सामाजिक श्रवण क्या है?
आपके ब्रांड को घरेलू नाम बनने और उच्च ब्रांड पहचान हासिल करने के लिए, एक ठोस प्रतिष्ठा और सोशल मीडिया फॉलोइंग होना महत्वपूर्ण है।
हालाँकि चीज़ें हमेशा इतनी काली और सफ़ेद नहीं होतीं। खराब सेवा, घोटालों और अन्य मुद्दों के कारण सोशल मीडिया पर प्रतिकूल उल्लेख हो सकता है, जो आखिरी चीज है जो आप चाहते हैं।
पथरीली सड़क की संभावना के कारण, अपने ब्रांड पर नज़र रखना महत्वपूर्ण है सामाजिक मीडिया चैनलों और किसी भी लाल सिग्नल पर नज़र रखें। यह तब होता है जब सामाजिक श्रवण चित्र में प्रवेश करता है।
सामाजिक श्रवण क्या है?
सोशल मीडिया साइटों पर अपने ब्रांड के बारे में उल्लेखों और वार्तालापों को ट्रैक करना, फिर कार्य करने के अवसर खोजने के लिए अंतर्दृष्टि के लिए उनका मूल्यांकन करना, सामाजिक श्रवण के रूप में जाना जाता है।
सामाजिक श्रवण का उपयोग करने के कारण
ग्राहकों को यह पसंद आता है जब ब्रांड उनकी ज़रूरतों पर प्रतिक्रिया देते हैं।
स्प्राउट सोशल अध्ययन के अनुसार, "विपणक सामाजिक रूप से जवाबदेही और प्रासंगिकता को प्राथमिकता देकर पूरे संगठन को लाभ पहुंचाने के लिए उपभोक्ता व्यवहार पर अनुकूल प्रभाव डाल सकते हैं।" सोशल मीडिया पर ब्रांड्स को फॉलो करने वालों में से 90% लोग कुछ न कुछ खरीदेंगे।
वे आपसे प्रतिक्रिया की उम्मीद कर रहे हैं. लेकिन और भी बहुत कुछ है. यह सब सामाजिक श्रवण को अच्छी तरह से तैयार किए गए समाधानों में शामिल करने के बारे में है जो वास्तविक मूल्य जोड़ते हैं। ये ऐसे उत्तर हैं जो ग्राहक प्रतिधारण और ब्रांड निष्ठा को बढ़ावा देंगे।
आप अपने ब्रांड विकास पर नज़र रख सकते हैं।
ब्रांड कभी-कभी गंभीर समस्याओं या घोटालों में शामिल होते हैं। चीज़ें घटित होती हैं, फिर भी एक भी घटना बुरी भावनाओं का कारण बन सकती है।
सामाजिक श्रवण का अभ्यास करने का यह एक शानदार अवसर है। आप वर्तमान घटना को देखकर देख सकते हैं कि क्या नकारात्मक टिप्पणियों में वृद्धि के परिणामस्वरूप अनुयायियों, बिक्री, या किसी अन्य मीट्रिक में गिरावट आई है जिसे आप जांचना चाहते हैं। तब आपको पता चलेगा कि क्या आपको तत्काल कार्रवाई करने की आवश्यकता है या यह केवल एक गुज़रने वाला चरण है जिसका कोई दीर्घकालिक प्रभाव नहीं होगा।
आप नई संभावनाओं के लिए अपनी आँखें खोल सकते हैं।
आपके ग्राहक अक्सर आपके लिए काम करेंगे. जब बड़ी संख्या में उपभोक्ता एक ही मुद्दे के बारे में शिकायत करना शुरू करते हैं या एक ही विजेता के पक्ष में होते हैं, तो यह ध्यान देने और उस पर कार्रवाई करने का एक संकेत है। आप केवल उनका अवलोकन करने के बजाय इन विकासों पर नवीनता लाने के तरीकों को उजागर करने के लिए सामाजिक श्रवण का उपयोग कर सकते हैं।
आपके पास ग्राहक अधिग्रहण बढ़ाने की क्षमता है।
संभावित ग्राहकों तक अपनी पहुंच बढ़ाने के कई विकल्प सोशल मीडिया पर मौजूद हैं। आख़िरकार, आपके अनुयायी केवल वफादार ग्राहक नहीं हैं; वे ऐसे लोग भी हैं जो आपकी सामग्री की सराहना करते हैं या आपके सोशल नेटवर्क पर आते हैं। आपको इसी प्रकार के व्यक्ति को लक्ष्य बनाना चाहिए।
इनबाउंड मार्केटिंग आकर्षक, मूल्यवान सामग्री बनाने के महत्व पर जोर देती है जिसकी लोग सराहना करते हैं। यह सबसे पहले लोगों को आपके व्यवसाय की ओर आकर्षित करता है और आपको कष्टप्रद विज्ञापनों से उन्हें परेशान करने से रोकता है।
उपयोग हेतु सामाजिक श्रवण उपकरण
1। HubSpot
हबस्पॉट एक ऑफर करता है सोशल मीडिया समाधान आपको अपने सामाजिक रिश्तों को प्राथमिकता देने और सही व्यक्तियों से जुड़ने में मदद करने के लिए। सभी एक टूल में, आप मार्केटिंग अभियान विकसित कर सकते हैं, ब्लॉग पोस्ट और लैंडिंग साइट जैसी सामग्री प्रकाशित कर सकते हैं, कई सोशल मीडिया चैनलों पर जानकारी साझा करने को स्वचालित कर सकते हैं और पोस्ट करने के लिए सर्वोत्तम समय की गणना कर सकते हैं।
जब संभावित ग्राहक सोशल मीडिया पर आपका उल्लेख करते हैं तो आप अपनी बिक्री टीम को सूचित करने के लिए ईमेल अलर्ट भी सेट कर सकते हैं, अपने डेटाबेस में संपर्कों के साथ सामाजिक इंटरैक्शन को ट्रैक कर सकते हैं और कस्टम कीवर्ड मॉनिटरिंग स्ट्रीम बना सकते हैं।
2. ब्रांड 24
Brand24 अपने कॉन्फ़िगर करने योग्य श्रवण मापदंडों और किसी ब्रांड के व्यावहारिक रूप से किसी भी उल्लेख के लिए वेब को खंगालने की क्षमता के साथ एक साधारण सामाजिक निगरानी उपकरण से भी आगे निकल जाता है। आप इससे जो व्यापक डेटा और अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं, वह मिलकर पूरी तस्वीर पेश करती है कि बाकी दुनिया आपके ब्रांड को कैसे देखती है।
Brand24 का एक सच्चा दोष सहयोगी उपकरणों का अभाव है, यह एक शानदार सुविधा होगी यदि टीम के सदस्य टिप्पणियों या आँकड़ों के आसपास एक-दूसरे के लिए नोट्स छोड़ सकें और बातचीत को मंच पर रख सकें।
हालाँकि स्लैक एकीकरण एक बेहतरीन समाधान है, यह केवल उन फर्मों को लाभ पहुँचाता है जो पहले से ही इसका उपयोग कर रहे हैं। फिर भी, किसी भी सुस्त विपणन कर्मचारी के लिए अधिक उन्नत संचार विकल्पों के साथ किसी अन्य सामाजिक श्रवण समाधान की तुलना में साइलो में Brand24 का उपयोग करना बेहतर होगा, जो सॉफ्टवेयर की क्षमता का एक प्रमाण है। और आपको ऐसी सलाह पर ध्यान देना चाहिए.
यदि आप Brand24 के बारे में अधिक जानने में रुचि रखते हैं, तो मेरा पूरा लेख देखें ब्रांड24 समीक्षा.
3। Hootsuite
हूटसुइट एक सामाजिक श्रवण और निगरानी मंच भी प्रदान करता है। सोशल मीडिया मार्केटिंग और प्रबंधन डैशबोर्ड आपको अपने सोशल मीडिया फॉलोअर्स के साथ संबंध बनाने और बनाए रखने में मदद करता है।
हूटसुइट आपको एक ही डैशबोर्ड से कई सामाजिक चैनलों पर अपने सभी संदेशों, टिप्पणियों और ब्रांड उल्लेखों का जवाब देने की अनुमति देता है।
आप अपने प्रभावशाली लोगों और नेतृत्वकर्ताओं की सूची भी बना सकते हैं जिन्हें आप अपनी कंपनी में दूसरों के साथ साझा कर सकते हैं। हूटसुइट की एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग सुविधाएं आपके ब्रांड, प्रतिस्पर्धियों और उद्योग के बारे में क्या कहा जा रहा है, उस पर नज़र रखने और उसके अनुसार अपने प्रयासों को बदलने में आपकी मदद कर सकती हैं।
