Review Deskku.io 2024 Fitur & Harga (Pro & Kontra)

Mencari ulasan Desku.io 2024, saya di sini untuk membantu Anda hari ini.

Menemukan perangkat lunak dukungan pelanggan yang tepat untuk bisnis Anda dapat menjadi tantangan. 

Tidak semua perangkat lunak dukungan pelanggan dibuat sama. Beberapa mahal dan menawarkan sedikit nilai, sementara yang lain terjangkau tetapi mungkin tidak memiliki fitur yang Anda butuhkan.

Deskku.io adalah solusi sempurna untuk bisnis dari semua ukuran. Perangkat lunak dukungan pelanggan mereka terjangkau, andal, dan dapat disesuaikan, sehingga Anda bisa mendapatkan tingkat dukungan yang tepat yang Anda butuhkan. 

Mari kita periksa Deskku.io sedikit lebih detail.

Apa itu Desku.io?

Deskku.io membuat dukungan pelanggan lebih mudah bagi Anda. Ini membantu Anda memusatkan interaksi 1:1, mengotomatiskan pekerjaan Anda, dan meningkatkan. Mereka menawarkan fitur yang berfokus pada eCommerce. 

Desku.io adalah perangkat lunak dukungan pelanggan yang memudahkan untuk mengotomatisasi layanan pelanggan dan mempercepat waktu respons. Dengan Deskku.io, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan sistem dukungan pelanggan Anda dengan sistem CRM atau Help Desk yang ada, membuatnya lebih sederhana dan lebih cepat untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

Deskku.io dengan mudah melacak permintaan layanan pelanggan dan membantu Anda menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat. Dengan mengotomatiskan layanan pelanggan, Anda dapat membebaskan waktu Anda untuk fokus pada area lain dari bisnis Anda.

Apa yang Ditawarkan Deskku.io?

Sentralisasi 1:1 Interaksi – 

Kotak Masuk Email: Bantu tim Anda berkolaborasi melalui kotak surat bersama untuk meningkatkan komunikasi dan efisiensi pelanggan. Desku.io mencakup semua informasi tentang klien yang Anda ajak bicara di dalam bilah sisi, termasuk informasi kontak, obrolan sebelumnya, dan bahkan tindakan mereka di aplikasi lain. Berikan balasan yang disesuaikan kepada konsumen Anda bergantung padanya.

Menandai – Tandai tiket klien terpisah untuk mengklasifikasikannya dan mempermudah staf pendukung untuk menyelesaikannya berdasarkan kategori.

Balasan Tersimpan – Anda dapat membangun perpustakaan pertanyaan umum dan jawaban mereka. Tambahkan mereka hanya dalam 5 detik ke tanggapan obrolan Anda.

Catatan Pribadi – Sebelum menanggapi klien, Anda dapat mengirimkan komentar pribadi kepada anggota tim Anda untuk menjawab pertanyaan di balik layar.

Tugas - Apakah tim Anda sering tidak jelas tentang siapa yang bertanggung jawab atas apa? Desku.io memudahkan untuk mendelegasikan email ke berbagai anggota tim. Ini berkontribusi pada pengurangan kesalahpahaman dan layanan klien yang lebih mudah diakses dan lebih cepat.

Social Media: Dapatkan helpdesk yang kuat dan terpusat yang memungkinkan agen Anda memberikan pengalaman pembelian yang luar biasa di Facebook, Instagram, Twitter, dan banyak platform lainnya.

Dibangun khusus untuk toko eCommerce – Saat Anda menautkan Shopify Anda, BigCommerce, atau toko Magento ke Deskku.io, Anda dapat melakukan aktivitas yang berdampak seperti pengembalian dana pesanan langsung dari meja bantuan Anda. Alih-alih hanya merespons di media sosial, aktifkan agen Anda untuk memberikan jawaban lengkap kepada konsumen Anda melalui media sosial.

Buat balasan yang dipersonalisasi dalam konteks – Menggunakan teknologi yang memungkinkan Anda untuk memantau riwayat komunikasi pelanggan Anda di semua jaringan media sosial, seperti Facebook, Instagram, dan Twitter, Anda dapat mengirim pesan yang dipersonalisasi untuk membuat konsumen Anda merasa unik.

Tinggalkan keributan mengingat kredensial media sosial – Dengan integrasi Desku.io dengan aplikasi media sosial Anda, agen Anda dapat segera menanggapi pertanyaan dari akun media sosial mana pun tanpa memerlukan kredensial masuk dari manajer media sosial Anda.

Obrolan: Fasilitasi diskusi klien dengan memasukkan pusat dukungan langsung ke widget obrolan langsung. Berikan mereka semua informasi yang mereka inginkan dari sumber yang sama.

Beri pelanggan pilihan- Desku.io adalah alat pembuat kueri dan resolusi all-in-one untuk bisnis. Beri konsumen Anda beberapa rute Deskku.io untuk menghubungi Anda dengan pertanyaan.

Alat pendukung all-in-one – Jangan khawatir jika Anda tidak dapat menghubungi klien melalui obrolan langsung; sebagai gantinya, tangani pertanyaan pelanggan secara mendetail menggunakan antrian email Desku.

Bicaralah dengan agen melalui Live Chat – Izinkan konsumen untuk menghubungi Anda melalui Obrolan Langsung jika mereka tidak dapat menemukan informasi yang mereka butuhkan di Basis Pengetahuan.

Jadikan pusat bantuan Swalayan menyenangkan! - Selain menyediakan sumber artikel, embed video, foto, dan koneksi berharga lainnya untuk konsumen Anda.

Lanjutkan dengan jawaban instan – Pelanggan yang mencari dari situs web yang dikunjungi sebelumnya mungkin hanya diarahkan ke informasi dan sumber daya yang relevan untuk mencegah terjebak dengan pertanyaan.

Chatbots: Buat chatbot canggih tanpa menulis kode tanpa Kode Pembuat Bot Obrolan, bot percakapan untuk berinteraksi dengan konsumen, mengumpulkan prospek, dan menerima umpan balik.

Pengalaman omnichannel – Chatbot dari Deku.io kompatibel dengan beberapa platform. Data dan diskusi yang Anda kumpulkan dapat dilihat di lokasi terpusat.

Kegunaan Kembali Komponen – Tamu Anda memiliki persyaratan yang berbeda. Untuk mengakomodasi kebutuhan mereka yang beragam, percabangan aliran percakapan menggunakan keadaan.

Pratinjau dan Terapkan – Uji integrasi bot di saluran yang dipilih sebelum ditayangkan. Ini membantu memastikan bahwa bot Anda beroperasi seperti yang dimaksudkan.

Percabangan Bersyarat - Aspek penting dari interaksi klien adalah komunikasi. Buat dan terapkan berbagai metode percakapan untuk mengakomodasi banyak audiens tanpa menulis satu baris kode pun.

Memulai Membangun Bot dengan Benar-benar tanpa kode! - Pembuat bot mereka memungkinkan Anda mengembangkan bot percakapan menggunakan Desku.io. Anda tidak memerlukan pengetahuan teknis untuk menginstal bot ini di berbagai saluran. Manfaatkan template yang dikuratori untuk mengekstrak skrip yang sudah jadi dan memasukkannya ke dalam proses pembuatan bot Anda.

Dasar pengetahuan: Basis pengetahuan Desku.io terutama dibangun untuk layanan mandiri klien berkualitas tinggi dan memastikan minimal 33% penurunan volume dukungan. Lebih sedikit interaksi dan lebih banyak kepuasan klien adalah situasi yang saling menguntungkan bagi semua orang.

Dioptimalkan untuk pencarian – Perangkat lunak basis pengetahuan mereka memiliki peta situs yang diproduksi secara otomatis. Selain itu, Anda dapat mengonfigurasi parameter SEO untuk setiap posting.

SSL bawaan- Tawarkan kelegaan dan ketenangan kepada konsumen Anda dengan opsi dukungan SSL yang dapat diakses secara gratis di semua situs web.

Bekerja di semua perangkat – Konsumen Anda dapat menemukan jawaban di PC, tablet, atau perangkat seluler mereka, di mana pun lokasinya.

Dapatkan wawasan dari aktivitas Beacon – Anda dapat memantau artikel dokumen dan halaman web mana yang dibaca klien Anda untuk melihat tren. Gunakan wawasan ini untuk merevisi artikel yang membutuhkan konten segar.

Berikan opsi dukungan di Documents – Bantu klien Anda untuk menghubungi Anda melalui email atau obrolan langsung di situs Documents Anda, sehingga mereka dapat terus menggunakan basis pengetahuan.

Distribusikan artikel bantuan ke seluruh situs Anda – Menggunakan widget bantuan Beacon, Anda dapat langsung menangani masalah yang sering diminta dengan mengekspos artikel berbasis pengetahuan. Ini mengurangi jumlah email masuk yang berisi pertanyaan yang sering.

Artikel Desain Dengan Kecepatan Petir – Mereka memfasilitasi penambahan foto, teks, hyperlink, video, dan tabel ke artikel. Kemudian, Anda dapat memilih kategori, menghubungkan artikel yang relevan, dan menambahkan informasi terkait SEO.

Fitur Berfokus eCommerce – 

• views: Tingkatkan efisiensi Desku.io dengan menyesuaikan tampilannya sepenuhnya. Kelola tiket Anda sesuai dengan bahasa dan topik pilihan. Buat argumen untuk tindakan cepat pada tiket prioritas tanpa pekerjaan tambahan.

• Ruang kerja yang cocok dengan tim Anda! - Mempekerjakan agen khusus atau perwakilan obrolan untuk klien Anda? Izinkan agen Anda untuk mengevaluasi pertanyaan terkait dengan cepat dan meneruskan sisanya ke rekan kerja mereka. Dengan tampilan khusus, Anda dapat membantu tim Anda mencapai lebih banyak efisiensi dan lebih sedikit perubahan. Izinkan staf Anda untuk unggul dalam hal terbaik yang mereka lakukan selain saluran lainnya.
• Jangan mulai dari awal lagi! - Setiap tiket membutuhkan perhatian ekstra; dengan demikian, jangan merasa kewalahan; sebagai gantinya, kelompokkan tiket tergantung pada bahasa, topik, dan prioritas mendesak. Setengah dari tiket Anda ditanggung saat Anda check-in untuk hari itu, dan setengah dari tiket Anda ditanggung.
• Tenang saja bahkan dalam keadaan mendesak – Ya, konsumen menginginkan perhatian penuh mereka dan terkadang tanggapan yang cepat juga! Jangan menunda dan membuang waktu untuk pertanyaan semacam itu; sebagai gantinya, bangun pandangan untuk respon cepat pada isu-isu prioritas tanpa pekerjaan lebih lanjut.
• Manajemen pesanan: Desku.io memberi agen Anda alat yang paling baik untuk mengatur item toko dan mengusulkannya kepada klien berdasarkan kebutuhan mereka tanpa meninggalkan antarmuka meja bantuan.

• Pastinya platform yang aman untuk toko eCommerce Anda! - Integrasikan toko Anda dengan Desku.io untuk memungkinkan agen dukungan Anda menanggapi pertanyaan konsumen tanpa mengungkapkan kredensial mereka. Metode paling aman untuk menjawab pertanyaan konsumen.
• Manajemen pesanan yang efisien dengan Macro – Makro di Desku.io lebih dari sekadar templat yang telah diprogram karena mereka memulai proses mendasar seperti memproses pengembalian uang dan menghasilkan atau membatalkan pesanan. Ini membantu mempercepat respons dan tindakan untuk aktivitas pelanggan biasa.
• Buat, pengembalian dana, atau batalkan pesanan semua di satu tempat – Integrasi eCommerce memungkinkan Anda membuat atau membatalkan pesanan dari satu tab. Lakukan banyak tindakan untuk menyelesaikan pertanyaan konsumen tanpa harus berpindah akun.
• Bilah Sisi Pelanggan: Tampilkan informasi paling relevan tentang klien dari beberapa platform eCommerce di bilah sisi. Agen dukungan dapat mengubah pendekatan mereka dan mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang klien mereka dengan melihat riwayat pelanggan langsung dari bilah sisi tanpa menavigasi antar tab.

• Tidak puas dengan sidebar yang ada? Cukup seret & lepas! -Editor drag-and-drop memungkinkan Anda memasukkan informasi yang diperlukan tim Anda untuk menampilkannya, sehingga memudahkan agen dukungan untuk melihat bilah yang diperlukan.
• Buat SEMUANYA menggunakan Deskku! -Buat pesanan, tangani pengembalian uang dan pembatalan produk, dan integrasikan dengan pihak ketiga dari satu lokasi. Aktifkan perangkat lunak helpdesk Anda di bawah satu atap!
• Tidak perlu membuka tab lainnya! -Agen dukungan dapat mengubah pendekatan mereka dan mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang klien mereka dengan melihat riwayat pelanggan langsung dari bilah sisi tanpa harus menavigasi antar tab.
• Multi-Toko: Kelola banyak toko dari satu meja bantuan dan berkomunikasi dengan pelanggan melalui semua saluran. Kelola banyak toko Anda di bawah satu meja bantuan Deskku.io. Ini akan memungkinkan agen Anda untuk berkonsentrasi pada berbagai operasi dari satu dasbor, daripada beralih antara tab dan aplikasi.

• Prioritaskan dengan bantuan otomatisasi – Manfaatkan solusi alur kerja otomatis mereka yang mendistribusikan tiket ke individu atau tim yang sesuai berdasarkan pertanyaan dan topik pelanggan.
• Atur tiket sesuai dengan preferensi Anda – Atur tampilan sesuai dengan preferensi Anda untuk merek, saluran, konsumen, tim, dan lainnya. Ini memungkinkan Anda untuk menelusuri dan mengatur Desku.io dengan cara yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
• Tambahkan beberapa toko Anda – Kelola banyak toko Anda di bawah satu meja bantuan Deskku.io. Ini akan memungkinkan agen Anda untuk berkonsentrasi pada berbagai operasi dari satu dasbor daripada beralih antara tab dan aplikasi. Kumpulkan pertanyaan terkait merek dan prioritaskan resolusi di bawah satu atap.
• Kinerja Dukungan: Lihat volume tiket Anda dari beberapa saluran. Fasilitasi perencanaan Anda dengan menganalisis langkah-langkah efisiensi. Selain itu, catat waktu yang dihabiskan agen dukungan untuk memberikan solusi kepada klien.

• Pelajari rasio aliran tiket – Akan ada hari-hari ketika volume tiket klien jauh lebih tinggi daripada hari-hari lainnya. Tentukan kapan jumlah maksimum tiket atau kueri diterima. Optimalkan sumber daya Anda dengan menganalisis peta panas, sehingga tidak ada konsumen yang tidak terjawab.
• Ketahui waktu respons rata-rata Anda – Setiap masalah pelanggan memerlukan pendekatan unik untuk penyelesaiannya. Ini memfasilitasi pengelolaan waktu resolusi rata-rata yang disediakan oleh perwakilan dukungan Anda. Jika perlu, arahkan staf pendukung Anda untuk melakukan penyesuaian dan membanjiri tiket Anda dengan peringkat bintang 5.
• Metrik Kunci yang Efisien – Andalkan setiap upaya dalam menjawab pertanyaan konsumen. Berapa banyak pesan yang diperlukan untuk menutup satu tiket pelanggan? Apa tanggapan awal Anda di media sosial? Dapatkan semua informasi dari instrumen pengukuran yang ampuh.

Deskku.io Untuk Whatsapp

Ciptakan pengalaman pelanggan yang komprehensif dengan mempresentasikan item Anda kepada klien di WhatsApp dan membantu mereka melakukan pembelian.

Mengelola diskusi klien tidak memerlukan proses yang rumit dan pembuat rute. Buat operasi otomatis dengan mudah yang meningkatkan pengalaman pelanggan WhatsApp.

Anda dapat meningkatkan pengenalan merek dan pendapatan dengan menjangkau konsumen Anda dengan komunikasi yang ditargetkan dan efisien. Banyak agen dapat bekerja sama menggunakan satu nomor Whatsapp untuk memberikan dukungan pelanggan yang unggul.

Kirim komunikasi otomatis ke pengguna yang kereta belanja ditinggalkan untuk menutup pembelian yang hilang. Beri mereka dorongan tepat waktu untuk menyelesaikan pembelian mereka. Menyertakan penawaran memikat dalam email cart-abandonment telah bekerja sangat baik untuk perusahaan.

Desku.io Untuk Shopify & WooCommerce

Desku.io memungkinkan Anda untuk mengakses riwayat pesanan klien saat tiket dibuat. Ini mempercepat resolusi tanpa perlu menyalin dan menempel atau membalik tab.

Dengan Desku.io, Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang disesuaikan dengan menggunakan informasi yang ada seperti nama klien, alamat pengiriman, dan banyak lagi.

Tidak bisa lebih mudah dari ini! Helpdesk Deskku.io memungkinkan Anda untuk mengubah alamat pengiriman dan jumlah pesanan, dan bahkan memberikan pengembalian dana sebagian tanpa beralih di antara beberapa tab. Dengan Desku.io, Anda dapat mengotomatiskan hingga 22% dari proses rutin Anda, seperti mengirimkan pembaruan untuk topik yang sering ditanyakan, menemukan pembelian terbaru, dll.

Dengan mempelajari kebijakan pengembalian dengan cermat, melacak pembaruan, dll., mereka membantu Anda memahami arti dan tujuan setiap huruf. Ini membantu mendukung agen dalam memprioritaskan tiket berdasarkan urgensi

Panduan Harga dan Cara Membeli Deskku.io

Berikut adalah langkah-langkah yang akan memandu Anda melalui proses mendaftar untuk uji coba gratis. 

Langkah - 1 Pergi ke situs web resmi Deskku.io dari sini. Klik 'Mulai Uji Coba.

Langkah - 2: Isi detail yang diminta, centang kotak, dan klik 'Daftar'.

Langkah - 3: Klik 'Let's Get Started' dan terus gunakan dan pahami platform ini dengan lebih baik selama 14 hari. 

Berikut adalah paket harga untuk Desku.io – 

Bagian terbaiknya adalah, tidak diperlukan kartu kredit untuk mulai menggunakan uji coba gratis mereka selama 14 hari. Itu adalah periode yang cukup baik untuk memahami platform.

Link Cepat:

• Ulasan FloorPlanner 
• Ulasan Sqribble 
• Ulasan Perangkat Lunak Pelacak Comindware
• Ulasan eSignatures.io 

Kesimpulan: Review Deskku.io 2024

Secara keseluruhan, Desku.io adalah perangkat lunak dukungan pelanggan yang sangat baik yang dapat membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan dengan lebih efektif. Perangkat lunak ini menawarkan berbagai fitur dan opsi yang sesuai dengan kebutuhan ukuran atau jenis bisnis apa pun. Sebagai tambahan, 

Desku.io terintegrasi dengan baik dengan program populer lainnya, sehingga memudahkan bisnis untuk segera menggunakan perangkat lunak. Dukungan pelanggan tersedia melalui obrolan online dan email, yang membuat mendapatkan bantuan menjadi mudah dan nyaman. Juga, mereka menawarkan uji coba gratis 14 hari tanpa meminta detail kartu kredit. 

Secara keseluruhan, saya sangat merekomendasikan Desku.io sebagai solusi dukungan pelanggan untuk bisnis dari semua ukuran.