इंस्टाग्राम पर नाराज ग्राहकों को प्रशंसक कैसे बनाएं [विस्तृत गाइड]

 

यह कोई खबर नहीं है कि इंस्टाग्राम बहुत जबरदस्त है विपणन उपकरण.

लेकिन कुछ ऐसी चीज़ जो मार्केटिंग की श्रेणी में आती है, लेकिन बातचीत में अक्सर भूल जाती है, वह है ग्राहक सेवा।

चूँकि किसी मौजूदा ग्राहक को बनाए रखना और उन्हें वापस लौटने वाले ग्राहक बनाना बहुत सस्ता है, ब्रांडों को अपना राजस्व बढ़ाने के लिए केवल नए ग्राहक प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित नहीं करना चाहिए, बल्कि उन्हें अच्छा प्रदर्शन करने की आवश्यकता है ग्राहकों को प्रबंधित करने पर ध्यान दें उनके पास पहले से ही है।

आप असंतुष्ट ग्राहकों से कैसे निपटते हैं, यह इसका एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।

ग्राहक सेवा के लिए लोगों का ब्रांडों तक पहुंचने का तरीका तेजी से बदल रहा है। लंबे समय से, लोग संचार के मुख्य साधन के रूप में ईमेल और फोन का उपयोग कर रहे हैं, लेकिन अब, हम ग्राहक सेवा क्षेत्र में बदलाव देख रहे हैं, जहां कई ग्राहक अब सोशल मीडिया के माध्यम से ब्रांडों से संपर्क कर रहे हैं।

और यदि आप इसके बारे में सोचें तो यह वास्तव में इतना अजीब नहीं है।

कौन आपके सामने 13234 लोगों के साथ फोन लाइन में बैठना चाहता है, और कौन अपने ईमेल में लॉग इन करना चाहता है, एक संदेश संकलित करना चाहता है, और फिर प्रतिक्रिया के लिए घंटों इंतजार करना चाहता है?

मैं जानता हूं मैं नहीं जानता।

आज, पहले से कहीं अधिक लोग सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे हैं, और जो लोग वहां हैं वे पहले से कहीं अधिक समय भी बिताते हैं।

परिणामस्वरूप, सोशल मीडिया बहुत से लोगों के लिए संचार का मुख्य साधन बन गया है। और जब ऐसा होता है, तो लोगों के लिए स्वाभाविक पसंद इसके माध्यम से ब्रांडों के साथ संवाद करना होता है, जैसे वे हर किसी के साथ संवाद करते हैं।

जैसे-जैसे अधिक से अधिक लोग अपने ग्राहक सेवा प्रश्न सोशल मीडिया पर ले जा रहे हैं, ब्रांडों को इसके लिए तैयार रहना होगा और सर्वोत्तम तरीके से जवाब देने के लिए तैयार रहना होगा। यह विशेष रूप से इस बात पर जोर देता है कि आप असंतुष्ट ग्राहकों से कैसे निपटेंगे।

क्योंकि असंतुष्ट ग्राहक आपको छोड़ने की कगार पर हैं, लेकिन वे आपको छोड़ने के लिए आपके ब्रांड की बहुत अधिक परवाह करते हैं। इसलिए वे मदद पाने की उम्मीद में आपसे संपर्क करते हैं। लेकिन अगर वे ऐसा नहीं करते तो उनके पास कोई अन्य विकल्प नहीं है।

और इस तथ्य पर विचार करते हुए कि यह है 6 से 7 तक किसी मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने की तुलना में नया ग्राहक प्राप्त करना कई गुना अधिक महंगा है, आप अपने असंतुष्ट ग्राहकों को नज़रअंदाज नहीं कर सकते। सबसे अच्छी बात यह है कि चूंकि उन्हें आपको लिखने में समय लगता है, इसलिए आपके पास अभी भी उन्हें वापस लाने और उन्हें अपने ब्रांड के वफादार समर्थकों में बदलने का मौका है।

लेकिन आप ऐसा तभी कर पाएंगे जब आप ठीक-ठीक जानते होंगे कि आप उनसे कैसे निपटेंगे।

- इंस्टाग्राम अब कुल सक्रिय उपयोगकर्ताओं की संख्या 800 मिलियन तक पहुंचने के बाद, आपके ग्राहकों के लिए आप तक पहुंचने का एक स्वाभाविक स्थान उस विशेष मंच के माध्यम से होगा। इसलिए, यह महत्वपूर्ण है कि आपके पास इंस्टाग्राम पर असंतुष्ट ग्राहकों से कैसे निपटना है, इसके लिए एक स्टैंडअलोन रणनीति हो, ताकि आप उन्हें वापस पाने की संभावना बढ़ा सकें।

इस पोस्ट में, मैं इंस्टाग्राम पर असंतुष्ट ग्राहकों को वफादार समर्थकों में बदलने के अपने सबसे प्रभावी तरीके आपके साथ साझा कर रहा हूं।

इंस्टाग्राम पर नाराज ग्राहकों को प्रशंसक कैसे बनाएं?

किसी भी संदेश को कभी भी नजरअंदाज न करें

मैंने इसे इंस्टाग्राम पर कई बार देखा है। और जब भी मैं देखता हूं कि ब्रांड इंस्टाग्राम पर अपने ग्राहकों की शिकायतों का जवाब नहीं दे रहे हैं, तो मेरी आंखों में आंसू आ जाते हैं, क्योंकि मैं जानता हूं कि इससे उन्हें कितना नुकसान हो रहा है।

दुर्भाग्य से, 80 प्रतिशत सोशल मीडिया पर ग्राहकों के कई सवाल अनुत्तरित रह जाते हैं।

आउच।

इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए यह विशेष रूप से चौंकाने वाली खबर है 88 प्रतिशत उपभोक्ताओं द्वारा ऐसी कंपनी से खरीदारी करने की संभावना कम होती है जो सोशल मीडिया पर उनके सवालों का जवाब नहीं देती है।

इससे भी ज्यादा चौंकाने वाली बात ये है 30 प्रतिशत यदि आप प्रतिस्पर्धियों को उत्तर नहीं देंगे तो आप उनके पास जायेंगे।

छवि क्रेडिट: अंकुरित

यह कहना सुरक्षित है कि यदि आप इंस्टाग्राम पर अपने ग्राहकों को जवाब नहीं दे रहे हैं, तो आप जबरदस्त अवसरों से चूक रहे हैं।

और इसके अलावा, आप ग्राहकों से चूक रहे हैं। ऐसे ग्राहक जिन्हें हासिल करना महंगा था।

हालाँकि, अच्छी खबर यह है कि जब आप सोशल मीडिया पर उन्हें जवाब देते हैं तो 65 प्रतिशत लोग अधिक ब्रांड निष्ठा महसूस करते हैं।

यह आपके ग्राहकों को सरलता से जवाब देने के महत्व को साबित करता है।

विश्वास करें या न करें, लेकिन बिल्कुल भी प्रतिक्रिया न देने के बजाय खराब प्रतिक्रिया देना बेहतर हो सकता है, क्योंकि जब आप ऐसा नहीं करते हैं, तो आप अपने ग्राहक को संकेत भेजते हैं कि आपको उनकी परवाह नहीं है, और वह उन्हें आपसे कोई मतलब नहीं है.

इसलिए, यही वह जगह है जहां से आप शुरुआत करना चाहते हैं।

शुरुआत करने के लिए सबसे स्पष्ट जगह आपके इंस्टाग्राम पोस्ट का टिप्पणी अनुभाग है क्योंकि यही वह जगह है जहां अधिकांश लोग आपको लिखेंगे।

अपनी प्रत्येक पोस्ट को देखें और देखें कि क्या कोई ग्राहक सेवा प्रश्न है जिसका उत्तर देने की आवश्यकता है। यदि आप उद्योग के कुछ दिग्गजों के पास जाते हैं और उनकी पोस्ट देखते हैं, तो आपको ग्राहक सेवा के ढेरों प्रश्न दिखाई देंगे, जिनमें से कई असंतुष्ट ग्राहकों से आते हैं, और उनमें से बहुत कम को प्रतिक्रिया मिली है। और मेरे लिए, यह चौंका देने वाला है। यह 2018 है, और करोड़ों डॉलर के मार्केटिंग बजट वाले ब्रांडों ने सोशल मीडिया पर ग्राहक सेवा के महत्व को नहीं समझा है।

लेकिन दूसरी तरफ, यह आपको इंस्टाग्राम पर लोकप्रियता हासिल करने और अंततः उद्योग के दिग्गज प्रतिस्पर्धियों से ग्राहकों को चुराने का एक शानदार अवसर देता है।

अपने टिप्पणी अनुभागों को देखते समय, याद रखें कि लोग आपके सबसे हालिया पोस्ट पर ही नहीं, बल्कि आपकी पुरानी पोस्ट पर भी संदेश छोड़ सकते हैं।

सप्ताह में कुछ बार, मैं अपने द्वारा साझा किए गए नवीनतम 20 पोस्ट पढ़ता हूं, और कभी-कभार, मुझे उन ग्राहकों के संदेश मिलते हैं जिन्होंने ऐसे संदेश छोड़े हैं जिनका उत्तर देने की आवश्यकता है। और ऐसा करने से शायद मैं खोए हुए ग्राहकों से भी बच जाता हूँ।

इसके बारे में सबसे अच्छी बात यह है कि एक के अनुसार बेन एंड कंपनी द्वारा अध्ययन, जिन ग्राहकों के सवालों का जवाब सोशल मीडिया पर मिलता है, वे उस ब्रांड के साथ 20 से 40 प्रतिशत अधिक पैसा खर्च करते हैं। यदि आप इसके बारे में सोचते हैं, तो यह बिल्कुल भी अजीब नहीं है, क्योंकि यदि आप जवाब नहीं देते हैं, तो आप उन्हें दिखाते हैं कि आपको उनकी परवाह नहीं है - तो उन्हें आपकी परवाह क्यों करनी चाहिए?

जब आपने अपने टिप्पणी अनुभाग को देखा है, तो आप सबसे महत्वपूर्ण स्थान को नहीं भूल सकते जहां से बहुत सारे लोग आप तक पहुंचेंगे - इंस्टाग्राम डायरेक्ट मैसेज। क्योंकि डायरेक्ट मैसेज लोगों को अधिक निजी तौर पर आप तक पहुंचने की अनुमति देता है, यह इंस्टाग्राम पर एक सुविधा है जिसका उपयोग बहुत से लोग ग्राहक सेवा के लिए करेंगे।

अंत में, किसी भी असंतुष्ट ग्राहक की पहचान करने के लिए, आपको एक सामाजिक श्रवण रणनीति विकसित करने की आवश्यकता है। क्योंकि सच्चाई यह है कि, यदि आप सक्रिय रूप से ऐसे किसी संदेश की तलाश नहीं कर रहे हैं जो आपके ग्राहक आपके ब्रांड को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से लिख रहे हैं, तो आप उन्हें नहीं ढूंढ पाएंगे।

अपने ग्राहकों से अधिक संदेश प्राप्त करने का एक तरीका इंस्टाग्राम पर अपने स्वयं के ब्रांडेड हैशटैग की खोज करना है। यदि लोग कोई पोस्ट साझा कर रहे हैं जहां वे आपके ब्रांड के बारे में बात कर रहे हैं, और फिर इसे अपने ब्रांडेड हैशटैग के साथ टैग कर रहे हैं, तो आप उस पोस्ट को ढूंढ सकते हैं और उसके अनुसार प्रतिक्रिया दे सकते हैं।

सबसे स्पष्ट बात जो आपको करनी चाहिए वह है अपने इंस्टाग्राम नोटिफिकेशन पर नज़र रखना। इस तरह, यदि कोई आपको अपनी पोस्ट में टैग करता है, जहां वे अपने ब्रांड अनुभव के बारे में बात करते हैं, तो आप उसे ढूंढ सकते हैं, और उनकी मदद कर सकते हैं।

याद रखें कि यदि आप किसी असंतुष्ट ग्राहक की समस्या का समाधान करते हैं, और उन्हें वापस जीतते हैं, तो वे 10 लोगों से बात करेंगे कि आप कितने अद्भुत हैं। दूसरी ओर, नाखुश ग्राहक बात करेंगे

अपने 5 दोस्तों को उनके अनुभव के बारे में बताएं। इसका मतलब यह है कि यदि आप एक नाराज ग्राहक को फिर से खुश ग्राहक में बदल सकते हैं तो फल बहुत बड़ा होगा।

शिकायत को समझें

जब ब्रांडों को ग्राहकों की शिकायतें मिलती हैं, तो उनमें से बहुत से लोग भयभीत हो जाते हैं और हताशा में कार्य करते हैं।

ऐसा इसलिए है क्योंकि उन्हें एहसास है कि शिकायत दुनिया के सामने है।

और जब सोशल मीडिया की बात आती है, तो सारा प्रचार अच्छा प्रचार नहीं होता।

बात यह है कि, सभी संदेश प्रतिक्रिया के लायक नहीं हैं।

लेकिन आप यह तभी तय कर सकते हैं जब आप उनके संदेश को ध्यान से पढ़ेंगे।

इसलिए, यह बेहद महत्वपूर्ण है कि आप शिकायत को ध्यान से पढ़ें और सुनिश्चित करें कि आप वास्तव में समझ गए हैं कि आपका ग्राहक क्या कह रहा है।

वहां से, आप खुद से पूछ सकते हैं "क्या यह वास्तविक शिकायत है, या यह सिर्फ एक और ट्रोल है जो नकारात्मकता फैलाना चाहता है?"

हालाँकि, इसका मतलब यह नहीं है कि आपको प्राप्त होने वाली हर एक शिकायत को नकारात्मकता के रूप में लिख देना चाहिए।

यही कारण है कि मेरे व्यक्तिगत अंगूठे का नियम हर किसी को जवाब देना है, चाहे वे ट्रोल हों या नहीं, और ऐसा इसलिए है क्योंकि मुझे एहसास है कि अगर मैं उस संदेश को नजरअंदाज कर दूं जो वास्तव में एक वास्तविक ग्राहक से आया था जिसने सामना किया था एक वास्तविक समस्या.

तुरंत जवाब दें

जब सोशल मीडिया की बात आती है तो समय ही सब कुछ है।

मैं आपको यह नहीं बता सकता कि मैंने नाराज ग्राहकों के साथ कितनी ग्राहक सेवा बातचीत की है, जो इस तथ्य से आश्चर्यचकित हुए हैं कि मैंने कुछ ही मिनटों के भीतर उन्हें अपनी मदद की पेशकश करते हुए जवाब दिया है।

उन्हें तुरंत जवाब देने जैसी सरल बात ही एक नाराज ग्राहक को फिर से खुश ग्राहक में बदल सकती है।

ऐसा करने में सक्षम होने के लिए, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके पास पर्याप्त संसाधन हैं।

स्प्राउट सोशल के एक अध्ययन में पाया गया कि लोग सोशल मीडिया पर चार घंटे के भीतर प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं। लेकिन दुखद खबर यह है कि अधिकांश ब्रांड औसतन दस घंटे के भीतर प्रतिक्रिया देते हैं। सबसे बुरी बात यह है कि गुस्साए ग्राहक को उतना ही अधिक समय तक इंतजार करना पड़ता है, और जब आप दस घंटे के बाद उन्हें जवाब देते हैं, तब तक बहुत देर हो चुकी होती है। साथ ही, एक क्रोधित ग्राहक बहुत सारी नकारात्मकता फैला सकता है, और दस घंटों में अपने कई दोस्तों को आपके ब्रांड के साथ अपने नकारात्मक अनुभव के बारे में बता सकता है।

आपके ग्राहक को इसकी परवाह नहीं है कि यह आपके समयक्षेत्र में आधी रात में है या सप्ताहांत है। वे प्रतिक्रिया चाहते हैं और वे इसे अभी चाहते हैं।

मैं समझता हूं कि यह पूछने के लिए बहुत कुछ है, लेकिन यदि आप हर समय उपलब्ध रहने में सक्षम हैं, तो आपको इसके लिए पुरस्कृत किया जाएगा।

के अनुसार कन्विंस एंड कन्वर्टकिसी ब्रांड से संपर्क करने वाले 32 प्रतिशत सोशल मीडिया उपयोगकर्ता 30 मिनट के भीतर प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं, और 42 प्रतिशत 60 मिनट के भीतर प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं।

यह थोड़ा कठिन लग सकता है, लेकिन जैसे-जैसे संचार की गति बढ़ती है, आप और भी कम होने की उम्मीद कर सकते हैं।

इंसान की तरह बोलो

ग्राहक के दृष्टिकोण से, डिब्बाबंद प्रतिक्रिया प्राप्त करने से अधिक कष्टप्रद कुछ भी नहीं है जो ऐसा लगता है जैसे कि यह किसी रोबोट द्वारा लिखा गया था, जैसे कि "हम आपके प्रश्न का उत्तर देने में असमर्थ हैं. कृपया हमारी टीम के प्रतिनिधि से बात करने के लिए हमें कॉल करें और वे आपकी मदद करने में सक्षम हो सकते हैं।"

जब हम ग्राहक सेवा के लिए ब्रांडों के संपर्क में आते हैं, तो हम अन्य मनुष्यों से भावनाओं के साथ बात करना चाहते हैं।

और यहां तक ​​कि अगर आप अपनी ग्राहक सेवा प्रक्रिया के लिए रोबोट का उपयोग नहीं करते हैं, तो भी डिब्बाबंद संदेश भेजना जो ऐसा लगता है कि वे रोबोट द्वारा लिखे गए हैं, हानिकारक भी हो सकते हैं।

जब आप इंस्टाग्राम पर अपने असंतुष्ट ग्राहकों को जवाब देते हैं, तो यह महत्वपूर्ण है कि आप खुद को उनकी जगह पर रखें और सहानुभूति दिखाएं।

अपना नाम शामिल करने जैसी सरल बात बातचीत में बहुत मदद कर सकती है।

इसके अलावा, अगर लोग जिस व्यक्ति से बात कर रहे हैं उसकी छवि देखते हैं और उनका नाम जानते हैं, तो बातचीत और अधिक ठोस हो जाती है। एक गुमनाम ब्रांड से बात करने और ग्राहक सेवा प्रबंधक जेन्स से बात करने में बहुत अंतर है, जो केवल अपना काम करने की कोशिश कर रहा है, है ना?

जब आप अपनी प्रतिक्रियाओं को मानवीय बनाते हैं तो सामान्यतः क्या होता है कि असंतुष्ट ग्राहक शांत हो जाता है। यह आपकी गलती नहीं है कि उन्हें ब्रांड से कोई समस्या है, और अधिकांश लोगों को इसका एहसास है। कई बार, यदि वे आपके साथ अभद्र व्यवहार करते हैं तो आपको माफ़ी भी मिल जाएगी।

जब बातचीत इंस्टाग्राम पर हो रही हो तो आपको बातचीत में मानवीय लहजा रखने के महत्व के बारे में कभी नहीं भूलना चाहिए। क्योंकि आपका अंतिम लक्ष्य अपने ग्राहकों के साथ संबंध बनाना है - इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे नाराज हैं या नहीं, क्योंकि रिश्ते वफादारी की ओर ले जाते हैं, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक वापस आते हैं। लेकिन रिश्ते केवल वास्तविक मानवीय अंतःक्रियाओं के माध्यम से ही बनाए जा सकते हैं।

के अनुसार Helpscout, कर्मचारी केवल ग्राहक का नाम पूछते हैं 21% तक समय का। लेकिन अपने ग्राहक से उनके नाम से बात करके, आप बातचीत को एक पायदान अधिक व्यक्तिगत बना सकते हैं। और याद रखें, आपके ग्राहक का 100% समय एक नाम होता है। यह अत्यधिक प्रासंगिक है, क्योंकि 40% ग्राहकों ने कहा कि वे बेहतर मानव सेवा चाहते हैं।

ग्राहक की भाषा में बात करें

अब जब आपने अपनी प्रतिक्रियाओं में डिब्बाबंद रोबोटिक टोन को हटा दिया है, तो इसे एक कदम आगे बढ़ाने और जिस ग्राहक से आप बात कर रहे हैं उसके अनुरूप अपने टोन को अनुकूलित करने का समय आ गया है।

वास्तविक बातचीत के माध्यम से इंसानों के बीच रिश्ते बनते हैं, और ग्राहक को अपने ब्रांड के साथ और भी बेहतर तरीके से जुड़ने का एक तरीका यह है कि आप उनके जैसी ही भाषा का उपयोग करने वाले व्यक्ति से बात करें।

जाहिर है, आपको किसी ऐसे व्यक्ति के साथ बातचीत करने में आसानी होगी जो आपकी ही भाषा में बात कर रहा है, इसकी तुलना में यदि आप किसी 70-वर्षीय व्यक्ति से बात कर रहे हैं जो पुराने शब्दों का उपयोग करता है जिन्हें आप समझ नहीं सकते हैं, है ना?

अलग-अलग भाषाएं व्यक्तियों के बीच दूरी पैदा करती हैं, लेकिन जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं उसके साथ समान भाषा का उपयोग करने से इसका विपरीत प्रभाव पड़ता है - यह आपको अपने ग्राहक के करीब लाता है।

हालाँकि, यह महत्वपूर्ण है कि जब आप ऐसा कर रहे हों, तो आप जिस आवाज़ का उपयोग करते हैं वह आपके ब्रांड के व्यक्तित्व और ब्रांड की आवाज़ के साथ संरेखित हो। लेकिन अपने असंतुष्ट व्यक्ति के साथ बातचीत को और अधिक व्यक्तिगत बनाने के लिए अपनी भाषा में छोटे-छोटे बदलाव करके अपनी आवाज में बदलाव किया जा सकता है। बस अति मत करो.

यदि आपका ग्राहक इमोजी का उपयोग करता है, तो भी ऐसा करें! यदि आपका ग्राहक ऐसी बोली का उपयोग करता है जिसका अर्थ आप जानते हैं, तो आप भी ऐसा कर सकते हैं। इससे बातचीत को अधिक अनौपचारिक बनाने में मदद मिलेगी और अंततः असंतुष्ट ग्राहक आपके ब्रांड के प्रति अधिक सकारात्मक हो जाएगा।

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माफ़ी मांगें - और इसे ठीक से करें

एक असंतुष्ट ग्राहक को अपने ब्रांड के वफादार समर्थन में बदलने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा यह स्वीकार करना है कि आप सही थे।

सबसे बुरी चीज़ जो आप कर सकते हैं वह है अपने ग्राहक के साथ बहस करना शुरू करना, या किसी और चीज़ को दोष देना क्योंकि इससे कभी भी कोई सकारात्मक परिणाम नहीं मिलेगा।

हर कोई गलतियाँ करता है, आपका नाराज ग्राहक भी यह जानता है। महत्वपूर्ण हिस्सा यह है कि आप चीजों को फिर से कैसे सही बनाते हैं।

हालाँकि, जब आप माफी माँगने जा रहे हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आप इसे ठीक से करें।

अपने ग्राहक को कुछ व्यर्थ माफ़ी और बुरे बहाने न दें। यदि आप अपने ग्राहक से सीधे माफ़ी मांगते हैं, तो वे इसके लिए आपका सम्मान करेंगे।

याद रखें कि वे शिकायत क्यों कर रहे हैं

जब ब्रांड प्राप्त होते हैं सोशल मीडिया पर शिकायतें, वे इस तथ्य के कारण भयभीत हो जाते हैं कि शिकायत दुनिया को देखने के लिए उपलब्ध है।

दुनिया का हिस्सा यह है कि कुछ ब्रांड बचाव की मुद्रा में आ जाते हैं और शिकायत करने वाले हर व्यक्ति को अपने ब्रांड के लिए खतरे के रूप में देखते हैं जो केवल उन्हें चोट पहुंचाना चाहते हैं।

लेकिन यह सच नहीं है.

क्योंकि सच तो यह है कि आपके 91% असंतुष्ट ग्राहक बिना कुछ कहे आपको छोड़ देंगे, और केवल 4 प्रतिशत ग्राहक ही शिकायत करेंगे।

यही कारण है कि आपको उन ग्राहकों को महत्व देने की आवश्यकता है जो शिकायत कर रहे हैं क्योंकि संभावना है, ऐसे बहुत से लोग हैं जिनके पास समान समस्याएं हैं।

वे आपको इसके बारे में नहीं बता रहे हैं।