाएं।
ग्राहक चर्चाओं को प्रबंधित करने के लिए जटिल प्रक्रियाओं और मार्ग निर्माताओं की आवश्यकता नहीं होती है। व्हाट्सएप ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने वाले आसानी से स्वचालित संचालन बनाएं।
आप लक्षित और कुशल संचार के साथ अपने उपभोक्ताओं तक पहुंचकर ब्रांड पहचान और राजस्व बढ़ा सकते हैं। बेहतर ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए कई एजेंट एक ही व्हाट्सएप नंबर का उपयोग करके एक साथ काम कर सकते हैं।
उन उपयोगकर्ताओं को स्वचालित संचार भेजें जिनके शौपिंग कार्ट खोई हुई खरीदारी की भरपाई के लिए छोड़ दिया गया। उन्हें अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए समय पर प्रोत्साहन दें। कार्ट-परित्याग ईमेल में आकर्षक ऑफ़र शामिल करने से कंपनियों के लिए अद्भुत काम हुआ है।
Shopify और WooCommerce के लिए डेस्कु.io
जब टिकट बनाया जाता है तो डेस्कू.आईओ आपको क्लाइंट के ऑर्डर इतिहास तक पहुंचने की अनुमति देता है। यह कॉपी और पेस्ट करने या टैब फ़्लिपिंग की आवश्यकता के बिना समाधान में तेजी लाता है।
डेस्कु.आईओ के साथ, आप मौजूदा जानकारी जैसे ग्राहक का नाम, शिपिंग पता और बहुत कुछ का उपयोग करके एक अनुकूलित ग्राहक अनुभव बना सकते हैं।
इससे ज़्यादा आसान कुछ नहीं हो सकता! डेस्कु.आईओ का हेल्पडेस्क आपको डिलीवरी पते और ऑर्डर राशि को संशोधित करने और यहां तक कि कई टैब के बीच स्विच किए बिना आंशिक रिफंड देने की अनुमति देता है। डेस्कु.आईओ के साथ, आप अपनी नियमित प्रक्रियाओं को 22% तक स्वचालित कर सकते हैं, जैसे अक्सर पूछे जाने वाले विषयों के लिए अपडेट भेजना, हाल की खरीदारी का पता लगाना आदि।
रिटर्न नीतियों, ट्रैकिंग अपडेट आदि का सावधानीपूर्वक अध्ययन करके, वे आपको प्रत्येक पत्र के अर्थ और उद्देश्य को समझने में सहायता करते हैं। ये तात्कालिकता के आधार पर टिकटों को प्राथमिकता देने में सहायक एजेंटों की सहायता करते हैं
डेस्कु.आईओ: सर्वोत्तम सुविधाएँ
- मल्टी-स्टोर कनेक्शन: डेस्कू आपको अपनी सभी दुकानों को इससे लिंक करने की अनुमति देता है। यह आपको आसान पहुंच के लिए अपनी सभी दुकान टिकटों को एक ही स्थान पर समेकित करने में सक्षम करेगा। इससे विवाद निपटान प्रक्रिया में भी तेजी आती है।
- समर्थन और राजस्व आँकड़े: डेस्कु..आईओ का सर्व-समावेशी हेल्पडेस्क टिकट की मात्रा, प्रतिक्रिया समय और समाधान समय जैसे समर्थन एजेंट मापदंडों की निगरानी कर सकता है। अपनी राजस्व रणनीति को अनुकूलित करने के लिए इस डेटा का उपयोग करें।
- आशय और भावना का पता लगाना: डेस्कू की इनबिल्ट विश्लेषणात्मक क्षमताओं का उपयोग करके रिफंड, एक्सचेंज या शिपमेंट जैसे ग्राहक के इरादे को पहचानें। यह आपको स्वचालित प्रतिक्रियाएँ सेट करने और टिकट बनाने की अनुमति देता है।
- स्वतः जवाब देने वाला: डेस्कू के साथ 22% तक समर्थन इंटरैक्शन को स्वचालित करके "मेरा ऑर्डर कहां है" जैसी लगातार पूछताछ के लिए अत्यधिक वैयक्तिकृत उत्तर बनाएं।
- मैक्रोज़: आमतौर पर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए टेम्पलेट बनाएं। सर्वोत्तम उपयुक्त प्रतिक्रिया तैयार करने के लिए विशिष्ट डेटा चर का उपयोग करें, फिर इसे आसानी से पुन: उपयोग के लिए मैक्रो के रूप में संग्रहीत करें।
- सोशल मीडिया पोस्ट और विज्ञापन: अपने सोशल नेटवर्क खातों को एकीकृत करें ताकि आप एक केंद्रीकृत स्थान से संदेशों, टिप्पणियों और पूछताछ का उत्तर दे सकें। अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम संभव सेवा प्रदान करें!
- टिकट प्रणाली: उनकी टिकटिंग प्रणाली का उपयोग करके, आप अपने सभी ग्राहक संचार को केंद्रीकृत कर सकते हैं। त्वरित क्वेरी प्रतिक्रियाओं के लिए आप कई सेवा एजेंटों को टिकट आवंटित कर सकते हैं।
- सीधी बातचीत: लाइव चैट विकल्पों के माध्यम से स्वाभाविक बातचीत प्रवाह को सुविधाजनक बनाकर साइट विज़िटर को ग्राहकों में परिवर्तित करें। चर्चाओं में स्वचालित रूप से भाग लेने के लिए उनके परिष्कृत एजेंट इंटरफ़ेस का उपयोग करें।
डेस्कु.आईओ मूल्य निर्धारण और कैसे खरीदें गाइड
यहां वे चरण दिए गए हैं जो निःशुल्क परीक्षण के लिए साइन अप करने की प्रक्रिया में आपका मार्गदर्शन करेंगे।
चरण - 1 की आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं डेस्कु.आईओ यहाँ से। 'स्टार्ट ट्रायल' पर क्लिक करें।
चरण - 2: मांगे गए विवरण भरें, बक्सों को चेक करें और 'रजिस्टर' पर क्लिक करें।
चरण - 3: 'लेट्स गेट स्टार्टेड' पर क्लिक करें और 14 दिनों तक प्लेटफॉर्म का उपयोग और बेहतर तरीके से समझते रहें।
यहां डेस्कु.आईओ के लिए मूल्य निर्धारण योजनाएं हैं -
सबसे अच्छी बात यह है कि 14 दिनों के लिए उनके निःशुल्क परीक्षण का उपयोग शुरू करने के लिए किसी क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं है। मंच को समझने के लिए यह काफी अच्छी अवधि है।
मैं डेस्कु.आईओ की अनुशंसा क्यों करूं?
- लगातार समर्थन: डेस्कु.आईओ को आपकी ग्राहक आउटरीच यात्रा के हर चरण में आपकी सहायता करने दें, यह सुनिश्चित करते हुए कि आपका निवेश उच्चतम संभव रिटर्न देता है।
- पारदर्शी मूल्य निर्धारण और कोई छिपा हुआ शुल्क नहीं: डेस्कु.आईओ बिना किसी अतिरिक्त खर्च के सेवाओं का इष्टतम मिश्रण प्रदान करता है। एंटरप्राइज़ टूल को तैनात करना कठिन और महंगा है।
- लाखों लोगों को समर्थन देने का पैमाना: यहां तक कि जब आप दुनिया भर में लाखों ग्राहकों तक अपनी कंपनी का विस्तार करते हैं, तब भी यथासंभव सर्वोत्तम ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं। क्लाइंट इंटरैक्शन को अपनी ताकत बनाएं।
- उत्पादकता में 52% की वृद्धि: दोहराव वाली प्रक्रियाओं को स्वचालित करें, उन्हें तृतीय-पक्ष डेस्कु.आईओ एकीकरण के साथ जोड़ें, और समर्थन एजेंटों की वास्तविक समय उत्पादकता बढ़ाएं।
- मिनटों में आरंभ करें: डेस्कु.आईओ को ईमेल इनबॉक्स की तरह उपयोग करना आसान है। आप महत्वपूर्ण तकनीकी समस्याओं से निपटे बिना मिनटों में शुरुआत कर सकते हैं।
त्वरित सम्पक:
निष्कर्ष: डेस्कु.आईओ समीक्षा 2024
कुल मिलाकर, डेस्कु.आईओ एक उत्कृष्ट ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर है जो व्यवसायों को ग्राहक इंटरैक्शन को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में मदद कर सकता है। सॉफ़्टवेयर किसी भी व्यवसाय के आकार या प्रकार की आवश्यकताओं के अनुरूप सुविधाओं और विकल्पों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है। इसके अलावा,
डेस्कु.आईओ अन्य लोकप्रिय कार्यक्रमों के साथ अच्छी तरह से एकीकृत होता है, जिससे व्यवसायों के लिए सॉफ्टवेयर का तुरंत उपयोग करना आसान हो जाता है। ग्राहक सहायता ऑनलाइन चैट और ईमेल के माध्यम से उपलब्ध है, जिससे सहायता प्राप्त करना आसान और सुविधाजनक हो जाता है। इसके अलावा, वे क्रेडिट कार्ड विवरण मांगे बिना 14 दिनों का निःशुल्क परीक्षण भी प्रदान करते हैं।
कुल मिलाकर, मैं सभी आकार के व्यवसायों के लिए ग्राहक सहायता समाधान के रूप में डेस्कु.आईओ की अत्यधिक अनुशंसा करता हूं।
