सर्वोत्तम Shopify ग्राहक ऐप्स खोज रहे हैं? यहां Shopify के लिए सर्वोत्तम ऐप्स और सेवाओं की पूरी सूची दी गई है जो ग्राहक प्रतिधारण बढ़ा सकते हैं और बिक्री बढ़ा सकते हैं।
- गोर्गियास आपको दोहराए जाने वाले समर्थन कार्यों को स्वचालित करने, विभिन्न मार्केटिंग चैनलों के सभी इनबॉक्स को एक ही स्थान पर रखने और कुछ जटिल ग्राहक प्रश्नों को हल करने के लिए आपकी टीम के अन्य एजेंटों के साथ सहयोग करने की सुविधा देता है, जिनके लिए एक से अधिक लोगों की आवश्यकता होती है।
यदि आपके पास Shopify स्टोर है, तो आपके द्वारा की जाने वाली मुख्य गतिविधियों में से एक ग्राहक सहायता है। ग्राहक सहायता किसी भी ईकॉमर्स स्टोर के लिए प्रमुख स्तंभों में से एक है, और इसका रूपांतरणों पर व्यापक प्रभाव पड़ता है।
द्वारा किए गए एक अध्ययन के अनुसार माइक्रोसॉफ्ट90% अमेरिकी किसी कंपनी के साथ व्यापार करना है या नहीं यह निर्धारित करने में एक कारक के रूप में ग्राहक सहायता का उपयोग करते हैं।
हाल के वर्षों में, ऐसे ऐप्स के साथ ग्राहक सहायता को आसान बना दिया गया है जो टीमों को ग्राहकों के प्रश्नों का त्वरित और प्रभावी ढंग से जवाब देने में मदद कर सकते हैं।
इस लेख में, हम शीर्ष 5 Shopify ग्राहक सहायता ऐप्स देखेंगे जिन्हें आप चुन सकते हैं यदि आप अपने ग्राहक सहायता स्कोर में सुधार करना चाहते हैं।
बिक्री बढ़ाने के लिए सर्वोत्तम और लोकप्रिय शॉपिफाई ग्राहक सहायता ऐप्स
चलो गोता लगाएँ!
1.गोर्गियास
गोर्गियास सबसे लोकप्रिय ईकॉमर्स शॉपिफाई ग्राहक सहायता ऐप में से एक है और इसका उपयोग प्रतिदिन 20,000 से अधिक एजेंटों द्वारा किया जाता है।
आपके Shopify स्टोर के साथ एकीकृत होने पर, यह एप्लिकेशन आपको दोहराए जाने वाले समर्थन कार्यों को स्वचालित करने देता है, विभिन्न मार्केटिंग चैनलों के सभी इनबॉक्स को एक ही स्थान पर रखता है, और कुछ जटिल ग्राहक प्रश्नों को हल करने के लिए आपकी टीम के अन्य एजेंटों के साथ सहयोग करता है जिनके लिए एक से अधिक लोगों की आवश्यकता होती है।
जैसा कि उनके मिशन में कहा गया है, Gorgias एक मंच के रूप में जिस पर ध्यान केंद्रित किया गया है स्वतंत्र ईकॉमर्स ब्रांडों को अपने उपभोक्ताओं को उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद करना।
यदि आप अपने Shopify स्टोर के लिए एक विश्वसनीय ग्राहक सहायता एप्लिकेशन की तलाश कर रहे हैं, तो आप निश्चित रूप से गोर्गियास से निराश नहीं होंगे।
आइए कुछ मुख्य विशेषताओं पर नजर डालें जो इसे बनाती हैं Gorgias आपके Shopify स्टोर के लिए एक विश्वसनीय ग्राहक सहायता एप्लिकेशन।
सभी विपणन प्लेटफार्मों के लिए केंद्रीकृत प्रतिक्रियाएँ
यदि आप अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने और नए उत्पादों को साझा करने के लिए कई चैनलों का उपयोग करते हैं, तो प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म के इनबॉक्स संदेशों और टिप्पणियों का जवाब देना चुनौतीपूर्ण हो सकता है।
Gorgias इन सभी प्रतिक्रियाओं को एक ही स्थान पर लाकर आपको इस परेशानी से बचाता है ताकि आप व्यक्तिगत स्पर्श के साथ जितनी जल्दी हो सके उन पर प्रतिक्रिया दे सकें।
गोर्गियास के साथ, आप अपने सोशल मीडिया अकाउंट, एसएमएस, लाइव चैट, ईमेल और फोन से सभी ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर एक ही स्थान पर देने में सक्षम होंगे।
यह सुविधा आपके प्रतिक्रिया समय को काफी कम करने में आपकी मदद करेगी, क्योंकि आपको चैनलों के बीच आगे-पीछे नहीं जाना पड़ेगा। याद रखें, ग्राहकों की पूछताछ का जवाब देने में आपको लगने वाला समय रूपांतरणों में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।
यह सुविधा उस प्लेटफ़ॉर्म की पहचान करना भी आसान बनाती है जहां ग्राहक ने संदेश भेजा है, क्योंकि चैनल कॉलम में इसका आइकन या लोगो होता है।
स्वचालित प्रतिक्रियाएं
यदि आपने काफी समय तक ग्राहक सहायता की है, तो आप महसूस करेंगे कि आपकी प्रतिक्रियाओं का एक महत्वपूर्ण प्रतिशत समान है। इसलिए, Gorgias इन दोहरावदार प्रतिक्रियाओं को स्वचालित करके टाइप करने के बोझ से आप बच जाएंगे। पिछले उपयोगकर्ताओं के आधार पर, गोर्गियास पर 25% से अधिक प्रतिक्रियाएँ स्वचालित थीं।
इसका मतलब है कि जो समय आपने अपने ग्राहकों की 25% पूछताछ का जवाब देने में खर्च किया होगा, उसका उपयोग अन्य कार्यों को संभालने के लिए किया जा सकता है, जिनके लिए महत्वपूर्ण सोच की आवश्यकता हो सकती है, या आप उस समय को ग्राहक पूछताछ का जवाब देने में खर्च कर सकते हैं जिससे बिक्री हो सकती है।
गोर्गियास लाइव चैट ऐप के माध्यम से आपकी वेबसाइट पर आने वाले उपयोगकर्ता को एक स्वचालित संदेश भी भेज सकता है। उदाहरण के लिए, आप अपने उत्पाद पृष्ठ पर आने वाले सभी उपयोगकर्ताओं को भेजे जाने वाले एक संदेश को स्वचालित कर सकते हैं, जिसमें पूछा जा सकता है कि क्या उन्हें उन उत्पादों को ढूंढने में सहायता की आवश्यकता है जिन्हें वे साइट पर खोज रहे हैं।
इन वार्तालापों को ट्रिगर करने से रूपांतरण बढ़ सकते हैं और वेबसाइट पर ग्राहक उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार हो सकता है, जिससे उनके बाउंस होने की संभावना कम हो जाएगी और खरीदने की संभावना अधिक हो जाएगी।
सभी बिक्री एजेंटों से बिक्री पर नज़र रखना
जब आप कई प्लेटफार्मों पर मार्केटिंग अभियान चला रहे हैं, तो उनके रूपांतरण और खर्च पर रिटर्न निर्धारित करना आवश्यक है। Gorgias यह आपको विभिन्न प्लेटफार्मों से प्रति एजेंट की गई सभी बिक्री को ट्रैक करने में मदद करेगा।
इसलिए आप केवल यह नहीं देखेंगे कि प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म कितनी बिक्री उत्पन्न करता है, आप प्रत्येक एजेंट के प्रति प्लेटफ़ॉर्म प्रदर्शन को भी जानेंगे। आपकी भविष्य की मार्केटिंग रणनीति बनाते समय यह जानकारी बहुत महत्वपूर्ण है।
उदाहरण के लिए, यदि आप देखते हैं कि फेसबुक और इंस्टाग्राम सबसे अधिक बिक्री उत्पन्न करते हैं, तो आप एक ऐसी रणनीति बना सकते हैं जो दूसरों की तुलना में इन प्लेटफार्मों का अधिक लाभ उठाती है।
इस सुविधा के साथ, आपको सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाले एजेंटों का भी पता चल जाएगा, और यह भी पता चलेगा कि कुछ एजेंट अपने सहयोगियों की तरह बिक्री क्यों नहीं कर रहे हैं।
आपके ग्राहक सहायता एजेंटों के बीच टिकटों का स्वचालित असाइनमेंट
सबसे उल्लेखनीय विशेषताओं में से एक है कि Gorgias जिस चैनल से पूछताछ आती है उसके आधार पर एजेंट को टिकट आवंटित करने की क्षमता होती है।
उदाहरण के लिए, यदि आपके पास एक एजेंट है जो सोशल मीडिया पर जवाब देने में पारंगत है, तो आप सभी सोशल मीडिया टिप्पणियां और डीएम स्वचालित रूप से उस एजेंट को सौंप सकते हैं।
कार्यों का यह बुद्धिमानीपूर्ण असाइनमेंट ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाता है क्योंकि उन्हें जवाब देने के लिए सबसे योग्य व्यक्ति से उत्तर मिलते हैं।
यह एजेंटों के काम को भी बहुत आसान बना देता है क्योंकि जहां तक शॉपिफाई स्टोर का सवाल है, वे उन प्रश्नों को संभाल रहे हैं जो उनकी विशेषज्ञता के क्षेत्र में आते हैं, और उन्हें एक टीम के रूप में विभिन्न चैनलों पर विभाजित होने और जीतने में मदद करता है।
गोर्गियास आवश्यकता पड़ने पर एक टिकट को एक से अधिक एजेंटों द्वारा संभालना भी संभव बनाता है। यह सुविधा उपयोगी है क्योंकि कुछ पूछताछों को प्रभावी ढंग से संबोधित करने के लिए दो या दो से अधिक एजेंटों के योगदान की आवश्यकता हो सकती है।
मूल्य निर्धारण
गोर्गियास के पास चार मूल्य निर्धारण योजनाएं हैं जिन्हें आप प्रति माह संभाले जाने वाले टिकटों की संख्या के आधार पर चुन सकते हैं। आपको संभवतः इस बात का अंदाजा होगा कि एक महीने में आपके सभी मार्केटिंग चैनलों पर आपको कितने संदेश मिलते हैं।
इसलिए, ऐसी योजना चुनें जो पिछले महीनों में आपके सभी प्लेटफार्मों पर मिलने वाले टिकटों की संख्या थोड़ी अधिक हो।
गोर्गियास की चार मूल्य निर्धारण योजनाओं में बेसिक ($60/माह), प्रो ($300/माह), एडवांस्ड ($750/माह), और एंटरप्राइज शामिल हैं। यदि आप एक वर्ष के लिए सदस्यता लेना चुनते हैं, तो इन योजनाओं की कीमतें क्रमशः $50, $250, और $625 तक गिर जाएंगी।
अन्य ग्राहक सहायता प्लेटफार्मों के विपरीत, गोर्गियास प्रति एजेंट से शुल्क नहीं लेता है, जिससे यह ईकॉमर्स वेबसाइटों के लिए एक आदर्श मंच बन जाता है जो अपने समर्थन के लिए कई एजेंटों का उपयोग करते हैं।
2. यूवीडेस्क
UVdesk एक और लोकप्रिय ग्राहक सहायता एप्लिकेशन है जिसे आप अपने Shopify स्टोर में एकीकृत कर सकते हैं। यह एक एप्लिकेशन है जिसका उपयोग आप प्रतिक्रियाओं को स्वचालित करने और मार्केटिंग के लिए उपयोग किए जाने वाले विभिन्न प्लेटफार्मों से संदेशों को एकीकृत करने के लिए कर सकते हैं।
यह सहायता ऐप आपको सोशल प्लेटफ़ॉर्म, मेल और ईबे और अमेज़ॅन जैसे बाज़ारों से संदेशों को संयोजित करने की सुविधा देता है।
यूवीडेस्क की कुछ महत्वपूर्ण विशेषताओं में निम्नलिखित शामिल हैं;
टिकटों का वर्गीकरण
यूवीडेस्क स्वचालित रूप से टिकटों को उनके पहुंचने के चरण के आधार पर वर्गीकृत करेगा, जिससे एजेंटों के लिए अनुवर्ती कार्रवाई करना आसान हो जाएगा। ये टिकट जिन श्रेणियों में आएंगे उनमें कुछ शामिल हैं; नया, असाइन किया गया, असाइन किया गया, अनुत्तरित, तारांकित, माय टिकट, ट्रैश किया हुआ, आदि।
विभिन्न ऐप्स से संदेशों का एकीकरण
कई प्लेटफार्मों पर विज्ञापन अभियान चलाते समय, यूवीडेस्क आपको ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं को एक स्थान पर लाने में मदद करेगा, जिससे आपको तुरंत प्रतिक्रिया देने में मदद मिलेगी। सोशल प्लेटफॉर्म और मेल के अलावा, वे ईबे और अमेज़ॅन से मार्केटप्लेस फीडबैक को अपने सपोर्ट ऐप में एकीकृत करने का भी समर्थन करते हैं।
टिकट थ्रेड द्वारा कार्य निर्माण
यह सुविधा उन्हें संभालने के लिए ज्ञान और कौशल से लैस लोगों को कार्य आवंटित करने में मदद करती है। उदाहरण के लिए, यदि किसी कार्य में कई तकनीकी बातें शामिल हैं, तो उस प्रकार का टिकट इसे संभालने के लिए तकनीकी कौशल वाले एक समूह को सौंपा जाता है।
मूल्य निर्धारण
यूवीडेस्क के पास तीन मूल्य निर्धारण योजनाएं हैं जिन्हें आप उपयोग की जाने वाली सुविधाओं के आधार पर चुन सकते हैं। आप मासिक या वार्षिक भुगतान करना भी चुन सकते हैं।
हालाँकि, उन लोगों को छूट दी जाती है जिन्होंने वार्षिक आधार पर भुगतान करना चुना है। नीचे उनके तीन मूल्य निर्धारण पैकेजों का विवरण दिया गया है।
गोर्गियास के विपरीत, यूवीडेस्क एजेंटों की संख्या के आधार पर शुल्क लेता है। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास आठ एजेंट हैं, तो उनके प्रो पैकेज की लागत प्रति एजेंट $88/माह होगी।
यह ऐप का केवल उनका निःशुल्क संस्करण है जो असीमित संख्या में एजेंटों को अनुमति देता है, लेकिन इसकी सुविधाएं सीमित हैं।
3.पुन:आश्चर्यचकित करना
री:अमेज़ एक और लोकप्रिय ग्राहक सहायता प्लेटफ़ॉर्म है जिसका उपयोग आप विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म से अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए कर सकते हैं। इस एप्लिकेशन में कुछ स्वचालन स्तर भी हैं जो एजेंटों को प्रत्येक टिकट पर खर्च होने वाले समय को कम करने के लिए सामान्य प्रतिक्रियाओं को स्वचालित करने की अनुमति देता है।
इस एप्लिकेशन की कुछ बेहतरीन विशेषताओं में निम्नलिखित शामिल हैं;
साझा इनबॉक्स
यह सुविधा आपके एजेंटों को एक ही इनबॉक्स में आपके सामाजिक ऐप्स, ईमेल और एसएमएस से ग्राहकों के साथ बातचीत करने की अनुमति देती है। यह एकीकरण एजेंटों के लिए एक ऐप से दूसरे ऐप पर जाए बिना सभी ग्राहक पूछताछ का जवाब देना आसान बनाता है।
इस प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकृत होने वाले कुछ ऐप्स में शामिल हैं; फेसबुक, मैसेंजर, इंस्टाग्राम, ट्विटर, मेल और एसएमएस।
चैटबॉट्स के साथ प्रतिक्रियाओं को स्वचालित करना
एक ही पूछताछ का बार-बार उत्तर देने के बजाय, आपके एजेंट प्रत्येक ग्राहक को संभालने में लगने वाले समय को कम करने के लिए ऐसे प्रश्नों के उत्तरों को स्वचालित कर सकते हैं।
यह उपयोगकर्ता अनुभव को भी बेहतर बनाता है क्योंकि ग्राहकों को कम से कम समय में आवश्यक फीडबैक मिल सकता है।
अभियान चलाएँ
यह सुविधा ब्राउज़र और मोबाइल डिवाइस दोनों के लिए लक्षित पुश सूचनाओं का उपयोग करके आपके विभिन्न सामाजिक प्लेटफार्मों पर पुनः जुड़ाव बढ़ाने में मदद करती है।
आप ग्राहकों को यह अंदाजा देने के लिए कॉल-टू-एक्शन संदेश के साथ इन सूचनाओं पर कस्टम बटन भी जोड़ सकते हैं कि आप उनसे क्या चाहते हैं।
मूल्य निर्धारण
री:अमेज़ के पास तीन मूल्य निर्धारण पैकेज हैं जिन्हें आप अपनी शॉपिफाई वेबसाइट में एकीकृत करने के लिए आवश्यक सुविधाओं के आधार पर चुन सकते हैं।
यूवीडेस्क की तरह, री:अमेज़ भी आपकी सहायता टीम में मौजूद एजेंटों की संख्या के आधार पर शुल्क लेता है। नीचे उनके मूल्य निर्धारण पैकेज का विवरण दिया गया है।
तीन मुख्य पैकेजों के अलावा, री:अमेज़ में स्टार्टर पैकेज हैं जो असीमित संख्या में एजेंटों को अनुमति देते हैं।
इस पैकेज के साथ, आपसे प्रति माह $59 की एक समान दर से शुल्क लिया जाएगा, और आपके सभी एजेंटों को मूल पैकेज के तहत सुविधाओं तक पहुंच प्राप्त होगी, लेकिन प्रति माह 500 सक्रिय वार्तालापों की सीमा के साथ।
4। Zendesk
ज़ेंडेस्क एक ग्राहक सहायता एप्लिकेशन है जिसे ग्राहकों को सहायता एजेंटों द्वारा दिए जाने वाले प्रतिक्रिया समय और फीडबैक की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए वेबसाइटों में एकीकृत किया जा सकता है।
एजेंटों के लिए एक मजबूत और कम उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस के साथ, यह गोर्गियास की तुलना में बहुत अधिक जटिल समर्थन मंच है। ज़ेंडेस्क की कुछ प्रमुख विशेषताओं में निम्नलिखित शामिल हैं;
एकीकृत इनबॉक्स
ज़ेंडेस्क में एक एकीकृत इनबॉक्स है जहां आप अपने सभी सामाजिक खातों, ईमेल और एसएमएस से संदेश पा सकते हैं। इन सभी इनबॉक्स को एक ही स्थान पर रखने से ग्राहकों के सभी प्रश्नों का तुरंत उत्तर देना आसान हो जाता है, जिससे अंततः आपकी वेबसाइट पर उनके उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ावा मिलता है।
सहयोग उपकरण
ज़ेंडेस्क के पास ऐसे उपकरण हैं जिनका उपयोग आपके एजेंट कुछ ऐसे मुद्दों पर सहयोग करने के लिए कर सकते हैं जिन्हें व्यक्तिगत रूप से संभालना आसान नहीं हो सकता है।
इससे आपके एजेंटों की दक्षता और ग्राहकों को आपके समर्थन से मिलने वाले फीडबैक की गुणवत्ता में सुधार होता है। यह सब एक साथ रखने से आपके ग्राहकों के लिए बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव प्राप्त होता है।
स्वचालन उपकरण
ज़ेंडेस्क के पास बहुत सारे स्वचालन उपकरण हैं जिनका उपयोग आप बार-बार आने वाली पूछताछ का जवाब देने के लिए कर सकते हैं। आप ईमेल टेम्प्लेट भी बना सकते हैं जो बिक्री अभियानों के दौरान स्वचालित रूप से आपके संभावित ग्राहकों को भेजे जा सकते हैं।
इन उपकरणों के साथ, आपके समर्थन एजेंटों के पास उन कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक समय होगा जिनके लिए महत्वपूर्ण सोच की आवश्यकता होती है क्योंकि सभी दोहराए जाने वाले कार्यों का ध्यान रखा जा सकता है।
मूल्य निर्धारण
उनके बिक्री पैकेज के तहत, उनकी तीन योजनाएं हैं, जैसा कि नीचे दिखाया गया है। आप अपने द्वारा उपयोग की जाने वाली सुविधाओं और अपनी वेबसाइट पर तैनात किए जाने वाले एजेंटों की संख्या के आधार पर इनमें से कोई भी योजना चुन सकते हैं।
यदि आपकी टीम में कई ग्राहक सेवा एजेंट हैं, तो ज़ेनडेस्क महंगा हो सकता है क्योंकि यह प्रति/एजेंट मूल्य निर्धारण मॉडल पर आधारित है।
5.ग्राहक.गुरु
ऊपर हमारे द्वारा देखे गए सभी ऐप्स के विपरीत, Customer.guru का ध्यान आपके ग्राहकों के उपयोगकर्ता अनुभव के संबंध में प्रतिक्रिया प्राप्त करने पर है। वे आपके सर्वेक्षणों के लिए आपको 60% तक प्रतिक्रिया दर देने का दावा करते हैं, जो पारंपरिक सर्वेक्षणों से लगभग दस गुना अधिक है।
उनकी कुछ महत्वपूर्ण विशेषताओं में शामिल हैं;
- आपके ग्राहकों के लिए प्रतिक्रिया देना आसान बनाने के लिए आपके एनपीएस सर्वेक्षण का अनुकूलन
- अपने ग्राहक ईमेल अपलोड करना और स्वचालित सर्वेक्षण शेड्यूलिंग सेट करना
- एक निर्धारित समय में आप अपने ग्राहक वर्ग का एनपीएस देख सकते हैं
- Customer.guru के साथ एकीकृत 1,000+ ऐप्स के साथ अपने डेटा का उपयोग करने की क्षमता रखें
मूल्य निर्धारण
Customer.guru के पास चार मूल्य निर्धारण योजनाएं हैं, और इनमें से प्रत्येक दस-दिवसीय परीक्षण के साथ आती है जिसका उपयोग आप यह तय करने के लिए कर सकते हैं कि सेवा आपके पैसे के लायक है या नहीं। इनमें से प्रत्येक योजना से आपको क्या मिलेगा इसका विवरण नीचे दिया गया है।
त्वरित सम्पक:
- Acquire.io समीक्षा
- गोर्गियास बनाम ज़ेनडेस्क
- छोटी इन्वेंट्री के लिए 15+ सर्वश्रेष्ठ शॉपिफाई थीम्स (अद्यतन)
निष्कर्ष: सबसे अच्छा Shopify ग्राहक ऐप कौन सा है?
मुझे उम्मीद है कि इस लेख के अंत में, आपको लोकप्रिय Shopify ग्राहक ऐप्स का विस्तृत और संपूर्ण विचार मिलेगा, जिनका उपयोग आपको बिक्री बढ़ाने और इसका अधिकतम लाभ उठाने के लिए करना चाहिए।
हमारी राय में, यदि आप एक मध्यम या छोटे आकार का व्यवसाय चला रहे हैं और सस्ती कीमत पर अद्भुत ग्राहक प्रतिक्रिया ऐप प्राप्त करना चाहते हैं, तो Gorgias सर्वाधिक अनुशंसित है.
यदि आपके पास ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाने और बिक्री बढ़ाने के लिए सर्वश्रेष्ठ शॉपिफाई ग्राहक ऐप्स के संबंध में कोई प्रश्न हैं तो हमें बताएं।
छोटे व्यवसाय के लिए बहुत उपयोगी ऐप और निश्चित रूप से यह बिक्री बढ़ाने में मददगार हो सकता है।