किसी व्यवसाय मॉडल का वर्णन करते समय आवर्ती भुगतान, सदस्यता और सब्सक्रिप्शन शब्द अक्सर आपस में बदले जाते हैं। लोग जिसे सदस्यता के रूप में अधिक उचित रूप से वर्णित किया गया है उसे सदस्यता के रूप में संदर्भित कर सकते हैं, और इसके विपरीत भी।
ये नाम तकनीकी रूप से दो अलग-अलग व्यावसायिक तरीकों को संदर्भित करते हैं। हालाँकि सभी के लिए उपयुक्त कोई एक परिभाषा नहीं है, आपको प्रत्येक के लक्ष्य के बारे में सोचना चाहिए।
सदस्यता, अपने सबसे बुनियादी स्तर पर, आवर्ती सदस्यता शुल्क के बदले में सामग्री, उपकरण या सेवाओं तक मासिक (या वार्षिक) पहुंच के एक निर्धारित स्तर की अनुमति देती है।
उदाहरण के लिए, दैनिक डिजिटल समाचार सदस्यता या साप्ताहिक पत्रिकाओं पर विचार करें। सदस्य नियमित रूप से इन सेवाओं से जुड़े रहते हैं क्योंकि उन्हें सामग्री की एक स्थिर धारा प्राप्त होती है।
सदस्यता यह सुनिश्चित करती है कि ग्राहक को नियमित आधार पर लाभ मिले।
निम्नलिखित परिदृश्य पर विचार करें:
- मनोरंजन
- उनके कलात्मक प्रयासों में उपयोग के लिए डिजिटल संपत्ति
- ऐसी सेवाएँ जो किसी न किसी रूप में उनके लिए लाभदायक हों
- उपभोज्य या उपयोग योग्य भौतिक वस्तुएँ
विकल्प के रूप में जिम सदस्यता या लाइब्रेरी सदस्यता पर विचार करें। कुछ मामलों में, उपभोक्ता न केवल जिम या लाइब्रेरी तक पहुंच प्राप्त करता है बल्कि एक चुनिंदा समूह का सदस्य भी बन जाता है।
सदस्यता के सामुदायिक पहलू से अपनेपन की भावना मिलती है।
सदस्यताएँ विशेष रूप से ऐसे ऑनलाइन वातावरण में सहायक होती हैं जहाँ व्यवसायों पर अपने सामुदायिक स्वभाव के कारण ग्राहकों को बनाए रखने और अधिक पैसा कमाने का लगातार दबाव रहता है। वास्तव में, विशिष्ट व्यावसायिक श्रेणियों के लिए, यह उपभोक्ता अनुभव को बना या बिगाड़ सकता है।
सदस्यता और सब्सक्रिप्शन के बीच अंतर जानने से आपको निम्नलिखित कार्य करने में मदद मिल सकती है:
- यह निर्धारित करें कि अपनी कंपनी का विस्तार इस प्रकार कैसे किया जाए जो आपके ब्रांड और व्यावसायिक उद्देश्यों के अनुरूप हो।
- अपने सामान और सेवाओं का मूल्य अधिकतम करें
- सुनिश्चित करें कि आप सही लोगों को उचित सामान दे रहे हैं।
एक सफल ऑनलाइन व्यवसाय स्थापित करने के लिए ये सभी कदम आवश्यक हैं। गलत मॉडल चुनना (या गलत भाषा का उपयोग करना) आपकी कंपनी पर हानिकारक प्रभाव डाल सकता है:
- साइट विज़िटरों को भ्रमित करना और खरीदार के मनमुटाव का कारण बनना
- आपको जो पेशकश करनी है उसे गलत तरीके से प्रस्तुत करना
- ऐसे संसाधनों या सुविधाओं की आवश्यकता है जिनकी आप आपूर्ति करने में असमर्थ हैं
- अपने सामान या सेवा को उसके मूल्य से कम कीमत पर बेचना।
उस मामले पर विचार करें जब आप किसी समुदाय के विकास में सहायता के लिए बिना किसी बुनियादी ढांचे के अपनी कंपनी में सदस्यता कार्यक्रम शुरू करते हैं। यह आपके सदस्यों को एक-दूसरे के साथ बातचीत करने से रोकेगा।
बातचीत के बिना, प्रगति के लिए बहुत कम या कोई प्रोत्साहन नहीं होगा, जिसके परिणामस्वरूप समय और संसाधनों की बर्बादी होगी। इस भाग में, हम सदस्यता और सब्सक्रिप्शन के बीच के अंतरों के साथ-साथ आपकी कंपनी के लिए उचित मॉडल चुनने और अपने उद्देश्यों को प्राप्त करने में मदद करने के लिए कुछ संकेतक देखेंगे।
सदस्यता और सदस्यता व्यवसाय मॉडल
सदस्यता मॉडल का उद्देश्य ग्राहकों को आवर्ती शुल्क के बदले में सामग्री की निरंतर स्ट्रीम या सेवा तक पहुंच प्रदान करना है। Netflix, Amazon Prime और Spotify जैसे सदस्यता व्यवसाय, अपनी सेवाओं का उपयोग करने के लिए उपयोगकर्ताओं से आवर्ती मासिक मूल्य वसूलते हैं।
सदस्यता मॉडल लोकप्रियता प्राप्त कर रहा है। जुनिपर रिसर्च के अनुसार, 51 तक वैश्विक सदस्यता अर्थव्यवस्था में 2022 बिलियन डॉलर की वृद्धि होने की उम्मीद है।
दूसरी ओर, सदस्यताएँ केवल उत्पाद या सेवा के बारे में नहीं हैं। "सदस्य" शब्द एक समूह और सामाजिक नेटवर्क से संबंधित होने के महत्व पर जोर देता है।
सदस्यता उन लोगों का एक समुदाय बनाने के बारे में है जिनके समान हित और एक ज्ञान नेटवर्क है।
सदस्यता का सबसे महत्वपूर्ण लाभ यह है कि यह लोगों को निम्नलिखित के लिए एक मंच प्रदान करता है:
- एक दूसरे से बातचीत करें
- विचारों का आदान - प्रदान
- किसी उत्पाद या सेवा के लाभों का आनंद लें
2021 मार्केटिंग जनरल द्वारा सदस्यता विपणन पर एक सर्वेक्षण के अनुसार, 63 प्रतिशत उपभोक्ता इसलिए शामिल होते हैं क्योंकि वे अपने साथियों के साथ बातचीत करना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, फ़िज़ल और ऐपसुमो प्लस, सदस्यता के उदाहरण हैं जिनमें समुदाय महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।
सदस्यता और सदस्यता: क्या अंतर है?
हालाँकि सदस्यता और सब्सक्रिप्शन शब्द विनिमेय नहीं हैं, सदस्यता मॉडल में एक भुगतान संरचना होती है जो सदस्यता मॉडल के समान होती है। यदि आप एक सदस्यता साइट चलाते हैं, तो इसका मतलब है कि आपको निश्चित रूप से अपने ग्राहकों को नियमित सदस्यता शुल्क का भुगतान करने की आवश्यकता होगी।
समुदाय-उन्मुख दृष्टिकोण अपनाना
सदस्यता का उद्देश्य समुदाय पर ध्यान केंद्रित करके एक मजबूत नेटवर्क विकसित करना है। ऐसे समूह का सदस्य बनकर दर्शकों को विशेष जानकारी और महत्वपूर्ण संबंधों की पेशकश की जाती है।
क्योंकि सदस्यता मॉडल के लिए एक विशिष्ट समूह तक पहुंच सबसे अधिक बिकने वाली सुविधाओं में से एक है, सदस्यता फर्मों को अपने प्रयासों को सामुदायिक निर्माण पर केंद्रित करना चाहिए।
दूसरी ओर, सदस्यताएँ लगभग पूरी तरह से ग्राहक या उत्पाद पर केंद्रित होती हैं। इसका तात्पर्य यह है कि जब आप किसी सेवा की सदस्यता लेते हैं तो आपको विशेष विशेषाधिकार मिलते हैं। हालाँकि, आपको किसी विशिष्ट समुदाय तक पहुंच प्राप्त नहीं हो सकती है।
उदाहरण के लिए, जब आप किसी पत्रिका की डिजिटल सदस्यता खरीदते हैं, तो आपको सामग्री तक पहुंच मिलती है, लेकिन पाठकों के उस समुदाय तक नहीं जो इसके बारे में बात करना चाहते हैं।
ग्राहक संपर्क
ग्राहक भागीदारी अधिकांश इंटरनेट व्यवसायों की जीवनधारा है। साइटेल ग्रुप के अनुसार, 75 प्रतिशत ग्राहक एक बुरे अनुभव के बाद किसी कंपनी से नाता तोड़ देंगे।
परिणामस्वरूप, बेहतर ग्राहक अनुभव देना ग्राहकों को वापस लौटने और दोबारा खरीदारी करने के लिए आकर्षित करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है। यही कारण है कि सदस्यताएँ और सदस्यताएँ इतनी लोकप्रिय हैं।
हालाँकि, आप कौन सा मॉडल चुनते हैं, इसके आधार पर, इंटरैक्शन को बढ़ावा देने की सबसे बड़ी तकनीकें अलग-अलग होती हैं।
सदस्यता व्यवसायों के लिए अपने सामग्री गुणवत्ता मानकों को बनाए रखना या सुधारना महत्वपूर्ण है, जैसे नई सुविधाएँ जोड़ना और डिजिटल उत्पादों और सेवाओं के लिए नियमित अपडेट की पेशकश करना।
सबसे सफल सदस्यता व्यवसाय वे हैं जो समय के साथ अपनी सामग्री की गुणवत्ता बढ़ाते हैं। इसके परिणामस्वरूप ग्राहकों की दिलचस्पी बनी रहेगी और वे जुड़े रहेंगे।
बातचीत और केंद्रित सत्र जो दर्शकों की मांगों को पूरा करने में मदद करते हैं, सदस्यता के लिए ग्राहक सहभागिता रणनीति का हिस्सा हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहक अनुभव में अतिरिक्त मूल्य जोड़ने के लिए, आप वेबिनार के माध्यम से सीखने के अवसर प्रदान कर सकते हैं।
सूचना वितरण विधियों को अपनाना भी महत्वपूर्ण है जो उपभोक्ताओं को इन चर्चाओं में भाग लेने की अनुमति देते हैं। यदि आप अपने सदस्यता समुदाय को बढ़ाना चाहते हैं, तो यथासंभव संवाद को बढ़ावा देने पर ध्यान केंद्रित करें।
सामग्री की आवृत्ति
डिजिटल दुनिया में, सदस्यता और सब्सक्रिप्शन दोनों व्यवसायों की सफलता अक्सर नियमित, उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री निर्माण पर निर्भर होती है। सामग्री की गुणवत्ता सदस्यता और सब्सक्रिप्शन के लिए समान रूप से महत्वपूर्ण है।
हालाँकि, जिस दर पर आपको ताज़ा सामग्री बनानी होगी, वह दोनों के बीच भिन्न है।
व्यवसाय के प्रकार के आधार पर, सदस्यता सेवा को नियमित आधार पर सामग्री वितरित करने की आवश्यकता नहीं हो सकती है। दूसरी ओर, अधिकांश सदस्यताएँ नियमित सामग्री रिलीज़ के बिना टिकने में सक्षम नहीं होंगी क्योंकि सामान्य उपयोगकर्ता उच्च स्तर की खपत का आदी है।
उदाहरण के लिए, नेटफ्लिक्स अपने प्रतिस्पर्धियों से पिछड़ जाएगा यदि उसने साप्ताहिक आधार पर नई सामग्री जारी नहीं की। वास्तव में, नेटफ्लिक्स ओरिजिनल अधिक दर्शक-केंद्रित सामग्री की बढ़ती मांग के जवाब में बनाए गए थे।
हालाँकि, अधिक सामग्री का उत्पादन करने का अर्थ गुणवत्ता का त्याग नहीं होना चाहिए। यदि किसी व्यवसाय की सामग्री की गुणवत्ता खराब हो जाती है तो उसका ग्राहक आधार जल्द ही कम हो सकता है।
दूसरी ओर, सदस्यताएँ मानवीय सहभागिता (साथ ही सामग्री की गुणवत्ता) पर आधारित होती हैं। सदस्यों को उम्मीद है कि एक सदस्यता कंपनी उन्हें संसाधन उपलब्ध कराएगी और ज्ञान नेटवर्क बनाने और उसमें भाग लेने में उनकी सहायता करेगी।
सदस्य सदस्यता व्यवसाय के लिए सामग्री के निर्माण में भी सहायता कर सकते हैं। परिणामस्वरूप, सदस्यता मॉडल की सामग्री आवृत्ति की अपेक्षा सदस्यता मॉडल की तुलना में कम है।
पहुंच का प्रबंधन
सदस्यता के पीछे मूल सिद्धांत अधिक से अधिक उपभोक्ताओं को आकर्षित करना और उस संख्या के आधार पर धन उत्पन्न करना है। परिणामस्वरूप, सदस्यताएँ अक्सर किसी के लिए भी उपलब्ध होती हैं।
उदाहरण के लिए, Spotify उन सभी के लिए उपलब्ध है जो मासिक सदस्यता लागत का भुगतान करते हैं। यह एक खाता बनाने, लागत का भुगतान करने और सामग्री का आनंद लेने जितना आसान है।
जब पहुंच प्रबंधन की बात आती है, तो सदस्यता एक अलग दृष्टिकोण अपनाती है। आख़िरकार, किसी समुदाय का हिस्सा होने का तात्पर्य यह है कि प्रत्येक व्यक्ति कुछ स्तर की योग्यता, जानकारी या अनुभव का योगदान देता है।
परिणामस्वरूप, कुछ लोगों को अनिवार्य रूप से सदस्यता से बाहर कर दिया जाता है। उदाहरण के लिए, यदि आप एक सामग्री निर्माता हैं जो इस क्षेत्र के बारे में अधिक जानना चाहते हैं, तो आप केवल फ़िज़ल से जुड़ेंगे।
इसके अलावा, सदस्यता को नियमित आधार पर मॉडरेट किया जाना चाहिए। सभी सदस्यों को सदस्यता के सामान्य नियमों का पालन करना चाहिए, यही कारण है कि अधिकांश व्यवसाय सामुदायिक मध्यस्थों को नियुक्त करते हैं।
विपणन तकनीक
सदस्यता और सब्सक्रिप्शन दोनों के लिए उपयोगकर्ता-केंद्रित दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है जो केवल अधिक सुविधाएँ पेश करने के बजाय ठोस लाभ प्रदान करने पर केंद्रित होता है। दूसरी ओर, उनकी मार्केटिंग तकनीकें अलग-अलग होती हैं।
ग्राहकों को आम तौर पर एक परीक्षण अवधि की पेशकश करके सदस्यता व्यवसायों की ओर आकर्षित किया जाता है, जिसके दौरान वे सीमित समय के लिए सदस्यता के सभी लाभों का अनुभव कर सकते हैं। ग्राहक की मूल्य की धारणा और इस अनुभव की गुणवत्ता एक सदस्यता योजना की खरीद की ओर ले जाती है।
ग्राहक आम तौर पर सीमित पहुंच के साथ परीक्षण या मुफ्त सदस्यता की पेशकश करके सदस्यता मॉडल की ओर आकर्षित होते हैं। प्रीमियम सेवाएँ, जैसे सामुदायिक पहुँच (जो अक्सर वह जगह होती है जहाँ सदस्य सबसे अधिक लाभ प्राप्त कर सकते हैं), आमतौर पर पेवॉल के पीछे रखी जाती हैं।
परिणामस्वरूप, परीक्षण या मुफ़्त सदस्यता की गुणवत्ता, साथ ही एक विशेष समूह में शामिल होने का वादा, इस मार्केटिंग रणनीति को संचालित करता है।
सबसे उपयुक्त बिजनेस मॉडल का चयन करना
जीवित रहने और स्थायी नकदी प्रवाह उत्पन्न करने के लिए, सभी आधुनिक फर्मों को कुछ प्रकार के प्रतिस्पर्धी लाभ की आवश्यकता होती है। यह ऑनलाइन उद्यमों के मामले में विशेष रूप से सच है, जहां प्रतिस्पर्धा भयंकर है।
सदस्यता और सदस्यता मॉडल के बीच निर्णय लेते समय, इस बारे में सोचें कि आपकी कंपनी के लिए सबसे अच्छा क्या है। विचार करने के लिए निम्नलिखित महत्वपूर्ण चर हैं:
• कंपनी के लघु और दीर्घकालिक उद्देश्य
• आपके लक्षित दर्शकों की प्रकृति, मांग और खर्च करने की क्षमता
• आपके द्वारा बनाई जा सकने वाली सामग्री की मात्रा और गुणवत्ता
• अपने ग्राहकों को नियमित आधार पर सामग्री की आपूर्ति करने की आपकी क्षमता
• बाज़ार के वर्तमान रुझान और प्रतिस्पर्धी
• वित्तीय, तकनीकी और मानव संसाधन संसाधन सभी उपलब्ध हैं।
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सदस्यता और सदस्यता के बीच अंतर: अंतिम विचार
हमने चर्चा की है कि सदस्यता और सब्सक्रिप्शन वाक्यांश दो अलग-अलग व्यावसायिक मॉडलों पर कैसे लागू होते हैं, इस तथ्य के बावजूद कि वे आम तौर पर एक दूसरे के स्थान पर उपयोग किए जाते हैं।
हमने दोनों के बीच सामग्री विकास आवश्यकताओं, पहुंच प्रबंधन तकनीकों और विपणन रणनीतियों में अंतर पर भी चर्चा की है।
