अमेज़न रिटर्नलेस रिफंड का क्या मतलब है? एक विक्रेता की मार्गदर्शिका!

एक सर्वेक्षण में पाया गया कि यदि किसी ग्राहक को किसी स्टोर की रिटर्न पॉलिसी के साथ सकारात्मक अनुभव होता है, तो उनके वहां दोबारा खरीदारी करने की अधिक संभावना होती है। यह प्रतिशत 92% तक था. भले ही आप अपना सामान ऑनलाइन बेचते हैं, जैसे कि अमेज़ॅन मार्केटप्लेस पर, जहां ग्राहकों के पास अपनी खरीदारी को अपने खर्च पर वापस करने का विकल्प होता है, रिटर्न संसाधित करना अभी भी एक महंगी प्रक्रिया हो सकती है।

इसलिए सवाल यह उठता है कि आप यह कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि आप अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को उन संसाधनों पर अतिरिक्त दबाव डाले बिना पूरा करें जो आपके व्यवसाय में पहले से ही कम हैं।
उस समय, अमेज़ॅन तृतीय-पक्ष विक्रेताओं की पेशकश करता है वापसी रहित प्रतिपूर्ति की पेशकश का विकल्प।

अमेज़न का रिटर्नलेस रिफंड क्या है?

स्रोत - ज़ोंगुरु

अमेज़ॅन पर कुछ प्रकार के रिफंड हैं जिन्हें "रिटर्नलेस रिफंड" कहा जाता है। ये रिफंड विक्रेताओं को खरीदारों को उत्पाद वापस भेजने की आवश्यकता के बिना अधूरे या क्षतिग्रस्त ऑर्डर के लिए ग्राहकों को मुआवजा देने में सक्षम बनाता है। सेलर सेंट्रल में रिटर्न डैशबोर्ड विक्रेताओं को यह चुनने की अनुमति देता है कि ग्राहकों को पूरा रिफंड देना है या वापस भेजे गए आइटम के स्थान पर प्रतिस्थापन आइटम भेजना है।

हालाँकि, ध्यान रखें कि रिटर्नलेस रिफंड एक स्वैच्छिक सेवा है और उन्हें प्राप्त करने के लिए आपको साइन अप करने की आवश्यकता नहीं है। वास्तव में, आपको उन उत्पादों का चयन करने की स्वतंत्रता है जिनके लिए आप रिटर्न स्वीकार किए बिना रिफंड प्रदान करेंगे।

अमेज़न विक्रेताओं को रिटर्नलेस रिफंड क्यों ऑफर करता है?

Amazon पर रिटर्न प्रोसेसिंग फीस कभी-कभी काफी अधिक हो सकती है। आप, विक्रेता के रूप में, रिटर्न शिपिंग की लागत का भुगतान करने के लिए जिम्मेदार हैं। यदि आप एफबीएम का उपयोग करते हैं, तो यह निर्धारित करने के लिए आप जिम्मेदार हैं कि क्या लौटाई गई वस्तु को दोबारा बेचा जा सकता है या क्या इसके बदले उसे त्याग दिया जाना चाहिए।

यह सब समय, ऊर्जा और संसाधनों के निवेश की मांग करता है। रिटर्नलेस रीइंबर्समेंट के प्रावधान के माध्यम से, अमेज़ॅन विक्रेताओं के लिए संसाधनों को बचाना और अपने व्यवसायों के प्रबंधन में सुधार करना संभव बनाता है।

अमेज़ॅन का लक्ष्य ग्राहक-केंद्रित व्यवसाय बनना है, और रिटर्नलेस रिफंड कंपनी को इस लक्ष्य को प्राप्त करने के करीब पहुंचने में मदद करता है। लोग बिना किसी चिंता के खरीदारी करने में सक्षम होते हैं जब उन्हें पता होता है कि अगर कुछ गलत हो जाता है तो उन्हें अपना पूरा पैसा वापस मिल सकता है, और उन्हें यह भी चिंता करने की ज़रूरत नहीं है कि सामान कैसे वापस किया जाए।

कौन से अमेज़ॅन मार्केटप्लेस आइटम वापस न किए जाने पर भी रिफंड प्रदान करते हैं?

प्रत्येक अमेज़ॅन बाज़ार रिफंड की पेशकश करता है, भले ही ग्राहक आइटम वापस नहीं भेजना चाहते हों। इसलिए आप सेलर सेंट्रल के भीतर से रिटर्नलेस रिफंड प्राप्त करना चुन सकते हैं, चाहे आप यूएस, यूके, ऑस्ट्रेलिया या भारत में बेचते हों।

सभी अमेज़न मार्केटप्लेस बिना रिटर्न के रिफंड देते हैं। नतीजतन, चाहे आप युनाइटेड स्टेट्स, युनाइटेड किंगडम, ऑस्ट्रेलिया या भारत में बेचते हों, आपके पास सेलर सेंट्रल के तहत रिटर्नलेस रिफंड प्राप्त करने का विकल्प होता है।

अमेज़ॅन के रिटर्नलेस रिफंड सिस्टम के भीतर होने वाली प्रक्रिया का वर्णन करें।

अमेज़ॅन रिटर्नलेस रिफंड सिस्टम का संचालन पूर्व निर्धारित नियमों के एक सेट द्वारा नियंत्रित होता है। ये मानक, जो विक्रेताओं द्वारा स्थापित किए जाते हैं, मूल रूप से उन सामानों के लिए शर्तों को निर्दिष्ट करते हैं जो अमेज़ॅन की दुकान पर वापस करने की आवश्यकता के बिना धनवापसी के लिए पात्र हैं।

किसी ग्राहक से रिटर्न अनुरोध प्राप्त करने के बाद, अमेज़ॅन पहले विश्लेषण करता है कि परिस्थितियाँ रिटर्नलेस रिफंड की आवश्यकताओं को पूरा करती हैं या नहीं, और फिर विक्रेता की ओर से रिफंड की प्रक्रिया करता है। भुगतान उनके खाते पर उपलब्ध शेष राशि से स्वचालित रूप से काट लिया जाता है। नियम के निर्माण से पहले, सभी आदेशों को नियमित रूप से संसाधित किया जाता था।

पूर्ण उत्पाद श्रेणी या उसके भीतर मौजूद विशिष्ट वस्तुओं के लिए रिटर्नलेस रिफंड के लिए दिशानिर्देशों को परिभाषित करना संभव है। इस बारे में बाद में और बताया जाएगा.

अमेज़ॅन निम्नलिखित अपवादों के साथ वापसी रहित रिफंड के सभी अनुरोधों का ध्यान रखेगा: हस्तनिर्मित या गैर-भौतिक वस्तुएं, यौन कल्याण से संबंधित उत्पाद, दंत चिकित्सा और चिकित्सा आपूर्ति, प्रमाणित पूर्व स्वामित्व वाली घड़ियां, खतरनाक और खतरनाक सामान और अमेज़ॅन कस्टम सामान।

इन अनुरोधों को क्रेता-विक्रेता संदेश प्रणाली के माध्यम से मैन्युअल रूप से नियंत्रित किया जाना चाहिए। प्रारंभिक खरीदारी के 30 दिनों से अधिक समय बाद किए गए रिटर्न के अनुरोधों के लिए भी यही सच है।

ऐसे रिटर्न जो प्री-पेड हैं, रिफंड जिनके लिए रिटर्न की आवश्यकता नहीं है, और मुफ्त रिटर्न

रिटर्न-फ्री रिफंड के अलावा, अमेज़ॅन उन ग्राहकों के लिए प्रीपेड रिटर्न शिपिंग के साथ-साथ मुफ्त मानक शिपिंग भी प्रदान करता है, जिन्हें आइटम वापस भेजने की आवश्यकता होती है।

जब वे आपको प्रीपेड आइटम वापस भेजते हैं, तो आपके ग्राहकों को तुरंत डाक शुल्क का भुगतान नहीं करना पड़ेगा। बस अमेज़ॅन से एक प्री-पेड डाक लेबल खरीदें, इसे आइटम पर संलग्न करें, और इसे आपके पास वापस भेज दिया जाए। जब अंततः आपको माल मिल जाता है, तो आप ग्राहक को वापस की जाने वाली कुल राशि में से शिपिंग की लागत घटाकर आंशिक धन-वापसी शुरू कर सकते हैं।

दूसरी ओर, खुदरा विक्रेता जो मुफ़्त रिटर्न की पेशकश करते हैं, वे ग्राहकों के लिए आइटम वापस करना और अपना पूरा पैसा प्राप्त करना संभव बनाते हैं। आपके विकल्प पर, या तो आपके सभी उत्पाद, आपके कुछ उत्पाद, या आपका कोई भी उत्पाद मुफ़्त रिटर्न के लिए पात्र नहीं हो सकता है। सामान और बैग को छोड़कर, सभी फैशन आइटम बिना किसी अतिरिक्त लागत के उन्हें वापस करने के विकल्प के साथ आते हैं।

जिस आइटम को वापस नहीं किया जा सकता, उसके लिए रिफंड अनुरोध को संसाधित करने में अमेज़ॅन को कितना समय लगता है?

अमेज़ॅन आमतौर पर रिफंड अनुरोध सबमिट होने के बाद एक से दो व्यावसायिक दिनों के भीतर रिटर्नलेस रिफंड की प्रक्रिया पूरी कर लेता है। यह मानक रिटर्न की तुलना में काफी तेज़ प्रक्रिया है, जिसे संसाधित होने में आइटम प्राप्त होने के बाद पांच कार्यदिवस तक का समय लग सकता है।

अमेज़न की रिटर्नलेस रिफंड नीति द्वारा कितने रिटर्न की अनुमति है?

तकनीकी रूप से अमेज़न पर रिफंड सीमा के बिना कोई रिटर्न नहीं है। ई-कॉमर्स दिग्गज यह सुनिश्चित करने के लिए उपभोक्ता रिटर्न अनुरोधों पर यादृच्छिक ऑडिट करता है कि प्रावधान का किसी भी तरह से दुरुपयोग नहीं किया जा रहा है। यह कानाफूसी की गई है कि अमेज़ॅन उन ग्राहकों पर प्रतिबंध लगाता है जिनके सभी ऑर्डर पर कुल रिटर्न दर कम से कम 10% है। यह कहने की आवश्यकता नहीं है कि प्रत्येक परिस्थिति अद्वितीय होगी।

बिना रिटर्न के जारी किए गए रिफंड के फायदे और नुकसान

रिटर्नलेस रिफंड ग्राहकों के लिए अधिक फायदेमंद प्रतीत हो सकता है, लेकिन इसमें अमेज़ॅन व्यवसाय मालिकों के लिए भी महत्वपूर्ण लाभ हैं, जो उन लाभों का उपयोग अपने लाभ के लिए कर सकते हैं।

वे आपके रिटर्न को संसाधित करने से जुड़ी लागतों में कटौती करते हैं।

इस पर पहले ही बातचीत में चर्चा हो चुकी है। वापसी अनुरोधों के प्रसंस्करण में लागत आएगी। आप रिटर्न शिपमेंट की लागत का भुगतान करने के लिए जिम्मेदार हैं, खासकर उन स्थितियों में जहां आइटम गलती से वितरित किए गए हैं या दोषपूर्ण पाए गए हैं। जब यह आता है अमेज़न पर बेच रहा है, इस तरह की स्थितियाँ बहुत सामान्य होती हैं।

भले ही आप आश्वस्त हों कि आपने ग्राहक को सही उत्पाद भेजा है, ग्राहक हमेशा अमेज़ॅन से शिकायत करने का कारण ढूंढ सकते हैं, जिससे आपके पास अनुपालन करने के अलावा कोई विकल्प नहीं बचता है। यदि कोई उत्पाद मुफ़्त रिटर्न की अनुमति देता है, तो इसे खरीदने के बाद आप इसके साथ और अधिक कुछ नहीं कर सकते हैं।

हालांकि रिटर्न के लिए भुगतान करने में कुछ भी अनैतिक नहीं है, लेकिन कई बार शिपिंग की लागत वस्तु की लागत से अधिक होती है। उसके बाद, आपको अपने अमेज़ॅन स्टोर की अलमारियों पर आइटम को फिर से भरने के लिए अतिरिक्त पैसे का भुगतान करना होगा।

ऐसा लगता है कि इस विशेष परिदृश्य में, आपके लिए रिटर्न संसाधित करने से बचना सबसे अच्छा होगा, है ना?

इसके अनुरूप, कुछ वस्तुओं को ग्राहकों द्वारा लौटाए जाने के बाद भी दोबारा नहीं बेचा जा सकता है। मोज़े की एक जोड़ी के साथ इस बिंदु को स्पष्ट करना सहायक हो सकता है। क्या आप किसी ग्राहक द्वारा लौटाए गए मोज़ों की जोड़ी को दोबारा बेचने में दिलचस्पी लेंगे, जिसे ग्राहक ने पहले भी आज़माया होगा?

फिर ऐसी चीजें हैं जिनके क्षतिग्रस्त होने की संभावना है।

इस तरह की स्थिति में, सबसे विवेकपूर्ण बात यह है कि रिफंड प्रदान किया जाए जिसके लिए आइटम को वापस करने की आवश्यकता न हो।

वे आपका समय बचाने में आपकी सहायता करते हैं

रिटर्न की प्रोसेसिंग से न केवल वित्तीय नुकसान होता है बल्कि काफी कीमती समय भी बर्बाद होता है।

विक्रेता के रूप में, आपको रिफंड की प्रक्रिया शुरू करने से पहले ग्राहक द्वारा आइटम वापस करने की प्रतीक्षा करनी होगी। इसे पूरा होने में कुछ दिन या एक सप्ताह तक का समय लग सकता है।

वस्तु प्राप्त करने के बाद, आपको यह देखने के लिए उसका भौतिक निरीक्षण करना चाहिए कि क्या उसे पुनः स्टॉक किया जा सकता है। एक बार फिर, यदि आप एफबीएम में संलग्न हैं, तो इसके लिए भंडारण सुविधा में महत्वपूर्ण समय व्यतीत करना आवश्यक है। यदि उत्पाद ख़राब निकला तो आपका सारा काम बेकार हो सकता है, ऐसी स्थिति में आपको यह पता लगाना होगा कि इससे कैसे छुटकारा पाया जाए।

जब आप शुरू में अमेज़न पर बिक्री शुरू करें और आपके दैनिक ऑर्डर की मात्रा न्यूनतम है, यह कोई बड़ी समस्या नहीं लग सकती है; हालाँकि, जैसे-जैसे आपकी बिक्री की मात्रा बढ़ती है और अधिक ग्राहक दैनिक ऑर्डर देते हैं, चीजें जल्दी ही नियंत्रण से बाहर हो सकती हैं।

जहां रिटर्नलेस रिफंड आपको समय और पैसा बचाने में मदद कर सकता है, उन्हें चुनना बेहतर है।

वे नाखुश ग्राहकों की दर को कम करके वफादारी बढ़ाते हैं

यह स्वीकार करना महत्वपूर्ण है कि ग्राहक रिटर्न प्रक्रियाओं से जूझने से खीझते हैं। किसी आइटम को वापस करने की प्रक्रिया शुरू करना, उसके मेलिंग लेबल को प्रिंट करना और फिर आसपास के ड्रॉप-ऑफ स्थान पर यात्रा करना परेशानी भरा हो सकता है।

आपको इस तथ्य पर भी ध्यान देने की आवश्यकता है कि आपके ग्राहक पहले से ही आपसे खरीदे गए उत्पादों से असंतुष्ट हैं। यदि आप उनसे इन प्रक्रियाओं का पालन करने के लिए कहेंगे, तो वे आपसे और भी अधिक क्रोधित हो सकते हैं। उनके पास आपके उत्पाद को कम रेटिंग देने या नकारात्मक समीक्षा लिखने का विकल्प है जो आपकी सूची में दिखाया जाएगा। इस स्थिति में, आप यथासंभव कम घर्षण पैदा करना चाहते हैं।

यह कुछ ऐसा है जिसे रिटर्नलेस रिफंड के उपयोग के माध्यम से पूरा किया जा सकता है।

जब किसी ग्राहक को विश्वास होता है कि कोई व्यवसाय उनकी परवाह करता है और वह व्यवसाय मुफ्त रिटर्न प्रदान करता है, तो उनके उस व्यवसाय को फिर से संरक्षण देने और उस व्यवसाय से अधिक खरीदारी करने की अधिक संभावना होती है। यह भी संभव है कि वे आपसे बार-बार खरीदारी करना शुरू कर दें।

कौन जानता है, हो सकता है कि आपके कुछ ग्राहक आपके सामान के बारे में अपने रिश्तेदारों और करीबी दोस्तों को भी बताएं!

ये पर्यावरण को किसी भी प्रकार का नुकसान नहीं पहुंचाते।

एक कंपनी के मालिक के रूप में, यह आपकी ज़िम्मेदारी है कि आप प्रदूषण को कम करने और जीवन की गुणवत्ता में सुधार के वैश्विक प्रयास में योगदान दें। आपको पर्यावरण के अनुकूल व्यावसायिक प्रथाओं को अपनाना चाहिए और उन प्रथाओं से दूर रहने के लिए ठोस प्रयास करना चाहिए जो लंबे समय में पर्यावरण के लिए हानिकारक हो सकते हैं।

रिटर्न के प्रसंस्करण के परिणामस्वरूप कार्बन उत्सर्जन और बर्बाद लैंडफिल उत्सर्जन उत्पन्न होता है। वे उस पर्यावरण के लिए हानिकारक हैं जिसमें हम रहते हैं। बेशक, आप हमेशा उनसे इस तरह निपटने से बच नहीं सकते। दूसरी ओर, आप अपने कुछ उत्पादों को पूर्ण रिफंड के लिए वापस करने योग्य बनाकर पर्यावरण संरक्षण में योगदान दे सकते हैं।

इस बीच, यह आपके व्यवसाय के विपणन के लिए भी एक उत्कृष्ट उपकरण हो सकता है। खरीदारी करते समय ग्राहक पर्यावरण की दृष्टि से जिम्मेदार ब्रांडों को प्राथमिकता देते हैं। आप अपने अमेज़न शॉप को सही तरीके से कॉन्फ़िगर करके इसका लाभ उठा सकते हैं।

क्या बिना सवाल पूछे रिफंड हमेशा इंद्रधनुष और धूप के साथ आता है?

बिना किसी संदेह के!

अमेज़ॅन की नीति का नकारात्मक पक्ष यह है कि यह रिटर्न या रिफंड की अनुमति नहीं देता है

तथ्य यह है कि अमेज़ॅन रिटर्न स्वीकार नहीं करता है या रिफंड जारी नहीं करता है, यह चिंता का प्राथमिक कारण है। इस बात की संभावना हमेशा बनी रहती है कि बेईमान व्यक्ति इस नीति का लाभ उठाने का प्रयास करेंगे।

कुछ ग्राहक झूठा दावा करेंगे कि आपके द्वारा खरीदी गई वस्तुओं में कोई समस्या है, हालाँकि ऐसी कोई समस्या नहीं है, ताकि आपसे रिफंड प्राप्त किया जा सके। इसका आपके मुनाफ़े पर विनाशकारी प्रभाव पड़ेगा।

अफसोस की बात है कि इन धोखेबाज़ों द्वारा फायदा उठाने से बचने का कोई रास्ता नहीं है। इस तथ्य के बावजूद कि अमेज़ॅन ग्राहकों द्वारा रिटर्न का अनुरोध करने की गति पर नज़र रखता है, आपको अभी भी कम या ज्यादा झटका झेलने के लिए तैयार रहना होगा, जो कुछ मामलों में मददगार है।

यदि आपके द्वारा स्थापित की गई शर्तों का ठीक से अध्ययन नहीं किया गया है, तो संभावना है कि यदि आप अमेज़ॅन पर रिटर्नलेस रीइंबर्समेंट की पेशकश करना चुनते हैं तो आपकी महंगी इन्वेंट्री बर्बाद हो जाएगी। यह इस नीति का एक अतिरिक्त नुकसान है. वैश्विक स्तर पर कारोबार करने वाले विक्रेताओं के सामने यह एक आम समस्या है।

अलग-अलग बाज़ारों की गतिशीलता अक्सर एक-दूसरे से बहुत भिन्न हो सकती है। यह संभव है कि आपके प्रत्येक स्थान पर समान नीतियां लागू करना रिटर्नलेस रिफंड के प्रबंधन के लिए सबसे प्रभावी तरीका नहीं होगा।

पिछली समस्या के विपरीत, व्यापक बाजार अनुसंधान करने और सख्त निगरानी बनाए रखने से इसे पूरी तरह से रोका जा सकता है।

अमेज़ॅन पर रिटर्नलेस रिफंड कैसे सेट करें, इस पर निर्देश

आपके अमेज़ॅन व्यवसाय के लिए रिटर्नलेस रिफंड का कॉन्फ़िगरेशन इन चरणों का पालन करके किया जा सकता है:

1. सेलर सेंट्रल में लॉग इन करें।

2. सेटिंग्स मेनू के नीचे दिखाई देने वाले ड्रॉप-डाउन मेनू से, "रिटर्न सेटिंग्स" चुनें।

3. रिटर्न सेटिंग्स पृष्ठ पर जाएँ, रिज़ॉल्यूशन टैब का चयन करें, और फिर "रिटर्न रहित रिज़ॉल्यूशन नियम बनाएं" लेबल वाले बटन पर क्लिक करें।

4. एक बार यह पूरा हो जाए, तो मानकों की रूपरेखा तैयार करने के लिए आगे बढ़ें। बाज़ार, श्रेणी, स्वीकार्य रिटर्न दरें और मूल्य निर्धारण सीमा को परिभाषित करें।

5. भविष्य में प्रकाशन के लिए रख दें

यदि आप रिटर्नलेस रिज़ॉल्यूशन टेम्पलेट फ़ाइल प्रदान करते हैं तो आप कुछ SKU के लिए रिटर्नलेस रिफंड निर्देश सेट करने में सक्षम होंगे। यह आपको अपने रिटर्न दृष्टिकोण के बारे में अधिक विशिष्ट होने की अनुमति देगा। यह रिटर्न सेटिंग पेज पर डाउनलोड के लिए उपलब्ध है।